Utilisation des portables à la HES SO // Fribourg 2015 / 2016

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1 Utilisation des portables à la HES SO // Fribourg 05 / 06 Version Date Auteurs René Hayoz, Vincent Kilchoer, Laurent Perritaz Alexis Clément, René Hayoz René Hayoz, Bruno Baechler Alexis Clément, Laurent Perritaz, René Hayoz Alexis Clément, Laurent Perritaz, René Hayoz, Bruno Baechler René Hayoz René Hayoz Bruno Baechler Bruno Baechler, René Hayoz René Hayoz, Serge Masson Page de 80

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3 Tables des matières Tables des matières... 3 Introduction But de ce document Compte informatique (LOGIN) Validité du présent document... 8 Mot de passe (PASSWORD) Introduction Conséquences d un mot de passe expiré (après 80 jours) Convention pour les mots de passe Initialisation du compte AAI Introduction Sélectionner ou chercher l'organisation à laquelle vous appartenez Initialisation du compte AAI... Premier Login AAI... Réponse de vérification d identité... Login en cas d oubli du mot de passe... Conditions de publications de vos données institutionnelles Changer votre mot de passe ou réactiver un mot de passe expiré Changement standard du mot de passe... 5 Via le libre service d'identité (AAI)... 5 Via votre messagerie Problèmes liés au changement du mot de passe... 8 Le mot de passe ne fonctionne pas partout... 8 Les réseaux eduroam et SECURE HEFR ne se connectent pas... 8 Le LOGIN réseau fonctionne mais les LOGINS Windows ultérieurs ou l impression ne fonctionnent plus Réseaux sans fil Introduction Configuration de SECURE HEFR et eduroam sur un client Utilisation SECURE HEFR et eduroam avec Windows 7... Connexion à SECURE HEFR ou eduroam... Choisir son réseau sans fil par défaut Utilisation SECURE HEFR et eduroam avec Windows Connexion à SECURE HEFR et eduroam... 4 Choisir son réseau sans fil par défaut Accès aux disques réseaux Introduction Liste des disques réseaux Connexion aux disques réseaux Récupérer des fichiers perdus sur un disque réseau Imprimantes Introduction Installation de l'imprimante FollowMe Impression sur l'imprimante FollowME_PCL Liste des imprimantes multifonctions, leurs localisations et leurs caractéristiques Page 3 de 80

4 7.5 Contrôle du crédit d impression Sur l application Web Solde du compte d'impression Sur le terminal du photocopieur Crédit d impression et coût Utilisation du terminal des multifonctions Konica Minolta Introduction Authentification sur la multifonction Via la carte d'identification (badge): Identification via son nom d'utilisateur et son mot de passe Déconnexion de la multifonction Comment sortir les impressions sur les multifonctions via FollowMe Comment faire des photocopies Comment numériser (scanner) Messagerie Introduction Consulter sa messagerie Rediriger vos mails vers une autre adresse privée Installation & utilisation de "Typhon Installer" A propos de Typhon Installer Informations importantes avant utilisation Limitation du nombre d installations Surveillance des installations Demande d une installation supplémentaire Installation de Typhon Installer Téléchargement Installation Utilisation de Typhon Installer... 5 Ecran de connexion... 5 Interface de Typhon Installer... 5 Obtenir des informations sur un logiciel Logiciel potentiellement déjà installé Logiciel bloqué Licence HES SO Fribourg Installation d un ou de plusieurs logiciels Informations supplémentaires Sans fil Wireless ou réseau câblé? Messages d erreurs Accès aux ressources de l école depuis l extérieur Introduction Possibilités d établir une connexion internet Utilisation des VPN groupes Installer le client VPN : Cisco AnyConnect Installation avec Typhon Installer Procédure automatique depuis le site 58 Installation manuelle en cas de problèmes Utilisation du client VPN : Cisco AnyConnect Solution alternative : le Web VPN... 6 La sécurité sur votre ordinateur Page 4 de 80

5 . Introduction Conseils pour créer un mot de passe fort (selon Microsoft) Activer les mises à jour de Windows Activer le pare feu Windows Installation d un antivirus Microsoft Defender sur Windows Faire preuve de prudence avec le courrier électronique (selon Melani.ch) Sauvegardez vos données régulièrement Social Engineering (selon Melani.ch) SharePoint Accès extranet de la HES SO // Fribourg Introduction Les sites extranet de la HES SO // Fribourg Site du Service Informatique Les sites internet de la HES SO // Fribourg Configuration optimale des Navigateurs Internet Explorer et Firefox Navigateurs recommandés et supportés versions Le support informatique Quels sont ses services? Support informatique de la HEIA FR Support informatique de la HEG FR Support informatique de la HETS FR Support informatique de la HEdS FR Page 5 de 80

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7 Introduction. But de ce document Ce document a pour but de vous expliquer la manière d utiliser votre ordinateur portable de façon optimale. Il vous indique comment accéder à vos données, votre boîte mail, mais aussi comment protéger efficacement votre ordinateur. Ce document ne contient pas les tâches/procédures spécifiques à une filière ou école. Il traite que les tâches/procédures valables pour toute la HES SO // Fribourg. Pour que chacune et chacun puissent travailler dans les meilleures conditions possibles, nous vous invitons à respecter les "Directives d utilisation des équipements informatiques" que vous trouverez sur le site du service informatique de la HES SO // Fribourg à l adresse: > Documentations > Directives et réglementations. Compte informatique (LOGIN) La HES SO Fribourg délivre à chaque utilisateur trice un compte informatique, une adresse de messagerie électronique ainsi qu un espace personnel pour le stockage des fichiers électroniques. Pour accéder à ces différentes ressources, vous devrez à chaque fois vous authentifier avec votre compte informatique. À la rentrée, les nouveaux étudiant e s reçoivent le document «Convention d utilisation des équipements informatiques» qui contient le USERNAME et le PASSWORD initiaux. Votre compte informatique est composé de: - Votre nom d utilisateur trice (USERNAME) composé de: au max. les 8 premiers caractères du prénom suivi d un point puis au max. les 8 premiers caractères du nom de famille. Par exemple : bernadet.aebische (Bernadette Aebischer) - D un mot de passe (PASSWORD) qui doit être composé de : o Au minimum 8 caractères. o Au moins 3 des 4 catégories suivantes : Majuscule Minuscule Chiffre Caractère spécial. o Vous trouvez la convention exacte pour les mots de passe au chapitre.3. D un DOMAINE de connexion: SOFR (valable pour l ensemble des serveurs Windows de la HES SO // Fribourg) De cette manière, chaque utilisateur est identifié sans confusion possible. Le USERNAME et le PASSWORD sont identiques et synchronisés pour tous les systèmes de la HES SO // Fribourg ainsi que pour le compte AAI Page 7 de 80

8 Les étudiants et les collaborateurs de la HES SO // Fribourg sont tous intégrés au domaine SOFR. Abréviation HEIA FR HEG FR HETS FR HEdS FR Nom de l école Haute Ecole d ingénierie et d architecture de Fribourg Haute Ecole de gestion de Fribourg Haute Ecole de travail social de Fribourg Haute Ecole de santé de Fribourg.3 Validité du présent document Ce document est prévu principalement pour les systèmes d exploitation suivants: Microsoft Windows 8, 3 & 64 Bits (en mode Desktop) Il reste toutefois également valable pour les systèmes suivants: Microsoft Windows 7, 3 & 64 Bits Microsoft Windows Vista et Microsoft Windows XP Vista et XP ne sont plus supportés par le Service Desk. Une grande partie de cette documentation reste néanmoins valable. Nous avons faits des tests avec Windows 0. Avec les points décrits dans ce document nous n avons pas rencontré de problèmes. Mais malheureusement nous ne pouvons pas garantir que tous les programmes utilisés dans l école fonctionnent correctement avec ce nouveau système d exploitation. D autres versions de ce document existent également pour les systèmes suivants: Apple Mac OS X (à partir la version 0.7) et partiellement pour des smartphones, tablettes (ios et Android) et systèmes Linux Vous les trouverez: Via notre site internet: > Documentations Auprès du Service Desk: Bureau D Page 8 de 80

9 Mot de passe (PASSWORD). Introduction La politique de sécurité de la HES SO // Fribourg implique que le mot de passe (PASSWORD) de l utilisateur soit changé tous les 80 jours. Une fois ce délai dépassé, il ne vous sera plus possible de vous authentifier sur le réseau sans fil de la HES SO // Fribourg, ni d accéder aux ressources (disques réseau, imprimantes, , etc ). La seule possibilité restant depuis l extérieur est le changement du mot de passe via AAI (voir chapitre 4.) Même si vous avez plusieurs possibilités pour le changement du mot de passe (en fonction du matériel ou des applications utilisées) nous vous conseillons d utiliser l application self service password (un service AAI) décrite au chapitre 4. Avec cette Application Web, vous avez la possibilité de changer le mot de passe depuis n importe quel système ayant un accès Internet (Windows, Mac, Linux). Vous pouvez même réinitialiser un mot de passe oublié si vous avez initialisé proprement votre compte AAI.. Conséquences d un mot de passe expiré (après 80 jours) L authentification sur le réseau sans fil de la HES SO // Fribourg n est plus possible L accès à votre messagerie n est plus possible L accès à vos disques réseaux n est plus possible L accès aux imprimantes n est plus possible L accès aux ressources AAI (applications en ligne, ) n est plus possible Vous bénéficiez encore de 0 Logins Bonus avec AAI Vous recevrez un e mail qui vous rendra attentif au changement du mot de passe 4 jours avant sa date d expiration..3 Convention pour les mots de passe La stratégie de mot de passe prend en charge les règles Microsoft de complexité de mot de passe : Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères Le mot de passe doit contenir des caractères de trois des quatre catégories suivantes : lettre majuscule latine (de A à Z) lettre minuscule latine (de a à z) chiffre en base 0 (de 0 à 9) caractère non alphanumérique tel que: point d'exclamation (!), signe dollar ($) etc. Seuls les caractères 33 6 du tableau ASCII (voir à droite) garantissent un bon fonctionnement sur tous les systèmes! Vous n'êtes pas autorisé à utiliser votre nom (vos noms) ou votre prénom (vos prénoms) entier ou partiel dans votre mot de passe. Un mot de passe ne peut pas être réutilisé. Le mot de passe doit être changé tous les 80 jours au minimum Page 9 de 80

10 3 Initialisation du compte AAI 3. Introduction SWITCHaai la clé de la communication entre les étudiants et la haute école est un service de SWITCH ( Il est implanté à la HES SO // Fribourg ainsi qu à la HES SO Haute Ecole Spécialisée de Suisse occidentale. Voici une courte description du service provenant de SWITCH: Enfin, moins de mots de passe: autrefois, les étudiants devaient s'annoncer avec un tas de noms d'utilisateur et de mots de passe pour pouvoir utiliser les services d'autres hautes écoles. Actuellement, un seul Login suffit: grâce à SWITCHaai. Efficace et sans complications Tous, étudiants et hautes écoles, profitent d'aai: avec un seul nom d'utilisateur et un seul mot de passe, à savoir le Login AAI de la propre HE, ils ont accès à de nombreux systèmes de e learning et applications Web de toutes les hautes écoles participantes de Suisse. Et celles ci évitent un travail administratif qui prend du temps et ils peuvent, grâce à AAI, mettre leur matière d'enseignement à un public universitaire beaucoup plus grand de toute la Suisse.) Le lien admin.hes so.ch/doc/appl_hes_aai.html vous affiche une liste actuelle des applications de la HES SO utilisant le compte AAI. 3. Sélectionner ou chercher l'organisation à laquelle vous appartenez Si vous accédez à une application ou un service à l extérieur à la HES SO Haute Ecole Spécialisée de Suisse occidentale, vous devez choisir l organisation à laquelle vous appartenez comme le décrit l écran à côté Page 0 de 80

11 3.3 Initialisation du compte AAI Premier Login AAI Cliquer sur service.hes so.ch Entrer votre ❶Nom d utilisateur et votre ❷Mot de passe puis cliquer sur ❸Login 3 Après ce premier Login, le système vous amène directement vers l écran "Réponse de vérification d identité". Remarque importante: Ce portail n'est pas compatible avec la version d'internet Explorer IE0. Pour que cela fonctionne, vous devez activer le mode de compatibilité ( ), bouton à droite de la barre d'adresse comme sur l'image à côté: Réponse de vérification d identité Ces questions permettront de vérifier votre identité si vous avez oublié votre mot de passe. La réponse à ces deux questions est obligatoire. 3 ❶ Entrer le nom de jeune fille de votre mère (question fixe définie par le système) ❷ Ici vous pouvez me re une question et une réponse personnelle. La question et la réponse requièrent une longueur supérieure ou égale à 5 et inférieure ou égale à 55. Cliquer sur Soumettre ❸ pour continuer Page de 80

12 Vous pouvez changer vos réponses en cliquant sur ❶Réponse de vérification et en enlevant la coche sur ❷ Voulez vous utiliser la réponse stockée? Les champs deviennent alors vides et sont prêts pour insérer de nouvelles réponses. Login en cas d oubli du mot de passe Cliquer sur service.hes so.ch et directement sur ❶ Mot de passe oublié? ou aller sur le site : service.hes so.ch/idm/jsps/pwdmgt/forgotpassword.jsp Entrer votre ❶Nom d utilisateur et cliquer sur Soumettre ❷ pour continuer Page de 80

13 Inscrivez vos réponses ❶ et cliquez sur Soumettre ❷ pour continuer Attention: Votre Nom d utilisateur peut être deviné facilement (voir chapitre.). Si vous mettez une question/réponse trop simple (facilement prévisible par une personne qui vous connait p.ex.), votre compte n est plus très sécurisé. On vous conseille de "crypter" votre question/réponse. Mais pour que cette fonction garde son sens, vous devez vous rappeler précisément des deux réponses. Après vos réponses justes, vous pouvez saisir un nouveau mot de passe pour votre compte. Ecrire deux fois votre nouveau mot de passe ❶ en respectant la convention pour les mots de passe (voir chapitre.3) et cliquer sur Soumettre ❷ pour continuer Page 3 de 80

14 Conditions de publications de vos données institutionnelles Après "Réponse de vérification d identité" vous arrivez directement sur la fenêtre présentée cidessous. Cette fonction vous donne la possibilité de définir, comment vos données institutionnelles seront publiées sur les sites de la HES SO // Fribourg. 4 3 Cliquer ici ❶ pour confirmer que vous avez pris connaissance des conditions de publication Cliquer sur Non ❷, si vous ne voulez pas, que votre photo soit publiée Cliquer sur Non ❸, si vous ne voulez pas, que vos coordonnées soient publiées Confirmer vos décisions en cliquant ici ❹ Page 4 de 80

15 4 Changer votre mot de passe ou réactiver un mot de passe expiré. Si la validité du mot de passe se rapproche de sa date d échéance (après 80 jours) vous recevrez automatiquement des requêtes vous demandant le changement du mot de passe. Le premier message est envoyé 4 jours avant l expiration du mot de passe Le deuxième message 3 jours avant son expiration, s il n a pas encore été changé Le dernier message jours avant son expiration, s il n a pas encore été changé Pour ne pas avoir de problèmes liés à un compte/mot de passe bloqué, nous vous conseillons de le changer à temps. 4. Changement standard du mot de passe Même si vous avez plusieurs possibilités pour le changement du mot de passe (en fonction du matériel ou des applications utilisées) nous vous conseillons d utiliser l application libre service d'identité (un service AAI) décrite ci dessous. Cette Application Web vous donne la possibilité de changer le mot de passe en utilisant n importe quel système ayant un accès Internet (Windows, Mac, Linux, Smartphone etc.). Le nouveau mot de passe est synchronisé vers tous les annuaires utilisés par la HES SO // Fribourg. Un compte/mot de passe expiré dans un autre annuaire (Windows AD par exemple) va être réactivé par cette synchronisation. Via le libre service d'identité (AAI) Cliquer sur service.hes so.ch Entrer votre ❶Nom d utilisateur et votre ❷Mot de passe puis cliquer sur ❸Login Page 5 de 80

16 Cliquez sur ❶ éditer le mot de passe Entrez maintenant ❶votre ancien mot de passe et deux fois le nouveau tout en respectant la convention pour les mots de passe (voir chapitre.3) puis cliquer sur ❷Soumettre Page 6 de 80

17 Via votre messagerie Vous pouvez également utiliser le Webmail de votre messagerie pour changer le mot de passe. Effectuer une connexion au Webmail : (voir chapitre 9.) Cliquer sur ❶Options, puis sur ❷Changer votre mot de passe Entrer maintenant ❶votre ancien mot de passe et deux fois le nouveau tout en respectant la convention pour les mots de passe (voir chapitre.3) puis cliquer sur Enregistrer Page 7 de 80

18 4. Problèmes liés au changement du mot de passe Même si le changement du mot de passe est effectué sans problème, divers soucis peuvent se manifester. Le mot de passe ne fonctionne pas partout Dans ce cas vous avez probablement utilisé un caractère non valable (voir chapitre.3) dans le mot de passe. Les LOGINS Windows (e mail, disques réseau, impression) fonctionnent, mais l accès au réseau sans fil ne fonctionne pas (ou l inverse). Vous êtes obligés de rechanger le mot de passe une fois de plus. (Voir chapitre 4) Les réseaux eduroam et SECURE HEFR ne se connectent pas Vous êtes obligés d adapter manuellement le mot de passe dans les configurations eduroam et SECURE HEFR après le changement du mot de passe. Cette procédure est décrite dans les chapitres 5.3 et 5.4. Le LOGIN réseau fonctionne mais les LOGINS Windows ultérieurs ou l impression ne fonctionnent plus Windows vous offre la possibilité de sauvegarder vos données d identification❶ lors d un LOGIN pour éviter des tâches répétitives. Ces valeurs sauvegardées ne sont malheureusement pas synchronisées avec le changement du mot de passe et peuvent poser des problèmes par la suite. Cette problématique est à veiller spécialement pour la configuration des imprimantes réseau selon le chapitre 7. Après un redémarrage du portable et suite à l établissement de la connexion réseau, Windows essaye de se connecter aux imprimantes. Si les valeurs de vos données d identifications sauvegardées ne correspondent pas aux valeurs actuelles sur le serveur, votre compte se verrouille après 6 essais incorrects en raison d une règle de sécurité. Ce verrouillage se débloque après 30 minutes sans LOGIN incorrect. En cas d urgence, vous pouvez passer au Service Desk (D30.09) pour débloquer votre compte Page 8 de 80

19 Voici la procédure pour mettre à jour (ou supprimer) vos données d identifications sauvegardées : Allez dans > Panneau de configuration > Comptes d utilisateurs > Comptes d utilisateurs Sélectionnez ensuite "Gérer vos informations d identification❶" La configuration pour hefrprint❶ se trouve sous "Informations d identifications Windows ❷" Si la date de modification❸ est plus vieille que la date de changement du mot de passe (vous pouvez afficher les détails à l aide du bouton❹) modifier en entrant le mot de passe actuel ou effacer les informations actuelles❺. En plus, nous vous conseillons d effacer tous les vieux «jobs» d impression éventuels restants dans toutes vos queues d impression locales. Le mot de passe stocké sur votre portable au moment d impression est compris dans le job d impression. Si celui ne correspond pas avec le mot de passe sur le serveur, le job d impression ne sortira jamais et peut provoquer un blocage de votre compte comme décrit ci dessus Page 9 de 80

20 5 Réseaux sans fil 5. Introduction La HES SO // Fribourg est reliée au réseau SWITCH ( ) et profite des services mis à disposition par cette organisation. Le service "eduroam" ( ) est intégré dans la configuration des réseaux sans fil de la HES SO // Fribourg. Un nombre variant de réseaux sont visibles dans les locaux de la HES SO // Fribourg. Chacun de ces réseaux a une fonction particulière et porte un nom (SSID) unique. L accès à ces réseaux est normalement protégé par un LOGIN. Voici les réseaux présents et leurs fonctionnalités en bref: SSID SECURE HEFR eduroam OPEN HEFR devient GUEST HEFR prochainement Description Une fois configuré et fonctionnel, ce réseau vous permet: Dans les bâtiments de la HES SO // Fribourg d accéder à toutes vos ressources de l école et à internet Une fois configuré et fonctionnel, ce réseau vous permet: Dans les bâtiments de la HES SO // Fribourg d accéder à toutes vos ressources de l école et à internet Dans les bâtiments d une autre université/hes membre d eduroam ( ) d accéder à internet. Si vous avez besoin de vos ressources de l école, vous devez établir en plus une connexion vers votre école à l aide du client Cisco AnyConnect (voir chapitre.4) Il permet d accéder sans LOGIN aux ressources en «libre accès» de la HES SO // Fribourg. Ce sont les serveurs WEB des différentes écoles, le site SharePoint principal de la HES SO // Fribourg, votre boîte et des sites de dépannage comme: Service informatique L outil ServiceDesk L outil de gestion du mot de passe service.hes so.ch Ces réseaux sont disponibles dans toutes les écoles HES SO // de Fribourg. 5. Configuration de SECURE HEFR et eduroam sur un client L utilisation des réseaux SECURE HEFR et eduroam demandent des configurations particulières sur le poste client. Pour les clients qui sont membres de l AD (collaborateurs et professeurs), la configuration SECURE HEFR est automatiquement mise en place par un Group Policy (nécessite un Login avec un câble LAN). Les procédures manuelles pour W7 et W8 sont décrites dans les chapitres 5.3 et 5.4 ci dessous. L utilisation du réseau OPEN HEFR (GUEST HEFR) ne demande ni un LOGIN et ni une configuration particulière Page 0 de 80

21 5.3 Utilisation SECURE HEFR et eduroam avec Windows 7 La connexion aux réseaux WPA Enterprise les réseaux SECURE HEFR et eduroam sont de ce type est directement supportée par Windows 7. Aucune configuration manuelle et aucun utilitaire ne sont nécessaires. Connexion à SECURE HEFR ou eduroam Aller dans la gestion des réseaux sous Windows 7 et choisir le réseau SECURE HEFR ❶ en cliquant sur la touche gauche de la souris. Cocher Connexion automatique ❶ si vous désirez que votre portable se connecte automatiquement à ce réseau s il est à portée de vos antennes. Voir aussi Chapitre 5.3. Continuer en cliquant sur Connecter ❷ Une fenêtre de LOGIN apparait. Mettez votre USERNAME@hes so.ch ❶ et votre PASSWORD ❷ Confirmer votre connexion en cliquant sur OK ❸ Page de 80

22 Un message de sécurité réapparait. Si vous êtes à l intérieur des bâtiments de la HES SO // Fribourg, cliquer sur Connecter ❶ pour lancer la connexion. Ce message apparait et peut durer plusieurs secondes. Le réseau est ensuite connecté et utilisable Page de 80

23 Choisir son réseau sans fil par défaut Nous vous conseillons d utiliser systématiquement le réseau SECURE HEFR à l intérieur des bâtiments HES SO // Fribourg. Dans le bâtiment de la HEG, l utilisation d eduroam est déconseillée en raison de la présence de l UniFR dans le même bâtiment (eduroam UniFR = même SSID, mais autres fonctionnalités vers le réseau HES SO // Fribourg). Si SECURE HEFR et eduroam étaient configurés sur votre client (en utilisant l option Connexion automatique), votre ordinateur risque de rejoindre le réseau eduroam de l UniFR vous conférant un accès à internet, mais pas aux ressources internes. Dans ce cas, vous pouvez gérer le réseau sans fil par défaut vous même. Allez dans la gestion des réseaux sous Windows 7 et cliquez sur Ouvrir le centre Réseau et partage ❶ cliquez ici sur Gérer les réseaux sans fil ❶ et mettez les dans le bon ordre ❶ en cas de besoin Page 3 de 80

24 5.4 Utilisation SECURE HEFR et eduroam avec Windows 8 La connexion aux réseaux WPA Enterprise les réseaux SECURE HEFR et eduroam sont de ce type est directement supportée par Windows 8. Aucune configuration manuelle et aucun utilitaire ne sont nécessaires. Connexion à SECURE HEFR et eduroam Aller dans la gestion des réseaux sous Windows 8 et choisir le réseau SECURE HEFR ❶ en cliquant sur la touche droite de la souris. Cocher Connect automatically ❶ si vous désirez que votre portable se connecte automatiquement à ce réseau s il est à portée de vos antennes. Continuer en cliquant sur Connect ❷ Si vous êtes à l intérieur des bâtiments de la HES SO // Fribourg, cliquer sur Connect ❶pour lancer la connexion. Ce message apparait et peut durer parfois plusieurs dizaines de secondes Page 4 de 80

25 Aucun utilisateur peut utiliser la fonction Use my Windows user account❶ Les étudiant(e)s doivent mettre leur so.ch ❷ et leur PASSWORD❸ En cliquant ici ❹ vous pouvez contrôler si votre mot de passe était écrit juste. Confirmer votre connexion en cliquant sur OK❺ Un message de sécurité réapparait. Si vous êtes à l intérieur des bâtiments de la HES SO // Fribourg, cliquer sur Connect ❶pour lancer la connexion. Ce message apparait de nouveau et peut durer parfois plusieurs dizaines de secondes. Ensuite le réseau est connecté et utilisable Page 5 de 80

26 Choisir son réseau sans fil par défaut Jusqu à présent, sous Windows 7 (et XP), il était possible de modifier l ordre de préférence des réseaux sans fil découverts, et notamment de choisir son réseau sans fil par défaut (auquel l ordinateur se connecte automatiquement s il est à portée). Il s agit d une fonctionnalité très pratique, par exemple si l ordinateur se connecte sans cesse à un autre réseau (eduroam à l intérieur des bâtiments HES SO // Fribourg p. ex.) plutôt qu au réseau sans fil approprié (SECURE HEFR dans ce cas). Toutefois, ceci a changé avec Windows 8: cette fonctionnalité n est plus paramétrable, mais automatique. Windows 8 est en effet censé définir seul votre réseau préféré, a priori celui auquel vous vous connectez le plus souvent. Mais les choix d un ordinateur ne sont pas toujours ceux que ferait un être humain, et Windows 8 ne gère pas ces exceptions. Voici quelques recommandations pour ne pas avoir des problèmes avec votre ordinateur qui change de réseau sans fil constamment: Utiliser systématiquement le réseau SECURE HEFR à l intérieur des bâtiments HES SO // Fribourg Utiliser l option "Connect automatically" seulement pour le réseau SECURE HEFR. Utiliser un utilitaire de gestion des réseaux sans fil qui permet de retrouver sous Windows 8 la possibilité de hiérarchiser l ordre de préférence de ses différents réseaux sans fil. Un tel utilitaire est souvent mis à disposition par la plupart des fabricants de portables Page 6 de 80

27 6 Accès aux disques réseaux 6. Introduction En tant qu utilisateur, vous avez la possibilité d utiliser différentes ressources telles que des imprimantes ou des disques réseaux. Ce chapitre décrit la connexion à ces différents disques. Comme nous le verrons dans ce chapitre, tous les disques réseaux (plus communément appelés lecteurs réseaux ou share en anglais ) peuvent être utilisés depuis n importe quel endroit, pour autant que vous soyez connecté à internet. Chaque étudiant te possède son propre disque réseau d une taille de.5 GB. Les différentes filières mettent aussi des données à disposition pour leurs étudiants es via un lecteur réseau spécifique. La visibilité du contenu de ces différents disques pour un utilisateur va dépendre des droits appliqués. 6. Liste des disques réseaux Lettre Chemin réseau complet H : O : T : \\hefrfas0\votre_username (par ex : \\hefrfas0\alexis.clement) Lecteur sauvegardé \\hefrfas0\formation_hefr$ Lecteur sauvegardé \\hefrfas0\transfert_ata_hefr$ Lecteur non sauvegardé Description Contient vos données personnelles. Personne d'autre que vous n'a accès à ces données. La taille est limitée à.5 GB pour les étudiants et à 5 GB pour les collaborateurs et professeurs. Contient les données des écoles pour la formation. Contient les données à échanger entre les utilisateurs Page 7 de 80

28 6.3 Connexion aux disques réseaux Allez sur le site du service informatique ( puis dans la rubrique Windows. Télécharger le programme Connecter les disques réseaux Etu.exe❶ sur votre ordinateur portable. Double cliquez sur Connecter les disques réseaux.exe Page 8 de 80

29 6.4 Récupérer des fichiers perdus sur un disque réseau Vos disques réseaux sont sauvegardés en permanence (à l exception du disque T:\ (T comme temporaire) qui ne sert que pour l échange de fichiers). Vous avez la possibilité de restaurer des fichiers effacés par inadvertance. Les sauvegardes de vos fichiers sont planifiées de manière à ce que vous puissiez récupérer vos données depuis : Les derniers dimanches (à minuit) Les jours de la semaine actuelle Les 4 dernières heures Effectuer un clic droit sur le dossier qui contenait les fichiers perdus puis cliquer sur Propriétés Cliquer sur l onglet ❶Versions précédentes puis sélectionner ❷une date Vous avez ensuite possibilités : Le bouton ❸Ouvrir vous montrera le contenu du dossier et vous pourrez récupérer votre fichier avec un Copier / Coller Le bouton ❹Restaurer récupérera tout le dossier mais supprimera tous les fichiers existants Cliquer sur ❺OK En plus de cette sauvegarde par le système de stockage des données, une sauvegarde sur bande magnétique a lieu chaque nuit. Pour récupérer des données depuis une bande magnétique, il faut ouvrir un ticket sur l application ServiceDesk du Service informatique : Aller sur : Page 9 de 80

30 7 Imprimantes L explication suivante concerne les étudiant e s des écoles HEIA FR et HEG FR, pour les étudiant e s des écoles HETS FR et HEdS FR, merci de vous reporter aux documentations spécifiques à vos écoles sous : 7. Introduction L'imprimante FollowMe permet d'imprimer sur toutes les multifonctions qui se trouvent à la Haute Ecole d'ingénierie et d'architectes et à la Haute école de gestion de Fribourg. Lorsque vous imprimez, vos données vont d abord transiter par un serveur d impression avant d arriver sur l imprimante. Le schéma ci dessous présente le chemin pris par vos données lors d une impression: Vous devez vous connecter au serveur d'impression pour pouvoir installer, puis utiliser une imprimante. Le serveur d'impression de la HES SO // Fribourg se nomme HEFRPRINT. Toutes les impressions traversant ce serveur sont comptabilisées. Nous avons ainsi la possibilité de contrôler les coûts d'impression par utilisateur, par imprimante puis d'établir les statistiques correspondantes. Chaque étudiant possède un quota d'impression et de copie pour l'année académique. Lorsque ce quota est épuisé, il est possible d'en racheter auprès du service de reprographie (A00.09) à l HEIA FR ou au secrétariat académique HEG FR (ème étage) Page 30 de 80

31 7. Installation de l'imprimante FollowMe Il faut être connecté avec son portable au réseau SECURE HEFR via le wifi. Taper \\hefrprint Choisir Utiliser un autre compte Page 3 de 80

32 Mettre son nom d'utilisateur précédé de sofr\ (par exemple: sofr\georges.dupond). Mettre son mot de passe Presser OK Vous pouvez cocher Mémoriser ces informations pour que lors du prochain accès, il ne vous redemande plus votre mot de passe. Vous obtenez la liste des imprimantes des écoles Page 3 de 80

33 Pour créer le raccourci, il faut faire un cliquer glisser sur l'icône de la fenêtre sur le bureau. Ce raccourci sera utilisé pour se connecter au serveur pour les futures impressions. Effectuer un double clic sur l'imprimante FollowMe_PCL pour l installer sur votre ordinateur. L'installation est en court: Page 33 de 80

34 L'imprimante est installée dès que vous avez la fenêtre suivante. FollowMe_PCL: imprimante à utiliser par défaut. L'impression se fait plus rapidement. FollowMe_PS: imprimante à utiliser s'il y a des soucis d'impression avec la PCL (grand tableaux Excel, programmes Adobe, etc ). 7.3 Impression sur l'imprimante FollowME_PCL Pour imprimer sur une multifonction, il faut: accéder au serveur \\hefrprint (via le raccourci sur le bureau) imprimer le document sur la FollowMe_PCL aller sur une multifonction et mettre son badge par défaut tous vos jobs qui se trouvent en attente sur FollowMe vont s'imprimer automatiquement Plus de détails sur l'impression et les multifonctions sont disponibles sur Page 34 de 80

35 7.4 Liste des imprimantes multifonctions, leurs localisations et leurs caractéristiques Haute Ecole d'ingénierie et d'architectes localisation Modèle Introducteur Recto-verso Bac papier externe Finisher integré Finisher externe Agrafage Brochure Perforation Lecteur de carte Reprographie A00 C754e x x x x x x x x A Bibliothèque-3ème C4e x x x x x x x B-C/Couloir er C754e x x x x x x x x B-C/Couloir ème C754e x x x x x x x x B-C/Couloir 4ème C554e x x x x x x x x B Architecture 4ème C4 x x x C-D/Couloir er C754e x x x x x x x x C-D/Couloir ème C754e x x x x x x x x C-D/Couloir 4ème C554e x x x x x x x x D Couloir 3ème C754e x x x x x x x x D Génie Civil 4ème C4 x x x E Mécanique C4e x x x x x x x G Couloir-er C554e x x x x x x x x Fonderie C4e x x x x x x x Fonderie 8 C4e x x x x x x x Beauregard C554e x x x x x x x x Beauregard C554e x x x x x x x x Haute école de gestion localisation Modèle Introducteur Recto-verso Bac papier externe Finisher integré Finisher externe Agrafage Brochure Perforation Lecteur de carte HEG er étage couloir C754e x x x x x x x x HEG ème étage couloir C754e x x x x x x x x HEG ème étage 8r C364e x x x x x x x HEG 3ème étage couloir C754e x x x x x x x x HEG 4ème étage couloir C754e x x x x x x x x HEG 4ème étage 46 C754e x x x x x x x x HEG 4ème étage 49 C364e x x x x x x Page 35 de 80

36 7.5 Contrôle du crédit d impression Sur l application Web Aller sur la page: Vous pouvez choisir la langue d affichage en cliquant sur un drapeau. Entrer votre nom d utilisateur et votre mot de passe puis cliquer sur le bouton Connexion Page 36 de 80

37 7.6 Solde du compte d'impression Sur la page d accueil, vous voyez votre solde de crédit impression/copie, ainsi que des statistiques d utilisation Vous pouvez consulter l historique des transactions, en cliquant sur le lien «Afficher l historique de mes transactions»via une imprimante multifonction Sur le terminal du photocopieur Vous avez aussi la possibilité de voir votre solde de crédit directement sur une multifonction. Il suffit de mettre votre badge sur le lecteur pour vous identifier Puis presser sur Copie ou Numéris./ Fax Page 37 de 80

38 Vous avez le solde de votre quota d'impression Ne pas oublier de vous déloguer lorsque vous avez fini le travail sur les multifonctions, en appuyant sur le bouton «Code» sur la droite du terminal (voir chap. 8.3) 7.7 Crédit d impression et coût. Chaque étudiant e de l HEIA FR et de l HEG FR reçoit chaque année un crédit d impression de 75. Frs Les coûts d impression se calculent comme suit : A4 : Noir/blanc = 0.0 Frs / Couleur = 0.0 Frs A3 : Noir/blanc = 0.0 Frs / Couleur = 0.40 Frs Pour les impressions recto verso 5% de rabais Le prix pour les traceurs A00_09_DesignJet4000 et G0 DesignJet4000 est calculé par cm de papier utilisé. Le prix pour un A0 est environ de 3. Frs Page 38 de 80

39 8 Utilisation du terminal des multifonctions Konica Minolta 8. Introduction Le terminal est utilisé pour: voir les jobs en attente s'identifier à l'imprimante pour les impressions s'identifier à l'imprimante pour les photocopies s'identifier à l'imprimante pour les numérisations 8. Authentification sur la multifonction Pour pouvoir utiliser les imprimantes Konica Minolta, il est indispensable de s'identifier. Il y a façons de le faire: Via la carte d'identification (badge): C'est la méthode la plus simple: Passer sa carte d'identification (badge) sur le logo qui se trouve à sur la droite de la multifonction. Ne pas laisser le badge sur le logo Page 39 de 80

40 Identification via son nom d'utilisateur et son mot de passe En cas d oubli du badge: Mettre son identifiant et son mot de passe. Presser sur les carrés rouges pour afficher le clavier. 8.3 Déconnexion de la multifonction Lorsque vous avez terminé l'opération, pensez à appuyer sur le bouton Code sur la droite de l écran pour vous déconnecter. (En cas d oubli, la déconnection automatique se fait après minute) Remarque: Si un autre utilisateur passe son badge, automatiquement son login sera pris en compte Page 40 de 80

41 8.4 Comment sortir les impressions sur les multifonctions via FollowMe Il faut lancer une impression sur l'imprimante FollowMe_PCL ou FollowMe_PS (depuis Windows ou Mac OSx). Impression directe Il suffit de vous identifier et l'impression (tous vos documents qui sont en attente dans la queue FollowMe) vont sortir directement. Sélection des impressions: Vous avez la possibilité de voir et de sélectionner vos documents en attente. Il suffit de mettre l option "Impression en att" sur Non, avant de passer votre badge. Non, on n'imprime pas tout de suite=liste des impressions Pour les détails de réglages d impression, consultez les documents disponibles sur Ne pas oublier de vous déloguer lorsque vous avez fini le travail sur les multifonctions Page 4 de 80

42 8.5 Comment faire des photocopies Après l authentification, il suffit de taper sur l icône Copie ou sur le bouton Copie Choisir ses options. Pour les détails de réglages des copies, consultez les documents disponibles sur Presser sur le bouton Start pour lancer les copies Ne pas oublier de vous déloguer lorsque vous avez fini le travail sur les multifonctions Page 4 de 80

43 8.6 Comment numériser (scanner) Après l authentification, il suffit de presser sur l icône Numéris./Fax ou sur le bouton Fax/Numérisation Puis de choisir Me si vous souhaitez vous envoyer le document par e mail ou de choisir Dossier Network_scan si vous souhaitez envoyer le document sur un partage réseau Page 43 de 80

44 Presser sur le bouton Start pour lancer le scan. En cas d envoi par e mail, n oubliez pas qu un fichier joint ne peut pas dépasser 0Mb. Si vous scannez un gros document, vous pouvez utiliser l option PDF Compact, ou choisir Dossier Network_Scan. Pour les détails de réglages de scan, consultez les documents disponibles sur Ne pas oublier de vous déloguer lorsque vous avez fini le travail sur les multifonctions Page 44 de 80

45 9 Messagerie 9. Introduction Chaque étudiant de la HES SO // Fribourg possède une boîte mail. La taille de votre boîte e mail est fixée à GB. Votre adresse e mail est la suivante : prenom.nom@edu.hefr.ch. En cas de doublon une valeur numérique est ajoutée à votre nom (nom, nom, ). 9. Consulter sa messagerie Aller sur : Il est recommandé dans la mesure du possible d utiliser Microsoft Internet Explorer 8 ou plus récent afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre messagerie. 3 Cocher la ❶ ème option (Cet ordinateur est privé.) Entrer le ❷USERNAME et le PASSWORD Cliquer sur ❸Se connecter Page 45 de 80

46 L interface de votre messagerie se présente ainsi : ❶Liste de vos messages ❷Contenu du message sélectionné ❸Arborescence de votre messagerie ❹Différentes parties de votre messagerie ❺Accès aux options de votre messagerie 9.3 Rediriger vos mails vers une autre adresse privée Vous avez la possibilité de rediriger vos mails vers une adresse e mail autre que celle de l école. Nous vous rappelons cependant que dans de tels cas vous êtes responsable de la bonne configuration de l adresse et que le serveur de destination n a pas de restrictions importantes concernant la taille des messages ou autres particularités. Voici le lien pour exécuter cette solution: FR/40/ms.exch.ecp.LearnRedirectTo.aspx?r=ia Remarque importante: Une copie des messages que vous redirigez ou transférez reste dans votre boîte aux lettres. Si vous ajoutez une action pour supprimer le message, ce dernier va vers votre dossier Éléments supprimés et reste pris en compte lors de l'évaluation de la limite de votre boîte aux lettres. Si la taille limite de votre boîte aux lettres est dépassée, les fonctions d'envoi ou de réception des nouveaux messages risquent d'être bloquées et les règles de transfert risquent de ne pas fonctionner tant que vous n'aurez pas supprimé suffisamment de messages pour revenir en deçà de la taille limite Page 46 de 80

47 0 Installation & utilisation de "Typhon Installer" 0. A propos de Typhon Installer. Typhon Installer vous permettra d'installer rapidement et facilement tous les logiciels fournis par la HES SO // Fribourg. Il est compatible actuellement avec : Windows 7 3 bits et 64 bits Windows 8 3 bits et 64 bits 0. Informations importantes avant utilisation Limitation du nombre d installations Il existe types de logiciels sur Typhon Installer : Type GRATUIT LICENCE ECOLE Description Ces logiciels sont dits «freeware» ou «open source». Ils sont donc gratuits et vous n avez besoin d aucune licence pour les utiliser. Ces logiciels sont payants et vous sont fournis avec une licence qui appartient à l école. Vous devez les désinstaller à la fin de vos études. Les logiciels GRATUIT sont installables autant de fois que vous le souhaitez. En revanche, les logiciels LICENCE ECOLE ne peuvent s installer que fois. Vous devrez ensuite demander une installation supplémentaire au Service Desk du Service informatique. (voir chapitre 0..3) Surveillance des installations Pour accéder aux logiciels, vous êtes dans l obligation d utiliser votre compte informatique de l école. Chaque installation sera comptabilisée et enregistrée auprès du service informatique. De plus, nous conservons systématiquement la date et l heure, le nom de votre machine ainsi que son adresse physique à chaque installation. Nous possédons dès lors un historique complet de toutes vos installations effectuées au travers de Typhon Installer Page 47 de 80

48 Demande d une installation supplémentaire Dès que vous aurez atteint votre limite d installations pour un logiciel de type LICENCE ECOLE, il ne vous sera plus possible de l installer. Si vous avez besoin d une installation supplémentaire, il vous suffit de suivre la procédure suivante : Ouvrir un ticket auprès du Service Desk : Sélectionner la catégorie : Logiciel >> Typhon Installer Indiquer le nom du logiciel concerné comme sujet du ticket Justifier la demande d installation supplémentaire Toutes les demandes sont en permanence vérifiées par un membre du Service Desk. Nous analyserons également au besoin votre historique d installations. Toute demande sans justification sera systématiquement rejetée! 0.3 Installation de Typhon Installer Téléchargement L installation de Typhon Installer s effectue via le site du service informatique : Aller sur : Cliquer sur le ❶lien ci dessus Exécuter le fichier téléchargé Page 48 de 80

49 Installation Cliquer sur ❶Suivant > Choisir le ❶dossier d installation Cliquer sur ❷Suivant > Page 49 de 80

50 Cliquer sur ❶Démarrer Patienter durant l installation Cliquer sur ❶Quitter 4 3 Cliquer sur ❶l icône du bureau ou du ❷menu démarrer pour lancer Typhon Installer Cliquer sur ❸Site web pour visiter le site web de Typhon Installer Cliquer sur ❹Désinstaller pour supprimer Typhon Installer Page 50 de 80

51 0.4 Utilisation de Typhon Installer Ecran de connexion Comme annoncé précédemment dans ce document, l authentification avec votre compte informatique de l école est obligatoire pour l utilisation de Typhon Installer. Typhon Installer est utilisable depuis le monde entier. Une simple connexion à internet fonctionnelle suffit. Le temps nécessaire à l installation d un logiciel dépendra du débit de votre connexion internet. 3 Entrer le ❶nom d utilisateur et le ❷mot de passe Cliquer sur ❸S identifier Une fois l authentification acceptée, cette fenêtre s affiche pendant 5 à 0 secondes. Elle indique le chargement des composants de Typhon Installer depuis le serveur de la HES SO // Fribourg Page 5 de 80

52 Interface de Typhon Installer L interface de Typhon Installer peut être décomposée comme ci : ❶Logiciels disponibles à l installation, triés par catégories ❷Lancer l installation du ou des logiciels sélectionnés ❸Obtenir de l aide ❹Obtenir des informations sur la version installée de Typhon Installer ❺Quitter Typhon Installer ou Annuler une installation ❻Demander une installation supplémentaire Selon l école dans laquelle vous vous trouvez ou le système d exploitation que vous utilisez, il se peut que certains logiciels ne s affichent pas. Cela signifie que vous n avez pas l autorisation de les installer ou qu ils ne prennent pas en charge votre système d exploitation Page 5 de 80

53 Obtenir des informations sur un logiciel En pointant votre curseur 3 secondes sur un logiciel, vous obtenez des informations supplémentaires sur celui ci : Nom complet Version Date de dernière modification / d ajout Description détaillée Logiciel potentiellement déjà installé Un carré bleu devant le nom du logiciel signifie que ce logiciel est déjà potentiellement installé sur votre ordinateur car vous avez déjà effectué une installation de celui ci avec Typhon Installer sur votre machine. Il reste cependant installable cela n est qu un avertissement. Logiciel bloqué Un logiciel pour lequel vous avez atteint le nombre maximal d installation s affiche en rouge. Celui ci n est plus installable. Vous pouvez faire une demande afin d obtenir une installation supplémentaire. (voir chapitre 0..3) Licence HES SO Fribourg L installation des licences proposées dans la catégorie «Licence HES SO Fribourg» n est requise que si vous avez installé le logiciel depuis une clé USB «Athéna Installer» fournie lors des séances de formation pour les nouveaux étudiants de la HES SO Fribourg. Tous les logiciels installés avec Typhon Installer possèdent une licence intégrée. Il est donc inutile d installer une licence proposée dans la catégorie «Licence HES SO Fribourg» Page 53 de 80

54 0.5 Installation d un ou de plusieurs logiciels Sélectionner ❶un ou plusieurs logiciels en cochant les cases Cliquer sur le bouton ❷Installer Patienter jusqu à la ❶fin de l installation et jusqu à l apparition du ❷message de fin d installation Cliquer sur ❸OK Page 54 de 80

55 0.6 Informations supplémentaires Sans fil Wireless ou réseau câblé? Dans les bâtiments de la HES SO // Fribourg nous vous recommandons de toujours utiliser le réseau câblé plutôt que le sans fil Wireless lorsque vous utilisez Typhon Installer. Certains logiciels sont très lourds et peuvent mettre beaucoup de temps à se charger depuis le serveur via le sans fil Wireless. Un avertissement apparaîtra pour vous informer de la sélection d un logiciel considéré comme lourd. Messages d erreurs Ce message signifie que le serveur d authentification de la HES SO // Fribourg a refusé vos identifiants. Il est probable que les identifiants que vous avez entrés soient erronés. Ce message signifie que le serveur de Typhon Installer n a pu être contacté. Il est probable que votre connexion internet ne soit pas fonctionnelle ou que le serveur de Typhon Installer subisse temporairement des problèmes techniques Page 55 de 80

56 Accès aux ressources de l école depuis l extérieur. Introduction Toutes vos ressources de l école sont disponibles depuis n importe où à condition d avoir une connexion internet et dans certaines conditions une connexion VPN vers votre école. Pour ce faire vous avez besoin d un logiciel appelé client VPN. Ce logiciel va vous permettre de créer une connexion sécurisée (cryptée) entre votre lieu actuel et l école. L installation de ce programme est décrite dans le chapitre.4. Une fois cette connexion établie, vous aurez accès à toutes vos ressources comme si vous étiez à l école! Vous pourrez par exemple utiliser des logiciels avec une licence réseau comme Matlab, utiliser les disques réseau et même lancer des impressions.. Possibilités d établir une connexion internet Voici les différentes possibilités d établir une connexion internet et les conditions à remplir pour accéder à toutes vos ressources de l école. Connexion internet: Connecté à eduroam dans les bâtiments d une autre université/hes membre d eduroam (voir chapitre 5.) A la maison (ou autre connexion opérationnelle (amis, WLAN gratuit etc.) Accès depuis un hotspot Swisscom, Monzoon ou TPN (Switch PWLAN, vous trouverez plus de détails sur ) Les SSIDs standard sont MONZOON, MOBILE pour Swisscom et wlan@thenet pour TPN Conditions pour accéder à toutes vos ressources de l école: Connexion VPN obligatoire! Connexion VPN obligatoire! Connexion VPN obligatoire! Dans ce cas, le client VPN vous donne en plus un accès internet gratuit à travers tous les Hotspots PWLAN en suisse Page 56 de 80