Instructions relatives à la suppression des maliciels

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1 Département fédéral des finances DFF Unité de pilotage informatique de la Confédération UPIC Centrale d enregistrement et d analyse pour la sûreté de l information MELANI GovCERT.ch Instructions relatives à la suppression des maliciels MELANI / GovCERT.ch Version v1.00 Auteur MELANI / GovCERT.ch Testé sur Windows 7 Home Premium SP1 Deutsch (64 Bit) Avis d exclusion de responsabilité: tous les logos utilisés dans le présent document sont des marques déposées ou propriété du détenteur correspondant. Conformément aux licences dites Creative Commons (CC BY-ND ), les présentes instructions peuvent être réutilisées par des tiers. 1 (en anglais) MELANI / GovCERT.ch Page 1 sur décembre 2013

2 Introduction L'objectif de ces instructions est de vous aider à identifier toute infection de votre ordinateur par un logiciel malveillant (maliciel) et à supprimer celui-ci. La Centrale d'enregistrement et d'analyse pour la sûreté de l'information (MELANI) a testé ces instructions en les appliquant sur Windows 7 et rédigé le présent document. En principe, la même procédure devrait être valable sur toute version de Windows (Windows XP 2, Windows Vista, Windows 8). Si vous lisez ces lignes, c'est probablement que votre fournisseur de services Internet vous a signalé une infection de votre ordinateur ou que vous soupçonnez qu'un maliciel s'est attaqué à celui-ci. Les instructions vous indiquent, étape par étape, comment détecter un maliciel et comment s'en débarrasser à l'aide du programme Norton Power Eraser. *** Important *** Ce texte a été rédigé avec soin. Il n'est toutefois pas exclu que les instruments décrits ici ne suffisent pas à détecter tout maliciel. C'est pourquoi MELANI recommande par principe de réinstaller le système d'exploitation en cas d'infection de votre ordinateur afin d'éliminer les résidus possibles du maliciel. MELANI décline toute responsabilité en ce qui concerne aussi bien le bon fonctionnement et l'utilisation des instruments décrits ici que les dommages résultant de l'emploi des présentes instructions ou des instruments qui y sont cités. Si vous avez été victime d'un acte criminel et voulez faire enquêter et engager une poursuite pénale, nous vous conseillons de déposer plainte auprès du prochain poste de police cantonale. Dans ce cas, ne supprimez pas le maliciel, car votre ordinateur pourrait servir lors de la sauvegarde des traces. Nous vous recommandons de ne pas utiliser cet ordinateur avant la fin de la procédure. 2 Microsoft ne soutiendra la version Windows XP que jusqu au 14 avril Nous recommandons donc aux utilisateurs de Windows XP de passer à une version actuelle de Windows : MELANI / GovCERT.ch Page 2 sur 11 Jan 2015

3 Mode d'emploi Les présentes instructions détaillent la suppression de maliciels au moyen du logiciel Norton Power Eraser mis à disposition gratuitement par Symantec. Par ailleurs, d'autres instruments de ce type («cleaner») sont disponibles, contre paiement ou gratuitement. Veuillez vous référer à la liste en fin de document. Télécharger Norton Power Eraser Vous devez d abord télécharger le logiciel Norton Power Eraser. Pour ce faire, vous avez besoin d'un connexion à Internet activée. Le logiciel peut être téléchargé à partir de l adresse suivante: https://security.symantec.com/nbrt/npe.aspx Lorsque vous avez cliqué sur l'adresse indiquée ci-dessus, le site web de Norton Power Eraser s'affiche: Illustration 1 - Site web de Norton Power Eraser Il faut alors démarrer le téléchargement en cliquant sur le bouton approprié (marqué en rouge dans l'illustration ci-dessus). MELANI / GovCERT.ch Page 3 sur 11 Jan 2015

4 Une nouvelle boîte de dialogue apparaît (téléchargement). Illustration 2 - Démarrez le téléchargement en cliquant sur le bouton «Exécuter». Veuillez cliquer sur le bouton «Exécuter» (marqué en rouge). En principe, le téléchargement ne dure que quelques secondes. Dès que ce processus est terminé, le logiciel Norton Power Eraser est lancé. Pour les versions de Windows les plus récentes, une nouvelle boîte de dialogue apparaît d'ordinaire (contrôle de compte d'utilisateur): Illustration 3 - Contrôle de compte d'utilisateur: démarrez Norton Power Eraser en cliquant sur «Oui Cliquez sur le bouton «Oui» (marqué en rouge) pour démarrer le programme.» MELANI / GovCERT.ch Page 4 sur 11 Jan 2015

5 Auparavant, il faut toutefois accepter les conditions énoncées dans le contrat de licence utilisateur final. Illustration 4 - Avant d'utiliser le logiciel, il faut accepter le contrat de licence utilisateur final Après l'acceptation du contrat de licence utilisateur final, l écran de démarrage de Norton Power Eraser s'affiche: Illustration 5 - Ecran de démarrage: cliquez sur le bouton «Analyser les risques» pour lancer le dépistage. MELANI / GovCERT.ch Page 5 sur 11 Jan 2015

6 Cliquez sur le bouton «Analyser les risques» (marqué en rouge) pour rechercher d'éventuels maliciels sur votre ordinateur. L analyse est lancée automatiquement lors du prochain démarrage de votre ordinateur. Nous vous conseillons donc de redémarrer celui-ci. Illustration 6 - Redémarrez votre ordinateur pour lancer l analyse. Après le redémarrage de votre ordinateur, le logiciel recherche automatiquement les maliciels sur votre ordinateur. Lors de cette opération, la boîte de dialogue suivante apparaît sur votre écran: Illustration 7 - Veuillez patienter pendant la recherche de maliciels Selon le type d'ordinateur, cette opération peut durer plusieurs minutes. Tant que le logiciel effectue sa recherche, n'éteignez pas votre ordinateur et n'utilisez aucun autre programme. Dès que la recherche de maliciels est terminée, une boîte de dialogue affichant les résultats de cette recherche et les différentes possibilités de résoudre les problèmes apparaît. MELANI / GovCERT.ch Page 6 sur 11 Jan 2015

7 Si aucun maliciel n'a été détecté, le message suivant devrait s'afficher sur votre écran: Illustration 8 - Analyse terminée - Aucun maliciel détecté Dans ce cas, la procédure est terminée. Toutefois, si vous avez encore des soupçons concernant la présence de maliciels et, plus particulièrement, si votre fournisseur d'accès à Internet vous a averti d'une infection de votre ordinateur, nous vous conseillons de faire analyser ce dernier par d'autres logiciels antivirus (voir la liste en fin de document) ou de vous adresser à un spécialiste en informatique. MELANI / GovCERT.ch Page 7 sur 11 Jan 2015

8 Si Norton Power Eraser détecte un maliciel, une liste s'affiche comme dans l illustration cidessous: Illustration 9 - Boîte de dialogue s'ouvrant en cas de maliciel détecté Pour chaque maliciel détecté, vous pouvez indiquer s il doit être supprimé par Norton Power Eraser (marqué en rouge). Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir éliminer tel ou tel maliciel, nous vous conseillons d'employer le paramètre par défaut (en général, «Supprimer»). En cliquant sur le bouton «Corriger» (marqué en rouge), Norton Power Eraser crée un point de restauration système et se met à supprimer le maliciel: Illustration 10 - Le logiciel crée un point de restauration système MELANI / GovCERT.ch Page 8 sur 11 Jan 2015

9 Afin de supprimer définitivement le maliciel, il faut redémarrer l'ordinateur. Illustration 11 - Pour supprimer le maliciel, il faut redémarrer l'ordinateur Pour ce faire, cliquez sur le bouton «Redémarrer maintenant». MELANI / GovCERT.ch Page 9 sur 11 Jan 2015

10 Après le redémarrage, une boîte de dialogue appropriée apparaît automatiquement à l'écran indiquant les résultats de l'analyse et les opérations effectuées (suppression/correction): Illustration 12 - Le (ou les) maliciel(s) détecté(s) a (ont) été supprimé(s) Le maliciel détecté a été supprimé. Vous pouvez quitter Norton Power Eraser. Si votre ordinateur continue à poser problème ou si vous soupçonnez qu'il est encore infecté, nous vous conseillons de recourir à d'autres logiciels antivirus (voir la liste en fin de document) ou de vous adresser à un spécialiste en informatique. *** Important *** En règle générale, les maliciels utilisent des failles de sécurité liées à des logiciels n étant pas tenus à jour ou profitent du manque de précaution de l'utilisateur. Afin d'éviter toute nouvelle infection de votre ordinateur, nous vous rendons attentif à la publication suivante: Règles de comportement en matière d'utilisation d'internet: MELANI / GovCERT.ch Page 10 sur 11 Jan 2015

11 Autres explications Le présent document détaille l'utilisation du programme Norton Power Eraser. D'autres fournisseurs proposent divers logiciels présentant les mêmes fonctions. Vous trouverez une liste de logiciels antivirus à l adresse suivante: Le site allemand botfrei.de présente des instructions montrant pas à pas l'utilisation d'un autre logiciel antivirus. Les instructions concernant le «EU-Cleaner» sont disponibles à l adresse https://www.botfrei.de/eucleaner.html#avira (en allemand et en anglais). MELANI / GovCERT.ch Page 11 sur 11 Jan 2015

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