entretenir dépanner son ordinateur

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1 entretenir dépanner son ordinateur paramétrages utiles optimisation du système nettoyage de l ordinateur sauvegarde des données personnelles image système de récupération novembre 2014 Gilbert LECOCQ - 1 -

2 TABLE DES MATIÈRES Présentation des outils p. 3 Paramétrages utiles p. 4 Optimisation du système p. 8 Nettoyage de l ordinateur p. 10 Sauvegarde des données personnelles p. 13 Image système de récupération p. 15 Dépannages divers p

3 Les outils Les outils utilisés ci-après sont situés dans le dossier _DÉPANNAGE qui vous a été fourni en début de saison. Contenu du dossier DÉPANNAGE Logiciels purificateur d installateurs Désactive les options installant des logiciels supplémentaires lors d une installation Logiciel d installation ou MAJ d Advanced System Care 8 Protection et optimisation de Windows en tâche de fond ou sur commande Logiciel d installation d AD Remover Nettoyeur de liens Internet polluants Logiciel d installation d Unlocker Permet d effacer/déplacer un fichier ou dossier verrouillé Logiciel d installation du logiciel Malwarebytes Antimalwares Elimine de nombreux objets malveillants installés dans Windows Logiciel d installation du logiciel SpyHunter Complète le travail de Malwarebytes Antimalwares Advanced System Care 8 portable (exécuter ASC.exe) Protection et optimisation de Windows en tâche de fond ou sur commande Patch permettant de revitaliser l apparence des icônes du bureau Patchs d activation des diverses versions de Windows et du Pack Office MES OUTILS DE PROTECTION Windows 8 Bloque les virus Windows 7 Automatique Protège les paramètres des navigateurs et optimise Windows Automatique Bloque les pages de sites et les exécutables contenant des malveillants Automatique Analyse l ordi et supprime les commandes qui déroutent la page d accueil et ouvrent des pages Internet intempestives Manuel Analyse l ordi et supprime les logiciels espions et autres malveillants Manuel - 3 -

4 Paramétrages utiles Les paramétrages référenciés ci-dessous ne sont pas obligatoires mais offrent un confort d utilisation appréciable de Windows. Installer en toute sécurité Lorsqu on installe un logiciel (surtout un logiciel gratuit), diverses options (parfois en anglais) permettent de désactiver ou non l installation de logiciels supplémentaire ou de barres d outils Une fois installé sur votre système, le logiciel Unchecky désactive automatiquement ces options indésirables lors de vos diverses installations. Vous trouverez le module d installation dans le dossier DÉPANNAGE. Options des dossiers Par défaut, les cases à cocher permettant d effectuer des sélections multiples dans l explorateur ne sont pas activées et les noms des divers fichiers n affichent pas les extensions (doc pdf jpg ). Accéder au Panneau de configuration (menu Charme > Paramètres ) - Choisir d afficher de petites icônes - Cliquer sur Options des dossiers - Cliquer sur l onglet Affichage - Glisser la barre de défilement vertical jusqu en bas - Décocher la case - Cocher la case - Cliquer sur le bouton OK pour quitter en enregistrant ces modifications. Options de la souris Par défaut, l amplitude du déplacement de la souris par rapport au déplacement de la main est réglée pour un écran de faible largeur. Lorsque des fenêtres de dialogues apparaissent, le pointeur de souris ne se positionne pas automatiquement sur le bouton généralement utilisé (surligné bleu). Accéder au Panneau de configuration (menu Charme > Paramètres ) - Choisir d afficher de petites icônes - Cliquer sur - Cliquer sur l onglet Options du pointeur - Dans la rubrique Mouvement du pointeur, régler la vitesse (effet immédiat) à votre convenance - Dans la rubrique Ancrage, cocher la case - Cliquer sur le bouton OK pour quitter en enregistrant ces modifications

5 Affichage dans la zone de notification Par défaut, la zone de notification située dans la partie droite de la barre des tâches, affiche certaines tâches de fond et en masque d autres de façon permanente ou non. On peut modifier ces affichages pour un meilleur confort : afficher l outil de déconnection de clé USB par exemple. Cliquer sur le bouton triangle Afficher les icônes cachées (dans la zone de notification) - Cliquer sur le lien Paramètres qui apparait - A droite de chaque tâche ou situation, une boite à liste offre 3 possibilités. - Régler en fonction de vos souhaits. Exemple : Remarque : En cas de doute, toutes les options d origine peuvent être rétablies en cliquant, en bas de la fenêtre, sur le lien - Cliquer sur OK pour enregistrer les modifications Pré-saisir le code d accès de la session Afin de pouvoir profiter des applications de l écran Métro (Accueil) et des espaces d enregistrement associés (clouds), l utilisateur de Windows 8 doit se connecter à son compte Microsoft à l ouverture de sa session. A ce moment, un code confidentiel lui est demandé systématiquement. Lorsqu il n y a qu un utilisateur de l ordinateur, on peut souhaiter automatiser cette démarche afin de ne pas avoir à saisir le code à chaque fois. Accéder à la fenêtre Exécuter (combinaison touche Windows avec la touche R) - Taper le texte suivant : control userpasswords2 - Cliquer sur le bouton OK - Dans la fenêtre qui apparait, sélectionner l utilisateur (compte Microsoft utilisé) - Décocher la case - Cliquer sur le bouton Appliquer - Indiquer dans les cases correspondantes le nom d utilisateur et le mot de passe du compte Microsoft - Cliquer sur OK pour refermer les deux fenêtres

6 Définir les programmes par défaut Il s agit de définir quel logiciel doit ouvrir tel ou tel type de fichier. Pour les fichiers médias, il existe plusieurs logiciels installés dans l ordinateur pouvant les ouvrir Il faut préciser celui qui doit s ouvrir par défaut. De même pour les navigateurs Internet. Si un mail vous propose un lien à cliquer pour rejoindre une page Internet, votre ordinateur utilisera le navigateur référencié par défaut. Si vous n avez pas de navigateur par défaut, le lien ne s ouvrira pas Procédé - Accédez au Panneau de configuration (menu Charme). - Réglez l affichage du panneau sur Petites icônes. - Cliquez sur Programmes par défaut. - Cliquez sur Configurer les programmes par défaut. Au bout de quelques secondes, la liste des programmes installés sur l ordinateur apparait dans le volet de gauche de la fenêtre. Pour chacun des programmes ci-dessous, effectuer la démarche suivante : - pour chacun, cliquer sur son nom dans la liste du volet de gauche pour le sélectionner puis cliquer à droite sur Définir comme programme par défaut Adobe Reader Internet Explorer Lecteur Windows Media Visionneuse de photos Picasa Pour enregistrer ces paramètres : - Cliquer sur le bouton OK pour valider toutes ces modifications. - Refermer la fenêtre ouverte (bouton croix). Afficher le ruban d outils de l Explorateur de Windows Dans l Explorateur de Windows 8, on retrouve le ruban du Pack Office pour afficher de façon intuitive les outils (mode d affichage, supprimer, nouveau dossier, désinstaller un logiciel ) Par défaut, le ruban n est pas affiché Afficher le ruban : - dans la partie droite de la barre de menus, cliquer sur le bouton flèche : Sécuriser les actions sur la corbeille Dans Windows 8 et 8.1 il n y a plus de demande de confirmation lorsqu on met un élément dans la corbeille, ni lorsqu on vide la corbeille. Pour rétablir la demande de confirmation de suppression : - cliquer du bouton droit de la souris sur la corbeille puis cliquer sur Propriétés - dans la fenêtre affichée, cocher l option Afficher la confirmation de suppression puis cliquer sur OK - 6 -

7 Configurer l ordinateur avec une adresse IP fixe L adresse IP est l adresse de votre ordinateur, imprimante sur le réseau de votre Box (routeur ADSL). Si vous avez régulièrement des problèmes de connexion Internet avec, dans la zone de notification, un symbole triangulaire sur l icône du réseau et une info bulle indiquant Connectivité réduite, il est préférable de paramétrer votre carte réseau avec une adresse IP fixe. Procédure - Accéder au menu Charme puis cliquer sur Paramètres - Ouvrir le Panneau de configuration - Ouvrir Centre Réseau et partage - Cliquer à gauche sur Modifier les paramètres de la carte - Cliquer droit sur la carte Ethernet puis choisir Propriétés - Défiler et sélectionner la dernière ligne : Protocole Internet version 4 (TCP/PV4) - Cliquer sur Propriétés - Remplir comme ci-dessous Utiliser l adresse IP suivante : Adresse IP : (2 à 19 suivant la disponibilité) Masque de sous réseau : Passerelle par défaut : Serveur DNS préféré : Serveur DNS auxiliaire : Cocher Valider les paramètres en quittant puis cliquer sur OK - Le diagnostic réseau s effectue. A la fin, cliquer sur Fermer l utilitaire de résolution de problèmes. Si la connexion Internet ne fonctionne pas (adresse IP déjà utilisée), changer le dernier nombre de l adresse IP (en rouge ci avant) Réactiver la touche F8 du menu de démarrage pour Windows 8 - Sur le Bureau, déplacez le pointeur de la souris tout en bas à gauche de l'écran, bien dans l angle. - Cliquez du bouton droit de la souris puis cliquez dans le menu sur Invite de commandes (admin). - Saisissez la commande ci-dessous en respectant bien les espaces : bcdedit /set {default} bootmenupolicy legacy - Validez par Entrée puis fermez la fenêtre

8 Optimisation du système On utilise pour cette optimisation le logiciel Advanced System Care. Ce logiciel propose toute une gamme d outils : - Recherche et réparation de problèmes divers - Protections permanentes diverses - Optimisations et paramétrages divers Paramétrage des protections automatiques - Ouvrir Advanced System Care - Cliquer sur l onglet Protection - Activer toutes les options de protection - Dans la première, choisir le moteur de recherche et vérifier la page d accueil - Faire défiler verticalement pour ne rien oublier (il y a 6 options) Ces diverses protections sont importantes et n ont pratiquement pas d incidence sur la rapidité et la fluidité de fonctionnement du système. Paramétrage des optimisations automatiques - Ouvrir Advanced System Care - Cliquer sur le bouton Paramètres rapides situé en haut à droite Pour un bon compromis protégeant l ordinateur au mieux, sans le ralentir, opter pour les paramètres cidessous : Détection complète non Optimisation active oui Protection de navigation oui Moniteur performance non Protection oui Défragmentation optimisée non Protection en Temps Réel oui Réglages ultimes oui Nettoyage approfondi du non Balayage automatique oui Navigateur Anti-Pistage oui Nettoyage automatique oui Effacement de fichier sécurisé non Mise à jour automatique non Réglages ultimes : choir DSL pour les PC fixes et Sans fil pour les portables - Refermer la fenêtre de paramétrage par son bouton croix - 8 -

9 Optimisations du système Il s agit ici de régler quelques paramètres permettant d accélérer certaines tâches liées à l exploitation de la mémoire vive et de la mémoire cache - Ouvrir Advanced System Care - Cliquer dans le haut de la fenêtre sur l onglet Boite à outils Les outils d optimisation sont dans le groupe Optimisation du système. Seuls, les 2 premiers outils nous intéressent Optimisation de la mémoire - Cliquer sur Mémoire intelligente - Cliquer sur le bouton Réglages - Cocher la case Exécuter au démarrage de Windows - Refermer en cliquant sur le bouton OK - Veiller à ce que les options, au bas de la fenêtre, Libère intelligemment et Automatiquement soient activées (avec l apparence d un voyant bleu allumé). - Refermer la fenêtre par son bouton croix. Optimisation l accès à Internet - Cliquer sur Accélérateur internet - Si la bande passante de votre connexion Internet n a pas été définie, une fenêtre apparait - Cliquer et glisser le curseur sur 10 M - Cliquer sur OK pour valider l information - Si vous désirez revenir sur cette fenêtre de réglage, cliquer sur le lien bleu et peu lisible en bas de fenêtre : Indiquez la bande passante : Une fois la bande passante définie, optimiser la vitesse des navigateurs : - Cliquer sur le bouton Tout optimiser - Confirmer en cliquant sur OK - Une fois l optimisation terminée, cliquer sur OK puis sur Fermer - Fermer la fenêtre par son bouton croix Analyse et réparation du système Ce module d Advanced System Care effectue une grande quantité de vérifications et répare ensuite toutes les anomalies trouvées. - Ouvrir Advanced System Care - Cliquer dans le haut gauche de la fenêtre sur l onglet Entretien - Dans la liste des thèmes, sélectionner tout sauf Réparer faille sécurité - Cliquer à droite sur le gros bouton Scan - L analyse démarre : cocher la case Réparer automatiquement située au bas de la fenêtre - A la fin de la phase de détection, la réparation démarre automatiquement - Lorsque la réparation est terminée, cliquer sur le bouton Terminer puis quitter le logiciel Il est possible qu au prochain démarrage de l ordinateur, quelques tâches de réparation complémentaires s effectuent avant le démarrage de Windows

10 Nettoyage de l ordinateur Logiciels installés protégeant l ordinateur Advanced System Care offre divers niveaux de protection dans divers domaine (paramètres Internet, intrusions ) Malwarebyte Antimalware offre une protection contre les logiciels malveillants, espions et interdit l accès de page Internet présentant un danger actif. Windows Defender (ou tout autre antivirus) protège vos applications et données contre les virus connus. Cependant, toutes ces protections ne suffisent pas à protéger totalement l ordinateur. Mois après mois, l ordinateur est pollué par divers produits malveillants Il faut donc, lorsque l ordinateur donne des signes de faiblesse ou lorsque des fenêtres intempestives apparaissent et que l on ne maitrise plus la situation, effectuer un grand nettoyage. Tous les logiciels cités ici sont présents dans le dossier NETTOYAGE qui vous a été fourni. Solution pour les cas critiques Si ce nettoyage ne suffit pas : - sauvegarder les données personnelles avec AutoBackup - Booter avec le DVD d installation de Windows 8 - Procéder à la récupération de l image système de l ordinateur - Restaurer les données personnelles sauvegardées Nettoyage 1 fenêtres et liens intempestifs Logiciel installé à utiliser : AD-Remover (AD-R) Procédure - Fermer tous les programmes éventuellement ouverts - Démarrer AD-R - Cliquer sur le bouton Scanner puis confirmer - Lorsque le scan est terminé, une fenêtre affiche le rapport d analyse - Fermer la fenêtre avec son bouton croix - Fermer le logiciel AD-Remover - Démarrer à nouveau AD-R (il charge alors le rapport d analyse) - Cliquer sur le bouton Nettoyer puis confirmer et accepter la fermeture des programmes ouverts. - Après le nettoyage, accepter de redémarrer l ordinateur

11 Nettoyage 2 logiciels malveillants divers Logiciel installé à utiliser : Malwarebytes Antimalware Procédure - Fermer tous les programmes éventuellement ouverts - Ouvrir le logiciel depuis la zone de notification (clic droit puis Ouvrir Malwarebytes Antimalware) - Sinon, Menu Démarrer > Tous les programmes > Malwarebytes Antimalware > Malwarebytes Antimalware - Cliquer sur Examiner maintenant - Si des mises à jour sont proposées, les installer - Lorsque l examen est terminé, cliquer, en bas à gauche, sur Tout mettre en quarantaine - Confirmer la mise en quarantaine - Quitter le logiciel puis redémarrer l ordinateur Nettoyage 3 pollutions tenaces Logiciel installé à utiliser : SpyHunter Particularité : Windows doit être démarré en mode sans échec (voir la procédure ci-après) Procédure - Vérifier que le raccourci SpyHunter est bien présent sur le bureau (l y mettre sinon) - Fermer tous les programmes éventuellement ouverts - Ouvrir le menu Charme sur le bord droit de l écran - Cliquer sur Paramètres puis sur Marche/Arrêt - Maintenir la touche Majuscule (au-dessus de Ctrl) enfoncée puis cliquer sur Redémarrer - Relâcher la touche Majuscule - Dans le 1 er écran bleu, cliquer sur Dépannage - Dans le 2 e écran bleu, cliquer sur Options avancées - Dans le 3 e écran bleu, cliquer sur Paramètres - Un écran d information apparait : cliquer sur Redémarrer - Après redémarrage, un écran propose diverses options de démarrage - Presser la touche 5 au pavé numérique (voyant VerrNum allumé) - Windows 8 démarre en mode sans échec - une fois Windows démarré, fermer la fenêtre d information ouverte - démarrer le logiciel SpyHunter - Accepter les changements de DNS s il y en a - Lorsque le téléchargement éventuel de mise à jour est terminé, cliquer sur Analyser l ordinateur - Une fois l analyse terminée, cliquer sur Réparer les menaces - Si le programme propose de désactiver certains modules : o cocher la case Activé pour chaque module o cliquer ensuite, au bas de la fenêtre sur Appliquer - Une fois le nettoyage terminé, fermer le programme puis redémarrer l ordinateur : o Menu charme > Paramètres > Marche/Arrêt > Redémarrer

12 Nettoyage 4 Raccourcis navigateurs pollués Si, malgré les 3 niveaux de nettoyage, vos navigateurs Internet continuent d être déroutés sur une page d accueil autre que celle que vous avez définie, il est possible que ce soit le raccourci (icône de lancement sur le bureau) qui soit pollué. Il faut alors supprimer les options ajoutées à la ligne de commande de la cible du raccourci. Procédure - Supprimer les raccourcis Internet dans la zone de lancement rapide (clic droit sur l icône puis cliquer sur Détacher ce programme de la barre des tâches) Si les icônes de lancement des navigateurs n existent pas sur le bureau, les créer : Création des icônes sur le bureau - Aller dans le menu Démarrer - Cliquer du bouton droit sur l icône d Internet Explorer - Choisir l option Envoyer vers puis Bureau (créer un raccourci) - Aller dans le menu Démarrer - Cliquer sur le dossier Google Chrome pour l ouvrir - Dans ce dossier, cliquer du bouton droit sur l icône de Google Chrome - Choisir l option Envoyer vers puis Bureau (créer un raccourci) Réparation des raccourcis - Cliquer du bouton droit de la souris sur l icône Internet Explorer - Cliquer sur Propriétés - Dans la rubrique Cible, supprimer tout ce qui suit le guillemet de fermeture pour obtenir une commande ressemblant (pas forcément identique) à celle-ci : - - cliquer sur OK pour valider et quitter le paramétrage - Cliquer du bouton droit de la souris sur l icône Google Chrome - Cliquer sur Propriétés - Dans la rubrique Cible, supprimer tout ce qui suit le guillemet de fermeture pour obtenir une commande ressemblant (pas forcément identique) à celle-ci : - - cliquer sur OK pour valider et quitter le paramétrage

13 Sauvegarde des données personnelles Les données personnelles regroupent : les documents divers crées ou acquis par l utilisateur ainsi que les divers paramétrages de logiciels et de l interface. Si certaines de ces données sont stockées dans des endroits connus (bibliothèques), d autres sont très difficiles à retrouver (clés de logiciels, données de courrier électronique ). La meilleure solution consiste à utiliser un logiciel prévu à cet effet : ici, AutoBackup 5 Pro. Tâches préalables Certaines applications particulières n enregistrent pas leurs données dans les lieux habituels : on risque donc de ne pas sauvegarder ces données. Pour ces cas particuliers, prévoir une sauvegarde ou exportation dans la bibliothèque Documents qui, elle, sera sauvegardée. FoxMail Sauvegarder le carnet d adresses dans la bibliothèque Documents - Ouvrir Foxmail puis cliquer en bas à gauche sur le 2 e icône pour accéder aux contacts - Cliquer sur le bouton Outils en haut à droite puis choisir Exporte > FoxMail tous les dossiers (*.csv) - Dans la fenêtre de dialogue, cliquer sur Parcourir - Choisir la bibliothèque Documents puis cliquer sur Enregistrer - Cliquer sur Suivant puis Finir puis OK. Agenda Pense-bête Sauvegarder l ensemble des données de l agenda sur un disque dur externe ou une clé USB. - Connecter le disque dur externe ou la clé USB - Ouvrir l agenda en cliquant sur l icône situé dans la zone de notification - Cliquer sur la petite disquette noire situé au bas de l agenda - Cliquer sur Compresser - Cliquer sur le nom du disque ou de la clé devant recevoir la sauvegarde puis cliquer sur Enregistrer - Cliquer sur OK pour terminer Logiciel Mots de passe Sauvegarder l ensemble des données dans la bibliothèque Documents - Ouvrir le logiciel - Cliquer en bas à droite sur le bouton Configuration - Cliquer sur Exporter pour impression (sauvegarde) - Choisir comme destination la bibliothèque Documents puis cliquer sur Enregistrer Définition du dossier de sauvegarde Les sauvegardes successives seront effectuées dans le même dossier. De cette façon, le logiciel ne sauvegardera que les données nouvelles ou modifiées. - Accéder au disque dur devant recevoir la sauvegarde avec l Explorateur de Windows puis y créer, sur la racine, un dossier nommé Sauvegarde

14 Sauvegarde des données personnelles Fréquence de sauvegarde La fréquence est fonction de la quantité de nouveaux documents arrivés sur l ordinateur. On conseillera, pour le particulier, une sauvegarde mensuelle. Effectuer exceptionnellement une sauvegarde après avoir injecté dans l ordinateur une grande quantité de photos numériques (surtout si elles sont supprimées de l appareil photo). Procédure de sauvegarde - Connecter, si besoin, le disque dur externe de sauvegarde - Lancer AutoBackup 6 Pro puis confirmer son exécution - Cliquer sur Sauvegarder les données - Cocher l utilisateur dont on veut sauvegarder les données - En bas, à droite, cliquer sur le bouton Parcourir - Choisir Ce PC puis le disque dur de sauvegarde et enfin le dossier Sauvegarde puis cliquer sur OK - Ne pas cocher en dessous l option Sauvegarder dans le sous-dossier - Cliquer, en bas à droite sur le bouton Suivant - Défiler verticalement pour atteindre la rubrique d Internet Explorer - Oter la coche de la case Paramètres Internet (proxy ) - Cliquer sur Suivant - Désactiver éventuellement la sauvegarde des fichiers partagés - Cliquer sur Suivant - Ajouter éventuellement des dossiers ou fichiers supplémentaires (situés en dehors des bibliothèques) - Cliquer sur Suivant - Cliquer sur Suivant - Cliquer en bas à droite sur le bouton Lancer - Une fois la sauvegarde achevée, cliquer, en bas à droite, sur le bouton Quitter Restauration des données personnelles Cas nécessitant la restauration des données - Transfert des données personnelles sur un nouvel ordinateur - Remise des données après réinstallation complète de l ordinateur (suite à une panne) - Récupération de données effacées par erreur sur l ordinateur Procédure de restauration - Connecter, si nécessaire, le disque dur contenant la sauvegarde - Lancer AutoBackup 6 Pro et confirmer son exécution - Cliquer sur Restaurer les données - Cliquer, en bas à droite, sur le petit bouton Parcourir - Sélectionner (cliquer sur le petit triangle qui le précède) Ce PC - Sélectionner le lecteur de sauvegarde puis, dans celui-ci, le dossier Sauvegarde (ou adéquat) - Cliquer, en bas à droite, sur le bouton Suivant - Si vous ne désirez pas tout restaurer, gérez l état des diverses cases cochées - Cliquer, en bas à droite, sur le bouton Eléments sélectionnés puis cliquer sur Lancer

15 Image système de récupération Lorsque Windows ne «veut plus démarrer» et que les méthodes de réparation proposées (s il y en a) n aboutissent pas, il ne reste plus qu à : - Réinstaller Windows et le paramétrer - Réinstaller toutes les applications et tous les logiciels puis les paramétrer - Remettre toutes les données personnelles à partir de leur dernière sauvegarde Tout cela nécessite du matériel (les CD et DVD d installation), des connaissances et du temps. On estime qu il faut en moyenne 8 heures pour l ensemble. Pour l utilisateur lambda, la tâche est souvent insurmontable! Il existe pourtant une solution simple et rapide, méconnue mais fournie par Microsoft L image système est un enregistrement sur un 2 e disque (interne ou externe) qui contient l ensemble des partitions du disque recevant Windows. Cette image contient tout le système Windows ainsi que les logiciels et applications installés et également l ensemble des données personnelles, pour toutes les sessions utilisateurs. C est, ni plus, ni moins, une copie fidèle du disque dur (un clonage). En 1 heure environ, la totalité du disque peut ainsi être restaurée à partir de l image. Le contenu correspondra alors à celui qui avait été enregistré dans l image stockée dans un dossier nommé WindowsImageBackup. Créer une image système Conditions préalables : L image système sauvegardée ne doit pas être polluée. Une telle sauvegarde est conseillée juste après l installation et le paramétrage de Windows et de l ensemble des logiciels. Si l ordinateur a été longuement utilisé après son installation, effectuer un nettoyage approfondi de la machine (voir la rubrique correspondante de ce document) avant de créer l image système. Si vous créez l image système sur un disque externe, connectez ce disque avant de lancer la procédure. Accéder au Panneau de configuration (menu Charme > Paramètres ) - Choisir d afficher de petites icônes - Cliquer sur - Dans le bas du volet de gauche, cliquer sur - Attendre l affichage de l état de l historique - Dans le bas du volet de gauche, cliquer sur - Après un temps d analyse, le choix du disque de sauvegarde est proposé - Modifier si nécessaire puis cliquer sur le bouton Suivant - Vérifier les paramètres puis cliquer sur le bouton Démarrer la sauvegarde - Lorsque celle-ci est terminée, cliquer sur le bouton Terminé Remarque Si vous avez déjà créé une image système sur le disque recevant, la sauvegarde, celle-ci sera plus rapide (seuls les changements seront enregistrés)

16 Récupérer le disque dur à partir de l image système Conditions préalables : - Vous devez posséder un disque interne ou externe contenant une image système de votre ordinateur - Vous devez posséder un DVD d installation de Windows 8 (de la version installée sur votre ordinateur). Avant toute opération de restauration : EFFECTUEZ UNE SAUVEGARDE DES DONNÉES PERSONNELLES avec AUTOBACKUP Procédure détaillée de récupération - Connecter votre disque dur contenant l image système (s il est externe) - Allumer l ordinateur puis insérer le DVD d installation de Windows 8 dans le lecteur - Forcer l extinction totale de l ordinateur - maintenir le bouton d allumage enfoncé jusqu à extinction (environ 6 secondes) - Redémarrer l ordinateur en bootant sur le DVD d installation de Windows o o o Dès le 1 er écran d affichage, presser plusieurs fois la touche F12 Sur certains ordinateurs, la touche F9 (ou une autre : consulter la doc du PC) remplace F12 Sur l écran qui apparait, sélectionner le lecteur CD DVD (touches fléchées) Presser la touche Entrée pour valider le choix - Un message en anglais demande d appuyer sur une touche pour démarrer sur le DVD o Presser aussitôt (une fois) la barre espace - Le système se charge à partir du DVD : logo de Windows 8 apparait - Après un temps assez long (cela peut durer 5 minutes), le choix de la langue apparait - Cliquer sur le bouton Suivant - Dans le bas gauche de l écran suivant, cliquer sur Réparer l ordinateur - Ecran Choisir une option : cliquer sur Dépannage - Ecran Résolution des problèmes : cliquer sur Options avancées - Ecran Options avancées : cliquer sur Récupération de l image système - Ecran Récupération de l image système : cliquer sur Windows 8 - Après recherche, l écran affiche la dernière image système créée : cliquer sur Suivant - Sur l écran suivant, ne rien modifier : cliquer sur Suivant - Sur l écran récapitulatif, cliquer sur Terminer puis confirmer en cliquant sur Oui - La restauration s exécute - Une fois la restauration terminée, cliquer sur Redémarrer maintenant Penser à ôter le DVD durant le redémarrage afin de bien booter sur le disque dur. - Restaurez avec AutoBackup v0s données personnelles

17 Dépannages divers Icônes du bureau sans image Les icônes du bureau sont des pictogrammes dont le dessin permet une identification rapide. Il arrive que ce dessin disparaisse et laisse alors un icône blanc - Utiliser le dossier DÉPANNAGE fourni en début de saison - Ouvrir le dossier Icônes blancs - Exécuter le fichier Reconstruire icônes - Suivre les indications de la fenêtre à fond noir Suppression impossible de dossiers ou fichiers En règle générale, on ne peut pas supprimer : - Un fichier s il est ouvert - Un dossier si un des fichiers qu il contient est ouvert Cependant, il arrive qu on ne puisse pas supprimer un élément alors qu il ne semble pas être utilisé Installation du logiciel Unlocker - Utiliser le dossier DÉPANNAGE fourni en début de saison - Ouvrir le dossier A installer - Déverrouillage Unlocker - Exécuter le fichier Unlocker1.9.2.exe Suppression d un fichier/dossier récalcitrant - Cliquer du bouton droit de la souris sur le fichier ou dossier - Dans le menu contextuel, cliquer sur Unlocker - Dans la fenêtre, choisir dans la boite à liste Effacer - Cliquer sur le bouton Valider puis quitter Remarque, on peut également forcer le déplacement ou renommer un élément avec cet outil Pack Office désactivé Au démarrage de Word, Excel ou Outlook, un message vous indique qu il vous reste x jours pour activer votre Pack Office ou que vous devez l activer maintenant. Cela signifie que l activation n est plus active Procédure d activation - Utiliser le dossier DÉPANNAGE fourni en début de saison - Ouvrir le dossier Patch puis utiliser l outil correspondant à votre version de Windows Windows désactivé Au démarrage de Windows, un message vous demande d activer votre version et votre fond d écran est noir. Procédure d activation - Utiliser le dossier DÉPANNAGE fourni en début de saison - Ouvrir le dossier Patch puis utiliser l outil correspondant à votre version de Windows

18 Internet Problème de certificat de sécurité Vous n arrivez plus à atteindre certaines pages Web que vous consultiez habituellement sans aucun problème ou des sites connus La page Web vous affiche le message suivant : Vérifiez la date affichée par votre système dans la zone de notification (coin inférieur droit de l écran). Si l année n est pas bonne, cela provoque, pour Windows, une incohérence entre la date du jour et la date du certificat de la page Web! Il faut remettre l ordinateur à la bonne date. Procédure - Cliquer sur la date dans la zone de notification (coin inférieur droit de l écran) - Cliquer sur le lien Modifier les paramètres de la date et l heure - Dans la nouvelle fenêtre, cliquer sur le bouton Changer la date et l heure - Dans le haut du calendrier, cliquer sur l année - Cliquer sur le bouton flèche adéquat pour modifier l année du calendrier - Cliquer ensuite sur le mois en cours puis sur le jour d aujourd hui - Refermer toutes les fenêtres en cliquant sur leur bouton OK Attention SI cela se reproduit après redémarrage de l ordinateur, il est possible que la pile de la carte mère soit hors service (la faire changer ou la changer). Problème récent insoluble Restauration Base de registres Si vous constatez une anomalie importante dans votre système et qu aucune des solutions classiques n aboutit (redémarrage, réinstallation du logiciel défaillant, nettoyage viral et antimalwares), il vous reste une solution : - ramener le système à l état qui était le sien la veille. Procédure - Ouvrir le menu Charme sur le bord droit de l écran - Cliquer sur Paramètres puis sur Panneau de configuration - Cliquer sur le module Récupération - Cliquer sur le lien Ouvrir la restauration du système - Cliquer, en bas de fenêtre, sur Choisir un autre point de restauration puis cliquer sur Suivant - Cocher, dans le bas de la fenêtre, la case Afficher d autres points de restauration - Cliquer, dans la liste, sur une date antérieure au problème puis cliquer sur Suivant - Dans la fenêtre récapitulative, cliquer sur Terminer - Confirmer la demande en cliquant sur le bouton Oui Après une phase de travail plus ou moins longue, l ordinateur redémarre automatiquement. Après redémarrage, une fenêtre vous informe de la réussite ou de l échec de la restauration

19 Un programme refuse de se fermer Le programme a rencontré un problème non prévu par son concepteur et ne réussit pas à terminer l action en cours Si aucune fenêtre de dialogue ne propose de solution satisfaisante, il faut utiliser le gestionnaire de tâches pour forcer l arrêt du programme. Maintenir les touches Ctrl et Alt enfoncées de la main gauche puis presser et relâcher la touche Suppr du pavé numérique avec la main droite. Une fenêtre à fond bleu propose un menu dans lequel il faut choisir de démarrer le Gestionnaire des tâches. Utiliser la souris ou les touches fléchées puis la touche Entrée. - en bas d cran, cliquer sur Plus de détails - cliquer sur l onglet Programmes - sélectionner l application à stopper - cliquer sur le bouton Fin de tâche Je ne peux plus bouger le pointeur de souris La mémoire de l ordinateur est probablement saturée. Il faut éteindre l ordinateur Je presse et relâche de suite le bouton de mise en route de l unité centrale de mn ordinateur. IL y a 2 possibilités : - Windows se referme et l ordinateur s arrête : parfait ; il n y a plus qu à redémarrer. - Il ne se passe rien : maintenir le bouton de mise en route de l unité centrale enfoncé jusqu à ce que l ordinateur s arrête (environ 5 secondes). Redémarrer ensuite l ordinateur

20 Organigramme de dépannage Si votre ordinateur ne démarre pas correctement, vous pouvez suivre les opérations de l organigramme ci-dessous. Evitez d ouvrir votre unité centrale à moins d avoir les connaissances requises

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