Payment-News de PostFinance et PayPal. SWISS: Nouveau client utilisant de solution spéciale. ieffects: Partenaire en technologie pour Smartphones

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1 News 10 Years. Datatrans! Chère cliente, cher client, Le troisième rapport suisse sur le Commerce en ligne (Schweizer E-Commerce-Report) a été publié à la fin du mois de mai. Il est le résultat d une enquête approfondie menée auprès des représentants de 23 fournisseurs de Commerce en ligne B2C, leaders sur le marché suisse. Nous vous présentons dans ce numéro des News un résumé des conclusions les plus importantes de cette étude réalisée par la Fachhochschule Nordwestschweiz. Datatrans traite depuis quelques mois les transactions de paiement pour toutes les ventes de billets des vols domestiques et internationaux de la Swiss International Air Lines Ltd. Nous vous présentons dans ce numéro des News quelques-unes des tâches que cela implique. Nous vous avons présenté dans notre dernier numéro des News, nos librairies mobiles pour l iphone et les téléphones androïdes et de nombreux projets ont déjà été réalisés avec succès par nos clients dans ce domaine. Nous vous décrirons maintenant brièvement deux de ces solutions les deux dans le secteur de la vente de billets. Je vous souhaite également au nom de toute l équipe un bel été. Meilleures salutations Hanspeter Maurer, Directeur Contenu Payment-News de PostFinance et PayPal SWISS: Nouveau client utilisant de solution spéciale ieffects: Partenaire en technologie pour Smartphones M-Commerce: MobileTickets de Starticket et kitag E-Commerce-Report 2011 Nouveaux clients / Vous le saviez-déjà...?

2 Payment-News La PostFinance Card Alias exploite tous les canaux de vente PostFinance a introduit le 14 mars 2011 l option Alias pour la PostFinance Card. Ce nouveau mode de paiement ouvre aux boutiques en ligne tous les canaux de vente tels que les smartphones, les iapps, le fax, la lettre, l ou l appel téléphonique. Il permet en outre de simplifier dans une large mesure les paiements récurrents et les achats spontanés. La PostFinance Card Alias simplifie et accélère l exécution des paiements. Les données des paiements (Alias) sont enregistrées une fois pour toutes dans le profil personnel auprès de la boutique en ligne. Aucune vérification n est par conséquent nécessaire pour les paiements. La PostFinance Card Alias est donc idéale pour les petits et moyens montants, les achats spontanés, les bonnes affaires, les abonnements et les achats réguliers (la limite mensuelle cumulée est cependant de CHF par carte). Infos Vous trouverez des informations à ce sujet sur le site: e-payment Les avantages de la PostFinance Card Alias Les boutiques en ligne exploitent tous les canaux de vente pour les 2,7 millions de titulaires de la PostFinance Card. La vente par l intermédiaire des smartphones va particulièrement se développer au cours des prochaines années. Les titulaires d une PostFinance Card Alias pouvant payer à tout moment et partout, le nombre des achats spontanés va s accroître. Les paiements récurrents vont en outre être fortement simplifiés dans la boutique en ligne et les clients réguliers auront moins d obstacles administratifs à franchir. Haute sécurité pour vos clients Les clients doivent enregistrer les données des paiements (Alias) une fois pour toutes au moyen de la PostFinance Card et du lecteur de cartes dans leur profil personnel auprès de la boutique en ligne. La limite mensuelle de la PostFinance Card les protège en outre contre les actes de malveillance. Datatrans est le premier fournisseur en Suisse à intégrer PayPal ExpressMobile La société Datatrans SA est le premier fournisseur de moyens de paiement en Suisse à offrir également PayPal ExpressMobile en plus des méthodes de paiement en ligne habituelles. Grâce aux possibilités de paiement mobile de PayPal, les clients peuvent effectuer leurs paiements dans le Commerce en ligne rapidement même en étant en route et en toute sécurité de transaction. Pour réussir dans une boutique en ligne, c est le bon portfolio de possibilités de paiement qui est décisif. Et là on ne peut pas se passer de PayPal ExpressMobile nous dit Matthias Setzer, chef du secteur clientèle de PayPal SE. C est la facilité et le confort de son utilisation dans le secteur mobile qui fait que PayPal est aussi un porte-monnaie digital ajoute-t-il. 2 datatrans-news

3 Nouveau client utilisant de solution spéciale Datatrans reprend le traitement des paiements de SWISS La compagnie aérienne suisse, Swiss International Air Lines Ltd. a décidé, à la suite d une soigneuse évaluation, de collaborer avec Datatrans. La décision de SWISS, qui nous réjouit beaucoup, a été prise après une réflexion approfondie sur les questions de conformité avec les directives de sécurité dans l exécution des paiements des deux organisations de cartes de crédit internationales VISA et MasterCard (PCI DSS). Dans le cadre de cette collaboration, Datatrans se charge du traitement des paiements de toutes les ventes de billets de SWISS. La plateforme de paiement de Datatrans a été dotée d un élargissement spécifique pour permettre la collaboration avec SWISS. En plus du traitement des transactions des données générales, il est également possible de traiter les informations spécifiques supplémentaires (Airline Addendums), de les transmettre aux organisations de cartes de crédit et de les afficher dans le Web Administration Tool de Datatrans (payment.datatrans.biz). Certains des addenda spécifiques des Compagnies aériennes servent en même temps de critères de recherche supplémentaires. Il est par exemple possible de trouver les transactions sur la base du numéro du billet ou du nom du passager. Le Web Administration Tool dispose donc maintenant de rapports supplémentaires comportant des statistiques détaillées pour chaque canal de vente. Pour répondre à la forte demande d utilisation de SWISS, le Web Administration Tool de Datatrans a été doté de fonctions spéciales d audit et de déblocage permettant de n effectuer certains processus qu après avoir reçu la confirmation du supérieur hiéarachique. SWISS vend des billets d avion dans le monde entier. Datatrans doit donc être en mesure d effetcuer les paiements dans plus de 200 monnaies différentes! Les clients de SWISS ont le choix de payer avec MasterCard, VISA, American Express, Diners, les cartes UATP / AirPlus ainsi qu avec les moyens de paiement de JCB et de PostFinance. Afin d éviter de plus importantes modifications pour s adapter à la structure des données bancaires de SWISS, nous avons développé un nouveau format d Alias, constitué par les six premiers chiffres du véritable numéro de carte, suivis par six lettres qui représentent l Alias proprement dit et par le reste des chiffres du véritable numéro de carte (par ex ABCDEF4567). Il n a donc pas été nécessaire d introduire un champ de données bancaires séparé ce qui aurait entraîné un investissement substantiel. SWISS utilise un format propriétaire pour la transmission des données du chiffre d affaires qui est envoyé directement à Datatrans à partir du système comptable. Nous avons donc développé une application spéciale pour le traitement de ces informations. Les assignations et les entrées sont effectuées automatiquement dans SAP. C est-à-dire que toutes les chiffres d affaires réalisés par cartes de crédit passe directement de Datatrans dans le système SAP de SWISS et sont répartis entre mode de paiement, monnaie, canal de vente et date. Le format des assignations permet de comparer rapidement les chiffres d affaires non encore confirmés avec les avis de paiement des organisations de cartes de crédit. datatrans-news

4 Partenaire en technologie ieffects Les achats mobiles sur les smartphones sont très tendance. Tous ceux qui veulent offrir cette possibilité à leurs clients doivent leur mettre à disposition une application simple et rapide. Et que le mode de paiement soit fiable est tout aussi important. C est pour cela que ieffects a développé en collaboration avec Datatrans deux nouveaux produits. Il faut que tout aille vite, l écran est petit et les réseaux cellulaires ne sont pas fiables: Le commerce mobile pose des défis de toutes sortes au développement des logiciels. ieffects GmbH a développé une nouvelle solution technique qui permet de faire des achats rapidement et sans complications par l intermédiaire du smartphone. Grâce à la synchronisation et à des mémoires tampon à durée limitée, toutes les données de base nécessaires au Commerce en ligne sont préservées sur les appareils. Les premières solutions réalisées En 2010, ieffects a mis sur le marché suisse avec LeShop mobil, la première solution synchronisée pour l achat mobile. Le chiffre d affaires réalisé par le LeShop mobil montre que la solution est très bien acceptée par les utilisateurs ce qui est capital pour l introduction de nouvelles technologies. La solution de Commerce en ligne mobile de Distrelec a fait également ses preuves dans le commerce en gros dans le secteur du B2B. Système de paiement mobile Un important critère de réussite des solutions de Commerce en ligne mobile est certainement la fiabilité des transactions financières. C est pourquoi Datatrans et ieffects ont décidé au cours de l été 2010 de développer leur collaboration dans le secteur mobile. Deux produits ont été créés, les librairies de paiement pour androïdes et pour l iphone. Ces bibliothèques permettent un paiement sécurisé par 3-D Secure. Standardisation Le développement des nouvelles technologies entraîne un gros investissement. C est pourquoi ieffects mise sur la standardisation de son produit qui raccourcit la durée de lancement et garantit une maintenance unifiée. La réussite est déjà mesurable dans les projets actuels impliquant des clients internationaux. Au sujet de ieffects ieffects GmbH a été fondée au printemps Le succès du lancement de LeShop mobile a fait de la start-up le leader des fournisseurs de solutions dans le secteur du Commerce en ligne mobile. Infos ieffects GmbH Urs Marti, Directeur Technoparkstrasse 1, 8005 Zürich Tél datatrans-news

5 M-Commerce Starticket et kitag lancent le Ticket Mobile pour l iphone Starticket a été la première société de vente de billets en Suisse à lancer le Ticket Mobile pour l iphone. Dès maintenant, les spectateurs peuvent commander leurs billets pour des manifestations directement sur l application gratuite. L iphone sert en plus de support pour le billet d entrée qui est vérifié électroniquement à l entrée du spectacle. Starticket continue à développer son application et offre maintenant la possibilité d acheter le billet directement sur le smartphone de Apple. Ce nouveau service est valable pour tous les spectacles offerts par le fournisseur de billets suisse. Si l acheteur du billet paie par carte de crédit, il ne paie aucune taxe de vente anticipée pour son billet mobile (MobileTicket). Le client a également le choix de payer son achat par facture. Ceux qui préfèrent le billet en papier, peuvent se le faire envoyer ou l imprimer à partir de leur ordinateur. Peter Hürlimann, CEO de la Starticket AG: Nos clients peuvent commander leur billets partout et à n importe quelle heure. Avec le billet mobile (MobileTicket) nous leur offrons une manière confortable d assister à un concert. Afin de garantir la sécurité lors des paiements par carte de crédit, le fournisseur de billets utilise la solution de Datatrans. Les clients peuvent s inscrire et effecteur leur paiement directement sur l application. Si l acheteur décide d utiliser les données de carte pour les transactions suivantes celles-ci sont alors déposées directement en sécurité auprés de Datatrans. La transmission des données de cartes et du billet mobile a lieu grâce à une liaison cryptée. Starticket garantit également la sécurité des billets d entrée électroniques. Chaque billet mobile contient un code barre unique qui est vérifié électroniquement avec un scanner à l entrée du spectacle. La nouvelle Application Carte Bleue de la kitag kino-theater zürich ag permet d acheter ou de réserver facilement ses billets. Les billets électroniques donnent accès à la salle. La Carte Bleue peut être chargée directement par carte de crédit. L application de la Carte Bleue vous permet d acheter vos billets sans avoir à faire la queue et de gérer directement votre compte. Vous pouvez en plus de cela vous informer régulièrement sur les films qui passent actuellement, voir les bandes-annonces, trouver votre chemin pour aller au cinéma en fonction de votre position actuelle et recevoir les informations sur toutes les manifestations cinématographiques de la Swisscom/kitag. Si vous avez réservé vos billets mais que vous ne les avez pas encore achetés, vous recevez 30 min avant le début de la projection une alerte push pour vous rappeler de transformer la réservation en achat ou de l annuler. Ce qui peut évidemment se faire aussi manuellement. Vous êtes dès maintenant en route vers le dernier cri du monde du cinéma. datatrans-news

6 E-Commerce-Report 2011 Croissance sans confort Le rapport sur le Commerce en ligne 2011 est le résultat de la troisième enquête menée dans le cadre du E-Commerce Leader Panel Schweiz auquel participent 23 des fournisseurs suisses leader du Commerce en ligne B2C. Ils se sont rencontrés le 26 mai 2011 à Zurich pour échanger leurs expériences et discuter les résultats de l enquête de cette année. Infos Le rapport d étude complet en allemand et le Management Summary en français sont à votre disposition gratuitement à partir du 1er juin 2011 sur P. Comboeuf, SBB - M. Polzin, Brack - B. Knecht, Zattoo Un marché intéressant avec toujours plus de concurrence La croissance du Commerce en ligne est maintenant bien assise. Les effets amplifiés de l apprentissage des utilisateurs, l évolution démographique, les nombreuses innovations et les structures de frais favorables vont permettre également dans les années à venir une croissance supérieure à la moyenne du Commerce en ligne. De nombreux participants au Leaderpanel considèrent les possibilités de rendement comme étant meilleures comparées aux autres canaux dans la mesure où la croissance se poursuit dans le Commerce en ligne. Ceci par contre ne sera pas plus facile. L attrait du marché très élevé a renforcé les investissements et fait sortir de plus en plus de revendeurs de leur réserve. La concurrence croissante se joue aussi bien au niveau des prix que sur le plan des prestations. L extrême rapidité de l évolution poussent les organisations jusqu à leurs limites. Les marques face aux prix Des champions du Commerce en ligne ont réussi à s établir dans de nombreuses branches. Ils convainquent grâce à la continuité et à une balance intelligente entre les offres, les prix et les services. Ils se sont ainsi constitués une base de confiance qui engage les clients à passer régulièrement voir la boutique, et à donner des informations sur eux et même au besoin à installer des applications mobiles. Et pourtant, leurs offres sont constamment comparées et examinées. Pour tous les fournisseurs qui n ont pas le statut de champion, c est réellement le prix qui est le moyen le plus efficace de toucher des clients qui sont très opportunistes, et très avides de sauter sur la bonne affaire ou sur le prix le plus bas. Il y a donc pour les fournisseurs deux stratégies de croissance possibles: il s agit soit d offrir continuellement les meilleures prestations à de bons prix ou bien les meilleurs prix pour de bons services. Quatre groupes de stratégie La combinaison des deux stratégies de concurrence avec les deux types de fournisseurs permet de dégager quatre stratégies dont les caractéristiques les plus importantes sont les suivantes: Prof. Ralf Wölfle, Fachhochschule Nordwestschweiz 6 Pur fournisseur de Commerce en ligne avec une stratégie de leader en matière de qualité: assortiment très large, ou couverture en profondeur de niches spécifiques, haute performance et très bonne prestation à un bon prix Pur fournisseur de Commerce en ligne avec une stratégie de leader en matière de prix: grandes quantités, très forte dynamique de l offre et du prix, formes de ventes orientées sur la promotion (Liveshopping, Couponing ) Fournisseurs sur canaux multiples avec une stratégie de leader en matière de qualité: Marque omniprésente, orientation maximale sur le service, stratégie équilibrée entre les canaux multiples Fournisseurs sur canaux multiples avec une stratégie de leader en matière de prix: Présentation discount, petit assortiment en très grandes quantités, services rudimentaires entre les canaux datatrans-news

7 E-Commerce-Report 2011 P. Comboeuf, SBB - I. Bohacek, buch.ch Ch. Wanner, LeShop - R. Zeller, travelwindow - M. Wyler, Kuoni - M. Thürer, ebookers Les fournisseurs multi canaux s installent Dans la phase pionnière les entreprises de commerce classiques se trouvent nettement dépassées par les défis des fournisseurs du Commerce en ligne. Maintenant que la façon dont marche le Commerce en ligne commence à devenir clair, et parce que la perte des parts de marché et le recul des chiffres d affaires font mal, les entreprises se réinstallent autrement. Elles ont l avantage d apporter avec elles des marques établies, des potentiels de canaux croisés, de gros volumes d achat et une puissance financière. Les branches se transforment Même si dans la plupart des branches, le Commerce en ligne reste encore en matière de chiffre d affaire le petit canal junior, le Commerce en ligne a atteint une force de stimulation qui entraîne des transformations. L image est différente selon les branches, mais on constate trois évolutions qui gagnent l ensemble du secteur: une polarisation des assortiments, une tendance à la numérisation et à la désintermédiairisation. Mobile toujours plus mobile La tendance des tendances, la mobilité, a fait définitivement son entrée dans dans le monde des utilisateurs du Web et dépasse cette année les limites du monde d Apple. Les participants à l étude misent sans exception sur les applications mobiles. Pour eux mobile ne signifie pas seulement un petit appareil sans fil qui se connecte au Web mais tout un bouquet de possibilités d utilisations nouvelles qui dépassent de loin l utilisation habituelle de l ordinateur conventionnel. Pour le moment ce sont les applications mobiles qui représentent le chemin d accès à la réussite dans le monde mobile, même si cela ne va pas sans la malédiction de la connection avec une plateforme. Par contre, à plus long terme la majorité s attend à un équilibre de l entrée des sites mobiles ou bien s agit-il plutôt d un espoir? Les médias sociaux, un challenge pour la communication Les médias sociaux sont en passe de transformer fondamentalement la communication entre les entreprises et les consommateurs. Ils ont sans conteste une signification en matière de branding, de crédibilité, dans le service et comme support publicitaire. Les fonctions de recommandation sont considérées comme intéressantes mais elles doivent encore faire la preuve de leur pertinence économique. On ne peut reconnaître clairement aujourd hui si et comment il sera possible d utiliser les médias sociaux sur un plan commercial. Les entreprises ayant un droit de leader ressentent la nécessité de développer leurs propres expériences. Ce que l on aimerait savoir ici, c est s il est possible de gagner ou de garder des clients par l intermédiaire des médias sociaux et comment procéder. H. Aellig, Starticket - R. Zeller, travelwindow - K. Kämpfen, Scout24 - A. Angehrn, Ticketcorner - M. Wyler, Kuoni Le facteur de réussite de l informatqique L informatique est le champ d action Numéro 1 dans les entreprises du E-Commerce Leader Panel. À côté de nombreuses améliorations de détails et d expansions des fonctions les deux sujets centraux sont l établissement d architectures IT permettant de répondre aux exigences actuelles de flexibilité et de fonctions ainsi que les investissements dans le soutien des équipement terminaux dans toute leur diversité. Dans cette étude, comme l année dernière il a été possible d établir une corrélation entre la croissance du chiffre d affaire des entreprises et une informatique appropriée. Infos Vous trouverez plus d informations et de détails sur le rapport et le panel sur: Concept et mise en oeuvre de l étude: Competence Center E-Business Basel, FHNW Commanditaire de l étude: Datatrans SA, Zurich datatrans-news

8 Nouveaux clients The Body Shop, Import Parfumerie, Lumimart et TopTip Ces sociétés qui font partie du groupe Coop effectuent dès maintenant leurs transactions en ligne par l intermédiaire de Datatrans. The Body Shop (www.the-body-shop.ch) Pour des trésors de beauté puisés à la plus précieuse des sources: la nature. Import Parfumerie (www.impo.ch) Le n 1 du parfum et des soins discount en Suisse. Lumimart (www.lumimart.ch) Le spécialiste de la lumière qui propose le plus de choix. Toptip (www.toptip.ch) Habiter au meilleur prix. Le magasin de meubles de Coop. Vous le saviez déjà? DCC au sujet des Acquirer ConCardis et SIX Pay Grâce à DCC Dynamic Currency Conversion, le convertisseur automatique de monnaies vous pouvez offrir à vos clients étrangers la possibilité de payer dans leur propre monnaie. Datatrans SA Stadelhoferstrasse Zurich Tél Fax Changements d adresse et informations: Tél Commande Newsletter: Newsletters en version électronique: (sous Qui sommes-nous ) Datatrans offre ce mode de paiement facile en collaboration avec les acquéreurs ConCardis et SIX Pay également dans le Commerce en ligne. Votre client peut alors payer dans votre boutique dans sa propre monnaie et pour cela il lui faut simplement cliquer lors du paiement en ligne. 8 datatrans-news

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