MANUEL UTILISATEUR. Manuel utilisateur S3000 Bancaire Edition 07/2004 Version 2.4

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1 MANUEL UTILISAT S000 Application Bancaire CB. Manuel utilisateur S000 Bancaire Edition 07/2004 Version 2.4 MoneyLine,200. Tous droits réservés. Ce document est non contractuel et les spécifications peuvent être modifiées sans préavis.

2 INTRODUCTION Copyright 2004 MoneyLine. Tous droits réservés. Aucune partie contenue dans ce manuel ne peut être diffusée, reproduite, traduite et transmise sous toute forme ou par quelque moyen que ce soit, sans l autorisation écrite préalable de MoneyLine. Le terminal S000 bénéficie d une mémoire permettant de stocker des logiciels (applications) propres à chaque cartes (bancaire, american express...). Ce manuel présente les fonctionnalités de l application BANCAIRE uniquement. Pour se procurer les autres manuels utilisateurs des logiciels, développés par MoneyLine Payment Systems, consultez notre site internet: RÉPARATIONS EN RETOUR ATELIER Pour vous assurer le meilleur service, nous avons mis en place une nouvelle plate-forme logistique dédiée aux réparations. Tous les materiels à réparer sous et hors garantie doivent être retournés à : SAV MoneyLine Payment Systems Bâtiment Shurgard Grigny 74, avenue Emile Aillaud 90 Grigny - France SOMMAIRE I - FONCTIONS DES TOUCHES CLAVIER p. II - INITIALISATION DU BANCAIRE p. 2 & III - TELEPARAMETRAGE p. IV - FONCTIONS DE BASE -Transaction par carte à puce p Transaction par carte à piste p. 4 -Saisie manuelle d une carte (Vente A Distance) p. 4 -Crédit (remboursement) p. -Annulation d une transaction p. 6 V - FONCTIONS COMMERCANT -Totalisation des transactions p Journal des transactions p. 7 -Appel au centre (télécollecte) p Duplicata de la dernière transaction ou télécollecte p. 8 -Demande d autorisation p Réaliser une autorisation manuelle p.0 7 -Ticket de transaction commerçant p.0 8 -Ticket de transaction client p. VI - INITIALISATION DU NOYAU p.2

3 I - FONCTIONS DES TOUCHES CLAVIER - Fonctions des touches Saisie manuelle du numéro de carte (si votre terminal possède le logiciel). Passage de la saisie numérique à la saisie alpha numérique. Avance papier (active uniquement lorsque le terminal est au repos). Touches Alphanumériques (). Appel au centre de télécollecte. Touche non utilisée () Pour pouvoir saisir des lettres appuyez sur la touche «F2». Exemple: Pour saisir la lettre B. Appuyez sur «F2» puis 2 fois sur la touche 2. La fonction des 4 touches suivantes varie selon le mode de fonctionnement: - en fonctionnement courant Rejet Abandon de la séquence en cours ou prise en compte d un message d erreur. Retour à l état initial. e un choix ou des paramètres lus, saisis: le terminal affiche la séquence suivante. Permet d accéder à l annulation et au crédit d une transaction. Permet de corriger une saisie (efface le dernier caractère) ou de faire évoluer sur l afficheur les différents choix possibles pour une fonctionnalité. Permet d accéder aux différentes fonctions ou de forcer une transaction dans le cas d une transaction avec un dépassement plafond. Séparateur décimale. Touche d accès à l initialisation des applications. - en fonctionnement d initialisation et de paramétrage Rejet Abandon de la séquence d initialisation, le terminal édite un ticket. Permet de corriger une saisie ou de faire évoluer sur l afficheur les différents choix possibles pour une fonctionnalité. e un choix ou une saisie de paramètres, le terminal affiche le choix suivant. Permet de revenir au paramètre précédent pour effectuer une correction après validation. - -

4 II - INITIALISATION DU BANCAIRE Cette fonction permet d entrer les paramètres qui permettront au terminal de récupérer toutes les informations nécessaires à son fonctionnement (téléparamétrage). Si l application n est pas initialisée, la devise ne s affiche pas! jj / mm / aaaa INITIALISATION? BANCAIRE Choisissez l application «BANCAIRE» à l aide de touche <> CARTE COMMERCANT >>>>>>>>>>>>>>>>>>> Passez la carte commerçant dans le lecteur NUM LOG SYSTEME? = XXX Entrez le numéro du terminal sur caractères. Si des transactions sont en mémoire, le terminal affiche directement «Connexion Modem». BIN BANQUE? =XXXXXX Entrez le bin banque sur 6 caractères. La valeur par défaut «000000» peut être validée directement. CODE BANQUE? =XXXXX Entrez le code banque sur caractères (fourni par votre banque). CONNEXION? MODEM CONNEXION? NUMERIS Voir page «ADRESSE APPEL» ADRES RACCORDEMT? = Entrez le numéro de raccordement Transpac (fourni par votre banque). Suite page suivante - 2 -

5 II - INITIALISATION DU BANCAIRE Suite de la page précédente TYPE RACCORDEMT? PAD EBAM () TYPE RACCORDEMT? PAD EMA (2) () EBAM:Entrée Banalisée Asynchrone Multimode (2) EMA :Entrée Monétique Asynchrone ADRES APPEL? = Tapez le numéro de l adresse Transpac (fourni par votre banque). ANNULATION? SECURISE ANNULATION? NON SECURISE SECURISE: Le passage de la carte commerçant est demandée lors de l annulation d une transaction, par sécurité. NON SECURISE: Le passage de la carte commerçant n est pas demandée lors de l annulation d une transaction. IMPRIM. INCIDENT? NON IMPRIM. INCIDENT? OUI Imprime un ticket à chaque incident EDITER PARAMETRE REFERENCE? EDITER PARAMETRE FONCTIONNEMENT? Imprime les paramètres Rejet N imprime pas les paramètres III - TÉLÉPARAMÉTRAGE Cette fonction permet de connecter le terminal au centre de téléparamétrage. Il adresse au terminal toutes les informations nécessaires à son fonctionnement (liste noire des numéros de carte interdits). Pour lancer un téléparamétrage manuel voir page

6 IV - FONCTIONS DE BASE - transaction par carte à puce Le terminal affiche: 2 Saisissez le montant de la transaction et appuyez sur la touche ex:,00 Euro composez: QZ DEF ex:,0 Euro composez: QZ DEF JKL Introduisez la carte dans le lecteur de carte à puce (puce sur le dessus). 4 6 Lorsque le terminal affiche «CODE ER ESSAI»,invitez le client à composer son code confidentiel à l abri des regards indiscrets. Le client compose son code confidentiel à l abri des regards indiscrets et appuie sur la touche Si le terminal affiche: «CODE BON», le ticket est édité en deux exemplaires. Gardez l exemplaire commerçant et donnez l autre au client. Rendez la carte au client. 2 - Transaction par carte à piste Si le terminal affiche: «CARTE PERIMEE, INVALIDE,BLOQUEE,INTERDITE» etc. Appuyez sur la touche <Rejet>, le paiement est refusé. Le terminal affiche: 2 Saisissez le montant de la transaction et appuyez sur la touche ex:,00 Euro composez: ex:,0 Euro composez: QZ QZ DEF DEF JKL Présentez la carte de façon à ce que la piste magnétique soit orientée vers l extérieur du terminal et dirigée vers le bas. 4 Passez la carte dans le lecteur piste. Le ticket est édité en deux exemplaires. Faites signer le client, gardez l exemplaire signé et donnez l autre exemplaire au client

7 IV - FONCTIONS DE BASE - Saisie manuelle d une carte (Vente A Distance) Cette fonction vous permet de débiter un client en entrant le numéro et la date d expiration de la carte. Pour réaliser cette opération le terminal doit être chargé du logiciel VAD (Vente A Distance). Le terminal affiche: 2 Saisissez le montant de la transaction et appuyez sur la touche ex:,00 Euro composez: QZ DEF ex:,0 Euro composez: QZ DEF JKL 4 Appuyez sur la F2 touche F2. Composez le numéro de la carte du client. NUMERO DE CARTE = Composez la date de fin de validité au format mm / aa. Suite du pavé DATE DE VALIDITE = ez. ez. Suite pavé 4 Deux tickets sont édités si la transaction est acceptée. 4 - Crédit (remboursement) Le terminal affiche: 2 Saisissez le montant à créditer et appuyez sur la touche ex:,00 Euro composez: Le terminal affiche alors: CARTE >>>>>>>>>> DEBIT 2! corr. ex:,0 Euro composez: QZ QZ DEF DEF JKL CARTE >>>>>>>>>> CREDIT Appuyez 2 fois sur la touche pour sélectionner «CREDIT». 4 Le terminal affiche: CARTE COMMERCANT XX,XX Passez votre carte commerçant pour une sécurisation de la transaction. Deux tickets de crédit sont édités. Introduisez la carte du client à créditer. - -

8 IV - FONCTIONS DE BASE 6 - Annulation d une transaction Le terminal affiche: 2 Saisissez le montant de la transaction à annuler et appuyez sur la touche ex:,00 Euro composez: Le terminal affiche alors: CARTE >>>>>>>>>> DEBIT! corr. ex:,0 Euro composez: QZ QZ DEF DEF JKL CARTE >>>>>>>>>> ANNULATION Appuyez fois sur la touche pour sélectionner «ANNULATION». 4 Introduisez la carte du client avec laquelle la transaction à annuler a été réalisée. Si le terminal affiche: CARTE COMMERCANT XX,XX Passez votre carte commerçant pour une sécurisation de la transaction. ANNULATION? XXX,XX Appuyez fois sur <>. Deux tickets d annulation sont édités. N ote Si lors de l initialisation du logiciel bancaire vous avez paramétré l Annulation en mode non sécurisé, le terminal ne vous demande pas de passer la carte commerçant

9 V - FONCTIONS COMMERÇANT - Totalisation des transactions Cette fonction permet d éditer le total des transactions enregistrées dans le terminal, depuis la dernière télécollecte (total général) ou depuis la dernière totalisation (total partiel). 2 ABC TOTALISATION? XXXXXXXXXXXX Choisissez le nom de l émetteur (bancaire) à l aide de la touche <>. Le terminal édite un ticket de totalisation. 2 - Journal des cartes Cette fonction permet l édition du détail des transactions enregistrées dans le terminal. Le terminal édite un journal pour chaque émetteur (application). 4 GHI JOURNAL? XXXXXXXXXXXX Choisissez le nom de l émetteur (bancaire) à l aide de la touche <>. IMPRESSION JOURNAL CARTES? IMPRESSION INCIDENTS? Le terminal édite le journal des transactions. Le terminal édite le journal des transactions n ayant pas abouties

10 V - FONCTIONS COMMERÇANT - Appel au centre (télécollecte) En général, le terminal appelle automatiquement le centre de télécollecte pour effectuer une remise des transactions mémorisées (heure de télécollecte téléparamétrée par votre banque). Toutefois, vous avez la possibilité de provoquer un appel à tout moment pour effectuer la remise, au centre de télécollecte. APPEL? XXXXXXXXXXXX Choisissez le nom de l émetteur (bancaire) à l aide de la touche <> APPEL TELECOL APPEL TELEPAR Le terminal prend la ligne et communique les transactions. Le terminal prend la ligne et remet à jour les paramètres. Un ticket de compte rendu est édité. 4 - Duplicata de transaction ou de télécollecte Cette fonction permet d éditer le ticket de la dernière transaction et de la dernière télécollecte. QZ DUPLICATA? XXXXXXXXXXXX Choisissez le nom de l émetteur (bancaire) à l aide de la touche <> DUPLICATA TRANSACTION? DUPLICATA TELECOLLECTE? Le terminal édite le duplicata de la dernière transaction, réalisée sur le terminal. Le terminal édite le duplicata de la dernière télécollecte, réalisée sur le terminal

11 V - FONCTIONS COMMERÇANT - Demande d autorisation Dans certains cas, le terminal prend l initiative de contacter le centre d autorisation de la banque afin de vérifier si la transaction est autorisée. Notamment si le montant de la transaction dépasse le seuil d autorisation (valeur téléparamétrée par votre banque). Le terminal affiche alors: CONNEXION Les différents messages renvoyés par le centre d autorisation: En fonction de la réponse du centre le terminal affiche l un des 4 messages suivants: PAIEMENT ACCEPTE XXX,XX La transaction est accordée par le centre 2 APPELER Ref: XXXX LE XXXXXXXXXX Si le centre d autorisation vous renvoit le message ci contre ou «APPEL PHONIE?» «xxx,xx» Appuyez sur la touche <> pour confirmer ou < Rejet> pour refuser. Un ticket est édité. Appelez par téléphone le centre d autorisation (n inscrit sur le ticket) et laissez vous guider. No.AUTORISATION? = Après obtention du numéro d autorisation, tapez le numéro communiqué et appuyez sur. Le terminal édite le ticket de la transaction. Si l autorisation est refusée, appuyez sur la touche message d accueil. Rejet pour revenir au 4 ou TRANSACTION REFUSEE TRANSACTION INTERDITE Paiement refusé. Le commercant doit annuler la transaction en appuyant sur la touche Rejet APPEL AUTO? L accès au centre d autorisation n a pas abouti. Pour relancer l appel, appuyez sur la touche Pour forcer l autorisation (sans garantie), appuyez sur - 9 -

12 V - FONCTIONS COMMERÇANT 6 - Réaliser une autorisation manuelle 2 Saisissez le montant de la transaction et appuyez sur la Le terminal affiche: touche <>. ex:,00 Euro composez: QZ DEF ex:,0 Euro composez: QZ DEF JKL Le terminal affiche: Le terminal affiche une étoile à droite de l écran. CARTE >>>>>>>>>>> DEBIT Appuyez sur la touche CARTE >>>>>>>>>>> DEBIT * 4 Voir suite pavé, page Ticket de transaction commerçant CARTE BANCAIRE JJ/MM/AA :ss PLATEFORME MONEYLINE NANTERRE Nro SIRET : xxxxxxxxxxxxxx / C 07E8 C A98CC8B8A AUTORISATION XXXX MAN MONTANT = 0,00 Pour information: Mont.: 6.60 FRF Taux : = 6.97FRF Raison sociale du commerçant. Numéro carte commerçant. Numéro carte porteur/ date d expiration/ code service de la carte. N de fichier / n logique du terminal / numéro de transaction. Le «C» correspond à un contrôle par code confidentiel. «S» correspondrait à une signature. s il y a eu autorisation. s il y a eu forçage. «+» s il y a eu crédit. «#» s il y a eu annulation. TICKET COMMERCANT A CONSERVER Calcul certificat CB. N auto. MAN si saisie manuelle

13 APPLICATION BANCAIRE V - FONCTIONS COMMERÇANT 8 - Ticket de transaction client CARTE BANCAIRE JJ/MM/AA :ss PLATEFORME MONEYLINE NANTERRE Nro SIRET : xxxxxxxxxxxxxx C 07E8 C A98CC8B8A MONTANT = 0, Pour information: Mont.: 6.60 FRF Taux : = 6.97FRF SIGNATURE TICKET CLIENT A CONSERVER 8 Ligne,2,...Raison sociale du commerçant. Ligne 4...Numéro carte commerçant. Ligne...Numéro tronqué de la carte du porteur / code service de la carte. Ligne 6...N de fichier / n logique du terminal / numéro de transaction. Le «C» correspond à un contrôle par code confidentiel. «S» correspondrait à une signature. s il y a eu autorisation. s il y a eu forçage. «+» s il y a eu crédit. «#» s il y a eu annulation. Ligne 7...Informations relatives au calcul du certificat CB (cartes à puce seulement). Ligne 8...Une signature n est demandée que pour les cartes étrangères, ou lorsque l achat est supérieur à.000 francs ou son équivalent en euros. - -

14 VI - INITIALISATION DU NOYAU jj / mm / aaaa 7 PRS HE? = Tapez l heure au format 24h00. DATE? = Si des transactions sont sauvegardées en mémoire, ce menu ne s affiche pas. CONTRASTE IMP.? =X Contraste impression. Entrez un chiffre de à 9. (: impression faible / 9:impression forte) RACCORDEMENT? MODEM RACCORDEMENT? NUMERIS Si le terminal est relié au réseau RNIS, choisissez un raccordement Numéris. STANDARD? ABSENT STANDARD? PRESENT F Indiquez si votre ligne téléphonique passe par un standard. NUM STANDARD? 0 Le numéro de standard est souvent le 0. NUMEROTATION? FREQUENTIELLE NUMEROTATION? IMPULSIONELLE DETECTION 440 HZ =OUI DETECTION 440 HZ? =NON Indiquez si la numérotation passe par l attente de tonalité «DETECTION 440 Hz» ou non. DUREE DE PAUSE? =XX Entrez la durée de la pause (ex: 02 = 2 secondes). ACCES C.T.L? =XXXXX Entrez le numéro d accès au centre de téléchargement. La touche permet d introduire une pause. ADRESSE C.T.L? = Entrez l adresse du centre de téléchargement. Suite page suivante - 2 -

15 VI - INITIALISATION DU NOYAU Suite de la page précédente CODE C.T.L? = Entrez les données complémentaires du centre de téléchargement. NUMERO CAISSE? =XXX Entrez le numéro de la caisse (sur chiffres). EDITION TICKET 2 PAR TEMPO EDITION TICKET 2 PAR TOUCHE PAR TEMPO: le 2 ème ticket de transaction sera imprimé automatiquement après une temporisation. PAR TOUCHE: un appui sur la touche est nécessaire pour éditer le 2 ème ticket de transaction. MODE BUZZER? ALARME + CLAVIER MODE BUZZER? DESACTIVE MODE BUZZER? ALARME MONNAIE DEFAUT? O uniquement après le 0/0/2002 LIAISON CAISSE? 200 BAUDS LIAISON CAISSE? 9600 BAUDS Le terminal édite un ticket de parametres Noyau. - -

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