MANUEL UTILISATEUR CONTRÔLES RISQUES

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1 MANUEL UTILISATEUR CONTRÔLES RISQUES Version 1.2 septembre 2012 Ce document et son contenu sont strictement confidentiels et la propriété de Natixis Paiements. Il n est pas contractuel. Toute reproduction et/ou distribution de ce document ou de toute ou partie de son contenu à une entité tiers sont strictement interdits ou sujet à une autorisation écrite préalable de Natixis Paiements. Tous droits réservés

2 Sommaire 1. ADHÉSION AU SERVICE CONTRÔLES & PARAMÉTRAGES LISTE GRISE DE NUMÉROS DE CARTES PRINCIPE PARAMÉTRAGE GESTION DE LA LISTE GRISE CARTE LISTE GRISE D ADRESSES IP PRINCIPE PARAMÉTRAGE GESTION DE LA LISTE GRISE D ADRESSES IP CONTRÔLE D ENCOURS PRINCIPE PARAMÉTRAGE CONTRÔLE SUR LE PAYS D ÉMISSION DE LA CARTE BANCAIRE PRINCIPE PARAMÉTRAGE GESTION DES PAYS SUR LISTE GRISE OU BLANCHE LISTE GRISE DES BIN PRINCIPE PARAMÉTRAGE GESTION DE LA LISTE GRISE BIN CONTRÔLE CARTE À AUTORISATION SYSTÉMATIQUE PRINCIPE PARAMÉTRAGE CONTRÔLE E-CARTE BLEUE PRINCIPE PARAMÉTRAGE DÉTAILS CARTE PRINCIPE PARAMÉTRAGE CONTRÔLE DE COHÉRENCE DES PAYS DE L IP, DE LA CARTE ET DU CLIENT PRINCIPE PARAMÉTRAGE RESTITUTION DES CONTRÔLES ET ALERTES OUTIL DE GESTION DE CAISSE LISTE DES TRANSACTIONS DÉTAIL DES TRANSACTIONS JOURNAUX ET REPORTING Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 2/23

3 3.3. RÉPONSE TEMPS RÉEL À LA REQUÊTE DE PAIEMENT WEB SERVICES Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 3/23

4 1. Adhésion au service La fonctionnalité "Contrôles risques" propose un certain nombre de contrôles automatisés sur la plateforme de paiement permettant ainsi de limiter au maximum la fraude qui pourrait être réalisée sur la boutique. Dès lors que l activation d un de ces contrôles est effective, vous pouvez accéder à l onglet "contrôle risques" du menu paramétrage de l outil de gestion de caisse. 2. Contrôles & paramétrages Tous les contrôles sont à paramétrer boutique par boutique. Par défaut, les contrôles ne sont pas activés Liste grise de numéros de cartes Principe Ce contrôle permet de bloquer certaines cartes bancaires ou bien d être alerté dès lors qu une carte bancaire préalablement mise en exception effectue un paiement sur la boutique. Le commerçant gère intégralement la mise en exception des cartes, également appelée mise sur liste grise. Cependant, à des fins sécuritaires et de conformité de la réglementation PCI- DSS, à aucun moment le commerçant n a connaissance des numéros complets des cartes sur liste grise Paramétrage Pour paramétrer ce contrôle, aller dans : Paramétrage / Boutique / Contrôles risques Cliquer dans la case à cocher située à côté d «Activée» pour déclencher le contrôle, puis sélectionner les modalités d application du contrôle via la liste déroulante : Manuel utilisateur contrôle risques V Copyright Natixis Paiements page 4/23

5 «Avant la demande d autorisation» : Toute carte sur la liste grise de la boutique qui tenterait de procéder à une nouvelle commande sur cette même boutique ferait l objet d un refus immédiat par la plateforme. «Après la demande d autorisation» : Toute carte sur la liste grise de la boutique qui tenterait de procéder à une nouvelle commande sur cette même boutique déclenchera une alerte sur la plateforme, la transaction ne sera cependant pas refusée. Le commerçant est alors libre de procéder ou non à son annulation. Après paramétrage des modalités du contrôle, cliquer sur compte les modifications de paramétrage. pour prendre en Gestion de la liste grise carte Consulter la liste des cartes sur liste grise Aller dans Gestion / Gestion des contrôles risques / Liste grise des cartes et choisir la boutique concernée : L interface avec l intégralité des cartes mises sur liste grise pour la boutique est alors affichée à l écran. Sont notamment indiqués : - le numéro de carte partiellement masqué mis sur liste grise, - le motif de la mise sur liste grise, avec l utilisateur ayant procédé à l action, ainsi que la date d insertion sur la liste grise, - les coordonnées du client (mail, nom), - la référence de la transaction ayant servi à la mise sur liste grise. Il est également possible de consulter le détail de la transaction ayant servi à la mise sur liste grise. Pour cela, cliquer droit sur la carte, puis sélectionner «chercher la transaction» : Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 5/23

6 Mettre une carte sur liste grise A l aide d un clic droit sur la transaction, faire apparaître le menu contextuel applicable à la transaction. Cliquer sur : Un message de confirmation est affiché à l écran : Cliquer sur Oui pour poursuivre la procédure. Une fenêtre apparaît à l écran pour vous demander le motif de cette mise sur liste grise. Le renseigner, puis cliquer sur OK. La carte est alors insérée dans la liste grise Supprimer une carte de la liste grise Aller dans Gestion / Gestion des contrôles risques / Liste grise des cartes et choisir la boutique concernée : Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 6/23

7 Sélectionner la carte concernée, puis cliquer sur présent en bas d écran ou utiliser le menu contextuel disponible sur clic droit. Un pop-up de confirmation apparaît à l écran. Cliquer sur «oui». Un message de bonne prise en compte est alors affiché à l écran. Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 7/23

8 2.2. Liste grise d adresses IP Principe Ce contrôle permet de bloquer certaines adresses IP d internaute ou bien d être alerté dès lors qu une adresse IP préalablement mise en exception effectue un paiement sur la boutique. Le commerçant gère intégralement la mise en exception des adresses IP, également appelée mise sur liste grise Paramétrage Pour paramétrer ce contrôle, aller dans : Paramétrage / Boutique / contrôle risques Cliquer dans la case à cocher située à côté d «Activée» pour déclencher le contrôle, puis sélectionner les modalités d application du contrôle via la liste déroulante : «Avant la demande d autorisation» : Toute adresse IP sur la liste grise de la boutique qui tenterait de procéder à une nouvelle commande sur cette même boutique ferait l objet d un refus immédiat par la plateforme. «Après la demande d autorisation» : Toute adresse IP sur la liste grise de la boutique qui tenterait de procéder à une nouvelle commande sur cette même boutique déclenchera une alerte sur la plateforme, la transaction ne sera cependant pas refusée. Le commerçant est alors libre de procéder ou non à son annulation. Après paramétrage des modalités du contrôle, cliquer sur compte les modifications de paramétrage. pour prendre en Gestion de la liste grise d adresses IP Consulter les adresses IP sur liste grise Aller dans Gestion / Gestion des contrôles risques / Liste grise des adresses IP et choisir la boutique concernée. L interface avec l intégralité des adresses IP mises sur liste grise pour la boutique est alors affichée à l écran. Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 8/23

9 Sont notamment indiqués : - L adresse IP mise sur liste grise - le motif de la mise sur liste grise, avec l utilisateur ayant procédé à l action, ainsi que la date d insertion sur la liste grise - les coordonnées du client (mail, nom) - la référence de la transaction ayant servi à la mise sur liste grise. Il est également possible de consulter le détail de la transaction ayant servi à la mise sur liste grise. Pour cela, cliquer droit sur la carte, puis sélectionner «chercher la transaction» : Mettre adresse IP sur liste grise A l aide d un clic droit sur la transaction, faire apparaître le menu contextuel applicable à la transaction. Cliquer sur : Un message de confirmation est affiché à l écran : Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 9/23

10 Cliquer sur Oui pour poursuivre la procédure. Une fenêtre apparaît à l écran pour vous demander le motif de cette mise sur liste grise. Le renseigner, puis cliquer sur OK. La carte est alors insérée dans la liste grise Supprimer une adresse IP de la liste grise Aller dans Gestion / Gestion des contrôles risques / Liste grise des adresses IP et choisir la boutique concernée. Sélectionner l adresse IP concernée, puis cliquer sur utiliser le menu contextuel disponible sur clic droit. présent en bas d écran ou Un pop-up de confirmation apparaît à l écran. Cliquer sur «oui». Un message de bonne prise en compte est alors affiché à l écran. Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 10/23

11 2.3. Contrôle d encours Principe Ce contrôle permet de limiter les achats sur une boutique réalisés sur une période définie ou bien d être alerté dès lors que l encours des transactions réalisé avec une carte donnée dépasse les montants prédéfinis par le commerçant Paramétrage Pour paramétrer ce contrôle, aller dans : Paramétrage / Boutique / contrôle risques Cliquer dans la case à cocher située à côté d «Activée» pour déclencher le contrôle, puis sélectionner les modalités d application du contrôle via la liste déroulante : «Avant la demande d autorisation» : Dès lors qu un des encours est dépassé, la transaction fait l objet d un refus immédiat par la plateforme. «Après la demande d autorisation» : Dès lors qu un des encours est dépassé, la transaction déclenche une alerte sur la plateforme, la transaction ne sera cependant pas refusée. Le commerçant est alors libre de procéder ou non à son annulation. Après paramétrage des modalités du contrôle, cliquer sur compte les modifications de paramétrage. pour prendre en ATTENTION : en cas d activation du contrôle d encours, il est indispensable de renseigner l intégralité des montants et périodes de contrôle. Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 11/23

12 2.4. Contrôle sur le pays d émission de la carte bancaire Principe Ce contrôle permet au choix : - de bloquer les cartes émises dans certains pays [liste grise], - d être alerté dès lors qu une transaction est réalisée avec une carte bancaire émise dans un pays préalablement mis en exception [liste grise], - de n accepter que les cartes émises dans une liste de pays spécifiés [liste blanche], - d être alerté dès lors qu une transaction est réalisée avec une carte bancaire non émise dans un pays préalablement mis en exception [liste blanche]. Le commerçant gère intégralement la liste grise ou blanche en fonction du paramétrage retenu Paramétrage Pour paramétrer ce contrôle, aller dans : Paramétrage / Boutique / contrôle risques Cliquer dans la case à cocher située à côté d «Activée» pour déclencher le contrôle, puis sélectionner les modalités d application du contrôle via la liste déroulante : «Avant la demande d autorisation» : Toute carte émise dans un pays sur la liste grise de la boutique qui tenterait de procéder à une commande ferait l objet d un refus immédiat par la plateforme, «Après la demande d autorisation» : Toute carte émise dans un pays sur la liste grise de la boutique qui tenterait de procéder à une commande déclencherait une alerte sur la plateforme, la transaction ne serait cependant pas refusée. Le commerçant est alors libre de procéder ou non à son annulation. Sélectionner enfin le type de liste retenu : «Liste grise» : pays à refuser ou pays sur lesquels une alerte doit être émise, «Liste blanche» : pays à accepter ou liste des pays sur lesquels aucune alerte ne doit être générée. Après paramétrage des modalités du contrôle, cliquer sur compte les modifications de paramétrage. pour prendre en Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 12/23

13 Gestion des pays sur liste grise ou blanche Consulter la liste des pays sur la liste [blanche ou grise] Aller dans Gestion / Gestion des contrôles risques / Liste grise des pays ou Liste blanche des pays [en fonction des paramétrages retenus] et choisir la boutique concernée. L interface avec l intégralité des pays mis sur liste grise (ou blanche) pour la boutique est alors affichée à l écran à droite. Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 13/23

14 Mettre un pays sur liste grise ou blanche Aller dans Gestion / Gestion des contrôles risques / Liste grise des pays ou Liste blanche des pays [en fonction des paramétrages retenus] et choisir la boutique concernée. Sélectionner le ou les pays à ajouter à la liste (rubrique «Pays disponibles» à droite) et cliquer sur. Les «glisser-déposer» vers la rubrique «pays en liste grise (ou blanche)» est également possible. Les pays sont alors ajoutés à la liste. Cliquer sur modifications. pour appliquer les Supprimer un pays de la liste grise ou blanche Aller dans Gestion / Gestion des contrôles risques / Liste grise des pays ou Liste blanche des pays [en fonction des paramétrages retenus] et choisir la boutique concernée. Sélectionner le ou les pays à supprimer de la liste (rubrique pays en liste grise (ou blanche) à gauche) et cliquer sur. Les pays sont alors supprimés de la liste. Cliquer sur modifications. pour appliquer les 2.5. Liste grise des BIN Principe Ce contrôle permet d identifier ou de refuser automatiquement les transactions réalisées avec des cartes dont le numéro commence par une valorisation donnée. LE BIN correspond habituellement au six premiers caractères du numéro de carte Paramétrage Pour paramétrer ce contrôle, aller dans : Paramétrage / Boutique / Contrôles risques Cliquer dans la case à cocher située à côté d «Activée» pour déclencher le contrôle, puis sélectionner les modalités d application du contrôle via la liste déroulante : Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 14/23

15 «Avant la demande d autorisation» : Toute carte dont le BIN est présent sur la liste grise de la boutique qui tenterait de procéder à une nouvelle commande sur cette même boutique ferait l objet d un refus immédiat par la plateforme. «Après la demande d autorisation» : Toute carte dont le BIN est présent sur la liste grise de la boutique qui tenterait de procéder à une nouvelle commande sur cette même boutique déclenchera une alerte sur la plateforme, la transaction ne sera cependant pas refusée. Le commerçant est alors libre de procéder ou non à son annulation. Après paramétrage des modalités du contrôle, cliquer sur compte les modifications de paramétrage. pour prendre en Gestion de la liste grise BIN Consulter la liste des BIN sur liste grise Aller dans Gestion / Gestion des contrôles risques / Liste grise des cartes et choisir la boutique concernée : L interface avec l intégralité des BIN mis sur liste grise pour la boutique est alors affichée à l écran. Sont notamment indiqués : - le BIN mis sur liste grise, - le motif de la mise sur liste grise, avec l utilisateur ayant procédé à l action, ainsi que la date d insertion sur la liste grise, - les coordonnées du client (nom). Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 15/23

16 Mettre un BIN sur liste grise Aller dans Gestion / Gestion des contrôles risques / Liste grise BIN et faites un clic sur «Ajouter». Compléter l écran en renseignant le «Motif» puis faites autant de clic sur le «+» que de BIN que vous souhaitez mettre sur la liste grise. Pour valider votre saisie faites un clic sur la «disquette» Supprimer un BIN de la liste grise Aller dans Gestion / Gestion des contrôles risques / Liste grise BIN et choisir la boutique concernée : Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 16/23

17 Sélectionner le BIN concerné, puis cliquer sur menu contextuel présent en bas d écran ou utiliser le disponible sur clic droit. Un pop-up de confirmation apparaît à l écran. Cliquer sur «oui». Un message de bonne prise en compte est alors affiché à l écran. Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 17/23

18 2.6. Contrôle carte à autorisation systématique Principe Ce contrôle permet d identifier ou de refuser automatiquement les transactions réalisées avec des cartes à autorisation systématique parmi lesquelles les plus couramment rencontrées sont les cartes cadeau, les cartes maestro et électron. Ce contrôle ne s appliquera qu aux cartes CB et agréées CB Paramétrage Pour paramétrer ce contrôle, aller dans : Paramétrage / Boutique / Contrôles risques Cliquer dans la case à cocher située à côté d «Activée» pour déclencher le contrôle. Ensuite sélectionner les modalités d application du contrôle via la liste déroulante : «Avant la demande d autorisation» : Toute transaction effectuée avec une carte à autorisation systématique fera l objet d un refus immédiat par la plateforme. «Après la demande d autorisation» : Toute transaction effectuée avec une carte à autorisation systématique déclenchera une alerte sur la plateforme, la transaction ne sera cependant pas refusée. Le commerçant est alors libre de procéder ou non à son annulation. Puis, sélectionner a quels types de transactions s applique le contrôle via la liste déroulante : «Toutes transactions» : Le contrôle s appliquera sur toutes les transactions. «Uniquement les transactions récurrentes» : Le contrôle s appliquera seulement à toutes les transactions récurrentes. Après paramétrage des modalités du contrôle, cliquer sur compte les modifications de paramétrage. pour prendre en Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 18/23

19 2.7. Contrôle e-carte Bleue Principe Ce contrôle permet d identifier ou de refuser automatiquement les transactions réalisées avec une e-carte Bleue Paramétrage Pour paramétrer ce contrôle, aller dans : Paramétrage / Boutique / Contrôles risques Cliquer dans la case à cocher située à côté d «Activée» pour déclencher le contrôle. Ensuite sélectionner les modalités d application du contrôle via la liste déroulante : «Avant la demande d autorisation» : Toute transaction effectuée avec une e- Carte Bleue fera l objet d un refus immédiat par la plateforme. «Après la demande d autorisation» : Toute transaction effectuée avec une e-carte Bleue déclenchera une alerte sur la plateforme, la transaction ne sera cependant pas refusée. Le commerçant est alors libre de procéder ou non à son annulation. Puis, sélectionner a quels types de transactions s applique le contrôle via la liste déroulante : «Toutes transactions» : Le contrôle s appliquera sur toutes les transactions. «Uniquement les transactions récurrentes» : Le contrôle s appliquera seulement à toutes les transactions récurrentes. Après paramétrage des modalités du contrôle, cliquer sur compte les modifications de paramétrage. pour prendre en Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 19/23

20 2.8. Détails carte Principe Ce contrôle ne s appliquera qu aux cartes CB et agréées CB (i.e. Visa et MasterCard), et est uniquement informatif. Il vise à restituer au commerçant la banque d émission de la carte et le code produit Paramétrage Pour paramétrer ce contrôle, aller dans : Paramétrage / Boutique / Contrôles risques Cliquer dans la case à cocher située à côté d «Activée» pour déclencher le contrôle. Pour récupérer les informations demandées, vous devez allez sur la transaction puis faire un clic droit pour afficher le détail et sélectionner l onglet «Contrôles risques». Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 20/23

21 Après paramétrage des modalités du contrôle, cliquer sur compte les modifications de paramétrage. pour prendre en 2.9. Contrôle de cohérence des pays de l IP, de la carte et du client Principe Ce contrôle permet de s assurer de la cohérence entre les pays correspondant à l adresse IP de l internaute, le pays d émission de la carte et le pays de l adresse du client. Précisions : 1/ Le pays de l'adresse du client est une information facultative renseignée par le commerçant dans le formulaire qu'il envoie à Systempay (champ vads_cust_country). 2/ le contrôle est réussi dans les cas de figure suivant : si tous les pays sont les mêmes (IP, client et carte), si les pays d émission de la carte et d adresse du client sont les mêmes, bien que le pays de l'adresse IP de l'internaute est différent, si le pays de l'adresse IP de l'internaute et celui d émission de la carte sont les mêmes, bien que le pays d'adresse du client est différent ou non remonté par le commerçant dans le formulaire. Dans les autres cas de figure : le contrôle aboutit à une alerte ou un blocage de la transaction, selon le paramétrage choisi par le commerçant Paramétrage Pour paramétrer ce contrôle, aller dans : Paramétrage / Boutique / Contrôles risques Cliquer dans la case à cocher située à côté d "Activée" pour déclencher le contrôle. Ensuite sélectionner les modalités d application du contrôle via la liste déroulante : «Avant la demande d autorisation» : Toute transaction avec un contrôle de cohérence en échec fera l objet d un refus immédiat par la plateforme. «Après la demande d autorisation» : Toute transaction avec un contrôle de cohérence en échec déclenchera une alerte sur la plateforme, la transaction ne sera cependant pas refusée. Le commerçant est alors libre de procéder ou non à son annulation. Après paramétrage des modalités du contrôle, cliquer sur compte les modifications de paramétrage. pour prendre en Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 21/23

22 3. Restitution des contrôles et alertes 3.1. Outil de gestion de caisse Liste des transactions Les colonnes suivantes matérialisent le résultat des contrôles du module d aide à la décision : - Contrôles locaux : o n/a : intégralité des contrôles non réalisés ou non applicables o : intégralité des contrôles passés avec succès aucune alerte déclenchée. o : échec d un ou plusieurs contrôles ou déclenchement d une ou plusieurs alertes. - Liste grise CB : résultat du contrôle liste grise carte - Liste grise IP : résultat du contrôle liste grise IP - Encours atteint : résultat du contrôle d encours - Contrôle pays : résultat du contrôle du pays d émission de la carte. - Liste grise BIN : résultat du contrôle liste grise BIN - Auto. syst. : résultat du contrôle des cartes à autorisation systématique - e-carte Bleue : résultat du contrôle des cartes "e-carte Bleue" Cf exemple ci-dessous : Détail des transactions L onglet Contrôle risques du détail des transactions restitue l intégralité des résultats des contrôles, selon les mêmes modalités que celles sur la liste des transactions. Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 22/23

23 3.2. Journaux et reporting Cf. Guide_structure_des_Journaux_&_Reporting.pdf Réponse temps réel à la requête de paiement Cf. Guide_d'implémentation_formulaire_Paiement.pdf Web services Cf. Guide_technique_d'implémentation standardwebservice.pdf (type localcontrol ). Manuel utilisateur contrôles risques V Copyright Natixis Paiements page 23/23

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