Prestations aux. entreprises et. collectivités locales. Faciliter vos démarches et formalités. Optimiser la performance de votre entreprise

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1 Faciliter vos démarches et formalités Se former, gérer les RH Optimiser la performance de votre entreprise Développer vos réseaux Connaître votre marché et votre territoire Développer le territoire Prestations aux entreprises et collectivités locales Promouvoir vos activités Prévenir vos difficultés Faciliter vos démarches et formalités Se former, gérer les RH

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3 Préambule La CCI Cherbourg Cotentin fait régulièrement évoluer son offre de prestations pour répondre au mieux aux besoins des entreprises et collectivités locales de son territoire. Quelle que soit la nature de votre projet ou votre secteur d activité, découvrez dans ce catalogue, des solutions pour favoriser la performance de votre entreprise et vous aider à relever les défis auxquels vous pouvez être confronté au quotidien. Retrouvez l ensemble des informations sur notre site CCI Cherbourg-Cotentin - Préambule Calatoque des prestations - août 2013

4 Sommaire Faciliter les démarches et formalités Réaliser les formalités de l entreprise (C.F.E.) Financer vos projets Réaliser vos formalités à l export Obtenir un certificat de signature électronique Conseil en urbanisme commercial Se former, gérer les RH Développer vos compétences Formation professionnelle FIM Formation tourisme Ateliers jeunes entreprises Plato Commerce - Plato Industrie Se former à la reprise Petit-déjeuner RH Embaucher un apprenti Financer vos formations - Agefice Créer - Reprendre - Transmettre TransPME Transmission-reprise en Cotentin Entreprendre en France - Prêts d honneur Optimiser la performance de votre entreprise Conseil individuel Tourisme de découverte d entreprise Management environnemental Compétitivité innovation Passeport pour l économie numérique Diagnostic intelligence économique Autodiagnostic trésorerie Diagnostic accessibilité tourisme Touris diag Envol export Qualité commerce Label Normandie Qualité Tourisme Label tourisme et handicap Alizé Développer vos réseaux Club créateurs CCI de Cherbourg-Cotentin - Sommaire du calatoque des prestations - août 2013

5 Sommaire Club des repreneurs Club export Club logistique Manche Club sécurité du Cotentin Cotentin Tourisme Carte Cotentin Club Manche Attractivité Connaître votre marché et votre territoire Observatoire de la consommation Observatoire de l hôtellerie Recherche documentaire Prospecter : annuaire d entreprises Informations économiques et veille stratégique Veille plaisance Veille tourisme Immobilier d entreprises EPR : information sur les marchés Développer le territoire Etudes pour le développement local Filière nautique Filière nucléaire Filière agro-alimentaire Promouvoir vos activités Accompagnement des entreprises sur les salons Promouvoir l entreprise : «Manche, terre d entreprises» Promouvoir le service de livraison à domicile Prévenir vos difficultés Conseil aux entreprises en difficulté Evènements, manifestations et rencontres s Pôle Développement territorial Pôle Tourisme - Commerce Pôle Industrie Service Communication Pôle Création - reprise CCI de Cherbourg-Cotentin - Sommaire du calatoque des prestations - août 2013

6 Faciliter les démarches et formalités Réaliser les formalités de l entreprise (C.F.E.) La CCI est l interlocuteur unique pour toutes les démarches administratives liées à la vie de l entreprise (inscriptions et modifications au Registre du Commerce et des Sociétés). Elle prépare et transmet tous les éléments nécessaires aux formalités auprès des organismes suivants : Greffe du Tribunal de Commerce, URSSAF, DIRECCTE, INSEE, Impôts, RSI (régime social des indépendants). Le C.F.E., c est un seul interlocuteur, un seul lieu, une seule déclaration. Industriels, commerçants et prestataires de services. Gratuit Prise en charge immédiate Sous 24h maximum Sur rendez-vous à l espace Createk de 9h à 12h et de 14h et 17h s Corinne Bled ( Séverine Lemériel ( Nelly Dugardin ( CCI Cherbourg Cotentin - Faciliter les démarches et formalités -août 2013

7 Faciliter les démarches et formalités Financer vos projets La CCI aide au montage de dossiers de demances d aides et de subventions. Pour certaines aides, la CCI assure le montage, l instruction et la défense du dossier. Elle négocie avec les organismes financeurs et instructeurs pour faciliter l obtention des aides. Elle permet d avoir un seul interlocuteur pour l orientation vers les solutions financières les plus adaptées. Exemples de types d aides : - au conseil, - à l export, - à l innovation, - à la création, au développement (investissement, embauche...). 7 Industriels, commerçants et prestataires de services. Gratuit Sur rendez-vous à la CCI Direction Entreprises et Territoire ( det@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Faciliter les démarches et formalités - août 2013

8 Faciliter les démarches et formalités Réaliser vos formalités à l export La CCI vous aide à simplifier vos démarches administratives à l export, particulièrement en matière de documents d accompagnement des marchandises à l international. Elle vous renseigne sur la réglementation des échanges internationaux et ses évolutions. La CCI délivre des : - visas consulaires : factures commerciales, certificats d origine, légalisation de signatures et attestations diverses, - carnets ATA (exportation temporaire des marchandises), - imprimés (certificats d origine, EUR1, EUR2, factures consulaires, licences d importation et d exportation, DAU...). Industriels et prestataires de services à l industrie. Tarifs sur demande Sur rendez-vous pour les carnets ATA. Pour les autres documents, délai de réalisation : 24h sauf demande expresse de l entreprise François Dublaron ( fdublaron@cherbourg-cotentin. cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Faciliter les démarches et formalités -août 2013

9 Faciliter les démarches et formalités Obtenir un certificat de signature électronique (Chambersign) La CCI délivre les certificats Chambersign pour les entreprises qui souhaitent sécuriser leurs échanges et leurs transactions électroniques et accéder aux téléprocédures telles que télétva, NetEntreprise, SIV, Télécartegrise. La CCI certifie l existence de l entreprise, atteste du lien entre l émetteur du message et son entreprise. La certification (certification de signature électronique pour les transactions sur le Web - carte d identité électronique) est obtenue sous 48h et accordée pour 2 ans. 9 Industriels, commerçants, prestataires de services et collectivités locales. 251,16 euros pour 2 ans, sur clé USB Validité du certificat : 2 ans Sur rendez-vous à l espace Createk de 9h à 12h et de 14h et 17h s Corinne Bled ( Séverine Lemériel ( Nelly Dugardin ( CCI Cherbourg Cotentin - Faciliter les démarches et formalités - août 2013

10 Faciliter les démarches et formalités Conseil en urbanisme commercial La CCI informe les commerçants sur les démarches à effectuer dans le cadre de projets nécessitant une autorisation de la CDAC (Commission Départementale d Aménagement Commercial) : - détermination avec le chef d entreprise ou la collectivité, de l entrée ou non du projet dans le champ d application de la loi, - explication du déroulement de la procédure administrative, - fourniture des textes de loi y afférant. Commerçants et collectivités locales. Gratuit Selon l instruction du dossier Sur rendez-vous à la CCI ou en entreprise Nadège Morby ( nmorby@cherbourg-cotentin. cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Faciliter les démarches et formalités -août 2013

11 Se former, gérer les RH Développer vos compétences Formation professionnelle FIM Le Groupe FIM est l organisme de formation des CCI de la Manche. Pour répondre aux préoccupations des entreprises, il les conseille et propose des produits adaptés à leurs besoins, à savoir des formations dans 9 pôles de compétences : - langues, - logistique et gestion de production, - vente-commerce, - gestion-finances, - hôtellerie-restauration, - techniques industrielles, - NTIC, - management, - gestion administrative-ressources humaines. Industriels, commerçants et prestataires de services. 11 Sur devis et selon les formations Selon formations Inscription au près du Groupe FIM Dominique Lanièce ( dl@fim.fr CCI Cherbourg Cotentin - Se former, gérer les RH - août 2013

12 Se former, gérer les RH Développer vos compétences Formation tourisme Le Comité de Liaison Inter-Consulaire (CLIC) organise des plans de formation continue pour les acteurs du tourisme afin d assurer la qualification des personnes travaillant dans ce secteur. Ces plans de formation bénéficient de partenariats financiers importants : Etat, Région, Europe, fonds de formation, permettant une prise en charge de 90 % du coût de la formation. Exemple de stages : - anglais, - informatique, - internet, - accueil, - connaissances géo-touristiques... Acteurs du tourisme De 0 à 10 % à la charge du stagiaire 1 journée à 1 semaine Sur inscription Carole Le Coutour ( clecoutour@cherbourg-cotentin. cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Se fromer, gérer les RH - août

13 Se former, gérer les RH Développer vos compétences Ateliers jeunes entreprises Afin de mieux appréhender les mécanismes comptables et financiers, la CCI vous propose de suivre des modules de formation (deux jours chacun) en comptabilité-gestion vous permettant d acquérir : - les bases de la comptabilité : comprendre et tenir sa comptabilité, les obligations, les principes comptables de base, le plan comptable, la tenue de la comptabilité... - les base de la gestion : maîtriser les principaux mécanismes, notion de rentabilité, mesurer l impact de décision sur son entreprise... Tous créateurs, repreneurs. 13 Compta-gestion, 300 euros par module et par personne Modules de deux demi-journées ou de deux jours chacun Inscription et formation à l espace Createk. Calendrier disponible sur le site. Camille Picard ( cpicard@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Se former, gérer les RH - août 2013

14 Se former, gérer les RH Développer vos compétences Plato Commerce - Plato Industrie Plato est une formation-action destinée aux chefs d entreprises, pour approfondir leurs connaissances dans les domaines du management, de la production, des ressources humaines, de la gestion de trésorerie, de la stratégie, du marketing... Les objectifs sont : - de rompre l isolement des chefs d entreprises, - de former sur des thématiques que le chef d entreprise choisit, - de constituer un réseau favorable aux opportunités d affaires. La CCI assure la recherche d experts, la logistique, les recherches de financement... La formation débute par un séminaire d intégration et se poursuit par des réunions mensuelles animées par des cadres des grandes entreprises locales. Commerçants, industriels et prestataires de services euros ht par an Possibilité de prise en charge par un OPCA 2 ans Sur inscription auprès de la CCI s Plato commerce Pascaline Beau ( pbeau@cherbourg-cotentin. cci.fr Plato Industrie Nicoles Doraphé ( ndoraphe@cherbourg-cotentin. cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Se fromer, gérer les RH - août

15 Se former, gérer les RH Se former à la reprise Créée par des chefs d entreprise pour des chefs d entreprise, l Ecole des Managers de Basse-Normandie accompagnent, forment et conseillent dirigeants et futurs dirigeants à la reprise et au développement de leur PME. Outils et méthodes directement applicables sur le terrain, conseils surmesure, programme à la carte, cette formation-action permet le partage d expériences, la création d un réseau de dirigeants, le développement de compétences, une vision stratégique, humaine et financière de sa propre entreprise. Pédagogie active, les participants ne travaillent que sur un cas : leur propre entreprise. * L école des managers est principalement financée par la Région Basse-Normandie et le Fonds Social Européen. Industriels, commerçants, prestataires de services et porteurs de projets. 15 Droits d inscription : 8300 euros* Possibilité de prise en charge par l OPCA de l entreprise ou le fongécif 1 session par an. 60 jours échelonnés sur 14 mois Les vendredis et samedis de 9h à 18h à la CCIR Basse-Normandie 1, rue René Cassin - Saint Contest Caen Christelle Vaultier ( christelle.vaultier@basse-normandie. cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Se former, gérer les RH - août 2013

16 Se former, gérer les RH Petit-déjeuner RH Créés à l initiative de la CCI et de la Mef du Cotentin, ces petits déjeuners sont l occasion d informer périodiquement les entreprises sur les questions de l emploi et de la formation et de favoriser les échanges entre les entreprises et les acteurs locaux de l emploi et de la formation (Mission Locale, PLIE, Pôle emploi, DDTEFP, CRBN...). Chaque thème y est traité en deux volets : - ce qu il faut savoir par rapport à la réglementation et les dispositifs, - un témoignage de retour d expérience réalisé par les acteurs locaux. Exemples de thèmes traités : le recrutement, le plan de formation, l alternance, les entretiens annuels... Industriels, commerçants, prestataires de services à l industrie, collectivités locales et porteurs de projets. Gratuit Mensuel Jeudi de 8h30 à 10h30 à la CCI Nicolas Doraphé ( ndoraphe@cherbourg-cotentin. cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Se fromer, gérer les RH - août

17 Se former, gérer les RH Embaucher un apprenti Le service enregistrement des contrats d apprentissage accueille et informe sur les formalités liées à l embauche d apprentis : - déclaration du maître d apprentissage, - contrat d apprentissage. La CCI veille au respect du bon cheminement des dossiers et à la qualité des informations en étant le relais entre les entreprises et les administrations (DIRECCTE, URSSAF, Service Académique de l Inspection de l Apprentissage, Caisse de retraite, Centre de Formation des Apprentis). Industriels, commerçants, prestataires de services et apprentis. 17 Gratuit Signature des contrats du 1 er juillet au 30 novembre de chaque année Pour être habilité, il est impératif de procéder à une déclaration de maître d apprentissage s Nathalie Ancellin ( nancellin@cherbourg-cotentin. cci.fr Séverine Lemériel ( slemeriel@cherbourg-cotentin. cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Se former, gérer les RH - août 2013

18 Se former, gérer les RH Financer vos formations - Agefice Accueil et information sur les conditions de remboursement des formations effectuées par les chefs d entreprises non salariés et les conjoints collaborateurs. Les auto-entrepreneurs peuvent également bénéficier d une prise en charge de leur formation. La CCI élabore les dossiers avec les chefs d entreprises afin d optimiser les conditions de remboursement des frais de formation et traite, administrativement, les dossiers. La CCI est l interlocuteur privilégié de l Agefice. Industriels, commerçants et prestataires de services. Gratuit Selon l instruction du dossier Montant maximum de prise en charge : 1000 euros ht, par an ou 1500 euros ht, par an pour 2 formations Nathalie Ancellin ( nancellin@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Se fromer, gérer les RH - août

19 Créer - Reprendre - Transmettre TransPme Le réseau des CCI bas normandes est aux côtés des cédants/repreneurs d entreprises pour les accompagner dans leur démarche de définition de projet, de formation, de recherche d entreprises en garantissant la confidentialité et le neutralité nécessaires à la bonne réalisation du passage de mains. Cette prestation se concrétise par plusieurs phases : sensibilisation, information, accompagnement. Ce réseau permet d accèder à la base de données TransPme, de participer aux manifestations régionales organisées en partenariat avec les acteurs nationaux reconnus (magazine Reprendre & transmettre, les cabinets de rapprochement et d expertise comptable...) Cette action s adresse autant au cédant, pour l aider à préparer son départ à la transmission de son entreprise, qu au repreneur, en l aidant dans la réflexion, l organisation et le développement de son projet. 19 Industriels et prestataires de services à l industrie. Gratuit. Sauf diagnostic expert (5 jours : 5600 euros ht) Sur rendez-vous avec le chef d entreprise s Nicolas Doraphé ( ndoraphe@cherbourg-cotentin. cci.fr CCI de Cherbourg-Cotentin - Créer, reprendre, transmettre - août 2013

20 Créer - Reprendre - Transmettre Transmission-reprise en Cotentin Ce dispositif vise à accompagner et conseiller les cédants et les repreneurs d entreprises : - à destination des cédants, les prestations s articulent autour d une stratégie d accompagnement : diagnostic de l entreprise et détermination du profil du repreneur, évaluation de l affaire à céder, intégration de l offre dans la base de données et diffusion sur internet, mise en relation avec le client potentiel. - à destination des repreneurs : analyse du projet personnel, recherche de la compatibilité du projet avec l offre de cession existante, accompagnement dans le montage du dossier économique et financier du projet de reprise. Commerçants, acteurs du tourisme et porteurs de projets. Gratuit Permanente Visite de l entreprise indispensable Jean-Luc Marquet ( jlmarquet@cherbourg-cotentin. cci.fr CCI de Cherbourg-Cotentin - Créer, reprendre, transmettre - août 2013

21 Créer - Reprendre - Transmettre Entreprendre en France - Prêts d honneur Le réseau Entreprendre en France, destiné à soutenir les projets d entrepreneurs, vise à stimuler le goût d entreprendre, à accompagner en amont mais aussi en aval de la création, afin de pérenniser les entreprises nouvelles. A travers son adhésion au réseau Entreprendre en France, la CCI propose une démarche structurée aux jeunes créateurs et repreneurs d entreprises. Elle met ainsi tout en oeuvre, avec l appui de professionnles de la création-reprise d entreprises qui apportent leur expertise financière, juridique, fiscale et sociale, pour aider les jeunes entreprises à se développer. Le dossier de développement est présenté au comité Entreprendre en France qui émet un avis sur la viabilité économique du projet et propose un accès à des financements privilégiés sous forme de prêts à taux préférentiels (convention bancaire locale). 21 Industriels, commercçants et prestataires de services à l industrie. Gratuit Permanente Espace Createk Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Sur rendez-vous en dehors des heures d ouverture. Corinne Bled ( cbled@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI de Cherbourg-Cotentin - Créer, reprendre, transmettre - août 2013

22 Optimiser la performance de votre entreprise Conseil individuel Analyse conjointe avec le chef d entreprise de son projet de développement au regard des spécificités de l entreprise (homme, métiers, savoirfaire, stratégie, marché, situation financière...), mise en relation avec les partenaires publics ou privés sur des points précis, accompagnement dans le montage de demandes de financements. La CCI informe l entreprise en matière de développement, d investissement ou de repositionnement (commercial, marketing, gestion, comptabilité, juridique, social...). Orientation vers des interlocuteurs spécialisés si nécessaire. Industriels, commerçants et prestataires de services. Gratuit Sur rendez-vous à la CCI ou en entreprise Direction Entreprises et Territoire ( det@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

23 Optimiser la performance de votre entreprise Tourisme de découverte d entreprise A l initiative du Comité de Liaison Interconsulaire (CLIC), la CCI propose aux entreprises locales d ouvrir leurs portes au public. Trois produits différents sont proposés selon les cibles choisies : - les Visites du Jeudi pendant l été, - l ouverture à l année aux individuels, - l ouverture à l année aux groupes. Cette ouverture au public peut répondre à plusieurs objectifs pour l entreprise : développement économique, communication interne, communication externe, notoriété. La CCI assure la promotion des établissements par l intermédiaire du CLIC (salons, brochures). 23 Industriels, commerçants et prestataires de services. Visites à l année : de 36 à 180 euros suivant l effectif de l entreprise et commercialisation ou non Juillet - août ou à l année Mise en oeuvre dès la signature de la convention entre l entreprise et la CCI Hervé Le Pennec ( hlepennec@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

24 Optimiser la performance de votre entreprise Management environnemental L opération «Envie d agir» propose la réalisation d un pré-diagnostic environnemental par le conseiller de la CCIR Basse-Normandie après prospection et sensibilisation par le conseiller de la CCI Cherbourg Cotentin. Les thématiques abordées lors du pré-diagnostic sont l eau, l énergie, les déchets, l intégration paysagère, les achats verts et la sensibilisation de l équipe et des clients. Le professionnel se voit, à l issue de ce pré-diagnostic, remettre un plan de recommandations qui lui permet de bénéficier d un état des lieux, connaître sa marge de progrès et avoir des pistes d amélioration, prendre conscience des économies de coûts qu il peut réaliser, valoriser l image de son entreprise s il décide de mettre en place un programme d actions. Acteurs du tourisme. Gratuit Selon la demande de l entreprise En entreprise Carole Le Coutour ( clecoutour@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

25 Optimiser la performance de votre entreprise Compétitivité Innovation Compétitivité Innovation est une formation-action de 12 mois appliquée en entreprise, destinée au dirigeant et à ses collaborateurs. La méthode : - des consultants formés à la méthodologie du programme régional, - un diagnostic de l entreprise sur ses enjeux, son organisation, ses ressources, - une formation à la démarche et aux outils pour les dirigeants et pilotes : management du changement, formations d opérateurs aux outils et méthodes de production, - sensibilisation du personnel, - suivi du plan d action par un expert consultant en entreprise sur 12 mois, - séminaires d intégration pour les dirigeants, - création d un club permettant de réunir l ensemble des anciens et actuels dirigeants ayant suivi la démarche, - réunions d échanges entre les membres de la session en cours : présentation des difficultés et progrès réalisés dans les entreprises et intervention d experts. - réunion de restitution. Industriels et entreprises de services aux entrprises de 10 salariés et plus euros HT 12 mois Sur inscription Nicolas Doraphé ( ndoraphe@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

26 Optimiser la performance de votre entreprise Passeport pour l économie numérique Opération lancée fin 2006 par le Ministère des PME, du Commerce, de l Artisanat et des Professions libérales avec la DCASPL au coeur du programme «Entrepreneurs, faîtes le choix de l économie numérique». Offre gratuite d initiation aux outils et usages du numérique pour : - les chefs d entreprises, les conjoints, les collaborateurs des entreprises de moins de 20 salariés des secteurs du commerce, de l artisanat, des services et des professions libérales. Plusieurs thèmes sont abordés : - l entreprise sur le Web, - l informatisation de la gestion commerciale, - la sécurité et la mise en réseau, - la recherche d information sur Internet. Industriels, commerçants, prestataires de services et porteurs de projets. Gratuit Jusqu à fin 2011 Sur rendez-vous Sylvie Gourlan ( sgourlan@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

27 Optimiser la performance de votre entreprise Diagnostic intelligence économique Ce diagnostic, réalisé avec le chef d entreprise, permet de sensibiliser ce dernier aux grandes problématiques de l intelligence économique et l encourager à s améliorer sur un ou plusieurs points. Entretien de 4 heures avec le chef d entreprise pour faire le point sur ses pratiques en termes de sécurité économique, propriété industrielle, veille, management des connaissances et gestion de l information. 27 Industriels, commerçants et prestataires de services à l industrie. Gratuit 4 h en entreprise Sur rendez-vous avec le chef d entreprise Christèle Zamprogno ( czamprogno@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

28 Optimiser la performance de votre entreprise Autodiagnostic trésorerie L autodiagnostic «trésorerie», c est une journée de formation sur les principes fondamentaux de la gestion et de la comptabilité (aspects rapides du bilan + compte de résultat et rôle de la trésorerie, différence avec les profits...) ainsi que la prise en main de l outil basique que l entreprise devra appliquer en intégrant ses propres données. Dans les 15 jours / 1 mois qui suivent, le conseiller CCI vient s assurer de la prise en main et de la maîtrise des principes. Sujets abordés : - qu est-ce qu un plan de trésorerie? - présentation du plan de trésorerie, de son utilité, de sa méthode d élaboration, - le tableau de prévisions et de suivi des recettes, apports et emprunts, - les tableaux des charges d exploitation, et «hors» exploitation, - solutions et outils pour améliorer la trésorerie de l entreprise. Industriels, commerçants, prestataires de services et porteurs de projets. 450 euros Possibilité de prise en charge par un OPCA 1 jour de formation commune et 1/2 journée individuelle en entreprise Groupe Fim Octeville François Dublaron ( fdublaron@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

29 Optimiser la performance de votre entreprise Diagnostic accessibilité tourisme Dans le cadre du Label Tourisme et Handicap, et après accord du Conseil régional de Basse-Normandie, le diagnostic permet de faire le point sur les aménagements existants et les améliorations à apporter pour obtenir le Label. Les informations sont remises dans un rapport de visite envoyé au prestataire. Une fois les aménagements réalisés et constatés, la visite de labellisation de l établissement est organisée. 29 Acteurs du tourisme. Gratuit 2 heures en entreprise Sur rendez-vous avec le chef d entreprise Carole Le Coutour ( clecoutour@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

30 Optimiser la performance de votre entreprise Touris diag Face au développement de l e-tourisme, les entreprises de l hôtellerie et de l hôtellerie de plein-air se doivent d avoir un site internet efficace. La CCI s est dotée d un outil dédié à l analyse des sites internet liés au tourisme. Touris diag permet aux professionnels du tourisme de bénéficier d un diagnostic de leur site. Un diagnostic constitué d une grille de notation servant à l évaluation du site internet et une synthèse de résultats accompagnée de préconisations concrètes relatives à l organisation du site, la présentation visuelle, l accessibilité du site, son contenu, le e marketing et le référencement. Acteurs du tourisme. Gratuit Sur demande auprès du conseiller tourisme de la CCI. Débriefing à la CCI entre le chef d entreprise et l évaluateur Carole Le Coutour ( clecoutour@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

31 Optimiser la performance de votre entreprise Envol export Deux programmes sont proposés aux entreprises qui souhaitent se développer à l international : 1 - Passerelle Export Diagnostic export, renforcement des compétences (formation et informations), première recherche d informations sur le marché ciblé (commerciales, réglementaires...), définition du plan d actions export, recherche d aides financières (selon éligibilité), déplacement sur zone (mission découverte, salon, forum...), suivi (points réguliers) et bilan d action. 2 - Partage Export Trouver des synergies entre entreprises de même secteur d activité ou ayant un objectif de développement commun, diagnostic export de chaque entreprise, définition du marché ciblé (1 ères recherches d informations), définition d une offre commerciale commune, compétences partagées (stagiaire, cadre export, VIE), aide à la mise en place du groupement et coordination des actions. 31 Entreprises primo exportatrices ou confirmées, industriels, prestataires de services, entreprises de négoce. Gratuit. Sauf pour les formations obligatoires : 50 euros / jour Permanent. Sauf pour les formations. Dans l entreprise et sur toute la Basse-Normandie pour les formations s Rachel Lasvaladas ( rachel.lasvaladas@basse-normandie. cci.fr Jeanne Lavolo ( jeanne.lavolo@basse-normandie.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

32 Optimiser la performance de votre entreprise Qualité Commerce Mise en oeuvre d une démarche qualité de l accueil et du service dont l objectif, dans le cadre de la redynamisation des centres-villes et bourgs, est d accroître et de fidéliser la clientèle des commerçants par la qualité d accueil et de service. La charte est fondée sur 7 engagements de services à la clientèle et utilise la technique des visites mystères, outil de mesure concret d évaluation, de progrès et de management. Commerçants, artisans et prestataires de services exerçant sur un point de vente. 220 euros la première année, 170 euros la deuxième année Annuelle avec préconisation pour 2 ans Pascaline Beau ( pbeau@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

33 Optimiser la performance de votre entreprise Label Normandie Qualité Tourisme Normandie Qualité Tourisme (NQT) est un dispositif qualité inter-régional qui repose sur le volontariat et l adhésion du chef d entreprise. Ce label territorial propose au professionnel une démarche de progrès qui lui permet d améliorer constamment ses prestations et ses services à la clientèle : - sensibilisation à la démarche, puis accompagnement, - pré-audit avec constat et préconisations, - audit mystère avec plan de recommandations, - suivi des réunions d information, conseils, formations, actions de promotion, intégration dans les guides du CRT et des CDT, dans le site Internet NQT et dans le guide des labellisés, - formations, sensibilisation sur des thématiques sectorielles. Depuis 2007, le dispositif normand peut attribuer par équivalence, la marque nationale «Qualité Tourisme». 33 Acteurs du tourisme : professionnels de l hôtellerie traditionnelle, de la restauration, de l hôtellerie de plein-air, les lieux de visite et les activités de loisirs. 330 euros 370 euros par an pour les hôtelsrestaurants et résidences de tourisme Audit tous les trois ans Sur rendez-vous à la CCI ou en entreprise s Carole Le Coutour ( clecoutour@cherbourg-cotentin.cci.fr Sophie Chauveau Bouanga ( schauveau@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

34 Optimiser la performance de votre entreprise Label tourisme & handicap Le Label Tourisme & Handicap est un label national qui a pour objectif d identifier les établissements touristiques et de loisirs réellement accessibles aux personnes handicapées et de prendre en compte les 4 types de handicap : moteur, visuel, auditif et mental. Le prestataire s engage volontairement dans cette démarche de labellisation. Suite à une visite de diagnostic et à une visite de labellisation, la commission nationale de labellisation attribue le label aux établissements conformes. Le label permet, par sa qualité et sa fiabilité, d offrir un éventail de produits touristiques ouverts à tous et contribue à l intégration du touriste handicapé en lui assurant un maximum d autonomie. Il représente un atout commercial pour les établissements labellisés. Acteurs du tourisme. Gratuit Mise en oeuvre par le Conseil régional de Basse-Normandie Carole Le Coutour ( clecoutour@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

35 Optimiser la performance de votre entreprise Alizé Alizé aide les PMI qui souhaitent passer un cap de croissance à se structurer en mettant à leur disposition : - un appui en compétences, - une avance remboursable. L appui en compétences repose sur la mise à disposition gracieuse, par les grands employeurs locaux, de compétences (cadres, techniciens). Car, en phase de développement, les PMI n ont pas uniquement besoin de financements mais aussi d appui technique, et elles apprécient une expertise externe dans les domaines qu elles maîtrisent moins bien. Par ailleurs, un fonds d avances remboursables est constitué avec les apports financiers des partenaires publics et privés. D un montant modeste ( à euros prêtés à taux zéro et remboursables sur trois ans maximum), l avance remboursable consentie a surtout vocation à faire levier auprès des partenaires financiers des PMI. 35 Industriels et prestataires de services à l industrie. Gratuit Permanent. En fonction des dates du comité de sélection s Nicolas Doraphé ( ndoraphe@cherbourg-cotentin.cci.fr Elisabeth Lepetit ( elepetit@cherbourg-cotentin.cci.fr François Dublaron ( fdublaron@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Optimiser la performance de votre entreprise - août 2013

36 Développer vos réseaux Club Créateurs L objectif du Club Créateurs est de rompre l isolement du chef d entreprise en lui permettant de participer à des rencontres afin d échanger avec d autres jeunes chefs d entreprises ainsi qu avec les intervenants, de développer ses réseaux et son activité et de se former (bases de la gestion et de la comptabilité...) Entreprises de moins de 5 ans. Adhésion annuelle : 100 euros 1 rencontre tous les 2 mois Sur adhésion Camille Picard ( cpicard@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Développer vos réseaux - août 2013

37 Développer vos réseaux Club des Repreneurs Le club des repreneurs a pour objectif d apporter des outils méthodologiques et de créer un réseau bas-normand. Les membres du club se réunissent tous les mois dans une ambiance conviviale autour de thèmes en lien avec la reprise d entreprise. Ces rencontres offrent l opportunité d échanger avec des dirigeants ayant repris une entreprise récemment, des responsables de syndicats professionnels apportant un éclairage sur un secteur d activité, des professionnels de la reprise d entreprise (experts-comptables, cabinets de rapprochement, avocats, notaires...) qui apportent des outils et des méthodes pour se professionnaliser sur la démarche. Industriels, prestataires de services à l industrie, commerçants en gros, BTP, inscrits dans la base de données TransPME. 37 Gratuit 1 réunion de 2h30, l avant-dernier jeudi de chaque mois Dans les locaux de la CCIR Basse- Normandie Marie-Pierre Dupont ( marie-pierre.dupont@basse-normandie. cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Développer vos réseaux - août 2013

38 Développer vos réseaux Club Export Le Club Export réunit les entreprises qui ont un intérêt ou une activité à l international. L objectif du club est de diffuser l information sur les pratiques, des approches marchés..., faciliter les échanges d expériences et structurer un groupe pour rencontrer des exportateurs d autres départements. Industriels, prestataires de services à l industrie, négoces de gros et artisans. Gratuit périodici- Tous les 2 mois Sur inscription François Dublaron ( fdublaron@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Développer vos réseaux - août 2013

39 Développer vos réseaux Club Logistique Manche Le Club Logistique regroupe des professionnels du transport et de la logistique, les sociétés de services à ces professionnels (formation, transitaires...), les chargeurs et les pouvoirs publics (Douanes). Une fois par mois, les industriels utilisateurs de services et les responsables d entreprises de logistique et transport se réunissent pour partager leur expérience et échanger sur des thématiques définies collectivement (conférences, visites d entreprises et déjeuners). Les partenaires du club sont la CCI et le Groupe FIM. Industriels, commerçants et prestataires de services à l industrie. 39 Annuel Entreprises - de moins de 10 salariés : 50 euros - de 10 à 99 salariés : 100 euros - plus de 100 salariés : 200 euros Individuel : 30 euros Réunion bi-mensuelle Sur inscription auprès de la CCICC Elisabeth Lepetit ( elepetit@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Développer vos réseaux - août 2013

40 Développer vos réseaux Club Sécurité du Cotentin Le Club Sécurité du Cotentin a pour objectif de diffuser les bonnes pratiques en matière d hygiène, de santé et sécurité au travail. A cette fin, il propose des réunions mensuelles afin de favoriser les échanges sur des sujets d intérêt collectif développés par des experts et/ ou membres du clubs. Le club organise deux manifestations annuelles : le dîner-débat et le Carrefour qui pemettent de développer plus longuement des sujets d actualité ou de fond, propres à la santé et sécurité au travail. Le club rassemble une quarantaine de dirigeants et responsables santésécurité d entreprises et de collectivités locales. La CCI est membre du club, elle gère la partie logistique et assure le secrétariat. Industriels, prestataires de services à l industrie, collectivités locales et administrations. Variable en fonction de l effectif Réunions mensuelles, un Carrefour annuel et un dîner-débat annuel Sur adhésion François Dublaron ( fdublaron@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Développer vos réseaux - août 2013

41 Développer vos réseaux Cotentin Tourisme Groupement multi-sectoriels de professionnels du tourisme, Cotentin Tourisme a pour but de promouvoir le Cotentin et de le faire découvrir au plus grand nombre. Pour cela, l association s appuie sur des partenaires hôteliers, restaurateurs, responsables de campings, de sites et d activités de loisirs désireux de développer et d offrir des prestations et un accueil de qualité aux visiteurs. Cotentin Tourisme réalise une brochure annuelle présentant ses adhérents, dispose d un site Internet avec une plate-forme de réservation en ligne ainsi que d une agence réceptive qui vend des séjours aux clientèles individuelles et de groupes et qui gère l organisation de séminaires et congrès. Professionnels du tourisme : hôteliers, restaurateurs, campings, sites et activités de loisirs. 41 De 270 à 960 euros HT par an selon la taille et le secteur d activité 1 an renouvelable Sur inscription Denis Marion ( dmarion@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Développer vos réseaux - août 2013

42 Développer vos réseaux Carte Cotentin Carte de fidélité commune à un réseau de commerçants indépendants du Cotentin, la Carte Cotentin, qui est un porte-monnaie électronique privatif avec constitution d une cagnotte par l usager, a été mise en place en 2003 afin de fidéliser la clientèle et dynamiser le commerce de centre-ville. C est un outil de gestion, d animation et de marketing moderne à la disposition des commerçants indépendants. Le réseau compte actuellement 82 adhérents et porteurs de cartes. Tout au long de l année, l association met en place différentes animations commerciales et campagnes de publicité. * Mise en place du logiciel de la Carte Cotentin : 152,45 euros Cotisation mensuelle de fonctionnement : 30 euros Commission sur les ventes : de 3 à 5 % selon l activité Commerçants Adhésion à l association : 25 euros par an * Contrat initial de 2 ans, prolongation par tacite reconduction par période d un an : Sur rendez-vous à la CCI ou en entreprise Sylvie Moraud ( cartecotentin@gmail.com CCI Cherbourg Cotentin - Développer vos réseaux - août 2013

43 Développer vos réseaux Club Manche Attractivité Emanation de l ANDRH (association nationale des professionnels en ressources humaines), le club Manche Attractivité, crée en 2007, rassemble des entreprises du département de la Manche. Il a pour objectif d améliorer l attractivité du département et de favoriser, encourager et accompagner le recrutement de salariés dans le département. Les axes de développement du club Manche Attractivité : - participer à la promotion de la région avec les autres acteurs, - faciliter les actions de recrutement des entreprises membres, - accompagner les nouveaux salariés dans leur installation, - favoriser l emploi du conjoint. Entreprises industrielles et prestataires de services. 43 Cotisation fixée par tranche en fonction de la taille de l entreprise Annuelle Sur décision du bureau du club Manche Attractivité Julia Le Chapelain ( jobmanche@gmail.com CCI Cherbourg Cotentin - Développer vos réseaux - août 2013

44 Connaître votre marché et votre territoire Observatoire de la consommation L observatoire de la consommation est un outil destiné aux professionnels et aux collectivités locales qui souhaitent disposer d informations précises sur les comportements de consommation observés dans le Cotentin. Selon la commune d implantation d un projet, il est possible, pour une ou plusieurs familles de produits donnés, de déterminer : - la zone de chalandise, - le marché potentiel, - la part de marché des différentes formes de vente (commerce traditionnel, grande distribution, VPC...) - l évasion commerciale hors zone (vers quelles villes?, vers quels circuits de distribution?), - le niveau d activité d un pôle commercial (chiffre d affaires, poids des différentes formes de vente). Collectivités locales, commerçants, grandes surfaces, cabinets d études. Sur devis Suivant la nature de l étude Etudes sur mesure : sur devis Synthèse des données de consommation sur l arrondissement de Cherbourg-Octeville : disponible gratuitement Nadège Morby ( nmorby@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Connaître votre marché et votre territoire - août 2013

45 Connaître votre marché et votre territoire Observatoire de l hôtellerie L observatoire de l hôtellerie est un outil destiné aux professionnels de l hôtellerie et aux collectivités locales qui souhaitent disposer d informations sur ce secteur d activité dans le Cotentin. Cet observatoire compte 36 établissements répartis sur le Cotentin et permet d obtenir les informations suivantes : - la répartition des hôtels par catégories de classement, - la répartition géographique des hôtels (Cuc - hors Cuc), - le comparatif annuel et mensuel des taux d occupation, - le comparatif annuel et mensuel (Cuc - hors Cuc), - le comparatif annuel et mensuel selon la catégorie de classement (2* et 3*). Hôteliers, collectivités locales, offices de tourisme. 45 Gratuit Sur inscription Hervé Le Pennec ( hlepennec@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Connaître votre marché et votre territoire - août 2013

46 Connaître votre marché et votre territoire Recherche documentaire Le service documentation vous propose une information complète pour développer votre activité, connaître le tissu économique local ou évaluer l environnement concurrentiel. Il répond à vos questions dans les domaines économiques et juridiques, l information sur les entreprises ou un secteur d activité. C est également une équipe à votre service pour : - une prise en compte rapide de vos demandes, - un accompagnement personnalisé dans vos recherches, - une connaissance des sources adaptées à vos problématiques. Entreprises et porteurs de projets. Gratuit Permanent Sur rendez-vous, par mail ou par téléphone Pierric Hourçourigaray ( phourcourigaray@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Connaître votre marché et votre territoire - août 2013

47 Connaître votre marché et votre territoire Prospecter : annuaire d entreprises Pour faciliter la recherche de prospects et réaliser efficacement les mailings, la CCI propose des extractions du fichier de entreprises inscrites au Registre du Commerce et des Sociétés de la circonscription. Il est possible d obtenir des fichiers sur mesure, par cible selon les critères souhaités (zone géographique, effectif, secteur d activité...). La CCI, via l Annuaire des Entreprises de France (AEF) propose des fichiers sur mesure pour une recherche sur la France entière et ses régions. La CCI publie également chaque année des répertoires d entreprises : - le répertoire des entreprises de plus de 10 salariés, - le répertoire des entreprises de plus de 50 salariés. Tous publics. 47 et Tarifs et consultation en ligne sur internet Pierric Hourçourigaray ( phourcourigaray@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Connaître votre marché et votre territoire - août 2013

48 Connaître votre marché et votre territoire Informations économiques et veille stratégique Pour rester compétitives dans un environnement très concurrentiel, les entreprises doivent en permanence avoir une longueur d avance : en termes de connaissance de leur marché, d innovation techonologique ou managériale et de valorisation de leur savoir-faire. La CCI de Cherbourg-Cotentin aide les entreprises à identifier les réelles opportunités de développement, mais aussi les menaces de leurs marchés (nouveaux concurrents, tendances de consommation, évolutions techniques / technologiques, évolution des normes et réglementation...) : - en proposant aux entreprises des études sur mesure, - en accompagnant la mise en place d une cellule de veille au coeur de l entreprise pour suivre ces évolutions sur du long terme. Cet accompagnement comprend le recueil des besoins, l aide au choix de la solution technique, l aide à l organisation, la formation des veilleurs et le suivi. Cette prestation est un véritable outil d aide à la décision pour piloter son entreprise. Industriels, commerçants, acteurs du tourisme. Sur devis Personnalisée, selon le périmètre de l étude et les besoins exprimés Demande détaillée à formuler en rendez-vous individuel ou par téléphone Christèle Zamprogno ( czamprogno@cherbourg-cotentin.cci.fr CCI Cherbourg Cotentin - Connaître votre marché et votre territoire - août 2013