Le langage des couleurs Comprendre les styles de personnalité pour mieux communiquer

Transcription

1 Le langage des couleurs Comprendre les styles de personnalité pour mieux communiquer

2 C est quoi? Le DISC est un modèle d analyse et de compréhension des comportements. Quand et pourquoi l utiliser? A tout moment, et en particulier dès que vous entrez en relation, vous le faites en utilisant un mode de comportement favori. Ce n est pas parce qu il fait parti de vos favoris qu il est adapté à la situation ou à votre interlocuteur. Exemple : vous vous faites arrêter pour excès de vitesse, même si vous êtes excessivement convivial et adorez les bons mots pour briser la glace, il sera plus conseillé de commencer par présenter vos papiers. C est évident me direz-vous? Certes, mais même sur cet exemple trivial est-ce réellement ce que vous, ou vos relations, faites systématiquement? Imaginez donc le nombre d impairs au quotidien dans une entreprise. Le DISC est donc particulièrement utile pour : donner de la souplesse à vos relations faire mieux passer vos messages apprendre à gérer vos émotions communiquer plus efficacement

3 Comment ça fonctionne? Notre comportement est l interface, la frontière entre notre personnalité et notre environnement. Il est donc marqué par notre perception de l environnement : - soit nous percevons l environnement comme plutôt hostile ou comme plutôt favorable - soit nous percevons l environnement comme quelque chose sur lequel nous pouvons modifier, «agir sur» ou comme une donnée que nous devons intégrer «agir avec». Chacun d entre nous va avoir de 1 à 3 styles de communication favoris, d où les risques d incompréhension voir de confrontation : le directif décide alors que le collaboratif aurait bien donné la parole à tout le monde l enthousiaste a fait adhérer toute l équipe alors que le structuré n a pas obtenu tous les détails qu il souhaite. En intégrant ces deux axes, nous décrivons 4 modes de comportements préférentiels :

4 Comment ça fonctionne? (la suite)

5 Comment l utiliser? Au-delà de cette dimension observable, le DISC offre la possibilité d établir au travers d un questionnaire web ultra-rapide (10 à 15 mn) un profil comportemental personnalisé de 25 pages. Identifier les styles de communication C est un point qui apparait évident en voyage : vous cherchez d abord à reconnaitre la langue parlée avant d entamer la conversation. C est exactement la même chose en communication : vous devez repérer les modes de communication dans le groupe si vous voulez pouvoir faire passer vos messages. Les formations que nous dispensons sont faites pour ça! Être attentif et ouvert Être attentif bien sûr pour identifier les traits de communication distinctifs de vos contacts. Si vous êtes uniquement centré sur vous et votre message, vous risquez passer à côté. Être ouvert aussi, car ces styles de communication reflètent des comportements tous propres à atteindre le résultat recherché. En fait, ils sont même tous nécessaires pour obtenir le meilleur résultat.

6 Comment l utiliser? (la suite) Se connaître Pour paraphraser Coluche, notre manière de communiquer est forcément la meilleure...puisque c est avec elle que nous communiquons! Mais bien sûr, si la communication d 1 personne sur 4 nous énerve, la réciproque est vraie. Si vous voulez êtes entendus, a fortiori compris, vous devez être conscient de la manière dont vous communiquez. Ce qui vous est naturel et profitable peut être pour votre interlocuteur incompréhensible et bloquant. Bien se connaître permet aussi de savoir rapidement sur quoi s adapter (voir ci-après) et le niveau nécessaire d adaptation...et de déléguer à quelqu un d autre si la marche est trop haute. Les forces et limites de chaque style varient d ailleurs en fonction de la situation. Dans les situations où vous n êtes pas à l aise, regardez comment communiquent les autres Styles : vous en tirerez des enseignements profitables et aussi plus de respect pour un mode d action différent du votre.

7 ça vient d où? Fondements théoriques Le principal initiateur et développeur du langage DISC a été le Dr. Marston. Né aux Etats Unis, il est diplômé de l Université de Harvard (Ph.D. en 1921). Le Dr. Marston a enseigné et consulté en tant que psychologue pendant de nombreuses années, parallèlement, il a publié de nombreux articles notamment pour l American Journal of Psychology, Encyclopedia Britannica, et Encyclopedia of Psychology. Marston est également bien connu pour son travail sur la détection des mensonges. Ses travaux en la matière ont été menés à l Université d Harvard et son livre, publié en 1938 «le Détecteur de Mensonges» a servi pendant de nombreuses années et dans de nombreux pays à la détection officielle des mensonges. Il a également publié à la fin de sa vie sous le nom d auteur de Charles Moulton les aventures de Wonder Woman d abord sous forme de roman, puis repris sous forme de BD. En 1928, Dr. Marston publie un livre majeur «les Emotions des Gens Normaux» dans lequel il décrit la théorie que nous utilisons aujourd hui. Marston n a pas inventé le système d évaluation du comportement, il n a même pas entrevu le potentiel d application de son travail. Durant les 70 années qui ont suivi la publication des travaux de Marston, les recherches sur le comportement ont considérablement évolué, et ses idées peuvent paraître aujourd hui dépassées. Cependant ce qui est à retenir c est sa contribution à la division des comportements humains en quatre catégories distinctes et l utilisation d une mesure de la force des réponses vis-à-vis de ces catégories comme étant prédictif du comportement humain. Cette vision-là reste d actualité. Il est tout à fait possible de s appuyer sur la théorie de Marston et d utiliser des outils d observation scientifiques, et de fait de rester objectif et descriptif plutôt que subjectif et dans le jugement. Le questionnaire Success Insights et ses différentes applications sont tous issus des travaux du Dr. William M. Marston.

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