Le Guide du Marketeur Avisé

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1 Le Guide du Marketeur Avisé Focus sur les opérateurs de messagerie Gmail, et Yahoo! Ce que les annonceurs doivent savoir

2 Introduction Grâce aux différentes solutions visant actuellement à filtrer et à bloquer les courriers indésirables, les boîtes de réception sont de fait moins engorgées de messages non sollicités ; cet état de fait a toutefois un coût. Si on s en réfère aux Baromètres Return Path passés, 20% des s légitimes c est-à-dire sollicités ne sont jamais remis en boîte de réception celles de vos abonnés. La délivrabilité de vos s se voit impactée par votre contenu, par le degré d engagement de vos abonnés ainsi que par votre réputation en qualité d expéditeur. Quel annonceur n a pas souhaité que le filtrage effectué par les opérateurs de messagerie repose sur un unique algorithme? Tel n est hélas pas le cas. Gmail, Oulook.com et Yahoo! Mail ont tous recours à des règles de filtrage propriétaires ; dans la même optique, chacun de ces opérateurs de messagerie propose des services spécifiques aux annonceurs. Ce guide pratique entend aider le Marketeur avisé à dégager le bon grain de l ivraie en vue d appréhender clairement les différents indicateurs susceptibles d impacter la délivrabilité de ses campagnes . Guide du Marketeur Avisé Page 2 Introduction Gmail

3 Gmail A la différence de nombre de ses principaux concurrents, Gmail n offre ni boucle de rétroaction ni liste blanche, ne publie aucune liste noire et ne fournit guère d instructions ou autre assistance aux expéditeurs. Inutile de vous en faire pour autant ; nous sommes là pour vous guider. Gmail par les chiffres Date de lancement : 2004 Nbre d utilisateurs actifs en 2012 : 425 Millions Pourcentage d utilisateurs américains ayant recours à l appli Gmail sur mobile : 44.38% Le logo de Gmail fut créé en 1 jour, en l occurrence la veille du lancement de l opérateur de service Nbre d adresses susceptibles d être créées en ajoutant le symbole + devant une adresse existante: 2005 est l année ou Gmail a racheté à Garfield.com le domaine Gmail.com *(August 2013 U.S. Smartphone Subscriber Market Share - comscore, Inc) Fonctionnement de Google Guide du Marketeur Avisé Page 3

4 Filtrage du spam par Gmail A l instar de nombreux opérateurs de messagerie, Gmail s appuie sur sa communauté d utilisateurs pour identifier les messages non employé par Gmail ; la pondération de chacune des caractéristiques tendant à dépendre de la réputation de l adresse IP de l expéditeur. sollicités (spam) des messages légitimes. Historique d envoi Gmail prend en compte les indicateurs suivants dans le cadre des décisions que l opérateur de messagerie est amené à prendre en termes de filtrage : Gmail bloque temporairement toute nouvelle adresse IP, exempte d un quelconque score de réputation, pendant les premières 48 heures ; de petits volumes d s sont dès lors acheminés tant dans la boîte de réception que dans le dossier Courriers indésirables, 1. Signaler comme spam ce afin de jauger comment ces messages sont perçus par leurs 2. Non-spam abonnés respectifs. 3. Messages lus 4. Messages lus et supprimés Si le taux de plaintes émis s avère trop élevé, les futurs messages seront 5. Messages suivis alors directement classés dans le dossier Courriers indésirables. Si les 6. Messages auxquels l utilisateur répond messages sont récupérés par les abonnés et signalés comme nonspam, 7. Activité en boîte de réception alors lesdits messages sont éligibles pour la boîte de réception. Contenu A l instar de la plupart des filtres anti-spam, Gmail procède à un filtrage poussé, examinant les en-têtes, le corps des messages et les pièces jointes à la recherche de mots-clés, d images, de code HTML, d URL, de codes malveillants (malware) et autres caractéristiques typiques des courriers indésirables. Les caractéristiques dudit contenu sont analysées et consignées par l algorithme de filtrage Engagement Le nombre d utilisateurs actifs Gmail a un impact sur votre réputation et partant, sur votre taux de placement en boîte de réception. De fait, dans le graphique ci-après portant sur les principaux annonceurs, on peut observer une forte corrélation entre le pourcentage d abonnés qui réagissent à leurs campagnes (que ce soit positivement ou négativement) et le taux de remise en boîte de réception. Guide du Marketeur Avisé Page 4

5 Les annonceurs qui revendiquent un nombre d utilisateurs actifs plus élevé tendent à enregistrer un meilleur taux de remise en boîte de réception. Listes noires Gmail ne publie pas de liste noire explicite. Cependant, nos recherches attestent qu il existe une corrélation entre le classement d un dans le dossier Courriers indésirables de Gmail et la présence de l adresse IP émettrice sur l une ou l autre des listes noires publiques les plus connues, telles que Spamhaus. Filtres d entreprise Il est important de noter que bien que Gmail et Postini appartiennent à Google, chacune de ces solutions repose sur sa propre technologie de filtrage. Ayant vocation à être pleinement intégrée à Google Apps d ici à la fin 2013, Postini est une solution anti-spam B2B exploitée principalement par des entreprises désireuses d optimiser la gestion de leur messagerie électronique. Si l un de vos messages se trouve bloqué par les filtres anti-spam de Postini, Google propose un analyseur de message permettant aux expéditeurs d examiner les balises insérées dans l en-tête, afin de déterminer les raisons de la mise en quarantaine ; de quoi vous mettre sur quelques premières pistes en vue de réussir à franchir le filtre par la suite. Toutefois, le meilleur moyen de passer le filtre consiste à tester différents contenus avant envoi. Infrastructure de messagerie Gmail recommande aux annonceurs qui souhaitent mettre correctement paramétrer leur système de messagerie de : 1. Router systématiquement à partir de la ou des mêmes adresses IP 2. Disposer d un rdns valide pour toutes les adresses IP qui pointent vers votre domaine 3. Utiliser des domaines d expédition spécifiques par type de communication ; ne pas intervertir ces domaines par la suite 4. Authentifier vos messages au moyen de DKIM et de SPF Guide du Marketeur Avisé Page 5

6 En savoir plus sur l authentification Les méthodes d authentification SPF et DKIM doivent être mises en œuvre. Assurez-vous que votre domaine d expédition (From:) correspond à ce qu indique le paramètre d= dans votre enregistrement DKIM. Les expéditeurs utilisant des adresses IP partagées fournies par des opérateurs de messagerie doivent modifier leur signature DKIM afin d y faire figurer leur propre nom de domaine, par exemple d=client.operateur.com au lieu de d=operateur.com. Si, pour une raison ou pour une autre, votre n est pas authentifié, Gmail s efforcera de procéder à une authentification «au jugé» en comparant l IP émettrice au nom de domaine. Partenaires Aucun. Gmail compte par ailleurs des centaines de domaines d entreprise hébergés ayant recours aux Google Apps. Postmaster Services 1. Consignes à l intention des expéditeurs d envois en nombre Selon Gmail, le meilleur moyen de voir ses messages remis en boîte de réception est de suivre les consignes suivantes : Publier un enregistrement SPF et signer au moyen de DKIM Requérir le consentement de l abonné (Opt-in) Mettre en exergue le lien de désabonnement et assurez-vous de prendre en compte la demande de désinscription dans des délais acceptables Les mails récupérés et signalés comme non-spam sont jugés légitimes par Gmail Avoir recours à différents domaines, adresses et adresses IP émettrices en fonction du type de message (promotionnel, transactionnel, etc.). Le nombre d adresses IP utilisées ne doit toutefois pas être excessif pour ne pas donner l impression à Gmail que vous souhaitez contourner certaines règles de filtrage. Les annonceurs-expéditeurs ont la possibilité d adresser à Gmail les messages qui n ont de cesse d être classés dans le dossier Courriers indésirables et ce, malgré une mise en œuvre attentive des meilleures pratiques sectorielles ; communiqués par le biais d un formulaire de contact par les expéditeurs d envois en nombre, ces messages sont examinés par Gmail afin de déterminer où le bas blesse. 2. Boucle de rétroaction Gmail ne propose aucune boucle de rétroaction en tant que telle. Pour chaque estampillé «spam» par Gmail, il est demandé à l abonné de confirmer le caractère indésirable du message ; celui-ci peut également faire le choix de ne plus recevoir de messages de la part de l expéditeur correspondant en se désabonnant. Ces deux étapes ne sont toutefois possibles que si l annonceur a recours au service «List-Unsubscribe» ; par ailleurs, cette fonctionnalité «List-Unsubscribe» n est effective que si et seulement si l annonceur-expéditeur est doté d une bonne réputation auprès de l opérateur de messagerie Gmail. Guide du Marketeur Avisé Page 6

7 Pour que cette fonctionnalité soit effective, les conditions suivantes doivent être remplies : Les messages doivent être dotés d un en-tête «listunsubscribe» qui pointe vers une adresse ou une URL de désinscription Publier un enregistrement SPF par domaine d envoi, signer les s sortants au moyen de DKIM et passer avec succès au moins un protocole d authentification Partant du principe que vous disposez d une bonne réputation auprès de Gmail, consultez les consignes fournies par l opérateur de messagerie à l intention des expéditeurs d envois en nombre ; vous pouvez également vérifier votre score de réputation sur le site SenderScore.org : votre taux de remise en boîte de réception Gmail et votre Sender Score sont en effet étroitement corrélés. Qu est-ce que «List-Unsubscribe»? Josh Baer (Chief Innovation Officer et fondateur de OtherInbox, une société Return Path) et Grant Neufeld ont créé le concept et mécanisme «list-unsubscribe» en 1998 alors que tous deux étaient encore à l université. La commande «List-Unsubscribe» est définie par la RFC 2369 mais le concept est simple : lors de l envoi d un , une commande de désabonnement est ajoutée dans l en-tête de celui-ci ; les opérateurs de messagerie peuvent ainsi offrir à leurs usagers des procédures de désinscription plus efficaces que le lien de désabonnement, à peine visible parfois en pied de page, requis dans le cadre de la loi fédérale américaine CAN- SPAM ou de toute autre loi internationale (dont la France) visant à réguler l envoi d s et le spam. Josh Baer a dédié un site web à «List-Unsubscribe» : celui-ci revient sur l ensemble des spécificités techniques de la commande et indique les opérateurs de messagerie qui y ont recours. Guide du Marketeur Avisé Page 7

8 Méthodes de désinscription En plus de signaler un comme indésirable, les utilisateurs Gmail peuvent choisir de ne plus le recevoir. Ils disposent pour ce faire du lien List-Unsubscribe, auquel ils peuvent accéder en affichant les détails du message. Affichage des détails du message Pour accéder au lien List-Unsubscribe, le destinataire doit afficher les détails du message en cliquant sur la petite flèche en regard du texte «<<Sender>> to me» (<<Expéditeur>> à moi). Cette flèche ouvre une liste contenant les détails du message avec, en bas, le lien hypertexte «Unsubscribe from this sender» (Se désinscrire de cet expéditeur). Le message suivant apparaît dès que vous cliquez sur le lien hypertexte : Guide du Marketeur Avisé Page 8

9 Se désinscrire et signaler comme spam Etant liée à la fonctionnalité Report spam (Signaler comme spam), cette méthode a la particularité de générer une plainte pour spam. L expéditeur reçoit en outre un avis de désinscription tel qu illustré ci-dessous : Quelle que soit la méthode choisie, Gmail vous envoie la demande de désinscription suivante : Listes blanches et remise en boîte de réception prioritaire Gmail ne propose pas de service de liste blanche et n est inscrit à aucun service tiers de ce type. Boîtes de réception Gmail Les opérateurs de messagerie ont à cœur de proposer à leurs usagers diverses options pour gérer leur messagerie, et ce notamment dans le but d endiguer le phénomène émergent du graymail. Ne correspondant ni à du courrier indésirable ni à un légitime, le terme graymail est souvent utilisé pour indiquer que la classification de ce type de messages n est pas claire. Décrit comme «un souhaité par l abonné, mais pas dans l immédiat» le graymail se distingue du courrier indésirable ou spam en cela que le destinataire s est inscrit pour le recevoir. Il s agit donc d un message sollicité mais qui n est généralement consulté que longtemps après sa réception, lorsqu il l est (coupons promotionnels, newsletters, publicités, etc.). Gmail Boîte de réception prioritaire Lancée en septembre 2010, la fonction de boîte de réception Prioritaire de Gmail (Priority Inbox) s appuie sur des analyses prédictives, ainsi que sur des retours d information manuels, pour identifier les s importants et les classer comme prioritaires. Pour déterminer si un message est important, Gmail examine la manière dont les messages d un expéditeur donné ont été traités par le passé (lus, supprimés, non lus ou marqués manuellement comme importants, par exemple), la façon dont le message est adressé au destinataire, et de nombreux autres critères. Guide du Marketeur Avisé Page 9

10 Fonctionnalités de l interface utilisateur Gmail classique Pour marquer un message comme important Boite de réception Prioritaire activée Comment suivre un message Un message promotionnel suivi sera placé sous l onglet Principale de la boîte de réception. Gmail affiche désormais la boîte de réception à onglets par défaut, tandis que la boîte de réception Prioritaire est proposée en tant qu option aux utilisateurs. Guide du Marketeur Avisé Page 10

11 Boîte de réception à onglets et libellés de catégories de Gmail En mai 2013, Gmail a apporté une nouvelle innovation à sa boîte de réception en publiant une nouvelle fonctionnalité basée sur des onglets et des libellés de catégories en vue d améliorer la productivité de la messagerie. La boîte de réception à onglets de Gmail constitue désormais la vue par défaut pour les nouveaux comptes Gmail et a été activée chez la plupart des utilisateurs existants de Gmail. Les utilisateurs de Gmail ont néanmoins la possibilité de désactiver les onglets. Il existe cinq libellés au total, correspondant chacun à un onglet dans la boîte de réception. Trois de ces onglets sont activés par défaut (Primary (Principale), Social (Réseaux sociaux) et Promotions), tandis que les deux derniers peuvent être activés manuellement (Forums et Updates (Mises à jour)). Pour classer les messages, Gmail fait appel à un algorithme spécial qui examine notamment le contenu, les métadonnées et les réactions des utilisateurs. La plupart des règles de catégorisation proviennent du projet Libellés automatiques (Smart Labels, en anglais) des Labos de Gmail lancé en mars 2011 dans le but d étiqueter et de trier automatiquement les messages entrants. Principal - Messages en provenance d amis et de proches, ainsi que ceux qui n apparaissent pas dans les autres onglets Social - Messages provenant de réseaux sociaux, de sites de partage de fichiers multimédias, de sites de rencontre en ligne, de plates-formes de jeu et d autres sites Web sociaux Promotions - Offres spéciales et autres types de promotions reçues par Mises à jour - Notifications, telles que des confirmations, des reçus, des factures ou des relevés Forums = Messages provenant de groupes en ligne, de forums de discussion et de listes de diffusion Guide du Marketeur Avisé Page 11

12 Les utilisateurs de Gmail disposent de diverses options pour influencer le classement de leurs messages : 1. Clic droit et sélection de l onglet souhaité dans le menu «Move to tab» (Déplacer vers l onglet) 2. Activation du suivi d un message - Le message suivi, et celui-là uniquement, apparaîtra dans l onglet Primary (Principale). Les messages promotionnels ultérieurs continueront d être filtrés dans les onglets Promotions, Social (Réseaux sociaux), Updates (Mises à jour) et Forums. 3. Glisser-déposer d un message dans l onglet Primary (Principale) Lorsqu un utilisateur fait glisser un message afin de le déposer dans un autre onglet, Gmail lui demande s il souhaite que tous les messages futurs émanant de cet expéditeur soient remis dans l onglet sélectionné. En cas de réponse affirmative, tous les messages de cet expéditeur seront automatiquement envoyés vers l onglet Primary (Principale) à compter de cette date. A l inverse, si l utilisateur de Gmail clique sur No (Non), les messages de cet expéditeur continueront d être remis dans l onglet initial. Dans l exemple de campagne ci-dessous, Moosejaw invite ses abonnés à déplacer ses messages vers l onglet Primary (Principale). Guide du Marketeur Avisé Page 12

13 4. Sélection du message et choix d un libellé dans le menu déroulant Libellés - Si un utilisateur de Gmail a activé la boîte de réception Prioritaire, les onglets n apparaîtront pas. Les libellés des messages apparaissent toutefois dans les catégories présentes dans la barre latérale gauche. Ces messages continuent d apparaître dans la boîte de réception principale et l utilisateur peut cliquer sur le libellé de catégorie pour afficher tous les messages portant le libellé en question. Guide du Marketeur Avisé Page 13

14 Lancé en 1996, Hotmail a été l un des premiers services de messagerie web. Le nom Hotmail est en fait un jeu de mots sur HTML, ou HoTMaiL. Sa popularité s étend à la planète toute entière. Reconnu comme un des domaines les plus populaires au monde, Hotmail domine les marchés brésilien, australien et la plupart des pays européens. Microsoft a ouvert des bureaux aux quatre coins de la planète afin d assurer la prise en charge de son infrastructure de messagerie, ce qui lui permet de disposer des informations nécessaires pour adapter ses outils et services à la diversité de ses utilisateurs mondiaux. En 2013, Microsoft a fait l audacieux pari de regrouper Hotmail et Windows Live Mail sous la nouvelle appellation, signe de la convergence des offres pour particuliers et pour entreprises dans le cloud. Microsoft en chiffres Nombre d utilisateurs actifs: 400 Millions Nombre d s reçus quotidiennement: 8 milliards Pourcentage des s reçus remis en boîte de réception: 30% - 35% Domaines:, Hotmail.com, Live.com, MSN.com Hotmail à l époque (1996) Hotmail () aujourd hui Guide du Marketeur Field Guide Avisé Page Page 14 14

15 Filtrage anti-spam Postmaster Services SmartScreen utilise la technologie de filtrage anti-spam brevetée SmartScreen de Microsoft, qui recourt à une approche d apprentissage automatique pour protéger les boîtes de réception des utilisateurs contre les courriers indésirables. La technologie SmartScreen tire ses connaissances des menaces connues de type hameçonnage (phishing) et spam, ainsi que des clients d Outlook. com qui ont choisi de participer au programme d amélioration de l expérience des usagers. Sender Reputation Data A l instar de nombreux FAI, prend en compte le volume, les plaintes pour spam et les adresses pièges dans son filtrage. Bon nombre des décisions de filtrage de la société s appuient toutefois sur les données issues de son réseau Sender Reputation Data (SRD), que Microsoft considère comme un dispositif efficace de lutte contre le phénomène du spam. Avec d autres sources de données de réputation telles que le service Junk Mail Reporting (JMR), Sender Reputation Data contribue à alimenter en connaissances la technologie SmartScreen et à améliorer la façon dont celle-ci classe les messages sur la base de leur contenu et de la réputation de leur expéditeur. Les participants au programme SRD sont sélectionnés au hasard parmi les utilisateurs d actifs dans plus de 200 pays, sans qu il soit possible de se porter volontaire. Le vote des participants, qui décident si votre est de type spam ou non, joue un rôle déterminant dans le filtrage. 1. Smart Network Data Services (SNDS) SNDS est un service gratuit qui fournit des informations sur le volume de messages, les plaintes des abonnés, les adresses pièges, et bien plus encore. SNDS fait appel à un système de codes couleur pour indiquer la fiabilité : Le vert indique une bonne réputation en qualité d expéditeur, ce qui induit a priori des taux de remise en boîte de réception supérieurs sur. Le jaune signale l émergence de problèmes de réputation. Les messages risquent dès lors d être tantôt remis en boîte de réception, tantôt placés dans le dossier Courriers indésirables. Le rouge indique de graves problèmes de réputation sous-jacents, qui empêcheront la plupart, voire l intégralité, des messages envoyés d atteindre le dossier Courriers indésirables. Guide du Marketeur Avisé Page 15

16 2. Programme JMR (Junk Mail Reporting) Microsoft met à la disposition de tout annonceur-expéditeur désireux de participer à son programme Junk Mail Reporting (JMR) un service de boucle de rétroaction gratuit. Si vous voulez améliorer votre réputation en qualité d expéditeur, il vous faudra retirer immédiatement de vos listes les destinataires ayant émis des plaintes. L en-tête des plaintes reçues via la boucle de rétroaction précisera également si l abonné a marqué le message en tant que spam ou phishing. Les s marqués en tant que phishing indiquent que l identité de l expéditeur n était pas connue ou qu un élément du contenu paraissait suspect. 3. Support Microsoft propose un service d assistance et d escalade aux expéditeurs qui rencontrent des problèmes de délivrabilité. Les expéditeurs sont invités à vérifier qu ils mettent en œuvre l intégralité des meilleurs pratiques sectorielles sur la page de résolution des problèmes d. S ils sont certains de les appliquer, ils peuvent adresser une demande d assistance à l équipe d administration de la messagerie de Microsoft. Assistance d Demande d assistance Méthodes de désinscription Tout comme Gmail, utilise l en-tête List-Unsubscribe. Les abonnés peuvent accéder à la fonctionnalité List-Unsubscribe de deux façons : à l aide du pied de page «Too many newsletters?» (Trop de newsletters) ou de la fonction «Sweep» (Ranger). Trop de bulletins d informations? Désinscrivez-vous. Ainsi qu illustré ci-dessous, affiche le texte «Too many newsletters?» (Trop de bulletins d informations?) en bas du message. Notez toutefois que ce texte ne fait pas partie de l , mais de l interface utilisateur d. Lorsque vous cliquez sur le lien hypertexte, la fenêtre contextuelle suivante apparaît si un en-tête List-Unsubscribe est présent. Guide du Marketeur Avisé Page 16

17 En l absence d en-tête List-Unsubscribe, la fenêtre contextuelle suivante s affiche : Désinscription à l aide de la fonction Sweep (Ranger) La fonction Sweep (Ranger) d permet aux utilisateurs de se désinscrire du message en question. Quelle que soit la méthode de désinscription choisie, l utilisateur verra apparaître un écran semblable à celui-ci, au sein duquel il peut cliquer sur un bouton pour confirmer sa désinscription. Remise en boîte de réception prioritaire Microsoft ne dispose pas de liste blanche propriétaire interne. Il participe par contre au programme de Certification de Return Path. La participation à ce programme permet aux expéditeurs de contourner tous les filtres anti-spam et de voir leurs messages remis aux utilisateurs d avec les images activées. Guide du Marketeur Avisé Page 17

18 Infrastructure de messagerie Microsoft demande à l infrastructure de messagerie des expéditeurs de respecter les règles suivantes : 1. Sender ID et SPF Microsoft demande à l ensemble des expéditeurs de publier un enregistrement SPF ou Sender ID pour le domaine PRA. 2. DKIM Microsoft procède également à des vérifications DKIM (DomainKeys Identified Mail) sur les s entrants. DKIM est vérifié en cas d échec de Sender ID. Si les deux méthodes d authentification échouent, les filtres décideront alors de classer l dans le dossier Courriers indésirables ou de le supprimer purement et simplement. 3. DNS Microsoft exige un enregistrement rdns valide associé à un nom de domaine entièrement qualifié (FQDN, Fully Qualified Domain Name). Si les domaines webmail de Microsoft sont injoignables, Microsoft recommande d interroger la liste la plus récente de MTA à l aide de nslookup : «nslookup q=mx hotmail.com». Partenaires Un seul partenaire connu utilise l infrastructure de Microsoft. Il s agit de Sympatico (Bell Canada). Fonctionnalités de l interface utilisateur Boîte de réception et interface utilisateur d L interface d permet de trier facilement les messages personnels, les notifications des réseaux sociaux, le graymail, etc. Guide du Marketeur Avisé Page 18

19 Fonctionnalités de la messagerie Schedule cleanup (Planifier le nettoyage) Catégories La fonction Schedule cleanup (Planifier le nettoyage) permet aux Les catégories d peuvent servir de vues rapides utilisateurs de définir des règles de suppression automatique aux utilisateurs. Le concept est donc similaire à celui de la boîte des anciens messages, pour ne garder que le dernier d un de réception à onglets de Gmail, la principale différence étant expéditeur. Pour la plupart des entreprises qui envoient des s, qu permet de personnaliser les catégories. ce n est pas un problème. Pour les expéditeurs qui envoient des messages plusieurs fois par jour, des adresses d envoi différentes peuvent s avérer nécessaires pour chaque flux d s. Guide du Marketeur Avisé Page 19

20 Archive (Archiver) La fonction Archive (Archiver) d est similaire à celle de Gmail, mais déplace tous les messages vers le dossier Archive (Archivage) afin de désencombrer la boîte de réception principale. Delete all from (Tout supprimer de) La fonctionnalité Delete all from (Tout supprimer de) permet aux utilisateurs de supprimer facilement l ensemble des s émanant d un expéditeur donné sur la base de l adresse d envoi. C est une bonne nouvelle pour les entreprises qui devaient auparavant gérer les utilisateurs d Hotmail à l aide du bouton Report Junk (Signaler les messages indésirables). Guide du Marketeur Avisé Page 20

21 Comptant au nombre des trois principaux opérateurs au monde avec 281 millions d utilisateurs, Yahoo! Mail a été l un des premiers opérateurs de services webmail gratuits sur le marché. Si l on y ajoute les opérateurs plus petits qui utilisent l infrastructure de Yahoo!, tels qu AT&T et BellSouth, le service de messagerie de Yahoo! compte plus de 320 millions d utilisateurs à travers le monde. Yahoo! a lui aussi repensé son client de messagerie en octobre 2013 de façon à le rendre plus interactif et plus adapté à l utilisation sur interfaces mobiles. Yahoo! en chiffres Nbre d utilisateurs à travers le monde : 281 millions Nbre d utilisateurs à travers le monde, y compris ceux passant par l infrastructure hébergée : plus de 320 millions Nbre d utilisateurs mobiles actifs : plus de 300 millions De frais d électricité supplémentaires encourus par les utilisateurs de Yahoo! par rapport aux utilisateurs de Gmail : 110 millions Investissement consenti par Yahoo! pour l achat du service webmail RocketMail de Four11, devenu peu après Yahoo! Mail : 96 millions de dollars Profitez de la vue avec Yahoo! Mail Guide du Marketeur Avisé Page 21

22 Filtrage anti-spam de Yahoo! Développant la majorité de ses algorithmes anti-spam en interne, Engagement Yahoo! attache énormément d importance au contenu, au filtrage Pour les expéditeurs, l engagement a toujours constitué une des URL et aux plaintes pour spam émanant de ses utilisateurs. Il mesure importante de l intérêt des abonnés. Les opérateurs de est l un des rares opérateurs de messagerie à filtrer les messages messagerie commencent toutefois à consentir des investissements par domaine et à ne pas se limiter aux seules adresses IP. significatifs dans la recherche, les filtres anti-spam internes et les logiciels tiers qui visent à mesurer l engagement des abonnés et à Réputation déterminer ainsi de façon plus efficace le dossier approprié pour Jouant un rôle déterminant dans la remise de vos messages en la remise (boîte de réception vs. Courriers indésirables). Parmi boîte de réception ou dans le dossier Courriers indésirables, votre les indicateurs pris en compte figurent les types de messages réputation est fonction de nombreux indicateurs, tels que le taux ouverts, les messages déplacés entre des dossiers et la rapidité d utilisateurs inconnus, les plaintes pour spam et les adresses de suppression d un . Que pouvez-vous faire face à cette incorrectes ou les adresses pièges connues. Il est important de situation? Revenir à l essentiel. Suivez les ouvertures, les clics et garder en tête que la réputation d un expéditeur repose sur une les conversions de façon à n envoyer que des messages pertinents, combinaison d éléments : adresse IP + domaine + adresse d envoi. que vos abonnés auront envie de recevoir. Il est donc primordial de maintenir une certaine cohérence par Si bon nombre de vos abonnés n ont jamais ouvert ou réagi à rapport à ces trois composantes car toute modification apportée vos messages, le moment est venu d examiner de plus près ces à l une d entre elles risque de nuire à votre réputation et partant, adresses et de déterminer si vous pouvez les reconquérir ou, d affecter votre capacité à atteindre les boîtes de réception. au contraire, devriez les laisser partir. Quel que soit l opérateur de messagerie, les abonnés inactifs finissent pas affecter votre capacité à atteindre les boîtes de réception de vos abonnés. Guide du Marketeur Avisé Page 22

23 Postmaster Services 1. Meilleures pratiques en matière d envoi d s à Yahoo! Mail à l intention des expéditeurs d envois en nombre et des administrateurs de messagerie. Pour Yahoo!, la meilleure façon pour un expéditeur de voir ses messages remis en boîte de réception est d éviter de ressembler à un spammeur. Ces quelques conseils vous permettront de résoudre les problèmes de distribution que vous pourriez rencontrer chez Yahoo!. 2. Résolutions des erreurs SMTP. Si vos messages ne sont pas remis dans les boîtes de réception de Yahoo!, pensez à vérifier vos logs SMTP. Une fois le code de retour à l expéditeur identifié, parcourez la liste d erreurs SMTP fréquentes de Yahoo! afin de déterminer la raison de cette erreur. 3. Boucle de rétroaction des plaintes de Yahoo!. Yahoo! propose un service de boucle de rétroaction des plaintes hébergé par Return Path. Pour conserver une bonne réputation auprès de Yahoo!, nous vous recommandons de supprimer immédiatement de vos campagnes futures les utilisateurs à l origine de plaintes. Notez que l authentification DomainKeys ou DKIM est exigée pour s inscrire à la boucle de rétroaction de Yahoo! Options de listes blanches de Yahoo! Yahoo! propose deux types de listes prioritaires : une liste blanche interne et la Certification Return Path. 1. Liste blanche interne de Yahoo! - La liste blanche de Yahoo! est gratuite. Bien qu il s agisse d une liste blanche, les marques qui y figurent continuent d être soumises à certains filtres, dont le filtrage au niveau des utilisateurs, du contenu et des URL. Bien que les critères exacts pour figurer sur la liste blanche de Yahoo! n aient pas été rendus publics, une bonne réputation en qualité d expéditeur est requise. En cas d envoi de messages depuis une nouvelle adresse IP (parce que vous avez changé d opérateur de messagerie ou ajouté de nouvelles adresses IP, par exemple), Yahoo! exigera que vous affichiez une bonne réputation pendant au moins 30 jours avant d envisager de vous inscrire sur sa liste blanche. 2. Certification Return Path - Yahoo! prend également en charge le programme de Certification de Return Path. La Certification Return Path fonctionne de la même façon qu une liste blanche, mais permet à des expéditeurs accrédités de contourner certains filtres pour atteindre la boîte de réception. Les expéditeurs acceptés au sein de ce programme de Certification sont tenus de respecter les normes strictes érigées par Return Path et ses partenaires participants. Pour plus d informations sur le programme de Certification de Return Path, cliquez ici. Guide du Marketeur Avisé Page 23

24 Infrastructure de messagerie 1. SPF, DKIM, et DMARC : Il est recommandé d authentifier les s avec SPF et DKIM. Yahoo! prend en charge DMARC et les normes requises. 2. Connexion et débit : Les serveurs doivent être configurés de façon à autoriser des connexions simultanées, avec un débit fixé à 20 s par connexion. Une limitation des envois interviendra en cas de plaintes nombreuses ou de mauvaise réputation en qualité d expéditeur. Servez-vous de cette indication pour déterminer les paramètres optimaux dans votre cas. 3. rdns : Publiez un enregistrement PTR pour vos adresses IP d envoi et utilisez un nom de domaine entièrement qualifié (FQDN) pour éviter de donner l impression que les s envoyés émanent d une adresse IP attribuée dynamiquement. 4. Utilisez une adresse IP émettrice statique et permanente : La conservation des mêmes domaines et adresses IP sera bénéfique pour les expéditeurs dont l adresse d envoi a été placée sur liste blanche par les abonnés. Une telle approche permettra en outre d éviter que des campagnes ne soient identifiées comme du spam par les filtres anti-spam de Yahoo!. Partenaires Yahoo! compte plusieurs partenaires, dont AT&T (qui comprend BellSouth, SBC et Ameritech), Verizon, Rogers, BT, TNZ, ExtraNZ et Nokia, qui utilisent l infrastructure de Yahoo! pour offrir des services de messagerie à leurs clients. Tous ces partenaires disposent de leur propre filtrage au niveau de la passerelle, avant que les messages ne soient traités par les filtres de Yahoo!. Il semble toutefois que le taux de remise en boîte de réception des messages envoyés à ces partenaires concorde avec celui des utilisateurs directs de Yahoo!. Interface utilisateur Yahoo! Guide du Marketeur Avisé Page 24

25 Canada Brésil Etats-Unis (siège) Royaume-Uni Allemagne France Australie A propos de Return Path Return Path est le leader mondial dans le domaine de l Intelligence ou veille appliquée à la messagerie électronique. Analysant davantage de données que toute autre entité au monde, nous exploitons ces données de façon à ce que nos produits puissent garantir que seuls les messages souhaités et attendus par les utilisateurs parviennent jusque dans leur boîte de réception. En tirant parti des relations de confiance que nous entretenons dans l écosystème , les solutions d Intelligence de Return Path visent à rendre vos messages plus fiables et plus efficaces, tout en assurant la protection des utilisateurs contre les courriers indésirables (spam) et autres pratiques malveillantes. Nous aidons les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients et à améliorer le retour sur investissement de leurs campagnes ; nous aidons également les Fournisseurs d Accès Internet (FAI) et les opérateurs de messagerie à accroître les performances réseau, à mieux filtrer les s illégitimes et à poursuivre leurs objectifs de rétention clients. Pour plus d informations sur Return Path, consultez notre site à l adresse : returnpath.fr Guide du Marketeur Avisé Page 25

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