Les habitants de la région Poitou-Charentes, l offre de santé et l accès aux soins dans leur région

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1 POUR Département Opinion et Stratégies d Entreprise Les habitants de la région Poitou-Charentes, l offre de santé et l accès aux soins dans leur région Octobre 2008

2 1. La méthodologie Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

3 Note méthodologique Etude réalisée pour : Agence Régionale d'hospitalisation de Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes Echantillon : Echantillon de 1504 personnes, représentatif de la population de la région Poitou-Charentes âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage) après stratification par catégorie d agglomération et par département. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par téléphone au domicile des personnes interrogées. Dates de terrain : Du 30 septembre au 4 octobre 2008 Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

4 Sommaire A. La satisfaction relative à l offre hospitalière en Poitou-Charentes et les préférences en matière d hospitalisation 5 B. L accès et la permanence des soins en Poitou-Charentes 10 C. L expérience et le vécu de l hospitalisation 17 Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

5 A. La satisfaction relative à l offre hospitalière en Poitou-Charentes et les préférences en matière d hospitalisation Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

6 L opinion à l égard des hôpitaux et cliniques de Poitou-Charentes Question: Diriez-vous que votre opinion sur les hôpitaux et cliniques se trouvant dans la région Poitou-Charentes est? Total Satisfaisante 89% Vienne (94%) Plutôt satisfaisante 62% Tout à fait satisfaisante 27% Nsp 1% Pas du tout satisfaisante 3% Total Pas satisfaisante 10% Plutôt pas satisfaisante 7% Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

7 La perception de la qualité de l offre hospitalière de Poitou-Charentes par rapport aux autres régions de France Question: Et diriez-vous que les hôpitaux et les cliniques dans la région Poitou-Charentes sont meilleurs, moins bonsoucomparablesàceuxdesautresrégionsdefrance? Comparables 75% Meilleurs 6% Nsp Moins bons 8% 11% Ouvrier (16%) Charente-Maritime Sud-Est (18%) Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

8 La préférence entre un hôpital public ou une clinique privée en cas d hospitalisation Question: Si vous aviez le choix, préféreriez-vous en cas d ennui de santé, être hospitalisé dans un hôpital public ou dans une clinique privée? Question: Parmi les critères suivants, quels sont les deux qui expliquent le mieux votre préférence pour un hôpital public? En 1er?En2nd? Prof. lib., Cadre sup. (66%) Prof. interm. (63%) Employé (65%) Deux-Sèvres (63%) Les raisons pour un hôpital public En premier Total des citations Dans un hôpital public 58% La qualité des soins 32% 57% Vienne (62%) Dans une clinique privée 30% Artisan, commerçant, chef d entreprise (38%) Charente-Maritime (36%) La facilité d accès aux soins Agglo. > hab. (64%) 26% 47% Je n ai pas de préférence particulière (réponse non suggérée) 6% Les honoraires pratiqués La disponibilité du personnel 16% 22% 39% 45% Cela dépend de mon problème de santé (réponse non suggérée) 6% Le confort 4% 11% Base: personnes ayant déclaré préférer un hôpital public, soit 58% de l échantillon Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

9 La préférence entre un hôpital public ou une clinique privée en cas d hospitalisation Question: Si vous aviez le choix, préféreriez-vous en cas d ennui de santé, être hospitalisé dans un hôpital public ou dans une clinique privée? Question: Parmi les critères suivants, quels sont les deux qui expliquent le mieux votre préférence pour une clinique privée? En1er?En2nd? Les raisons pour une clinique privée En premier Total des citations Dans un hôpital public Dans une clinique privée Je n ai pas de préférence particulière (réponse non suggérée) Cela dépend de mon problème de santé (réponse non suggérée) 6% 6% 30% 58% Artisan, commerçant, chef d entreprise (38%) Charente-Maritime (36%) La qualité des soins La disponibilité du personnel Le confort La facilité d accès aux soins Les honoraires pratiqués 50% 76% Prof. interm. (82%) et Employé (86%) Charente (82%) et Char. M. Nord (83%) Agglo. 2 à hab. (84%) 24% Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre % 6% 3% 19% 40% 59% Artisan, commerçant, chef d ent. (65%) Charente-Maritime Nord (64%) Agglo. > bab. (64%) Agglo. de 2 à bab. (45 à 46%) 20% Prof. Lib. Cadres sup. (28%) Employés (25%) Charente-Maritime Sud-Est (26%) Agglo. De 20 à hab. (26%) Base: personnes ayant déclaré préférer une clinique privée, soit 30% de l échantillon

10 B. L accès et la permanence des soins en Poitou-Charentes Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

11 L offre de services de sante en Poitou-Charentes Question: Dans la région Poitou-Charentes, diriez-vous que pour vous soigner vous disposez des services nécessaires...? Charente-M. Sud-Est (34%) 71 % Prof. lib., cadre sup. (78%) Agglo. > à bab. (77% à 82%) 28 % La nuit 30% 41% 19% 9% 1% 66 % Ouvrier (71%) Vienne (71%) Agglo. > à bab. (72% à 77%) 33 % Retraité (39%) Charente-M. Sud-Est (39%) Le week-end et les jours fériés 27% 39% 23% 10% 1% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Nsp Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

12 La présence et la facilité de consultation de médecins généralistes et spécialistes à proximité de son domicile Question: Diriez-vous que là où vous habitez, il y a trop, suffisamment ou pas assez de...? Question: Et diriez-vous qu il est très facile, assez facile, assez difficile ou très difficile de consulter...? La présence des médecins La facilité d accès aux médecins Charente-M. Nord (89%) Agglo. > bab. (91%) Ouvrier (25%) Deux-Sèvres (24%) 3% Charente-Maritime Nord (75%) Deux-Sèvres (44%) Agglo. > bab. (75 à 79%) Communes rurales (40%) Médecins 66% 31% généralistes 27% 83 % 17 % 56% 12% 5% Artisan, commerçant, chef d entreprise (77%) Employé (81%), Ouvrier (73%) Charente (45%) Charente-Maritime Nord (50%) 1% 39% Deux-Sèvres (75%) Agglo. < à hab. (67% à 72%) 60% Médecins spécialistes Charente-M. Nord (41%) 33 % 4% 29% Deux-Sèvres (78%) Agglo. de 2 à bab. (75%) 43% 67 % 24% Trop Suffisamment Pas assez Très facile Assez facile Assez difficile Très difficile Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

13 Les raisons de la difficulté d accès à un médecin généraliste ou spécialiste Question: Ces difficultés d accès à un médecin généraliste sont-elles plutôt dues selon vous...? Question: Ces difficultés d accès à un médecin spécialiste sont-elles plutôt dues selon vous...? Médecins généralistes Médecins spécialistes Au délai d attente 90% Au délai d attente 91% Artisan, commerçant, chef d ent. (97%) Agglo. > bab. (96% à 97%) A la distance géographique avec le cabinet du généraliste 9% A la distance géographique avec le cabinet du spécialiste 8% Base: personnes ayant déclaré qu il est difficile d accéder à un médecin généraliste, soit 17% de l échantillon Base: personnes ayant déclaré qu il est difficile d accéder à un médecin spécialiste, soit 67% de l échantillon Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

14 Le recours aux urgences du fait de l indisponibilité des médecins Question: Vous est-il déjà arrivé d aller aux urgences d un centre hospitalier parce que vous n aviez pas réussi à joindre un médecin? Oui, une fois 14% Artisan, commerçant, chef d ent. (35%) Employé (33%) Charente-Maritime Sud-Est (31%) Total Oui 26% Oui, plusieurs fois 12% Non, jamais 74% Profession lib., cadre sup. (79%) Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

15 L accès aux services hospitaliers nécessaires à proximité de son domicile Question: Diriez-vous qu à proximité de votre domicile, vous avez accès aux services hospitaliers dont vous ou vos proches estimez avoir le plus besoin (maternité, urgences, médecine, chirurgie, rééducation, gériatrie)? Total Oui 86% Oui tout à fait 45% Agglo. > bab. (95% à 96%) Oui, plutôt 41% Non pas du tout 5% Total Non 14% Non, plutôt pas 9% Agglo. < bab. (18% à 20%) Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

16 L expérience de tarifs non conventionnés Question: Etes-vous déjà allé consulter des professionnels de santé, libéraux ou exerçant en milieu hospitalier, qui pratiquaient des tarifs non conventionnés(c est-à-dire des tarifs se situant au-dessus de ceux de la Sécurité Sociale) sans enavoirétéinforméaupréalable? Question: Vous a-t-on déjà proposé dans un hôpital public de choisir un tarif non conventionné pour des soins (c est-àdire un tarif se situant au-dessus de ceux de la Sécurité Sociale) afin d accélérer votre prise en charge? L expérience de tarifs non conventionnés La proposition de tarifs non conventionnés en hôpital public Total Oui 25% Oui, une fois 12% Non, jamais 75% Profession lib., cadre sup. (83%) Oui, une fois 7% Non, jamais 88% Oui, plusieurs fois 13% Total Oui 12% Profession lib., cadre sup. (17%) Oui, plusieurs fois 5% Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

17 C. L expérience et le vécu de l hospitalisation Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

18 L expérience et l établissement d une hospitalisation au cours des 12 derniers mois Question: Avez-vous déjà été hospitalisé au moins une nuit dans un hôpital ou une clinique au cours des12derniersmois? Question: Etait-ceencliniqueouàl hôpital? Non 78% Oui dans la région Poitou- Charentes 19% Oui mais dans une autre région 3% Total Oui 22% Employé (69%) Charente-Maritime Sud-Est (67%) A l'hôpital 60% En clinique 40% CSP+ (46% à 47%) Charente-Maritime Nord (54%) Agglo de 20 à hab. (46%) Base : personnes ayant déclaré avoir été hospitalisé, soit 22% de l échantillon Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

19 Le département de l hospitalisation subie au cours des 12 derniers mois Question: Dans quel département se trouve l établissement dans lequel vous avez été hospitalisé? Région Région Poitou-Charentes 86% dont Charente-Maritime 28% dont Vienne 24% Artisan, commerçant, chef d ent. (32%) Employé (36%) dont Deux-Sèvres 18% Ouvrier (23%) dont Charente 16% Artisan, commerçant, chef d ent. (23%) Prof. inter. (28%) Autres régions françaises Autres régions françaises 14% Base: personnes ayant déclaré avoir été hospitalisé, soit 22% de l échantillon Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

20 Le mode d admission lors de l hospitalisation Question: Comment êtes-vous arrivé à l hôpital ou à la clinique? Etait-ce dans le cadre d une...? Recommandation de votre médecin traitant 49% Prof. lib., cadre sup.(56%) Charente-Maritime Nord (56%) Agglo de 2 à hab. (59%) Arrivée aux urgences 38% Prof. inter.(47%) Employé (46%) Vienne (47%) Consultation dans l établissement hospitalier 13% Deux-Sèvres (24%) Base: personnes ayant déclaré avoir été hospitalisé, soit 22% de l échantillon Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

21 La satisfaction vis-à-vis de son séjour hospitalier Question: Vous personnellement, êtes-vous satisfait ou mécontent de votre dernier séjour dans cet hôpital ou danscetteclinique,quecesoitpourvousmêmeoupourvisiterl undevosproches? Total Satisfait 89% Tout à fait satisfait 42% Hospitalisé en Charente-Maritime (94%) ou dans la Vienne (96%) Plutôt satisfait 47% Pas du tout satisfait 5% Total Pas satisfait 11% Employé (18%) Plutôt pas satisfait 6% Base: personnes ayant déclaré avoir été hospitalisées ou avoir visité une personne hospitalisée, soit 53% de l échantillon Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

22 La satisfaction vis-à-vis des conditions de sa sortie de l établissement de santé Question: Vous personnellement, diriez-vous que votre sortie de l hôpital ou de la clinique a été organisée de façon tout à fait satisfaisante, plutôt satisfaisante, plutôt pas satisfaisante ou pas du tout satisfaisante? Tout à fait satisfaisante 49% Total Satisfaisante 92% Hospitalisé dans les Deux-Sèvres (98%) Plutôt satisfaisante 43% Pas du tout satisfaisante 4% Total Pas satisfaisante 8% Plutôt pas satisfaisante 4% Hospitalisé en Charente (13%) Prof. inter. (17%) et Employé (15%) Base: personnes ayant déclaré avoir été hospitalisé, soit 22% de l échantillon Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre

23 Les raisons de l insatisfaction vis-à-vis des conditions de sa sortie de l établissement de santé Question: Parmi les critères suivants, quels sont les deux qui expliquent le mieux votre insatisfaction sur l organisation de votre sortie de l hôpital ou de la clinique? Le manque de coordination des services de l hôpital ou de la clinique avec votre médecin traitant 55% Le manque d information sur votre date de sortie 35% Le manque d information sur les médicaments à prendre après votre sortie 27% Le manque d information sur les activités physiques après votre sortie 8% Autre (réponse non suggérée) 29% Base : personnes ayant déclaré avoir été insatisfaites de l organisation de leur sortie d hôpital, soit 2% de l échantillon Ifop pour l'arh Poitou-Charentes et la Région Poitou-Charentes - Les habitants de Poitou-Charentes, l'offre de santé et l'accès aux soins dans leur région - Octobre