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1 les tarifs mobilité entreprises (valables pour les communications passées depuis la Réunion) Août 2015

2 sommaire 1- les forfaits et abonnements > les forfaits Performance pro et l offre créateurs 4 > les abonnements leader 7 > Business Everywhere 8 > l abonnement Machine to Machine 8 > la solution Géoloc et assistance 9 2- les options voix et data > les options Sans limite entreprise 10 > les options Internet 11 > les options BlackBerry d Orange 11 > les options SMS/MMS 12 > les options multimédia 12 > Suivi Intervention les tarifs à l unité > les SMS+ 14 > les MMS 14 > les consommations data 14 > les numéros spéciaux et services d information 15 Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 2

3 4- les communications internationales les tarifs voix 16 > les communications vers l étranger 16 > les communications depuis l étranger 17 les tarifs data 19 > les communications GPRS/EDGE/3G/3G les services utilisateurs > la conférence mobile 20 > la messagerie fax les options et services pour vos mobiles > le service après-vente 21 > le service après-vente de votre carte SIM / USIM 22 > les options sécurité Flotte en ligne gérer, analyser, administrer 23 > les services de flotte en ligne 23 > le duplicata de facture 23 maîtriser votre budget 24 > l alerte conso 24 > le blocage d appels 24 > la limitation des appels informations générales > la TVA 25 > la durée d engagement 25 > les appels vers les numéros d urgence 25 > l option annuaire 25 > les frais de gestion 25 Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 3

4 les forfaits et abonnements > la gamme Performance pro et l offre créateurs et auto-entrepreneurs > les abonnements leader > Business Everywhere > l abonnement Machine to Machine > la solution Géoloc et assistance les forfaits et abonnements la gamme Performance Pro Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 4

5 Tarification à la seconde dès la première seconde. Prix de la minute au-delà du forfait 0,35 HT (pour les appels vers fixes et mobiles Réunion, France Métropolitaine et destinations internationales incluses dans le forfait). Offres soumises à conditions, valables à et depuis La Réunion sur réseaux et matériels compatibles, réservées aux professionnels. Offres soumises à engagement de 12 mois minimum. Voir conditions sur orangepro.re DOM comprend Guyane, Mayotte, Guadeloupe, Martinique et Réunion. (1) Cette offre ne donne pas accès à un mobile à tarif préférentiel. (2) Technologie H+ sous réserve de détenir un mobile et être sous zone de couverture en H+. Voir zone de couverture H+ sur orangepro.re. Débit réduit au-delà. (3) Possibilité d utiliser un téléphone mobile comme modem et de partager le Mo/Go du forfait mobile souscrit, dans la limite des zones de couverture et sous réserve d un téléphone compatible. (4) Au-delà des 300 Mo inclus dans le forfait, un tarif de 0,20 /Mo sera appliqué. Dans la limite des zones couvertes par les réseaux GPRS/3G/3G+/H+/ des opérateurs en métropole et dans les DOM. Chaque session de connexion est décomptée par pas de 10 Ko. La facturation se déclenche uniquement à la 1ère connexion sur le réseau d un opérateur métropole. Usages peer to peer, VoIP et newsgroups sont interdits. (5) Illimité 24/7 vers les lignes téléphoniques mobiles Orange Réunion à La Réunion dont le client entreprise est titulaire. (6) Dans la limite de 150 correspondants différents par mois et 1H50 par appel. Hors numéros spéciaux et transfert d appels. 7 Vers tous les fixes et mobiles à l international (hors communications satellites).(8) Dans la limite de 100 correspondants différents au cours d un cycle de facturation. Hors SMS+, voir fiche tarifaire sur orangepro.re. (9) Tarif au delà de 100 MMS, 0,45 par MMS. 10 Option sécurité à 9 pour les autres forfaits Performance Pro. (11) Offre valable à la Réunion, réservée aux professionnels de moins de 12 mois. Numéro de Siren à fournir. Engagement 12 mois minimum. Maximum 5 lignes souscrites, pour application de la remise de 30% sur chacune des lignes incluses dans le forfait. (12) Pour toute souscription au tarif éco 24 mois sans mobile 15 HT/mois, soit une remise de 30% offre créateur sur le tarif 19 avec mobile et une remise de 4 en tarif éco. Tarifs au 08 avril Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 5

6 pour tous les forfaits de la gamme Performance Pro: communications décomptées des forfaits > les appels vers les réseaux fixes et mobiles (Orange et autres) de la Réunion et de la France Métropolitaine en dehors des forfaits incluant des plages illimitées > les appels vers toutes les destinations internationales sauf pour Mayotte et DOM inclus dans certains forfaits > les services complémentaires de la messagerie vocale (répondre à un message, envoyer ou transférer un message, ), les rappels du correspondant via messagerie et les transferts d appel ne sont pas inclus dans le périmètre de l illimité : ces appels sont décomptés du forfait communications hors forfait > tous les appels vers les numéros courts et numéros spéciaux > les communications voix et data émises depuis l étranger et la France hors Réunion sauf pour le forfait Performance Pro à 129 qui inclut les communications voix et data depuis la France et les DOM > les envois de MMS (local et international) > la navigation wap, web, effectuée à la Réunion, pour les forfaits ne disposant pas de l avantage Internet inclus services inclus > le report de crédit > la messagerie vocale plus > la présentation du numéro > le double appel > l accès au renvoi d appel > l option internationale > Orange sans frontière > le suivi conso au #123# ou au 415 services offerts et accessibles sur demande auprès du service client > le secret permanent > la conférence téléphonique Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 6

7 les abonnements leader Conçus pour répondre aux besoins des entreprises recherchant la simplicité de gestion et la transparence des coûts, les abonnements leader reposent sur un principe tarifaire très simple : un abonnement par utilisateur et des communications facturées à la durée. Vous avez une flotte de 6 à 14 lignes mobiles? Avec l abonnement Leader, vous bénéficiez d un tarif unique pour vos appels à la Réunion, pour communiquer aussi bien avec vos collaborateurs qu avec des interlocuteurs externes à l entreprise abonnement (prix en HT /mois/ ligne) prix minute vers les fixes et mobiles Réunion (en HT) prix minute vers les fixes et mobiles Métropole (en HT) prix du SMS vers Réunion et Métropole (en HT) 7 0,11 0,26 0,14 > engagement de 12 mois minimum > facturation par tranche de 15 secondes au-delà de la première minute indivisible > condition d accès : souscription simultanée de 6 lignes minimum Vous avez une flotte de 15 lignes ou plus? > Optez pour l abonnement leader à la seconde et bénéficiez d un tarif unique vers les fixes et mobiles de la Réunion et de la Métropole et d une tarification à la seconde dès la première seconde. > Besoin de maîtriser votre budget? Orange vous propose des forfaits seuil, facturés à la seconde dès la première seconde. Choisissez le forfait et les options les mieux adaptées à l usage professionnel de chaque collaborateur ; au-delà de ce forfait, toutes les consommations seront facturées au collaborateur. Avec le report de consommation inclus, le crédit non consommé est reporté sur le forfait du mois suivant (crédit reportable 1 mois). abonnement leader à la seconde (prix en HT / mois / ligne) 7 forfaits seuil à la seconde (prix en HT /mois / ligne) prix minute vers les fixes et mobiles Réunion et Métropole (en HT) 0,11 prix du SMS vers Réunion et Métropole (en HT) 0,10 > engagement de 12 mois minimum > tarification à la seconde dès la première seconde > condition d accès : flotte de 15 lignes minimum (possibilité de souscrire des offres différentes au sein de la flotte) Pour tous les abonnements leader et les forfaits seuil à la seconde : services inclus > la messagerie vocale plus > la présentation du numéro > le double appel > l accès au renvoi d appel > le suivi conso au #123# ou au 415 pour les forfaits seuil uniquement > report de consommation inclus services offerts et accessibles sur demande auprès du service client > l option internationale > Orange sans frontière > le secret permanent > la conférence téléphonique communications soumises à une tarification spécifique Toutes les communications non mentionnées ci-dessus sont soumises à une tarification spécifique. > les tarifs internationaux > les services d information Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 7

8 Business Everywhere L offre Business Everywhere vous permet de travailler en déplacement aussi facilement qu au bureau : traitez vos s et leurs pièces jointes, accédez à vos applications métier et à votre intranet ou encore naviguez sur Internet depuis votre ordinateur portable ou votre tablette. Pour plus de confort, le haut débit mobile H+, inclus gratuitement dans votre offre, vous permet de surfer trois fois plus vite qu en 3G+. débit maximal prix de l abonnement en HT /mois /ligne prix du Mo en dépassement en HT forfait Business Everywhere 2 Go (débit réduit au-delà de 2 Go*) H forfait Business Everywhere 1 Go H+ 19 0,10 forfait Business Everywhere 200 Mo H+ 9 0,10 spécificités > durée d engagement minimum 12 mois. > le forfait Business Everywhere inclut une carte SIM dédiée data et les communications à la Réunion sur les réseaux GPRS/EDGE/3G/3G+/H+ > *le réseau étant mutualisé entre tous ses abonnés, Orange se réserve la possibilité, afin de leur en permettre l accès dans des conditions optimales, de limiter le débit des utilisateurs procédant à plus de 2 Go d échange de données par mois, usage non entendu comme raisonnable, ou en cas de récidive, de leur supprimer l offre. Le client s interdit tout usage commercial, revente, ou tout procédé visant directement ou indirectement à la cession, même gratuite ou à la commercialisation des communications illimitées > les communications data émises depuis l étranger et la France hors Réunion sont facturées hors forfait > débit maximal théorique de 42 Mb/s en réception de données, sous réserve de détenir un terminal compatible et d être sous zone de couverture H+ l abonnement Machine to Machine (M2M) Cet abonnement inclut toutes vos connexions data en modes GPRS, EDGE et 3G à la Réunion. Vos connexions bénéficient d une tarification par pas de 1 Ko. Les forfaits prix en HT 5 Mo 15 Mo 50 Mo prix de l abonnement (par mois et par ligne) prix du Mo au-delà du forfait L offre au compteur prix de l abonnement (par mois et par ligne) 2 prix du Mo consommé 1 Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 8

9 la solution Géoloc et assistance Une solution métier de la gamme Machine To Machine (M2M) pour optimiser la gestion de votre flotte de véhicules. Le forfait mensuel inclut : le matériel un boîtier GPS communiquant, par véhicule les communications 40 de crédit d où sont décomptés : - les communications data (wap/web hors usages TV) à la Réunion à 0,5 centimes HT/ko, décomptés par pas de 1Ko - et/ou les SMS vers Orange Réunion à 0,14 HT /SMS un service d assistance en cas de panne du véhicule une Hot line dédiée disponible 7j/7 24h/24 - par simple appui sur le bouton panique du boîtier - ou en appelant le 202 depuis un mobile Orange (appel gratuit) ou le (prix d un appel local). l accès sécurisé à une application web d administration de votre flotte Des prestations d accompagnement et des accessoires dédiés sont également disponibles pour s adapter à tous vos besoins. tarifs contactez le service clients entreprises (1016 (1) depuis un poste fixe ou 330 (2) depuis votre mobile) ou votre interlocuteur commercial habituel afin que l on vous propose le meilleur tarif selon votre besoin. (1) appel non facturé depuis votre fixe Orange.(2) appel non facturé depuis votre mobile Orange. spécificités pour l abonnement Machine To Machine (M2M) et la solution Géoloc et assistance > forfaits de connexions GPRS/EDGE/3G à la Réunion dans la zone de couverture Orange (disponible sur le site > les communications GPRS/EDGE/3G sont facturées par pas de 1 kilo-octet > les communications data émises depuis l étranger et la France hors Réunion sont facturées hors forfait > incompatible avec toutes les options > durée d engagement minimum : - 12 mois pour l abonnement Machine To Machine - 24 mois pour la solution Géoloc et assistance Tarifs voix et SMS associés aux offres Business Everywhere, abonnement Machine to Machine et solution Géoloc et assistance communications voix fixes et Orange Réunion SFR Réunion et Only fixes et mobiles métropole 0,18 HT/min 0,30 HT/min 0,33 HT/min > les communications voix sont facturées hors forfait. > La tarification se fait par paliers de 15 secondes après une première minute indivisible. SMS vers mobiles Réunion et Métropole vers autres destinations 0,14 HT 0,28 HT > les SMS sont facturés hors forfait, sauf pour la solution géoloc et assistance où les SMS vers Orange Réunion uniquement sont décomptés du forfait. Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 9

10 les options voix et data > les options Sans limite entreprise > les options Internet > les options BlackBerry > les options SMS/MMS > Suivi Intervention les options voix et data les options Sans limite entreprise Sans limite entreprise, ça veut dire appeler en illimité 24h/24 et 7j/7 prix en HT /mois /ligne Sans limite vers fixes & mobiles Réunion & Mayotte 45 Sans limite vers fixes & mobiles métropole 15 > options à souscrire en complément d une ligne voix > incompatibles avec les offres hors catalogue > appels illimités 24h/24 et 7j/7. Les autres communications sont décomptées du forfait voix souscrit > engagement de 3 mois minimum > hors numéros spéciaux et surtaxés > le client s interdit tout usage commercial, revente ou tout procédé visant directement ou indirectement à la cession, même gratuite, ou à la commercialisation des communications illimitées dans le cadre de ces offres. Le client s interdit d associer la carte SIM avec des solutions techniques ayant pour objet le réacheminement de communications par tout procédé technique. Dans une telle hypothèse, Orange se réserve la possibilité de suspendre, puis de résilier le contrat. Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 10

11 les options internet Pour accéder à vos mails et naviguer sur internet depuis votre mobile. votre forfait ou abonnement votre option internet débit maximal prix en HT / mois / ligne forfait avec data incluse ou forfait Business Everywhere à partir de 19 HT 500 Mo (débit réduit au-delà) H+ 5 2 Go (débit réduit au-delà) H Go (débit réduit au-delà) H Mo (débit réduit au-delà) 3G+ 9,22 forfait sans data incluse 2 Go (débit réduit au-delà) H Go (débit réduit au-delà) H+ 50 > options incompatibles avec les offres M2M et Business Everywhere à moins de 19 HT et avec l option messagerie fax > options compatibles avec les terminaux Blackberry à partir du système d exploitation Blackberry 10 > ces options incluent vos connexions data sur les réseaux GPRS/EDGE/3G/3G+/H+, selon l option choisie les caractéristiques du terminal et la couverture disponible. > le débit indiqué est un débit maximal théorique en réception de données qui dépend de votre terminal ainsi que de la couverture disponible. En H+, ce débit est de 42 Mb/s en réception de données sous réserve de détenir un terminal compatible et d être sous zone de couverture H+ et en 3G+, de 3,6 Mb/s sous réserve de détenir un terminal compatible et d être sous zone de couverture 3G+ les options BlackBerry d Orange Pour accéder à vos s professionnels depuis un terminal BlackBerry, tout en bénéficiant de la technologie de compression des données spécifique à BlackBerry qui permet de naviguer sur le web et de télécharger vos pièces jointes plus rapidement. BlackBerry d Orange se décline en deux familles d options : > Les options BIS, destinées à la gestion d'une boite mail classique, de type POP. > L'option BES, réservée à la gestion d'un compte Exchange par exemple, avec mise en place de règles de sécurité par l'administrateur système. votre option Blackberry d Orange prix en HT / mois / ligne BlackBerry BIS 300 Mo (débit réduit au-delà) 9,22 BlackBerry BIS 1 Go (débit réduit au-delà) 13,82 BlackBerry BES (2), débit réduit au-delà de 300 Mo 13,82 > compatible avec tous les terminaux Blackberry. Spécificités pour toutes les options Internet et BlackBerry d Orange : > options à souscrire en complément d une ligne voix ou data > engagement de 3 mois minimum > les communications data émises depuis l étranger et la France hors Réunion sont facturées hors forfait > connexions GPRS/EDGE/3G/3G+/H+ à la Réunion dans la zone de couverture Orange (disponible sur le site > exclusivement sur et depuis un mobile (non relié à un ordinateur). Navigation à partir du wap sur tous les sites Internet. Tout autre usage que la navigation est interdit et notamment voix sur IP, peer to peer et newsgroup. Le réseau étant mutualisé entre tous ses abonnés, Orange se réserve la possibilité, afin de leur en permettre l accès dans les conditions optimales, de limiter le débit des utilisateurs procédant à plus de 300 Mo ou 1 Go (suivant l option souscrite) d échange de données par mois, usage non entendu comme raisonnable, ou en cas de récidive, de leur supprimer l option Vos appareils sont incompatibles avec les réseaux H+, 3G+, 3G, EDGE et GPRS? Avec l option Data CSD, vos connexions data sont acheminées via le réseau GSM et sont facturées au compteur, comme un appel vers les fixes Réunion, au tarif défini par l offre souscrite sur votre ligne. option Data CSD 5 HT/mois/ligne Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 11

12 les options SMS/MMS Pour bénéficier de forfaits de SMS et MMS à tarifs préférentiels, en complément de vos abonnements leader et forfaits seuil à la seconde. nb de SMS 30 SMS 60 SMS 180 SMS 300 SMS 1000 SMS 5000 SMS prix de l option ( HT/ mois / ligne) 3,23 5,53 16,13 25, prix à l unité du SMS 0,11 0,093 0,089 0,086 0,084 0,082 spécificités > engagement 3 mois minimum > SMS/MMS émis depuis la Réunion > sur une même ligne, il est possible de cumuler plusieurs options SMS et MMS différentes. Le cumul d options SMS identiques n est pas possible. En cas de cumul d options, l option la plus importante est décrémentée en premier > pour toute souscription en cours de mois, un prorata temporis est pratiqué sur le volume et le prix des options SMS souscrites > vers les mobiles de la Réunion > hors SMS surtaxés les options multimédia Options disponibles uniquement en complément des forfaits Performance Pro. l option musique premium Deezer (1) Ecoutez votre musique partout et tout le temps. Plus de 30 millions de titres sont accessibles depuis votre mobile, ordinateur, baladeur et chaîne HiFi, même si vous n êtes pas connecté à Internet ou en 3G. Tous les contenus musicaux (chaînes TV musicales, vidéos musicales et radios) proposés sur le portail Orange World sont aussi accessibles en illimité. prix en HT /mois /ligne 9,21 La liste des chaînes TV associées à l option (NRJ hits, MCM top, MCM pop, M6 Music black, MC Music club, M6 Music hits, NRJ hits, Clubbing TV) est susceptible d être modifiée Seules les vidéos de l univers musique sont disponibles en illimité. l option info Tous les contenus info (TV, vidéos, navigation) accessibles depuis le portail Orange World en illimité La liste des chaînes TV associées à l option ( I télé, LCP/Public Sénat, euronews, BBC world news, BFMTV, France 24, TV5MONDE, LCI, CNN, Al Jazeera (english), Al Jazeera) est susceptible d être modifiée. Seules les vidéos de l univers info sont disponibles en illimité. 5,53 spécificités > ne sont pas compris dans les options, les contenus et services payants. La liste des chaînes TV associées à chaque option est susceptible d être modifiée (disponible sur le portail Orange World dans la rubrique «Accueil > Tarifs»). > options valables depuis La Réunion, sans engagement, et résiliables sur simple demande pour le mois suivant. > le client s'interdit tout usage commercial, revente, ou tout procédé visant directement ou indirectement à la cession, même gratuite ou à la commercialisation des communications illimitées. (1) Accès au service Deezer premium + : un catalogue de plus de 30 millions de titres accessibles depuis votre mobile et votre ordinateur même si vous n êtes pas connecté à Internet ou en 3G sous réserve de synchronisation sur votre terminal de votre liste d écoute, dans la limite de la capacité de stockage du terminal en mode non connecté. Service accessible sur tous mobiles compatibles avec l application Deezer sous réserve de téléchargement de l application correspondante aux tarifs en vigueur. Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 12

13 Suivi Intervention Une solution métier qui vous permet de suivre et gérer à distance une équipe de collaborateurs nomades, de transmettre en temps réel des ordres de mission et d améliorer les remontées d informations du terrain, à travers 2 modules : > le module Web (accessible via un extranet) permet de planifier et suivre les interventions en temps-réel, ainsi que d'accéder aux comptes rendus d'intervention > le module Mobile (disponible sur les tablettes et smartphones) permet au personnel itinérant de consulter son planning en temps-réel et de réaliser les comptes rendus d'intervention tout en accédant à son catalogue d offres. > pour vous permettre d utiliser la solution en toute liberté, un forfait data illimité (fair usage à 100Mo) est inclus. tarif de la solution Suivi Intervention prix de l option en HT / mois / ligne 37,50 prestation d accompagnement en option pack formation à distance (prix en HT / flotte) 700 option complémentaire option support (prix en HT / mois / ligne) 8 spécificités > option à souscrire en complément d une ligne voix ou data. > nécessite des terminaux compatibles > engagement 12 mois minimum > les communications data émises depuis l étranger et la France hors Réunion sont facturées hors forfait. > les communications GPRS/EDGE/3G/3G+ hors forfait sont facturées par tranche de 10 ko > connexions GPRS/EDGE/3G/3G+ à la Réunion dans la zone de couverture Orange (disponible sur le site > exclusivement sur et depuis un mobile. Navigation à partir du wap sur tous les sites Internet. Tout autre usage que la navigation est interdit et notamment voix sur IP, peer to peer et newsgroup. Le réseau étant mutualisé entre tous ses abonnés, Orange se réserve la possibilité, afin de leur en permettre l accès dans les conditions optimales, de limiter le débit des utilisateurs procédant à plus de 100 Mo d échange de données par mois, usage non entendu comme raisonnable, ou en cas de récidive, de leur supprimer l option Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 13

14 les tarifs à l unité > les SMS+ > les MMS > les consommations data > les numéros spéciaux et services d information les tarifs à l unité les SMS+ n court prix d envoi du SMS+ (1) prix d envoi 3xxx sans supplément 4xxx +0,05 ou 0,10 TTC/SMS* 5xxx +0,20 TTC /SMS* 0,15 /SMS 6xxx +0,35 ou 0,50 TTC /SMS* 7xxx +0,50 TTC /SMS* 8xxx +1 ou 1,50 TTC /SMS* (1) Coût d une communication internet. * selon l éditeur les MMS MMS à l unité (texte/image/photos) 0,42 HT/destinataire > MMS émis depuis la Réunion, vers un mobile Réunion ou Métropole, quel que soit l opérateur ou vers une adresse > le poids maximum par MMS est de 300 Ko > le nombre de destinataires maximum par envoi de SMS et MMS est limité à 5 numéros de téléphone et/ou adresses les consommations data décomptées par tranche de 10 Ko 0,10 HT/Mo spécificités > communications wap, web, effectuées à la Réunion (GPRS, EDGE, 3G et 3G+) > services dépendants du réseau, des caractéristiques des terminaux utilisés et des formats de contenus supportés > depuis l étranger : voir tarifs des connexions data en roaming Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 14

15 les numéros spéciaux et services d information Sont compris comme numéros spéciaux, les numéros à 10 chiffres commençant par 08, les numéros à 4 chiffres commençant par 3 et par 10 ainsi que les numéros d accès à des services de renseignement commençant par 118. Le prix de ces appels se décompose en 2 parties : le coût de la communication mobile (C) et le coût du service annoncé par le fournisseur de service (S). Pour connaître les différents types de services à valeur ajoutée (SVA) ainsi que le coût du service associé (S), veuillez-vous reporter au document tarifaire édité par le fournisseur de service. Pour plus de détails sur le coût d appel des numéros spéciaux, vous pouvez appeler à tout moment le 3008 et vous laisser guider (appel gratuit depuis la Réunion). Le prix des services de renseignement 118xyz figure également sur le site édité par l ARCEP (1). numéros commençant par coût de la communication (C) HT au départ de la Réunion coût du service (S) HT au départ de la Réunion (2) 080xxxxxxx coût d un appel vers un fixe local (décompté du forfait ou en illimité, 0 selon les forfaits et options souscrits) 08088xxxxx xxxxxxx coût d un appel vers un fixe local, (décompté du forfait ou en illimité, 0,065 /appel puis 0,023 /min selon les forfaits et options souscrits) 0820xxxxxx et ,094 pour 56 secondes 0,099 /min 0825xxxxxx et xxxxxx 0891xxxxxx 0892xxxxxx et xxxxxx 0899xxxxxx 32xx, 36xx et 39xx 30xx, 31xx et 10xx 0,313 /min hors forfait 0,094 pour 45 secondes puis 0,125 /min < 0,125 /min 0,188 /min 0,282 /min 0,47 /appel 1,128 /appel puis 0,282 /min variable selon service de l éditeur concerné ,128 /appel puis 0,282 /min ,188 /appel puis 1,034 /min ,51 /appel coût d un appel vers un fixe local, (décompté du forfait ou en illimité, 0,658 /appel puis 0,188 /min selon les forfaits et options souscrits) 1,03 /appel puis 0,203 /min ,94 /appel puis 0,094 /min , ,244 /appel puis 0,205 /min , , les autres services dépôt direct d un message vocal sur la messagerie client Orange Réunion : coût d un appel vers un fixe local (décompté du forfait ou en illimité, selon les forfaits et options souscrits) 0 Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 15

16 les communications internationales les tarifs voix > les communications vers l étranger > les communications depuis l étranger et la France hors Réunion les tarifs data > les communications GPRS/EDGE/3G/3G+/H+ depuis l étranger et la France hors Réunion les communications internationales les tarifs voix les communications vers l étranger Emission d appels et SMS de la Réunion vers les DOM et l étranger, hors métropole (chaque offre ayant un tarif propre vers cette destination, voir les pages des forfaits et abonnements). destinations services ZOI DOM et COM Europe Australie, Canada, Chine, Inde, USA reste du monde appels voix 0,70 HT/min 1,39 HT/min SMS 0,28 HT/SMS ZOI : Maurice, Madagascar, Comores, Afrique du Sud, Seychelles, Kenya, Maldives, Mozambique, Tanzanie DOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane Française COM : Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint Barthelemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Îles Féroé, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse Reste du monde : pays non listés Satellite : appels voix vers téléphone par satellite (Iridium, Emsat...) = indicatifs ou ) facturé 6 /min Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 16

17 les communications depuis l étranger et la France hors Réunion Toutes vos communications et services hors de la Réunion sont facturés en dehors de votre forfait. Depuis Mayotte, les appels émis sont facturés de la même manière que si vous appeliez depuis la Réunion et les appels reçus sont gratuits. Les tarifs des communications voix et/ou data dépendent du pays depuis et vers lequel l appel est émis. Les pays sont répartis en 5 zones tarifaires. (3G) Service 3G disponible - (G) Service GPRS disponible > Métropole et zone Outre-mer Métropole (3G)(G), Guadeloupe(3G)(G), Guyane Française (G), Martinique(3G)(G), Saint-Barthélemy(3G)(G), Saint- Martin(3G)(G) > Zone Europe Allemagne (3G)(G), Autriche (G), Belgique (3G)(G), Danemark, Espagne (3G) (G) (îles Canaries, ville de Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande (île Åland), Grèce, Hongrie, Italie (G) (3G), Irlande, Islande (3G) (G), Liechtenstein, Luxembourg (3G)(G), Malte, Norvège (G), Pays-Bas (3G)(G), Pologne (3G) (G), Portugal (G) (Açores, Madère), République Tchèque (G), Royaume- Uni (G) (3G) (Gibraltar), Roumanie (G), Slovaquie (3G)(G), Suède (3G) (G), Suisse (G). > Zone Orange Océan Indien Orange Maurice (3G) (G), Orange Madagascar (G) > zone Afrique Afrique du Sud (3G)(G), Algérie, Botswana, Cameroun, Comores, Côte d Ivoire (3G)(G), Djibouti, Egypte (3G)(G), Gabon, Guinée Bissau (G), Guinée Equatoriale, Kenya, Madagascar (Airtel & Telma), Maldives, Mali, Maroc (G) (3G), Maurice (Emtel & MTML) (3G)(G), Mozambique, Niger, Nigeria, Ouganda (3G)(G), République Centrafricaine (3G)(G), République Démocratique du Congo, Sénégal (3G)(G), Seychelles (G), Tanzanie, Tunisie (3G)(G). > zone Reste du monde Afghanistan, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie (3G)(G), Aruba, Australie (G), Bangladesh, Brésil, Cambodge, Canada (G), Chine (3G)(G), Emirats Arabes Unis (G), Etats-Unis, Hong-Kong (G), Inde, Irak (G), Japon (3G) (G), Jordanie, Liban, Mexique, Moldavie (3G)(G), Monaco, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Philippines, Polynésie Française, République Dominicaine, Russie (3G) (G), Serbie, Singapour, Sri Lanka, Thaïlande (G), Tonga, Turquie, Ukraine, Uruguay, Vanuatu (3G)(G) Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 17

18 Vous pouvez émettre ou recevoir des communications voix et/ou data (y compris SMS/MMS) à l étranger selon la tarification ci-après et sous réserve : > de l activation ou sur demande auprès de votre service clients du mode international (option gratuite) > des accords signés par Orange avec le(s) opérateur(s) du pays de destination. Nota : en situation de roaming, la conservation, le traitement et le transfert des données de communications du client peuvent être soumis à une législation différente et moins protectrice que la législation en vigueur au sein de l Union Européenne. zone appelée (destination) zone d appel (origine) en zone Orange Océan Indien en Métropole et zone Outre-mer en zone Europe en zone Afrique en zone reste du monde vers local (par PAYS visité et non par OPERATEUR) 0,51 0,19 0,19 0,93 1,11 vers Réunion ou Mayotte 1,39 0,19 0,19 1,85 2,77 vers Métropole ou zone Outre-mer 2,31 0,19 0,19 2,31 2,77 vers zone Europe 2,31 0,19 0,19 2,31 2,77 vers zone Afrique 2,31 2,31 2,31 2,31 2,77 vers zone reste du monde 2,77 2,77 2,77 2,77 2,77 appels reçus 0,46 0,05 0,05 0,70 1,62 SMS émis 0,28 0,06 0,06 0,28 0,28 SMS reçu gratuit gratuit gratuit gratuit gratuit MMS émis et reçus l'envoi et la réception de MMS en dehors de la Réunion sont facturés au volume, au tarif des communications wap/web/ (voir page suivante) spécificités > les appels émis depuis Mayotte sont facturés au même prix que vos appels depuis la Réunion > les appels émis depuis la Métropole, la zone Outre-mer et les pays de la zone Europe vers ces mêmes pays ou vers la Réunion sont facturés à la seconde après 30 premières secondes indivisibles. > les appels reçus en Métropole, en zone Outre-mer et dans les pays de la zone Europe sont facturés à la seconde dès la 1ere seconde. > les appels émis et reçus dans les autres zones (Orange OI, Afrique ou Reste du monde) sont facturés par tranche de 15 secondes après une première minute indivisible. la messagerie vocale > la réception de messages vocaux à l'étranger est gratuite. > les appels vers la messagerie sont facturés hors forfait au prix d une communication internationale vers La Réunion. Vous pouvez joindre votre messagerie vocale au prix d'un appel vers la Réunion (voir grille tarifaire) en composant : > le 800 ou le depuis votre mobile ou le depuis un téléphone fixe, il vous faudra alors saisir votre numéro de mobile et le code qui vous a été demandé lors de la première consultation de votre messagerie, en cas d oubli, appelez votre service clients. votre service clients Depuis votre mobile : les appels vers le service clients (330 ou dans les autres pays) sont facturés hors forfait au prix d une communication internationale vers la Réunion. Retrouvez la liste complète des pays et des opérateurs roaming sur le portail Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 18

19 les tarifs data les communications GPRS/EDGE/3G/3G+/H+ depuis l étranger et la France hors Réunion prix en HT/ Mo zone d utilisation (origine) en zone Orange Océan Indien en Métropole et zone Outre-mer en zone Europe en zone Afrique en zone reste du monde wap/web/ 3,69 0,20 0,20 13,83 18,44 spécificités > les communications wap/wab/ à l étranger sont facturées hors forfait, par tranches de 10Ko indivisibles. > l'envoi et la réception de MMS en dehors de la Réunion sont facturés au volume, au tarif des communications wap/web/ . > certains logiciels et applications nécessitent un échange de données automatique. Ces données sont facturées au même tarif que les communications data classiques. Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 19

20 les services utilisateurs > la conférence mobile > la messagerie fax les services utilisateurs la conférence mobile Pour organiser une conférence sur votre mobile : réunissez jusqu à 5 personnes à tout moment, quel que soit leur opérateur, quel que soit leur numéro (fixe ou mobile) et où qu elles se trouvent. accès au service prix des communications inclus Chaque numéro appelé est facturé au prix d une communication, selon l offre souscrite. la messagerie fax tarif 2,76 HT/mois/ligne > l impression des fax est facturée à la durée d impression, au tarif d une communication incluse dans le forfait, > option incompatible avec Business Everywhere. Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 20

21 les options et services pour vos mobiles > le service après-vente > les options sécurité les options et services pour vos mobiles le service après-vente de votre mobile En cas de panne de votre mobile, Orange Réunion vous propose plusieurs solutions de réparation ou remplacement, réservées aux mobiles acquis avec une offre de la gamme mobilité entreprises. service description sous garantie hors garantie exclusion garantie délai condition de livraison SAV mobile échange contre un mobile identique ou équivalent, état neuf dans les conditions de la garantie offert Offre de renouvellement de terminal 24h Ile de La Réunion SAV accessoire échange contre un accessoire neuf identique ou équivalent, état neuf dans les conditions de la garantie offert 24h Ile de La Réunion En pratique En cas de panne sous garantie, il vous suffit d'appeler le 330 (1) sur votre mobile ou le 1016 (2) depuis un poste fixe pour contacter un conseiller du service clients entreprise qui diagnostiquera votre mobile. Si vous êtes situé dans la zone Nord (Sainte Marie, Saint Denis et Sainte Clotilde) : après le diagnostic du technicien, un rendez-vous est pris avec vous pour une intervention sur site. Le technicien se déplace avec un camion atelier équipé du matériel et des outils nécessaires. Le mobile est réparé sur place ou échangé (mobile neuf ou reconditionné). > Si l'appel est passé avant 12h, l'intervention est planifiée dans l'après-midi. > Si l'appel est passé après 12h, l'intervention est planifiée pour le lendemain matin. > Si l'appel est passé le vendredi, la livraison est planifiée pour le lundi suivant. (1) Appel non facturé depuis un mobile Orange. (2) Appel non facturé depuis une ligne fixe Orange. Hors zone Nord, le mobile est échangé (mobile neuf ou reconditionné) par l'intermédiaire de notre livreur express. Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 21

22 Le mobile en panne est enlevé sur simple appel et échangé gratuitement sur site à la Réunion sous 24h ouvrés par le service après-vente d Orange Réunion via notre livreur express : > Si l'appel est passé avant 15h la livraison est planifiée pour le lendemain (jour ouvré). > Si l'appel est passé après 15h, la livraison est planifiée pour le surlendemain (jour ouvré). > Si l'appel est passé le vendredi, la livraison est planifiée pour le lundi suivant. Vous pouvez également vous rendre pour un SAV dans les espaces services suivants : > Boutiques Orange de Saint Joseph, Saint Pierre, Saint Paul, Saint André et Jumbo Sainte Marie. Votre mobile vous sera restitué sous 5 jours. > En vous rendant à l espace service de la boutique Orange de Saint Denis (Chatel), votre SAV est effectué en 4 heures. spécificités > Le SAV sera facturé 185 si le mobile restitué par le client est hors Garantie (en cas de casse, perte, détérioration...) ou si aucune panne n est constatée. > Exclusion de garantie : mauvaise utilisation du mobile, écran cassé, oxydation > Les conditions du SAV entreprise énoncées ci-dessous ne sont pas valables pour les mobiles iphone. Echange contre un mobile de prêt sous 24h et restitution de l iphone réparé sous garantie ou contre un neuf sous 5 jours. le service après-vente de votre carte SIM/USIM remplacement de la carte SIM déblocage en cas de saisie d un mauvais code 21,08 HT gratuit les options sécurité vous souhaitez assurer votre mobile contre le vol, la perte, ou les dommages accidentels? Orange Réunion vous propose 3 offres d assurances, à souscrire à n importe quel moment. Les offres d assurances couvrent tous les terminaux (achetés ou non chez Orange Réunion). option Sécurité Découverte garanties dommage accidentel et vol caractérisé avec effraction ou agression (138,25 HT de plafond) prix en HT / mois / ligne 2,76 option Sécurité Standard garanties de l option Sécurité Découverte + vol à la tire et par introduction clandestine (sans plafond) 5,53 option Sécurité Premium garanties de l option Sécurité Standard + vol à la sauvette et perte accidentelle ou suite à un événement de force majeure (sans plafond) 8,29 Si vous souscrivez à un forfait Performance pro illimité 89 ou 129, l option Sécurité Premium vous est offerte, sur simple demande > Options pour assurer votre mobile réservées aux clients d Orange Réunion, détenteurs d'une offre de la gamme mobilité entreprises. Conditions complètes dans les notices d information des options Sécurité. Les options Sécurité pour le mobile sont un contrat d assurance souscrit par Orange Réunion auprès de Chartis par l intermédiaire de la SPB, société de courtage d assurances. Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 22

23 gérer, analyser et administrer > les services de flotte en ligne > la facturation détaillée > le duplicata de facture maîtriser le budget > l alerte conso > le blocage des appels > la limitation des appels Flotte en ligne gérer, analyser et administrer les services de flotte en ligne 3 services pour gagner du temps et maîtriser son budget accessibles depuis votre espace Flotte en Ligne (FEL). gérer gagnez du temps dans la gestion au quotidien. > visualisez les informations des lignes mobiles de votre flotte > modifiez les caractéristiques des abonnements et du compte (noms, adresse, identité du collaborateur,...) et consultez en ligne vos modifications en cours > modifiez vos services de blocage et d alerte conso en autonomie > modifiez (ajout/suppression) les options de vos abonnements > suspendez une ligne d un collaborateur en cas de perte ou de vol bon à savoir > consultez les clés PUK de vos collaborateurs pour débloquer leurs mobiles à tout moment > accédez à tout moment aux consommations de vos collaborateurs, pour réagir au plus vite et maîtriser ainsi votre budget analyser maîtrisez votre budget télécom > visualisez vos factures > analyser vos factures par mois ou par ligne > suivez le détail des consommations de vos collaborateurs administrer déléguez la gestion de votre flotte de mobiles > créez des accès à d autres gestionnaires au sein de l entreprise > définissez leur périmètre et leurs droits d accès bon à savoir > les utilisateurs désignés ont accès aux services de Flotte en Ligne pour suivre leurs consommations et pour demander la souscription d une options (à valider par le gestionnaire) le duplicata de facture ou de contrat prix en HT /mois /accès 2,76 Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 23

24 maîtriser votre budget l alerte conso Vous fixez un seuil d alerte pour la consommation de chaque collaborateur. Dès que le seuil est atteint, une alerte est envoyée, selon l option choisie : > par et/ou par SMS, > à vous et/ou à votre/vos collaborateur(s). L alerte conso se décline en trois options. prix en HT /mois /ligne l option alerte conso gestionnaire 1,50 l option alerte conso utilisateur HT/mois/ligne 1,50 l option alerte conso duo 2,30 le blocage des appels L option de blocage des appels se souscrit en complément d une option alerte conso. Elle permet, ligne par ligne, de bloquer les appels d un collaborateur dès que le seuil est atteint. prix en HT / mois / ligne 1,50 spécificités : incompatible avec Business Everywhere, Machine to Machine, les SMS et les MMS. la limitation des appels Les options de limitation des appels permettent de limiter les appels d un collaborateur prix en HT /mois /ligne limitation des appels sortants 2,76 limitation des appels sortant en roaming 2,76 limitation des appels entrants 2,76 limitation des appels audiotel 2,76 limitation des appels entrants en roaming 2,76 Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 24

25 informations générales Les informations de la présente fiche tarifaire sont valables uniquement pour les communications depuis la Réunion. Pour les communications passées depuis l étranger et la France métropolitaine, voir page des communications internationales. la TVA Tous les tarifs sont indiqués hors taxe. Le taux de TVA en vigueur est de 8,5%. la durée d engagement Tout forfait est souscrit pour une période minimale de 12 mois, et 24 mois pour la solution Géoloc et assistance. Toute option est souscrite pour une période minimale de 3 mois, sauf exception indiquée dans les spécificités des offres concernées. L option prend effet au lendemain du jour de facturation au mois m+1, sauf pour les forfaits SMS entreprises. En cas de résiliation, tout mois entamé est dû. les appels vers les numéros d urgence Les appels vers les numéros d urgence (15 : SAMU, 17 : Police, 18 : Pompiers, 112 : numéro d urgence, 119 : enfance maltraitée) sont gratuits, quel que soit le forfait ou l abonnement souscrit. l option annuaire La parution de vos coordonnées dans les annuaires et services de renseignements est gratuite. Vous disposez de plusieurs options gratuites de publication : > initiale du prénom : seule l initiale de votre prénom apparaît (sauf en cas d homonymie), > option de protection anti-annuaire inversé : vos coordonnées ne pourront pas être retrouvées à partir de votre numéro, > option anti-prospection commerciale (incluse automatiquement) : vous ne recevez pas d annonces commerciales, sauf si vous le demandez expressément en appelant le service client au 330 (appel non facturé depuis un mobile Orange). les frais de gestion changement de numéro changement de forfait à la baisse effectué au cours des 6 premiers mois de souscription pour un forfait souscrit avec un mobile à prix préférentiel ou en tarif éco changement de forfait à la baisse effectué après le 6 e mois de souscription pour un forfait souscrit avec un mobile à prix préférentiel ou en tarif éco fourniture code de déverrouillage réseau Orange Réunion (1) fourniture du code de désimlockage réseau Orange Réunion pour iphone (1) (1) Opération gratuite 3 mois après le premier appel. 13,82 HT/ligne autorisé si changement au sein de la même tranche tarifaire sinon interdit autorisé 73,73 HT/ligne 92,16 HT/ligne Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 25

26 Orange Réunion, SA au capital de RCS Saint-Denis pour plus d informations sur l offre de Orange Business Services, contactez votre interlocuteur commercial ou connectez-vous sur le site internet Tarifs mobilité entreprise Orange Business Services pour les communications passées depuis La Réunion sauf mention contraire. 26

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