Améliorez considérablement la façon de travailler avec IBM Business Process Manager

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1 Logiciels IBM Livre blanc sur le leadership éclairé Améliorez considérablement la façon de travailler avec IBM Business Process Manager

2 2 Améliorez considérablement la façon de travailler avec IBM Business Process Manager Les attentes croissantes des clients modifient les besoins des entreprises Aujourd hui, vos clients ont plus de choix que jamais et peuvent changer facilement de fournisseur si votre entreprise ne répond pas à leurs attentes croissantes. Dans notre monde interconnecté, ils utilisent les médias sociaux pour amplifier les opinions et les expériences relatives à votre organisation et à vos produits et services. Ils peuvent ainsi communiquer leurs bonnes et leurs mauvaises expériences aux autres personnes de leur réseau en quelques secondes. Les attentes des clients ne sont plus liées à un secteur d activité ni à un segment du marché en particulier. Leur expérience est transférable à toutes les entreprises avec lesquelles ils font affaire. Par exemple, si la banque d un client permet d accéder à l information sur les comptes par l entremise d une application mobile, il est probable que ce client s attende à ce que sa compagnie d assurance lui offre la possibilité de s informer sur les polices en temps réel. Les dirigeants des entreprises sont toujours à la recherche de moyens innovateurs pour stimuler la croissance et répondre aux attentes de leur clientèle. En même temps, les utilisateurs d affaires et les équipes informatiques qui travaillent dans l entreprise ont besoin de s aligner les uns sur les autres pour offrir une plus grande souplesse tout en gérant le temps et les coûts. Le besoin de maîtriser les coûts, de simplifier la mise en œuvre des processus et de gagner du temps sont convergents. C est en raison de ces besoins convergents que les entreprises s intéressent aux solutions de gestion des processus d affaires (BPM). Les processus sont ce qui transforme les interactions isolées des clients en expériences globales. La réalité du marché compétitif actuel fait en sorte que vous devez absolument offrir des interactions supérieures à vos clients chaque fois que vous en avez l occasion. Vous devez satisfaire vos clients à chaque point d interaction afin de renforcer la relation. Mais de nombreux dirigeants d entreprise trouvent difficile de coordonner les processus d affaires et les interactions constantes avec les clients. Ils font régulièrement face à des difficultés quand ils essaient d interconnecter et d aligner leurs canaux d entreprise, leurs plateformes, leurs processus, leurs services et leurs silos sur leur clientèle. Le produit IBM Business Process Manager offre une visibilité d ensemble aux participants aux processus de l entreprise, ce qui les aide à comprendre comment les processus conçus par eux-mêmes et par leurs collègues sont actuellement utilisés dans l organisation. Cela se traduit par des employés responsabilisés qui peuvent contrôler la façon dont le travail se déroule dans l entreprise au moyen de processus. Conçu pour permettre les changements orientés affaires, IBM Business Process Manager est assez simple pour mobiliser les participants aux processus, quel que soit leur rôle, mais quand même assez puissant pour soutenir la transformation de la conception, du développement et de la gestion des processus à l échelle de l entreprise. Cette solution d IBM comprend les outils et la fonction d exécution qui vous permettent de modéliser, d assembler, d automatiser, de surveiller et d optimiser vos processus d affaires. Vous profiterez ainsi d une gestion des processus d affaires entièrement interopérable et sociale, qui pourra fonctionner dans les environnements orientés services (SOA) ou non-soa. IBM Business Process Manager offre une meilleure visibilité et une meilleure gestion des processus qui sont mis en œuvre et utilisés dans votre organisation.

3 Logiciels IBM 3 IBM Business Process Manager : une plateforme BPM collaborative et sociale IBM Business Process Manager est une plateforme de gestion des processus avec laquelle les participants aux processus ont une visibilité globale des processus d affaires de l entreprise; de cette façon, les personnes qui connaissent le mieux les processus peuvent y apporter rapidement des améliorations. Cette plateforme encourage la collaboration et soutient une gouvernance solide des changements de processus. IBM Business Process Manager fournit une plateforme logicielle commune pour l amélioration des processus et la gouvernance du cycle de vie BPM, en offrant la puissance nécessaire aux solutions d entreprise à mission vitale ainsi que la simplicité requise pour la mobilisation d affaires par l entremise de la collaboration. Les capacités intégrées d analytique et de recherche sont conçues pour vous aider à optimiser vos processus d affaires maintenant et à long terme. IBM Business Process Manager comprend les outils ainsi que la fonction d exécution servant à la conception, à l exécution, à la surveillance et à l optimisation des processus. Il peut être déployé selon une configuration personnalisable, ce qui aide à accélérer le délai de rentabilisation et améliore la productivité pour les utilisateurs d affaires et techniques. IBM Business Process Manager a aussi la capacité de relier ses outils directement aux outils IBM Rational. Cela peut aider les entreprises à étendre leurs projets et capacités BPM à d autres projets informatiques disparates dans l organisation. Plutôt que d utiliser un moteur natif de flux des travaux, l équipe IBM Tivoli a intégré IBM Business Process Manager et ses processus conformes. L équipe est en train de convertir le contenu de ses flux des travaux de gouvernance et de l intégrer à ses technologies relatives aux identités et à la gestion de la sécurité. Les capacités d IBM Business Process Manager comprennent le fonctionnement avec des données non structurées, et IBM Business Process Manager est également intégré à IBM InfoSphere Master Data Management. Cette intégration peut vous aider à simplifier la gou-vernance des processus dans votre organisation. IBM Business Process Manager peut aussi accéder virtuellement à tout système ECM conforme à CMIS (Content Management Interoperability Services) disponible actuellement et peut le faire directement à partir du concepteur de processus quand vous travaillez avec des données non structurées. IBM Business Process Manager est une solution BPM puissante qui vous permet aussi d incorporer des sous-processeurs SAP dans le cadre d une vision plus vaste des processus de l entreprise. Vous profiterez d un environnement hautement intégré qui évolue harmonieusement à partir des projets initiaux vers des programmes à l échelle de l entreprise. Offrant un ensemble de capacités BPM évoluées et fournissant une plateforme intégrée et évolutive pour la plupart des aspects de l automatisation et de l amélioration des processus, IBM Business Process Manager propose les fonctions suivantes : Expériences de travail hautement collaboratives pour les participants aux processus, avec la capacité de partager des processus existants et de collaborer à de nouveaux processus. Soutien des centres de processus multiples, qui comprend la capacité de rechercher du contenu parmi les divers centres de processus qui agissent principalement comme un référentiel BPM pour la création, l intégration et le partage des processus dans l entreprise. Concepteurs Coach avec lesquels les participants aux processus peuvent créer et réutiliser des vues Coach personnalisées et définies par l utilisateur ou profiter d interfaces utilisateurs réutilisables qui comprennent les liaisons de données, l information de présentation et le comportement.

4 4 Améliorez considérablement la façon de travailler avec IBM Business Process Manager IBM Business Process Manager NOUVEAU Sources Mobile Coachs Portail Espace d affaires Serveur de processus Gestion BPM fondamentale BPMN Règles relatives aux processus Entrepôt de données de performance Intégration avancée Modules d extension Microsoft optionnels BPEL ESB Adaptateurs Déployer Mesurer Définir Améliorer Actifs partagés Référentiel Registre des serveurs Centre de processus Contrôle des versions Réseau de centres de processus multiples Concepteur/optimiseur de processus Console du centre de processus Concepteur d intégration Figure 1 : IBM Business Process Manager Participation complète des utilisateurs d affaires au moyen d interfaces et d outils simplifiés. Environnement unifié, axé sur des modèles pour une meilleure gestion BPM effectuée par les utilisateurs d affaires et les services informatiques. Gestion efficiente et efficace des tâches des utilisateurs à l aide d interfaces utilisateurs dynamiques et «intelligentes». Orchestration et intégration à intégrité élevée, réalisées par l entremise de composantes SOA incluses. Visibilité détaillée des processus grâce à la surveillance et à l analytique intégrées. Évolutivité et disponibilité élevées, offertes par l intermédiaire de la fonction intégrée IBM WebSphere Application Server. Gouvernance du cycle de vie BPM complet, activée par un référentiel de biens et un centre de contrôle BPM unifiés. IBM Business Process Manager a une approche «gestion BPM sociale» pour ce qui est de la conception et de la gestion des processus, approche qui améliore grandement la collaboration parmi les participants aux processus dans l organisation. Il aide aussi ces derniers à travailler lorsqu ils sont en déplacement : une application mobile native innovatrice est offerte pour utilisation avec les appareils iphone et ipad. IBM Business Process Manager enrichit les capacités de gouvernance et de cycle de vie avec des fonctions utiles pour la gestion des actifs, la collaboration, le contrôle des versions et le déploiement.

5 Logiciels IBM 5 Innovations en gestion des processus à l échelle de l entreprise IBM Business Process Manager regroupe plusieurs innovations clés qui aident à améliorer l efficacité des processus et l agilité de l entreprise et à offrir de meilleures informations d affaires. En voici quelques-unes : Portail des processus : Avec ce portail, les participants aux processus profitent de capacités sociales et d une bonne visibilité de la conception des processus, de l exécution des tâches au fur et à mesure, de la présence en ligne, de notifications poussées et de diagrammes de processus interactifs pour trouver des experts et d autres participants aux processus. Le portail offre des tableaux de bord de type Coach pour activer des vues spécifiques aux processus et un flux d instances de processus qui regroupe les alertes existantes et les nouvelles alertes en une seule liste interactive avec étiquetage par l utilisateur. Centre des processus : Ce centre combine toutes les composantes des processus BPMN (Business Process Modeling Notation) et BPEL (Business Process Execution Language) en un environnement de conception et un référentiel d actifs communs. Des milliers de composantes de processus peuvent être organisées, partagées et repérées avec l auto-étiquetage et les «dossiers intelligents» on n a plus besoin de rechercher dans des hiérarchies de dossiers compliquées. Le contrôle des versions peut être effectué en un simple clic. Le centre des processus agit comme un seul centre de commande qui gère les déploiements de processus dans tout l environnement d exécution, ce qui est essentiel à la gouvernance dans tout l ensemble des programmes. Entrepôt des données de performance : Les participants aux processus peuvent surveiller les applications de processus rapidement à l aide de l entrepôt de données de performance intégré. Des cartes d état des processus, des tableaux de bord et des alertes relatives aux ententes de niveau de service (SLA) montrent aux utilisateurs et aux gestionnaires l activité des processus en temps quasi réel, et des contrôles par l utilisateur permettent de modifier l acheminement des tâches, les échéances et les priorités au moment opportun. Optimisateur de processus : Cet optimisateur est intégré à l environnement de conception. Des cartes thermiques sont superposées directement sur les modèles de processus afin que les participants aux processus puissent visualiser les goulots d étranglement, le remaniement ou les exceptions. Ils peuvent aussi cliquer sur tout élément de processus mis en évidence pour faire des recherches dans les pistes de vérification sous-jacentes afin de trouver les causes fondamentales et de régler les problèmes. Figure 2 : Portail des processus Aide les participants aux processus à exécuter leur travail efficacement avec la présence en ligne, les notifications poussées et les tableaux de bord de type Coach afin d activer des vues et des outils spécifiques relatifs aux processus qui permettent de trouver des solutions.

6 6 Améliorez considérablement la façon de travailler avec IBM Business Process Manager IBM Business Process Manager Points saillants Le portail des processus offre une expérience de travail hautement collaborative, avec des capacités sociales accrues et une meilleure visibilité pour les participants aux processus. Le concepteur Coach permet de créer et de réutiliser des contrôles, des sections et des modèles Coach définis par l utilisateur. Avec l application mobile native contenue dans IBM Business Process Manager, les participants aux processus peuvent utiliser la conception et les applications de processus sur leurs appareils iphone et ipad. Les capacités améliorées de gouvernance comprennent les processus définis par l utilisateur pour les images instantanées et les événements de déploiement; des liens avec des artefacts sont gérés par Open Services for Lifecycle Collaboration (OSLC) fournisseurs de contenu activé. Soutien du centre de processus multiples, y compris la capacité de recherche et de partage de contenu entre les instances de centre de processus de votre organisation. Capacité intégrée d interagir avec des documents dans les systèmes de gestion de contenu d entreprise à l aide de CMIS. API REST/JSON étendue au développement d applications mobiles. Une offre, trois configurations Les clients d IBM démontrent qu il existe une grande variété d engagements relatifs à la gestion des processus d affaires, depuis une base installée d utilisateurs de BPM dans certaines organisations jusqu à des entreprises qui ne font que commencer leur parcours BPM. IBM Business Process Manager est conçu pour répondre à vos besoins particuliers en vous offrant une seule plateforme BPM avec des configurations multiples qui correspondent aux points d entrée ou aux étapes types du cycle de vie de maturation BPM d une entreprise. Il peut être déployé en trois configurations pour s ajuster au point d entrée souhaité par l organisation. Ces points d entrée permettent aux entreprises de choisir leur niveau d engagement dans la gestion BPM et d évoluer peu à peu à partir du moment où elles comprennent à quel point les solutions BPM peuvent les aider à gérer efficacement les processus. Ces configurations sont les suivantes : IBM Business Process Manager Advanced Cette configuration comporte un ensemble complet de capacités BPM évoluées qui : comprennent les capacités BPM d IBM Business Process Manager Standard; étendent le soutien de l automatisation des processus à grand volume avec une haute qualité de service; fournissent une infrastructure de connectivité SOA intégrée et souple pour l intégration et l orchestration détaillées à l échelle de l entreprise; offrent une vue unie à tous les participants aux processus de l organisation, ce qui les aide à exécuter les tâches, à gérer les éléments de travail, à suivre la performance et à réagir aux événements, le tout en temps quasi réel; permettent aux concepteurs de créer visuellement des services, des transformations de données et des orchestrations BPEL, et d assurer l intégration aux applications et aux systèmes dorsaux; fournissent une série complète d adaptateurs pour activer les biens du point de vue des services, y compris les applications progicielles, personnalisées et existantes, les protocoles technologiques et les bases de données.

7 Logiciels IBM 7 IBM Business Process Manager Standard Cette version est configurée pour les projets BPM types et comprend le soutien de base de l intégration système. Elle est idéale pour les entreprises qui : ont des programmes d amélioration multiprojets avec une participation élevée des responsables des affaires; mettent l accent sur l amélioration du flux des travaux et de la productivité; ont un développement des processus hautement collaboratif avec reproduction directe de BPMN. IBM Business Process Manager Express Cette version est configurée pour un premier projet BPM. C est une configuration de départ idéale pour l amélioration initiale des processus, qui demande une collaboration entre le secteur affaires et les TI, avec une réalisation rapide. Les entreprises qui profiteront le plus de cette configuration sont celles qui ont des utilisateurs BPM de premier niveau qui s engagent dans un premier projet BPM fonctionnant sur un seul serveur sans grappes. IBM Business Process Manager Express est destiné aux organisations qui veulent : faire en sorte que la haute direction adhère aux initiatives BPM; faire connaître la culture des améliorations de processus aux divers services de l entreprise; assurer l intégration avec les plateformes sociales en ligne, comme IBM Blueworks Live. Visibilité visant à optimiser les processus IBM Business Process Manager offre l analytique des processus intégrée pour aider les utilisateurs d affaires à obtenir la visibilité en temps quasi réel des tâches et des ententes de niveau de service qui sont menacées. Les utilisateurs d affaires sont aussi en mesure de visualiser les «points chauds» sur les diagrammes de processus et d exécuter une analyse pour obtenir d autres informations. L entrepôt des données de performance d IBM Business Process Manager permet aux utilisateurs d affaires d optimiser les processus à l aide de la surveillance et de l analytique des processus. IBM Business Process Manager offre aussi la gestion du cheminement critique qui aide les participants aux processus à voir les détails de chaque activité du processus tandis que la barre d outils Coach les aide à collaborer directement avec les experts pour terminer les tâches plus rapidement. Pour une visibilité supérieure, un optimiseur de processus est intégré à l environnement de conception. Cela aide les participants aux processus à détecter les goulots d étranglements et les seuils historiques de performance à l aide des superpositions visuelles des cartes thermiques appliquées directement sur le diagramme de modèle de processus. L optimiseur de processus offre aussi des tableaux de bord en temps quasi réel qui montrent le travail en cours, ce qui permet aux utilisateurs de prendre des mesures correctives au besoin pour les processus qui ne fonctionnent pas comme prévu. La gouvernance pour gérer les changements avec confiance IBM Business Process Manager facilite la transition d un projet à un programme grâce à ses capacités évoluées de gouvernance. Les participants aux processus peuvent appliquer des solutions à mission vitale de façon fiable, en toute sécurité et avec l intégrité des transactions. Dans IBM Business Process Manager, le centre des processus a une seule exécution de BPM pour soutenir l ensemble des processus d affaires ainsi que l orchestration et l intégration des services. Le soutien de centres de processus multiples vous permet d inscrire, de partager et de réutiliser des boîtes à outils qui sont créées dans un centre de processus avec d autres instances de centre de processus de votre organisation. Le centre des processus est un référentiel évolutif et un centre de contrôle pour l organisation, la gestion et la recherche de tous les artefacts, applications et services de processus créés dans le cadre du programme BPM. Il vous aide à faire des recherches d applications, de boîtes à outils et d éléments de bibliothèque

8 8 Améliorez considérablement la façon de travailler avec IBM Business Process Manager relatifs aux processus en fonction de mots clés spécifiques, et il vous permet de filtrer les résultats par type en utilisant la fonction de recherche directe. Il permet aussi le déploiement, la visibilité et le contrôle centralisés dans divers types d environnement. La bibliothèque partagée de tous les actifs de processus facilite la réutilisation par glisser-déposer et la mise en œuvre collaborative. IBM Business Process Manager offre aussi le soutien de centres de processus multiples, ce qui permet aux participants aux processus de rechercher et de partager du contenu entre différents centres de processus de l entreprise. En fédérant des centres de processus multiples, on facilite la réutilisation dans divers autres services de l entreprise qui utilisent déjà une instance d IBM Business Process Manager et du centre de processus. Cela simplifie la réutilisation des processus dans l organisation par l intégration d IBM Business Process Manager directement dans les outils des secteurs d activité, ce qui encourage les méthodes testées de processus dans toute l entreprise. La collaboration pour gérer les agents de changement Le concepteur de processus d IBM Business Process Manager présente un seul environnement de conception axé sur des modèles, ce qui aide les participants aux processus à faire appel à des utilisateurs non techniques pour qu ils collaborent à la conception et à l analyse des processus. En se servant de diagrammes de processus interactifs et de la barre d outils Coach, ils peuvent se relier à d autres experts et participants. Cette capacité d identifier instantanément un expert selon des critères prédéfinis ou d utiliser immédiatement l analytique intégrée en fonction d activités passées peut réduire le temps nécessaire à l exécution d une tâche et améliore la collaboration entre les participants aux processus de votre entreprise. La fonction de reproduction intégrée permet aussi aux équipes de passer en revue la conception actuelle du processus en l exécutant avec un simple clic sans avoir besoin de la compiler ni de l installer. L environnement de création unifié prend en charge une interface graphique qui simplifie l exécution, la mise en œuvre et les tests des applications, des services, des interfaces utilisateurs et des règles des processus, en amenant les expériences collaboratives au niveau supérieur. Portail des processus Le portail des processus d IBM Business Process Manager tire pleinement parti des technologies Web 2.0 les plus récentes en mettant en œuvre une gestion BPM sociale qui permet la collaboration en temps quasi réel entre les utilisateurs pour la même tâche. Il permet aux participants aux processus d ajouter des commentaires et de joindre des documents à un processus ou à une tâche spécifique. Les utilisateurs peuvent s abonner aux instances de processus qui les intéressent afin de recevoir des notifications à l écran sur ces processus et des mises à jour sur les activités. Le portail des processus aide les participants aux processus à effectuer leur travail de façon plus efficace en utilisant les fonctions suivantes : Exécution des tâches en collaboration et au fur et à mesure, ce qui leur permet de réaliser les activités plus simplement. Présence en ligne et notifications poussées. Flux des instances de processus qui rassemble les alertes existantes et les nouvelles alertes en une seule liste interactive avec étiquetage par l utilisateur. Recherche en plein texte de sujets, des descriptions et des données d affaires. Tableaux de bord de type Coach qui offrent des vues spécifiques des processus et des outils pour les solutions.

9 Logiciels IBM 9 Les flux d activité sont aussi une fonction innovatrice du portail des processus qui affiche les mises à jour des activités, comme la création et l achèvement des tâches, les commentaires des utilisateurs, ainsi que les actions et notifications qui appartiennent à un utilisateur. L information améliorée du profil utilisateur, y compris l avatar et la configuration des notifications, font également partie du portail des processus le plus récent d IBM Business Process Manager. Assistance d experts disponible IBM offre des services de consultation clé en main pour aider votre entreprise à mettre en œuvre ou à mettre à niveau IBM Business Process Manager. Ces services comprennent l évaluation, la planification et l exécution pour tous les environnements, soit ceux de développement, de test et de production; ils comportent l importation des actifs de conception et la migration des instances de processus d exécution. Pourquoi faire appel à IBM pour la gestion des processus d affaires? IBM offre la combinaison de produits, d accélérateurs sectoriels, de meilleures pratiques, d expertise et de professionnels des services pour vous aider à faire de votre projet BPM une réussite totale. L équipe des services d IBM peut tirer pleinement parti de méthodes testées et d approches normatives pour vous permettre de réaliser rapidement de la valeur, d encourager l adoption de la gestion BPM et de créer un impact transformationnel. IBM Business Process Manager excelle dans l intégration de la conception de processus fondés sur les rôles et offre une expérience BPM sociale, tout en permettant le partage d actifs et le contrôle des versions entre les portails de processus et les centres de processus qui fonctionnent comme des référentiels unifiés, ce qui vous permet d apporter des changements à vos processus d affaires en toute confiance. Selon un rapport récent de Gartner qui porte sur tous les marchés de logiciels dans le monde, IBM est le fournisseur numéro un en logiciels BPMS et possède une part de marché presque trois fois supérieure à celle de son concurrent le plus proche 1. IBM Business Process Manager prend en charge un vaste ensemble de standards pour la modélisation et l échange de processus, tandis que le soutien des centres de processus multiples s occupe de l aspect gouvernance. Ces fonctions rendent la solution d IBM idéale pour la gestion complète du cycle de vie des processus, car elle constitue un référentiel et une source uniques pour tous les déploiements de processus dans votre entreprise. En s appuyant sur ses années d expérience en projets BPM, IBM peut offrir une vaste gamme de modèles de processus génériques et spécifiques à certains secteurs d activité et pour certains scénarios. IBM a aussi sa propre offre Blueworks Live fondée sur le nuage, ainsi qu une communauté d utilisateurs qui aide les entreprises à collaborer pour apprendre les unes des autres et créer des modèles de processus spécifiques à leur domaine d activité. Les dirigeants d entreprise recherchent des moyens d innover et d affronter la concurrence dans un marché de plus en plus difficile. Ils se rendent compte du fait qu ils ont besoin d aligner la conception de leurs processus sur leurs systèmes informatiques d affaires. En même temps, les services informatiques des entreprises doivent pouvoir offrir une plus grande souplesse aux utilisateurs d affaires tout en gérant les coûts liés à la planification et à l implantation des projets, ainsi qu à tout retard. Une efficience et une efficacité accrues, une meilleure agilité d affaires et la capacité d offrir de meilleures informations d affaires, voilà ce qui suscite l intérêt envers la solution BPM et la solution IBM Business Process Manager est celle que l industrie préfère 1.

10 10 Améliorez considérablement la façon de travailler avec IBM Business Process Manager Acheter IBM Business Process Manager avec confiance IBM offre une vaste gamme de services liés à la gestion des processus d affaires (BPM), qui couvrent tous les secteurs touchant la modélisation générale de toute votre entreprise, les conseils de mise en œuvre et l assistance pour les projets individuels. Au logiciel IBM Business Process Manager s ajoute une équipe de professionnels qui vous aideront à accélérer vos projets BPM et à assurer votre succès dans ce domaine. IBM a aussi un groupe important de partenaires pour les entreprises qui ont besoin de soutien local. Le groupe-conseil des services de gestion des processus d affaires IBM combine l expertise dans plusieurs disciplines produits, industrie, gestion des processus et des décisions et regroupe des méthodes éprouvées au cours de milliers de mandats afin de vous aider à adopter la gestion des processus d affaires dans votre parcours vers la transformation. IBM propose la réalisation d un projet pilote pour la gestion des processus d affaires qui se traduit par des résultats rapides en peu de temps, ce qui vous permet d établir une solution de référence sans tarder dans votre entreprise. Il s agit d une approche normative qui permettra à votre organisation de commencer le parcours vers la gestion BPM. Ce projet pilote abordable vous donnera confiance et sera l occasion d offrir une solution concrète en 10 semaines ou moins, ce qui accélérera l adoption de la gestion des processus d affaires. Pour avoir d autres renseignements sur le projet pilote, allez à l adresse ibm.com/software/websphere/products/business-rulemanagement/quick-win/ (É.-U.). Pour en savoir plus Pour en savoir plus sur IBM Business Process Manager, adressez-vous à votre représentant IBM ou à votre partenaire commercial IBM, ou allez à ibm.com/bpm (É.-U.). Par ailleurs, Financement mondial IBM peut vous aider à vous procurer les capacités logicielles dont votre entreprise a besoin, et ce, de la manière la plus rentable et la plus stratégique possible. Nous travaillons avec les clients admissibles pour personnaliser une solution de financement qui saura répondre à leurs besoins d affaires, assurer une gestion de trésorerie efficace et améliorer leur coût total de possession. Financez vos investissements informatiques essentiels et propulsez votre entreprise vers le succès avec Financement mondial IBM. Pour en savoir plus, allez à ibm.com/financing (É.-U.).

11 Notes

12 Copyright IBM Corporation, 2012 Copyright IBM Canada Ltée, 2012 IBM Corporation Groupe Logiciels Route 100 Somers, NY Produit au Canada IBM, le logo IBM, ibm.com, InfoSphere et WebSphere sont des marques déposées ou des marques de commerce d International Business Machines Corporation, enregistrées dans de nombreux pays. D autres noms de produit et de service peuvent être des marques de commerce d IBM ou de tiers. La liste à jour des marques d IBM est disponible sur le Web sous «Copyright and trademark information» à l adresse ibm.com/legal/copytrade.shtml. Toute l information contenue dans le présent document est à jour à la première date de publication seulement et peut être modifiée sans préavis. LES RENSEIGNEMENTS CONTENUS DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIS «TELS QUELS», SANS AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE RELATIVE À LA QUALITÉ MARCHANDE, À LA CON- VENANCE À UN USAGE PARTICULIER ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION DE NON-CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis selon les modalités des contrats. C est à l utilisateur qu il incombe d évaluer et de vérifier le fonctionnement de tout autre produit ou programme avec les produits et programmes d IBM. 1. Gartner, Inc., Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2011, 29 mars WSW14149-CAFR-02

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