BTS TOURISME / BTEC LEVEL 5 HND TOURISM

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1 Académie de Montpellier BTS TOURISME / BTEC LEVEL 5 HND TOURISM Cours Core courses Click Course Title to view Course Detail Schedule Hours/week Hours /year Credits /year Credits /semester ECTS codes Culture générale et expression French /general knowledge T/EXPF1 T/EXPF2 Langue vivante - Foreign language : Espagnol, allemand, italien Spanish, German, Italian T/ESP1-2 T/ALL1-2 Langue vivante : Anglais English T/ANG1 T/ANG2 Tourisme et territoire Tourism geography T/TERR1 T/TERR2 Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques Tourism legislation and regulation T/ECOD1 T/ECOD2 Mercatique et gestion Marketing and management 2, T/MERC1 T/MERC2 Conception de la prestation touristique Tourism operations 2, T/CONC1 T/CONC2 Gestion de la relation client Customer Management T/GRC1 T/GRC2 Gestion de l information touristique Information systems T/GIT1 T/G IT2 Parcours de professionnalisation Professional workshops T/APT1 T/APT2 Total Stage en entreprise Work placement Stage court (short placement) : 3 credits Stage long (long placement) : 6 credits 6 3 T/PFE Enseignement optionnel / Elective courses Langue vivante 3 Other foreign language T/LV3

2 T/EXPF1 T/EXPF2 3/ semester 6 / year : Culture générale et expression French writing/general knowledge Number of hours per year : 60 Level : 1-2 Course objectives / Objetivos de la clase / Objectifs du cours - Develop reading skills, develop understanding of argumentative essays (press articles, social issues) - Identify arguments - Develop writing skills - Construct logical arguments; stating opinion; using examples - Enrich lexical competence : abstract terms, opinion, reasoning, feelings - Develop image analysis (press, photography, advertising) Aprender a leer, analizar un texto argumentativo (prensa, sociología) encontrar cuáles son los argumentos del texto. Saber construir un texto argumentado, expresar su opinión en forma estructurada con argumentos, ejemplos. Enriquecer el vocabulario abstracto (opiniones, razonamiento, sentimientos.) Analizar imágenes (dibujos de prensa, fotos, carteles publicitarios). - Savoir lire, analyser un texte argumentatif (presse, sociologie) repérer ses arguments - Savoir construire un devoir argumentatif : exprimer son opinion de façon structurée, avec des arguments, des exemples. - Enrichir son vocabulaire abstrait (opinions, raisonnement, sentiments...) - analyser des images (dessin de presse, photographie, image publicitaire) Course content / Contenido de la clase / Contenu du cours Study of argumentative essays dealing with social issues (press articles, sociological theories) - image analysis - writing essays on social issues Estudios de documentos argumentativos alrededor de temas de sociedad (prensa, ensayos sociológicos. Análisis de image. Trabajo de expresión escrita argumentativa alrededor de temas de sociedad. Etude de documents argumentatifs abordant des thèmes de société (presse, essais sociologiques). Etude d images - Travail d expression écrite argumentative sur des thèmes de société

3 T/ESP1 T/ESP2 3/semester 6 / year Foreign languages ESPAGNOL, ALLEMAND, ITALIEN SPANISH,GERMAN, ITALIAN Number of hours per year 90 Level : 1-2 Course objectives / Objetivos de la clase / Objectifs du cours First year objectives: expand vocabulary of tourism ; study various types of tourism, transport, accommodation, tourist activities; learn about stereotypes describing clients, countries, cultures; study different types of customers, difficult situations ; learn how to present a popular tourist destination ; describe an itinerary. Second year objectives: study the geography and culture of Spain and South America to meet the expectations of a foreign clientele or to offer French tourists products in Spain or South America; learn how to design flyers, information material; learn how to guide a foreign group; how to follow up a sale; study new products and new types of customers. Objetivo 1er año: descubrir léxico específico del turismo, descubrir diferentes tipos de turismo, de transporte, alojamiento, actividades turísticas. Ver cuáles son los diferentes estereotipos para salir de los clichés cuando se habla de clientelas, de países, culturas etc. Descubrir diferentes tipos de clientelas. Expresar gustos. Diferentes situaciones problemôticas. Expresar disgustos. El producto turístico a través de la publicidad : carteles, cuña publicitaria. Atraer. Presentar un lugar turístico conocido, proponer un circuito. Convencer. Objetivos 2do año: Conocer realidades geogrôficas, culturales de España, América del Sur para responder a las demandas de una clientela extranjera. Entrevistas, encuestas. Proponer a los turistas franceses productos adaptados a su demanda en España o América del Sur. Creación de folletos, cuñas publicitarias Acompañar grupos extranjeros. Seguimientos de venta. Encontrar otros productos, otras clientelas Objectifs 1ere année : découvrir le vocabulaire spécifique du tourisme. Découvrir différents types de tourisme, des transports, de l hébergement, des activités touristiques. Les différents stéréotypes et clichés de la clientèle, des pays, cultures, etc... Découverte des différents types de clientèles, différentes situations problématiques.., Attirer. Présenter un lieu touristique connu, proposer un circuit. Objectifs 2eme année : connaitre les réalités géographiques, culturelles d Espagne, d Amérique du sud, pour répondre aux demandes de la clientèle étrangère. Entretiens. Proposer au touriste français des produits adaptés à sa demande en Espagne ou en Amérique du sud. Création de dépliants, de supports de communication. Accompagner les groupes étrangers. Suivi de vente. Découvrir de nouveaux produits, nouvelles clientèles. Course content / Contenido de la clase / Contenu du cours The objectives of this course will be reached using authentic audio, video or written materials, posters; through work situations, role plays, problem solving exercises. The expected level at the end of the two-year course is B2. Se trata de una presentación general de los objetivos de la asignatura a través de documentos auténticos, audios, escritos, videos, carteles etc... A través de situaciones prácticas, juegos de roles, resolución de problemas, guiones, proyectos profesionales, se trata de alcanzar, en dos años, el nivel B2 (CECRL). Il s agit d une présentation générale des objectifs de l enseignement de l espagnol en BTS Tourisme à travers des documents originaux, audio, écrits, videos, affiches, à travers des situations pratiques, des jeux de rôles, des résolutions de problèmes, de projets professionnels, il s agit d atteindre, en deux ans, le niveau B2 (CECR)

4 T/ANGL1 T/ANGL2 3/semester 6/year ANGLAIS ENGLISH Number of hours per year : 90 Level : 1-2 Course objectives/ Objetivos de la clase / Objectifs du cours The expected level of proficiency at the end of the two-year course is set at the B2 level as described in the CEFR, the Common European Framework of Reference for Languages, for English and for the second language; it is set at level B1 for the optional third language. A Linguistic knowledge and skills: The aim is to achieve general understanding and production of written and oral documents in various contexts that correspond to the culture and everyday life of foreign countries. B Language for specific purposes : Classroom activities help learners broaden their vocabulary and knowledge related to tourism: culture, history, sports, geography, commerce... C Cultural and intercultural knowledge and skills :In order to enable the student to select and offer a product or service adapted to a foreign clientele, foreign lifestyle, habits, commercial practices, social behaviour are also a subject of study. El nivel exigible en fin de formación remite al marco europeo común de referencia para las lenguas. A/ Conocimierntos y competencias linguísticas generales adquisición de competencias fundamentales de comprensión y expresión escritas y orales. comprensión de documentos orales o escritos representativos de la civilisación y vida cotidiana de los países extranjeros. B/Competencias linguísticas en el sector profesional mediante campos léxicos específicos (comercio, cultura,geografía, deporte...) C/Conocimierntos y competencias culturales e interculturales Conocimiento del modo de vida, prácticas comerciales, costumbres en la lengua y cultura extranjera para proponer y seleccionar un producto y servicio a una clientela extranjera. Le niveau exigible en fin de formation est fixé en référence au Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) : le niveau B2 pour l anglais et pour l autre langue vivante étrangère obligatoire ; le niveau B1 pour la langue vivante étrangère facultative. A / Connaissances et compétences langagières générales - acquisition des compétences fondamentales de compréhension et d'expression à l'écrit comme à l'oral. - compréhension documents oraux ou écrits de toute nature et représentatifs de la civilisation et de la vie quotidienne des pays étrangers B/ Compétences langagières appliquées au domaine professionnel l exploration et la connaissance de champs lexicaux particuliers, Acquisition de champs lexicaux propres à la formation (commerce, culture, histoire, géographie, sport.) C/ Connaissances et compétences culturelles et interculturelles Pour sélectionner et proposer un produit ou un service adapté à une clientèle étrangère on va développer la connaissance du mode de vie, des habitudes, des pratiques commerciales, de la culture sociale des peuples dont on étudie les langues. Course content / Contenido de los cursos / Contenu du cours Language activities are based upon cultural and professional documents: for example translation and adaptation of documents related to a French tourist product targeting foreign clients; production of written accounts, trip itineraries, simple mails and messages; oral exchanges in a professional situation. Practical activities: role-playing, interviews, work-situations, use of IT... Work sessions in partnership with the teachers of tourism. -Traducción y adaptación de documentos relativos a un producto turístico francés para una clientela extranjera -Redacción de notas, programas de viajes, correos, mensajes -Intercambios profesionales orales y escritos Aprendizaje y entrenamiento mediante situaciones prácticas orales y escritas Utilización en lengua extranjera de las nuevas tecnologías aplicadas al turismo Interdisciplinaridad con profesores de especialidades. - Traduction et adaptation, à destination d une clientèle étrangère, de documents relatifs à un produit touristique français ; - Rédaction de comptes rendus, de programmes de voyage, de courriers simples ou de messages - Echanges conversationnels dans une situation professionnelle Apprentissage et entraînement à la mise en situations pratiques (orale et écrite) mode privilégié d apprentissage et d entraînement la mise en situation pratique : Utilisation, en langue étrangère, des technologies de l'information et de la communication appliquées au tourisme Un travail en interdisciplinarité avec les professeurs d'enseignement de spécialité

5 T/TERR1 T/TERR2 Tourisme et territoires Tourism geography 4/semester 8/ year Course objectives / Objectifs du cours Number of hours per year 120 Level : 1-2 Tourist destinations of all sizes are analyzed through the study of clearly identified key questions. Tourism issues are addressed in relation to globalization and sustainability. In first year as in second year the geographical approach and the classes draw on case studies and on the analysis of a set of documentary resources (maps, texts, statistical data, images ) to understand the destination studied. This approach relying primarily on independent and supervised work is also meant to teach methods and concepts necessary for the written terminal exam. A good understanding of oral and written French is necessary to follow classes. Regular attendance and motivation will provide a good level of knowledge and methods for spatial analysis that will allow further studies in good conditions. Les territoires touristiques sont analysés à différentes échelles par le biais de problématiques clairement identifiées articulant le tourisme aux grands enjeux liés à la mondialisation et au développement durable. La démarche géographique et les cours sont conçus, en 1 ère comme en 2 ème année, autour de la démarche de l étude de cas et de l analyse d un corpus documentaire d une quinzaine de documents de nature variés (cartes, textes, données statistiques, images ) permettant d appréhender le territoire d étude. Le cours permet ensuite d ouvrir une réflexion plus générale autour des enjeux abordés dans le cas particulier. Cette démarche, privilégiant un travail en autonomie encadrée, est également pensée comme une préparation méthodologique et conceptuelle à l épreuve écrite terminale du BTS Tourisme. Une maîtrise correcte du français, à l oral et à l écrit, est nécessaire pour suivre le cours. La plupart des étudiants assidus et motivés acquièrent un niveau de connaissances et de méthodes d analyse spatiale leur permettant une poursuite d études dans de bonnes conditions. Course content / Conenu du cours During the first year the focus will be on acquiring the basic skills and concepts of the geographical approach to tourism, and in a lesser way of the historical approach. Courses are thought out as an introduction to the world s main tourist areas. Courses are built across two themes of the curriculum, globalization and sustainability, at different scales through the study and problematization of destinations in the world s main tourist areas. The second year will expand the knowledge of the world s tourist areas by analyzing how these areas are planned for tourism, how this phenomenon is fashioning social and spatial changes and how it relies on a complex interaction of the stakeholders. The study of tourist areas are focused on France, its potential developments and tourist practices. Durant la première année, nous mettons l accent sur l acquisition des méthodes et des concepts de base dans l approche géographique, et dans une moindre mesure historique, du tourisme. Les cours sont conçus comme une introduction à la connaissance des grands espaces touristiques mondiaux. Les cours sont organisés autour des deux grands axes transversaux du programme, mondialisation et développement durable, abordés à différentes échelles par le biais d études territoriales problématisées situées dans les grands espaces touristiques mondiaux. La deuxième année permet d approfondir la connaissance des grands espaces touristiques mondiaux en analysant la manière dont les territoires sont «mis en tourisme» et comment ce processus est source de transformations socio-spatiales et repose sur des jeux d acteurs complexes. Les études problématisées des territoires sont davantage centrées sur la France, abordée notamment sous les angles des «potentialités» et des pratiques touristiques.

6 T/ECOD1 T/ECOD2 : 2/year 1/semester Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques Tourism legislation and regulation Number of hours per year: 60 Level : 1-2 Objectives of the course / Objetivos de la clase / Objectifs du cours Introduction to the legal and regulatory framework of the travel and tourism sector, to the main economic players, and to the market factors. Study of the principles of contract law, basis of civil and criminal liability, ethics and regulations of consumer protection. Introduction al marco légal del turismo, protagonistas del sector y factores del mercado específicos al tûrismo. Estudio del derecho contractual, basis de la responsabilidad civil y penal, valores y reglas de proteccíon del consumidor. Introduction au cadre légal du tourisme, présentation des principaux acteurs de la branche et des facteurs de marché spécifiques. Etude des principes du droit des contrats, bases de la responsabilité civile et pénale, valeurs et règles de protection du consommateur Course content / Contenido de la clase / Contenu du cours Four modules : 1 Legal framework of the tourism sector 2 The economic players of the commercial, social and not for profit sectors. 3 Regulation and legislation of the tourism industry: legal status of companies, legal status of workers 4 Understanding contracts: contractual liability, jurisdictions, alternative mechanisms of conflict resolution, legal provisions governing the sale of travel and holidays, travel insurance contracts and payment instruments. Codigo del tûrismo, condición relativa al ejercicio de la profesión de agencia de viajes. Prestadores tûristicos pûblicos y privados (con y sin fines de lucro), actores del túrismo sostenible y solidario... Estatuto jûridico des las organizaciones tûristicas, el régimen jurídico de trabajador. Derecho contractual, responsabilidad civil y penal. Disposiciones légales que rigen la venta de viajes y estancias turisticas. Reglas de proteccíon del consumidor. E-Tûrismo (réglas y practicas). Séguros de viaje y médios de pago. Pour le module 1, concernant l'étude de la règlementation de l offre touristique, le chapitre unique portera sur le cadre juridique des activités touristiques. Dans le module 2, l'étude des acteurs de l offre touristique sera découpée en trois chapitres distincts traitant des acteurs relevant du secteur commercial, de ceux relevant du secteur social et associatif et enfin de ceux relevant du secteur responsable et solidaire. Dans le module 3, le cadre juridique de l organisation touristique sera abordé sous deux facettes, celle du statut de l organisation et celle du statut des personnes au travail. Dans le module 4, l'analyse des contrats liés à la relation avec le client permettra de traiter successivement 5 chapitres concernant les contrats et la responsabilité contractuelle, les compétences des juridictions et les modes alternatifs de résolution des conflits relatifs aux contrats, les dispositions légales régissant la vente de voyage et de séjour, les contrats d assurance liés aux voyages et enfin les instruments de paiement.

7 T/MERC1 T/MERC2 Mercatique et Gestion Marketing and Management : Number of hours per year: 75 Level : 1-2 3/semester 6/year Objectives of the course / Objetivos de la clase / Objectifs du cours To develop knowledge and understanding of the tourism market economic players. To study the market and its evolution. To detail the marketing practices of private and public organisations. To provide the students with managerial skills. Presentar a los protagonistos del sector turistico. Estudiar el Mercado y su evolucion. Analizar que metodos de marketing poner en ejecusion las profesionales del sector publico o privado. Permitir a los estudiantes de adquirir capacidades de gerente. Présenter les acteurs du marché touristique. Etudier le marché et son évolution. Détailler les actions mercatiques mises en place par les professionnels privés et publics. Donner aux étudiants des compétences de gestionnaire Contents of the course / Contenido de la clase / Contenu du cours Lectures and supervised practical work. Introduction to the world and French tourism markets. Local market research. Survey methodology. Marketing strategies and practices are examined through concrete examples. Introduction to the accounting information system, to financial and operation controls. Economic and financial aspects of tourism development projects Class ex-catedra y practica. Estudio del Mercado turistico frances y mundial. Estudio del Mercado local, domnar las tecnicas del sondeo. Etudiar las estrategias y acciones comerciales mediante exemplos concretos. Conocimiento del sistema de dates constables. Cours magistraux et travaux dirigés. Etude du marché touristique français et mondial. Etude de marché locale, maîtriser les techniques de sondage. Etudier les stratégies et actions commerciales à partir d exemples concrets. Connaissances du système d information comptable Le contrôle financier Le contrôle des opérations d exploitation Les aspects économiques et financiers du projet touristique

8 T/CONC1 T/CONC2 3/semester 6/year Conception de la prestation touristique Tourism operations Number of hours per year: 75 Level : 1-2 Objectives of the course / Objetivos de la classe 1st year: introduction to the tourist market: supply and demand. Building a tourism product. 2nd year: Creating a visit, organizing an event Realizaciôn de la prestaciôn turística. 1er año conocimiento del mercado turístico : la oferta y la demanda. Ser capaz de elaborar un producto turístico. 2do año ser capaz de elaborar una visita turística, ser capaz de organizar un evento. 1ère année : connaissance du marché touristique : l offre et la demande. Etre capable de monter un produit touristique. 2eme année : Etre capable de monter une visite touristique, être capable d organiser un événement Course content / Contenido de la clase / Contenu du cours 1st year: Presentation of travel companies, travel service providers, distribution networks. Introduction to methods for developing a tourism product: planning trips, producing estimates and marketing materials. 2nd year: Methodology (organizing events, visits and tours) 1er año : las empresas de producciôn de viajes, los proveedores de servicios, las redes de distribuciôn. Metodología de elaboraciôn de producto (programas, presupuesto, soporte de comercializaciôn). 2do : año metodología de elaboraciôn de visita, de elaboraciôn de eventos. 1ere année : Les entreprises de production de voyages, les prestataires de services, les réseaux de distribution. Méthodologie de montage de produit (élaboration de programme, de devis et de supports de commercialisation), 2eme année : Méthodologie de montage de visite, de montage d événements.

9 T/GRC1 T/GRC2 4/semester 8/year Gestion de la relation client Customer Management Number of hours per year: 120 Level : 1-2 Course objectives / Objetivos de la classe 1st year: Reception and customer service, sales and customer follow-up in French and foreign languages. Selling situations. The objective is to learn how to meet costumers expectations efficiently and to to generate customers loyalty. 2 nd year: Reception and management of tourists in French and in foreign languages. Reception and support of visitors in tourist information centres, shows, conferences. Point of sale promotion. 1er año : acogida, venta y seguimiento de la clientela en francés, inglés, alemân y español. Situación de entrevista de venta. Objetivo : satisfacer al cliente y construir un proceso de fidelización a la clientela. 2nda ano : Acogida y acompañamiento de los turistas en francés, inglés y castellano. Poder acoger a la clientela en una oficina de turismo, en feria, un congreso y acompañamiento de los turistas. Promoción en el lugar de venta. 1ere année : Accueil, vente et suivi de clientèle en langue française et en langues étrangères. Situation d entretien de vente. Objectif : répondre au mieux à la demande du client et construire un processus de fidélisation du client. 2ème année : accueil et accompagnement de touristes en langues française et étrangères. Assurer l accueil physique en office de tourisme, au sein d un salon/ Congrès, et l accompagnement des touristes. La promotion sur le lieu de vente Course content / Contenido de la clase / Contenu du cours Learning about destinations - Sales and selling: training and techniques - role plays - work situations. Professional communication. Role-playing at tourist office reception desks, trade shows, incoming travel agencies. Tour guiding scenarios in French and foreign languages. Prospecting and promoting techniques 1 Conocimiento de los destinos. Aprendizaje de las técnicas de venta juegos de rol, puestas en situación. Comunicación profesional. 2 Puesta en situación de acogida en oficina de turismo, en ferias profesionales, agencias receptivas. Puesta en situación de acompañamiento de turistas franceses y extranjeros. Promoción en el lugar de venta. Técnicas de estudio de mercado y de promoción. 1. Connaissance des destinations apprentissage des techniques de vente jeux de rôles mise en situation. Communication professionnelle. 2. Mise en situation d accueil en office de tourisme, en salon professionnel, en agence réceptive. Mise en situation d accompagnement de touristes français et étrangers. La promotion sur le lieu de vente. Techniques de prospection et de promotion.

10 T/GIT1 T/GIT2 Gestion de l information touristique Information systems : 4/semester 8/year Objectives of the course / Objetivos de la clase / Objectifs du cours Number of hours per year: 120 Level : 1-2 An operational and generalist goal: to gain new skills and knowledge to be able to master the computing tools and applications, for gathering, processing and disseminating tourist information. A professional goal: to understand the professional environment so as to be part of the decision-making process concerning the choice of tools and applications suitable to each type of organization. A learning program centered on handling additional software functions (insert, modify, cut, copy, paste, format and store...) and network interface presentation. Use of on-line help aims at improving autonomy through self-training. Un objetivo operacional generalista: adquirir las competencias y conocimientos ùtiles para dominar las herramientas y programas principales para la recopilaciân, el tratamiento y la ediciân de datos turísticos. Un objetivo profesional: aprender a entender el ambiente profesional, para fomentar su participaciân en la toma de decisiones relacionadas con la selecciân de herramientas y programas adaptados a cada organizaciân. Un aprendizaje centrado en la descubierta de las funciones de manipulaciân de los objetos (insertar, cortar, copiar, pegar, formatear, archivar... ) y la presentaciân de las interfaces Una metodología para el uso de tecnologías de ayuda interactiva, mejorando la autonomía tras nuevas competencias de autoformaciân. Un objectif opérationnel généraliste : acquérir les compétences et les connaissances permettant de maîtriser les principaux outils et logiciels qui facilitent la collecte, le traitement et l édition de l information touristique. Un objectif professionnel : apprendre à comprendre le contexte professionnel pour préparer la prise de décision relative au choix d outils et de logiciels adaptés aux besoins de chaque organisation. L apprentissage sera axé sur la découverte des fonctions de manipulation des objets (insérer, modifier, couper, copier, coller, formater, stocker...) et la présentation des interfaces. Une méthodologie d exploitation de l aide en ligne permettra de développer l autonomie via de nouvelles compétences d autoformation. Contents of the course / Contenido de la clase / Contenu du cours First year: a common-core of generic skills, relevant to all tourism professions. Tourist information and tourist information system. Hardware, software, networks. Computer security principles, relational database, research, classification and archiving of information. Office automation software, timing and project management, computer assisted publication and presentation. E-communication (mobile tools, social network, websites... ). Costumer relationship management, survey and data processing, global distribution system initiation. Second year: focused on developing one of two fields : «information and multimedia», or «information and Global Distribution Systems Fares and Ticketing» «Information and multimedia»: Deepening first grade themes, audio and video editing, global positioning system. Information and GDS : Aerial, railway, accommodation, intermodal fares and ticketing; after-sales service (consumer service) En el primer grado, un tronco comùn de formaciân sobre las competencias profesionales transversales requeridas para los oficios del sector turístico. La informaciân turística y el sistema de informaciân turística. Las herramientas, programas y redes numéricas. Bases de la seguridad informática, bases de datos relacionadas, bùsqueda, clasificaciân y archivo de la informaciân. Ofimática, gestiân del tiempo y gestiân de proyecto, Publicaciân et presentaciân numéricas, e-comunicación (herramientas móviles, redes sociales, paginas Web..). Instrumentos de gestiân de la relaciân con el cliente, encuesta, iniciaciân à la turismática. En segundo grado, una parte de profundizaciân obligatoria sobre una de las siguientes dimensiones : «informaciân et multimedia», «informaciân et turismática» «informaciân et multimedia» : Profundizacion de las tématicas del primer grado, montaje numérico audio y video, herramientas des gelocalizaciân. «informaciân et tourismática : Uso del sistema de reserva de prestaciones aéreas, ferroviarias hoteleras y intermodal ; gestiân de la relaciân al cliente. En première année, une partie commune correspondant à des compétences transversales concernant tous les métiers du tourisme : L information touristique et le système d information touristique. Les matériels, logiciels et réseaux. Principes de sécurité informatique, bases de données relationnelles, recherche, classement et archivage de l information. Suite bureautique, gestion du temps et gestion de projet, PAO, PREAO. e-communication (outils nomades et mobiles, réseaux sociaux, sites Web...). Outils de gestion de la relation client, traitement d enquête et bases de la tourismatique. En deuxième année, une partie d approfondissement obligatoire qui porte sur une des deux dimensions suivantes : «information et multimédia» : Approfondissement des thématiques de première année, montage audio et vidéo numériques et outils de géolocalisation. «information et tourismatique» : Utilisation des GDS : prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières, multimodale ; gestion de l aprèsvente

11 T/APT1 T/APT2 2/semester 4/year Parcours de professionnalisation Professional workshops Number of hours per year: 120 Level : 1-2 Objectives of the course / Objetivos de la classe / Objectifs du cours To develop transversal competences and professional skills through themed workshops: finding a work placement, choosing a subject for study, building a personal career plan. Desarrollo de la transversalidad en talleres profesionales con tema temâtica. Buscando una practica en empresa, elección de un tema de estudio personal. Construcción de una trayectoria personal y profesional del alumno Développement de la dimension transversale et professionnelle dans des ateliers à thème. Recherche de stage, choix d un sujet d étude personnalisée. Construction d un parcours personnel de l étudiant Contents of the course / Contenido de la clase / Contenu du cours Worshop sessions will put into practice and develop various skills gained in other courses : selling, reception, guiding, organising activities, creating tourist products, market research, monitoring of tourist information. Supervised fieldwork and independent research project provide the student with the opportunity to develop organizing skills, to formalize work experience and explore tourism-related issues. Organisation de séquences en atelier permettant de faire le point et de développer les compétences croisées suivantes : la vente, l'accueil, l'animation, l'accompagnement, le montage de produits touristiques, l'étude de l'offre et la demande, la gestion de l'information touristique. La réalisation d'une étude personnalisée encadrée donne à l'étudiant l'occasion d'organiser son travail et de formaliser son expérience professionnelle et d'approfondir une problématique liée à une thématique issue du secteur touristique.

12 T/PFE Stage en entreprise Work placement 3 credits for short placement Level : credits for long placement Objectives / Objetivos / Objectifs To find a suitable company in a list of professional partners. A teacher tutor will monitor the placement. At the end of the placement the students are expected to produce an activity report. Elegir una empresa dentro de una lista Objetivos y seguimiento de prâcticas por un profesor responsable. Redacción de un informe de prâcticas en relación con la empresa donde se ha realizado el periodo de prâcticas. Choix d une entreprise. Objectifs et suivi du stage par un enseignant tuteur. Rédaction d un rapport de stage ou d un dossier en relation avec l entreprise de stage

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