Chargée de communication. Sabrina Penloup I Relations Presse - OXYGEN

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Chargée de communication. Sabrina Penloup 01 53 20 84 59 I spenloup@akio.com. Relations Presse - OXYGEN"

Transcription

1 DOSSIER DE PRESSE Chargée de communication Sabrina Penloup I Relations Presse - OXYGEN Noémie Diaz de Cerio I

2 EDITO Le client est hyper connecté via son mobile ou sa tablette. Il exige une gestion rapide, voire instantanée, de sa demande et ce n importe où et n importe quand. Le «First contact résolution» est aujourd hui l outil de mesure principal de la satisfaction client. Les entreprises s adaptent, changent leur organisation pour passer à l ère du digital et doivent s affranchir de la logique de silos (un canal = un service) pour privilégier une vision à «360» et ainsi mieux répondre aux attentes des clients. En parallèle, dans un contexte économique morose, les services clients veulent optimiser leurs coûts. Ainsi, Akio accompagne les entreprises dans cette transformation digitale et propose un outil innovant permettant d offrir le meilleur de l expérience client. Au travers de nos solutions, nous souhaitons accompagner les révolutions telles que le mobile et les réseaux sociaux, organiser un dispositif cross canal cohérent et proposer des outils efficients pour optimiser leur activité. Pour cela, nous plaçons l innovation produit au cœur de notre activité. Nos 29 ingénieurs basés dans les meilleurs pôles technologiques (Montpellier, Sophia et Lannion) développent un logiciel unifié avec un éventail de fonctionnalités : appels, SVI, s, tchat, web self-service, web-call back, SMS, assistant virtuel, conavigation, réseaux sociaux, fax, courrier Unifier un service client de qualité est définitivement la clé du succès! Patrick GIUDICELLI 2

3 AKIO, LEADER DE GESTION DE L EXPERIENCE CLIENT Akio est née en 1999 du succès d'une solution de traitement des s entrants, développée pour un groupe industriel, et d'une demande croissante des entreprises souhaitant s équiper d outils intelligents et puissants permettant de répondre au mieux à leurs clients, en temps voulu. Très rapidement, la société a su s imposer en France comme leader des solutions de gestion de l expérience client, garantissant, grâce à ses solutions, des gains de productivité et un accroissement de la Qualité de Service. La société propose en effet à ses clients une suite logicielle intégrée permettant de traiter avec la même maturité l'ensemble des canaux de communication - voix, écrit, web et mobile - entre l'entreprise et ses clients. Les solutions d Akio couvrent les besoins des PME comme des grands comptes dans tous les domaines d'activité. Elles équipent efficacement les services clients, les centres de contacts et centres d'appels. Grâce à de constants investissements en recherche & innovation et une collaboration étroite avec ses clients et ses partenaires, Akio propose aujourd hui une solution multicanal intégrée de Gestion unifiée des Interactions Clients parfaitement adaptée à leurs besoins : Akio TM Unified Interaction Center. Avec un taux de croissance cumulé de 120 % ces cinq dernières années, Akio confirme sa pérennité et ses ambitions de développement. En 2013, la société a enregistré un chiffre d affaires de 6,7 millions d euros avec un résultat net de Patrick Giudicelli Président Directeur Général Diplômé en 1994 d un IT PhD (doctorat en informatique et technologie) de l Université Pierre et Marie Curie à Paris VI, Patrick Giudicelli débute sa carrière comme ingénieur développement logiciel chez TRT-PHILIPS. Entrepreneur et visionnaire, c est en 1998 qu il créé Objective Technologies, une SSII spécialisée dans le développement d applications de messagerie collaborative. En 2002, Objective devient Akio Software et propose aux grandes entreprises des solutions logicielles innovantes en totale adéquation avec l évolution du marché et des nouveaux modes de de communication. Sa parfaite connaissance du marché et son goût pour l innovation technologique l ont amené à porter Akio au rang des éditeurs les plus innovants pour le centre de contact, notamment par croissance externe, en 2002, 2010 et

4 A PROPOS Innovation 30% du CA dédié à la recherche et au développement 50% date de création 30% du CA dédié à la du CA est récurrent recherche et au développement 30% du CA dédié à la recherche et au utilisateurs de nos solutions dans le monde développement % du CA dédié à la recherche et au développement clients dont 40% multicanal 30% du CA dédié à la recherche et au développement 68 collaborateurs au 1 er mai chiffre doublé en 4 ans 30% du CA dédié à la recherche et au développement 2 M levée de fonds % du CA en SaaS 6,7 M chiffre d affaires % du CA dédié à la recherche au 45% développement du CA en SaaS +120% croissance sur 5 ans 30% du CA dédié à la recher au développement 30% du CA dédié à la recherche et au développement 30% du CA dédié à la recherche et au développement 4

5 L OFFRE LOGICIELLE Akio Unified Interaction Center : le logiciel de gestion unifiée de l expérience client Akio Unified Interaction Center est le logiciel multicanal de gestion unifiée des interactions clients développé pour faciliter les échanges web, vocaux, écrits et mobiles entre un service client et ses contacts. Tous les canaux et media tournent sur le même socle logiciel pour : obtenir une vision 3D de l activité de Gestion des Contacts centraliser l ensemble de la base de connaissance pour chaque media, afin de rendre cohérent le discours de l entreprise, consolider toutes les informations en provenance du client, quelque soit le media de contact. Les bénéfices de la solution 5

6 Les principales briques de l offre logicielle Akio Smart Router le moteur de routage d Akio permet de distribuer systématiquement et intelligemment l ensemble des flux entrants vers les bonnes compétences selon leur disponibilité. Akio Contact Manager centralise l ensemble des informations et des interactions opérées avec un client depuis son premier contact, quel que soit le média. Akio Knowledge Base mutualisée, la base de connaissances permet de stocker et de répertorier l ensemble des réponses adaptées à chaque canal de contact. Akio Report Manager multicanal, le moteur de statistiques fournit tous les indicateurs dont vous avez besoin pour piloter votre activité en temps réel. Akio Agent Desktop l espace de travail multicanal et personnalisé du conseiller Akio Manager Desktop l espace de supervision. NOS PARTENAIRES CLOUD ET SAAS Akio a conclu des partenariats exclusifs avec les principaux offreurs de services du marché. Ces partenaires distribuent l offre logicielle Akio en mode SaaS. Epargnés des programmes de maintenance et d exploitation des solutions, les centres de contacts peuvent se concentrer sur leur métier et faire de la relation client la véritable force de l entreprise. 6

7 ILS FONT CONFIANCE A AKIO Créé en 2006, Showroomprivé.com, deuxième site de ventes privées en France, a fait face à une augmentation de plus de 100% du nombre de membres en 3 ans. Pour capitaliser sur la connaissance multicanal du client, simplifier le poste de travail des conseillers tout en proposant une expérience client de qualité, l e-commerçant a fait le choix d adopter la solution Akio Unified Interaction center. Résultat +15% augmentation du taux de productivité APRIL conçoit, gère et distribue des solutions d assurance et des prestations d assistance pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Depuis janvier 2011, Akio accompagne April dans la refonte complète des processs de traitement des mails et du tchat. Résultats XX des s reçoivent une répondre en moins de 24h optimisation du traitement des mails entrants et sortants amélioration de la "pré-qualification" des mails pour orienter les demandes 7

8 Le Groupe Electricité de France collabore avec Akio depuis 2007, année qui marque l ouverture du marché de l électricité à la concurrence. Pour absorber l évolution croissante des contacts web, et gérer la distribution intelligente des demandes client, EDF opte pour Akio Mail Center et Akio Chat Center. Plus de 9000 conseillers utilisent Akio au quotidien Résultat amélioration de la qualité de traitement et les délais de réponses BrandAlley, e-commerçant spécialisé dans la vente de vêtements et produits de décoration sur Internet, a rapidement été confronté à l augmentation du nombre de demandes entrantes via s. La société a décidé de faire appel à Akio pour optimiser la gestion de ses s et désengorger le service client. Elle a pour cela adopté Akio Mail Center et plus récemment l offre de couplage assistant virtuel/tchat. Béa, l assistante virtuelle a été mise en production depuis janvier 2014 et a été sélectionnée pour l élection Miss Client ,I conseillers en interne et 10 a 20 a I externe (Outsourc a) Résultats 90% 80% Akio Software compte plus de 300 références dans tous les secteurs d activité : Akio Mail Center - Akio Web Box des s reçoivent une réponse en moins de 24 heures. des contacts téléphoniques pris en charge en moins de 30 secondes BNP PARIBAS, AXA BANQUE, BUT, EDF, APRIL, BRANDALLEY, DHL, EUROPCAR, RATP, GDF SUEZ, ORANGE, SNCF, MICHELIN TRAVEL PARTNER, SFR, LA POSTE MOBILE, SHOWROOMPRIVE.COM, MGEN, AG2R LA MONDIALE, PROMOD, RTL, BANQUE DE FRANCE, PMU, SWISSLIFE, THE OTHER STORE, MUTIEG 8

9 POLITIQUE D INNOVATION «Nous sommes conscients de l importance de la recherche et du développement pour anticiper les besoins des centres de contacts. Adoptée depuis la création d Akio, notre stratégie axée sur l innovation nous permet de proposer des solutions en totale adéquation avec l évolution du marché et des nouveaux modes de communication des consommateurs» Malik FADEL, Directeur Business Development Au cœur de son modèle de développement, la Recherche et l Innovation font parties intégrantes de la stratégie d Akio. La société y consacre 30% de son chiffre d affaires et un tiers de son effectif. Ainsi, déjà présente depuis 2010 sur la technopole Sophia-Antipolis, la société a annoncé en 2013 l implantation d un département Recherche & Innovation au sein du pôle technologique de Lannion-Trégor, dans le département des Côtes d Armor. En parallèle, la société a conclu des partenariats avec des sociétés telles que J aime Attendre ou encore VOXYGEN et Serious Factory pour proposer des solutions innovantes avec comme objectif commun l optimisation de l expérience client. Programme Start-Up Akio soutient de jeunes entreprises dans le développement de solutions innovantes pour la relation client. Le programme Start-Up d Akio permet d accompagner des entreprises créatrices de valeur ajoutée pour offrir des solutions uniques afin d optimiser la qualité du service client. J aime attendre J aime Attendre est le bison futé des files d attente. Site grand public, il recense les heures de grande affluence pour appeler ou se déplacer en heures creuses. Il permet aux services client, guichets d administrations, magasins ou lieux touristiques de lisser leurs flux de visiteurs ou d appels en diffusant leurs tableaux d affluence par sa solution B2B Turba. Digivoc La société Digivoc développe une solution d enquêtes de satisfaction automatisées sur le fixe comme sur le mobile.. 9

10 COMMUNIQUES DE PRESSE PARIS, LE 30 SEPTEMBRE 2014 Akio Software acquiert Spotter AKIO Software, leader sur le marché des logiciels de gestion de l'engagement client, acquiert SPOTTER afin d'élargir ses capacités d'écoute et d'analyse de la voix des clients. Ce rapprochement, en phase avec l'évolution du marché, permet aux deux entreprises de couvrir l'intégralité de l'engagement client : voix, écrit, mobile, médias sociaux et de proposer des solutions innovations pour mesurer, analyser et comprendre la relation client et la réputation des entreprises. Le savoir faire et la technologie de SPOTTER portent, depuis 15 ans, sur l'analyse du discours des médias et des conversations sur Internet. Les logiciels SPOTTER permettent le tracking et la collecte de gros flux de données, l'analyse des contenus pour mesurer le sens des opinions au travers d'indicateurs et de scores métier présentés sous forme de tableaux de bord et de cartographies. Les analystes SPOTTER, multilingues et multiculturels, assurent que les clients disposent de données pertinentes sur lesquelles fonder leurs décisions et leur engagement avec leurs clients et parties prenantes. "A l'ère du big data et du client omnicanal, les entreprises ont besoin d'analyser la voix de leurs clients. Ces données sont devenues incontournables pour qui prétend gérer l'engagement client dans sa globalité... Nos clients nous le réclament et c'est ce que nous souhaitons leur offrir aujourd'hui. Dans les grandes entreprises, la complexité organisationnelle et la multiplicité des formes de contact client renforcent leur intérêt à travailler avec des fournisseurs disposant d une offre modulaire et complète permettant de couvrir les enjeux de la relation client." se félicite Patrick Giudicelli, Fondateur et Président d'akio Software. En effet, la connaissance du client et de son comportement sur les réseaux sociaux et le web en général est une préoccupation majeure pour les entreprises. Les logiciels SPOTTER permettent à AKIO de compléter sa gamme de fonctionnalités pour la gestion unifiée de l'interaction client. "L'activité digitale se structure et prend de plus en plus une place transversale, couvrant les besoins de la communication, du marketing, de la relation client et de la gestion du risque." ajoute Ana ATHAYDE, Fondateur et PDG de SPOTTER. "Nous sommes ravis de rejoindre l'aventure d'akio et de voir qu'il y a de véritables synergies entre nos entreprises. L'innovation est au cœur de nos deux stratégies. L'objectif est d'apporter une offre unique, assurant la convergence des métiers avec l'analyse de l'ensemble des données de la voix du client et l'engagement sur tous les canaux : voix, écrit, web, mobile, médias sociaux." 10

11 Après les acquisitions d AppLine (ACD et SVI) en 2010, Dialonics (Agent virtuel) et Jeemeo (social CRM) en 2012, AKIO anticipe de nouveau son marché en faisant entrer SPOTTER dans son giron. Le groupe ainsi formé porte la société dans le TOP 100 des éditeurs de logiciel français avec un chiffre d'affaires prévisionnel 2014 de plus de 10M et une centaine de collaborateurs, et vise un développement dans les marchés francophones et anglosaxons. Pour plus d informations, veuillez contacter : Gwénola Rodier - Responsable Marketing et Communication (0) Raoul Roy - Marketing & Communication Executive (0) A propos de SPOTTER SPOTTER scrute et analyse l information provenant de sources multiples pour fournir à ses clients, partout dans le monde, les informations pertinentes nécessaires à la prise de décision ou à l entrée en contact avec leurs clients et parties-prenantes. Depuis 15 ans, SPOTTER fournit des mesures fiables et précises, des rapports et des scores d'opinion, à des marques et institutions nationales et internationales. Le logiciel propriétaire de SPOTTER associe et combine surveillance, «nettoyage», text mining et analyse pour repérer le sens du «bruit des médias». En complément de notre puissant logiciel, les analystes SPOTTER, multilingues et multiculturels, s'assurent que les clients disposent de données pertinentes sur lesquelles fonder leurs décisions et leur engagement avec leurs propres clients. SPOTTER a séduit de nombreux clients dont Air France, PagesJaunes, SDV, Harmonie Mutuelle, la Commission Européenne, Dubai Executive Council, l'université de Montréal, le Ministère de l'intérieur du Qatar, Canal+. 11

12 PARIS, LE 10 SEPTEMBRE 2014 Expérience client 100% happy Saison # 3 Baromètre de l expérience client dans le e-commerce Une étude Akio INIT Marketing Les Français sont intraitables sur la qualité du service clients dans le secteur e-commerce Akio Software, éditeur d une suite logicielle pour la gestion de l expérience client, dévoile les résultats de la première édition de son baromètre consacré à l expérience client dans le e-commerce, réalisé par INIT Marketing Français ont été interrogés. L objectif : dresser l état des lieux de l expérience client dans le e-commerce et identifier les attentes des clients. Force est de constater, que les Français reconnaissent aux sites e-commerce un très bon niveau de service client. En effet, 89% des internautes, attentifs à l engagement et à l effort client, sont prêt à dépenser davantage auprès de leur e-commerçant s ils rencontrent une excellente expérience client. Et 90% se révèleraient de véritables ambassadeurs de la marque contre une qualité de service à la hauteur de ses promesses. Les entreprises l ont bien compris, elles ont intérêt à maintenir le cap dans la transformation numérique pour fidéliser et garder l avantage concurrentiel. Encore faut-il investir sur les points clés : favoriser l'engagement client et réduire l effort client à chaque point d interaction du parcours client. Focus sur les points d excellence Engagement client : CONSIDERER LE CLIENT DANS SA DIMENSION OMNICANAL 90% des clients du e-commerce pensent que les nouveaux outils du numérique peuvent améliorer l'expérience client digitale : , Chat, Well CallBack panelistes ont été interrogés via un questionnaire online (terrain réalisé du 29 au 31/07 inclus). Tous ont déjà effectué un achat à titre personnel sur internet (quel que soit le secteur). L échantillon sondé est représentatif de la population française. 12

13 Le taux de préférence du tchat 5 x supérieur à son taux d utilisation. Le taux de préférence du Web CallBack 4 x supérieur à son taux d utilisation. Le taux de préférence des applications mobiles 2 x supérieur à leur taux d utilisation. 87 % des Français ont déjà utilisé le mail pour entrer en contact avec les e- commerçants, loin devant le téléphone (31%) ou encore le tchat (8%). 94% des Français déclarent préférer communiquer par mail pour demander des informations et 96% à privilégier ce canal pour les suivis de commandes. Si l reste le media traditionnel et préféré des internautes, les nouveaux média 2.0 (chat, Web CallBack, applications mobiles, réseaux sociaux) suscitent un grand intérêt : 1 FRANÇAIS / 3 déclarent ne pas avoir à disposition d application mobile qui simplifie la gestion de leur compte client. 40% des Français déclarent ne pas pouvoir contacter le service client via les réseaux sociaux. Effort client : SIMPLIFIER LES PARCOURS CLIENTS 40% des ans déclarent relancer leur site e-commerce pour obtenir une réponse à leurs questions. Contre 30% des Français de 26 ans et plus 1 FRANÇAIS / 4 estime ne pas obtenir une réponse personnalisée à sa demande. 1 FRANÇAIS /3 se plaint d obtenir parfois des réponses différentes de la part des interlocuteurs. Satisfaction client : TOP 5 DES ATTENTES CLIENTS «Mon site de e-commerce respecte ses engagements (délais de réponse, délai de livraison, modalité de retour...)» «Mon site de e-commerce me reconnaît et me considère comme client» «De bonnes relations avec mon site e-commerce m'amènent à le recommander à mon entourage» «Une bonne expérience avec mon site e-commerce m amènera à acheter plus facilement d autres produits» «Mon site de e-commerce porte une forte attention aux réclamations et avis de ses clients» 13

14 «La réussite de l expérience client en e-commerce est directement liée au développement du digital dans les entreprises. Face au client omnicanal, le e-commerçant doit adapter ses méthodes de gestion de l engagement client pour éviter toute rupture dans les parcours clients. C est incroyable de savoir que seulement 8% des sondés a déjà eu l occasion de chatter avec son e-commerçant préféré alors que le taux de préférence pour l utilisation de ce canal est 5 fois supérieur!» explique Gwénola Rodier, Responsable Marketing & Communication d Akio. Résultats disponibles sur demande 14

15 PARIS, LE 30 JUIN 2014 Expérience client 100% happy Saison # 2 Baromètre de l expérience client dans le secteur des assurances Une étude Akio INIT Marketing Les jeunes générations plus critiques que leurs aînées quant à la qualité de service des assurances et des mutuelles Akio, éditeur d une suite logicielle pour la gestion de l expérience client, dévoile les résultats de la première édition de son baromètre consacré à l expérience client dans les assurances et les mutuelles, réalisé par INIT Marketing Français affiliés ont été interrogés. L objectif : dresser l état des lieux de l expérience client dans les assurances et les mutuelles et identifier les attentes des clients. Même si les personnes interrogées se déclarent globalement satisfaites du service rendu par leur assurance et de leur mutuelle, on constate que les Français, et notamment les ans, en attente d instantanéité, émettent quelques réserves sur la capacité des sociétés d assurance à mettre à leur disposition des outils adaptés pour entrer en contact avec eux à tout instant. Focus sur les faits marquants Digitalisation : IMPACT SUR L EXPERIENCE CLIENT 82.5 % des Français pensent que le développement des technologies numériques peut contribuer à améliorer les relations avec leur assurance/mutuelle 1 FRANÇAIS / 2 déclare ne pas avoir la possibilité de contacter le service client via les réseaux sociaux s ils le souhaitent 1 FRANÇAIS / 3 critique l efficacité et la disponibilité des moyens de contact à distance Parcours client : IMPACT SUR LA SATISFACTION CLIENT 45 % 93 % 73 % contre 55% des Français utilisent encore le des Français plébiscitent le des ans sont plus 2 courrier panelistes pour entrer ont été en contact interrogés via un questionnaire téléphone pour online entrer (terrain en réalisé du 14 nombreux au 19/05). Tous à communiquer sont affiliés à par une assurance. avec leur assurance/mutuelle. L échantillon sondé est représentatif relation de la avec population leur française. avec leur assurance/mutuelle. assurance/mutuelle que les ans 15

16 Effort client : IMPACT SUR LE NET PROMOTER SCORE (NPS) LES ANS sont encore plus critiques. 56% d entre eux considèrent qu il n est pas facile de contacter son assureur ou sa mutuelle en dehors des horaires d ouverture. 87 % des Français estiment qu ils recommanderaient leur assurance ou leur mutuelle à leur entourage s ils avaient une bonne expérience client 1 FRANÇAIS / 2 estime qu il n est pas facile d entrer en contact avec son assureur ou sa mutuelle en dehors des horaires d ouverture. 34% des Français doivent relancer le service client pour obtenir une réponse satisfaisante Contre 40% des ans «Si la satisfaction client est au rendez-vous, les outils de communication les plus modernes ne sont pas encore assez démocratisés. C est un virage stratégique à prendre rapidement au vu des attentes de la jeune génération», explique Gwénola Rodier, responsable marketing & communication d Akio. Résultats disponibles sur demande 16

17 PARIS, LE 4 JUIN 2014 Expérience client 100% happy Saison # 1 Baromètre de l expérience client dans le secteur bancaire Une étude Akio INIT Marketing Les Français considèrent fournir trop d efforts pour contacter leur banque Akio, éditeur d une suite logicielle pour la gestion de l expérience client, dévoile les résultats de la première édition de son baromètre consacré à l expérience client dans les banques, réalisé par INIT Marketing Français bancarisés ont été interrogés. L objectif : dresser l état des lieux de l expérience client dans les banques (banques traditionnelles et banques en lignes) et identifier les attentes des clients. Même si la banque principale bénéficie d une bonne image auprès des interrogés, on note tout de même que près de 3 Français sur 10 restent à convaincre en ce qui concerne la capacité des banques à s adapter à leurs souhaits, à résoudre facilement leurs demandes, et à faire preuve de considération à leur égard. Focus sur les faits marquants Technologies : IMPACT SUR L EXPERIENCE CLIENT 83,6 % Des Français pensent que le développement des technologies numériques peut contribuer à améliorer l expérience avec leur banque ODE D INTERACTIONS 3 FRANÇAIS / 10 Se plaignent de ne pas disposer de moyens de contacts à distance efficaces et disponibles à tout moment. 1 FRANÇAIS / 2 Estime qu il est difficile d entrer en contact avec sa banque en dehors des heures et jours d ouverture panélistes été interrogés via un questionnaire online (terrain réalisé du 26 au 28/03 inclus). Tous sont bancarisés (titulaires d un compte bancaire dans un ou plusieurs compte bancaire dans un ou plusieurs établissements). L échantillon sondé est représentatif de la population française.été interrogés via un questionnaire online (terrain réalisé du 26 au 28/03 inclus). Tous sont bancarisés (titulaires d un compte bancaire dans un ou plusieurs compte bancaire dans un ou plusieurs établissements). L échantillon sondé est représentatif de la population française. 17

18 Mode d interactions : IMPACT SUR LA SATISFACTION CLIENT LIVE CHAT Le taux de préférence du canal chat est 5 fois supérieur à son taux d utilisation! 91,6 % Le téléphone arrive en première position dans le top 3 des modes de contacts préférés des Français mais il est moins fréquemment cité en premier que l ou l agence. WEB CALL BACK Le taux de préférence du WCB est 2 fois supérieur à son taux d utilisation. Les outils de communication les plus modernes ne sont pas encore assez démocratisés auprès des clients du secteur bancaire Effort client: IMPACT SUR LE NET PROMOTER SCORE (NPS) 37 % Se plaignent d obtenir des réponses différentes à une même question lorsqu ils Customer changent effort d interlocuteur score 80 % Des Français estiment qu ils recommanderaient leur banque à leur entourage s ils avaient une bonne expérience client 30 % Estiment devoir faire un effort pour que leurs demandes soient prises en compte 35% Doivent relancer pour obtenir une réponse «Pour réussir l expérience client, les banques doivent accélérer leur transformation digitale afin de mieux répondre à la demande des clients», explique Gwénola Rodier, responsable marketing & communication d Akio. «Pour cela, il est nécessaire de mettre à la disposition de ces derniers des moyens de contact à distance efficaces, disponibles et faciles à utiliser, tout en accentuant la personnalisation des interactions client». 18

19 PARIS, LE 10 FEVRIER 2014 SFR Business Team lance sa nouvelle offre «Centre de Contacts Cross-Canal» avec Akio SFR Business Team vient d annoncer le lancement de l offre «Centre de Contacts Cross- Canal» intégrant la solution Unified Interaction Center (UIC) d Akio, leader sur le marché de l expérience client. L occasion pour Akio de revenir sur sa stratégie de distribution réussie. SFR Business Team intègre UIC dans l environnement de sa solution CCCC Depuis 1999, SFR Business Team propose des solutions de gestion des interactions clients en mode SaaS pour les centres de contacts. Afin de garantir la qualité de ses produits et répondre aux besoins de ses clients, la filiale de SFR a souhaité s appuyer sur des technologies éprouvées et a pour cela retenu la solution UIC de Akio pour construire sa nouvelle solution «Centre de Contacts Cross-Canal». Fort d une relation de confiance et pérenne, SFR Business Team continue de s appuyer sur les technologies d Akio. Ainsi, avec le lancement de sa nouvelle solution «Centre de Contacts Cross-Canal» (CCCC) délivrée via le Cloud, la filiale s est attachée à délivrer une expérience client sans précédent en aidant les centres de contacts à adopter une vision 360 de leurs clients. La gestion de plusieurs canaux d interactions (téléphone, s, chat, ) dans un outil unique, des échanges avec le client regroupés dans un seul dossier, un reporting transverse quel que soit l organisation du centre de contacts permettent aux entreprises d être plus efficaces dans la gestion de leur Relation Client, plus productives et plus flexibles pour répondre aux contraintes de leur environnement. La multiplicité des canaux de contacts et l exigence accrue des consommateurs face aux marques est en effet devenu un défi majeur que SFR Business Team entend relever avec ses clients. Elle intègre pour cela l offre de solutions unifiée de l expérience client Akio Unified Interaction Center (UIC) dans l environnement de la solution CCCC. «La satisfaction de nos entreprises clientes, indépendamment de leur taille ou de leur secteur d activité, nous conforte dans le choix de notre partenaire Akio. Grâce à des solutions innovantes, prenant en compte les problématiques actuelles des conseillers, nos clients nous confient avoir amélioré leur qualité de service», explique Yann Domenech, Directeur Marketing Solutions Cloud CRM chez SFR Business Team. SaaS et acquisition : une stratégie gagnante pour Akio Depuis sa création en 1999, Akio, leader sur le marché de l expérience client, a su se démarquer en adoptant une stratégie de distribution indirecte via des partenariats exclusifs avec les principaux offreurs de service du marché, dont SFR Business Team. Aujourd hui, la part du chiffre d affaire générée par le SaaS avoisine les 50%. Les clients des solutions SaaS bénéficient en effet d une grande souplesse dans la gestion des accès à la plateforme en fonction de leur activité. Epargnés des programmes de maintenance et d exploitation des solutions, les centres de contact peuvent se concentrer sur leur métier et faire de la relation client la véritable force de l entreprise. «La confiance témoignée par nos partenaires et la satisfaction de nos clients nous confortent dans notre stratégie de distribution. Nous sommes ravis de poursuivre notre collaboration avec SFR Business Team et continuer, ensemble, d innover pour apporter des solutions en totale adéquation avec les besoins de nos clients», explique Patrick Giudicelli, PDG d Akio. 19

20 PARIS, LE 05 DECEMBRE 2013 Showroomprivé.com optimise l expérience client en adoptant Akio Unified Interaction Center Showroomprivé.com a adopté la solution Akio Unifed Interaction Center (UIC), logiciel multicanal de gestion unifiée des interactions clients pour se distinguer par une relation client d excellence et faire face à augmentation de plus de 100% du nombre de membres en 3 ans. L occasion de revenir sur une collaboration débutée en Showroomprivé.com 1 er e-commerçant à adopter une crosscanal attitude! Créé en 2006, Showroomprive.com, deuxième site de ventes privées en France, réunit aujourd hui une communauté de 13 millions de membres actifs et enregistre 250 millions d euros de chiffre d affaires. Le solide positionnement de Showroomprive.com s explique par la pertinence de son offre mais également par la qualité de sa relation client. Pour se distinguer sur ce marché concurrentiel, l acteur incontournable du e-commerce en Europe a compris très rapidement les enjeux d une expérience client de qualité répondant, au travers de ses innovations, de ses offres et de sa stratégie de distribution, aux évolutions des modes de consommation de leurs clients. Ainsi, le site souhaite avoir une visibilité à 360 sur les interactions clients pour anticiper leurs besoins et proposer une relation personnalisée grâce à une excellente connaissance de ses clients. Il fait pour cela le choix d industrialiser ses processus de traitement des interactions client. Showroomprivé.com adopte donc Akio Unified Interaction Center (UIC) solution logicielle multicanal de gestion unifiée des interactions clients d Akio, leader sur le marché des éditeurs de gestion de l expérience client. La solution lui permet d absorber l augmentation massive des demandes entrantes via mail et téléphone tout en optimisant les informations client. La solution UIC permet à tous les canaux et media de tourner sur le même socle logiciel pour garantir homogénéité, cohérence et performance des conseillers. Showroomprivé.com - Akio : une relation de confiance La collaboration entre Akio et Showroomprivé.com débute en 2009, lorsque Showroomprivé.com décide de déployer Akio Mail Center, solution de gestion des mails, pour absorber l augmentation de demandes via ce canal. Le pure player du Web a fait un choix très structurant en favorisant le canal mail aux autres canaux. Face à une croissance considérable de l activité, showroomprivé.com a dans un second temps mis à disposition de ses clients un nouveau canal, le téléphone. L unification de la gestion des interactions clients s est ainsi révélée nécessaire pour capitaliser sur la connaissance multicanal du client et simplifier le poste de travail des conseillers. Le site de ventes privées retient la solution globale UIC d Akio, séduit par les performances attendues et convaincu par les équipes d Akio qui ont su appréhender leurs besoins. «Les équipes d Akio nous accompagnent depuis 2009 dans la définition de notre stratégie globale de gestion de l expérience client et dans la mise en place de ce logiciel unifié de traitement de nos appels et de nos s. Aujourd hui, la solution Akio nous permet d optimiser le travail de nos 110 agents qui répondent aux demandes provenant de 8 pays différents : France, Belgique, Espagne, Italie, Portugal Pays-Bas, Angleterre et Pologne», témoigne Mihane Giagnolini, Directrice des Services Clients Europe chez Showroomprivé.com. 20

21 21

22 Nos clients sont à votre disposition pour répondre à vos questions ; n hésitez pas à nous demander leurs coordonnées! 22

Chargée de communication. Sabrina Penloup 01 53 20 84 59 I spenloup@akio.com. Relations Presse - OXYGEN

Chargée de communication. Sabrina Penloup 01 53 20 84 59 I spenloup@akio.com. Relations Presse - OXYGEN DOSSIER DE PRESSE Chargée de communication Sabrina Penloup 01 53 20 84 59 I spenloup@akio.com Relations Presse - OXYGEN Noémie Diaz de Cerio 01 41 11 35 41 I noemie@oxygen-rp.com EDITO Le client est hyper

Plus en détail

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 3 : le e-commerce. Baromètre Akio

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 3 : le e-commerce. Baromètre Akio EXPÉRIENCE CLIENT Baromètre Akio Saison 3 : le e-commerce Etude réalisée par INIT Marketing pour Akio Software en juillet 2014 sur un échantillon représentatif de la population française de 1001 panélistes

Plus en détail

Chargée de communication. Sabrina Penloup 01 53 20 84 59 I spenloup@akio.com. Relations Presse - OXYGEN

Chargée de communication. Sabrina Penloup 01 53 20 84 59 I spenloup@akio.com. Relations Presse - OXYGEN DOSSIER DE PRESSE Chargée de communication Sabrina Penloup 01 53 20 84 59 I spenloup@akio.com Relations Presse - OXYGEN Noémie Diaz de Cerio 01 41 11 35 41 I noemie@oxygen-rp.com EDITO Le client est hyper

Plus en détail

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 1 # Baromètre du secteur bancaire

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 1 # Baromètre du secteur bancaire EXPÉRIENCE CLIENT Saison 1 # Baromètre du secteur bancaire Etude réalisée par INIT Marketing pour Akio Software en avril 2014 sur un échantillon représentatif de la population française de 1002 panélistes

Plus en détail

Présentation Etude Multi Clients Sponsorisée 2015. Camille Marchand, Account Manager c.marchand@pac-online.com 07 63 23 01 82

Présentation Etude Multi Clients Sponsorisée 2015. Camille Marchand, Account Manager c.marchand@pac-online.com 07 63 23 01 82 La transformation numérique des banques : Un levier d innovation pour les banques traditionnelles et en ligne qui souhaitent répondre aux nouveaux enjeux de leurs clients. Présentation Etude Multi Clients

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Vision d Eptica sur la relation client et son évolution

Vision d Eptica sur la relation client et son évolution Vision d Eptica sur la relation client et son évolution Petit-déjeuner Eptica/CNAMTS Pavillon Ledoyen 14 Juin 2011 Sommaire L évolution du service client Les tendances de demain Présentation Eptica L évolution

Plus en détail

Baromètre des investissements numériques en France

Baromètre des investissements numériques en France Baromètre des investissements numériques en France Novembre 2015 Objectifs Baromètre des investissements numériques en France avec pour objectifs : de suivre l évolution de l opinion des responsables informatique

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

EXPÉRIENCE CLIENT. Baromètre des secteurs assurances et mutuelles

EXPÉRIENCE CLIENT. Baromètre des secteurs assurances et mutuelles EXPÉRIENCE CLIENT Saison 2 # Baromètre des secteurs assurances et mutuelles Etude réalisée par INIT Marketing pour Akio Software en mai 2014 sur un échantillon représentatif de la population française

Plus en détail

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63

PRESENTATION. HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 PRESENTATION HR Excellium Tél : 03/88/15/07/63 Zone aéroparc2 Contact : M Jean-Claude REBISCHUNG 3 rue des Cigognes Email : info@hrexcellium.fr 67960 Strasbourg-aéroport Site web : www.hrexcellium.fr (en

Plus en détail

NEXITY. Nexity développe une stratégie d E-reputation à 360 sur la base des données sociales fournies par BuzzWatcher. CASE STUDY

NEXITY. Nexity développe une stratégie d E-reputation à 360 sur la base des données sociales fournies par BuzzWatcher. CASE STUDY Online Intelligence Solutions NEXITY développe une stratégie d E-reputation à 360 sur la base des données sociales fournies par BuzzWatcher. CASE STUDY CASE STUDY INTRODUCTION Client Industrie Immobilier

Plus en détail

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU PRÉSENTATION DU GROUPE Présent depuis plus de 17 ans en région Rhône Alpes où il a acquis une position de leader sur son marché, le Groupe CFI a élaboré, développé et modélisé avec

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Editeur de logiciel pour centre de contacts CONTACT PRESSE

DOSSIER DE PRESSE. Editeur de logiciel pour centre de contacts CONTACT PRESSE Editeur de logiciel pour centre de contacts DOSSIER DE PRESSE CONTACT PRESSE Violaine BRENEZ : marketing executive Boulevard de la Woluwe, 62 1200 Bruxelles Tel : +32 (0)2.307.00.00 Email : v.brenez@nixxis.com

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager dédiée aux managers et à leurs équipes pour le management

Plus en détail

CPG. Kerensen for CPG. + 1 ère solution Salesforce dédiée aux industriels de la grande consommation. CCAN Founding. Consumer Packaged Goods.

CPG. Kerensen for CPG. + 1 ère solution Salesforce dédiée aux industriels de la grande consommation. CCAN Founding. Consumer Packaged Goods. CPG Consumer Packaged Goods Kerensen for CPG + 1 ère solution Salesforce dédiée aux industriels de la grande consommation CCAN Founding Member Kerensen for CPG permet d accélérer la mise en œuvre de la

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services. www.orone.com

Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services. www.orone.com Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services www.orone.com VOUS ÊTES Une banque, un organisme de crédit, un acteur de l assurance ou de la protection sociale, une enseigne de la

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

L expertise Clever Age dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

L expertise Clever Age dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. L expertise Clever Age dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Sommaire 1. POURQUOI? La transformation digitale des entreprises et des administrations est devenue une nécessité que nul ne peut

Plus en détail

Vincent Lemaire Président du Directoire Tél : 01 55 80 58 58 Email : vincent.lemaire@empruntis.com

Vincent Lemaire Président du Directoire Tél : 01 55 80 58 58 Email : vincent.lemaire@empruntis.com Vincent Lemaire Président du Directoire Tél : 01 55 80 58 58 Email : vincent.lemaire@empruntis.com Maël Resch Attachée de Presse Tél : 01 55 80 58 66 Email : mael.resch@empruntis.com CRÉDIT OU ASSURANCE

Plus en détail

Dossier de presse. pour le. Contact presse. Dossier de presse Salesupply Mars 2015

Dossier de presse. pour le. Contact presse. Dossier de presse Salesupply Mars 2015 Dossier de presse pour le Contact presse Cyril du Plessis Directeur Marketing Salesupply France c.duplessis@salesupply.com Tel : +33 1 79 97 90 98 / +33 6 62 81 02 64 fr.linkedin.com/in/duplessis/ @salesupplyfr

Plus en détail

Banque des Entreprises au Luxembourg Des experts au cœur de vos projets

Banque des Entreprises au Luxembourg Des experts au cœur de vos projets Banque des Entreprises au Luxembourg Des experts au cœur de vos projets Communication Marketing Juin 2011 bgl.lu Sommaire BGL BNP Paribas au service des entreprises 5 Un interlocuteur dédié 6 Un interlocuteur

Plus en détail

Le Tag Management à l ère du Smart Data

Le Tag Management à l ère du Smart Data Le Tag Management à l ère du Smart Data LE CAS CLIENT PAGES JAUNES Pages Jaunes est un chef de file des solutions de marketing et de medias numériques au Canada. En lui permettant de normaliser son acquisition

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

Se connecter, analyser et optimiser ses ventes : 3 étapes gagnantes pour les e-commerces

Se connecter, analyser et optimiser ses ventes : 3 étapes gagnantes pour les e-commerces Se connecter, analyser et optimiser ses ventes : 3 étapes gagnantes pour les e-commerces Face aux rapides évolutions de consommation et de distribution en ligne, 3 experts du e-commerce international ont

Plus en détail

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES CBRH Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines CBRH : Paie et administration du personnel Activité GPEC : Compétences et carrière / Entretien / Formation IDR Contrôle de

Plus en détail

DIRECT ASSURANCE. Leader de l assurance directe depuis 1992. Dossier de Presse 2011. Contact Presse

DIRECT ASSURANCE. Leader de l assurance directe depuis 1992. Dossier de Presse 2011. Contact Presse Dossier de Presse 2011 DIRECT ASSURANCE Leader de l assurance directe depuis 1992 Contact Presse Nathalie LECLERC, CASSIOPÉE Tél. : 01 42 66 21 27 Mobile : 06 72 96 54 45 nleclerc@cassiopee-rp.com Sommaire

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE...

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 La Relation Client... au sommet! CONTACT PRESSE... Chantal Bacha chantal.bacha@ +33 (0)1 75 60 38 34 www. SOMMAIRE I. PRÉAMBULE... Alain Bouveret, Vice-Président d ELOQUANT

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager, dédiée aux managers et à leurs équipes pour le

Plus en détail

Le PMU a choisi IZZILI ainsi que le Cloud IBM pour son extranet d animation et de pilotage commerciale de son réseau de plus de 12 000 points de vente

Le PMU a choisi IZZILI ainsi que le Cloud IBM pour son extranet d animation et de pilotage commerciale de son réseau de plus de 12 000 points de vente TEMOIGNAGES Le PMU a choisi IZZILI ainsi que le Cloud IBM pour son extranet d animation et de pilotage commerciale de son réseau de plus de 12 000 points de vente CONTEXTE Le PMU est le 1er opérateur de

Plus en détail

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients

Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients avec Contact+, tout le monde y gagne Contact+ pour vous valorisez votre relation client sur le web la possibilité de proposer une mise en relation web gratuite ou payante selon la valeur du service une

Plus en détail

EH Intelligence by Sidetrade. Maîtriser le risque sur le bout des doigts

EH Intelligence by Sidetrade. Maîtriser le risque sur le bout des doigts EH Intelligence Maîtriser le risque sur le bout des doigts «Avec EH Intelligence, nous bénéficions d une visibilité en temps réel des indicateurs de suivi du poste client, ce qui améliore considérablement

Plus en détail

Training On Demand. www.crossknowledge.com

Training On Demand. www.crossknowledge.com Training On Demand www.crossknowledge.com CrossKnowledge France 2 bis, rue Godefroy - 92817 Puteaux Cedex - France T : +33 (0)1 41 38 14 99 - F : +33 (0)1 41 38 14 39 Plus d informations : contact@crossknowledge.com

Plus en détail

Dossier de presse 2009

Dossier de presse 2009 Dossier de presse 2009 Contacts Presse : 3d Communication 01 46 05 87 87 Daniel Margato dmargato@3dcommunication.fr Dora Delaporte ddelaporte@3dcommunication.fr 1 Table des matières 1 TABLE DES MATIERES...

Plus en détail

vivez l expérience TelePresence

vivez l expérience TelePresence vivez l expérience TelePresence 1 NExT : une nouvelle expérience des télécoms. proposer un univers de services enrichis et simplifiés, qui tire le meilleur parti de la convergence. 2 offrir la simplicité

Plus en détail

Le Cisco Smart Business Communications System

Le Cisco Smart Business Communications System Le Cisco Smart Business Communications System Smart Business Brochure Le Cisco Smart Business Communications System Aujourd hui, les petites entreprises sont confrontées à une concurrence accrue. Une

Plus en détail

Bienvenue chez Niji. Acteur de référence de la convergence numérique

Bienvenue chez Niji. Acteur de référence de la convergence numérique Bienvenue chez Niji Acteur de référence de la convergence numérique Juillet 2011 1. Qui sommes-nous? 2. Notre vocation Sommaire 3. Notre proposition de valeur Nos 3 métiers Nos 3 domaines de focalisation

Plus en détail

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES CBRH Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines CBRH : Paie et administration du personnel Activité GPEC : Compétences et carrière / Entretien / Formation IDR Contrôle de

Plus en détail

Les Histoires de demain par TNP REVUE DE PRESSE

Les Histoires de demain par TNP REVUE DE PRESSE Les Histoires de demain par TNP REVUE DE PRESSE 4 novembre 2015 Les Echos Business - 04/11/2015 http://business.lesechos.fr/directions-numeriques/digital/transformation-digitale/021450570757-s-adapter-ou-se-transformer-les-hesitations-des-entreprises-pre-numeriques-204380.php

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle Comment répondre aux nouveaux enjeux des DRH du 21 ème siècle? Besoin n 1 : innover et développer de nouveaux usages métier en décloisonnant les différents

Plus en détail

Et si votre carrière s inventait avec. mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr

Et si votre carrière s inventait avec. mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr Et si votre carrière s inventait avec mc 2 i Groupe? 5 RAISONS DE NOUS REJOINDRE - www.mc2i.fr mc 2 i Groupe Des missions de conseil en systèmes d information, à forte valeur ajoutée Depuis sa création

Plus en détail

La Carte d Achat et la Carte Virtuelle

La Carte d Achat et la Carte Virtuelle La Carte d Achat et la Carte Virtuelle BNP Paribas Découvrez la Carte d Achat BNP Paribas! Pour simplifier et optimiser la gestion de vos achats, découvrez la Carte d Achat de BNP Paribas une solution

Plus en détail

Secteur Sociétés de Services

Secteur Sociétés de Services Secteur Sociétés de Services isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur tertiaire Selon l'insee, le marché des

Plus en détail

entreprendre à la puissance cisco

entreprendre à la puissance cisco entreprendre à la puissance cisco À un moment donné, vous avez vu quelque chose que personne d autre n avait vu. Il s agissait peut-être d une idée ou d une opportunité. Ce «quelque chose» vous a fait

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

e-commerce+ Magazine d information d Octave n 16 - Spécial métiers du textile, de la mode et de l habillement - Novembre 2015 N 1

e-commerce+ Magazine d information d Octave n 16 - Spécial métiers du textile, de la mode et de l habillement - Novembre 2015 N 1 e-commerce+ Magazine d information d Octave n 16 - Spécial métiers du textile, de la mode et de l habillement - Novembre 2015 Le textile N 1 des produits achetés sur internet MENLOOK GROUP : Octave accompagne

Plus en détail

FRH RESSOURCES HUMAINES

FRH RESSOURCES HUMAINES FRH RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines FRH : Paie et administration du personnel Congés et absences Gestion des talents/gpec : formation, compétences et entretiens Planification, optimisation

Plus en détail

Futurs chefs d entreprise, v ous allez aimer le Discount de proximité!

Futurs chefs d entreprise, v ous allez aimer le Discount de proximité! Futurs chefs d entreprise, v ous allez aimer le Discount de proximité! La franchise DIA, deux opportunités Pour parfaire votre parcours d intégration dans le réseau, vous rejoindrez un centre de formation

Plus en détail

Conférence de Presse Groupama Banque

Conférence de Presse Groupama Banque Conférence de Presse Groupama Banque 22 mai 2014 Intervenants 2 Michel Lungart, Directeur Assurances, Banque et Services de Groupama Bernard Pouy, Directeur général de Groupama Banque Sommaire 3 Introduction

Plus en détail

Sales Software Partner Day 2013

Sales Software Partner Day 2013 Sales Software Partner Day 2013 Industry Solutions IBM Smarter Commerce Sandrine Lebouc Edouard Declercq 1 Expérience client à 360 Achats Synchroniser toute la chaîne pour réduire les erreurs et renseigner

Plus en détail

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved.

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. Qui sommes-nous? Chiffres clé Expertises Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft Références 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. 1 Avanade en quelques chiffres Plus de 25 000 collaborateurs

Plus en détail

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Parce que votre entreprise est unique, parce que vos besoins sont propres à votre

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail

Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation

Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation Introduction... 3 1/ En quoi consiste une veille commerciale?... 4 2/ Quel est son rôle?... 5 3/ Quels sont les bénéfices au niveau de l organisation commerciale?... 6 A. Le temps... 6 B. La productivité...

Plus en détail

25 % EXPERTS PAR AN. + de 20. + de 35. près de 50 DE CROISSANCE DE L OPEN SOURCE ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE

25 % EXPERTS PAR AN. + de 20. + de 35. près de 50 DE CROISSANCE DE L OPEN SOURCE ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE PRESENTATION DE 700 25 % DE L OPEN SOURCE PAR AN DE CROISSANCE EXPERTS + de 20 ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE + de 35 PARTENAIRES OPEN SOURCE près de 50 Smile Open Source Solutions - Toute

Plus en détail

Un réseau d'affaires destiné aux acteurs de l économie en Afrique et sur l Océan Indien afin de développer de nouvelles perspectives d affaires et d

Un réseau d'affaires destiné aux acteurs de l économie en Afrique et sur l Océan Indien afin de développer de nouvelles perspectives d affaires et d Un réseau d'affaires destiné aux acteurs de l économie en Afrique et sur l Océan Indien afin de développer de nouvelles perspectives d affaires et d optimiser leurs réseaux interprofessionnels. GANZATECH

Plus en détail

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together.

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together. Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante Delivering Transformation. Together. Sopra Steria Consulting est l activité Conseil du Groupe Sopra Steria. Présent

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP // Introduction Introduction

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012

Plus en détail

Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner.

Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner. Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner. Anticiper l innovation pour offrir à nos clients une technologie de pointe. Technologies de proximité Le groupe Verifone est leader

Plus en détail

Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires

Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires banque de financement & d investissement / épargne / services financiers spécialisés Le spécialiste du crédit à la consommation

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par

L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un

Plus en détail

Contact Center / Call Center. Qu est ce qu un Centre de Contacts?

Contact Center / Call Center. Qu est ce qu un Centre de Contacts? Qu est ce qu un Centre de Aujourd hui, les entreprises et les administrations proposent à leurs clients, prospects, usagers et partenaires de multiples façons d entrer en contact avec elles (le Guichet,

Plus en détail

Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet.

Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet. Online Intelligence Solutions Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet. Case study Case study INTRODUCTION

Plus en détail

La Politique Qualité des Agences Selectour

La Politique Qualité des Agences Selectour La Politique Qualité des Agences Selectour Les agences Selectour : Avec près de 550 agences de voyages et 2 000 experts, nous offrons la garantie pour nos clients d être proches d un de nos points de vente

Plus en détail

Eléments clés d une Stratégie Omni canal

Eléments clés d une Stratégie Omni canal Eléments clés d une Stratégie Omni canal Pascal BIZZARI, Groupe AVISIA Conseil en stratégie marketing relationnel Préambule Pourquoi une tribune aujourd hui? Fondé en 2007 le Groupe AVISIA est un acteur

Plus en détail

Accélérateur de votre RÉUSSITE

Accélérateur de votre RÉUSSITE Accélérateur de votre RÉUSSITE En choisissant SAP Business One, entrez dans un monde sans frontière, ouvert, mobile, agile et social. Achats Finance Avec une seule plateforme, vous répondez à l ensemble

Plus en détail

L ORÉAL - STAGIAIRE MARKETING

L ORÉAL - STAGIAIRE MARKETING L ORÉAL - STAGIAIRE MARKETING A la croisée de toutes les activités du groupe, les équipes Marketing sont au cœur de nos processus. Leur mission? Sensibiliser les consommateurs à des produits conçus pour

Plus en détail

Transformation Digitale

Transformation Digitale M M A R K E N T I V E Transformation Digitale des entreprises www.markentive.fr Agence de Stratégie Digitale à Paris 14, Rue Mandar 75002 PARIS +33 (0)1.56.88.49.03 contact@markentive.com 2 Sommaire A

Plus en détail

CONFÉRENCE DE PRESSE

CONFÉRENCE DE PRESSE CONFÉRENCE DE PRESSE Marie-Claire Capobianco, Membre du Comité Exécutif de BNP Paribas et Directeur des Réseaux France Bernard Roy, Directeur de la Stratégie de La Banque Postale Laurent Goutard, Directeur

Plus en détail

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts 90% des entreprises fonctionnent en silo Outils de gestion des appels Solutions d enregistrement des conversations Outils de gestion des

Plus en détail

Vous évoluez? www.laposte.fr/colissimo-entreprise

Vous évoluez? www.laposte.fr/colissimo-entreprise L OFFRE ENTREPRISE 2016 Vous évoluez? www.laposte.fr/colissimo-entreprise NOUS AUSSI! ÉDITO Vous faites évoluer vos offres pour anticiper les attentes de vos clients? Nous aussi. tre livré le plus rapidement

Plus en détail

Banque de détail. Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale

Banque de détail. Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale Banque de détail Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale L évolution de l environnement et les enjeux dans la Banque de détail CENTRES D'APPELS Intensification du

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix.

Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix. Le profit est-il une priorité? Faites de l ISO 9001 de BSI votre premier choix. Pourquoi BSI? Parce que nous savons reconnaître une bonne ISO 9001 quand nous en voyons une. Nous pouvons vous aider à avoir

Plus en détail

5 raisons de placer Le CRM au cœur de votre performance

5 raisons de placer Le CRM au cœur de votre performance L'expertise du Data Management 5 raisons de placer Le CRM au cœur de votre performance Thierry ALINGRIN William BEREAULT L'information client au cœur des décisions et de l'action CRM & Performance d Entreprise

Plus en détail

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable.

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. EN UN CLIN D OEIL BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. Elle est organisée en 3 pôles : SM@RT,

Plus en détail

Conseil opérationnel en transformation des organisations

Conseil opérationnel en transformation des organisations Conseil opérationnel en transformation des organisations STRICTEMENT CONFIDENTIEL Toute reproduction ou utilisation de ces informations sans autorisation préalable de Calliopa est interdite Un cabinet

Plus en détail

10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël. par Jeremy Benmoussa

10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël. par Jeremy Benmoussa 10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël par Jeremy Benmoussa Pourquoi modifier votre site ecommerce pour Noël? La période de Noël est un moment critique pour la majorité des sites de vente

Plus en détail

La Qualité de SFR Business Team

La Qualité de SFR Business Team La Qualité de SFR Business Team au service de ses clients Faire équipe avec vous est la promesse de SFR Business Team faite à son marché. Présent et performant sur l ensemble des segments, de la TPE au

Plus en détail

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs Intelligence RH 1 Yourcegid Ressources Humaines Spécialiste des logiciels de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, Cegid répond aux exigences de l entreprise d aujourd hui, quel que soit le secteur

Plus en détail

Offre IDALYS. Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital. Mai 2013

Offre IDALYS. Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital. Mai 2013 Offre IDALYS Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital Focus sur : 1. Équilibre entre CA et Fraude 2. Étude d opportunité e-wallets Mai 2013 IDALYS - Sommaire 1 Présentation d IDALYS

Plus en détail

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Un des objectifs principaux du projet européen Cybersudoe innov est la création d une base de données

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Talents. Ressources Humaines

Talents. Ressources Humaines Talents Ressources Humaines 1 Yourcegid Ressources Humaines Talents : Entretiens et suivi de la performance Développement du personnel Référentiels des emplois et des compétences 4 MILLIONS DE BULLETINS/MOIS

Plus en détail

En ligne avec votre gestion financière

En ligne avec votre gestion financière En ligne avec votre gestion financière Finance active Leader des services technologiques et financiers Une présence internationale Une croissance régulière et un leadership reconnu Une entreprise au service

Plus en détail

LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle

LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle LEAN SIX SIGMA Au service de l excellence opérationnelle enjeux Comment accroître la qualité de vos services tout en maîtrisant vos coûts? Equinox Consulting vous accompagne aussi bien dans la définition

Plus en détail