Baromètre Marketing des Médias Sociaux. #baromediasociaux

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Émilie Brunelle
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1 Baromètre Marketing des Médias Sociaux #baromediasociaux

2 Yann DIRHEIMER Hootsuite Frédéric-Michel CHEVALIER Visionary Marketing Yann GOURVENNEC Visionary Marketing Marketing Manager Europe du Sud Principal Consultant Founder @ygourven

3 Notre ordre du jour - Plusieurs Tendances par Yann Dirheimer - Résultats du Baromètre par Frédéric-Michel Chevalier - Conclusion par Yann Gourvennec - Pour aller plus loin

4 744 Issus de Fortune Clients Enterprise A propos d Hootsuite 12M+ d utilisateurs dans le monde

5 Plusieurs Tendances

6 Tendance n 1: Les conversations unifient les marques

7 Tendance n 2: Ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier

8 Tendance n 3: Securité et gestion des risques

9 Protéger vos comptes contre le Hacking et Piratage

10 Tendance n 4: Vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs

11 En Angleterre - comment la police a déployé les médias sociaux du central jusqu aux agents

12 Différents niveaux de maturité Dév. Organique Equipe Sociale Organisation Sociale Les efforts émergent à divers endroits Développement naturel, non concerté Coordination par équipe Développement des activités par entité Intégration transversale Collaboration entre les départements et les divisions de l entreprise

13 Baromètre des Médias Sociaux

14 Conditions de réalisation de l étude Enquête réalisée du 9 mars au 1 er mai 2015 par internet. Echantillon de 375 répondants retenus en qualité de professionnels du marketing issus de toutes tailles d entreprises (89%), du secteur public (7%) et d associations (4 %) Secteurs d activité les plus représentés : info-communication-médias (28%), services aux entreprises (27%), banque - assurance (10%), industrie (8%), commerce de détail (5%)

15 Enseignement #1: Les entreprises françaises ont largement intégré les médias sociaux, mais l organisation et la cohérence demeurent un challenge

16 96% des professionnels du marketing déclarent utiliser les médias sociaux Linkedin Twitter (%) Principaux Médias sociaux utilisés à titre professionnel et à titre personnel (en %) Facebook Youtube Google + Viadeo Skype Wikipedia Usage pro Usage perso

17 Les médias sociaux font partie du paysage de l entreprise

18 Une organisation interne qui reste encore à trouver Equipe dédiée Plusieurs directions (%) % Seulement des entreprises françaises ont une Charte d utilisation des médias sociaux (contre 57% en Amérique du Nord) Externalisation France Amérique du Nord

19 Secteurs d activité des entreprises déclarant avoir une charte des médias sociaux Admin. Publiques, 5% BTP, 5% NSP, 9% Autres, 10% Info, Com, Médias, 25% Hotellerie Restauration, 5% Industrie, 8% Banqueassurance, 13% Services aux entreprises, 20%

20 et un certain manque de cohérence du aux silos qui subsistent D'un point de vue stratégique, diriez-vous que l'utilisation des médias sociaux par les différentes directions de votre entreprise se fait de façon... Pas du tout cohérente (%) Plutôt pas cohérente Assez cohérente Très cohérente Totalement cohérente Seuls 45 des répondants ont accepté de se prononcer sur cette question France Amérique du Nord

21 Les outils de gestion des médias sociaux sont encore sousutilisés en entreprise Principaux outils utilisés en France Tweetdeck 5 31 (%) Radian 6 (Salesforce) 9 14 Hootsuite Buffer 2 19 Adobe Marketing Cloud France Amérique du Nord

22 Enseignement #2: Il reste encore à convaincre de l impact des médias sociaux

23 La vision de l impact des médias sociaux Engager la conversation avec les influenceurs Renforcer la relation client Ecouter les conversations au sujet de l'entreprise Générer de nouvelles opportunités Networking Mesurer la réputation de l'entreprise Identifier des prospects Service client (questions & réclamations) Développer la relation avec les autres Attirer des talents Communication interne Autre Aucun France Amérique du Nord

24 Les dirigeants en dehors de la révolution des médias sociaux? 41% considèrent encore comme un défi de convaincre les dirigeants de l entreprise de l importance des médias sociaux

25 Enseignement #3: En 2015, il reste nécessaire de donner du sens à l utilisation des médias sociaux en entreprise

26 Le ROI, principal défi Défi #1 Perception du ROI 65% Evaluer l efficacité des actions menées sur les médias sociaux (ROI) 3% 9% 19% 99 réponses 69% 74 % pensent que les médias sociaux vont de plus en plus contribuer au résultat financier de l entreprise Tout à fait satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Pas du tout satisfait

27 Le déficit d approche stratégique est perçu comme un challenge Défi #2 55% Concevoir une stratégie globale sur les médias sociaux 29 % considèrent comme un défi de coordonner les stratégies «médias sociaux» des différentes directions de l entreprise

28 L exploitation des données sur les médias sociaux pose encore problème Défi #3 51% Exploiter les données recueillies sur les médias sociaux pour agir concrètement 31 % considèrent comme un défi de comprendre et exploiter les données recueillies via les médias sociaux

29 Le facteur humain : un challenge à prendre en compte Défi #4 Défi #5 Défi #6 45% Former le personnel de l entreprise à l utilisation des médias sociaux 43% Le manque de temps 38% Affecter des ressources à notre présence sur les médias sociaux

30 La gestion de l e-reputation, une question maîtrisée? 34 % considèrent comme un défi de protéger l image de marque de l entreprise sur les médias sociaux 21 % considèrent comme un défi de savoir quand réagir aux informations collectées sur les médias sociaux

31 Conclusion

32 La crise de croissance des médias sociaux Ce n est pas le média social qui fait la image libre de droits Pixabay

33 3 recommandations Définir des règles de gouvernance claires L agilité des équipes - internal empowerement Accompagnement et formations sont clés

34 Pour aller plus loin Livre Blanc détaillé sur :

35 Q & A

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