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1 Libérez-Vous. Pourquoi igovirtual? igovirtual : un livre blanc sur le «Cloud Computing» et les services d impartition TI d entreprise.

2 igovirtual : un livre blanc sur le «Cloud Computing» et les services d impartition TI d entreprise Pourquoi igovirtual?

3 Table des matières Section 1 Qu est-ce que le «Cloud Computing»? Pourquoi devriez-vous utiliser le «Cloud Computing»? Une brève histoire des ordinateurs et des réseaux Vous utilisez déjà le «Cloud Computing» Section 2 Pourquoi votre PME devrait utiliser le service d impartition TI d igovirtual? Sécurité TI Économies de coût Puissance TI (pour un service TI de classe entreprise) Simplicité TI Énergie et environnement Adaptabilité Le futur de l informatique Remarques sur ce Livre Blanc

4 Le «Cloud Computing» nous fait économiser du temps, il nous permet d accéder à des informations de presque n importe où, et il nous simplifie grandement la vie Qu est-ce que le «Cloud Computing»? Le «Cloud Computing» est utilisé quotidiennement par des millions de personnes. Sauf que la plupart ne savent pas qu elles l utilisent. Il nous fait économiser du temps, il nous permet d accéder à des informations de presque n importe où, et il nous simplifie grandement la vie, mais pour plusieurs, c est encore un concept mystérieux et ésotérique. Lorsque vous accédez à votre compte Hotmail ou Gmail, votre GRC (CRM) Internet (comme Salesforce) ou toutes autres applications qui vous permettent de travailler sur le Web sans avoir à télécharger de logiciels, c est vraiment ça le «Cloud Computing» : la possibilité de travailler sur votre ordinateur sans avoir besoin de logiciels. Tout ce dont vous avez besoin, c est de pouvoir vous connecter au Web. Pourquoi devriez-vous utiliser le «Cloud Computing»? Parce que, parallèlement, tout ce que vous utilisez dans votre vie quotidienne est configuré de cette manière ; tout, sauf votre ordinateur, l infrastructure TI de votre entreprise et vos meubles Ikea. Imaginez-le de cette façon. Supposons que vous voulez acheter une voiture. Allezvous entasser, l une après l autre, toutes les pièces mécaniques dans votre garage et embaucher une personne pour les assembler dans l espoir que tout fonctionne? Non. Ce serait bête et inefficace. Et de plus, qu en est-il des compétences de la personne que vous avez embauchée? À moins que vous ne soyez vous-mêmes un mécanicien qualifié, vous ne le saurez pas tant que vous ne serez pas sur l autoroute et que votre voiture aura commencé à se démonter ou non, mais c est le risque que vous devrez prendre si, en pareille situation, vous agissez ainsi. Lorsque vous achetez un four à micro-ondes, avez-vous besoin d être un scientifique pour pouvoir l utiliser? Vous pressez quelques boutons, votre nourriture se réchauffe, et c est ainsi que les choses doivent se passer. La technologie est là pour rendre notre vie meilleure, plus facile et productive, et non l inverse. Pourquoi se contenter d autre chose lorsqu il s agit de l infrastructure TI de votre entreprise? 4

5 Une brève histoire des ordinateurs et des réseaux Au début, il y avait les relais. Des rangées et des rangées d interrupteurs qui, lorsque le courant électrique les activait, changeaient de position : la naissance de l informatique binaire moderne. Les ordinateurs des années 50 et 60 fonctionnaient sur la base de ces interrupteurs mécaniques et occupaient des étages entiers. Souvenez-vous de ces vieux films où l on voyait ces armoires murales avec des bandes magnétiques tournoyantes et des lumières clignotantes ; pensez aux premiers épisodes de Star Trek et au bruit que faisait l ordinateur lorsqu il «travaillait». C étaient des relais qui changeaient de position. Puis vinrent les transistors et le monde changea de vitesse. La rapidité s accrut de façon spectaculaire et les ordinateurs diminuèrent de taille. Par la suite, ceux-ci devinrent assez petits pour tenir dans une maison moyenne. Bill Gates est célèbre pour avoir déjà affirmé que «640 Ko devraient suffire pour tout le monde». Il se trompait. Finalement, ces ordinateurs ont évolué. Et les réseaux aussi. Nous sommes passés des vieux réseaux ordinateurs-à-ordinateurs aux réseaux ordinateurs-à-serveurs ; les babillards électroniques (BBS) et les réseaux LAN et Wi-Fi ont vu le jour, et maintenant, nous en sommes au «Cloud Computing». ordinateurs, qu un navigateur Internet. De nos jours, en nous connectant à Internet par l intermédiaire de ces navigateurs, nous pouvons tout faire : raccorder notre graveur DVD à notre cellulaire, garder contact avec tous ceux que nous aimons dans le monde, surveiller à distance un patient hospitalisé, etc. C est la puissance du «Cloud Computing». Vous utilisez déjà le «Cloud Computing» Comme mentionné précédemment, le «Cloud Computing» n est pas quelque chose de mystérieux ou une technique qui n a pas fait ses preuves. La plupart des gens utilisent déjà, d une façon ou d une autre, une certaine forme de «Cloud Computing». Nous avons obtenu quelques statistiques du Pew Research Center. Comme un réservoir d idées sans parti pris, le Pew Research Center fournit des informations sur les problèmes, les attitudes et les tendances qui forgent l Amérique et le Monde. Il ne prend pas position sur les questions politiques. Nous en sommes au point où la bande passante est si large, les serveurs à distance si gros et les processeurs si rapides que nous n avons besoin de rien d autre, sur nos 5

6 56 % des internautes utilisent des services de messagerie Web comme Hotmail, Gmail ou Ymail. En résumé, environ 69 % des internautes utilisent déjà une forme de «Cloud Computing»! Vous trouverez ci-dessous quelques statistiques relatives aux usagers d Internet qui ont effectué des activités en ligne impliquant le stockage de données ou l accès à des applications dans le cyberespace. 56 % des internautes utilisent des services de messagerie Web comme Hotmail, Gmail ou Ymail (de Yahoo!). 34 % sauvegardent en ligne des photos personnelles. 29 % utilisent des applications en ligne comme Google Documents ou Adobe Photoshop Express. 7 % sauvegardent en ligne des vidéos personnelles. 5 % paient pour sauvegarder en ligne des fichiers informatiques. 5 % sauvegardent leurs disques durs sur un site en ligne. Dans l ensemble, 69 % des usagers en ligne ont exercé au moins l une de ces six activités, et 40 % des internautes en ont exercé au moins deux. Commodité et flexibilité sont les maîtres mots de ceux qui se livrent à au moins l une de ces formes de «Cloud Computing» énumérées ci-dessus. 51 % des internautes ayant effectué une activité de «Cloud Computing» déclarent que l une des principales raisons pour lesquelles ils le font, c est que c est facile et pratique. 41 % des usagers du «Cloud Computing» déclarent qu une raison majeure pour laquelle ils le font, c est qu ils aiment pouvoir accéder à leurs données quel que soit l ordinateur qu ils utilisent. 39 % déclarent que la facilité d échanger de l information est la raison principale pour laquelle ils utilisent le cyberespace et y stockent des données. Les données portant sur l utilisation du «Cloud Computing» proviennent d une enquête menée auprès de adultes entre le 8 avril 2008 et le 11 mai Quelque personnes interrogées durant l enquête étaient des usagers d Internet, et la marge d erreur, pour les résultats liés aux internautes, est de plus ou moins 3 points de pourcentage. 6

7 Pourquoi votre PME devrait-elle utiliser le service d hébergement TI d igovirtual basé sur le «Cloud Computing»? Parce que c est la bonne chose à faire pour votre entreprise. Si cela apparaît trop simpliste, souvenez-vous des comptables qui ont pensé la même chose lorsque les ordinateurs ont fait leur première apparition au début des années 60. Souvenez-vous de ces gens d affaires qui ont pensé la même chose à propos des cellulaires lors de leur mise en marché. Souvenez-vous de ces personnes qui ont pensé la même chose lorsqu Internet est devenu un commode outil de travail. Et maintenant, toute entreprise, aussi petite soit-elle, possède son site Web, tout employé travaille sur un ordinateur et utilise le courrier électronique, et tout le monde possède un cellulaire. Le «Cloud Computing», c est la prochaine étape. Le plus tôt une entreprise adoptera ce nouvel outil informatique, le mieux ce sera pour ses performances, sa tranquillité d esprit et son chiffre d affaires. Maintenant, entrons dans le monde réel, et examinons les avantages de l hébergement TI de igovirtual. Mais avant de commencer, nous allons définir ce qu est exactement igovirtual. IGOvirtual est un service d impartition TI clé en main basé sur le «Cloud Computing». Il s agit d un département TI virtuel qui prend en charge tous vos besoins informatiques. Que ce soit pour 10 ou pour usagers, igovirtual peut optimiser votre façon de traiter votre technologie de l information en procurant à votre entreprise des options qui, auparavant, n étaient disponibles que pour les grandes entreprises. Pour rendre les choses simples, si vous utilisez le service igovirtual d impartition TI, vous n aurez plus jamais à vous soucier de quoi que ce soit en matière de TI, et votre entreprise bénéficiera désormais d un service TI de grande qualité. Pour citer Hugo Boutet, président et chef de la direction d Oriso Solutions : «Le «Cloud Computing» inaugure un nouvel âge dans l informatique, à une époque où les gens ne sont plus limités par une seule théorie, un seul système d exploitation ou une seule plate-forme, ou par un nombre limité de logiciels ou de modèles d affaires. En résumé, le «Cloud Computing» apporte un tel changement à la technologie des affaires qu il métamorphosera nos façons de faire des affaires, un changement qui permettra à toute personne disposant d une connexion Internet d accéder, à l échelle mondiale, à un nuage de possibilités qui, auparavant, n étaient disponibles que pour les entreprises capables de s offrir une infrastructure informatique de grande envergure.» Le service d impartition d infrastructure TI de igovirtual procure aux petites et moyennes entreprises des avantages qui changent complètement la manière de jouer le jeu. 7

8 Sécurité TI La sécurité est sans doute la préoccupation numéro un des entreprises qui envisagent l impartition de leur TI. De nos jours, la sécurité des informations est en train de devenir une préoccupation angoissante pour la plupart des entreprises. La sécurité évolue si rapidement, elle fait si souvent l objet de mauvaises publicités et elle n est comprise que par un si faible pourcentage de la population que si elle n est pas correctement implantée, elle peut acculer à la faillite la plus grande entreprise. Les médias couvrent régulièrement l actualité de récits à propos de sites piratés, de cartes de crédit volées et d infections par des virus causant des millions de dollars en dommages. La plupart des entreprises savent que la sécurité TI ne relève pas de leurs compétences de base. Mais s il en est autant de la réparation de leurs véhicules ou du nettoyage des vitres de leurs bureaux, que fait-on en pareil besoin? Nous recherchons à l externe quelqu un qui offre ces services. Nous trouvons un nettoyeur de vitres ou un mécanicien compétent dans son domaine. Celui qui a dit «Faites la chose pour laquelle vous êtes doué et déléguez le reste» était une personne très sage. L impartition signifie que les entreprises n ont plus à supporter les tracas et les coûts liés à l embauche de spécialistes en sécurité : elles n ont plus à se faire de soucis quant à savoir si leurs employés TI ou autres qui manipulent les informations sensibles savent exactement ce qu ils font. igovirtual dispose d un personnel qualifié, entièrement voué à la clientèle, afin d ajuster les questions de sécurité à vos visées commerciales et ce, tout en prenant toujours à cœur vos intérêts. Vous n avez pas non plus à vous inquiéter des coûts de formation. igovirtual est qualifiée pour vous fournir un service de soutien continu et toujours au faîte des derniers développements en matière de sécurité. Nous gérons votre sécurité sur la base du 24/7 et nous mettons à la disposition de votre entreprise un centre d opérations et une équipe sur le qui-vive vous assurant que tout incident sera géré avec soin, du début à la fin et ce, en exerçant un contrôle de qualité à chaque étape du processus. Nous détenons une connaissance approfondie du marché de la sécurité, tant au niveau local que mondial, afin de vous tenir informé et formuler des recommandations pouvant aider votre entreprise à grandir tout en consolidant sa sécurité. En tant que chef d entreprise, dans un très court laps de temps, vous comprendrez clairement ce que votre argent a acheté une fois que vous aurez imparti vers igovirtual votre infrastructure TI. Rappelez-vous ceci : la sécurité TI n est tout simplement qu un élément parmi d autres de notre solution clé en main. Alors voilà, les entreprises peuvent consacrer leur temps, leur argent et leurs préoccupations à leurs compétences de premier plan après tout, c est ce dans quoi vous excellez, parce que votre infrastructure TI impartie est entre les mains de ceux dont les compétences premières incluent la gestion sécuritaire des informations. Économies de coût Selon un nouveau rapport du Info-Tech Research Group, les entreprises peuvent réaliser, en moyenne, des économies de coûts de 27 % après avoir imparti leur infrastructure TI. Aux fins de recherche, Info-Tech a comparé l impartition à toute forme d engagement où une tierce partie détient la propriété sur un produit. Une étude d impact d Info-Tech («IT Outsourcing With Purpose») rapporte aussi que les économies de coût sont proportionnelles au pourcentage budgétaire consacré à l impartition TI. Les économies de coût ne sont pas le principal motif à la base de l impartition TI. «Dans un tiers des organisations étudiées, l augmentation de l efficacité est le facteur clé en faveur de l impartition», a déclaré Jennifer Colasanti, chef conseillère de recherches chez Info-Tech Research Group. «Parmi ces avantages directeurs, comme l accès à une meilleure expertise, la réaffectation des employés ainsi que la réduction des frais généraux de gestion et de formation internes, l impartition TI est à la source de bénéfices plus importants que les seules économies de coût.» Colasanti fait remarquer qu en plus de réduire les coûts d exploitation de 13 à 27 pour cent et d améliorer l efficacité, l impartition TI peut aider les petites compagnies en croissance rapide à rivaliser à armes égales avec les grandes entreprises et ce, en leur conférant des avantages comparables. Avec igovirtual, l impartition TI prolonge également la vie de vos ordinateurs, car vous utilisez la puissance de traitement de nos serveurs et non pas ce qu il y a dans vos ordinateurs. Imaginez de ne plus avoir à acheter de serveurs tous les 3 ans pour demeurer compétitifs, ou d ordinateurs tous les 2 ans ; imaginez de ne plus jamais avoir à installer, à mettre à jour ou à configurer un logiciel. Imaginez le temps et l argent que vous pourriez économiser uniquement sur ça. Les coûts associés à la technologie de l information sont élevés et ce, même s ils ne 8

9 devraient plus l être. C est juste quelque chose dont nous nous sommes habitués au fil des années. On perd souvent du temps à effectuer des tâches peu rentables, voire pas rentables du tout. Combien de centaines d heures sont gaspillées, chaque année, dans la gestion du réseau et de l infrastructure de votre entreprise, la réinstallation, la configuration, la correction, la mise à jour ou à niveau de logiciels, la validation de codes d accès, le redémarrage de serveurs et d ordinateurs, et toutes les autres tâches TI dont nous nous sommes de plus en plus habitués. C est ce dont s occupe igovirtual. Nous voulons que vous soyez plus rentables. Nous voulons vous voir disposer d une infrastructure et d un réseau libres de soucis et d entretien. Puissance TI (service TI de classe entreprise) Quand nous disons que igovirtual vous donne le pouvoir, nous le pensons! Il est vraiment difficile de concevoir ce qu implique réellement une TI de classe entreprise sans en avoir fait l essai soi-même ; en comparaison, ce n est pas plus compliqué que d allumer votre ordinateur et avoir accès à tout ce que vous voulez sur un simple clic de votre souris. L un des principaux avantages de igovirtual, ce sont ses logiciels sur demande. Avec igovirtual, vous n avez pas besoin d acheter, d enregistrer et de mettre à jour un logiciel, il vous suffit, sur demande, de le sélectionner dans un menu et de l utiliser lorsque vous en avez besoin. igovirtual s occupe du reste. La liste des logiciels disponibles sur demande est longue, et elle s étend de la Suite Microsoft Office jusqu aux logiciels hyperspécialisés comme Maestro (pour l industrie de la construction) et Genius (pour l industrie manufacturière). Si votre entreprise a besoin de logiciels particuliers, téléphonez à nos experts et ceux-ci vous proposeront un ensemble de solutions, sur mesure, peu importe le secteur d activités dans lequel vous opérez. Simplicité TI Mises à jour, recherches de virus, enregistrements, extensions de mémoire RAM, systèmes d exploitation et versions à choisir, codes d accès et autorisations, groupes, noyaux de systèmes d opération, vitesses de débit, pare-feux, virus mutants, pourriels vous offrant d améliorer votre libido, bibliothèque de fichiers «.dll», bus plus rapides et kilomètres de câbles, problèmes de compatibilité, inaccessibilité, gigahertz, ports d accès, niveaux de routeur, sports en ligne, corrections, versions, protocoles, vitesse d horloge, besoin de contrôle, octo-cœur magnifique : je n en peux plus Quand vous considérez tout ce qui touche à la TI, son impact sur votre entreprise et la difficulté de tout maîtriser eh bien, c est toute une montagne que vous avez à escalader, mais heureusement, vous n avez plus à le faire. Cette époque difficile est révolue. À partir d aujourd hui, tout ce dont vous avez besoin pour une TI d entreprise à la fine pointe du progrès, c est igovirtual. Tout fonctionne, de n importe où, parfaitement, sur un simple clic de souris. C est vraiment comme ça qu une TI d entreprise devrait fonctionner et ce, dès son implantation : avec simplicité. Énergie et Environnement Using Utiliser igovirtual est la façon la plus verte de gérer votre TI d entreprise. En y réfléchissant, vous réalisez quelque chose de fondamental : plus votre entreprise est grande, plus votre infrastructure TI consomme de l énergie. Lorsque impartissez votre infrastructure TI, vous ne réduisez pas uniquement vos coûts, mais vous réduisez votre consommation d énergie, et jusqu à 90 % dans certains cas. Et comme vos ordinateurs performent mieux et qu ils dureront plus longtemps, vous réduisez ainsi votre empreinte carbone et votre impact TI sur l environnement, sans parler que igovirtual peut mettre au rebut vos ordinateurs vieillissants et leurs pièces de la manière la plus respectueuse possible de l environnement. Adaptabilité Fini le temps où les entreprises devaient s adapter aux limites de leur infrastructure TI. En impartissant votre infrastructure TI avec igovirtual, votre TI s adaptera toujours aux besoins de votre entreprise. C est l un des avantages clés de la solution d hébergement igovirtual. Comparons votre TI à un manteau porté par votre entreprise. Quand votre entreprise est jeune, le manteau est de petite taille. Alors que vous grandissez, ou que vos besoins changent, vous devez acheter un nouveau manteau pour répondre à votre croissance. C est ainsi que traditionnellement on fonctionne avec la TI. En comparaison, igovirtual apparaît comme une seconde peau qui s adapte en tout temps à l évolution de votre corps. Si vous grandissez, igovirtual grandit avec vous ; Logiciels Virtuels : exactement comme les vrais logiciels, moins les problèmes. 9

10 Les tendances actuelles indiquent clairement une convergence mondiale des technologies. si vous rationalisez vos opérations, igovirtual en fait autant ; si vous devez vous développer temporairement, igovirtual s y adapte. Un autre aspect de l adaptabilité de igovirtual, c est sa capacité à y accéder de n importe où dans le monde. Les banques d informations de votre entreprise sont les outils de votre profession, c est pourquoi vous les utilisez, et elles constituent aussi votre protection ; votre infrastructure TI protège vos informations. Lorsque vous voyagez, que vous visitez un client ou que vous êtes dans un café ou un aéroport, vous n êtes pas plus protégé que le réseau sans fil auquel vous vous connectez. Vous pourriez, tout bonnement et comme d habitude, vous connecter à distance aux serveurs de votre entreprise, mais là encore, le risque est élevé, et ces types de connexion à distance sont plus ou moins efficaces et stables. igovirtual vous permet de travailler à distance depuis n importe où dans le monde, avec un plein accès à vos informations, en toute sécurité et aussi longtemps que vous êtes connecté à Internet. Avec igovirtual, peu importe où vous êtes, vous n aurez plus jamais à vous soucier de quoi que ce soit, ou à vous répéter encore : «les fichiers sont sur mon serveur, au travail». Le futur de l Informatique Les tendances actuelles indiquent clairement une convergence mondiale des technologies. Les téléphones mobiles peuvent accéder aux ordinateurs, les ordinateurs peuvent accéder à toutes les bases de données de la planète, les serveurs de tous les coins du monde peuvent se partager le travail grâce à la virtualisation, tous les médias sont désormais reliés à Internet (en temps réel) et des cascades d informations ne cessent d y être déversées, utilisées et analysées : la convergence des technologies est déjà arrivée. Le «Cloud Computing» est tout simplement le terme utilisé pour désigner ce phénomène. Dans le monde entier, les entreprises sont rapidement mises au courant des bénéfices du «Cloud Computing» et ce, grâce aux conférences données par les chefs de file de l industrie et l émergence rapide de livres blancs comme celui que vous lisez actuellement. Mais la résistance à l impartition TI est encore relativement élevée, non seulement en raison du manque d informations claires sur le sujet, mais aussi de la crainte irrationnelle que si une entreprise décide d utiliser l informatique impartie ou l hébergement TI, ses employés TI perdront leur emploi. Cette perception est fausse et ne tient qu à la résistance au changement. Il est bien connu qu à l idée de perdre leur emploi, certains gestionnaires TI s abstiendront de recommander et de considérer l impartition de l infrastructure TI comme la décision la meilleure et la plus profitable pour leur entreprise. Une autre chose préjudiciable et erronée, c est la croyance que certains réapprentissages seront nécessaires, que ce sera «difficile» et «différent» de travailler avec le «Cloud Computing». L ironie, c est qu avec igovirutal, l impartition de votre TI s effectue de façon tout à fait transparente et facile à comprendre. C est l un des avantages de l informatique impartie de igovirtual. En vérité, une formation réduite ou même aucune formation ne sont requises pour profiter de tous 10

11 les bénéfices de igovirtual. Tout ce que vous utilisez déjà, vous l utiliserez encore, comme avant. Toutefois, au bout du compte, vous vous serez libéré des problèmes de réseau, des pannes d ordinateurs et des sauvegardes oubliées. Vous serez protégé par la meilleure sécurité disponible dans le cyberespace, accessible partout dans le monde et ce, pour une fraction des coûts d une infrastructure TI non impartie. Certes, dans le département TI, une redistribution des tâches sera de mise, mais c est une chose dont il faut se réjouir et non pas avoir peur. En confiant à vos employés TI des tâches plus rentables au lieu de les voir consacrer leurs journées à la mise à jour de logiciels et d antivirus, s occuper de routeurs et de pannes d ordinateurs, et se vouer, de façon réactive, à des centaines d autres tâches qui prennent du temps, vos employés TI peuvent se concentrer de façon proactive et vouer leurs compétences au profit de votre entreprise. Avec igovirtual, les entreprises acquièrent instantanément un département TI à la fine pointe du progrès, réduisent leurs dépenses liées à la TI, et peuvent pleinement se concentrer sur l objet même de leurs compétences, sachant que tout ce qui touche à leur infrastructure TI est dans les mains de professionnels dont la gestion d infrastructure TI, justement, relève de ses compétences premières. Un scénario vraiment gagnant-gagnant pour tout le monde. C est là où nous en sommes actuellement. Toutes les entreprises, grandes, moyennes ou petites, ont désormais accès à une TI d entreprise d envergure mondiale, d une utilité, d une puissance et d une simplicité sans précédent. igovirtual est fière d inaugurer cette nouvelle ère de l informatique et de fournir ce service aux entreprises de chez nous, au Québec et au Canada. Remarques sur ce Livre Blanc À propos du Pew Research Center Le Pew Reseach Center est apolitique, s affichant comme un réservoir d idées, sans parti pris, qui fournit des informations sur les problèmes, attitudes et tendances qui forgent l Amérique et le Monde. Il ne prend pas position sur les questions politiques. Source d informations en matière de sécurité À propos du Info-Tech Research Group Avec plus de membres payants dans le monde entier, le Info-Tech Research Group (www.infotech.com) est le leader mondial de la recherche et de l analyse, des aspects tant pratiques que stratégiques des Technologies de l Information. Offrant des services complets, il est l une des firmes de spécialistes TI dont la croissance est la plus rapide en Amérique du Nord. 11

12 Libérez-Vous. Pour plus de renseignements Sans frais :

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