Modèles de formation innovateurs des apprenants en milieu de travail

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1 Rassembler les gens, bâtir l industrie Conseil des fabricants de bois Modèles de formation innovateurs des apprenants en milieu de travail Projet de recherche réalisé pour le Conseil des fabricants de bois Iain Macdonald Centre for Advanced Wood Processing Université de la Colombie-Britannique

2 Table des matières Sommaire analytique Introduction Méthodologie utilisée pour le projet Méthodes et technologies de formation Formation théorique Formation pratique en milieu de travail Formation en ligne... 7 Avantages et inconvénients... 7 Systèmes de gestion de l apprentissage... 9 Webinaires et vidéoconférences Médias sociaux Vidéo CD et DVD autonomes Livres électroniques Formation au moyen d appareils sans fil Avantages des téléphones intelligents Avantages de la tablette Attitudes face à la formation sans fil dans l industrie des produits du bois Directives de développement : Utilisation du téléphone cellulaire aux fins de formation L enseignement électronique sans fil à l œuvre : Projets pilotes et études de cas Méthodes de prestation des cours : Sommaires du pour et du contre i

3 4 Réunir le tout : Une formation «intégrée» Cas d espèce sur l apprentissage hybride (secteurs autres que le bois) er cas : RONA, Canada e cas : Cosma International, au Canada et partout dans le monde e cas : Formation en CNC, Turquie e cas : Formation au leadership : Inde, États-Unis et Royaume-Uni e cas : Formation en gestion, secteur de la boulangerie-pâtisserie, Australie e cas : Formation en ligne dans la chaîne d approvisionnement de l industrie laitière, Australie Secteur de la transformation des produits du bois : Pratiques de formation actuelles Dynamic Windows and Doors, Abbotsford (Colombie-Britannique) Loewen Windows, Steinbach (Manitoba) Triangle Kitchens, Moncton (Nouveau-Brunswick) Tembec Industries, Chapleau (Ontario) Stiles Machinery Inc., Grand Rapids (Michigan) Conclusions et recommandations Résultats généraux Recommandations L avenir : L apprentissage intégré dans le secteur des produits du bois Références Remerciements Annexe I : Entrevues réalisées ii

4 Sommaire analytique Ce document est un rapport sur les méthodes utilisées pour offrir une formation en milieu de travail au sein des industries de la transformation des produits de bois à valeur ajoutée et sur la possibilité d adopter des méthodes de formation novatrices combinant une formation individuelle, l apprentissage en ligne et l utilisation d appareils sans fil. Ce document a été préparé à partir de publications existantes, de longs échanges avec des professionnels en formation et d information recueillie à l échelle de l industrie dans le cadre de réunions de comités directeurs et d entrevues avec des gestionnaires de la formation et du perfectionnement professionnels d une vingtaine d entreprises de l industrie de la transformation des produits du bois et d autres secteurs. La formation intégrée consiste à élaborer des programmes de formation jumelant la formation théorique ou pratique à d autres méthodes préconisant l utilisation d ordinateurs ou d autres technologies telles que les téléphones intelligents et les tablettes. Ces technologies et les logiciels qu ils supportent évoluent rapidement, sont de plus en plus abordables et offrent des avantages tels que la possibilité d apprendre partout et en tout temps, d échanger facilement avec les formateurs et les autres apprenants, et de regarder des vidéos, des animations et d autres documentations hautement visuelles. De façon générale, l industrie canadienne de la fabrication des produits du bois, qui est dominée par des PME, utilise des méthodes relativement informelles pour former ses employés. Les programmes de formation systématique offerts à l échelle de l entreprise sont rares, sauf dans les grandes entreprises, et les efforts pour former les employés sont entravés par des contraintes budgétaires, des difficultés à remplacer le personnel sur le plancher pendant la formation et la crainte que les employés ayant reçu de la formation quittent l entreprise pour trouver un meilleur emploi ailleurs. Cela dit, il existe quelques entreprises avant-gardistes qui ont mis en place des programmes de formation innovateurs et complets, et certains de ces programmes sont présentés dans la section portant sur les études de cas de ce rapport. Vu l absence de formation systématique, rares sont les entreprises qui utilisent une stratégie de formation intégrée fondée sur la technologie. Certaines formations sont offertes en ligne, mais cette méthode est surtout utilisée de façon ponctuelle, et un seul programme combinant l apprentissage en ligne et la formation individuelle a été répertorié au sein de l industrie du bois. Les problèmes de compétences essentielles et une culture de l industrie réfractaire aux nouvelles idées telles que l apprentissage en ligne constituent quelques obstacles à une adoption à plus grande échelle de l apprentissage électronique ayant été mentionnés. Les entreprises interrogées s intéressent à l idée d utiliser la technologie comme véhicule de formation, mais aucune ne le fait, surtout en raison de la pratique courante d interdire les téléphones cellulaires sur les lieux de travail pour des raisons de sécurité et de productivité. Le potentiel d enseignement électronique sans fil pour former et offrir un soutien aux employés qui passent une partie importante de leur journée de travail à l extérieur de l usine ou dans des bureaux satellites est énorme. 1

5 L industrie des produits du bois semble accuser du retard sur les autres secteurs d activités et secteurs industriels tels que les secteurs des logiciels, des services financiers, de l industrie de l automobile et de la vente au détail, au chapitre de l adoption de méthodes d apprentissage fondées sur la technologie telles que l apprentissage en ligne et l enseignement électronique sans fil. Les jeunes travailleurs nés en cette ère de technologie qui font leur entrée dans l industrie et pour qui les réseaux sociaux, les ordinateurs et la technologie mobile n ont pas de secrets, encourageront les employeurs à se tourner vers ces nouvelles méthodes, car elles offrent la possibilité de réaliser des économies et de fournir une formation adaptée aux besoins personnels de chacun des employés. 2

6 1. Introduction Une foule de nouveaux modes de formation et de contextes d apprentissage ont vu le jour depuis l avènement de l Internet il y a maintenant 20 ans, dont peuvent se prévaloir les entreprises qui cherchent à parfaire et à développer les compétences de leurs employés. En plus de la formation théorique et pratique, les gestionnaires des ressources humaines peuvent aujourd hui choisir parmi une multitude de cours par correspondance sur papier, de modules en ligne, de cours d enseignement électronique sans fil, de livres électroniques, de services de tutorat en ligne, de cours préparées et adaptables, et autres. Les nouvelles tablettes, les diffuseurs de médias portables et les téléphones intelligents offrent différentes façons d obtenir une formation, ayant toutes leurs avantages et leurs inconvénients. Ce rapport tente de répondre aux questions que se posent plusieurs professionnels en ressources humaines et en formation évoluant dans un secteur de la formation de plus en plus complexe, telles que : Comment peut-on utiliser les méthodes de formation actuelles de la manière la plus efficace possible au sein de notre entreprise? Comment peut-on combiner efficacement l apprentissage individuel traditionnel à l apprentissage en ligne accessible par ordinateur, sur les tablettes, les téléphones intelligents et autres appareils? Les outils en ligne populaires «Web 2.0» tels que les réseaux sociaux peuventils jouer un rôle efficace dans l apprentissage en milieu de travail sans créer de distraction? Comment peut-on protéger les stratégies de formation fondées sur les nouvelles technologies contre les avancées afin d éviter une désuétude précoce? Comment pouvons-nous faire en sorte que nos employés s adaptent et adoptent de nouvelles méthodes d apprentissage fondées sur la nouvelle technologie? Dans un premier temps, ce rapport tentera de répondre à ces questions en examinant diverses technologies, divers programmes de formation et outils en ligne offerts en 2012, ainsi que les appareils que les apprenants peuvent utiliser pour y avoir accès. Ensuite, nous examinerons plusieurs méthodes de formation «hybrides» possibles (combinant l apprentissage individuel à l apprentissage en ligne, l enseignement électronique sans fil et autres méthodes), ainsi que leurs avantages, inconvénients et utilisations les plus pertinentes. Cette discussion sera ponctuée de cas d espèce provenant de différentes industries, afin de mettre en évidence les meilleures pratiques. Ce rapport s appuiera sur de l information glanée dans des documents publiés et des entrevues de première ligne menées auprès de gestionnaires de la formation œuvrant au sein d entreprises de différentes tailles. Nous terminerons par la présentation de recommandations des meilleures pratiques pour différents types de formation. 3

7 2. Méthodologie utilisée pour le projet Un processus de recherche à plusieurs étapes a été entrepris, mettant de l avant un élément de recherche secondaire, afin de répondre aux questions posées ci-dessus. Une recherche a été réalisée dans les revues spécialisées des secteurs de l apprentissage en ligne, de la formation en milieu de travail et de l enseignement électronique sans fil. La recherche a surtout porté sur les articles publiés au cours des deux dernières années à cause de l évolution rapide des technologies associées à l apprentissage électronique et de la nouveauté que représente un tel secteur d activités. La recherche a aussi ciblé des rapports et des articles d associations professionnelles de formation (telles que l American Society for Training and Development et le e-learning Guild). La deuxième étape du projet a comporté plusieurs activités de recherche de niveau primaire. En premier lieu, des demandes ont été placées au sein de quatre groupes de discussion LinkedIn afin d obtenir de l information sur des entreprises ayant réussi à intégrer des éléments tels que l apprentissage électronique, l enseignement électronique sans fil et l apprentissage face-à-face dans leurs programmes de formation. Les groupes suivants ont été choisis : le Groupe des professionnels de l apprentissage, de l éducation et de la formation (Learning, Education and Training Professionals Group), le Groupe d enseignement électronique sans fil en éducation (Mobile Learning in Education Group), le Groupe d apprentissage social (Social Learning Group) et le Groupe de la guilde d apprentissage en ligne (e-learning Guild Group). La participation à ces groupes en ligne a non seulement permis de recenser les entreprises à interviewer, mais a aussi mis en évidence plusieurs développements intéressants en formation en milieu de travail qui ont été pris en note aux fins d enquête pour une étape ultérieure. Le projet de recherche a profité des points de vue et des perspectives d un comité directeur de l industrie formé de 8 membres, qui ont offert une orientation de diverses façons : Ils ont proposé et validé des sujets à analyser dans le rapport. ls ont aidé à recenser les entreprises à interviewer. En qualité de représentants d entreprises de la transformation des produits du bois, les membres ont communiqué leurs perspectives et leur expérience en matière de formation et de nouvelles technologies. Ils ont examiné les versions préliminaires du rapport et émis leurs commentaires sur la pertinence pour l industrie et le support qui conviendrait mieux au document final. Des démarches ont permis de dresser une liste d entreprises à interviewer. Les auteurs se sont finalement entretenus avec 10 entreprises du secteur et 10 entreprises d un secteur autre que le bois. Les entrevues ont surtout été menées au téléphone, à l exception d une entrevue menée en personne et d une entrevue sur appel audio Skype. Une liste des entreprises et des personnes interviewées est jointe à l annexe1. 4

8 3. Méthodes et technologies de formation Cette section du rapport porte sur les différentes méthodes que les entreprises peuvent utiliser pour former leurs employés, directement ou par l entremise d un tiers tel qu un consultant, un établissement d enseignement ou des associations professionnelles. Les avantages et les inconvénients des différentes méthodes sont fournis ainsi que des cas d espèce. 3.1 Formation théorique La formation théorique est le mode d apprentissage à long terme le plus traditionnel. Il ressemble de près au modèle éducatif que les apprenants en milieu de travail ont connu de la maternelle jusqu au secondaire V. C est une méthode que les apprenants connaissent et qui leur donne la possibilité de communiquer en personne avec les instructeurs et les autres apprenants. Cependant, certains apprenants y voient une méthode qui leur rappelle de mauvais souvenirs d école. De plus, les employés qui éprouvaient de la difficulté à l école pourraient hésiter à parler devant les autres (poser des questions, émettre une opinion) dans une classe. Les études (p. ex., Längin, Lewark et Ackerman, 2004) ont en effet démontré que les apprenants sont parfois plus à l aise de poser des questions et d émettre une opinion dans un environnement d apprentissage électronique car il offre un certain anonymat lors des discussions de groupe. (Ce point a été réitéré lors d une entrevue avec une compagnie minière menée dans le cadre de ce projet de recherche.) L apprentissage en classe est habituellement plus rapide et coûte moins cher à développer que l apprentissage en ligne, car dans ce dernier cas, des étapes supplémentaires (par exemple la création de sites Web ou le téléchargement de la matière et du matériel d évaluation dans un programme dédié de gestion de l apprentissage) doivent être effectuées après que le matériel ait été développé, mais avant que les apprenants n y aient accès. Par contre, les coûts engagés par le déplacement des apprenants (à l extérieur de leur lieu de travail) afin de participer à une formation en classe, tels que le voyage et l hébergement, peuvent parfois dépasser les coûts de la formation même, ce qui suscite tout un avantage pour l apprentissage électronique. La formation théorique peut être offerte par les employés de l entreprise, plus particulièrement les superviseurs ou des formateurs dédiés, ou peut être confiée en sous-traitance à des consultants qui se rendent sur les lieux de travail. Il est aussi courant de voir des cours offerts à l extérieur par les fournisseurs de matériel ou d équipement, des établissements d enseignement supérieur ou des entreprises de formation. 3.2 Formation pratique en milieu de travail Les employés travaillant dans un milieu de production reçoivent souvent une formation pratique sur le fonctionnement des machines, l utilisation des outils manuels, la vérification de la qualité, l organisation de la production et autres tâches directement liées à l atelier de travail. Dans l industrie de la transformation des produits du bois, ce type de formation est habituellement assuré par le personnel de l entreprise (p. ex., les superviseurs formant les nouveaux employés de production) ou par le personnel technique des fournisseurs de 5

9 machinerie (par contre, dans la plupart des cas, les fournisseurs n offrent une formation qu à l achat ou à l installation d une nouvelle machine). La formation donnée par le personnel de l entreprise peut être très efficace; cependant la formation donnée et reçue par les différents membres du personnel n est pas toujours uniforme. Cette situation survient surtout lorsqu il n y a pas de documentation écrite ni de méthode établie. Sans ce matériel, les employés développent différentes méthodes pour faire le même travail et créent des incohérences lorsqu ils sont appelés à leur tout à former d autres employés. Des perceptions différentes de ce qui constitue des normes de qualité ou de sécurité acceptables peuvent alors se développer, ce qui peut avoir des conséquences graves. Le Programme de mise à niveau des compétences offert au sein de l industrie des produits du bois peut atténuer la situation décrite ci-dessus. Ce programme a été développé par le Conseil des fabricants de bois (CFB). Il consiste en une série complète de modules de formation que les fabricants peuvent se procurer gratuitement et adapter à leurs besoins. Les modules portent sur des méthodes, des applications et des protocoles de sécurité concernant des équipements couramment utilisés pour travailler le bois tels que le banc de scie, la raboteuse, la ponceuse à courroie large, la colleuse de bandes de chant et autres. Tous ces équipements sont offerts dans une foule de modèles. Il est donc recommandé que les entreprises utilisant les modules de formation prennent le temps de les adapter en ajoutant des instructions sur les caractéristiques de la machine en question. Ils peuvent aussi ajouter d autres détails sur les tâches qui sont effectuées avec cette machine dans leur milieu de production en particulier (certaines caractéristiques de l équipement ont plus ou moins d importance selon les produits fabriqués). Enfin, le document de formation personnalisé peut décrire les procédures de l entreprise et les vérifications de la qualité à effectuer, propres à ce lieu de travail. La série complète de documents du Programme de mise à niveau des compétences peut être obtenue auprès du Conseil des fabricants de bois. Les entreprises souhaitant obtenir de l assistance pour adapter leurs modules de formation à leurs propres opérations sont priées de communiquer avec le Centre for Advanced Wood Processing de l Université de la Colombie-Britannique. Training Within Industry (TWI) (formation au sein de l industrie) est un programme créé par le gouvernement des États-Unis pendant la Deuxième Guerre mondiale afin d appuyer l effort de guerre à une époque où il a fallu former des millions de citoyens à effectuer un travail de production alors que les soldats étaient partis à la guerre. Le programme ne s est pas poursuivi et a été oublié après la guerre, lorsque la concurrence américaine s est amenuisée, mais il a été présenté au Japon qui en a fait un élément intégrant des activités de formation au sein d entreprises telles que Toyota. Le programme a recommencé à susciter de l intérêt en Amérique du Nord au cours des dernières années, sans doute parce que plusieurs de ses principes favorisent l utilisation de méthodes de production allégée et une bonne gestion de la qualité. Le TWI préconise un apprentissage pratique pour l enseignement des compétences 6

10 essentielles par les superviseurs et les chefs d équipe, dans toutes les industries et tous les secteurs d activités. Le TWI a comme concept global de normaliser l exécution des tâches manufacturières car cette absence de variation dans les procédés contribue à accroître la qualité et facilite le repérage de la source du problème lorsque celui-ci survient. Le TWI est fondé sur la même philosophie qui a mené à la création du Programme de mise à niveau des compétences décrit ci-dessus. Le TWI comprend trois programmes de base : Relations de travail : Ce cours enseigne aux superviseurs à créer et à entretenir de bonnes relations avec les employés. Enseignement des tâches : Ce cours de formation des formateurs enseigne aux formateurs à décomposer les tâches en étapes précises, à faire la démonstration de la bonne façon de procéder et à conseiller continuellement l apprenant et afin de réduire graduellement l enseignement jusqu à ce qu il effectue la tâche seul, sans aide. Méthode de travail : Ce cours enseigne aux travailleurs à évaluer objectivement leur efficacité au travail, à effectuer une évaluation méthodique et à suggérer des améliorations. Les entreprises souhaitant offrir le TWI font appel à des consultants et à des formateurs qui se spécialisent dans ce programme. FPInnovations offre ce cours au Canada. 3.3 Formation en ligne La formation en ligne, couramment appelée apprentissage en ligne, prend plusieurs formes et peut être à la fois interactive et passive. L avènement des réseaux sans fil de données haute vitesse 3G 1 au cours des dernières années facilite l accès à l Internet sur le téléphone intelligent ou sur la tablette. L apprentissage électronique, dans le contexte de ce document, est défini comme étant une activité d apprentissage qui utilise l ordinateur pour obtenir du matériel de formation ou communiquer par Internet avec les tuteurs ou autres apprenants. L accès mobile à l Internet sera abordé plus tard, dans la section de ce rapport portant sur l enseignement électronique sans fil. Avantages et inconvénients La formation en ligne offre plusieurs avantages aux apprenants en milieu de travail : Accessibilité : La formation est offerte sur les lieux de travail, ce qui évite notamment les problèmes de production que peut créer l absence d employés clés suivant une formation à l extérieur, le plus gros obstacle à la formation dans plusieurs petites entreprises. Souplesse : L apprentissage peut se faire à un moment qui convient à l apprenant et à l entreprise, au travail ou à la maison. 1 Les réseaux 3G utilisés à des fins commerciales ont vu le jour en Corée du Sud en Ce sont des systèmes capables d offrir une vitesse de transmission de données pouvant atteindre des pointes de 200 kbit/seconde, selon les normes de l Union internationale des télécommunications. 7

11 Économie : Les coûts de déplacement et d hébergement engagés par la formation à l extérieur sont éliminés. Mise à jour facile : Les documents numériques n ont pas besoin d être réimprimés et peuvent être mis à jour rapidement, à peu de frais. Communications : Les employés situés dans différents emplacements peuvent mettre leurs expériences et leurs perspectives au profit des autres, améliorant ainsi la solution de problèmes et l innovation. Cette citation d une étude australienne sur l apprentissage en ligne pour les travailleurs en électricité illustre certains de ces points : «Nous avions l habitude de présenter ce cours [un cours de réglage prévu par la loi] en classe, et cela coûtait quelques centaines de dollars. Nous avons mis tout l aspect théorique de ce cours en ligne et les élèves doivent s inscrire pour suivre ce volet... La formation ne prend qu une demi-journée. Cela représente une utilisation quatre fois plus efficace du temps du formateur, le coût est réduit de moitié pour l apprenant et le cours au complet est terminé beaucoup plus rapidement... la théorie ne prend environ qu une demi-journée et le résultat est tout aussi bon sinon meilleur.» Employeur, industrie de l alimentation électrique (Flexible Learning Advisory Group 2011, p.11) La formation en ligne a toutefois ses limites : Le marché de l apprentissage en ligne est complexe en raison des nombreux fournisseurs de cours en ligne et des produits et programmes concurrents qui peuvent créer de la confusion chez les entreprises tentant de trouver la bonne solution. Le taux d abandon tend à être plus élevé pour l apprentissage en ligne que pour les cours théoriques traditionnels. Les programmes exigeant une largeur de bande supérieure et par conséquent, une connexion Internet plus rapide, notamment pour les vidéos et la vidéoconférence, demeurent difficiles à offrir dans des milieux ruraux qui utilisent encore une technologie plus ancienne de connexion téléphonique. Certaines entreprises ont tenté de créer des cours en ligne en publiant les notes des cours théoriques sur Internet. Cette façon de faire aboutit presque toujours à un apprentissage inadéquat et doit être évité. Au cours des premières années d existence de l Internet, l apprentissage en ligne avait surtout pour but de livrer la matière aux apprenants. Plusieurs outils interactifs ont gagné en popularité récemment et sont offerts gratuitement ou à faible coût. Voici une description des nombreuses façons d utiliser l Internet et les outils en ligne pour faciliter la formation. 8

12 Systèmes de gestion de l apprentissage (SGA) Le système de gestion de l apprentissage, ou SGA, est le moyen le plus «traditionnel» d offrir une formation en ligne. Le SGA est un système utilisant un serveur qui permet à l entreprise de gérer les diverses fonctions de la formation en ligne. Il joue deux rôles : il sert à stocker le contenu (le matériel de formation en ligne) et il offre des outils de suivi des résultats de la formation en ligne chez les apprenants. Dans son premier rôle, il peut stocker du matériel de formation en différents formats (habituellement des pages HTML ou des diapositives avec audio, mais il permet aussi l utilisation d images, de documents PDF, de vidéos, d animations et d autres ressources) sur un site sécurisé protégé par un mot de passe afin d en contrôler l accès. Un SGA typique comprend aussi un outil de jeu-questionnaire permettant d inclure des questions à choix multiples, des vrais ou faux, des mises en correspondance ou des questions ouvertes à différentes étapes de votre cours de formation. Les forums de discussion et les séances de clavardage sont aussi des caractéristiques courantes des formations en ligne, selon le produit choisi. Quant à la gestion de la formation, le SGA permet à l administrateur de la formation de répartir les apprenants en groupes, de les inscrire à différents cours et de contrôler la façon dont les groupes ont accès au matériel d apprentissage. Par exemple, l accès à la deuxième leçon d un cours peut être interdit jusqu à ce que l apprenant obtienne une note d au moins 80 p. 100 à l examen de la première leçon. Dans le cas des questions à choix multiples ou de vrais ou faux, où les bonnes réponses sont stockées dans le SGA, le système peut automatiquement corriger le test et permettre aux apprenants ayant obtenu la note de passage d avancer à l étape suivante sans l intervention de l instructeur. Les leçons peuvent aussi être disponibles à date fixe afin d éviter que certains apprenants prennent une longueur d avance sur les autres. Les instructeurs peuvent utiliser le SGA pour effectuer un suivi ou archiver les notes, et peuvent consulter les registres détaillés indiquant les pages des différentes ressources que les apprenants ont consultées et le temps passé sur chacune des pages. Cet outil peut devenir un excellent moyen de repérer les problèmes à l intérieur d un cours pour le bénéfice du groupe ou pour quelques apprenants. Plusieurs fournisseurs de LGA incluent désormais des blogues, des WIKIs et autres applications Web 2.0 à leurs programmes en raison de leur très grande popularité. Pour plus de renseignements et pour comparer les caractéristiques des SGA les plus connus, voyez l excellent outil offert par Edutools sur le site Vous trouverez une liste complète des programmes de SGA sur le site com/learning-management-system-software?gclid=cpzssiqs-a8cfq5rhwodgbpssg Voici quelques avantages et inconvénients qui aideront les entreprises à déterminer si un investissement dans un SGA représente une bonne affaire pour elles : Avantages : Lieu sécuritaire et privé pour archiver le matériel de cours. Outils pratiques de suivi/repérage des apprenants et de gestion de la formation. Permet aux experts des différents domaines de créer des cours en ligne sans posséder des connaissances approfondies de la programmation sur Internet. 9

13 Limitations: Les droits de licence peuvent être onéreux. Exige un spécialiste en soutien à la TI possédant des connaissances approfondies du programme qui sera responsable de la gestion et de la maintenance du système et offrira une formation adéquate au personnel. Certaines caractéristiques conviennent davantage aux établissements d enseignement qu aux entreprises, de sorte que les compagnies doivent examiner attentivement ce dont elles ont besoin. Le coût d un SGA peut varier énormément. Le Moodle est une des solutions à source ouverte les plus populaires. Moodle est un programme complet et éprouvé téléchargeable sans frais. Les entreprises qui décident d adopter une solution de source ouverte telle que celle-ci doivent prévoir un budget adéquat pour l hébergement Web et la configuration TI. Le temps de TI exigé est sensiblement le même que pour les produits SGA à but lucratif onéreux. Un sondage mené en 2009 a révélé que le coût moyen pour la première année d un SGA varie de $ pour une licence de 500 utilisateurs à $ pour un usage illimité. Le coût moyen sur trois ans variait de $ pour 500 utilisateurs à $ pour un usage illimité (Tagoras, 2009). L entreprise Odijoo (www.odijoo.com ), de Vancouver, offre un SGA canadien aux plus petites entreprises ayant des besoins plus modestes. Odijoo permet aux entreprises de développer des cours d apprentissage en ligne gratuitement en utilisant son programme et ne perçoit une commission que si les entreprises font payer le cours à leurs utilisateurs. Aucune installation de logiciel de serveur n est requise. Tout se fait au moyen des outils en ligne d Odijoo. Udutu, de Victoria (www.udutu.com ) offre un produit semblable. Webinaires et vidéoconférences Le mot «webinaire» décrit les séances d apprentissage en ligne asynchrones où plusieurs participants ouvrent une session sur un site Web pour assister à une présentation en direct. Le type le plus courant consiste en un animateur présentant des diapositives et commentaires parlés sur la page Web. Le lien audio est fourni sur Internet et un service de téléconférence sans frais est souvent offert aux participants dont la connexion à Internet ne permet pas d obtenir un flux audio de bonne qualité. Les possibilités d interactivité varient selon la plateforme utilisée, mais il n est pas rare que les participants puissent poser des questions à l animateur et émettre des commentaires généraux grâce à une fonction de clavardage en direct. L animateur peut enregistrer la séance et le mettre ensuite en ligne sur le site Web. Le webinaire est un excellent outil pour les séminaires d information de courte durée (en général une heure) qui n exigent pas plus de préparation qu une présentation en classe. La plupart des plateformes permettent à l animateur de télécharger rapidement du matériel offert sur divers médias courants tels que les présentations PowerPoint ou des allocutions, des PDF et des images jpeg. Comme les présentations sont faites en direct, elles ont un léger inconvénient d exiger que tous les participants soient disponibles 10

14 à heure fixe. Les séances enregistrées sont utiles, mais elles ne permettent pas aux participants de poser des questions. Comme les webinaires sont présentés sur Internet, les entreprises possédant plusieurs emplacements qui souhaitent présenter leur propres webinaires à leurs employés peuvent choisir parmi plusieurs plateformes. Le GoToWebinar de Citix (www.gotowebinar.com), Adobe Connect Pro (http://www.adobe.com/products/acrobatconnectpro/) et ON24 (http://www.on24.com) sont parmi les plus populaires. Les coûts sont de 50 $ par mois et plus, selon les caractéristiques offertes et le nombre d utilisateurs par séance. Il existe aussi des plateformes gratuites, mais elles sont moins fiables, imposent un nombre limite d utilisateurs et les sites peuvent aussi comporter des annonces publicitaires. Médias sociaux L utilisation des médias sociaux a connu une croissance exponentielle au cours des cinq dernières années. Facebook compte aujourd hui plus d un milliard d utilisateurs, alors que Twitter en compte 500 millions et LinkedIn en compte 175 millions (therealtimereport. com, 2012). Google, lancé en juillet 2011, compte déjà près de 200 millions d utilisateurs, ce qui en fait le média social ayant connu la plus forte croissance à ce jour. Les entreprises savent maintenant qu elles peuvent utiliser les réseaux sociaux à des fins de marketing et échangent avec leurs clients d une manière innovatrice et intéressante. Quel est le potentiel d utiliser des réseaux pour la formation? Ce commentaire d un formateur en entreprise suggère une réponse : «Il y a longtemps déjà que les employés ont décidé de la façon dont ils veulent obtenir des solutions à leurs problèmes ou trouver des façons plus rapides et plus efficaces pour communiquer. Notre rôle consiste non seulement à fournir du matériel de soutien/d information qu ils peuvent consulter, mais aussi à les encourager à émettre des commentaires, à ajouter à cette information et à l actualiser, afin que la communauté tout entière aie son mot à dire sur la «meilleure pratique» à adopter.» Tom Sales, concepteur de formations, Dallas, États-Unis (publié sur Learning, Education and Training Professionals Group, LinkedIn) Les professionnels de la formation discutent abondamment depuis quelques temps de la façon d utiliser les médias sociaux pour favoriser ou soutenir l apprentissage. Le commentaire ci-dessus suggère de l utiliser comme moyen de puiser dans les vastes bassins de connaissances que les employés véhiculent tous les jours dans le cadre de leur travail et de les mettre au profit des autres. Ces connaissances sont le fruit des études, des expériences de travail et de sources informelles, et constituent une ressource à laquelle les entreprises s intéressent de plus en plus. Les études ont révélé que l apprentissage informel, c est-à-dire l échange d information entre les employés dans un contexte non structuré, peut être extrêmement efficace et qu il offre plusieurs avantages : il ne suit pas d horaire, il se fait de pair à pair, et il offre souvent un taux de rétention supérieur à l apprentissage dans un contexte formel (car il ne se produit que lorsque les apprenant sont hautement motivés à apprendre, comme dans une situation de règlement de problème). Ces avantages incitent les formateurs à utiliser 11

15 les plateformes des médias sociaux pour faire l essai de différentes activités pouvant soutenir ou étendre des programmes plus formels : «Les médias sociaux aident à amplifier l apprentissage social et informel qui se fait déjà tous les jours dans les entreprises et favorisent un apprentissage à beaucoup plus grande échelle. Ils offrent des moyens de joindre les bassins de talent et d expertise d une entreprise ou d un secteur d activités, et offrent des solutions juste à temps aux problèmes et aux exigences de rendement» Jane Bozarth, coordonnatrice de l apprentissage en ligne pour l État de la Caroline du Nord Plusieurs entreprises s intéressent aux réseaux sociaux car elles veulent engager une nouvelle génération de jeunes travailleurs qui a grandi avec cette technologie et l utilise tous les jours. L utilisation de médias sociaux familiers à des fins de formation aiderait à accroître le sentiment de contrôle des apprenants face à leur formation (Lauby 2012). Un directeur de la formation d une entreprise minière interviewé dans le cadre de ce projet de recherche a décrit sa vision du déploiement des médias sociaux comme moyen d engager et de former les travailleurs. Comeco exploite une mine d uranium dans le nord de la Saskatchewan et compte 700 employés sur son site en tout temps. Le directeur de la formation souhaite installer 25 écrans géants DCL à différents endroits sur les lieux de travail, dans les aires achalandées utilisées par les employées pour se rendre à leur lieu de travail, à l aire de repas, etc. Il souhaite utiliser les réseaux tels que Twitter et les messages textes pour engager les employés dans des conversations en continu sur la sécurité et l efficacité, en offrant des réseaux sur lesquels tout le monde peut participer activement aux discussions sur des sujets qui affectent leur travail et transmettre leurs connaissances et leur expérience d une façon avantageuse pour les nouveaux employés. Cette façon de faire s explique partiellement par le fait que les jeunes travailleurs utilisent déjà couramment les messages textes et Twitter, mais aussi parce que la plupart des employés n obtiennent pas de bons résultats dans un environnement formel comme une classe. Il espère que l ajout de la dimension sociale interactive à l apprentissage en milieu de travail sera un atout pour tous les efforts de formation de l entreprise. Vidéo «J ai été quelque peu surpris il y a environ six mois lorsque je parlais à un de mes fils de ses études secondaires (il a maintenant 26 ans). Il m a dit qu il a beaucoup plus appris sur YouTube qu auprès de ses professeurs.» -Michael Beale, formateur et mentor en entreprise, R.-U. (publié sur Learning, Education and Training Professionals Group, LinkedIn) YouTube compte aujourd hui près de 500 millions d utilisateurs au monde, dont 12 millions au Canada, ce qui en fait le deuxième site de réseautage social le plus populaire (après Facebook) et un des plus importants moteurs de recherche au monde. La formation sur vidéo est populaire et peut prendre une forme aussi simple qu un 12

16 enregistrement d un cours de formation en personne ou aussi élaborée qu une production professionnelle. Les sites de vidéos sociales telles que YouTube et Vimeo sont de riches sources d information utile, comme le confirme cette vidéo gratuite sur la fabrication allégée (Ryan Eckdale-Dudley, utilisateur de Vimeo). La vidéo est un média engageant et plusieurs sujets techniques que les employés de fabrication doivent maîtriser se prêtent bien à un enseignement visuel. Utiliser le contenu des sites de vidéos sociales est un excellent moyen d ajouter le multimédia à vos programmes de formation maison à peu de frais, mais ces sites comportent certaines mises en garde que les directeurs de la formation doivent connaître. N importe qui peut publier des vidéos sur ces sites. Les directeurs de la formation doivent donc examiner ces vidéos avec vigilance afin d en déterminer la qualité, l exactitude de l information, l objectivité/ l impartialité des opinions émises et pour repérer les propos profanes et le contenu inopportun. Vous pouvez aussi ajouter des vidéos que vous avez créées personnellement à votre programme de formation. La production de vidéos professionnelles peut s avérer onéreuse et ne constitue pas toujours le meilleur choix (voir l encadré). Le Conseil du Service d entretien et de réparation d automobiles du Canada (SERAC) a créé «SERAC sur demande», un programme de formation en ligne pour le marché des pièces de rechange. Les séances de formation sont présentées en vidéos d instruction d une durée de deux heures. Tous les cours comprennent du matériel de formation supplémentaire, notamment des guides de l apprenant et des examens qui améliorent l apprentissage. Les élèves peuvent décider de participer à des centaines de cours de formation, au moment qui leur convient le mieux. Les programmes sont offerts sur demande. Ils peuvent être suivis en tout temps, à la maison ou au travail, ou là où l élève souhaite apprendre. La vidéo a l avantage d être un média que les apprenants connaissent bien, mais comme la formation se déroule à sens unique, elle doit être un élément d un programme de formation qui comprend d autres éléments interactifs tels que des questionnaires, des devoirs ou des discussions. 13

17 CD et DVD autonomes Nous avons parlé ci-dessus de la formation sur vidéo en ligne et des possibilités d intégrer les vidéos génériques/publiques offerts par des services tels que YouTube et Vimeo aux programmes de formation sur mesure. Plusieurs entreprises de formation, de sécurité et associations d industrie offrent des formations autonomes sur DVD, par exemple le Conseil national de sécurité du Nebraska qui a créé des trousses d animation et de formation sur la sécurité en chariot élévateur et plusieurs autres sujets sur DVD, voir safenebraska.org/products/compliance.php). En Australie, le Conseil des compétences en services publics électriques a créé un outil de formation sur CD afin d aider les ingénieurs en électricité à se recycler et offrir une information normalisée à tous les travailleurs. Le CD contient un texte, une simulation et une évaluation, et peut être utilisé de diverses façons et complété par d autre matériel, selon l entreprise. Livres électroniques Les livres électroniques peuvent être offerts dans un format aussi élémentaire qu un fichier PDF ou créé dans différents formats pouvant être lus sur un ordinateur personnel, une liseuse telle que Kindle ou Kobo ou une tablette telle que l ipad. Il y a une multitude de «guides» en ligne. Il faut toutefois prendre la peine de vérifier la qualité des ressources avant de les acheter, car elles représentent une importante source de revenu pour les entrepreneurs en ligne. Il existe plusieurs logiciels gratuits en ligne afin de convertir les fichiers MSWord, HTML et autres formats en livres électroniques. Les livres électroniques offrent des avantages par rapport aux sites de SGA, notamment le fait que les apprenants peuvent avoir accès au matériel de formation, même lorsqu ils n ont pas accès à l Internet. Introduction à la réalisation de vos propres vidéos de formation Créer vos propres vidéos n est pas difficile et il en coûte beaucoup moins cher qu auparavant. La popularité des sites de vidéos sociaux a changé la perception du public de ce qui constitue du matériel audiovisuel de qualité acceptable et les cameras vidéo HD sont très abordables. Les vidéos maison (et même les vidéos captées à l aide du téléphone cellulaire) sont de plus en plus fréquentes sur nos écrans de télévision car les médias augmentent le contenu fourni par les téléspectateurs, et Skype remplace de plus en plus les liens vidéos par satellite onéreux pour les entrevues réalisées à distance. Cela dit, il y a quelques règles de base à respecter dans la réalisation de vos vidéos. Assurez-vous d avoir un bon éclairage, utilisez un trépied pour que l appareil demeure stable et divisez la vidéo en scènes afin d offrir une vue rapprochée lors des démonstrations des processus techniques. Si vous prévoyez ajouter une voix hors champ afin d offrir des explications, faites un doublage plus tard au lieu de hurler pour couvrir le bruit de fond de l usine. Il existe plusieurs logiciels de montage vidéo faciles à utiliser tels que Windows Movie Maker ou plusieurs autres logiciels gratuits, et la plupart vous permettent de sauvegarder le produit fini dans différentes résolutions et tailles de fichiers, selon que vous prévoyez rendre la vidéo accessible en ligne ou au moyen d une connexion à débit faible ou élevé ou à partir d une clé ou sur DVD. Vous pouvez aussi ajouter des titres explicatifs et des bas de vignette rapidement et facilement. Si votre budget est limité, vous pouvez acheter un microphone irig qui se branche dans votre iphone pour environ 60 $ et installer un programme de montage vidéo appelé Spice pour la somme de 4 $). Le produit fini peut être acheminé directement sur votre canal YouTube (voir l autre encadré). 14

18 3.4 Formation au moyen d appareils sans fil Les appareils sans fil ont gagné d importantes parts de marché et acquis des capacités techniques spectaculaires au cours des 10 dernières années, et les éducateurs et professionnels de la formation examinent sérieusement leur potentiel de faciliter l apprentissage depuis les quatre à cinq dernières années. Voici quelques avantages de l utilisation d appareils sans fils pour l apprentissage : Investissement moins important dans les infrastructures que pour un ordinateur personnel car plusieurs personnes possèdent déjà un téléphone intelligent. La matière est accessible dans un plus grand nombre d endroits et à des heures qui conviennent davantage que dans le cas des connexions avec fil, qui sont surtout utilisées à la maison et au travail. La matière en ligne peut être utilisée directement pour l apprentissage en personne, surtout lors de l exécution de tâches pratiques. Par contre, les premières recherches sur l apprentissage sans fil menées par Attewell (2005), Keegan (2002), Holzinger, Nischelwitzer et Meisenberger (2005) ont mis en évidence les limites d un petit écran, d une faible vitesse de traitement, d une mémoire de faible capacité et de la faible autonomie de la pile, et la complexité que crée l existence d une multitude de systèmes d exploitation. Le développement rapide et la popularité accrue des téléphones intelligents et des tablettes ont atténué ce problème. Certains téléphones n offrent qu une boîte vocale et un service de messages textes, mais plus des deux tiers des téléphones utilisés sur le marché des États-Unis (figure 1) à l heure actuelle sont des téléphones intelligents et tous les téléphones vendus aux États-Unis en 2011, sauf 15 p. 100, avaient des capacités de messagerie texte. De plus, 94 p. 100 des appareils en utilisation fonctionnent à l aide d un des trois principaux systèmes d exploitation sans fil sur le marché (figure 2). La taille moyenne de l écran est aussi à la hausse, ayant atteint de 3,5 à 4,5 pouces (International Business Times, 2011), tandis que la résolution de l écran a augmenté au fil de ces développements. La vitesse de traitement a connu une amélioration exponentielle et la mémoire vive a aussi connu une augmentation spectaculaire. 15

19 Ventes des différents types d appareils de téléphonie mobile *Figure 1: Ventes des différents types de téléphones aux États-Unis en (Source: Techcrunch.com) Systèmes d exploitation sans fil ios (Appareils Apple) 60% Androïdes 19% Java ME 15% Symbian 3% BlackBerry 2% Kindle 1% Autres 1% Part de marché Tableau 1: Part de marché des principaux systèmes d exploitation sans fil (source: Net Applications, Mars 2012) Les tablettes offrent un autre outil d apprentissage en ligne. Ils sont légers et portables, la pile a longue vie et ils sont plus économiques que les ordinateurs personnels. Les avantages des tablettes par rapport aux téléphones intelligents sont présentés ci-dessous : Avantages des téléphones intelligents Une connectivité 3G/4G au réseau cellulaire, ce qui signifie qu ils peuvent être connectés à l Internet, même à l extérieur des réseaux WiFi Appareils portables et très personnels pouvant être apportés partout, offrant encore plus d occasions d apprentissage/formation. 16

20 La messagerie texte offre une autre «voie» de communication de petits bulletins, d annonces et d interaction de base. Les capacités de localisation (GPS et autres) permettent de livrer le contenu selon l environnement physique. Avantages de la tablette Le grand écran facilite la lecture et l utilisation de graphiques détaillés et de contenu vidéo de haute qualité, y compris les diapos avec texte. Plus grande capacité de stockage, puissance de traitement plus élevée et pile à plus longue vie que les téléphones intelligents. Le clavier de plus grande taille est utile pour la formation exigeant l écriture de longues sections de texte. Plusieurs tablettes offrent maintenant une connectivité cellulaire afin que l Internet soit toujours accessible. L e-learning Guild, une importante association nord-américaine de professionnels en formation, organise depuis 2009 une conférence annuelle d enseignement électronique sans fil, qui attire de plus en plus de participants chaque année. L utilisation de l enseignement électronique sans fil pour assurer l efficacité est également à la hausse. En effet, quelques entreprises d avant-garde utilisent les appareils sans fil pour rendre disponible de l information convenablement formatée aux fins d examen et de pratique de tâches couramment exécutées en milieu de travail. Attitudes face à la formation sans fil dans l industrie des produits du boi Nous avons relevé plusieurs réactions positives à la formation par le biais d appareils sans fil dans nos conversations avec des gestionnaires de la formation du secteur des produits du bois : Les jeunes sont motivés par la technologie et pourraient mieux réagir à ce type de formation qu à une formation en classe. Les manuels et la documentation sur papier sont parfois difficiles à maintenir en ordre. Un site Web sans fil bien conçu pourrait mettre fin à la confusion et faciliter les mises à jour. L apprentissage visuel est un moyen efficace de former les nouveaux Canadiens qui ne maîtrisent pas encore bien le français et l anglais. Les vidéos et les diaporamas sur la tablette ou le téléphone intelligent peuvent offrir un bon complément. Les employés peuvent passer en revue les procédés et les directives appris sans quitter leur poste de travail. 17

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