Technologies mobiles & Tourisme: la révolution? Denis Genevois Marche-en Janvier 2011

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1 Technologies mobiles & Tourisme: la révolution? Denis Genevois Marche-en en-famenne Janvier 2011 Centre de compétence Programme Introduction Technologies mobiles: le contenant Tactile non, multitouch oui! Les terminaux Les systèmes d exploitation Technologies mobiles: le contenu Web mobile, applications, stores? Impact sur l industrie du Tourisme Champs d applications Benchmarking On fait quoi maintenant? Les prix Conclusion Questions / réponses Table ronde 2

2 Objectifs de la journée vous présenter les principaux terminaux utilisés par les consommateurs aujourd hui et demain vous familiariser avec le vocabulaire lié à ces technologies vous sensibiliser aux enjeux des technologies mobiles pour l industrie du tourisme vous informer sur ce qui se fait déjà dans le secteur et sur les coûts et les implications que cela représente 3 Un contexte IN-DIS-SOCIABLE 4

3 Du GSM à l ipad Technologies mobiles: le contenant 6

4 Un peu de technique Tactile, multitouch? Les «devices» ou terminaux Les systèmes d exploitation 7 Tactile non, multitouch oui! La technologie qui équipe les bornes tactiles a plus de 30 ans! MAIS On parle aujourd hui d autre chose: le multitouch 8

5 Le multitouch Le multitouch s inscrit dans le contexte de la convergence et ouvre la porte à des interfaces plus humaines plus ergonomiques plus attractives Quelle évolution dans les interfaces homme/machine! 9 Les terminaux Du format «poche» à la tablette une multitude! 10

6 Les terminaux populaires Les smartphones iphone Samsung Galaxy HTC, LG, Nokia, Les i-devices ipod Touch Sony PsP Nintendo DSi Équipements embarqués Les tablettes ipad Samsung Galaxy Tab 11 WiFi et 3G Ces terminaux sont soit WiFi seulement soit 3G + WiFi = 2 possibilités d accès à «l Internet mobile» WiFi = (WIreless FIdelity) technologie d accès au réseau Internet sans fil qui nécessite un Access Point. 3G = technologie de téléphonie mobile permettant l accès au réseau Internet via la même infrastructure que le réseau utilisé par les GSM 12

7 Facteur majeur de succès! La couverture 3G (et 4G, 5G, ) de notre territoire est un facteur de succès ou d échec dans l adoption de ces technologies! 13 L alternative Wi-Fi Fournir un accès Wi-Fi à la clientèle peut constituer un réel service à valeur ajoutée: depuis les Offices et Maisons du Tourisme (+S.I.) dans les hébergements touristiques sur les sites des attractions touristiques Et gratuitement SVP!!! 14

8 Web mobile? Déjà si vieux Commercialisation de l iphonel 15 Les Smartphones Ces terminaux peuvent intégrer: Appareil photo GPS Giroscope, accéléromètre Accès WiFi Bluetooth Navigateur web, webmail Agenda, organiseur, Jeux 16

9 L ère des Smartphones Selon Gartner en 2013 dans le monde: 1,82 milliard de smartphones 1,78 milliard de PC Étude Gartner d août 2010, Android, le troisième OS mobile le plus populaire au monde Le vecteur de ce succès? s? 17 Les tablettes Produit «hybride» Ne répondant à aucun besoin exprimé À mi-chemin entre le smartphone et le notebook Succès commercial indéniable! 18

10 Les tablettes Actuellement, seulement 2 produits «grand public»: l ipad d Apple ( de 499 à 799 ) la Galaxy Tab de Samsung (749,99 ) 19 Le «cas» ipad En 1 an, il s est s vendu plus d ipadd Apple que de lecteurs DVD toutes marques confondues à la sortie de ce produit dans les 90 s!!! 20

11 Vers l ère des tablettes? En comparaison, on s attend s à ce que les smartphones atteignent quant à eux les 650 millions d unit d unités vendues en Vers l ère des tablettes? 22

12 Une évolution des usages? 23 Après la carrosserie, le moteur 24

13 Les systèmes d exploitation (O.S.) 25 Quel O.S. privilégier? En Belgique, près de 75% du trafic mobile passe par des appareils Apple T3 2010, source: Gartner 26

14 Technologies mobiles: le contenu Applications? Site web mobile? App Store? 27 Le web mobile déjà là? L accès aux sites web via les terminaux mobiles commence à se faire sentir dans les statistiques de visite L accessibilit accessibilité en question? 28

15 Web mobile ou applications? Le discours a clairement changé ces deux dernières années, notamment avec l arrivée de l ipad et des tablettes à venir 29 Web mobile ou applications? Avantages d un d site web mobile: Il fonctionne sur plusieurs navigateurs à la fois (iphone, Android, Symbian, Windows) et ne nécessite aucun téléchargement. Il peut être créé à partir de certaines plateformes de type do-it-yourself comme WordPress et Drupal, grâce à des fonctionnalités simplifiées. Il est adapté aux petites entreprises qui n ont pas la notoriété suffisante pour inciter les clients à faire la démarche de chercher l application de l entreprise dans le magasin d applications. Des hyperliens peuvent le connecter à d autres sites, alors que les applications sont rarement connectées entre elles. S il est bien conçu, un site Web mobile peut être facilement converti en une application ultérieurement. Il bénéficie de l indexation des moteurs de recherche. Il permet de joindre tout utilisateur de téléphone disposant d un forfait de données. À l opposé, une application ne permet d atteindre que la population de possesseurs de smartphones. Source: 30

16 Web mobile ou applications? AVANTAGES APPLICATIONS INCONVENIENTS fonctionnent même sans connexion Internet; offrent une très bonne interface client; sont rapides et faciles à naviguer; peuvent utiliser les capacités techniques des téléphones intelligents: GPS, appareil photo, vidéos, réalité augmentée et de ce fait, afficher un contenu riche; une fois téléchargées sur le cellulaire, elles y demeurent disponibles et visibles et ont plus de chances de générer des visites récurrentes; contrairement à un site mobile, elles peuvent générer un revenu si elles sont payantes. elles sont plus coûteuses et chaque plateforme nécessite une programmation spécifique; elles dépendent de l approbation des "stores"; leur entretien est coûteux, car tout changement doit se faire pour chaque plateforme de navigation; les modifications effectuées sur les plateformes de navigation (iphone, Android ) imposent parfois des mises à jour aux applications; les magasins d applications prennent une commission sur les ventes réalisées sur les applications. Source: 31 Une «app», c est quoi? De l utile au futile en passant par le mobile «Une application mobile est un logiciel ( ) développé pour être installé sur un appareil électronique mobile( ). Une telle application peut être installée sur l'appareil dès la distribution de celui-ci ou bien installée par l'utilisateur par le biais d'une plateforme de téléchargement.» (source: Wikipedia) 32

17 Le marché des apps Les applications sont disponibles dans les «stores» liés aux grandes marques. 33 Les marché des apps 34

18 Impact sur le secteur du Tourisme Champs d applications dans le tourisme Benchmarking & démonstrations On fait quoi maintenant? Comment et pourquoi? Les prix 35 Champs d application dans le tourisme Geocaching Tags 2D Applications diverses DB de l offre touristique Réalité augmentée Services géolocalisés Applications «métiers» Pour les guides touristiques et autres Pour les autocaristes Imagination!!! Tout pour satisfaire l e-touriste! l 36

19 Geocaching 37 Tags 2D, QR Codes, Flash codes Faciles à intégrer: voir page web texte Numéro de téléphone, t sms, 38

20 Réalité augmentée 39 Un peu de benchmarking 40

21 Focus sur le cas alsacien 41 Belgique: pourquoi s y mettre? Aujourd hui les apps ont un fort potentiel communicationnel. (Aujourd hui elles font le buzz, plus demain ) Il est temps d envisager leur place dans le budget marketing/communication Il paraît que nous avons du retard point de vue web Ne ratons pas le train du mobile! 42

22 Que faire et comment? Trois scénarii possibles: Décliner son site dans une version mobile Faire développer une application smartphone Utiliser le potentiel des services mobiles existants!!! C est principalement une question de budget 43 Le(s) prix des apps de à de à plusieurs dizaines de milliers d euros d 44

23 Mais surtout: soyez créatifs! Aujourd'hui, la limite n est plus vraiment technologique. La barrière re est, le plus souvent, notre imagination Soyez des maîtres d œuvre créatifs, surprenez votre public! N attendez pas les propositions des prestataires: innovez. VOUS connaissez le tourisme, PAS EUX! Commencez déjà par une utilisation du potentiel des médias sociaux, eux-mêmes déjà disponibles sous la forme d applications mobiles (Flickr, Facebook, Dis-moiOù, Twitter, Foursquare ) Tout est permis: jeux, culture, infos, Pensez «valeur ajoutée» pour le visiteur. Toute la chaîne de l expérience touristique peut être concernée, de la préparation du voyage à son évaluation à posteriori. Décidez-vous vite! On ne remarque que ce qui est remarquable 45 Conclusion Alors, votre organisme sera-t-il bientôt 46

24 Merci de votre attention! Denis GENEVOIS Plus sur le blog: etourisme.be 47 Questions / réponses Table ronde: le Tourisme belge est-il prêt pour le m-tourisme? 48

25 Webographie France/Local%20Assets/Documents/Votre%20Secteur/TMT/DELOITTE_Etude_Tablettes_decembre% pdf