1979 Diplôme d Etudes Approfondies (DEA), Master 2 in Business Administration - University of Paris-Dauphine, France

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1 Gilles BAROUCH Senior professor Quality Management KEDGE BUSINESS SCHOOL PROFESSIONAL +33 (0) EDUCATION 2008 Authorization to pilot researches : Institut d Etudes Politiques Paris, France 1987 Doctorate (PhD) in Business Administration, Very High Honors, University of Paris-Dauphine ; Jury s recommendation for the publication of the thesis, Paris, France 1979 Diplôme d Etudes Approfondies (DEA), Master 2 in Business Administration - University of Paris-Dauphine, France 1976 HEC Master 1 in Business Administration Diploma in Business Administration, Paris, France. EXPERIENCE AT KEDGE BUSINESS SCHOOL Courses taught Organization sociology, ISMQ. Specialized Master in Quality Management Win-win negotiation. ISMQ. Specialized Master in Quality Management Systemic analysis ISMQ. Specialized Master in Quality Management Quality management theoretical foundations ISMQ. Specialized Master in Quality Management Research methodology Quality management in public services ISMQ. Specialized Master in Quality Management

2 Gilles BAROUCH Balanced scorecards ISMQ. Specialized Master in Quality Management Cost of quality. ISMQ. Specialized Master in Quality Management Quality management history and principles. ISMQ. Specialized Master in Quality Management Fundamentals in quality management, Bachelor Fundamentals in quality management, MIM Fundamentals in quality management, Grande Ecole Program Balanced scorecards, Grande Ecole Program Cost of quality, Grande Ecole Program Process management, Grande Ecole Program Cost of quality, Grande Ecole Program Quality tools, Grande Ecole Program Quality theory, Grande Ecole Program Advising Students, Directing Projects and Admission Juries Professional thesis supervision and participation to professional thesis committees (see below) Juries admission: Grande Ecole program. Other Academic Activities (Program Committees, Links with the Business Community and Institutions of Higher Learning) Reviewer for the academic journal Politiques et Management Public Reviewer for the academic journal Total Quality Management and Business Excellence Editorial board: Academic journal Politiques et Management Public 2014 Editorial Board: 17 th International conference Quality Management and Organization Development (QMOD) on Quality and Service Science 3-5 September, Prague.

3 Gilles BAROUCH 3 OTHER PROFESSIONAL EXPERIENCE IN TEACHING AND RESEARCH Positions held Trainer for executives and managers. Publication of books and academic articles (see below) Courses taught Quality management, process management, sustainable development, negotiation, performance indicators and balanced scorecards, listening to the customer, change management. DISTINCTIONS 2014 Best reviewer (among 3) THESIS SUPERVISIONS 17 th International conference Quality Management and Organization Development (QMOD) on Quality and Service Science 3-5 September, Prague. Completed Current S CO-S MB S CO-S M Post-doctorale Thèses (Doctorat) Thèses (Maîtrise) Projets (Maîtrise) S=Supervisor; CO-S=Co-Supervisor; M=Member of the thesis Committee Thesis/Projects Supervised (en Ahmed L Gouazi (Specialized Master s thesis) : L apport cours) de l intelligence collective dans la phase de génération des idées dans un processus d innovation (en Dorian Julia(Specialized Master s thesis) : Comment cours) piloter la réduction des coûts de non-qualité dans l'industrie Adrien Deshayes (Master s thesis) Le rôle des systèmes Qualité dans les performances d Innovation (Quality systems and innovation) Supervisor Marion Allam (Stage report) le management de la qualité à les aéroports de Lyon (quality management in Lyon airports) Dorian Julia (Specialized Master s thesis) Comment réussir le management des indicateurs qualité (Successful

4 Gilles BAROUCH management of quality indicators) Supervisor Jessica Ruiz (Specialized Master's article), Pouvoir dans les organisa-tions matricielles (Power in matricial organizations). Supervisor Imane Khalifi (Specialized Master's article) Comment assurer la pérennité d une entreprise familiale? (How to assure the perennity of a family business. Supervisor Christophe Gonzalez (Specialized Master's article) Par quels moyens maintenir durablement un haut niveau de compétence dans le cadre un système de management?». (How to maintain a how level of competence in a management system). Supervisor Cédric Mangin (Specialized Master's thesis) Comment piloter la réduction des coûts de la non-qualité dans l industrie. (How to manage the reduction of the cost of quality in industry). Supervisor Catherine Le Deroff (Specialized Master's article) Comment les ESAT parviennent-ils à faire émerger des besoins de leurs solutions innovantes pour satisfaire les usagers et tenir compte de l'évolution de leur environnement? (Social association and satisfaction of customers needs). Supervisor Mike Deville (Specialized Master's article), L intégration des démarches qualité au sein des organismes de recherche développement (intégration of quality management in research development activities). Supervisor Aurélie Macaud (Specialized Master's Thesis), L orientation client et la création d entreprise (Customer focus and business creation). Supervisor Mélanie Michel (Specialized Master's Thesis), Comment l amélioration de la qualité d accueil et des services rendus aux clients vacanciers passe par une meilleure organisation et une meilleure gestion des risques dans le cadre de l hôtellerie de plein air? Cas appliqué au Camping Les Grands Pins. (Quality management as applied to a a camping). Supervisor Régis Claverie (Specialized Master's Thesis), Gestion des risques en Hospitalisation à Domicile - Comment concilier la norme et le sens? (Risk analysis in hospitalization at home). Supervisor Ahmed L Guaouzi (Specialized Master s article) L apport de l intelligence collective dans la phase de génération des idées dans un processus d innovation (collective intelligence and innovation). Supervisor Jérémy Pellet (Specialized Master's Thesis), Quality management rentability (quality management rentability). Supervisor.

5 Gilles BAROUCH Arnaud Boutillier (Specialized Master's Thesis), La relation consensuelle en démarche projet (Project management Looking for consensus). Supervisor Charlotte Anne (Specialized Master's Thesis), Conduire le changement grâce à la motivation (Change management through motivation). Supervisor Caroline Briend (Specialized Master's Thesis), Le Lean management dans les entreprises de santé, (Lean management in heath sector). Supervisor Catherine Bestory (Specialized Master's Thesis), La démarche qualité dans le secteur médico-social en Guadeloupe, (Quality management in the medico-social sector Guadeloupe). Supervisor BUSINESS EXPERIENCE Senior consultant then Director (1982) of SCORENA, consulting office 1988 Associate Professor at the Institute of Public Management Responsible for the quality management department. Research, consulting and training (senior managers) activities in quality management Associate Professor at the Management and Strategy Department of the Rouen Business School Student training, research publications: academic articles and books Director at Gilles Barouch Conseil, Issy les Moulineaux, Research, consulting and training activities in quality management Senior professor in Quality management at Kedge Business School OTHER BUSINESS ACTIVITIES Maintains an active training and teaching practice in the field of quality management and management for Engineers public schools, public services (AgroParistech) Director of a collection of books on small business management (Gestion futée Smart management) published by AFNOR Edition and Kedge Writing article for le Journal du Net well known on line newspaper 2013 Organisation and sum up of the following conference: L usager au cœur de la modernisation de l action publique (the customer at the heart of public modernization), Institut Régional d administration de Metz

6 PUBLICATIONS Books Gilles BAROUCH BAROUCH, Gilles, PLANTEY, Rémy, Négocier vos achats et vos ventes Tactiques et outils gagnants. Negociation in purchasing and sales) AFNOR (Association Française de Normalisation) Editions, 2013, 80 pages. BAROUCH, Gilles, Révolution des pratiques managériales Le changement par la qualité, (Revolution in management practices Change through quality) AFNOR (Association Française de Normalisation) Editions, 2013, 250 pages. BAROUCH, Gilles, Le Guide du client satisfait Le management des processus pas à pas, (Process management step by step) AFNOR (Association Française de Normalisation) Editions, BEM, Editions Livres à Vivre, 2012, 98 pages. BAROUCH, Gilles, Booster la performance de son entreprise Voici les modes d emploi! (How to boost your small business performance) AFNOR (Association Française de Normalisation) Editions, BEM, Editions Livres à Vivre, 2010, 77 pages BAROUCH, Gilles, Pour améliorer votre efficacité Trois outils simples et efficaces, (Improve your efficiency) Saint-Denis AFNOR Editions, BEM, Editions Livres à Vivre, 2010, 85 pages BAROUCH, Gilles, Fidéliser et gagner ses clients par l écoute Des outils à votre portée, How to retain your customers) AFNOR Editions, BEM, Editions Livres à Vivre, 2010, 87 pages BAROUCH, Gilles, Elaborer des objectifs et un tableau de bord de suivi - Voici les modes d emploi! (How to elaborate objectives and scorecards for your small business) AFNOR Editions, BEM, Editions Livres à Vivre, 2010, 85 pages BAROUCH, Gilles, CHAVAS Hervé, Où va la modernisation? Dix années de modernisation des administrations d État en France (Where is French modernization going? Ten years of State administrations modernization), Paris : L Harmattan, 1993, 283 pages. BAROUCH, Gilles, La décision en miettes ; systèmes de pensée et d action à l œuvre dans la gestion des milieux naturels Piecemeal decision Systems of thinking and acting in natural resources management. Paris : L Harmattan, 1989, 237 pages Books edited Director of the Gestion futée collection (Smart management): 15 books published between 2010 and Chapters in Books BAROUCH Gilles KLEINHANS Stéphane Analyser et prévenir les dérives liées aux indicateurs de performance, Classeur, Afnor Editions, BAROUCH Gilles, THEYS Jacques (cahiers réalisés sous la direction de) L environnement dans la négociation des grands projets. De l étude d impact à l analyse stratégique ; Du calcul économique à la gestion patrimoniale. (How environment in taken into account in big equipment projects). Paris : Cahier Germes N 12, 1987, 581 pages. Introduction : «L environnement dans la négociation et l analyse des projets. Que faire de plus que l étude d impact? (avec Jacques THEYS) pp «L évaluation économique des conséquences sur l environnement des grands projets» (avec Laurent MERMET) pp

7 Gilles BAROUCH 7 «Méthodes d évaluation des conséquences des grands projets. Fiches pratiques et méthodèmes». pp 115. «La création d une décharge de déchets industriels dans la carrière de la Fosse Marmitaine» pp «Les filières au secours de la protection de la nature. Le cas des feux pastoraux». pp «Réduire les problèmes d environnement à travers conflits et négociation» (avec Laurent MERMET). pp DE MONTGOLFIER, Jean-Marc NATALI, Jean-Marc, Le Patrimoine du Futur: outils pour une gestion patrimoniale des milieux naturels, Economica, Paris, 1987, (Patrimony of the future Toward a sustainable management of natural ressources). Chapitre 4 : Les conflits entre acteurs : Le Trou de Diable, la décharge industrielle, pp Chapitre 11 : Les logiques d acteurs : les feux pastoraux à Cyte (avec Laurent MERMET Articles published in refereed journals BAROUCH Gilles KLEINHANS Stéphane «Performance indicators drift How quality management can help»? Advanced Quality, Vol. 41, N 2, 2013 BAROUCH Gilles «Le management du changement à l épreuve de l homéostasie des systèmes» (Change management and system homeostasis) Gérer et Comprendre N 106, décembre 2011 BAROUCH Gilles, «TQM as a theory of change»,tqm and Excellence, Vol. 39, N 2, 2011 BAROUCH Gilles, «La mise en œuvre des démarches qualité dans les services publics Une difficile transition», (Quality management in French Public services A difficult transition), Politiques et Management public, Volume 8, N 2, 2010, pp BAROUCH, Gilles, CLAUDEZ, Patrick, «La méthode Patrimoine-Qualité : une approche pour favoriser la rencontre des offres et des demandes d agriculture», (Sustainability and Quality An approach to meet agriculture offer and demand) Economie Rurale N 229, Septembreoctobre 1995.pp BAROUCH, Gilles, «Un deuxième souffle pour les administrations publiques ; analyses et propositions», (A second breath for public administr ations Analysis and proposals). Politiques et management public, Volume 6, 1995 BAROUCH, Gilles, «Le rôle et la place de la ressource humaine dans la fonction publique française : Un éclairage à partir de 4 monographies», (The place of human resources in the State administrations. An insight from 4 cas studies). Politiques et management public, volume 8, N 2, juin BAROUCH, Gilles, Ecologie et action publique: Pour une démarche qualité de type système acteur, (Ecology and public action For a quality management based on systems/actors approach). Politiques et management public, Volume 6, 1988.

8 Gilles BAROUCH 8 BAROUCH, Gilles, WERHLIN Hélène «Les déterminants des choix des agriculteurs en matière de gestion de leur capital» (The making of farmers decision concerning their capital management), Economie Rurale, Articles published in other journals or magazines BAROUCH Gilles Les échecs managériaux et leurs fausses justifications, (Managerial failures and their wrong explanations) Journal du Net 02/02/2014. BAROUCH, Gilles, «Médiateur au sein des organisations», (Conflict mediation) Le Journal de l'ecole de Paris de Management, N 30, Juillet-août 2001, pp BAROUCH, Gilles «Les chemins de la modernisation» (Paths of hospitals, modernization), Gestions hospitalières N 329, oct BAROUCH, Gilles, «Entre la norme et la gestion patrimoniale, (Between norms and sustainable management) dans L environnement et la planète, Cahiers Français n 250, marsavril 1991, pp Communications published in conference proceedings BAROUCH Gilles, KLEINHANS Stéphane «Criticism of quality management What can we learn from them», Quality Management and Organizational Development Conference (QMOD), Prague, Tchekia, 3-5 september 2013 «The epistemology of quality management», Quality Management and Organizational Development Conference (QMOD), Portoroz, Slovenia, 4-6 september 2013 BAROUCH Gilles, KLEINHANS Stéphane, LARROQUE David, «Performance indicators Opportunity or Risk?», The 19th International Conference of the Israeli Society for Quality International Conference Quality in an era of globalization, November , Jerusalem, Israel «TQM as a theory of change», International Conference Total Quality Management and Excellence, June , Belgrade, Serbia «Quality management implementation in the French public services: evaluation and perspectives», The 18th International Conference of the Israeli Society for Quality, Novembre 15/ , Tel-Aviv, Israel Centre Culturel International de Cerisy-la-Salle «L'attitude des personnels», (Personnels attitudes toward public sector modernization). Actes du Colloque Le management public : Réinvention ou remise en ordre, Cerisy-La Salle (France), Actes publiés chez L HARMATTAN. Centre Culturel International de Cerisy-la-Salle «La rhétorique des monographies», (Croziers s case studies rhetoric). Actes du Colloque de L'analyse stratégique. Autour de Michel Crozier, Cerisy-la-Salle (France), Actes publiés aux ÉDITIONS DU SEUIL Association française pour la cybernétique économique et technique (AFCET) «L approche système-acteur. Aspects théoriques et pratiques»(system/actors approach). Actes du colloque

9 Gilles BAROUCH 9 : Le développement des sciences et des pratiques de l organisation, Association française pour la cybernétique économique et technique, Paris (France), Association française de comptabilité, «Le rôle des langages formalisés au sein des organisations. Questions d épistémologie», (Formalized languages in the organizations. Epistemological approach). Actes du Colloque : La modélisation comptable, Association française de comptabilité, CNAM, Paris (France), Technical Reports or major consulting reports Expert consulted by the governmental commission on «Public services quality management» (La Qualité du service public ; Chairman : Yves Cannac), Expert consulted by the governmental commission on «Preventing natural risks» (Evaluation des politiques de prévention des risques naturels; Chairman : Paul-Henri Bourrelier), Expert consulted by the governmental commission on «State modernization» (Chairman : Jean Picq), Communications and/or presentations «La qualité dans le secteur social et médico-social», (Quality in the social sector) Actes du colloque : Personnes polyhandicapées et enjeux de la qualité, Caen (France), OTHER PERSONAL INFORMATION Languages spoken, written and read: French (mother language), English Hobbies: archaeology, swimming.

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