Intérêt de l'application de la gestion des risques à la mise en œuvre d un système de management intégré (QSE)

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Intérêt de l'application de la gestion des risques à la mise en œuvre d un système de management intégré (QSE)"

Transcription

1 Intérêt de l'application de la gestion des risques à la mise en œuvre d un système de management intégré (QSE) Mariyam MOUMEN* Houda EL AOUFIR* * Equipe Management Intégré CEDOC EMI Résumé : Après une évolution étendue sur les trente dernières années des systèmes de management de la qualité, de la santé et de la sécurité au travail et de l'environnement (QSE), on peut affirmer que ces systèmes ont déjà apporté leurs preuves. Actuellement, il n'est plus à l'ordre du jour de montrer leur intérêt. La question est plutôt de réfléchir sur les moyens d'améliorer l'implantation efficiente de ces outils et de maîtriser les risques inhérents aux projets QSE, risques avérés par le retour d'expérience existant sur la mise en œuvre de ces systèmes. Au travers de ce travail, nous essayerons dans un premier temps, de présenter quelques chiffres sur la perception des systèmes qualité, sécurité et environnement et d apporter un regard sur la littérature en présentant quelques travaux sur l état de développement des systèmes QSE partout dans le monde. Dans un second temps, nous modélisons le processus de mise en œuvre des systèmes de management QSE selon l approche d amélioration continue le PDCA, en associant le facteur des risques comme une base de son implantation. Abstract: After extensive development over the last thirty years of quality, safety and environment management systems (QSE), we can say that these systems have already made their worth. Currently, there is no longer the order to show their interest. The question is to think about ways to improve the efficient implementation of these tools and control the risks inherent in QSE projects, known risks by the return of existing experience in the implementation of these systems. Through this work, initially we will try to present some figures on the perception of quality, safety and environment systems and provide a look at the literature by presenting some work on the development status QSE systems around the world. In a second step, we model the process of implementation of the management systems QSE according to the approach of continuous improvement PDCA, by combining the factor of risk as a basis for its implementation MOTS CLES : système de management intégré, QSE, Qualité, Sécurité, Environnement, Gestion du risque. KEYWORDS: integrated management system, QSE, Quality, Safety, Environment, Risk Management CIGIMS 2015, EST de Fès, les 21, 22 et 23 mai 2015

2 2 CIGIMS 2015, EST de Fès, les 21, 22 et 23 mai Introduction L'évolution de l'actuel contexte industriel et l'augmentation de la pression de la concurrence ont conduit les entreprises à adopter de nouveaux concepts de gestion. Cette évolution a commencé avec la focalisation sur le contrôle, les exigences de clients et l'amélioration continue, qui poussent les organisations à être plus orienté vers la norme ISO Plus tard, les entreprises ont ressenti le besoin de tenir compte des exigences environnementales pour la société civile, qui les conduisent à se concentrer sur le système de management environnemental ISO Peu de temps après, la sécurité des personnes et des biens est devenu une préoccupation majeure suite aux accidents industriels récurrents tels que l explosion de Tchernobyl et AZF. Pour cette raison, OHSAS a été formulé comme base pour la certification de la santé et la sécurité au travail. Le problème majeur avec ces systèmes de management c est la présence de risques non négligeable qui peuvent mettre en péril l entreprise, son fonctionnement, sa rentabilité, son développement ou sa pérennité. En effet, La gestion des risques est le facteur commun entre chaque système de gestion afin d'identifier la source des risques conduisant à un échec possible pour atteindre les différents objectifs en matière de qualité, de sécurité et d'environnement. Dans cette communication, nous présentons dans un premier temps l état de développement des systèmes Qualité, Sécurité et Environnement auprès d un large public, ensuite nous proposons une nouvelle approche pour la mise en œuvre d un système de management intégré en tenant compte des différentes interactions entre les politiques, objectifs et ressources des trois systèmes de gestion. Ainsi, afin de mettre en œuvre un système de management intégré robuste, nous proposons l'utilisation de la gestion des risques comme facteur d'intégration. En effet, les trois systèmes sont basés sur la même approche d'amélioration continue Plan, Do, Check, Act (PDCA), comme indiqué dans le tableau 1 et leur examen dans la même organisation peut engendrer de la confusion, l'incohérence et l'incompatibilité tout en les intégrants. Périmètre Plan : planifier, programmer les évolutions Référentiel ISO 9001 :2008 ISO :2004 OHSAS :2007 Politique Qualité Planification des objectifs en qualité Politique Environnement Planification des objectifs en environnement Politique SST Planification des objectifs Santé Sécurité au travail Do : faire, connaitre ce qui est réalisé Réalisation du produit Mise en œuvre et fonctionnement Mise en œuvre et fonctionnement

3 Mise en œuvre d un SMI en utilisant une approche fondée sur l analyse du risque 3 Check : vérifier, mesurer les résultats Mesure, analyse et amélioration Contrôle et actions correctives Vérification Act : réagir, identifier les améliorations Revue de Direction Revue de Direction Revue de Direction Tableau 1. La correspondance entre les trois référentiels QSE 2. Etat de développement des systèmes QSE : (travaux connexes) La mise en œuvre de la qualité (ISO 9001), de l'environnement (ISO 14001) et de la santé et la sécurité (OHSAS 18001) ont été une activité importante, pour de nombreuses organisations sont devenus un phénomène très répandu partout dans le monde. Selon une enquête menée par l'organisation Internationale de Normalisation (ISO), le nombre de certificats enregistrés vers fin 2013 à travers le monde s élèvent à certifications ISO 9001, soit une augmentation de 3% par rapport à 2012, tandis que les certifications ISO ont enregistré certificats (ISO, 2013), soit une progression de 6 % par rapport 2012, une quasi stagnation des certifications ISO 9001 par rapport à une expansion en terme de l ISO Le TOP 10 en terme de certification ISO 9001 à l échelle mondiale (Selon des statistiques données par l organisation internationale de normalisation (ISO) en 2013 Figure 1. Le TOP 10 ISO 9001 selon les statistiques de l ISO en 2013

4 4 CIGIMS 2015, EST de Fès, les 21, 22 et 23 mai 2015 La figure 2 ci-après représente le TOP 10 des certifications ISO à l échelle mondiale. Figure 2. Le TOP 10 ISO14001 selon les statistiques de l ISO en 2013 Au Maroc, l adoption des normes ISO 9001 et ISO prend de plus en plus d importance (ISO, 2013). Figure 3. Le TOP 10 ISO 9001 / TOP 10 ISO14001

5 Mise en œuvre d un SMI en utilisant une approche fondée sur l analyse du risque 5 Suite à une enquête (figure 4) réalisée par DAKKAK (Dakkak et Al, 2013) auprès de vingt entreprises marocaines opérants dans différents secteurs d activités afin d évaluer les niveaux de performance des systèmes qualité, sécurité et environnement, nous avons constaté qu il y a des écarts importants entre les niveaux de performance entre ces systèmes malgré les synergies et les analogies existantes entre-elles. Nous avons remarqué (Dakkak et Al, 2013) : Une faiblesse notable du niveau de performance enregistrée sur l axe 1 (Gestion de l environnement) pour la plupart des entreprises interrogées ; Une supériorité du niveau de performance sur l axe 3 (gestion de la qualité) par rapport aux autres axes ; Un tiers des entreprises diagnostiquées ont un niveau de performance de l axe 4 (gestion du personnel) inférieur à 60% ; Malgré la similarité qui existe entre les méthodes et les outils de gestion des systèmes Qualité, Sécurité et Environnement, on observe un écart important entre les niveaux de performance correspondant. En effet, la gestion de l environnement, de la sécurité et du personnel constituent les axes prioritaires sur lesquels les améliorations doivent se focaliser. Figure 4. Niveau de performance des systèmes de management par axe et par entreprise (Dakkak, 2013)

6 6 CIGIMS 2015, EST de Fès, les 21, 22 et 23 mai 2015 De son coté Khachab ( Khachab et Al, 2014) a réalisé une enquête empirique via un questionnaire auprès de 50 entreprises marocaines doublement ou triplement certifiées (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,..).(figure.5) Les entreprises interviewées appartiennent à plusieurs secteurs d activités, 54% des répondants font partie des secteurs : agroalimentaire, automobile et bâtiments et travaux publiques, ces trois secteurs sont en plein développement au Maroc, l agroalimentaire car le Maroc est d abord un pays agricole, l automobile représente par les différentes entreprises multinationales qui opèrent dans ce domaine et le secteur des bâtiments et travaux publiques qui connait un grand essor a l échelle nationale. Lors de l étude, seules les entreprises doublement ou triplement certifiées ont fait l objet d un échantillonnage, les 50 entreprises présentent les certifications mentionnées par la figure ci-après. Les trois certifications qui dominent sont l ISO 9001, l IS et l OHSAS 18001, 94 % des entreprises sont certifiées ISO 9001, tandis que les certifications ISO et OHSAS représente chacune un taux de 58%. Figure 5. Répartition des entreprises en fonction des certifications obtenues (Khachab et Al, 2014) Dans la littérature, les recherches concernant les systèmes de management intégrés, ont commencé en même temps avec la publication du système de management environnemental (SME) en 1996 où un ensemble de lignes directrices ont été proposées dont le but d'intégrer le SME et le SMQ. Une fois le référentiel OHSAS a été formulée, la nécessité de considérer les trois systèmes a été ressentie et de

7 Mise en œuvre d un SMI en utilisant une approche fondée sur l analyse du risque 7 nombreuses recherches ont été menées afin de construire des systèmes de management intégrés plus durables. L intégration des trois systèmes a été étudié de différents points de vue, y compris l'examen de la possibilité d'intégrer, d'analyser les avantages potentiels d explorer les voies et critères possibles pour son succès. Néanmoins quelques études permettent de mettre en avant plusieurs types d objectifs recherchés dans la mise en place d un SMI. Objectif performanciel et organisationnel Le SMI peut être présenté avec pour objectif principal l'amélioration continue de la performance globale de l entreprise. - Zeng (Zeng et al, 2007) propose un modèle à trois niveaux, au premier niveau, il faut qu il ait une synergie stratégique entre la qualité, la sécurité et l environnement. Au deuxième niveau, trois piliers sont définis, l organisationnel, le culturel et celui des ressources : La synergie structurelle ou organisationnelle est supportée par l engagement du top management et l implication du personnel. La synergie au niveau culturel est nécessaire pour assurer l amélioration continue du système de management intégré. Tandis que la synergie liée à l exploitation des ressources (humaines, financières, ) nécessite l examen des similitudes et compatibilité entre les trois systèmes. Au troisième niveau, la synergie documentaire (qualité, sécurité et environnement) permet de gérer toutes les procédures et instructions de travail d une manière intégrée. Les normes ISO 9001, ISO et le référentiel OHSAS partagent le même principe d amélioration continue basé sur le cycle de Deming PDCA. - Wilkinson (Wilkinson et Al, 2001) propose un modèle d intégration des systèmes de management qualité, sécurité et environnement adapté à chaque type d organisation et surtout celles qui sont engagées dans la voix du TQM. Les trois systèmes de management séquentiels perdent leur identité et leur indépendance pour être totalement imbriqués dans un seul et unique système. Les processus ont pour objectifs la satisfaction des parties prenantes et la déclinaison de la politique de l entreprise, ils font référence à des activités entièrement fusionnées qualité, sécurité et environnement. Les processus, les procédures et les ressources rentrent en interaction avec la culture et la structure de l organisation pour donner un amalgame répondant parfaitement à la philosophie TQM. Les activités de planification, de mise en oeuvre, de contrôle et d'amélioration permettent de transformer des intrants en extrants. Ces derniers sont comparés à des objectifs préalablement définis et révisés au fur et à mesure. - Karapetrovic (Karapetrovic et Al, 2003) suggère que le modèle devrait être basé sur l'approche systémique. Un système est un ensemble de processus

8 8 CIGIMS 2015, EST de Fès, les 21, 22 et 23 mai 2015 interdépendants qui fonctionnent d une manière harmonique, partagent les mêmes ressources et sont orientés vers la réalisation d un ensemble de buts liés à la satisfaction des parties intéressées. - Asif (Asif et al, 2010) propose un modèle d intégration basé aussi sur l approche systémique. Le processus d'intégration commence à partir de l'identification des parties prenantes et de leurs exigences, lesquelles sont prises en compte lors de l élaboration de la stratégie. Au niveau tactique et opérationnel, les processus et les procédures traitent d une manière intégrée les exigences qualité, sécurité et environnement. La mise en oeuvre du SMI requiert une intégration verticale et horizontale à chaque niveau de l'organisation, avec l'intégration verticale, les plans stratégiques sont déclinés en processus puis en activités opérationnelles, tandis que l'intégration horizontale est matérialisée par l intégration des éléments du système de ménagement séquentiels dans des activités composites à la fois qualité, sécurité et environnement. Exemple : dans un procédé de peinture automobile, En plus des exigences normatives qualité à respecter (la résistance à la chaleur et le contrôle de l'épaisseur de la couche de peinture), l aspect environnemental est aussi à prendre en compte (le gaspillage et le contrôle des émissions) en plus du volet santé et sécurité au travail (procédé de peinture en toute sécurité). Objectif gestion de risques Labodova (Labodova, 2004) présente une méthodologie basée sur une approche d analyse des risques sous forme de matrice, le risque étant le facteur d intégration : risque pour l environnement, risque pour la santé et la sécurité des employés, risque de pertes économiques. Des actions sont ainsi programmées en fonction d un classement des risques plus ou moins acceptables. On peut aussi citer le cas de plusieurs pays qui ont développé leur propre norme de management intégré comme la norme australienne (AS/NZS 4581 :1999) fournit une approche similaire de système de management des risques. Elle vise à identifier les composants identiques entre les systèmes de management et à aider les entreprises à intégrer ces éléments communs au niveau de leur propre organisation, entre autre, en réduisant la complexité et la redondance. Une illustration de cette approche figure dans la conception de certains investisseurs qui définissent le SMI comme un moyen de réduire le risque opérationnel concernant : - la qualité (risque de livrer un produit qui ne satisfait pas le client) ; - la sécurité (risque de fournir un produit non sécurisant, et risque professionnel des travailleurs); - l environnement (fournir un produit néfaste pour l environnement, ou impactant pendant sa phase de production) ;

9 Mise en œuvre d un SMI en utilisant une approche fondée sur l analyse du risque 9 Le SMI se présente alors comme outil de mise en place d une politique d organisation plus efficace pour atteindre les objectifs que des systèmes séparés ne pourraient le faire. 3. Nouvelle approche pour la mise en œuvre d un SMI fondée sur la gestion du risque Pour la mise en œuvre d'un SMI, une méthodologie basée sur l'analyse des risques a été choisi. Le risque peut être utilisé comme un facteur d'intégration pour l'environnement, le risque pour la vie et la santé des employés et de la population, et le risque de pertes économiques. Il existe de nombreuses sources de risques (chimiques, mécaniques, biologiques, l'erreur humaine physique, causes naturelles, etc.), mais seulement quatre types de cibles - les employés, la population, l'environnement et les biens (bâtiments, la technologie, etc.). Les facteurs de risque sont considérés comme des événements qui entravent une organisation à atteindre leurs objectifs. Le projet de gestion du risque est actuellement l'un des principaux sujets d'intérêt pour les chercheurs et les praticiens travaillant dans le domaine de la gestion de projet. En fait, il est devenu un important facteur pour s'assurer de l'intégration des trois plus connus systèmes de gestion à savoir le Système de Management de la Qualité (ISO 9001), le Système de Management de l Environnement (ISO 14001) et le Système de Management de la Santé et la Sécurité (OHSAS 18001). En fait, la même source de danger peut provoquer plusieurs risques par rapport aux trois systèmes de gestion (QSE). Par exemple, une explosion dans une usine (comme l'azf) entraîne un problème de sécurité, car les employés peuvent être blessés, un problème environnemental, puisqu'il peut souffler sur les fenêtres des riverains et polluer l'air, et un problème de qualité, car elle peut générer une interruption de l'approvisionnement pour les clients. Selon Labodova (labodova, 2004) une procédure a été conçue pour identifier, analyser, évaluer et traiter les éventuels facteurs de risques existants, qui a été développé comme une réponse systématique et pleinement applicable à majeure accidents. Cette méthodologie se compose de «sept étapes»: 1. Description du système de production et de son environnement ; 2. Identification des sources de danger et de systèmes cibles; 3. Combinaison de sources et cibles, l'identification d'actions possibles; 4. Evaluation des risques par la mise en place du niveau de risque acceptable dans divers domaines, de la probabilité et l'acceptabilité de leurs conséquences sous la forme d'une matrice de risques, 5. Mise en place des objectifs, ceci est basé sur la position du risque dans la matrice (acceptable, acceptable sous condition, inacceptable) - les objectifs sont convenus selon l'acceptabilité juridique, politique ou sociale de risques pour les déplacer à des niveaux acceptables;

10 10 CIGIMS 2015, EST de Fès, les 21, 22 et 23 mai Détermination des moyens de prévention et de protection - ce point est consacré à la planification des programmes pour atteindre les objectifs. Le risque peut être réduit par la prévention, 7. Gestion du risque par des ressources personnelles, techniques et financières pour les différents programmes. L'objectif principal de la gestion des risques est de maintenir les risques à un niveau acceptable en maintenant les risques tolérables et en suivant les programmes pour atteindre les objectifs, de déplacer des risques inacceptables à un niveau acceptable. La gestion des risques doit impliquer des procédures, des ressources, des calendriers, etc., de manière à être en mesure de remplir les programmes de sécurité, La figure suivante résume les étapes nécessaires pour la gestion du risque : Figure 6. Processus de gestion du risque Si cette procédure "sept étapes" est comparé au régime PDCA, on peut dire que toutes les «mesures de gestion des risques» peuvent être liées à l approche PDCA, mais ils ne couvrent pas l'ensemble du système PDCA. Certaines mesures nécessaires doivent être ajoutés, notamment la surveillance, les audits, l examen de la gestion et le principe d'amélioration continue. Dans ce contexte, nous allons proposer une nouvelle approche basée sur les processus pour l'intégration des systèmes de management de la Qualité, Sécurité et Environnement (QSE). Notre approche, illustrée par la figure 7, couvre l'ensemble du PDCA (Plan, Do, Check, Act) comme détaillé ci-dessous:

11 Mise en œuvre d un SMI en utilisant une approche fondée sur l analyse du risque 11 Figure 7. Approche basée sur le processus PDCA pour la mise en œuvre d un SMI (QSE) C est un modèle basé sur le cycle de Deming (PDCA) et ayant comme valeur ajoutée la prise en compte des exigences et des attentes des parties intéressées, en intégrant un système de management de risque et un système de surveillance afin d'assurer le suivi du système global et d intégrer l'amélioration continue pour avoir un système de management intégré plus efficace mais surtout rentable. Notre approche pour l'intégration de système de gestion combine l'analyse des risques et l'approche PDCA. L'idée ici est de rassembler ses étapes en quatre phases telles que la première concerne l'étape du Plan, la seconde, l'étape Do, la troisième le Check et la quatrième le Act. Ces quatre phases peuvent être détaillées comme suit (Badreddine et Al, 2009) :

12 12 CIGIMS 2015, EST de Fès, les 21, 22 et 23 mai Phase de Plan: Cette phase nous conduit à une meilleure compréhension de la situation actuelle dont le but de réaliser les objectifs et de définir pour chaque processus les exigences, les outils, les méthodes, les responsabilités et les ressources nécessaires. À cette fin, nous proposons six étapes nécessaires, la première consiste d'abord à mettre en place toutes les objectifs de la qualité, la sécurité et l environnement, issus des exigences et les attentes des parties prenantes (par exemple les clients, les employés, la population, l'environnement, etc.). Dans la seconde, nous déployions tous ces objectifs dans chaque processus sur la base d'appui et le processus de réalisation se charge de les coordonner et de les équilibrer, pendant cette étape chaque processus aura ses propres objectifs. La troisième étape consiste à l'analyse de chaque processus par rapport aux objectifs préétablis définis dans la seconde afin d'identifier les sources de danger et les cibles possibles conduisant à un échec possible d'atteindre les objectifs QSE. dans la quatrième étape, chaque risque identifié doit être analysé en terme de conséquences potentielles dans chaque zone de gestion. Dans ce sens, plusieurs méthodes pour l évaluation des risques ont été proposées, dont les plus importantes, on peut citer : l'analyse préliminaire des risques (APR), le Hazard and operability studies (HAZOP), l analyse des modes de défaillances de leurs effets et de leurs criticités (AMDEC) (Ben Romdhane et Al, 2004), l arbre de défaillances, l'arbre d'événement et l analyse de cravate ( le nœud de papillon). Le facteur commun entre ces méthodes est qu'ils utilisent un ensemble de guide de mots (faible, modéré, élevé, etc.) pour évaluer le niveau de risque. Dans la cinquième étape, nous devons définir un plan de gestion global QSE à mettre en œuvre, définir le traitement sélectionné comme actions préventives et correctives, afin de réduire les niveaux de risques déjà identifiés et d'améliorer l'efficacité du SMI. À cette fin, nous devons considérer l'interaction entre les différents domaines de gestion. En effet certaines décisions peuvent être bénéfiques pour certains domaines de gestion et nuisible pour les autres. Enfin, la sixième étape est consacrée à la définition d'un plan de surveillance approprié, afin d'assurer la mise en œuvre de bien du plan de gestion globale. Ce plan de surveillance devrait, évidemment, tenir compte de l'importance des différents processus, leurs interactions et le niveau de risques identifiés. - La phase Do : Cette phase est générée à partir de la phase Plan elle a en entrée le plan de gestion global QSE et met en œuvre les traitements sélectionnés. Dans cette phase nous avons à définir la planification appropriée d'optimiser les ressources pour atteindre les objectifs d une manière plus efficace. - La phase Check : Une fois la phase de Do est atteinte, cette phase se charge de finaliser le processus d'intégration par la mesure de l'efficacité des différentes décisions et leurs réajustements par deux étapes. Dans la première, nous devons mesurer tous les indicateurs déjà défini afin d'évaluer l efficacité des traitements sélectionnés et pour estimer le degré de réalisation des

13 Mise en œuvre d un SMI en utilisant une approche fondée sur l analyse du risque 13 objectifs, pour cette raison, nous devons agréger des indicateurs pour chaque objectif. Dans la seconde étape, un réajustement du plan de gestion sera fait pour satisfaire les objectifs exclus. - La phase Act : Bien que, certains objectifs ne soient pas atteints, c est pourquoi nous devrions réviser certains des objectifs initiaux assignés afin de rendre leur satisfaction possible, dans ce contexte, nous proposons de faire une révision des objectifs afin de contribuer au développement durable. Conclusion : Le système de management intégré est un enjeu d avenir important pour toutes les organisations. Il peut se révéler également comme outil pour accroître l efficacité si son intégration est réalisée dans un certain état d esprit. Dans cette communication nous avons apporté un regard sur la littérature sur des stratégies et des méthodologies pour mettre en œuvre un SMI. Notre travail s inscrit dans cette perspective, nous avons essayé de présenter une nouvelle approche couvrant l'ensemble du PDCA (Plan, Do, Check, Act) et combine la gestion des risques comme une base pour la mise en oeuvre d un système de management intégré (QSE). En effet, la concrétisation de notre démarche dépend de son enrichissement par des outils adéquats afin d'assurer une efficacité et une intégration opérationnelle par objectifs. Il fera l'objet de nos travaux futurs. Références bibliographique : AC X50-200:2004, Systèmes de management : Bonnes pratiques et retours d expériences, AFNOR, AS/NZS 4581:1999, Management system integration, Guidance to business, Government and community organizations, Australian / New Zealand Standards, Asif, M., Fisscher O.A.M, de Bruijn E.J. and Searcy, C. (2010a) Meta-management of integration of management systems. The TQM Journal. 22 (6), Badreddine, A., Ben Romdhane, T., Ben Amor, N., A New Process-Based Approach for Implementing an Integrated Management System: Quality, Security, Environment, Proc. The International Conference on Industrial Engineering, IMECS Ben Romdhane, T., Ben Ammar, F., Badreddine, A., Une approche par la logique floue pour l optimisation multicritère de la prise de décision appliquée à l AMDEC, Journal of Decision Systems, V16, N4, pp , Dakkak B. Chater Y., Guennoun M, Talbi A: Diagnostic du Système de Management Intégré Qualité, Sécurité, Environnement des PME/PMI Marocaines. QUALITA 2013, 10ème congrès International Pluridisciplinaire en Qualité et Sûreté de Fonctionnement, du 20 au 22 Mars 2013, Compiègne, France. El Khachab M, Mardhy A, Kerak E, Proposition a model for integrating management systems Quality, Safety and Environment, International Journal of Innovation and Applied Studies, ISSN Vol. 9 No. 1 Nov. 2014, pp

14 14 CIGIMS 2015, EST de Fès, les 21, 22 et 23 mai 2015 El Khachab M, Mardhy A, Kerak E, The motivations for integrating management systems: Case of Moroccan companies, International Journal of Innovation and Applied Studies, ISSN Vol. 9 No. 1 Nov. 2014, pp ISO 9001:2008, Système de management de la qualité. exigences, ISO, ISO 14001:2004, Système de gestion environnementale. Exigences et lignes directrices. Karapetrovic, S. and Jonker, J. (2003), Integration of standardized management systems: searching for a recipe and ingredients, Total Quality Management, Vol. 14 No. 4, pp Labodova A. Implementing integrating management systems using a risk analysis based approach. Journal of Cleaner Production 2004;12(6): OHSAS 18001:2007, systèmes de management de la santé et de la sécurité, BSI: British Standard Institution, Wilkinson, G. and Dale, B.G. (2001), Integrated management system: a model based on total quality approach, Managing Service Quality, Vol. 11 No. 5, pp Zeng, S.X., Shi, J.J., Lou, G.X., A synergetic model for implementing an integrated management system: an empirical study in China, Journal of Cleaner Production, N15, pp , 2007.

Améliorer votre approche processus

Améliorer votre approche processus Améliorer votre approche processus Décrire de manière complète les processus, Mettre en place des tableaux de bord de manière à en surveiller le fonctionnement et à en déterminer l efficacité, Réaliser

Plus en détail

Système de Management Intégré Qualité, Sécurité et Environnement. Un atout pour l entreprise

Système de Management Intégré Qualité, Sécurité et Environnement. Un atout pour l entreprise CCI Moselle, le16 avril 2013 Système de Management Intégré Qualité, Sécurité et Environnement Un atout pour l entreprise Intervention de Olivier Rousseaux, Auditeur QSE, Expert en organisation et management

Plus en détail

du Système de Management Intégré Qualité, Sécurité, Environnement des PME/PMI Marocaines.

du Système de Management Intégré Qualité, Sécurité, Environnement des PME/PMI Marocaines. Diagnostic du Système de Management Intégré Qualité, Sécurité, Environnement des PME/PMI Marocaines Badr DAKKAK, Youness CHATER, Mephtaha GUENNOUN, Abdennebi TALBI To cite this version: Badr DAKKAK, Youness

Plus en détail

L évolution des systèmes de management

L évolution des systèmes de management 1 L évolution des systèmes de management 1.1 L évolution du marché De nouvelles donnes du marché sont apparues depuis la publication de la version 1994 des normes de la série ISO 9000. Les versions 2008

Plus en détail

MISE EN ŒUVRE D UN SYSTÈME INTÉGRÉ POUR LA GESTION DE LA SÉCURITÉ : CAS DE L ASECNA

MISE EN ŒUVRE D UN SYSTÈME INTÉGRÉ POUR LA GESTION DE LA SÉCURITÉ : CAS DE L ASECNA Organisation de l aviation civile internationale NOTE D INFORMATION HLSC/15-IP/27 26/1/15 Anglais et français seulement 1 DEUXIÈME CONFÉRENCE DE HAUT NIVEAU SUR LA SÉCURITÉ (HLSC 2015) PLANIFIER L AMÉLIORATION

Plus en détail

HEG Gestion de la Qualité L.Cornaglia. Les référentiels SMI, normes, processus de certification

HEG Gestion de la Qualité L.Cornaglia. Les référentiels SMI, normes, processus de certification Les référentiels SMI, normes, processus de certification 1 Définitions selon le Guide ISO/IEC 2:2004 Norme Document, établi par consensus et approuve par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages

Plus en détail

Document d introduction Certification Norme ISO 50001

Document d introduction Certification Norme ISO 50001 Document d introduction Certification Norme ISO 50001 28 septembre 2012 Alix JOUENNE CEC - Courtois Energies Conseil 255 Avenue Galilée Parc de la Duranne 13857 Aix-en-Provence Cedex 3 Tel : 04.42.16.60.15

Plus en détail

Les exigences de la norme ISO 9001:2008

Les exigences de la norme ISO 9001:2008 Les exigences de la norme ISO 9001:2008! Nouvelle version en 2015! 1 Exigences du client Satisfaction du client Le SMQ selon ISO 9001:2008 Obligations légales Collectivité Responsabilité de la direction

Plus en détail

SYSTEMES DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ISO14001

SYSTEMES DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ISO14001 Quand le dernier arbre aura été abattu, Quand la dernière rivière aura été empoisonnée, Quand le dernier poisson aura été péché, Alors on saura que l argent ne se mange pas. Géronimo, chef apache SYSTEMES

Plus en détail

Norme ISO 9001 version 2000

Norme ISO 9001 version 2000 Norme ISO 9001 version 2000 Page 1 Plan Introduction : QQOQCP «comprendre les enjeux pour l organisme» 1.Les 8 principes du Management de la Qualité 2.ISO 9001 : 2000 et cycle PDCA 3.Le système documentaire

Plus en détail

Séminaire des auditeurs de l ACORS. Club Belambra Presqu île du Ponant, La Grande-Motte, Les 16, 17 et 18 septembre 2015

Séminaire des auditeurs de l ACORS. Club Belambra Presqu île du Ponant, La Grande-Motte, Les 16, 17 et 18 septembre 2015 Séminaire des auditeurs de l ACORS Club Belambra Presqu île du Ponant, La Grande-Motte, Les 16, 17 et 18 septembre 2015 Intervenant : Philippe AVRIL Sous-Directeur Adjoint du DPMRF (Contrôle Interne) DDFC-CNAMTS

Plus en détail

Votre objectif. Notre ambition. Avant-propos. > à noter

Votre objectif. Notre ambition. Avant-propos. > à noter Avant-propos Avant-propos Votre objectif Vous souhaitez réussir un projet d amélioration ou développer une démarche jusqu à l obtention du certificat attestant sa conformité à un référentiel international

Plus en détail

Retour d expérience sur l implémentation et la certification ISO27001 de «EPPM»

Retour d expérience sur l implémentation et la certification ISO27001 de «EPPM» Retour d expérience sur l implémentation et la certification ISO27001 de «EPPM» -Imed Yazidi- LSTI certified ISO 27001 Lead Implementer 14/02/2013 ENGINEERING PROCUREMENT & PROJECT MANAGEMENT s.a Présentation

Plus en détail

MFQ Midi-Pyrénées v4 02022010 1. Audit interne dans un système de management de la Qualité ou un système intégré

MFQ Midi-Pyrénées v4 02022010 1. Audit interne dans un système de management de la Qualité ou un système intégré v4 02022010 1 Audit interne dans un système de management de la Qualité ou un système intégré Dans certaines entreprises, les audits qualité sont trop souvent perçus comme des contrôles pointilleux des

Plus en détail

MANAGEMENT De la QUALITE TOTAL

MANAGEMENT De la QUALITE TOTAL MANAGEMENT De la QUALITE TOTAL Dr. ACHELHI Hicham achelhihicham@yahoo.fr Dr. ACHELHI Hicham Management de la Qualité Totale : Normalisation 1 80 Etudiants 8 sujets 16 groupes de 5 Travail en groupe (5

Plus en détail

Techniques d évaluation des risques norme ISO 31010

Techniques d évaluation des risques norme ISO 31010 Techniques d évaluation des risques norme ISO 31010 www.pr4gm4.com Gestion des risques Présentation Mars 2010 Copyright 2010 - PR4GM4 Actualité du 27 janvier 2010 2 Actualité du 11 février 2010 3 Domaine

Plus en détail

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES Philippe Bourdalé AFAQ AFNOR Certification A2C dans le Groupe AFNOR Les métiers du groupe AFNOR Besoins Clients Normalisation Information

Plus en détail

TRACABILITE DANS LE SECTEUR AGROALIMENTAIRE, J-4 mois : ÊTES-VOUS PRÊTS?

TRACABILITE DANS LE SECTEUR AGROALIMENTAIRE, J-4 mois : ÊTES-VOUS PRÊTS? TRACABILITE DANS LE SECTEUR AGROALIMENTAIRE, J-4 mois : ÊTES-VOUS PRÊTS? INTRODUCTION Aujourd hui, dans un contexte de crises sanitaires et de concurrence internationale croissante au niveau du secteur

Plus en détail

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité II.2. Cer5f ISO 9001

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité II.2. Cer5f ISO 9001 Phase 1: Planifier Les principes Les principaux référentiels 1 Phase 1: Planifier Les principaux référentiels Principes des certifications - accréditations Certification HAS Certification ISO 9001 Certification

Plus en détail

LA NORME ISO 14001 A RETENIR

LA NORME ISO 14001 A RETENIR A RETENIR La norme ISO 14001, publiée en 1996, est une norme internationale qui s'applique à tous les types d'organisations (entreprises industrielles, de services, etc.) quelles que soient leurs tailles

Plus en détail

Développer et valoriser sa politique interne d efficacité énergétique : la certification ISO 50 001

Développer et valoriser sa politique interne d efficacité énergétique : la certification ISO 50 001 Développer et valoriser sa politique interne d efficacité énergétique : la certification ISO 50 001 Web Conférence organisée par AGRION le 23 mars 2013 Nathalie LAPLAUD SGS ICS Responsable d audit Q S

Plus en détail

Sensibilisation au management de la Qualité

Sensibilisation au management de la Qualité Sensibilisation au management de la Qualité Check Act Do Plan CTHT/CTCP 17 juin 2010 SMQ 1 OBJECTIFS : Connaître les principes du management de la Qualité Identifier les intérêts d une démarche Qualité

Plus en détail

CQP Inter-branches Technicien de la Qualité

CQP Inter-branches Technicien de la Qualité CQP Inter-branches Technicien de la Qualité Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification OBSERVATOIRE DES INDUSTRIES CHIMIQUES Désignation du métier ou des composantes du métier

Plus en détail

Journée nationale de sensibilisation à la prévention des risques

Journée nationale de sensibilisation à la prévention des risques Journée nationale de sensibilisation à la prévention des risques Présentation: Expérience de la CJO en matière de gestion des risques 17 mars 2015 Présentée par Autor : Noureddine / Author Data / Date

Plus en détail

INTRODUCTION. QSC est un système référentiel de qualité pour la certification des institutions scolaires d enseignement général et professionnel.

INTRODUCTION. QSC est un système référentiel de qualité pour la certification des institutions scolaires d enseignement général et professionnel. INTRODUCTION QSC est un système référentiel de qualité pour la certification des institutions scolaires d enseignement général et professionnel. Ce certificat est destiné à toutes les écoles d enseignement

Plus en détail

- Le management Environnemental - - Journée technique du pôle d innovation : 27 janvier 2009 - V. LARGAUD -

- Le management Environnemental - - Journée technique du pôle d innovation : 27 janvier 2009 - V. LARGAUD - - Le management Environnemental - - Journée technique du pôle d innovation : 27 janvier 2009 - V. LARGAUD - 1 . Comment à son niveau et avec ses moyens peut-on initier et contribuer à une gestion de l

Plus en détail

Introduction à l'iso 27001

Introduction à l'iso 27001 HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet Introduction à l'iso 27001 Séminaire sur la Sécurité Informatique

Plus en détail

Pourquoi les règles et comment

Pourquoi les règles et comment Pourquoi les règles et comment Conséquences sur le développement humain > http://www.sistemaambiente.net/form/fr/iso/2_consequences_sur_le_developpement_humain.pdf Les normes ISO Le système de gestion

Plus en détail

MANAGEMENT De la QUALITE

MANAGEMENT De la QUALITE MANAGEMENT De la QUALITE Dr. ACHELHI Hicham achelhihicham@yahoo.fr Dr. ACHELHI Hicham Management de la Qualité Totale : Normalisation 1 Chap 1 : Normalisation Dr. ACHELHI Hicham achelhihicham@yahoo.fr

Plus en détail

Parmi elles, deux ont accédé à un statut véritablement mondial et sont aujourd hui entièrement intégrées à l économie mondiale :

Parmi elles, deux ont accédé à un statut véritablement mondial et sont aujourd hui entièrement intégrées à l économie mondiale : Norme ISO ISO signifie International Standards Organization. Il s agit de l organisation internationale de normalisation, qui chapeaute tous les organismes de normalisation nationaux et internationaux.

Plus en détail

Enjeux de la Qualité et Norme ISO 9001

Enjeux de la Qualité et Norme ISO 9001 Enjeux de la Qualité et Norme ISO 9001 Journées Qualité et Chimie A. Rivet ANF Autrans, 2011 Normes et Qualité Introduction : les enjeux de la démarche qualité La qualité : notions La norme ISO 9001 :

Plus en détail

D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002)

D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) L'approche processus D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) Diaporama : Marie-Hélène Gentil (Maître de Conférences,

Plus en détail

FORMATION & CONSEIL SPÉCIALISÉ EN SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL MANAGEMENT SYSTÈMES

FORMATION & CONSEIL SPÉCIALISÉ EN SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL MANAGEMENT SYSTÈMES FORMATION & CONSEIL SPÉCIALISÉ EN SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL MANAGEMENT SYSTÈMES FORVALYS - RCS TOULOUSE 510 274 137 - APE 7490 B - N organisme de formation : 73 31 05415 31-20 impasse Camille Langlade

Plus en détail

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR Stéphane MATHIEU, Directeur du Réseau Régional Groupe AFNOR

Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR Stéphane MATHIEU, Directeur du Réseau Régional Groupe AFNOR Bordeaux, le 10 février 2015 Pour un management innovant et performant : le rôle des normes ISO et AFNOR Stéphane MATHIEU, Directeur du Réseau Régional Groupe AFNOR afnor GROUPe QUI ESTAFNOR? Pour un management

Plus en détail

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité I.1 Principes PDCA

Phase 1: Planifier. Les principes. Les principaux référentiels. R Collomp - D Qualité I.1 Principes PDCA Phase 1: Planifier Les principes Les principaux référentiels 1 Phase 1: Planifier Les principes PDCA Approche processus Politique Organisation Ressources Plans d actions 2 Né aux États-Unis dans le milieu

Plus en détail

Mise en place d'un système de Management Qualité ISO 9001:2000 pour la plate forme bio informatique GenOuest

Mise en place d'un système de Management Qualité ISO 9001:2000 pour la plate forme bio informatique GenOuest 1 Mise en place d'un système de Management Qualité ISO 9001:2000 pour la plate forme bio informatique GenOuest Annabel Bourdé http:genouest.org/ abourde@irisa.fr 2 Plan de la présentation 1. Brève présentation

Plus en détail

Principales évolutions de l ISO 9001 v2015

Principales évolutions de l ISO 9001 v2015 Principales évolutions de l ISO 9001 v2015 Préparez-vous en toute sérénité! «Management de la qualité en recherche clinique à l hôpital» 19 novembre 2015 Programme Panorama des normes ISO 9001:2015 (et

Plus en détail

IV Norme ISO 9001 : Système Management de la Qualité. Sommaire Norme ISO 9001

IV Norme ISO 9001 : Système Management de la Qualité. Sommaire Norme ISO 9001 Sommaire Norme ISO 9001 Chapitre 6 Chapitre 4 Chapitre 7 Chapitre 5 Chapitre 8 48 Système Documentaire Qualité SDQ Les principaux objectifs visés par le SDQ d'une entreprise : Communication des informations

Plus en détail

INGENIEUR SPECIALITE GESTION ET PREVENTION DES RISQUES DIPLOMÉ DE ARTS ET METIERS PARISTECH EN PARTENARIAT AVEC ITII 2 SAVOIES

INGENIEUR SPECIALITE GESTION ET PREVENTION DES RISQUES DIPLOMÉ DE ARTS ET METIERS PARISTECH EN PARTENARIAT AVEC ITII 2 SAVOIES INGENIEUR SPECIALITE GESTION ET PREVENTION DES RISQUES DIPLOMÉ DE ARTS ET METIERS PARISTECH EN PARTENARIAT AVEC ITII 2 SAVOIES RÉFÉRENTIEL D ACTIVITÉS ET RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION ACTIVITE et TACHES

Plus en détail

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL

Plus en détail

MISE EN PLACE D'UN SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 14001.

MISE EN PLACE D'UN SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 14001. MISE EN PLACE D'UN SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 14001. Public : Objectif : Direction Membres du comité de direction - Responsable de service Responsables

Plus en détail

Introduction à ISO 22301

Introduction à ISO 22301 Introduction à ISO 22301 Présenté par : Denis Goulet Le 3 octobre 2013 1 Introduction à ISO 22301 ORDRE DU JOUR Section 1 Cadre normatif et réglementaire Section 2 Système de Management de la Continuité

Plus en détail

Introduction à la norme ISO 27001. Eric Lachapelle

Introduction à la norme ISO 27001. Eric Lachapelle Introduction à la norme ISO 27001 Eric Lachapelle Introduction à ISO 27001 Contenu de la présentation 1. Famille ISO 27000 2. La norme ISO 27001 Implémentation 3. La certification 4. ISO 27001:2014? 2

Plus en détail

Gestion des services TI

Gestion des services TI Gestion des services TI (MTI825) Introduction à la gestion des services TI (GSTI) Professeur Daniel Tremblay MTI825 D.Tremblay 1 Plan de cours Qui suis-je? Professeur, étudiants Présentation du plan de

Plus en détail

Bienvenue au Forum des entreprises certifiées TÜV Cert au Maroc

Bienvenue au Forum des entreprises certifiées TÜV Cert au Maroc Bienvenue au Forum des entreprises certifiées TÜV Cert au Maroc La version 2008 de la norme ISO/DIS 9001 (Draft International Standard) Plan Plan d élaboration de l ISO9001:2008 Objectifs Présentation

Plus en détail

FICHE D IDENTITÉ DE LA QUALIFICATION VALIDÉE OBJECTIF PROFESSIONNEL DE LA QUALIFICATION VALIDEE

FICHE D IDENTITÉ DE LA QUALIFICATION VALIDÉE OBJECTIF PROFESSIONNEL DE LA QUALIFICATION VALIDEE COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L'EMPLOI DE LA METALLURGIE Qualification : 2001 01 89 0195 (Cette fiche annule et remplace, à compter du 9 janvier 2007, la précédente fiche d identité) FICHE D IDENTITÉ

Plus en détail

Principes de management de la qualité

Principes de management de la qualité Principes de management de la qualité Hassen Ammar, consultant formateur en management PLUS CONSEIL: www.plusconseil.net PLUS CONSEIL ISO 9000 Les 8 huit principes de management Principe 1 Orientation

Plus en détail

L approche processus c est quoi?

L approche processus c est quoi? L approche processus c est quoi? D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) Introduction Termes et définitions

Plus en détail

MANUEL DE GESTION ENVIRONNEMENTAL ISO 14001 2004. Collège Sainte-Anne De Lachine Janvier 2011

MANUEL DE GESTION ENVIRONNEMENTAL ISO 14001 2004. Collège Sainte-Anne De Lachine Janvier 2011 4.1.1-02 MANUEL DE GESTION ENVIRONNEMENTAL ISO 14001 2004 Collège Sainte-Anne De Lachine Janvier 2011 23 novembre -11 1 Table des matières 1. INTRODUCTION ET DOMAINE D'APPLICATION... 3 2. TERMES ET DÉFINITIONS...

Plus en détail

Exemple de définition d indicateurs dans la démarche ISO 9001

Exemple de définition d indicateurs dans la démarche ISO 9001 0 Exemple de définition d indicateurs dans la démarche ISO 9001 Carine LUX Manager du Pôle Développement des Marchés CDT des Landes 1 0 Le Comité Départemental du Tourisme des Landes Une équipe de 23 personnes

Plus en détail

1.1. Qu est ce qu un audit?... 17

1.1. Qu est ce qu un audit?... 17 Table des matières chapitre 1 Le concept d audit 17 1.1. Qu est ce qu un audit?... 17 1.1.1. Principe général... 17 1.1.2. Historique... 19 1.1.3. Définitions des termes particuliers utilisés en audit...

Plus en détail

Management environnemental : ISO 14001

Management environnemental : ISO 14001 GEME Management environnemental : ISO 14001 Arnaud Hélias arnaud.helias@supagro.inra.fr PUB... Plan Introduction Généralités & grandes lignes de la normes Démarche Quelques chiffres les coûts, les entreprises

Plus en détail

Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001-

Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001- Forum QHSE - QUALITE Atelier thématique QUA1 -Présentation de la norme ISO 9001- Laurent GUINAUDY OC2 Consultants Atelier ISO 9001 1 Présentation du Cabinet OC2 Consultants Cabinet créé en 1996 Zone d

Plus en détail

ISO/CEI 20000-1 NORME INTERNATIONALE. Technologies de l'information Gestion des services Partie 1: Exigences du système de management des services

ISO/CEI 20000-1 NORME INTERNATIONALE. Technologies de l'information Gestion des services Partie 1: Exigences du système de management des services NORME INTERNATIONALE ISO/CEI 20000-1 Deuxième édition 2011-04-15 Technologies de l'information Gestion des services Partie 1: Exigences du système de management des services Information technology Service

Plus en détail

Colloque ISO 9001: 2015

Colloque ISO 9001: 2015 À la découverte d ISO 9001 Colloque ISO 9001: 2015 Plan de la présentation ISO ISO 9001 Certificats Avantages 7 grands principes Évolution Survol de la norme Questions ISO «International Organisation for

Plus en détail

Les Cahiers QSE I) LES ENJEUX D UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ QUALITÉ - SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT. 1) Introduction...6-7. 2) Contexte...

Les Cahiers QSE I) LES ENJEUX D UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ QUALITÉ - SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT. 1) Introduction...6-7. 2) Contexte... I) LES ENJEUX D UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ QUALITÉ - SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT 1) Introduction...6-7 2) Contete...8 à 10 3) Des enjeu Qualité, Sécurité, Environnement qui sont liés...11 4) Intérêts

Plus en détail

ISO 9000 SYSTÈME QUALITÉ ISO 9000 SYSTÈME MANAGEMENTQUALITÉ =? TOUT ce qui a un impact sur la qualité du IND2501 : INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ SYSTÈME

ISO 9000 SYSTÈME QUALITÉ ISO 9000 SYSTÈME MANAGEMENTQUALITÉ =? TOUT ce qui a un impact sur la qualité du IND2501 : INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ SYSTÈME IND2501 : INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ MÉTHODES DE L INGÉNIERIE DE LA QUALITÉ SYSTÈME QUALITÉ ISO 9000 SYSTÈME MANAGEMENTQUALITÉ =? ISO =? FAMILLE ISO 9000 4 MODÈLES GUIDE

Plus en détail

ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System

ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System Maury-Infosec Conseils en sécurité de l'information ISO/CEI 27001:2005 ISMS La norme ISO/CEI 27001:2005 est issue de la norme BSI 7799-2:2002

Plus en détail

SYSTEMES DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ISO14001

SYSTEMES DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ISO14001 Quand le dernier arbre aura été abattu, Quand la dernière rivière aura été empoisonnée, Quand le dernier poisson aura été péché, Alors on saura que l argent ne se mange pas. Géronimo, chef apache SYSTEMES

Plus en détail

Expérience : Plus de 20 ans d expérience constante dans le domaine de l accompagnement de projet.

Expérience : Plus de 20 ans d expérience constante dans le domaine de l accompagnement de projet. Mme Sylvie LACOSTA Consultante confirmée Qualité Sécurité Environnement Auditrice Qualité certifiée : ICA (Institut de Certification des Auditeurs) ICAE (Institut de Certification des Auditeurs Environnement)

Plus en détail

NBN Academy. ISO 14001: compréhension des enjeux et des apports de la version 2015. Alain Maes UWE 9/10/2015. Alain Maes

NBN Academy. ISO 14001: compréhension des enjeux et des apports de la version 2015. Alain Maes UWE 9/10/2015. Alain Maes NBN Academy ISO 14001: compréhension des enjeux et des apports de la version 2015 Alain Maes UWE 9/10/2015 Les participants Alain Maes - Formateur NBN Academy et BVT - Senior consultant ECN et BDO - Lead

Plus en détail

L ISO 14001 : 2004 EVOLUTIONS ET CERTIFICATION

L ISO 14001 : 2004 EVOLUTIONS ET CERTIFICATION L ISO 14001 : 2004 EVOLUTIONS ET CERTIFICATION C.R.T.T Chimie Sophia-Antipolis, le 02 décembre 2004 Animation : Pascal ROBERT AFAQ - AFNOR Emilie BRUN AFNOR et Béatrice POIRIER - AFAQ SOMMAIRE! Pourquoi

Plus en détail

RESUME DES NORMES ISO

RESUME DES NORMES ISO RESUME DES NORMES ISO Travail réalisé par : Selma FERKOUS O8301 ISO 19011 : La norme internationale ISO 9011, se focalise sur le management de programmes d audit, la réalisation d audits internes ou externes

Plus en détail

Révisions ISO 9001 et ISO 14001 : abordez le virage en 2015! Atelier découverte Rodez mardi 17 novembre 2015

Révisions ISO 9001 et ISO 14001 : abordez le virage en 2015! Atelier découverte Rodez mardi 17 novembre 2015 Révisions ISO 9001 et ISO 14001 : abordez le virage en 2015! Atelier découverte Rodez mardi 17 novembre 2015 1 Objectifs de l atelier Appréhender «l esprit et le sens» des principales évolutions de l ISO

Plus en détail

QUALITE, ENVIRONNEMENT, SECURITE Vers un système de management global

QUALITE, ENVIRONNEMENT, SECURITE Vers un système de management global QUALITE, ENVIRONNEMENT, SECURITE Vers un système de management global SISQUAL, le 20 novembre 2003 Christophe GASQUET Responsable d Audit Directeur Formation PRESENTATION/QSE/SISQUAL-2003 28/10/2003 page

Plus en détail

CAP 2015 : Les Revision 2015 des normes QSE ISO 9001, ISO14001 & ISO 45001. By BVM. Juillet 2015

CAP 2015 : Les Revision 2015 des normes QSE ISO 9001, ISO14001 & ISO 45001. By BVM. Juillet 2015 CAP 2015 : Les Revision 2015 des normes QSE ISO 9001, ISO14001 & ISO 45001 By BVM Juillet 2015 La version 2015 de l ISO 9001 : de nouvelles exigences reliant qualité et stratégie La refonte de la structure

Plus en détail

Six Sigma aide les chefs de projet à améliorer les résultats de leur entreprise

Six Sigma aide les chefs de projet à améliorer les résultats de leur entreprise Six Sigma aide les chefs de projet à améliorer les résultats de leur entreprise Par Harry Rever S'il était facile pour une entreprise d'améliorer ses résultats, ceux-ci seraient en progression constante.

Plus en détail

Qualité, Sécurité, Environnement Systèmes de Management Intégrés

Qualité, Sécurité, Environnement Systèmes de Management Intégrés É V A L U A T I O N C E R T I F I C A T I O N Qualité, Sécurité, Environnement Systèmes de Management Intégrés Systèmes de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001 Obtenir la reconnaissance de

Plus en détail

Deuxième partie les étapes de la méthode qualité Chapitre 3 les exigences et les spécifications du système d'information 1 Le référentiel

Deuxième partie les étapes de la méthode qualité Chapitre 3 les exigences et les spécifications du système d'information 1 Le référentiel SOMMAIRE Première partie la qualité : une exigence pour le logiciel Chapitre 1 Normes et exigences Chapitre 2 Exigences du logiciel 1 Le cycle de vie du logiciel 2 La dynamique des projets informatiques

Plus en détail

Forum Développement Durable 2015. Ayez le réflexe CCI!

Forum Développement Durable 2015. Ayez le réflexe CCI! Forum Développement Durable 2015 Ayez le réflexe CCI! Nouvelles normes Comment se préparer à la mise en oeuvre des nouvelles normes ISO 9001 et 14001? Nouvelles normes Des évolutions majeures, sans pour

Plus en détail

PARCOURS PROFESSIONNALISANT QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT

PARCOURS PROFESSIONNALISANT QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT PARCOURS PROFESSIONNALISANT QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT Financement dans le cadre de la «Charte Agroalimentaire» et du programme «AGIR pour l AGROALIMENTAIRE» Le parcours proposé se découpe en 3 modules

Plus en détail

LES 3 NORMES relatives à la production

LES 3 NORMES relatives à la production LYCEE POLYVALENT ANGUIER-CAYET LES 3 NORMES relatives à la production - ISO 9001 (International Standard Organisation) relative à la qualité - ISO 14001 relative à la protection de l environnement - OHSAS

Plus en détail

Mettre en place une stratégie QSE. Pilotage et tableau de bord du système QSE

Mettre en place une stratégie QSE. Pilotage et tableau de bord du système QSE Mettre en place une stratégie...2 Pilotage et tableau de bord du système.2 Réussir les audits...3 Management de la Qualité ISO 9001...3 Management de l Environnement ISO 14001.4 Management de la Santé

Plus en détail

Gouvernance des Technologies de l Information

Gouvernance des Technologies de l Information Walid BOUZOUITA Auditeur Interne secteur des télécommunications CISA, ITIL walid.bouzouita@ooredoo.tn Gouvernance des Technologies de l Information 08 Mai 2014, Maison de l Exportateur Implémenter la

Plus en détail

Pierre Dumont, Quality Assurance Manager EBRC

Pierre Dumont, Quality Assurance Manager EBRC Orchestrer l ensemble de vos processus dans un seul Système de Gestion Intégré INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM (IMS) Pierre Dumont, Quality Assurance Manager EBRC TRUSTED DATACENTRE, CLOUD & MANAGED SERVICES

Plus en détail

DU MANAGEMENT DE LA SANTE ET LA SECURITE AU TRAVAIL A LA RESPONSABILITE SOCIETALE DES ENTREPRISES. PREVENTICA Lille - 24 janvier 2008

DU MANAGEMENT DE LA SANTE ET LA SECURITE AU TRAVAIL A LA RESPONSABILITE SOCIETALE DES ENTREPRISES. PREVENTICA Lille - 24 janvier 2008 DU MANAGEMENT DE LA SANTE ET LA SECURITE AU TRAVAIL A LA RESPONSABILITE SOCIETALE DES ENTREPRISES PREVENTICA Lille - 24 janvier 2008 1 PROGRAMME Valérie RAVEZ AFNOR - Action régionale Comment intégrer

Plus en détail

La certification pour améliorer l organisation de votre entreprise

La certification pour améliorer l organisation de votre entreprise Du mardi 3 décembre au vendredi 6 décembre 2013 La certification pour améliorer l organisation de votre entreprise Eric PIBOYEUX Président de la commission Jeunes FEDEREC Anne-Claire BEUCHER Responsable

Plus en détail

ANALYSE DES RISQUES ET MANAGENEMENT DES RISQUES

ANALYSE DES RISQUES ET MANAGENEMENT DES RISQUES ANALYSE DES RISQUES ET MANAGENEMENT DES RISQUES Introduction : Le management des risques est un processus qui permet au Business Manager d équilibrer les coûts économiques et opérationnels et faire du

Plus en détail

ISO 14001: 2015. Livre blanc des révisions à la norme ISO sur les systèmes de gestion environnementale JUILLET 2015

ISO 14001: 2015. Livre blanc des révisions à la norme ISO sur les systèmes de gestion environnementale JUILLET 2015 ISO 14001: 2015 Livre blanc des révisions à la norme ISO sur les systèmes de gestion environnementale JUILLET 2015 4115, Rue Sherbrooke Est, Suite 310, Westmount QC H3Z 1K9 T 514.481.3401 / F 514.481.4679

Plus en détail

FICHE. ConseilOrga THÉMATIQUE. Quelles différences entre ISO et PMI, concernant le management de projet? Mars. Asssitance & Direction de projets

FICHE. ConseilOrga THÉMATIQUE. Quelles différences entre ISO et PMI, concernant le management de projet? Mars. Asssitance & Direction de projets FICHE Mars ConseilOrga 2013 THÉMATIQUE Asssitance & Direction de projets Quelles différences entre ISO et PMI, concernant le management de projet? Ces quatre derniers mois ont été très riches pour le management

Plus en détail

ISO/IEC 20000-1 versus ITIL

ISO/IEC 20000-1 versus ITIL ISO/IEC 20000- versus ITIL Séminaire du 6 Novembre itsmf OUEST C. LAHURE Axios Systems Ordre du jour ISO / IEC 20000- La Norme et son contexte Le référentiel La démarche d implémentation Le contexte de

Plus en détail

BIBLIOTHÈQUE ET ARCHIVES CANADA PLAN D ÉVALUATION 2008-2009

BIBLIOTHÈQUE ET ARCHIVES CANADA PLAN D ÉVALUATION 2008-2009 BIBLIOTHÈQUE ET ARCHIVES CANADA PLAN D ÉVALUATION 2008-2009 Division du rendement et de l information institutionnels Direction générale de la gestion intégrée Présenté au : Comité d évaluation de Bibliothèque

Plus en détail

Management de la sécurité : premiers retours d expériences. Eric DRAIS - Sociologue Laboratoire Gestion de la Sécurité INRS Nancy

Management de la sécurité : premiers retours d expériences. Eric DRAIS - Sociologue Laboratoire Gestion de la Sécurité INRS Nancy Management de la sécurité : premiers retours d expériences Eric DRAIS - Sociologue Laboratoire Gestion de la Sécurité INRS Nancy Introduction : un développement des systèmes de management Une sorte d assurance

Plus en détail

Certification OHSAS 18001 Santé et sécurité au travail : exemple d'application dans une AASQA (AIRFOBEP)

Certification OHSAS 18001 Santé et sécurité au travail : exemple d'application dans une AASQA (AIRFOBEP) Certification OHSAS 18001 Santé et sécurité au travail : exemple d'application dans une AASQA (AIRFOBEP) BouAlem MESBAH - AIRFOBEP? 3 Questions avant de commencer Du document unique au SMS Du SMS à l OHSAS

Plus en détail

S.BAYNAUD www.haccp.fr

S.BAYNAUD www.haccp.fr Les référentiels qualité et sécurité des aliments pour les IAA Qualité Sécurité Traçabilité des Aliments 2 bis rue Lamoricière CS 10402 44104 Nantes Cedex 4 Tél : 02 51 72 11 22 Fax 02 51 72 11 33 E.mail

Plus en détail

OBJECTIFS et PROGRAMME. Formation Animateur/Coordinateur Qualité, Sécurité, Environnement. Contrat de Professionnalisation

OBJECTIFS et PROGRAMME. Formation Animateur/Coordinateur Qualité, Sécurité, Environnement. Contrat de Professionnalisation OBJECTIFS et PROGRAMME Formation Animateur/Coordinateur Qualité, Sécurité, Environnement Titre de niveau III enregistré au RNCP - arrêté publié au JO du 22/08/2012 497 heures Contrat de Professionnalisation

Plus en détail

COMPARAISON DES DEUX NORMES ISO 9001 (version 2008-version 2015).

COMPARAISON DES DEUX NORMES ISO 9001 (version 2008-version 2015). COMPARAISON DES DEUX NORMES ISO 9001 (version 2008-version 2015). PRINCIPAUX POINTS D EVOLUTION DE LA NORME ISO9001-version 2015 LE TUTOUR Mathieu LAVRAT Elodie VANLERBERGHE Cléa CASTAGNERA Adrian MASTER

Plus en détail

L ACCOMPAGNEMENT ET LA CERTIFICATION. Dr. H. AHMIA

L ACCOMPAGNEMENT ET LA CERTIFICATION. Dr. H. AHMIA L ACCOMPAGNEMENT ET LA CERTIFICATION Dr. H. AHMIA LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT Implication du personnel Amélioration continue Approche Processus Approche factuelle Relation Mutuellement Bénéfique Fournisseurs

Plus en détail

Guide EA pour l Application de la norme ISO/CEI 17021:2006 concernant les audits combinés

Guide EA pour l Application de la norme ISO/CEI 17021:2006 concernant les audits combinés EA-7/05 Guide EA pour l application de la norme ISO/CEI 17021:2006 pour les audits combinés Référence de la publication Guide EA pour l Application de la norme ISO/CEI 17021:2006 concernant les audits

Plus en détail

Partie I Le management des processus, ses caractéristiques et son importance pour l entreprise

Partie I Le management des processus, ses caractéristiques et son importance pour l entreprise Partie I Le management des processus, ses caractéristiques et son importance pour l entreprise 1 Pourquoi s intéresser au management des processus? Résumé Réaliser des prestations d excellente qualité,

Plus en détail

SOMMAIRE Thématique : Qualité

SOMMAIRE Thématique : Qualité SOMMAIRE Thématique : Qualité Rubrique : Audit et amélioration... 2 Rubrique : Divers... 8 Rubrique : Maintenance...11 Rubrique : Système de management de la qualité...14 1 Rubrique : Audit et amélioration

Plus en détail

ISO 9001:2000. CHAPITRE par CHAPITRE

ISO 9001:2000. CHAPITRE par CHAPITRE ISO 9001:2000 PARTIE 2-3 CHAPITRE par CHAPITRE 9001:2000, domaine Satisfaction du client par la prévention des N.C. (ISO 9001:1994) Appliquer efficacement le système pour répondre aux besoins du client

Plus en détail

PRINCIPES ET ENJEUX DU MANAGEMENT INTEGRE QSE

PRINCIPES ET ENJEUX DU MANAGEMENT INTEGRE QSE PRINCIPES ET ENJEUX DU MANAGEMENT INTEGRE QSE Convergences et spécificités des référentiels ISO 9001 / 14001 / OHSAS 18001 Vianney BOCK 14, rue Cassini 06300 NICE Phone : +33 4 93 56 46 92 Mobile : +33

Plus en détail

LE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

LE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL Fiche n 10 ECO-Guide MÉTIERS DE L IMPRIMERIE LE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL Pour faire de l environnement une seconde nature Dans cette fiche sont présentés les objectifs du management environnemental ainsi

Plus en détail

AFAQ AFNOR Certification a intégré l ensemble des référentiels internationaux de référence. pour construire le modèle d évaluation AFAQ 1000NR

AFAQ AFNOR Certification a intégré l ensemble des référentiels internationaux de référence. pour construire le modèle d évaluation AFAQ 1000NR AFAQ AFNOR Certification a intégré l ensemble des référentiels internationaux de référence 1992 L agenda 21 1992 2001 Rapport Européen 1997 La déclaration de Rio 2003 1999 Prév. 2009 Le Pacte Mondial L

Plus en détail

L évolution des normes ISO9001 et ISO14001. La forme Le fond

L évolution des normes ISO9001 et ISO14001. La forme Le fond 41 ième rencontre 29 septembre 2014 L évolution des normes ISO9001 et ISO14001 La forme Le fond AllQuality Sept 2014 : évolution ISO9001 et ISO14001 - philippe.barbaza@qualivie.fr - 1 Vers une structure

Plus en détail

Boîte à Questions et les réponses. 10 décembre 2013

Boîte à Questions et les réponses. 10 décembre 2013 Boîte à Questions et les réponses 10 décembre 2013 Questions Construction d un système qualité Quelles métriques sont utilisés pour mesurer l'avancée de la démarche qualité? Une DQ est gérée comme un projet,

Plus en détail

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE FORMATION SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Répertoire des modules de formations Date de mise à jour Janvier 2015 REPERTOIRE DES MODULES DE FORMATION CODINORM Agréé FDFP Page 1 sur 9 FORMATION SYSTEME

Plus en détail

Efficacité énergétique cadre normatif et évolutions à venir

Efficacité énergétique cadre normatif et évolutions à venir Efficacité énergétique cadre normatif et évolutions à venir Audits énergétiques et management de l énergie AFNOR Energies catherine.moutet@afnor.org Tél : 01 41 62 86 55 SOMMAIRE Panorama de la normalisation

Plus en détail

Démarche qualité. Responsabilité individuelle

Démarche qualité. Responsabilité individuelle Démarche qualité Réussite collective Basée sur la Responsabilité individuelle Les prophètes Taylor (1919) L inspection doit garantir la conformité 2 Les prophètes W. A. Shewhart (1931) Le contrôle statistique

Plus en détail