Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce. Par Ray Grady, Vice-président Commerce chez Acquia

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1 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce Par Ray Grady, Vice-président Commerce chez Acquia

2 Table des matières Introduction Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce Convertir les segments en cibles grâce à des expériences personnalisées Déclencheurs et signaux pour engager toujours plus de consommateurs Conclusion Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

3 Introduction L impact du commerce sur l entreprise moderne est indéniable. De l évolution de l expérience d achat à l introduction de la transparence des prix, le shopping en ligne est désormais le principal moyen qu utilisent les marques pour interagir avec leurs clients fidèles et potentiels. Alors que les anciennes plateformes de commerce commencent à subir la pression des alternatives open source, la valeur des opérations de commerce ne vient pas de la mise en œuvre et de la maintenance du moteur de transaction. Elle implique plutôt la construction d une couche d expérience client convaincante qui utilise des fonctionnalités nouvelles pour transformer le modèle du panier d achat classique en un modèle faisant intervenir une personnalisation pointue et des possibilités multimédias et multiplateformes. Les questions de gouvernance et de technologie ne manquent pas lorsqu il s agit d aborder cette nouvelle ère du commerce. Avec la convergence entre marketing et informatique pour créer un magasin d un nouveau genre, la vraie question est de savoir d où viendra le contenu. Comment il sera géré. Et qui s assurera que le site marchand présente le meilleur visage de la marque au consommateur. Cet e-book se penche sur les tendances qui secouent le paysage du commerce et propose des pistes destinées à vous aider à tirer parti de l intégration entre Contenu et Commerce pour vendre votre histoire. Ray Grady est Vice-président Commerce chez Acquia. Avant de rejoindre Acquia, il a été membre de l équipe de direction d Acquity Group. Dans le cadre de son mandat, il a élaboré la stratégie de commercialisation et mis en place l organisation des ventes, atteignant ainsi un taux de croissance annuel composé de plus de 40%. Avant de travailler pour Acquity Group, Ray Grady était vice-président et directeur chez marchfirst. 3 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

4 Vendre une histoire en intégrant Commerce et Contenu L ère «Mad Men» des années 1960 a introduit le concept de la mise en récit ou «storytelling» pour Madison Avenue et les marques mises en vedette dans la série. Désormais, la mise en récit fait partie de la science de la vente en ligne, transformant le modèle classique du catalogue-panier-validation de commande en quelque chose qui tient plus du magazine, mais avec des fonctionnalités additionnelles comme les moteurs de recommandation, de segmentation et de personnalisation. L expérience du commerce s éloigne du paradigme traditionnel «rechercher-comparer-sélectionner» pour se rapprocher d un processus qui consiste plus à «acheter une histoire». Cette transition a de profondes conséquences pour les marketeurs et les professionnels du commerce puisqu elle a généré un nouveau besoin : disposer d outils de marketing digital et de commerce adaptés. La convergence entre Contenu et Commerce découle d une tendance persistante qui a vu le marketing digital se détourner des messages indifférenciés («acheter maintenant!», par exemple) au profit du «content marketing». Un modèle plus riche s appuyant sur la puissance des textes, photos et vidéos variés et sur celle des commentaires des consommateurs pour donner une autre dimension au commerce et passer du simple fait d indiquer le prix et les spécifications du produit à une expérience forte axée sur le client. L avènement du marketing de contenu a exigé des sociétés qu elles recrutent et cultivent les talents capables de produire une expérience client riche à l aide d outils adaptés. Au départ, les sociétés ont opté pour une externalisation coûteuse et rigide qui n a engendré que frustration : le contenu était trop statique et impossible à gérer dynamiquement. Cette ère de la production de microsites onéreuse a été remise en question par l arrivée de talents de la génération Y dans les départements marketing, qui ont permis aux sociétés de disposer en interne des compétences autrefois sous-traitées à des agences de publicité ou de relations publiques. Alors qu elles étaient habituées à dépenser dollars pour un microsite, les marques ont rapidement découvert qu elles pouvaient créer et héberger elles-mêmes leurs sites pour soutenir à moindre coût des événements spécifiques, tels que des campagnes ou des lancements de produits, tout en gardant sous contrôle le contenu et sa réactivité sociale aux interactions et aux commentaires des clients. 4 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

5 Les racines de la mise en récit Rappelez-vous du catalogue J. Peterman des années 1980 parodié dans Seinfeld. Il s agissait d un modèle efficace avec d élégants croquis montrant chandails, chapeaux et trench-coats accompagnés de scénarios fictifs dans lesquels le narrateur l intrépide «J. Peterman» déroulait le récit de l achat du chapeau effectué dans une station service sur la Route 1 à Marathon en se rendant à Key West pour un week-end de pêche bien arrosé avec Ernest Hemingway à bord de son bateau le Pilar. Ce chapeau était presque secondaire par rapport à l histoire. Plus tard, à la fin des années 1990, le monde de l édition de la mode a vu le lancement d un magazine consacré au shopping : Lucky. Aujourd hui, certaines marques de commerce digital, comme la centrale de mode Gilt, se chargent elles-mêmes des supports imprimés car elles sont conscientes de la puissance d une expérience client mise en récit pour convaincre et fidéliser les acheteurs. Dans le secteur des produits de luxe et de la mode, la tendance est d intégrer le catalogue à une expérience semblable à un article. Éduquer et divertir tout en mettant subtilement le produit à la disposition des acheteurs. Présenter une série de seize treillis sur une même page ne suffit plus désormais, les vêtements sont vendus dans un article retraçant leurs origines dans l Empire britannique des Indes et expliquant comment le tissu militaire est entré dans la mode civile. Amazon précurseur dans pratiquement toutes les activités liées au commerce a été le premier à marier Contenu et Commerce en intégrant les commentaires des clients dans ses pages produit. L information laconique jusqu alors disponible pour un produit (données basiques associées à chaque référence : prix, poids, dimensions et une ligne ou deux de texte descriptif) s enrichissait désormais d une liste de contenus élogieux ou critiques publiés par les consommateurs. Différentes études ont montré que ces commentaires ont un impact majeur sur les décisions d achat, et ont conduit à une conclusion évidente : les consommateurs se fient plus à l avis d autres consommateurs qu aux affirmations d un rédacteur marketing. Les marketeurs accordent depuis longtemps une grande valeur aux témoignages de tiers et continueront encore longtemps d exploiter le contenu diffusé par les clients sous forme de commentaires, qui peuvent même devenir un divertissement à part entière dans certains cas pour preuve, l engouement suscité par les commentaires sur le T-shirt aux trois loups et les oursons sans sucre sur Amazon. Intégrer les catalogues de commerce avec l histoire de la marque Enrichir un catalogue avec des mots, des sons et des images optimisés n est pas un processus facile, en particulier pour les boutiques en ligne existantes qui utilisent les anciennes techniques de chargement des références à partir d une feuille de calcul. Les plateformes de commerce sont notoirement difficiles à mettre en œuvre et à gérer leur intégration avec les systèmes de gestion logistique et de traitement de commande back-end n est pas évidente, et la sécurité des transactions ou des informations financières des clients ne l est pas non plus. 5 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

6 Maintenir une plateforme de commerce opérationnelle avec un haut niveau de performance est une question essentielle au regard des éventuelles répercussions financières. Amazon a estimé que millisecondes de latence sur son site engendrent une perte atteignant 1% des ventes. Les failles de sécurité peuvent s avérer désastreuses sur la crédibilité d une marque auprès de ses clients et se traduire en sévères sanctions financières. Il n est donc pas étonnant que la plupart des professionnels du commerce s attachent à gérer l aspect technique de leur «boutique» et se sentent moins concernés par la couche où les consommateurs entrent en contact avec eux celle où les mots, les sons et les images peuvent faire la différence et convaincre les acheteurs d ajouter un produit dans leur panier au lieu de se tourner vers la concurrence. Adopter un modèle axé sur le contenu, impliquant un plus grand contrôle sur les modèles de page, des conceptions engageantes et une approche du texte qui tienne plus de l article, implique de changer d état d esprit et d acquérir les compétences requises pour publier plutôt que gérer un site marchand. Les opérateurs de commerce de la première vague se sont tournés vers des plateformes de commerce monolithiques mettant l accent sur la gestion des commandes, le traitement des transactions et la sécurité des informations. Les nouveaux professionnels du commerce considèrent désormais que la plateforme relève de l aspect technique et qu elle doit produire plus. Ils investissent de plus en plus dans des solutions qui attirent de nouveaux clients, qui les aident à augmenter les taux de conversion, à réduire les taux de rebond et d abandon de panier, et à transformer les internautes en acheteurs fidèles et assidus. Alors que l affichage publicitaire et l marketing (et autres modèles «spammeurs» traditionnels dont l efficacité est en baisse) sont de plus en plus délaissés, le marketing de contenu et la publicité native suscitent de grands espoirs pour construire la réputation d une marque, intégrer son leadership et sa personnalité dans les médias et le divertissement qui l entourent, améliorer la visibilité de son message dans les résultats de recherches et établir une relation avec ses clients à un point plus important de leur parcours décisionnel. «Vendre une histoire», c est sortir les produits des catalogues et les intégrer dans l histoire de la marque en dépassant les limites de la boutique en ligne pour proposer une expérience plus profonde, divertissante et instructive. Atteindre cet objectif constitue un défi de taille pour les marketeurs et les professionnels du commerce, mais certains innovateurs ont posé des jalons en décidant de ne plus externaliser le processus. 6 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

7 Convertir les segments en publics cibles grâce à des expériences personnalisées Accueillir le flot d internautes anonymes qui visitent une boutique en ligne. Puis personnaliser individuellement et dynamiquement les expériences des utilisateurs en fonction du chemin qu ils ont emprunté pour arriver sur le site, de la manière dont ils se qualifient eux-mêmes et de leur historique. Les responsables e-commerce ont longtemps recherché ce Saint Graal. La personnalisation a fait fureur vers la fin de la phase Web 1.0 du commerce ; le mot est devenu à la mode à la fin des années 1990 avec l apogée du premier boom des «point-com». Aujourd hui, il s agit d une condition sine qua non : lorsqu ils établissent une relation avec une marque, les clients attendent que la marque se souvienne d eux et leur offre une expérience conforme à leurs besoins, et non pas une expérience de shopping générique qui ne tienne aucun compte de leur historique et de leurs préférences. Les expériences statiques et «taille unique» ne font pas le poids face aux boutiques en ligne qui ne se contentent pas de mémoriser les achats passés, mais font aussi en sorte d inciter les consommateurs à faire de nouveaux achats. Proposer une expérience utilisateur personnalisée semble tout à fait possible, mais dans la pratique, l exercice s avère difficile pour la plupart des entreprises en raison des lourdes contraintes imposées par leur infrastructure de commerce, leurs systèmes back-end et leurs outils de gestion de la relation client. Plutôt que d investir pour intégrer les outils de CRM tiers et les systèmes de gestion de contenu dans leur moteur de transaction/catalogue existant (ATG, IBM WebSphere, Hybris, GCI ou Magento, par exemple), les responsables utilisent des solutions agiles et ponctuelles pour construire des expériences utilisateur adaptées en dehors de ces systèmes. Bienvenue dans l ère de la boutique «en option», une nouvelle couche de contenu de qualité, extrêmement dynamique, ajoutée à un solide moteur de traitement des transactions. Déclencheurs traditionnels de personnalisation Concevoir et délivrer une expérience de commerce en ligne qui ne soit pas plate et monolithique mais qui réponde au contraire dynamiquement aux internautes implique tout d abord de déterminer à quel point la marque est réceptive aux 7 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

8 signaux des consommateurs. Ces signaux peuvent être interprétés à partir d un certain nombre de sources numériques traditionnelles, utilisées depuis dix ans par les boutiques en ligne les plus performantes : Cookies : Si l internaute a déjà fait des achats sur un site ou s il a ouvert un compte, et si son navigateur accepte les cookies, le site se rappelle automatiquement de lui lors de ses visites successives. Même s ils sont une réalité communément admise pour la plupart des navigateurs web, les cookies sont imparfaits et sont constamment remis en question en raison de leur caractère intrusif. Habituellement, l enregistrement de l internaute est une fonction donnée de toute opération de commerce qui implique une mémorisation des options de paiement, des adresses de livraison et de l historique des commandes pour satisfaire les attentes des consommateurs. Se souvenir d un client et l accueillir en tant que tel lors de ses visites ultérieures donne au site les moyens de délivrer une expérience personnalisée et pertinente, en phase avec l historique de la navigation, des commentaires et des achats du client. Renvois : Le balisage approprié des publicités numériques et des sources de trafic est essentiel pour identifier avec précision les campagnes et les médias spécifiques qui redirigent avec succès le trafic vers la boutique cible. La cadence du balisage des publicités numériques et du trafic entre le support en question et un microsite a été l une des premières tactiques efficaces pour de nombreux chefs de produits désireux d optimiser leur dépenses. Des bons à usage unique aux programmes de fidélité, la génération de la demande suppose une attribution précise pour optimiser les achats de publicité et de marketing sortant. Détection, dayparting et géo-localisation : Ces technologies permettent d ajuster l expérience en fonction du moment de la journée, du pays d où l internaute visite le site et de l adresse IP du terminal utilisé pensez à Amazon.com délivrant une expérience en allemand à un touriste américain qui voyage en Allemagne. Adapter l expérience en fonction de l heure peut permettre à un site de commerce unique d anticiper un marché mondial sans traduction et favoriser l adoption d un modèle multi-site pays/langue. Autre tactique classique : les déclencheurs de domaine comme la détection d un utilisateur «edu» ou «gov» et l affichage de promotions spécifiques au segment telles qu un tarif spécial étudiants. La détection utilise également les informations de journalisation web standard comme la taille d écran et le système d exploitation pour déterminer si l internaute utilise un PC de bureau, une tablette ou un Smartphone et délivrer automatiquement une expérience optimisée pour ce terminal. La capacité du site à s adapter au terminal dépend de sa flexibilité et de l adoption par l équipe de commerce d une approche «mobile-first» pour le développement du site. Auto-déclaration : Le site peut essayer d amener l internaute à emprunter lui-même le bon chemin en lui donnant la possibilité de déclarer son identité et ses centres d intérêt par la sélection d une option de menu correspondant à un segment 8 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

9 précis. L exemple classique est celui d une boutique en ligne d un fabricant informatique qui propose des catalogues avec des produits, des prix et des services distincts pour les étudiants, les enseignants, les PME et les services publics. Cette segmentation manifeste présente toutefois l inconvénient de donner aux internautes le sentiment qu en sélectionnant un segment, ils doivent renoncer à accéder à toutes les options disponibles. La complexité d un choix trop large étant susceptible de rebuter les clients qui souhaitent effectuer un achat rapide et pertinent, certaines boutiques en ligne ont essayé de faciliter la prise de décision en offrant aux clients des assistants de shopping leur permettant de ne cibler que quelques options en répondant à des questions sur le prix, l utilisation prévue et d autres variables. Partage social Les opérateurs de commerce en ont largement été convaincus : le fait d ajouter une fonction «Partager» à un catalogue devait permettre d augmenter sa visibilité en amenant les consommateurs à promouvoir leurs propres achats auprès de leurs réseaux. Le concept du «social commerce» a fait fureur il y a plusieurs années, mais il s est essentiellement traduit par l ajout par défaut d évaluations et de commentaires au catalogue. Des bons de réduction distribués par le biais de Facebook et Twitter produisent des résultats satisfaisants, mais pour la plupart des consommateurs, la socialisation de leur expérience de shopping est axée sur le partage des références avec des amis plus expérimentés qui peuvent les conseiller avant l achat. Par exemple, un client pourra configurer une nouvelle voiture ou un ordinateur portable en sélectionnant des options, puis partager cette configuration avec un ami dans le but de recueillir son opinion d expert. D autres exemples illustrent le partage de catalogue, comme Pinterest qui permet aux internautes de compiler et d épingler une sélection de tenues et d accessoires pour la soumettre au vote et aux commentaires de leurs amis. 9 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

10 Déclencheurs et signaux pour la prochaine vague de consommateurs Le recul soudain de la navigation sur ordinateur de bureau au profit du web mobile représente à la fois un défi et une chance pour la gestion de l expérience utilisateur dans le domaine du commerce. Alors que proposer une version mobile était une priorité pour les boutiques en ligne, les nouvelles attentes des utilisateurs impliquent de faire en sorte que les sites réagissent intuitivement aux circonstances jusqu à déterminer si un internaute se déplace en voiture ou s il se trouve dans un magasin physique. De la technologie ibeacon d Apple pour des expériences en magasin physique aux technologies intelligentes capables de savoir si le consommateur est en train de conduire, la localisation est une perspective incontournable pour la gestion de contenu de commerce. Exploiter ce nouveau flot de signaux significatifs envoyés par les consommateurs aux marques suffisamment averties pour les recevoir et les interpréter en temps réel est en réalité très difficile. Le nouveau modèle de gestion du cycle de vie client repose sur une plateforme big data sophistiquée capable de rassembler les données et les signaux entrants et de les traduire en action. Là où les journaux web et les bases de données d enregistrement servaient traditionnellement de sources de données pour délivrer une expérience utilisateur personnalisée, de nouvelles sources font leur apparition et vont de l analyse et de la détection de média social aux données projetées par les terminaux portables et «l internet des objets». En supposant que l organisation ait un plan concernant la collecte et l analyse de données avancées, la question est de savoir comment exploiter les connaissances promises par un tel modèle piloté par les données et comment transformer ces connaissances en déclencheurs agiles pour délivrer à la volée des offres et des contenus pertinents qui répondent aux nouvelles exigences des consommateurs. Il y a dix ans, vendre en ligne représentait un investissement de plusieurs millions de dollars dans de nombreuses licences logicielles, des intégrateurs de systèmes et des structures rigides. Le nouveau modèle de commerce est beaucoup plus souple, ouvert et axé sur la facilité du glisser-déposer, avec une deuxième et même une troisième vague de modèles émergents très différents des premières boutiques, sur le plan du fonctionnement comme en termes d apparence. On assiste désormais à la chute des obstacles qui empêchaient autrefois les petites et moyennes entreprises de vendre en ligne. 10 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

11 Le plus grand changement est de loin dû au fait qu on réalise que le commerce est une expérience multimédia en soi, et que cette expérience ne se résume plus à un simple «rechercher, ajouter au panier, valider la commande». Ce changement a donné naissance à des expériences axées en premier lieu sur la niche et dans lesquelles la transaction est reléguée au second plan. Voici quelques exemples évidents d amélioration des catalogues par des contenus adaptés avec en premier lieu Amazon, principal innovateur en matière d expérience de commerce : Moteurs de recommandation : Amazon a été l un des premiers services en ligne à exploiter la puissance des recommandations en affichant pour chaque référence une liste des produits consultés ou achetés par d autres internautes. Aujourd hui, les moteurs de recommandation sont de rigueur dans toutes les boutiques en ligne. Commentaires : Amazon a également été le premier à compléter ses pages produit en ajoutant les commentaires soumis par les clients. Le système de notation à étoiles et de soumission de commentaires initialement proposé par Amazon est non seulement devenu au fil du temps un support ludique, mais sans doute aussi le plus important générateur de préférences et de sélection à mesure que les internautes se sont détournés des messages marketing au profit des témoignages réels. Ciblage du contenu : Certains opérateurs de commerce ont proposé aux visiteurs de leur site différents «chemins» définis par le contenu. Autrefois, un premier menu aurait invité l internaute à spécifier s il était étudiant, fonctionnaire ou dirigeant de PME. Aujourd hui, le contenu peut être délivré plus subtilement et automatiquement en fonction des déclencheurs traditionnels décrits plus haut. L enjeu ne réside pas tant dans l intelligence qui déclenche l affichage du contenu mais dans la création et la gestion du contenu proprement dit. Alors que les anciens catalogues correspondaient à des modèles relativement plats, conformes à une structure rigide du type «vitrine-catégorie-référence», les nouveaux modèles sont moins linéaires et plus réactifs aux déclencheurs de l utilisateur. Un tel modèle de contenu dynamique implique un plus grand nombre de variantes quant au texte et autres éléments multimédias, ainsi qu un système fluide pour délivrer des contenus pertinents à la volée. Amazon cible le contenu subtilement mais efficacement en mémorisant les préférences de l utilisateur et en proposant une offre pertinente dès la première page vue. 11 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

12 Retargeting : Le retargeting des consommateurs après leur visite sur un site est une technique d optimisation classique aussi connue sous le nom de «follow-along marketing». Pour comprendre ce modèle, il suffit d imaginer un traceur fixé sous le pare-chocs d une voiture pour suivre ses déplacements. Dans le commerce, ce traceur correspond au cookie déposé par un site sur le navigateur de l utilisateur pour lui proposer des publicités «de rappel» lorsqu il passe à un autre site. Cette technique a une certaine efficacité, mais peut, lorsqu elle est mal utilisée, donner aux internautes le sentiment qu ils sont suivis aveuglément sans tenir compte de la raison de leur première visite. Par exemple, l affichage de publicités sur un produit que l internaute a déjà acheté est une perte d énergie et peut trahir une certaine «surdité» de la part de la marque. Le retargeting sur un accessoire ou un complément pour un produit déjà acheté peut en revanche être très efficace pour améliorer les ventes d accessoires. Amazon mémorise l historique de navigation et effectue un reciblage au sein de ses propres pages, à l aide de son propre inventaire de pages vues pour consolider les dernières sessions de navigation. Segmentation : La segmentation est un exercice difficile qui peut avoir des résultats désastreux lorsqu elle est mal faite. Les internautes peuvent avoir le sentiment qu ils ont été catalogués ou étiquetés dans un segment sans rapport avec leurs besoins réels. L adaptation d un catalogue à un segment spécifique peut conduire le client à se demander quelles sont les offres auxquelles il n a pas accès ou si les prix diffèrent en fonction du segment. Push marketing : Amazon a recours au courrier électronique pour inviter les clients à évaluer leurs achats récents et pour leur proposer occasionnellement des offres. Le courrier électronique reste un support de marketing direct efficace, en particulier s il est utilisé avec parcimonie et s il apporte des informations pertinentes au destinataire. Certaines marques génèrent des milliers de versions d un pour informer leurs clients des ventes à venir qui correspondent aux préférences indiquées dans leur profil. Si vous achetez un livre sur le base-ball sur Amazon, vous recevrez éventuellement par une notification relative à la parution d un nouveau livre sur le base-ball. 12 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

13 Partage : Les listes d envies et les outils de partage sur Amazon sont des innovations importantes qui incitent au partage et renforcent l utilité du site lorsque les clients souhaitent obtenir l avis de leurs amis sur un achat ou faire une recommandation à un acheteur éventuel. Gestion de compte : Le modèle de gestion de compte d Amazon est extrêmement riche et permet aux clients de retracer tous leurs achats, y compris ceux effectués dès les tout premiers jours d existence du site. Conclusion Durant ces vingt dernières années, le commerce est passé par différentes phases intégration de la chaîne logistique, traitement sécurisé des paiements, marketing de génération de demande jusqu à un nouveau modèle façonné par des pionniers qui ont non seulement innové pour eux-mêmes, mais qui ont aussi fixé les nouvelles attentes des consommateurs vis à vis de tous les autres sites marchands. Des premières tentatives d enregistrement à la personnalisation de la fin des années 1990 et l engouement pour le «ciblage comportemental» à l ère du Web 2.0 il y a une dizaine d années, la convergence entre Contenu et Commerce pour créer une expérience utilisateur dynamique et hautement personnalisée devient finalement un objectif central et désormais technologiquement réalisable. Alors que le commerce 1.0 se résumait au traitement des transactions, à la sécurisation des données de carte de crédit et à la gestion des catalogues (qui reposait généralement sur le téléchargement des données d une feuille de calcul dans une structure propriétaire rigide), les nouveaux modèles tendent à utiliser une structure plus légère, plus ouverte et plus normalisée permettant aux marques de repousser les limites de la vente en ligne. Comme Dell, Wal- Mart, Amazon, itunes et même les petites entreprises grâce à la multiplication des plateformes marchandes allant d ebay et Amazon aux plateformes ouvertes telles que Magento et Shopify. Face à la nécessité de s adapter au comportement de plus en plus volatile des consommateurs et aux terminaux qu ils utilisent, les marques cherchent à exploiter de nouvelles façons de marier Contenu et Commerce afin de leur proposer une histoire qui les séduise et les amène à devenir leurs plus grands fans. 13 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce PARLONS-EN SKU FRA-EBOOK

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