Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce. Par Ray Grady, Vice-président Commerce chez Acquia

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce. Par Ray Grady, Vice-président Commerce chez Acquia"

Transcription

1 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce Par Ray Grady, Vice-président Commerce chez Acquia

2 Table des matières Introduction Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce Convertir les segments en cibles grâce à des expériences personnalisées Déclencheurs et signaux pour engager toujours plus de consommateurs Conclusion Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

3 Introduction L impact du commerce sur l entreprise moderne est indéniable. De l évolution de l expérience d achat à l introduction de la transparence des prix, le shopping en ligne est désormais le principal moyen qu utilisent les marques pour interagir avec leurs clients fidèles et potentiels. Alors que les anciennes plateformes de commerce commencent à subir la pression des alternatives open source, la valeur des opérations de commerce ne vient pas de la mise en œuvre et de la maintenance du moteur de transaction. Elle implique plutôt la construction d une couche d expérience client convaincante qui utilise des fonctionnalités nouvelles pour transformer le modèle du panier d achat classique en un modèle faisant intervenir une personnalisation pointue et des possibilités multimédias et multiplateformes. Les questions de gouvernance et de technologie ne manquent pas lorsqu il s agit d aborder cette nouvelle ère du commerce. Avec la convergence entre marketing et informatique pour créer un magasin d un nouveau genre, la vraie question est de savoir d où viendra le contenu. Comment il sera géré. Et qui s assurera que le site marchand présente le meilleur visage de la marque au consommateur. Cet e-book se penche sur les tendances qui secouent le paysage du commerce et propose des pistes destinées à vous aider à tirer parti de l intégration entre Contenu et Commerce pour vendre votre histoire. Ray Grady est Vice-président Commerce chez Acquia. Avant de rejoindre Acquia, il a été membre de l équipe de direction d Acquity Group. Dans le cadre de son mandat, il a élaboré la stratégie de commercialisation et mis en place l organisation des ventes, atteignant ainsi un taux de croissance annuel composé de plus de 40%. Avant de travailler pour Acquity Group, Ray Grady était vice-président et directeur chez marchfirst. 3 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

4 Vendre une histoire en intégrant Commerce et Contenu L ère «Mad Men» des années 1960 a introduit le concept de la mise en récit ou «storytelling» pour Madison Avenue et les marques mises en vedette dans la série. Désormais, la mise en récit fait partie de la science de la vente en ligne, transformant le modèle classique du catalogue-panier-validation de commande en quelque chose qui tient plus du magazine, mais avec des fonctionnalités additionnelles comme les moteurs de recommandation, de segmentation et de personnalisation. L expérience du commerce s éloigne du paradigme traditionnel «rechercher-comparer-sélectionner» pour se rapprocher d un processus qui consiste plus à «acheter une histoire». Cette transition a de profondes conséquences pour les marketeurs et les professionnels du commerce puisqu elle a généré un nouveau besoin : disposer d outils de marketing digital et de commerce adaptés. La convergence entre Contenu et Commerce découle d une tendance persistante qui a vu le marketing digital se détourner des messages indifférenciés («acheter maintenant!», par exemple) au profit du «content marketing». Un modèle plus riche s appuyant sur la puissance des textes, photos et vidéos variés et sur celle des commentaires des consommateurs pour donner une autre dimension au commerce et passer du simple fait d indiquer le prix et les spécifications du produit à une expérience forte axée sur le client. L avènement du marketing de contenu a exigé des sociétés qu elles recrutent et cultivent les talents capables de produire une expérience client riche à l aide d outils adaptés. Au départ, les sociétés ont opté pour une externalisation coûteuse et rigide qui n a engendré que frustration : le contenu était trop statique et impossible à gérer dynamiquement. Cette ère de la production de microsites onéreuse a été remise en question par l arrivée de talents de la génération Y dans les départements marketing, qui ont permis aux sociétés de disposer en interne des compétences autrefois sous-traitées à des agences de publicité ou de relations publiques. Alors qu elles étaient habituées à dépenser dollars pour un microsite, les marques ont rapidement découvert qu elles pouvaient créer et héberger elles-mêmes leurs sites pour soutenir à moindre coût des événements spécifiques, tels que des campagnes ou des lancements de produits, tout en gardant sous contrôle le contenu et sa réactivité sociale aux interactions et aux commentaires des clients. 4 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

5 Les racines de la mise en récit Rappelez-vous du catalogue J. Peterman des années 1980 parodié dans Seinfeld. Il s agissait d un modèle efficace avec d élégants croquis montrant chandails, chapeaux et trench-coats accompagnés de scénarios fictifs dans lesquels le narrateur l intrépide «J. Peterman» déroulait le récit de l achat du chapeau effectué dans une station service sur la Route 1 à Marathon en se rendant à Key West pour un week-end de pêche bien arrosé avec Ernest Hemingway à bord de son bateau le Pilar. Ce chapeau était presque secondaire par rapport à l histoire. Plus tard, à la fin des années 1990, le monde de l édition de la mode a vu le lancement d un magazine consacré au shopping : Lucky. Aujourd hui, certaines marques de commerce digital, comme la centrale de mode Gilt, se chargent elles-mêmes des supports imprimés car elles sont conscientes de la puissance d une expérience client mise en récit pour convaincre et fidéliser les acheteurs. Dans le secteur des produits de luxe et de la mode, la tendance est d intégrer le catalogue à une expérience semblable à un article. Éduquer et divertir tout en mettant subtilement le produit à la disposition des acheteurs. Présenter une série de seize treillis sur une même page ne suffit plus désormais, les vêtements sont vendus dans un article retraçant leurs origines dans l Empire britannique des Indes et expliquant comment le tissu militaire est entré dans la mode civile. Amazon précurseur dans pratiquement toutes les activités liées au commerce a été le premier à marier Contenu et Commerce en intégrant les commentaires des clients dans ses pages produit. L information laconique jusqu alors disponible pour un produit (données basiques associées à chaque référence : prix, poids, dimensions et une ligne ou deux de texte descriptif) s enrichissait désormais d une liste de contenus élogieux ou critiques publiés par les consommateurs. Différentes études ont montré que ces commentaires ont un impact majeur sur les décisions d achat, et ont conduit à une conclusion évidente : les consommateurs se fient plus à l avis d autres consommateurs qu aux affirmations d un rédacteur marketing. Les marketeurs accordent depuis longtemps une grande valeur aux témoignages de tiers et continueront encore longtemps d exploiter le contenu diffusé par les clients sous forme de commentaires, qui peuvent même devenir un divertissement à part entière dans certains cas pour preuve, l engouement suscité par les commentaires sur le T-shirt aux trois loups et les oursons sans sucre sur Amazon. Intégrer les catalogues de commerce avec l histoire de la marque Enrichir un catalogue avec des mots, des sons et des images optimisés n est pas un processus facile, en particulier pour les boutiques en ligne existantes qui utilisent les anciennes techniques de chargement des références à partir d une feuille de calcul. Les plateformes de commerce sont notoirement difficiles à mettre en œuvre et à gérer leur intégration avec les systèmes de gestion logistique et de traitement de commande back-end n est pas évidente, et la sécurité des transactions ou des informations financières des clients ne l est pas non plus. 5 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

6 Maintenir une plateforme de commerce opérationnelle avec un haut niveau de performance est une question essentielle au regard des éventuelles répercussions financières. Amazon a estimé que millisecondes de latence sur son site engendrent une perte atteignant 1% des ventes. Les failles de sécurité peuvent s avérer désastreuses sur la crédibilité d une marque auprès de ses clients et se traduire en sévères sanctions financières. Il n est donc pas étonnant que la plupart des professionnels du commerce s attachent à gérer l aspect technique de leur «boutique» et se sentent moins concernés par la couche où les consommateurs entrent en contact avec eux celle où les mots, les sons et les images peuvent faire la différence et convaincre les acheteurs d ajouter un produit dans leur panier au lieu de se tourner vers la concurrence. Adopter un modèle axé sur le contenu, impliquant un plus grand contrôle sur les modèles de page, des conceptions engageantes et une approche du texte qui tienne plus de l article, implique de changer d état d esprit et d acquérir les compétences requises pour publier plutôt que gérer un site marchand. Les opérateurs de commerce de la première vague se sont tournés vers des plateformes de commerce monolithiques mettant l accent sur la gestion des commandes, le traitement des transactions et la sécurité des informations. Les nouveaux professionnels du commerce considèrent désormais que la plateforme relève de l aspect technique et qu elle doit produire plus. Ils investissent de plus en plus dans des solutions qui attirent de nouveaux clients, qui les aident à augmenter les taux de conversion, à réduire les taux de rebond et d abandon de panier, et à transformer les internautes en acheteurs fidèles et assidus. Alors que l affichage publicitaire et l marketing (et autres modèles «spammeurs» traditionnels dont l efficacité est en baisse) sont de plus en plus délaissés, le marketing de contenu et la publicité native suscitent de grands espoirs pour construire la réputation d une marque, intégrer son leadership et sa personnalité dans les médias et le divertissement qui l entourent, améliorer la visibilité de son message dans les résultats de recherches et établir une relation avec ses clients à un point plus important de leur parcours décisionnel. «Vendre une histoire», c est sortir les produits des catalogues et les intégrer dans l histoire de la marque en dépassant les limites de la boutique en ligne pour proposer une expérience plus profonde, divertissante et instructive. Atteindre cet objectif constitue un défi de taille pour les marketeurs et les professionnels du commerce, mais certains innovateurs ont posé des jalons en décidant de ne plus externaliser le processus. 6 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

7 Convertir les segments en publics cibles grâce à des expériences personnalisées Accueillir le flot d internautes anonymes qui visitent une boutique en ligne. Puis personnaliser individuellement et dynamiquement les expériences des utilisateurs en fonction du chemin qu ils ont emprunté pour arriver sur le site, de la manière dont ils se qualifient eux-mêmes et de leur historique. Les responsables e-commerce ont longtemps recherché ce Saint Graal. La personnalisation a fait fureur vers la fin de la phase Web 1.0 du commerce ; le mot est devenu à la mode à la fin des années 1990 avec l apogée du premier boom des «point-com». Aujourd hui, il s agit d une condition sine qua non : lorsqu ils établissent une relation avec une marque, les clients attendent que la marque se souvienne d eux et leur offre une expérience conforme à leurs besoins, et non pas une expérience de shopping générique qui ne tienne aucun compte de leur historique et de leurs préférences. Les expériences statiques et «taille unique» ne font pas le poids face aux boutiques en ligne qui ne se contentent pas de mémoriser les achats passés, mais font aussi en sorte d inciter les consommateurs à faire de nouveaux achats. Proposer une expérience utilisateur personnalisée semble tout à fait possible, mais dans la pratique, l exercice s avère difficile pour la plupart des entreprises en raison des lourdes contraintes imposées par leur infrastructure de commerce, leurs systèmes back-end et leurs outils de gestion de la relation client. Plutôt que d investir pour intégrer les outils de CRM tiers et les systèmes de gestion de contenu dans leur moteur de transaction/catalogue existant (ATG, IBM WebSphere, Hybris, GCI ou Magento, par exemple), les responsables utilisent des solutions agiles et ponctuelles pour construire des expériences utilisateur adaptées en dehors de ces systèmes. Bienvenue dans l ère de la boutique «en option», une nouvelle couche de contenu de qualité, extrêmement dynamique, ajoutée à un solide moteur de traitement des transactions. Déclencheurs traditionnels de personnalisation Concevoir et délivrer une expérience de commerce en ligne qui ne soit pas plate et monolithique mais qui réponde au contraire dynamiquement aux internautes implique tout d abord de déterminer à quel point la marque est réceptive aux 7 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

8 signaux des consommateurs. Ces signaux peuvent être interprétés à partir d un certain nombre de sources numériques traditionnelles, utilisées depuis dix ans par les boutiques en ligne les plus performantes : Cookies : Si l internaute a déjà fait des achats sur un site ou s il a ouvert un compte, et si son navigateur accepte les cookies, le site se rappelle automatiquement de lui lors de ses visites successives. Même s ils sont une réalité communément admise pour la plupart des navigateurs web, les cookies sont imparfaits et sont constamment remis en question en raison de leur caractère intrusif. Habituellement, l enregistrement de l internaute est une fonction donnée de toute opération de commerce qui implique une mémorisation des options de paiement, des adresses de livraison et de l historique des commandes pour satisfaire les attentes des consommateurs. Se souvenir d un client et l accueillir en tant que tel lors de ses visites ultérieures donne au site les moyens de délivrer une expérience personnalisée et pertinente, en phase avec l historique de la navigation, des commentaires et des achats du client. Renvois : Le balisage approprié des publicités numériques et des sources de trafic est essentiel pour identifier avec précision les campagnes et les médias spécifiques qui redirigent avec succès le trafic vers la boutique cible. La cadence du balisage des publicités numériques et du trafic entre le support en question et un microsite a été l une des premières tactiques efficaces pour de nombreux chefs de produits désireux d optimiser leur dépenses. Des bons à usage unique aux programmes de fidélité, la génération de la demande suppose une attribution précise pour optimiser les achats de publicité et de marketing sortant. Détection, dayparting et géo-localisation : Ces technologies permettent d ajuster l expérience en fonction du moment de la journée, du pays d où l internaute visite le site et de l adresse IP du terminal utilisé pensez à Amazon.com délivrant une expérience en allemand à un touriste américain qui voyage en Allemagne. Adapter l expérience en fonction de l heure peut permettre à un site de commerce unique d anticiper un marché mondial sans traduction et favoriser l adoption d un modèle multi-site pays/langue. Autre tactique classique : les déclencheurs de domaine comme la détection d un utilisateur «edu» ou «gov» et l affichage de promotions spécifiques au segment telles qu un tarif spécial étudiants. La détection utilise également les informations de journalisation web standard comme la taille d écran et le système d exploitation pour déterminer si l internaute utilise un PC de bureau, une tablette ou un Smartphone et délivrer automatiquement une expérience optimisée pour ce terminal. La capacité du site à s adapter au terminal dépend de sa flexibilité et de l adoption par l équipe de commerce d une approche «mobile-first» pour le développement du site. Auto-déclaration : Le site peut essayer d amener l internaute à emprunter lui-même le bon chemin en lui donnant la possibilité de déclarer son identité et ses centres d intérêt par la sélection d une option de menu correspondant à un segment 8 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

9 précis. L exemple classique est celui d une boutique en ligne d un fabricant informatique qui propose des catalogues avec des produits, des prix et des services distincts pour les étudiants, les enseignants, les PME et les services publics. Cette segmentation manifeste présente toutefois l inconvénient de donner aux internautes le sentiment qu en sélectionnant un segment, ils doivent renoncer à accéder à toutes les options disponibles. La complexité d un choix trop large étant susceptible de rebuter les clients qui souhaitent effectuer un achat rapide et pertinent, certaines boutiques en ligne ont essayé de faciliter la prise de décision en offrant aux clients des assistants de shopping leur permettant de ne cibler que quelques options en répondant à des questions sur le prix, l utilisation prévue et d autres variables. Partage social Les opérateurs de commerce en ont largement été convaincus : le fait d ajouter une fonction «Partager» à un catalogue devait permettre d augmenter sa visibilité en amenant les consommateurs à promouvoir leurs propres achats auprès de leurs réseaux. Le concept du «social commerce» a fait fureur il y a plusieurs années, mais il s est essentiellement traduit par l ajout par défaut d évaluations et de commentaires au catalogue. Des bons de réduction distribués par le biais de Facebook et Twitter produisent des résultats satisfaisants, mais pour la plupart des consommateurs, la socialisation de leur expérience de shopping est axée sur le partage des références avec des amis plus expérimentés qui peuvent les conseiller avant l achat. Par exemple, un client pourra configurer une nouvelle voiture ou un ordinateur portable en sélectionnant des options, puis partager cette configuration avec un ami dans le but de recueillir son opinion d expert. D autres exemples illustrent le partage de catalogue, comme Pinterest qui permet aux internautes de compiler et d épingler une sélection de tenues et d accessoires pour la soumettre au vote et aux commentaires de leurs amis. 9 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

10 Déclencheurs et signaux pour la prochaine vague de consommateurs Le recul soudain de la navigation sur ordinateur de bureau au profit du web mobile représente à la fois un défi et une chance pour la gestion de l expérience utilisateur dans le domaine du commerce. Alors que proposer une version mobile était une priorité pour les boutiques en ligne, les nouvelles attentes des utilisateurs impliquent de faire en sorte que les sites réagissent intuitivement aux circonstances jusqu à déterminer si un internaute se déplace en voiture ou s il se trouve dans un magasin physique. De la technologie ibeacon d Apple pour des expériences en magasin physique aux technologies intelligentes capables de savoir si le consommateur est en train de conduire, la localisation est une perspective incontournable pour la gestion de contenu de commerce. Exploiter ce nouveau flot de signaux significatifs envoyés par les consommateurs aux marques suffisamment averties pour les recevoir et les interpréter en temps réel est en réalité très difficile. Le nouveau modèle de gestion du cycle de vie client repose sur une plateforme big data sophistiquée capable de rassembler les données et les signaux entrants et de les traduire en action. Là où les journaux web et les bases de données d enregistrement servaient traditionnellement de sources de données pour délivrer une expérience utilisateur personnalisée, de nouvelles sources font leur apparition et vont de l analyse et de la détection de média social aux données projetées par les terminaux portables et «l internet des objets». En supposant que l organisation ait un plan concernant la collecte et l analyse de données avancées, la question est de savoir comment exploiter les connaissances promises par un tel modèle piloté par les données et comment transformer ces connaissances en déclencheurs agiles pour délivrer à la volée des offres et des contenus pertinents qui répondent aux nouvelles exigences des consommateurs. Il y a dix ans, vendre en ligne représentait un investissement de plusieurs millions de dollars dans de nombreuses licences logicielles, des intégrateurs de systèmes et des structures rigides. Le nouveau modèle de commerce est beaucoup plus souple, ouvert et axé sur la facilité du glisser-déposer, avec une deuxième et même une troisième vague de modèles émergents très différents des premières boutiques, sur le plan du fonctionnement comme en termes d apparence. On assiste désormais à la chute des obstacles qui empêchaient autrefois les petites et moyennes entreprises de vendre en ligne. 10 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

11 Le plus grand changement est de loin dû au fait qu on réalise que le commerce est une expérience multimédia en soi, et que cette expérience ne se résume plus à un simple «rechercher, ajouter au panier, valider la commande». Ce changement a donné naissance à des expériences axées en premier lieu sur la niche et dans lesquelles la transaction est reléguée au second plan. Voici quelques exemples évidents d amélioration des catalogues par des contenus adaptés avec en premier lieu Amazon, principal innovateur en matière d expérience de commerce : Moteurs de recommandation : Amazon a été l un des premiers services en ligne à exploiter la puissance des recommandations en affichant pour chaque référence une liste des produits consultés ou achetés par d autres internautes. Aujourd hui, les moteurs de recommandation sont de rigueur dans toutes les boutiques en ligne. Commentaires : Amazon a également été le premier à compléter ses pages produit en ajoutant les commentaires soumis par les clients. Le système de notation à étoiles et de soumission de commentaires initialement proposé par Amazon est non seulement devenu au fil du temps un support ludique, mais sans doute aussi le plus important générateur de préférences et de sélection à mesure que les internautes se sont détournés des messages marketing au profit des témoignages réels. Ciblage du contenu : Certains opérateurs de commerce ont proposé aux visiteurs de leur site différents «chemins» définis par le contenu. Autrefois, un premier menu aurait invité l internaute à spécifier s il était étudiant, fonctionnaire ou dirigeant de PME. Aujourd hui, le contenu peut être délivré plus subtilement et automatiquement en fonction des déclencheurs traditionnels décrits plus haut. L enjeu ne réside pas tant dans l intelligence qui déclenche l affichage du contenu mais dans la création et la gestion du contenu proprement dit. Alors que les anciens catalogues correspondaient à des modèles relativement plats, conformes à une structure rigide du type «vitrine-catégorie-référence», les nouveaux modèles sont moins linéaires et plus réactifs aux déclencheurs de l utilisateur. Un tel modèle de contenu dynamique implique un plus grand nombre de variantes quant au texte et autres éléments multimédias, ainsi qu un système fluide pour délivrer des contenus pertinents à la volée. Amazon cible le contenu subtilement mais efficacement en mémorisant les préférences de l utilisateur et en proposant une offre pertinente dès la première page vue. 11 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

12 Retargeting : Le retargeting des consommateurs après leur visite sur un site est une technique d optimisation classique aussi connue sous le nom de «follow-along marketing». Pour comprendre ce modèle, il suffit d imaginer un traceur fixé sous le pare-chocs d une voiture pour suivre ses déplacements. Dans le commerce, ce traceur correspond au cookie déposé par un site sur le navigateur de l utilisateur pour lui proposer des publicités «de rappel» lorsqu il passe à un autre site. Cette technique a une certaine efficacité, mais peut, lorsqu elle est mal utilisée, donner aux internautes le sentiment qu ils sont suivis aveuglément sans tenir compte de la raison de leur première visite. Par exemple, l affichage de publicités sur un produit que l internaute a déjà acheté est une perte d énergie et peut trahir une certaine «surdité» de la part de la marque. Le retargeting sur un accessoire ou un complément pour un produit déjà acheté peut en revanche être très efficace pour améliorer les ventes d accessoires. Amazon mémorise l historique de navigation et effectue un reciblage au sein de ses propres pages, à l aide de son propre inventaire de pages vues pour consolider les dernières sessions de navigation. Segmentation : La segmentation est un exercice difficile qui peut avoir des résultats désastreux lorsqu elle est mal faite. Les internautes peuvent avoir le sentiment qu ils ont été catalogués ou étiquetés dans un segment sans rapport avec leurs besoins réels. L adaptation d un catalogue à un segment spécifique peut conduire le client à se demander quelles sont les offres auxquelles il n a pas accès ou si les prix diffèrent en fonction du segment. Push marketing : Amazon a recours au courrier électronique pour inviter les clients à évaluer leurs achats récents et pour leur proposer occasionnellement des offres. Le courrier électronique reste un support de marketing direct efficace, en particulier s il est utilisé avec parcimonie et s il apporte des informations pertinentes au destinataire. Certaines marques génèrent des milliers de versions d un pour informer leurs clients des ventes à venir qui correspondent aux préférences indiquées dans leur profil. Si vous achetez un livre sur le base-ball sur Amazon, vous recevrez éventuellement par une notification relative à la parution d un nouveau livre sur le base-ball. 12 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

13 Partage : Les listes d envies et les outils de partage sur Amazon sont des innovations importantes qui incitent au partage et renforcent l utilité du site lorsque les clients souhaitent obtenir l avis de leurs amis sur un achat ou faire une recommandation à un acheteur éventuel. Gestion de compte : Le modèle de gestion de compte d Amazon est extrêmement riche et permet aux clients de retracer tous leurs achats, y compris ceux effectués dès les tout premiers jours d existence du site. Conclusion Durant ces vingt dernières années, le commerce est passé par différentes phases intégration de la chaîne logistique, traitement sécurisé des paiements, marketing de génération de demande jusqu à un nouveau modèle façonné par des pionniers qui ont non seulement innové pour eux-mêmes, mais qui ont aussi fixé les nouvelles attentes des consommateurs vis à vis de tous les autres sites marchands. Des premières tentatives d enregistrement à la personnalisation de la fin des années 1990 et l engouement pour le «ciblage comportemental» à l ère du Web 2.0 il y a une dizaine d années, la convergence entre Contenu et Commerce pour créer une expérience utilisateur dynamique et hautement personnalisée devient finalement un objectif central et désormais technologiquement réalisable. Alors que le commerce 1.0 se résumait au traitement des transactions, à la sécurisation des données de carte de crédit et à la gestion des catalogues (qui reposait généralement sur le téléchargement des données d une feuille de calcul dans une structure propriétaire rigide), les nouveaux modèles tendent à utiliser une structure plus légère, plus ouverte et plus normalisée permettant aux marques de repousser les limites de la vente en ligne. Comme Dell, Wal- Mart, Amazon, itunes et même les petites entreprises grâce à la multiplication des plateformes marchandes allant d ebay et Amazon aux plateformes ouvertes telles que Magento et Shopify. Face à la nécessité de s adapter au comportement de plus en plus volatile des consommateurs et aux terminaux qu ils utilisent, les marques cherchent à exploiter de nouvelles façons de marier Contenu et Commerce afin de leur proposer une histoire qui les séduise et les amène à devenir leurs plus grands fans. 13 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce PARLONS-EN SKU FRA-EBOOK

Libérez votre plate-forme E-commerce. Kelly O Neill, Senior Director, E-commerce, Acquia

Libérez votre plate-forme E-commerce. Kelly O Neill, Senior Director, E-commerce, Acquia Libérez votre plate-forme E-commerce Kelly O Neill, Senior Director, E-commerce, Acquia Libérez votre plate-forme E-commerce Table des matières Introduction.... 3 Meilleures pratiques pour développer l

Plus en détail

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET Le groupe, véritable machine à idées des médias, tire parti de l analyse comportementale pour optimiser son marketing

Plus en détail

Optimiser son expérience client dans la vente au détail

Optimiser son expérience client dans la vente au détail VENTE ACHETER Optimiser son expérience client dans la vente au détail Un Livre Blanc Maxymiser d Oracle Oct 2015 Livre Blanc www.maxymiser.fr Depuis quelques années, les professionnels de la vente au détail

Plus en détail

VIENNE LONDRES MUNICH BERLIN ZURICH PARIS HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL

VIENNE LONDRES MUNICH BERLIN ZURICH PARIS HONG KONG PEKIN MOSCOU ISTANBUL Enterprise Email Marketing Solutions & Services IMPLI PERT CATION INE N DÉLIV RABIL CE ITÉ W N E S Guide Pratique de l Emailing 2012 Conseils pratiques sur la meilleure façon de mettre en place des emails

Plus en détail

Amazon. 1) Activités d Amazon 2) Amazon et les réseaux 3) Forces et faiblesses d Amazon 4) Comparaison entre Google, ebay et Amazon

Amazon. 1) Activités d Amazon 2) Amazon et les réseaux 3) Forces et faiblesses d Amazon 4) Comparaison entre Google, ebay et Amazon Amazon 1) Activités d Amazon 2) Amazon et les réseaux 3) Forces et faiblesses d Amazon 4) Comparaison entre Google, ebay et Amazon 23 mai 2005 Meetup meeting 1 1) Activités d Amazon : missions Missions

Plus en détail

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles?

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? Livre Blanc Cabestan Des sources de données disparates Il existe autant d'approches pour reconnaître un

Plus en détail

10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant

10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant 10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant Oubliez le nombre de visites sur votre boutique en ligne, le nombre de pages vues et même votre positionnement de mots clés sur

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE?

COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE? COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE? Le marché du e-commerce Besoins d un e-commerçant L offre des prestataires Offres «standardisées» Offres sur mesure Choisir une offre Solution libre ou propriétaire? Fonctionnalités

Plus en détail

Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing. Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia

Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing. Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia Assurer l avenir de votre activité grâce à l open marketing Par David Mennie, Senior Director, Product Marketing, Acquia Table des matières Le Marketing à l ère de l ouverture 3 L émergence du marketeur

Plus en détail

Cette notice dresse un panorama des différents types de campagnes marketing automatisées et de leur mise en œuvre.

Cette notice dresse un panorama des différents types de campagnes marketing automatisées et de leur mise en œuvre. A l image de la chaine de montage d une voiture, les actions marketing tendent à s automatiser afin d optimiser le temps et l argent investis. On appelle «automation marketing» ou marketing automatisé,

Plus en détail

S informer et se développer avec internet

S informer et se développer avec internet S informer et se développer avec internet S informer et se développer sur Internet - CCI Caen 03/03/2014 1 1 Le réseau internet Sommaire Internet : un média devenu incontournable S informer sur Internet

Plus en détail

promouvoir votre site

promouvoir votre site promouvoir votre site SOMmaire Mentionnez l adresse de votre site internet dans vos supports de communication... 05 Aidez Google à trouver votre site internet Diffusez vos premières annonces en ligne......

Plus en détail

Le NOUVEAU PROGRAMME de BDD juxtaposée multicanal

Le NOUVEAU PROGRAMME de BDD juxtaposée multicanal Le NOUVEAU PROGRAMME de BDD juxtaposée multicanal Agenda 1. Le Big Data et les enjeux du marché 2. La réponse de Mediapost Communication 3. Comment ça marche? 4. Planning de lancement des offres 5. Conclusion

Plus en détail

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web CCI Formation vous propose 8 formations WEB 1 formation Smartphone Nos formations se déroulent

Plus en détail

Personnalisez vos pages web et facebook. Boostez votre taux de conversion en personnalisant le parcours d achat des internautes anonymes

Personnalisez vos pages web et facebook. Boostez votre taux de conversion en personnalisant le parcours d achat des internautes anonymes Personnalisez vos pages web et facebook Boostez votre taux de conversion en personnalisant le parcours d achat des internautes anonymes Sommaire Présentation...3 Le cycle d achat des internautes et des

Plus en détail

Marketing comportemental. Guide méthodologique de mise en œuvre

Marketing comportemental. Guide méthodologique de mise en œuvre Marketing comportemental Guide méthodologique de mise en œuvre Sommaire Présentation...3 Les limites du marketing de masse ou du marketing «produit»...5 L idéal marketing : délivrer le bon message au bon

Plus en détail

Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1

Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1 Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1 Sylvie Boulet Responsable de la Mission TIC de la Chambre de Commerce et d Industrie de Lot-et-Garonne s.boulet@ccit47.fr Tél : 05 53 77 10 84 Les réunions

Plus en détail

COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE?

COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE? Sur le marché de la création de sites marchands, les offres de prestataires fourmillent. Reste à savoir ce que ces prestations recouvrent et ce qui les distingue les unes des autres. Le commerce électronique

Plus en détail

Exister sur Internet. Var Eco Biz, Toulon 5 décembre 2013

Exister sur Internet. Var Eco Biz, Toulon 5 décembre 2013 Exister sur Internet Var Eco Biz, Toulon 5 décembre 2013 SOMMAIRE Introduction et présentation des intervenants (5 mns) Les bases : à quel besoins répond Internet? (15 mns) Charlotte / Nicolas La création

Plus en détail

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012 Livre blanc ekomi Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients Novembre 2012 Introduction : l époque où les clients croyaient aveuglément aux promesses des vendeurs en ligne

Plus en détail

Mettre en place une infrastructure Web nouvelle génération avec Drupal et Acquia

Mettre en place une infrastructure Web nouvelle génération avec Drupal et Acquia Mettre en place une infrastructure Web nouvelle génération avec Drupal et Acquia Pour l architecte de solutions web Table des matières Présentation générale... 3 Des outils disparates.... 4 Une gestion

Plus en détail

Xi Ingénierie. La performance technologique au service de votre e-commerce. Comment exploiter les cookies sur vos applications web en toute légalité?

Xi Ingénierie. La performance technologique au service de votre e-commerce. Comment exploiter les cookies sur vos applications web en toute légalité? Xi Ingénierie La performance technologique au service de votre e-commerce Comment exploiter les cookies sur vos applications web en toute légalité? Copyright 2012 Xi Ingénierie Toute reproduction ou diffusion

Plus en détail

Quel que soit votre budget, vous pouvez diffuser vos annonces sur Google et son réseau publicitaire.

Quel que soit votre budget, vous pouvez diffuser vos annonces sur Google et son réseau publicitaire. Nous sommes là... Le Search Engine Advertising est au cœur de l activité de AdWorlds. Métier d origine de l agence, nous associons technologie de pointe et équipe expérimentée afin de conseiller un nombre

Plus en détail

LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP

LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP LES APPLICATIONS DU BIG DATA DANS LE MARKETING RELATIONNEL : RETARGETING ET REMARKETING MULTICANAL, DISPLAY CIBLÉ, DMP 2 ENJEUX MEDIAPOST COMMUNICATION ÊTRE LE LEADER DE L INTELLIGENCE CLIENT À TRAVERS

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

Vendre son champagne sur internet

Vendre son champagne sur internet dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération

Plus en détail

Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs

Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs Puissance, facilité d utilisation et technologie adaptée aux besoins des entreprises font de Drupal 8 la plateforme de choix pour les Marketeurs

Plus en détail

Économie et réseaux sociaux

Économie et réseaux sociaux Économie et réseaux sociaux Forum financier belge Louvain-la-Neuve 23/10/2012 Économie et réseaux sociaux Olivier de Wasseige @defimedia.be Plus de 7 internautes sur 10 sont membres d au moins un réseau

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION

L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION SECRETSALES propose des ventes flash de produits issus de centaines de grandes marques. ENTREPRISE SECRETSALES SITE WEB www.secretsales.com

Plus en détail

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,

Plus en détail

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Les nouveaux défis de la connaissance client 44% des entreprises

Plus en détail

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Sommaire Présentation...3 Matériel numérique...4 Mise à disposition de matériel numérique...4 Mise à disposition d une

Plus en détail

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD LIVRE BLANC Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD INTRODUCTION La plateforme de commerce électronique Magento MD offre aux commerçants une solution complète, souple

Plus en détail

D'UN SITE INTERNET LES S D'UN SITE INTERNET PRATIQUE ET PERFORMANT PRATIQUE ET PERFORMANT

D'UN SITE INTERNET LES S D'UN SITE INTERNET PRATIQUE ET PERFORMANT PRATIQUE ET PERFORMANT D'UN SITE INTERNET LES DIRECTEUR de AVOIR UNE STRATÉGIE COMMERCIALE CLAIRE 1. La vision d entreprise Une description d un état futur et désirable de l organisation et/ou de son environnement. 1. La mission

Plus en détail

panel des sites e-commerce romands de vente de vin

panel des sites e-commerce romands de vente de vin panel des sites e-commerce romands de vente de vin Les suisses sont de très grands amateurs de vin. Selon une étude récente ils sont même parmi les plus grands consommateurs de vin au monde. Nous avons

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? Typologie des sites web Les sites «vitrines» Les sites de «marque» Les sites «catalogues» Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés de la

Plus en détail

Application m-commerce qui rassemble les Commerces de proximité!

Application m-commerce qui rassemble les Commerces de proximité! Application m-commerce qui rassemble les Commerces de proximité! Tipizz, qu est ce que c est? Solution clef en main Tipizz est un site web et une application mobile géolocalisée qui permettent aux Commerçants

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus

Plus en détail

Le Web-to-Store : panorama des stratégies et tendances en 2013. Présentation par Pauline BARBIER

Le Web-to-Store : panorama des stratégies et tendances en 2013. Présentation par Pauline BARBIER Le Web-to-Store : panorama des stratégies et tendances en 2013 Présentation par Pauline BARBIER Le Web-to-Store : Définition Le Web-to-Store, c est au sein d un parcours client : Le passage du consommateur

Plus en détail

Quels Usages et Pratiques des Directions Marketing B2B sur les Médias Sociaux?

Quels Usages et Pratiques des Directions Marketing B2B sur les Médias Sociaux? Quels Usages et Pratiques des Directions Marketing B2B sur les Médias Etude appliquée aux entreprises B2B, dans l Industrie IT. May 15 2013 ETUDE Leila Boutaleb-Brousse leilabfr@gmail.com btobconnected.com

Plus en détail

Atelier e-business Mon entreprise en ligne 11 Décembre, 8H30. Xavier Masclaux xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux

Atelier e-business Mon entreprise en ligne 11 Décembre, 8H30. Xavier Masclaux xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux Atelier e-business Mon entreprise en ligne 11 Décembre, 8H30 Xavier Masclaux xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux Un Pôle de ressources en Drôme Un Pôle de ressources et d'échanges pour : Développer

Plus en détail

Prenez-vous les mesures nécessaires pour prospérer dans cet environnement? Ou avezvous du mal à suivre?

Prenez-vous les mesures nécessaires pour prospérer dans cet environnement? Ou avezvous du mal à suivre? Les avancées technologiques et l émergence des réseaux sociaux continuent de transformer l expérience d achat en ligne. Les attentes des clients sont calibrées par ce qu ils voient des meilleurs sites

Plus en détail

Les Data Management Platforms (DMP)

Les Data Management Platforms (DMP) (DMP) Un outil marketing précieux pour les annonceurs Par Vihan Sharma, European Data Products Director Acxiom France Better Connections. Better Results. Parole d expert Acxiom Les Data Management Platforms

Plus en détail

Mag. Solution marketing sur application mobile. Communiquez directement dans la poche de vos clients!

Mag. Solution marketing sur application mobile. Communiquez directement dans la poche de vos clients! http5000 Mag Communiquez directement dans la poche de vos clients! Solution marketing sur application mobile Retrouvez ce magazine et tous les autres numéros sur notre application mobile Tapez http5000

Plus en détail

SEARCH MARKETING DISPLAY & SOCIAL ADVERTISING

SEARCH MARKETING DISPLAY & SOCIAL ADVERTISING SEARCH MARKETING DISPLAY & SOCIAL ADVERTISING Mieux vaut faire une seule chose et la faire bien. Le cœur de métier d Ad s up est le Search Engine Advertising. Grâce à notre équipe expérimentée et au développement

Plus en détail

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses habitudes?

Plus en détail

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE 1 1 NOS SERVICES Nous vous proposons nos services pour renforcer et optimiser votre trafic sur internet et augmenter votre chiffre d affaires Search Engine Marketing * REFERENCEMENT NATUREL (SEO) * REFERENCEMENT

Plus en détail

Partagez l ebook. page 1

Partagez l ebook. page 1 Partagez l ebook page 1 Sommaire Introduction 3 La bonne personne, le bon moment, le bon message! 5 La bonne personne, une affaire de segmentation. 5 Le bon moment, c est maintenant! 6 Le bon message,

Plus en détail

Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire

Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire Les enjeux de l Internet mobile Part des Smartphones dans la vente des

Plus en détail

Personnalisation: Pour bien démarrer Créer une expérience digitale unique pour chaque visiteur. Par John Carione, Acquia

Personnalisation: Pour bien démarrer Créer une expérience digitale unique pour chaque visiteur. Par John Carione, Acquia Personnalisation: Pour bien démarrer Créer une expérience digitale unique pour chaque visiteur Par John Carione, Acquia Personnalisation: Pour bien démarrer Créer une expérience digitale unique pour chaque

Plus en détail

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT.

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal. Emarsys SMS: Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal.

Plus en détail

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes SOMMAIRE LES CONSTATS... 3 LA METHODOLOGIE... 3 CE QU IL FAUT RETENIR... 4 Google? Oui, mais pas que...4 Connectés, même en vacances!...4

Plus en détail

Livre blanc. 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients

Livre blanc. 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients Livre blanc 4 clés pour personnaliser l expérience web des clients Exploiter toute la valeur du site web Par de nombreux aspects, les responsables marketing web d aujourd hui ont les yeux bandés : ils

Plus en détail

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Conception et construction LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Sommaire 1. Les liens...3 2. Introduction...4 3. Quelles sont les fonctionnalités pour mon site e-commerce?...5 4. Comment exploiter les réseaux

Plus en détail

«Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?»

«Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?» Elodie Deconinck, co-fondatrice «Développer sa clientèle avec le commerce électronique : Utopie ou réalité?» 15 juin 2015 Qu est-ce que le commerce électronique? Présence web STATIQUE (site vitrine, de

Plus en détail

Acquia Digital Lifecycle Management

Acquia Digital Lifecycle Management Acquia Digital Lifecycle Management Pour tirer le meilleur de l univers digital Par Jess Iandiorio, Acquia Acquia Digital Lifecycle Management Pour tirer le meilleur de l univers digital Table des matières

Plus en détail

Les labels de sites marchands

Les labels de sites marchands Les labels de sites marchands Lorraine Au début des années 2000, le commerce électronique est en quête de confiance auprès des acheteurs. Des labels commençaient à apparaître dans le but d assurer le sérieux

Plus en détail

Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises

Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises Cycle Innovation & Connaissance 57 petit déjeuner Jérôme SANZELLE, Allmyski 11 avril 8h30-10h SKEMA Animatrice : Valérie BLANCHOT COURTOIS

Plus en détail

Guide de démarrage Débuter avec e-monsite Les termes spécifiques à e-monsite

Guide de démarrage Débuter avec e-monsite Les termes spécifiques à e-monsite Guide de démarrage Débuter avec e-monsite... page 2 Les termes spécifiques à e-monsite... page 2 Le manager... page 2 Les modules... page 3 Les widgets... page 3 Les plugins... page 4 Ajouter du contenu...

Plus en détail

Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet

Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses

Plus en détail

ACQUÉRIR ET FIDÉLISER LES E-CONSOM ACTEURS. Philippe KLING NOS EXPERTS E-COMMERCE VOUS ACCOMPAGNENT

ACQUÉRIR ET FIDÉLISER LES E-CONSOM ACTEURS. Philippe KLING NOS EXPERTS E-COMMERCE VOUS ACCOMPAGNENT ACQUÉRIR ET FIDÉLISER LES E-CONSOM ACTEURS Philippe KLING sommaire Oxatis : Leader en E-Commerce Acquisition de clients Outils de fidélisation Newsletters SMS Marketing Points de fidélité Parrainage Réseaux

Plus en détail

PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT.

PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT. PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT. PREDICT Engagez vos clients avec des produits qui les séduiront. Recommandations produits personnalisées Ce moteur de recommandations intelligent

Plus en détail

PROFESSIONNELS. Vendre sur le Net. Pourquoi pas vous?

PROFESSIONNELS. Vendre sur le Net. Pourquoi pas vous? PROFESSIONNELS Vendre sur le Net Pourquoi pas vous? AVANT DE VOUS LANCER IMPORTANT Avant de démarrer votre activité, analysez les besoins du marché. Étudiez les offres et les stratégies de vos concurrents.

Plus en détail

10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël. par Jeremy Benmoussa

10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël. par Jeremy Benmoussa 10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël par Jeremy Benmoussa Pourquoi modifier votre site ecommerce pour Noël? La période de Noël est un moment critique pour la majorité des sites de vente

Plus en détail

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique?

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? WHITE PAPER Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? Le «cloud voice» : l avenir de la communication Introduction Il fut un temps où, par définition, les entreprises

Plus en détail

Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs

Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs 20 Juin 2012 CONFIDENTIEL ET PROPRIÉTÉ DE McKINSEY & COMPANY Toute utilisation de ce support, ainsi que

Plus en détail

Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014

Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014 Guide pratique des solutions d automatisation des processus métier Avril 2014 Kemsley Design Limited Kemsley Design Limited www.kemsleydesign.com www.column2.com www.kemsleydesign.com www.column2.com Présentation

Plus en détail

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé?

n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? n 7 OPTIMISATION DU TUNNEL DE COMMANDE Etes-vous sûrs d avoir déjà tout testé? Le tunnel de commande, correspond aux différentes étapes que suit l acheteur, de son arrivée sur le site e-commerçant à la

Plus en détail

Du Web to Store au Digital in Store

Du Web to Store au Digital in Store Livre blanc Du Web to Store au Digital in Store Quand votre audience online se transforme en acheteurs offline www.kontestapp.com Introduction Le commerce digital et le commerce traditionnel évoluent de

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 5, La publicité display, un avantage concurrentiel. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web

DIGITAL MINDS. Chapitre 5, La publicité display, un avantage concurrentiel. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 5, La publicité display, un avantage concurrentiel WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet

Plus en détail

Vous n avez aucune installation à faire et aucune mise à niveau ne vous complique la vie. Vous allez adorer votre nouveau site.

Vous n avez aucune installation à faire et aucune mise à niveau ne vous complique la vie. Vous allez adorer votre nouveau site. Vous souhaitez obtenir plus de clients? Découvrez comment multiplier vos contacts grâce aux 38 millions d internautes français. Aujourd hui il ne suffit plus d avoir un site internet. Il faut un site avec

Plus en détail

LIVRE BLANC DANS LA PEAU D UN AGENT DE CENTRE DE CONTACT

LIVRE BLANC DANS LA PEAU D UN AGENT DE CENTRE DE CONTACT LIVRE BLANC DANS LA PEAU D UN AGENT DE CENTRE DE CONTACT LIVRE BLANC DANS LA PEAU D UN AGENT DE CENTRE DE CONTACT 2 A PROPOS Il existe de nombreux critères afin de devenir une entreprise prospère et compétitive

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

1. Chiffres clés et tendances du commerce électronique 11

1. Chiffres clés et tendances du commerce électronique 11 Liste des études de cas Liste des tableaux et des figures XI XII Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9

Plus en détail

COMMENT CRÉER UN SITE EFFICACE?

COMMENT CRÉER UN SITE EFFICACE? COMMENT CRÉER UN SITE EFFICACE? Sommaire 1. Contexte général 2. Graphisme / Ergonomie 3. Page d accueil 4. Catalogue 5. Processus de commande Présentation Fondée en 2001, Oxatis est la solution de création

Plus en détail

PRESS RELEASE. La première Demand Side Platform française est une DSP mobile netadge, la performance RTB, au service des stratégies media mobile

PRESS RELEASE. La première Demand Side Platform française est une DSP mobile netadge, la performance RTB, au service des stratégies media mobile PRESS RELEASE La première Demand Side Platform française est une DSP mobile netadge, la performance RTB, au service des stratégies media mobile www.netadge.com Janvier 2014 S ommaire LDMServices lance

Plus en détail

Les dessous des moteurs de recommandation

Les dessous des moteurs de recommandation Les dessous des moteurs de recommandation La personnalisation est un enjeu majeur du e-commerce aujourd hui. Elle réveille l esprit commerçant dans les boutiques en ligne en remettant le visiteur au cœur

Plus en détail

ERP. LIVRE BLANC Omnicanal, comment gérer tous les points de contact depuis un outil unique

ERP. LIVRE BLANC Omnicanal, comment gérer tous les points de contact depuis un outil unique ERP LIVRE BLANC Omnicanal, comment gérer tous les points de contact depuis un outil unique ERP & SOMMAIRE Introduction retailers, vers une expérience omnicanal Introduction Mutation du parcours client

Plus en détail

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST...

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... 18 ans d expérience Une équipe passionnée et motivée Plus de 500 clients satisfaits et motivés LES 10 ETAPES CLES D UN PROJET E-COMMERCE LES 10 ÉTAPES CLES 1 L

Plus en détail

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com Achats en ligne et conversion Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic tradedoubler.com Lorsqu il s agit de choisir une marque ou un produit à acheter, les consommateurs européens

Plus en détail

Table des matières. Partie I Concevoir le commerce électronique 7. Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5

Table des matières. Partie I Concevoir le commerce électronique 7. Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5 Table des matières Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9 1. Chiffres-clés et tendances

Plus en détail

Votre site E-Commerce totalement intégré à votre gestion commerciale

Votre site E-Commerce totalement intégré à votre gestion commerciale Votre site E-Commerce totalement intégré à votre gestion commerciale TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 #ECP14 LE SUCCÈS D OXATIS

Plus en détail

ETUDE DE CAS Marketing relationnel pour l Avent avec Fotokasten

ETUDE DE CAS Marketing relationnel pour l Avent avec Fotokasten ETUDE DE CAS Marketing relationnel pour l Avent avec Fotokasten ENTREPRISE fotokasten SITE WEB www.fotokasten.de DOMAINE Commerce de détail / Édition de photos CAMPAGNE Jeu concours de l Avent Client Fotokasten

Plus en détail

Irrigation Marketing. >1 : Un nouveau concept : l irrigation marketing

Irrigation Marketing. >1 : Un nouveau concept : l irrigation marketing Irrigation Marketing C est un fait, Internet ne connaît pas la crise! Fort de sa souplesse et des capacités de tracking en temps réel, et offrant un avantage économique reconnu, Internet est aujourd hui

Plus en détail

Consumer. Fiche Synthétique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Automobile Véhicules neufs

Consumer. Fiche Synthétique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Automobile Véhicules neufs Fiche Synthétique Consumer Journey Enquête sur les parcours d achat Secteur Automobile Véhicules neufs Février 2014 1 1 CONTEXTE En 2013, le marché automobile français a réalisé sa pire performance depuis

Plus en détail

Créer un site internet?

Créer un site internet? WebexpR Communication digitale des PME 249 rue Irène Joliot Curie 60610 La Croix Saint Ouen contact@webexpr.fr Créer un site internet? Qui? Quoi? Pour qui? Pourquoi? Quand? Comment? Combien? Rédaction

Plus en détail

Cordialement, Ebesoin.com

Cordialement, Ebesoin.com ESTIMÉ : SITE INTERNET ET COMMERCE ÉLECTRONIQUE client : Dossier : site Internet Objet : Site internet avec commerce électronique Date : 11 décembre 2012 Au soin de Andres Aguilar Monsieur Andres Aguilar,

Plus en détail

http://www.cnil.fr/en-savoir-plus/fiches-pratiques/fiche/article/ce-que-le-paquet-telecom-change-pour-les-cookies/#

http://www.cnil.fr/en-savoir-plus/fiches-pratiques/fiche/article/ce-que-le-paquet-telecom-change-pour-les-cookies/# 1 sur 7 Accueil > En savoir plus > Fiches pratiques > Fiches pratiques > Ce que le "Paquet Télécom" change pour les cookies Fiche pratique Ce que le "Paquet Télécom" change pour les cookies 26 avril 2012

Plus en détail

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits

Ma première visibilité sur le Web. en 60 min avec des outils gratuits Ateliers Commerce Internet Ma première visibilité sur le Web en 60 min avec des outils gratuits 07/04/2014 1 Ma première visibilité sur Internet Même sans site internet! Pourquoi être présent sur Internet?

Plus en détail

Animation. Programme. Numérique de Territoire. Forums et Ateliers. numériques

Animation. Programme. Numérique de Territoire. Forums et Ateliers. numériques Animation 2015 Numérique de Territoire Programme Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S ATELIERS ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE ANIMATION NUM EN CHÂTAIGNERAIE CANTALIENNE Nos forums et

Plus en détail

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment?

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Nemours 09 juillet 2015 Noémie Reynard Chargée de mission Tourisme et Développement Durable CCI Seine-et-Marne Direction Commerce-Tourisme Etre visible sur

Plus en détail

A T E L I E R N U M E R I Q U E. Marketing Outbound / Emailing, Newsletters. #ateliersnumeriquescourbevoie

A T E L I E R N U M E R I Q U E. Marketing Outbound / Emailing, Newsletters. #ateliersnumeriquescourbevoie A T E L I E R N U M E R I Q U E Marketing Outbound / Emailing, Newsletters #ateliersnumeriquescourbevoie Atelier numérique du 9 avril 2015 Intervenants Olivier CARTIERI, Animateur Conseil TIC, Guillaume

Plus en détail

API, applications et possibilités. L intégration des API et l avenir d Internet

API, applications et possibilités. L intégration des API et l avenir d Internet L intégration des API et l avenir d Internet 2 API *, applications et possibilités : L intégration des API et l avenir d Internet. comment les API transforment-elles l Internet? Même aux yeux des internautes

Plus en détail

Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients

Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients Un nouveau souffle sur les approches multicanal, les outils d analyse et la segmentation clients Les tendances technologiques dans le secteur de l assurance vie : partie 1. * *La haute performance. Réalisée.

Plus en détail

Faites parler de votre entreprise

Faites parler de votre entreprise Faites parler de votre entreprise Pourquoi annoncer sur Internet? 70 % des consommateurs font confiance aux commentaires laissés sur Internet. 85 % de la population a accès à Internet. 75 % des gens consultent

Plus en détail

Dossier de presse 2014 Contact presse : Agence OXYGEN RP Alexia Mercier alexia@oxygen-rp.com - Tel : 01 41 11 35 42 www.oxygen-rp.

Dossier de presse 2014 Contact presse : Agence OXYGEN RP Alexia Mercier alexia@oxygen-rp.com - Tel : 01 41 11 35 42 www.oxygen-rp. Immonot.com, le premier site immobilier notarial Dossier de presse 2014 Contact presse : Agence OXYGEN RP Alexia Mercier alexia@oxygen-rp.com - Tel : 01 41 11 35 42 www.oxygen-rp.fr EDITO «Depuis plus

Plus en détail

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Liste des études de cas XI Liste des tableaux et des figures XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9

Plus en détail