Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce. Par Ray Grady, Vice-président Commerce chez Acquia

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce. Par Ray Grady, Vice-président Commerce chez Acquia"

Transcription

1 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce Par Ray Grady, Vice-président Commerce chez Acquia

2 Table des matières Introduction Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce Convertir les segments en cibles grâce à des expériences personnalisées Déclencheurs et signaux pour engager toujours plus de consommateurs Conclusion Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

3 Introduction L impact du commerce sur l entreprise moderne est indéniable. De l évolution de l expérience d achat à l introduction de la transparence des prix, le shopping en ligne est désormais le principal moyen qu utilisent les marques pour interagir avec leurs clients fidèles et potentiels. Alors que les anciennes plateformes de commerce commencent à subir la pression des alternatives open source, la valeur des opérations de commerce ne vient pas de la mise en œuvre et de la maintenance du moteur de transaction. Elle implique plutôt la construction d une couche d expérience client convaincante qui utilise des fonctionnalités nouvelles pour transformer le modèle du panier d achat classique en un modèle faisant intervenir une personnalisation pointue et des possibilités multimédias et multiplateformes. Les questions de gouvernance et de technologie ne manquent pas lorsqu il s agit d aborder cette nouvelle ère du commerce. Avec la convergence entre marketing et informatique pour créer un magasin d un nouveau genre, la vraie question est de savoir d où viendra le contenu. Comment il sera géré. Et qui s assurera que le site marchand présente le meilleur visage de la marque au consommateur. Cet e-book se penche sur les tendances qui secouent le paysage du commerce et propose des pistes destinées à vous aider à tirer parti de l intégration entre Contenu et Commerce pour vendre votre histoire. Ray Grady est Vice-président Commerce chez Acquia. Avant de rejoindre Acquia, il a été membre de l équipe de direction d Acquity Group. Dans le cadre de son mandat, il a élaboré la stratégie de commercialisation et mis en place l organisation des ventes, atteignant ainsi un taux de croissance annuel composé de plus de 40%. Avant de travailler pour Acquity Group, Ray Grady était vice-président et directeur chez marchfirst. 3 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

4 Vendre une histoire en intégrant Commerce et Contenu L ère «Mad Men» des années 1960 a introduit le concept de la mise en récit ou «storytelling» pour Madison Avenue et les marques mises en vedette dans la série. Désormais, la mise en récit fait partie de la science de la vente en ligne, transformant le modèle classique du catalogue-panier-validation de commande en quelque chose qui tient plus du magazine, mais avec des fonctionnalités additionnelles comme les moteurs de recommandation, de segmentation et de personnalisation. L expérience du commerce s éloigne du paradigme traditionnel «rechercher-comparer-sélectionner» pour se rapprocher d un processus qui consiste plus à «acheter une histoire». Cette transition a de profondes conséquences pour les marketeurs et les professionnels du commerce puisqu elle a généré un nouveau besoin : disposer d outils de marketing digital et de commerce adaptés. La convergence entre Contenu et Commerce découle d une tendance persistante qui a vu le marketing digital se détourner des messages indifférenciés («acheter maintenant!», par exemple) au profit du «content marketing». Un modèle plus riche s appuyant sur la puissance des textes, photos et vidéos variés et sur celle des commentaires des consommateurs pour donner une autre dimension au commerce et passer du simple fait d indiquer le prix et les spécifications du produit à une expérience forte axée sur le client. L avènement du marketing de contenu a exigé des sociétés qu elles recrutent et cultivent les talents capables de produire une expérience client riche à l aide d outils adaptés. Au départ, les sociétés ont opté pour une externalisation coûteuse et rigide qui n a engendré que frustration : le contenu était trop statique et impossible à gérer dynamiquement. Cette ère de la production de microsites onéreuse a été remise en question par l arrivée de talents de la génération Y dans les départements marketing, qui ont permis aux sociétés de disposer en interne des compétences autrefois sous-traitées à des agences de publicité ou de relations publiques. Alors qu elles étaient habituées à dépenser dollars pour un microsite, les marques ont rapidement découvert qu elles pouvaient créer et héberger elles-mêmes leurs sites pour soutenir à moindre coût des événements spécifiques, tels que des campagnes ou des lancements de produits, tout en gardant sous contrôle le contenu et sa réactivité sociale aux interactions et aux commentaires des clients. 4 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

5 Les racines de la mise en récit Rappelez-vous du catalogue J. Peterman des années 1980 parodié dans Seinfeld. Il s agissait d un modèle efficace avec d élégants croquis montrant chandails, chapeaux et trench-coats accompagnés de scénarios fictifs dans lesquels le narrateur l intrépide «J. Peterman» déroulait le récit de l achat du chapeau effectué dans une station service sur la Route 1 à Marathon en se rendant à Key West pour un week-end de pêche bien arrosé avec Ernest Hemingway à bord de son bateau le Pilar. Ce chapeau était presque secondaire par rapport à l histoire. Plus tard, à la fin des années 1990, le monde de l édition de la mode a vu le lancement d un magazine consacré au shopping : Lucky. Aujourd hui, certaines marques de commerce digital, comme la centrale de mode Gilt, se chargent elles-mêmes des supports imprimés car elles sont conscientes de la puissance d une expérience client mise en récit pour convaincre et fidéliser les acheteurs. Dans le secteur des produits de luxe et de la mode, la tendance est d intégrer le catalogue à une expérience semblable à un article. Éduquer et divertir tout en mettant subtilement le produit à la disposition des acheteurs. Présenter une série de seize treillis sur une même page ne suffit plus désormais, les vêtements sont vendus dans un article retraçant leurs origines dans l Empire britannique des Indes et expliquant comment le tissu militaire est entré dans la mode civile. Amazon précurseur dans pratiquement toutes les activités liées au commerce a été le premier à marier Contenu et Commerce en intégrant les commentaires des clients dans ses pages produit. L information laconique jusqu alors disponible pour un produit (données basiques associées à chaque référence : prix, poids, dimensions et une ligne ou deux de texte descriptif) s enrichissait désormais d une liste de contenus élogieux ou critiques publiés par les consommateurs. Différentes études ont montré que ces commentaires ont un impact majeur sur les décisions d achat, et ont conduit à une conclusion évidente : les consommateurs se fient plus à l avis d autres consommateurs qu aux affirmations d un rédacteur marketing. Les marketeurs accordent depuis longtemps une grande valeur aux témoignages de tiers et continueront encore longtemps d exploiter le contenu diffusé par les clients sous forme de commentaires, qui peuvent même devenir un divertissement à part entière dans certains cas pour preuve, l engouement suscité par les commentaires sur le T-shirt aux trois loups et les oursons sans sucre sur Amazon. Intégrer les catalogues de commerce avec l histoire de la marque Enrichir un catalogue avec des mots, des sons et des images optimisés n est pas un processus facile, en particulier pour les boutiques en ligne existantes qui utilisent les anciennes techniques de chargement des références à partir d une feuille de calcul. Les plateformes de commerce sont notoirement difficiles à mettre en œuvre et à gérer leur intégration avec les systèmes de gestion logistique et de traitement de commande back-end n est pas évidente, et la sécurité des transactions ou des informations financières des clients ne l est pas non plus. 5 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

6 Maintenir une plateforme de commerce opérationnelle avec un haut niveau de performance est une question essentielle au regard des éventuelles répercussions financières. Amazon a estimé que millisecondes de latence sur son site engendrent une perte atteignant 1% des ventes. Les failles de sécurité peuvent s avérer désastreuses sur la crédibilité d une marque auprès de ses clients et se traduire en sévères sanctions financières. Il n est donc pas étonnant que la plupart des professionnels du commerce s attachent à gérer l aspect technique de leur «boutique» et se sentent moins concernés par la couche où les consommateurs entrent en contact avec eux celle où les mots, les sons et les images peuvent faire la différence et convaincre les acheteurs d ajouter un produit dans leur panier au lieu de se tourner vers la concurrence. Adopter un modèle axé sur le contenu, impliquant un plus grand contrôle sur les modèles de page, des conceptions engageantes et une approche du texte qui tienne plus de l article, implique de changer d état d esprit et d acquérir les compétences requises pour publier plutôt que gérer un site marchand. Les opérateurs de commerce de la première vague se sont tournés vers des plateformes de commerce monolithiques mettant l accent sur la gestion des commandes, le traitement des transactions et la sécurité des informations. Les nouveaux professionnels du commerce considèrent désormais que la plateforme relève de l aspect technique et qu elle doit produire plus. Ils investissent de plus en plus dans des solutions qui attirent de nouveaux clients, qui les aident à augmenter les taux de conversion, à réduire les taux de rebond et d abandon de panier, et à transformer les internautes en acheteurs fidèles et assidus. Alors que l affichage publicitaire et l marketing (et autres modèles «spammeurs» traditionnels dont l efficacité est en baisse) sont de plus en plus délaissés, le marketing de contenu et la publicité native suscitent de grands espoirs pour construire la réputation d une marque, intégrer son leadership et sa personnalité dans les médias et le divertissement qui l entourent, améliorer la visibilité de son message dans les résultats de recherches et établir une relation avec ses clients à un point plus important de leur parcours décisionnel. «Vendre une histoire», c est sortir les produits des catalogues et les intégrer dans l histoire de la marque en dépassant les limites de la boutique en ligne pour proposer une expérience plus profonde, divertissante et instructive. Atteindre cet objectif constitue un défi de taille pour les marketeurs et les professionnels du commerce, mais certains innovateurs ont posé des jalons en décidant de ne plus externaliser le processus. 6 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

7 Convertir les segments en publics cibles grâce à des expériences personnalisées Accueillir le flot d internautes anonymes qui visitent une boutique en ligne. Puis personnaliser individuellement et dynamiquement les expériences des utilisateurs en fonction du chemin qu ils ont emprunté pour arriver sur le site, de la manière dont ils se qualifient eux-mêmes et de leur historique. Les responsables e-commerce ont longtemps recherché ce Saint Graal. La personnalisation a fait fureur vers la fin de la phase Web 1.0 du commerce ; le mot est devenu à la mode à la fin des années 1990 avec l apogée du premier boom des «point-com». Aujourd hui, il s agit d une condition sine qua non : lorsqu ils établissent une relation avec une marque, les clients attendent que la marque se souvienne d eux et leur offre une expérience conforme à leurs besoins, et non pas une expérience de shopping générique qui ne tienne aucun compte de leur historique et de leurs préférences. Les expériences statiques et «taille unique» ne font pas le poids face aux boutiques en ligne qui ne se contentent pas de mémoriser les achats passés, mais font aussi en sorte d inciter les consommateurs à faire de nouveaux achats. Proposer une expérience utilisateur personnalisée semble tout à fait possible, mais dans la pratique, l exercice s avère difficile pour la plupart des entreprises en raison des lourdes contraintes imposées par leur infrastructure de commerce, leurs systèmes back-end et leurs outils de gestion de la relation client. Plutôt que d investir pour intégrer les outils de CRM tiers et les systèmes de gestion de contenu dans leur moteur de transaction/catalogue existant (ATG, IBM WebSphere, Hybris, GCI ou Magento, par exemple), les responsables utilisent des solutions agiles et ponctuelles pour construire des expériences utilisateur adaptées en dehors de ces systèmes. Bienvenue dans l ère de la boutique «en option», une nouvelle couche de contenu de qualité, extrêmement dynamique, ajoutée à un solide moteur de traitement des transactions. Déclencheurs traditionnels de personnalisation Concevoir et délivrer une expérience de commerce en ligne qui ne soit pas plate et monolithique mais qui réponde au contraire dynamiquement aux internautes implique tout d abord de déterminer à quel point la marque est réceptive aux 7 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

8 signaux des consommateurs. Ces signaux peuvent être interprétés à partir d un certain nombre de sources numériques traditionnelles, utilisées depuis dix ans par les boutiques en ligne les plus performantes : Cookies : Si l internaute a déjà fait des achats sur un site ou s il a ouvert un compte, et si son navigateur accepte les cookies, le site se rappelle automatiquement de lui lors de ses visites successives. Même s ils sont une réalité communément admise pour la plupart des navigateurs web, les cookies sont imparfaits et sont constamment remis en question en raison de leur caractère intrusif. Habituellement, l enregistrement de l internaute est une fonction donnée de toute opération de commerce qui implique une mémorisation des options de paiement, des adresses de livraison et de l historique des commandes pour satisfaire les attentes des consommateurs. Se souvenir d un client et l accueillir en tant que tel lors de ses visites ultérieures donne au site les moyens de délivrer une expérience personnalisée et pertinente, en phase avec l historique de la navigation, des commentaires et des achats du client. Renvois : Le balisage approprié des publicités numériques et des sources de trafic est essentiel pour identifier avec précision les campagnes et les médias spécifiques qui redirigent avec succès le trafic vers la boutique cible. La cadence du balisage des publicités numériques et du trafic entre le support en question et un microsite a été l une des premières tactiques efficaces pour de nombreux chefs de produits désireux d optimiser leur dépenses. Des bons à usage unique aux programmes de fidélité, la génération de la demande suppose une attribution précise pour optimiser les achats de publicité et de marketing sortant. Détection, dayparting et géo-localisation : Ces technologies permettent d ajuster l expérience en fonction du moment de la journée, du pays d où l internaute visite le site et de l adresse IP du terminal utilisé pensez à Amazon.com délivrant une expérience en allemand à un touriste américain qui voyage en Allemagne. Adapter l expérience en fonction de l heure peut permettre à un site de commerce unique d anticiper un marché mondial sans traduction et favoriser l adoption d un modèle multi-site pays/langue. Autre tactique classique : les déclencheurs de domaine comme la détection d un utilisateur «edu» ou «gov» et l affichage de promotions spécifiques au segment telles qu un tarif spécial étudiants. La détection utilise également les informations de journalisation web standard comme la taille d écran et le système d exploitation pour déterminer si l internaute utilise un PC de bureau, une tablette ou un Smartphone et délivrer automatiquement une expérience optimisée pour ce terminal. La capacité du site à s adapter au terminal dépend de sa flexibilité et de l adoption par l équipe de commerce d une approche «mobile-first» pour le développement du site. Auto-déclaration : Le site peut essayer d amener l internaute à emprunter lui-même le bon chemin en lui donnant la possibilité de déclarer son identité et ses centres d intérêt par la sélection d une option de menu correspondant à un segment 8 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

9 précis. L exemple classique est celui d une boutique en ligne d un fabricant informatique qui propose des catalogues avec des produits, des prix et des services distincts pour les étudiants, les enseignants, les PME et les services publics. Cette segmentation manifeste présente toutefois l inconvénient de donner aux internautes le sentiment qu en sélectionnant un segment, ils doivent renoncer à accéder à toutes les options disponibles. La complexité d un choix trop large étant susceptible de rebuter les clients qui souhaitent effectuer un achat rapide et pertinent, certaines boutiques en ligne ont essayé de faciliter la prise de décision en offrant aux clients des assistants de shopping leur permettant de ne cibler que quelques options en répondant à des questions sur le prix, l utilisation prévue et d autres variables. Partage social Les opérateurs de commerce en ont largement été convaincus : le fait d ajouter une fonction «Partager» à un catalogue devait permettre d augmenter sa visibilité en amenant les consommateurs à promouvoir leurs propres achats auprès de leurs réseaux. Le concept du «social commerce» a fait fureur il y a plusieurs années, mais il s est essentiellement traduit par l ajout par défaut d évaluations et de commentaires au catalogue. Des bons de réduction distribués par le biais de Facebook et Twitter produisent des résultats satisfaisants, mais pour la plupart des consommateurs, la socialisation de leur expérience de shopping est axée sur le partage des références avec des amis plus expérimentés qui peuvent les conseiller avant l achat. Par exemple, un client pourra configurer une nouvelle voiture ou un ordinateur portable en sélectionnant des options, puis partager cette configuration avec un ami dans le but de recueillir son opinion d expert. D autres exemples illustrent le partage de catalogue, comme Pinterest qui permet aux internautes de compiler et d épingler une sélection de tenues et d accessoires pour la soumettre au vote et aux commentaires de leurs amis. 9 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

10 Déclencheurs et signaux pour la prochaine vague de consommateurs Le recul soudain de la navigation sur ordinateur de bureau au profit du web mobile représente à la fois un défi et une chance pour la gestion de l expérience utilisateur dans le domaine du commerce. Alors que proposer une version mobile était une priorité pour les boutiques en ligne, les nouvelles attentes des utilisateurs impliquent de faire en sorte que les sites réagissent intuitivement aux circonstances jusqu à déterminer si un internaute se déplace en voiture ou s il se trouve dans un magasin physique. De la technologie ibeacon d Apple pour des expériences en magasin physique aux technologies intelligentes capables de savoir si le consommateur est en train de conduire, la localisation est une perspective incontournable pour la gestion de contenu de commerce. Exploiter ce nouveau flot de signaux significatifs envoyés par les consommateurs aux marques suffisamment averties pour les recevoir et les interpréter en temps réel est en réalité très difficile. Le nouveau modèle de gestion du cycle de vie client repose sur une plateforme big data sophistiquée capable de rassembler les données et les signaux entrants et de les traduire en action. Là où les journaux web et les bases de données d enregistrement servaient traditionnellement de sources de données pour délivrer une expérience utilisateur personnalisée, de nouvelles sources font leur apparition et vont de l analyse et de la détection de média social aux données projetées par les terminaux portables et «l internet des objets». En supposant que l organisation ait un plan concernant la collecte et l analyse de données avancées, la question est de savoir comment exploiter les connaissances promises par un tel modèle piloté par les données et comment transformer ces connaissances en déclencheurs agiles pour délivrer à la volée des offres et des contenus pertinents qui répondent aux nouvelles exigences des consommateurs. Il y a dix ans, vendre en ligne représentait un investissement de plusieurs millions de dollars dans de nombreuses licences logicielles, des intégrateurs de systèmes et des structures rigides. Le nouveau modèle de commerce est beaucoup plus souple, ouvert et axé sur la facilité du glisser-déposer, avec une deuxième et même une troisième vague de modèles émergents très différents des premières boutiques, sur le plan du fonctionnement comme en termes d apparence. On assiste désormais à la chute des obstacles qui empêchaient autrefois les petites et moyennes entreprises de vendre en ligne. 10 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

11 Le plus grand changement est de loin dû au fait qu on réalise que le commerce est une expérience multimédia en soi, et que cette expérience ne se résume plus à un simple «rechercher, ajouter au panier, valider la commande». Ce changement a donné naissance à des expériences axées en premier lieu sur la niche et dans lesquelles la transaction est reléguée au second plan. Voici quelques exemples évidents d amélioration des catalogues par des contenus adaptés avec en premier lieu Amazon, principal innovateur en matière d expérience de commerce : Moteurs de recommandation : Amazon a été l un des premiers services en ligne à exploiter la puissance des recommandations en affichant pour chaque référence une liste des produits consultés ou achetés par d autres internautes. Aujourd hui, les moteurs de recommandation sont de rigueur dans toutes les boutiques en ligne. Commentaires : Amazon a également été le premier à compléter ses pages produit en ajoutant les commentaires soumis par les clients. Le système de notation à étoiles et de soumission de commentaires initialement proposé par Amazon est non seulement devenu au fil du temps un support ludique, mais sans doute aussi le plus important générateur de préférences et de sélection à mesure que les internautes se sont détournés des messages marketing au profit des témoignages réels. Ciblage du contenu : Certains opérateurs de commerce ont proposé aux visiteurs de leur site différents «chemins» définis par le contenu. Autrefois, un premier menu aurait invité l internaute à spécifier s il était étudiant, fonctionnaire ou dirigeant de PME. Aujourd hui, le contenu peut être délivré plus subtilement et automatiquement en fonction des déclencheurs traditionnels décrits plus haut. L enjeu ne réside pas tant dans l intelligence qui déclenche l affichage du contenu mais dans la création et la gestion du contenu proprement dit. Alors que les anciens catalogues correspondaient à des modèles relativement plats, conformes à une structure rigide du type «vitrine-catégorie-référence», les nouveaux modèles sont moins linéaires et plus réactifs aux déclencheurs de l utilisateur. Un tel modèle de contenu dynamique implique un plus grand nombre de variantes quant au texte et autres éléments multimédias, ainsi qu un système fluide pour délivrer des contenus pertinents à la volée. Amazon cible le contenu subtilement mais efficacement en mémorisant les préférences de l utilisateur et en proposant une offre pertinente dès la première page vue. 11 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

12 Retargeting : Le retargeting des consommateurs après leur visite sur un site est une technique d optimisation classique aussi connue sous le nom de «follow-along marketing». Pour comprendre ce modèle, il suffit d imaginer un traceur fixé sous le pare-chocs d une voiture pour suivre ses déplacements. Dans le commerce, ce traceur correspond au cookie déposé par un site sur le navigateur de l utilisateur pour lui proposer des publicités «de rappel» lorsqu il passe à un autre site. Cette technique a une certaine efficacité, mais peut, lorsqu elle est mal utilisée, donner aux internautes le sentiment qu ils sont suivis aveuglément sans tenir compte de la raison de leur première visite. Par exemple, l affichage de publicités sur un produit que l internaute a déjà acheté est une perte d énergie et peut trahir une certaine «surdité» de la part de la marque. Le retargeting sur un accessoire ou un complément pour un produit déjà acheté peut en revanche être très efficace pour améliorer les ventes d accessoires. Amazon mémorise l historique de navigation et effectue un reciblage au sein de ses propres pages, à l aide de son propre inventaire de pages vues pour consolider les dernières sessions de navigation. Segmentation : La segmentation est un exercice difficile qui peut avoir des résultats désastreux lorsqu elle est mal faite. Les internautes peuvent avoir le sentiment qu ils ont été catalogués ou étiquetés dans un segment sans rapport avec leurs besoins réels. L adaptation d un catalogue à un segment spécifique peut conduire le client à se demander quelles sont les offres auxquelles il n a pas accès ou si les prix diffèrent en fonction du segment. Push marketing : Amazon a recours au courrier électronique pour inviter les clients à évaluer leurs achats récents et pour leur proposer occasionnellement des offres. Le courrier électronique reste un support de marketing direct efficace, en particulier s il est utilisé avec parcimonie et s il apporte des informations pertinentes au destinataire. Certaines marques génèrent des milliers de versions d un pour informer leurs clients des ventes à venir qui correspondent aux préférences indiquées dans leur profil. Si vous achetez un livre sur le base-ball sur Amazon, vous recevrez éventuellement par une notification relative à la parution d un nouveau livre sur le base-ball. 12 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce

13 Partage : Les listes d envies et les outils de partage sur Amazon sont des innovations importantes qui incitent au partage et renforcent l utilité du site lorsque les clients souhaitent obtenir l avis de leurs amis sur un achat ou faire une recommandation à un acheteur éventuel. Gestion de compte : Le modèle de gestion de compte d Amazon est extrêmement riche et permet aux clients de retracer tous leurs achats, y compris ceux effectués dès les tout premiers jours d existence du site. Conclusion Durant ces vingt dernières années, le commerce est passé par différentes phases intégration de la chaîne logistique, traitement sécurisé des paiements, marketing de génération de demande jusqu à un nouveau modèle façonné par des pionniers qui ont non seulement innové pour eux-mêmes, mais qui ont aussi fixé les nouvelles attentes des consommateurs vis à vis de tous les autres sites marchands. Des premières tentatives d enregistrement à la personnalisation de la fin des années 1990 et l engouement pour le «ciblage comportemental» à l ère du Web 2.0 il y a une dizaine d années, la convergence entre Contenu et Commerce pour créer une expérience utilisateur dynamique et hautement personnalisée devient finalement un objectif central et désormais technologiquement réalisable. Alors que le commerce 1.0 se résumait au traitement des transactions, à la sécurisation des données de carte de crédit et à la gestion des catalogues (qui reposait généralement sur le téléchargement des données d une feuille de calcul dans une structure propriétaire rigide), les nouveaux modèles tendent à utiliser une structure plus légère, plus ouverte et plus normalisée permettant aux marques de repousser les limites de la vente en ligne. Comme Dell, Wal- Mart, Amazon, itunes et même les petites entreprises grâce à la multiplication des plateformes marchandes allant d ebay et Amazon aux plateformes ouvertes telles que Magento et Shopify. Face à la nécessité de s adapter au comportement de plus en plus volatile des consommateurs et aux terminaux qu ils utilisent, les marques cherchent à exploiter de nouvelles façons de marier Contenu et Commerce afin de leur proposer une histoire qui les séduise et les amène à devenir leurs plus grands fans. 13 Vendre votre histoire en intégrant Contenu et Commerce PARLONS-EN SKU FRA-EBOOK

Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs

Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs Les cinq arguments de Drupal 8 pour séduire les Marketeurs Puissance, facilité d utilisation et technologie adaptée aux besoins des entreprises font de Drupal 8 la plateforme de choix pour les Marketeurs

Plus en détail

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012 Livre blanc ekomi Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients Novembre 2012 Introduction : l époque où les clients croyaient aveuglément aux promesses des vendeurs en ligne

Plus en détail

ETUDE DE CAS Marketing relationnel pour l Avent avec Fotokasten

ETUDE DE CAS Marketing relationnel pour l Avent avec Fotokasten ETUDE DE CAS Marketing relationnel pour l Avent avec Fotokasten ENTREPRISE fotokasten SITE WEB www.fotokasten.de DOMAINE Commerce de détail / Édition de photos CAMPAGNE Jeu concours de l Avent Client Fotokasten

Plus en détail

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET Le groupe, véritable machine à idées des médias, tire parti de l analyse comportementale pour optimiser son marketing

Plus en détail

Amazon. 1) Activités d Amazon 2) Amazon et les réseaux 3) Forces et faiblesses d Amazon 4) Comparaison entre Google, ebay et Amazon

Amazon. 1) Activités d Amazon 2) Amazon et les réseaux 3) Forces et faiblesses d Amazon 4) Comparaison entre Google, ebay et Amazon Amazon 1) Activités d Amazon 2) Amazon et les réseaux 3) Forces et faiblesses d Amazon 4) Comparaison entre Google, ebay et Amazon 23 mai 2005 Meetup meeting 1 1) Activités d Amazon : missions Missions

Plus en détail

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil Guide d achat et de commande Dell Premier Dell Premier est votre site Web d achat et d assistance sécurisé et personnalisé vous donnant accès à un processus d achat simple, efficace et économique. Consultez

Plus en détail

AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE ET EN MAGASIN!

AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE ET EN MAGASIN! AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE ET EN MAGASIN! La stratégie digitale des boutiques textiles en Suisse Romande Dans ce dossier, vous apprendrez: à reconnaître vos opportunités commerciales et marketing sur

Plus en détail

Une présence nationale pour un impact local & VOUS. www.groupon.fr

Une présence nationale pour un impact local & VOUS. www.groupon.fr Une présence nationale pour un impact local 2015 & VOUS Avez-vous déjà entendu parler d une campagne publicitaire qui ne nécéssite aucune dépense ou investissement préalable? Avez-vous déjà entendu parler

Plus en détail

Libérez votre plate-forme E-commerce. Kelly O Neill, Senior Director, E-commerce, Acquia

Libérez votre plate-forme E-commerce. Kelly O Neill, Senior Director, E-commerce, Acquia Libérez votre plate-forme E-commerce Kelly O Neill, Senior Director, E-commerce, Acquia Libérez votre plate-forme E-commerce Table des matières Introduction.... 3 Meilleures pratiques pour développer l

Plus en détail

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Les médias sociaux : Facebook et Linkedin Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Avant de commencer Veuillez S.V.P. tester votre matériel audio en utilisant l assistant d installation audio. Plan Qu

Plus en détail

Partagez l ebook. page 1

Partagez l ebook. page 1 Partagez l ebook page 1 Sommaire Introduction 3 La bonne personne, le bon moment, le bon message! 5 La bonne personne, une affaire de segmentation. 5 Le bon moment, c est maintenant! 6 Le bon message,

Plus en détail

QLIKVIEW POUR SALESFORCE

QLIKVIEW POUR SALESFORCE QLIKVIEW POUR SALESFORCE Exploiter rapidement et facilement les données issues de votre CRM QlikView simplifie l intégration de la Business Discovery à une Plate-forme PaaS (Platform as a Service) éprouvée

Plus en détail

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT.

EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS INTÉGREZ LE SMS À VOTRE STRATÉGIE MULTICANAL. SANS EFFORT. EMARSYS SMS Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal. Emarsys SMS: Ajoutez SMS Text Marketing à votre stratégie multicanal.

Plus en détail

Faites parler de votre entreprise

Faites parler de votre entreprise Faites parler de votre entreprise Pourquoi annoncer sur Internet? 70 % des consommateurs font confiance aux commentaires laissés sur Internet. 85 % de la population a accès à Internet. 75 % des gens consultent

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE?

COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE? COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE? Lorraine Sur le marché de la création de sites marchands, les offres de prestataires fourmillent. Reste à savoir ce que ces prestations recouvrent et ce qui les

Plus en détail

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Liste des études de cas XI Liste des tableaux et des figures XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9

Plus en détail

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com Créer une page Google+ Pro Développer concrètement son activité grâce à Internet Créer une page Google + Pro Créer une page «Google pour les pros» vous permettra de vous rendre immédiatement visible pour

Plus en détail

10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël. par Jeremy Benmoussa

10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël. par Jeremy Benmoussa 10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël par Jeremy Benmoussa Pourquoi modifier votre site ecommerce pour Noël? La période de Noël est un moment critique pour la majorité des sites de vente

Plus en détail

Documentation Utilisateur SEO EXPERT

Documentation Utilisateur SEO EXPERT Documentation Utilisateur SEO EXPERT SEO EXPERT est un module très complet qui vous aide à optimiser rapidement le référencement naturel de votre boutique sur les principaux moteurs de recherche mais aussi

Plus en détail

Boostez vos ventes! en aidant vos clients à faire le bon choix. par OPX networks

Boostez vos ventes! en aidant vos clients à faire le bon choix. par OPX networks Boostez vos ventes! en aidant vos clients à faire le bon choix par OPX networks Des difficultés face à la recherche d un produit high-tech et technique Des études* ont permis de confirmer que la recherche

Plus en détail

AdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia

AdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Nous créons vos annonces Nos experts, créent vos annonces et choisissent des mots clés qui sont des mots ou des expressions en rapport

Plus en détail

ÉTUDE DE CAS Lancement Selligent pour l Audi A3 Sportback - Une histoire d amour CRM

ÉTUDE DE CAS Lancement Selligent pour l Audi A3 Sportback - Une histoire d amour CRM ÉTUDE DE CAS Lancement Selligent pour l Audi A3 Sportback - Une histoire d amour CRM ENTREPRISE Audi SECTEUR D ACTIVITÉ Automobile Le client Audi AG est un constructeur automobile allemand qui dessine,

Plus en détail

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Les nouveaux défis de la connaissance client 44% des entreprises

Plus en détail

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik?

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Nuukik est un moteur de recommandation de produit aidant les e-commerçants à dynamiser et personnaliser leur offre commerciale afin de

Plus en détail

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Conception et construction LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Sommaire 1. Les liens...3 2. Introduction...4 3. Quelles sont les fonctionnalités pour mon site e-commerce?...5 4. Comment exploiter les réseaux

Plus en détail

L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION

L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION L AUTOMATISATION DU MARKETING SUSCITE L URGENCE DE LA CONVERSION SECRETSALES propose des ventes flash de produits issus de centaines de grandes marques. ENTREPRISE SECRETSALES SITE WEB www.secretsales.com

Plus en détail

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus

Plus en détail

Application m-commerce qui rassemble les Commerces de proximité!

Application m-commerce qui rassemble les Commerces de proximité! Application m-commerce qui rassemble les Commerces de proximité! Tipizz, qu est ce que c est? Solution clef en main Tipizz est un site web et une application mobile géolocalisée qui permettent aux Commerçants

Plus en détail

Votre campagne digitale a manqué sa cible. Et maintenant?

Votre campagne digitale a manqué sa cible. Et maintenant? Votre campagne digitale a manqué sa cible. Et maintenant? Toucher le public désiré, voilà un pari ambitieux, en particulier dans un paysage médiatique mouvant. Comment améliorer vos performances digitales

Plus en détail

Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs

Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs 20 Juin 2012 CONFIDENTIEL ET PROPRIÉTÉ DE McKINSEY & COMPANY Toute utilisation de ce support, ainsi que

Plus en détail

Table des matières. Partie I Concevoir le commerce électronique 7. Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5

Table des matières. Partie I Concevoir le commerce électronique 7. Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5 Table des matières Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9 1. Chiffres-clés et tendances

Plus en détail

Un site web performant

Un site web performant Un site web performant Vivian VIDAL Fondateur Dirigeant du cabinet 4V Co fondateur du groupement id rezo Expert en stratégie marketing Expert en marketing touristique vidal@4v.fr http://www.facebook.com/4v.marketing.tourisme

Plus en détail

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Les partenariats de marketing contribuent à augmenter les taux de conversion de ventes La campagne de services à domicile de Home Depot donne des résultats remarquables

Plus en détail

Station Pizza- 1. Presentation de votre ApplicatiON

Station Pizza- 1. Presentation de votre ApplicatiON AMBITIVE Station Pizza- 1 Presentation de votre ApplicatiON 2 - Qui sommes-nous - 3 Sommaire Qui sommes-nous? Objectifs Intérêts du client Quelques fonctions phares Accueil & Vue Principale Menus & Carte

Plus en détail

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com Achats en ligne et conversion Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic tradedoubler.com Lorsqu il s agit de choisir une marque ou un produit à acheter, les consommateurs européens

Plus en détail

SOCIAL ADS CIBLEZ VOS DESTINATAIRES SUR FACEBOOK. ADOPTEZ LE MARKETING MULTICANAL.

SOCIAL ADS CIBLEZ VOS DESTINATAIRES SUR FACEBOOK. ADOPTEZ LE MARKETING MULTICANAL. SOCIAL ADS CIBLEZ VOS DESTINATAIRES SUR FACEBOOK. ADOPTEZ LE MARKETING MULTICANAL. SOCIAL ADS Ciblez vos destinataires sur Facebook. Adoptez le marketing multicanal. Social Ads La fonctionnalité Social

Plus en détail

Collaboration client. Ce que vous apprendrez. Contexte. Les quatre éléments de la collaboration client

Collaboration client. Ce que vous apprendrez. Contexte. Les quatre éléments de la collaboration client Collaboration client Ce que vous apprendrez Ce document technique, à destination des décideurs commerciaux, décrit la vision stratégique de Cisco en matière de collaboration client. Une vision qui lancera

Plus en détail

STAGE2 STAGIAIRE / NIKOLAOS TSOLAKIS. 16/02/2015 : choix des outils nécessités pour l application : Didier Kolb, le maitre de stage

STAGE2 STAGIAIRE / NIKOLAOS TSOLAKIS. 16/02/2015 : choix des outils nécessités pour l application : Didier Kolb, le maitre de stage STAGE2 STAGIAIRE / NIKOLAOS TSOLAKIS 16/02/2015 : choix des outils nécessités pour l application : Didier Kolb, le maitre de stage m invite à faire une étude sur les outils qui seraient utilisés. Sites

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Financial Insurance Management Corp.

Financial Insurance Management Corp. Financial Insurance Management Corp. Augmenter le taux de renouvellement grâce à une solution mobile fournie en tout juste trois mois Les faits Le besoin FIMC souhaitait offrir une meilleure valeur ajoutée

Plus en détail

Cours du Marketing approfondi

Cours du Marketing approfondi Cours du Marketing approfondi Le marketing direct Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d obtenir une réponse et / ou une transaction. «Le marketing

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT.

PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT. PREDICT ENGAGEZ VOS CLIENTS AVEC DES PRODUITS QUI LES SÉDUIRONT. PREDICT Engagez vos clients avec des produits qui les séduiront. Recommandations produits personnalisées Ce moteur de recommandations intelligent

Plus en détail

ibelem Solutions d EMM : l accompagnement d un partenaire expert, clef du succès du projet Livre blanc IBELEM - Enterprise Mobility Management

ibelem Solutions d EMM : l accompagnement d un partenaire expert, clef du succès du projet Livre blanc IBELEM - Enterprise Mobility Management ibelem ENJOY MOBILITY Solutions d EMM : l accompagnement d un partenaire expert, clef du succès du projet Livre blanc IBELEM - Enterprise Mobility Management De l art de bien choisir «Devine, si tu peux,

Plus en détail

stimuler son développement commercial grâce au digital ETUDE DE CAS NORAKER

stimuler son développement commercial grâce au digital ETUDE DE CAS NORAKER stimuler son développement commercial grâce au digital ETUDE DE CAS NORAKER QUELS ENJEUX POUR NORAKER? UNE JEUNE ENTREPRISE DE POINTE EN QUÊTE DE DÉVELOPPEMENT Noraker est une entreprise scientifique :

Plus en détail

Libérez votre intuition

Libérez votre intuition Présentation de Qlik Sense Libérez votre intuition Qlik Sense est une application nouvelle génération de visualisation de données en libre-service qui permet à chacun de créer facilement des visualisations

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

www.breizhconsulting.fr Centre de formation digital et communication : www. Komelya.fr

www.breizhconsulting.fr Centre de formation digital et communication : www. Komelya.fr «Comment bien choisir sa plateforme e-commerce» Merci de mettre votre portable en mode silencieux Mais vous pouvez twitter C est au programme - Les solutions open source - Les plateformes en mode SAAS

Plus en détail

La stratégie de contenu. en pratique 30 OUTILS PASSÉS AU CRIBLE. Isabelle Canivet & Jean-Marc Hardy DESIGN

La stratégie de contenu. en pratique 30 OUTILS PASSÉS AU CRIBLE. Isabelle Canivet & Jean-Marc Hardy DESIGN DESIGN Isabelle Canivet & Jean-Marc Hardy La stratégie de contenu en pratique 30 OUTILS PASSÉS AU CRIBLE Groupe Eyrolles, 2012 ISBN : 978-2-212-13510-7 1 Les indicateurs de performance De nombreuses entreprises

Plus en détail

Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet.

Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet. Online Intelligence Solutions Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet. Case study Case study INTRODUCTION

Plus en détail

Le Web-to-Store : panorama des stratégies et tendances en 2013. Présentation par Pauline BARBIER

Le Web-to-Store : panorama des stratégies et tendances en 2013. Présentation par Pauline BARBIER Le Web-to-Store : panorama des stratégies et tendances en 2013 Présentation par Pauline BARBIER Le Web-to-Store : Définition Le Web-to-Store, c est au sein d un parcours client : Le passage du consommateur

Plus en détail

Le retard en matière de marketing en ligne» dans l industrie hôtelière: une tendance inquiétante

Le retard en matière de marketing en ligne» dans l industrie hôtelière: une tendance inquiétante Septembre 2009 Le retard en matière de marketing en ligne» dans l industrie hôtelière: une tendance inquiétante par Max Starkov Comme spécialistes du marketing hôtelier en ligne depuis bientôt 15 ans,

Plus en détail

Le commerce. électronique et ses répercussions sur les boutiques

Le commerce. électronique et ses répercussions sur les boutiques Le commerce électronique et ses répercussions sur les boutiques Table des matières 2 Introduction 3 4 5 6 Le commerce en ligne gruge une partie des ventes au détail Le furetage en magasin est maintenant

Plus en détail

Barack Obama a gagné la bataille... sur les médias sociaux aussi!

Barack Obama a gagné la bataille... sur les médias sociaux aussi! Think... Edition Spéciale Barack Obama a gagné la bataille... sur les médias sociaux aussi! Le 4 avril 2011, Barack Obama annonçait sa candidature à l élection présidentielle américaine de 2012 sur Youtube.

Plus en détail

1. Chiffres clés et tendances du commerce électronique 11

1. Chiffres clés et tendances du commerce électronique 11 Liste des études de cas Liste des tableaux et des figures XI XII Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9

Plus en détail

L explosion du marketing multi-écrans

L explosion du marketing multi-écrans Chapitre 6 L explosion du marketing multi-écrans Vérifier la météo sur son smartphone tout en regardant les informations à la télévision dès le matin, puis recevoir une publicité sur son PC du bureau pour

Plus en détail

Table des matières PARTIE I : LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL

Table des matières PARTIE I : LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL Introduction... IX Auteurs.... XIX Liste des Mini-cas.... XXI Liste des Zoom Recherche.... XXIII Liste Digital marketing insight... XXV Liste des figures... XXVII Liste des tableaux... XXXI PARTIE I :

Plus en détail

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS Réduire les coûts de communication Votre guide SMS Le SMS face à l e-mail Rentabiliser la communication est un enjeu important pour les entreprises, qu il s agisse de multinationales ou de PME. Le défi

Plus en détail

4 techniques inbound marketing e-commerce

4 techniques inbound marketing e-commerce 4 techniques inbound marketing e-commerce 4 techniques d inbound marketing à connaitre pour les boutiques e- commerce Si vous possédez une boutique e-commerce, vous avez probablement déjà utilisé des publicités

Plus en détail

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE Programmes de fidélisation : vous faites les règles Une solution entièrement configurable rend l expérience de fidélisation plus facile

Plus en détail

Quel que soit votre budget, vous pouvez diffuser vos annonces sur Google et son réseau publicitaire.

Quel que soit votre budget, vous pouvez diffuser vos annonces sur Google et son réseau publicitaire. Nous sommes là... Le Search Engine Advertising est au cœur de l activité de AdWorlds. Métier d origine de l agence, nous associons technologie de pointe et équipe expérimentée afin de conseiller un nombre

Plus en détail

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr.

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. Document mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources

Plus en détail

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Un des objectifs principaux du projet européen Cybersudoe innov est la création d une base de données

Plus en détail

CROSS CANAL Comment mettre en place une stratégie cross-canal pour développer votre Chiffre d affaires?

CROSS CANAL Comment mettre en place une stratégie cross-canal pour développer votre Chiffre d affaires? CROSS CANAL Comment mettre en place une stratégie cross-canal pour développer votre Chiffre d affaires? Intervenante : Candice RAMPON Experte e-commerce - CIBLEWEB 1 PROGRAMME 1 Evolutions du Web et du

Plus en détail

Optimiser son expérience client dans la vente au détail

Optimiser son expérience client dans la vente au détail VENTE ACHETER Optimiser son expérience client dans la vente au détail Un Livre Blanc Maxymiser d Oracle Oct 2015 Livre Blanc www.maxymiser.fr Depuis quelques années, les professionnels de la vente au détail

Plus en détail

Les publicités Facebook pour le recrutement

Les publicités Facebook pour le recrutement Les publicités Facebook pour le recrutement Introduction Saviez-vous que 1 minute sur 7* du temps sur le web est passé sur Facebook? Aujourd hui, Facebook est le plus grand réseau social du monde en nombre

Plus en détail

PROFITEZ-EN POUR DIGITALISER VOS PARCOURS DE PAIEMENT

PROFITEZ-EN POUR DIGITALISER VOS PARCOURS DE PAIEMENT PROFITEZ-EN POUR DIGITALISER VOS PARCOURS DE PAIEMENT DOCAPOST - SAS au capital de 69 705 520 euros 493 376 008 RCS Créteil - Siège social : 10-12 Avenue Charles de Gaulle - 94220 ChARENTON-LE-PONT - ref

Plus en détail

Avec la Solution @rating : L Afrique sur la route du commerce B2B. Par Jérôme Cazes Directeur Général du Groupe Coface

Avec la Solution @rating : L Afrique sur la route du commerce B2B. Par Jérôme Cazes Directeur Général du Groupe Coface C O F A C E 9 novembre 2000 Avec la Solution @rating : L Afrique sur la route du commerce B2B Par Jérôme Cazes Directeur Général du Groupe Coface Le commerce interentreprise s est considérablement développé

Plus en détail

Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité

Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité Conférence Webschool Tours - (21 janvier 2010) Animée par Claude BUENO ITSYSTEM www.itsystem.fr Zoom sur l e-commerce en 2009 Distribution en

Plus en détail

Cas d application client. C2B International. Birkenstock France accroît le chiffre d affaires de son site de vente en ligne avec SugarCRM

Cas d application client. C2B International. Birkenstock France accroît le chiffre d affaires de son site de vente en ligne avec SugarCRM Cas d application client C2B International Birkenstock France accroît le chiffre d affaires de son site de vente en ligne avec SugarCRM Synolia, partenaire de SugarCRM, interface la solution Sugar à la

Plus en détail

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE 1 1 NOS SERVICES Nous vous proposons nos services pour renforcer et optimiser votre trafic sur internet et augmenter votre chiffre d affaires Search Engine Marketing * REFERENCEMENT NATUREL (SEO) * REFERENCEMENT

Plus en détail

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST...

PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... 18 ans d expérience Une équipe passionnée et motivée Plus de 500 clients satisfaits et motivés LES 10 ETAPES CLES D UN PROJET E-COMMERCE LES 10 ÉTAPES CLES 1 L

Plus en détail

CONFÉRENCE DE PRESSE

CONFÉRENCE DE PRESSE CONFÉRENCE DE PRESSE Marie-Claire Capobianco, Membre du Comité Exécutif de BNP Paribas et Directeur des Réseaux France Bernard Roy, Directeur de la Stratégie de La Banque Postale Laurent Goutard, Directeur

Plus en détail

Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises

Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises Cycle Innovation & Connaissance 57 petit déjeuner Jérôme SANZELLE, Allmyski 11 avril 8h30-10h SKEMA Animatrice : Valérie BLANCHOT COURTOIS

Plus en détail

Website Express Créer un site professionnel avec Orange

Website Express Créer un site professionnel avec Orange Website Express Créer un site professionnel avec Orange mars 2015 Safiétou Ndao Ndiaye Sommaire Présentation... 3 Description du service... 3 Configuration requise... 4 Consignes... 4 Pour bien démarrer...

Plus en détail

Votre solution de commerce électronique pour entreprise

Votre solution de commerce électronique pour entreprise Votre solution de commerce électronique pour entreprise À propos de nous Dédié aux succès de votre entreprise en ligne Faire affaires avec k-ecommerce en chiffres c est: Entreprise fondée en 2001 Un réseau

Plus en détail

10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant

10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant 10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant Oubliez le nombre de visites sur votre boutique en ligne, le nombre de pages vues et même votre positionnement de mots clés sur

Plus en détail

Le marketing du tourisme

Le marketing du tourisme Christine Petr Le marketing du tourisme 2 e édition Conseiller éditorial : Christian Pinson Dunod, 2015 5 rue Laromiguière, 75005 Paris www.dunod.com ISBN 978-2-10-072242-6 Sommaire Avant-propos 7 Chapitre

Plus en détail

EN QUELQUES MOTS. L AGENCE Cinetic communication IMPRESSION STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB

EN QUELQUES MOTS. L AGENCE Cinetic communication IMPRESSION STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB www.cinetic.ca L AGENCE Cinetic communication EN QUELQUES MOTS STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB IMPRESSION Par la diversité grandissante des plateformes publicitaires, CINETIC

Plus en détail

COMMENT CRÉER UN SITE EFFICACE?

COMMENT CRÉER UN SITE EFFICACE? COMMENT CRÉER UN SITE EFFICACE? Sommaire 1. Contexte général 2. Graphisme / Ergonomie 3. Page d accueil 4. Catalogue 5. Processus de commande Présentation Fondée en 2001, Oxatis est la solution de création

Plus en détail

CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC. Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC. Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise À PROPOS DU CONFÉRENCIER MIRZET KADRIC Co-fondateur d une agence numérique

Plus en détail

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation PLANON mobile field services Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation Un spécialiste innovant, avec trente ans d expérience dans le domaine IWMS Un partenaire

Plus en détail

SPECIALISTE EN COMMUNICATION

SPECIALISTE EN COMMUNICATION Spécial: «Meilleures pratiques digitales» SPECIALISTE EN COMMUNICATION Formation professionnelle de Spécialiste en communication, préparant au Brevet fédéral de Planificateur/trice en communication. 1

Plus en détail

COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE?

COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE? COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE? Le marché du e-commerce Besoins d un e-commerçant L offre des prestataires Offres «standardisées» Offres sur mesure Choisir une offre Solution libre ou propriétaire? Fonctionnalités

Plus en détail

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

FINI LES VACANCES : NOËL, C EST MAINTENANT!

FINI LES VACANCES : NOËL, C EST MAINTENANT! FINI LES VACANCES : NOËL, C EST MAINTENANT! NOËL, CE MOMENT E-COMMERCE INCONTOURNABLE En 2014, 28 millions de Français ont préparé ou acheté leurs cadeaux de Noël sur internet 85% des consommateurs ont

Plus en détail

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association ,, Véritable partenaire du commerce de proximité, nous vous accompagnons

Plus en détail

Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire

Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire Les enjeux de l Internet mobile Part des Smartphones dans la vente des

Plus en détail

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux Foire aux questions SAP Learning Hub, édition User Adoption SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux SAP Learning Hub est une

Plus en détail

L art de trouver votre solution. Optimisez le rayonnement de vos publications et augmentez votre volume de ventes.

L art de trouver votre solution. Optimisez le rayonnement de vos publications et augmentez votre volume de ventes. L art de trouver votre solution Optimisez le rayonnement de vos publications et augmentez votre volume de ventes. UN GUICHET UNIQUE SIMPLE ET EFFICACE POUR TOUS LES PROPRIÉTAIRES DE CONTENUS Vous produisez

Plus en détail

OUTIL D AUTOÉVALUATION DU

OUTIL D AUTOÉVALUATION DU Institut de leadership en éducation OUTIL D AUTOÉVALUATION DU L EADERSHIP Instructions Ministère de l Éducation INSTRUCTIONS ET RECOMMANDATIONS POUR L UTILISATION EFFICACE DE L OUTIL Les recherches montrent

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE

SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE OUIBEAT EST UNE SOLUTION D INTELLIGENCE ET DE VISUALISATION SOCIALE 100% PERSONNALISABLE qui intègre les réseaux sociaux et la publicité pour concevoir

Plus en détail

Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits

Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits Vendre sur Internet et organiser la livraison des produits Les différentes stratégies pour vendre en ligne Les plateformes e-commerce Le site marchand Le blog boutique Les spécificités du ecommerce sur

Plus en détail