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1 GUIDE DU E-Commerce Tout le savoir et les connaissances de l équipe ShopFactory France sur le E- Commerce ont été résumé dans ces quelques pages

2 Un vieux service fait peau neuve L'E-commerce n'est rien de nouveau. C'est un service vieux de 500 ans servi dans un nouvel emballage. La toute dernière manière de vendre des biens et des services. SOUVENT, quand on essaye de comprendre quelque chose de nouveau, ça aide de le comparer avec quelque chose d ancien. Comme le faisait quelqu'un à un séminaire sur l'e-commerce. Je parlais d'internet, et sur la manière de s'en servir pour vendre des produits et des services, un homme s'est écrié. «Hé, c'est exactement comme il y a 500 ans!». Il pensait à l'époque où les commerçants devaient charger leurs produits dans des carrioles tirées par des chevaux ou des ânes et voyageaient pour aller voir leurs clients et leur montrer ce qu'ils avaient à offrir. «Si je comprends bien» dit-il «Internet peut être ma carriole d'aujourd'hui, sauf que je n'aurai pas à voyager et que les clients peuvent acheter chez moi à tout moment». Il avait raison, bien sûr. Par contre, la «carriole Internet» d aujourd hui est beaucoup plus puissante. Elle présente chaque jour des millions de produits et de services à des dizaines de millions de clients, partout, tout le temps. Même si le vendeur dort profondément. Elle aide les propriétaires de magasins à fournir de meilleurs services avec peu d'effort, augmente la fidélité des clients, aide à gagner de nouveaux clients et, par dessus tout, le fait à un coût très faible. 2

3 Soyez en tête ou rangez-vous Vous êtes en présence d'une révolution. Le message est clair. Si vous ne joignez pas le peloton de tête, vous serez largués par ceux qui le font. Il y a un peu plus de 10 ans, personne n'avait entendu parler d'internet. Aujourd'hui tout le monde en a entendu parler. Beaucoup le préfèrent même à la télévision. C'est aussi simple que cela. Si vous êtes en train de lire ce livre, c'est que vous l'avez compris. Maintenant vous saurez de quoi il s'agit. D'accord, vous pourriez ignorer le commerce électronique, continuer vos affaires comme à l'habitude. Cela pourrait même ne pas vous nuire. Pour l'instant du moins. Mais les habitudes d'achat changent de manière significative. Les clients exigent de plus en plus de services. Parmi ces services, l'accès par Internet est en tête de liste. Parce que cela fait gagner du temps. Vous souvenez-vous de l'époque où personne ne croyait à l'utilité des télécopieurs? Ou des téléphones mobiles? Aujourd'hui les logiciels d'e-commerce sont dans la même catégorie. En fournissant un service de commerce électronique, vous vous assurez de la fidélité de vos clients et vous en gagnerez de nouveaux. Des recherches effectuées aux USA révèlent une augmentation des profits de 10 % pour les magasins réels qui ont également ouvert une boutique sur Internet et en ont fait la promotion auprès de leur clientèle existante. Cela incluait les nombreux clients ayant vérifié les produits sur Internet pour gagner du temps, pour ensuite les acheter dans le magasin. Vu que cela ne coûte que quelques centaines de dollars pour se lancer, cela me semble être une bonne affaire. Et pensez à toutes ces entreprises qui vendent uniquement par Internet, avec succès, et qui réussissent à survivre face aux grandes chaînes. Mettez votre pied dans la porte Le commerce électronique est encore jeune. Mais il grandit sans cesse. De plus en plus de consommateurs vont sur Internet chaque jour. La plupart d'entre eux ont plus d'argent à dépenser que le consommateur moyen. 3

4 La nouvelle génération est née et a grandi avec le commerce électronique. Votre boutique virtuelle peut être un à-côté pour une entreprise existante ou une nouvelle initiative. Votre boutique virtuelle peut générer des ventes directes, de la part de gens qui commandent directement à partir de leur ordinateur, ou des ventes indirectes, de la part de gens qui naviguent sur votre site Web puis vous rendent visite dans le monde réel pour acheter ou vous téléphoner. Donc, même si vous ne vendez pas beaucoup par la boutique virtuelle, vos ventes globales devraient quand même augmenter si vous faites la promotion de votre boutique comme il faut. 4

5 Ce n'est pas de la magie noire Nul besoin d'être un génie pour vendre en ligne. C'est très facile. Il y a quelques pièges, mais vous pouvez les éviter. e-commerce : Ca peut vous sembler effrayant. Ne vous laissez pas intimider. Vendre en ligne, c'est un peu comme ouvrir une boutique dans une nouvelle banlieue. Une immense banlieue certes, près d'une grande autoroute, tout le monde peut y circuler, il y a un parking que vos concurrents vous envient et un caddie pour chaque client. Tout ce que vous avez à faire c'est de remplir votre boutique avec votre marchandise dans cette banlieue appelée Internet. C'est une opération très facile avec un logiciel comme ShopFactory (www.shopfactory.com), il suffit de quelques clics. Vous devrez bien sur d'abord décider si vous voulez vous lancer dans la vente en ligne. Les informations que je vous apporte ici vous aideront à y voir plus clair. Si vous vous lancez, il vous faudra vous prémunir contre le vol à l'étalage - ou plutôt la fraude sur Internet comme on dit maintenant. Comme n'importe quelle boutique. Je vais vous montrer comment faire. Si vous le faites correctement, vous aurez moins de problèmes que dans une vraie boutique. 5

6 Qu'est-ce qu'internet? Internet est un gigantesque réseau mondial d'ordinateurs reliés entre eux. Et vous pouvez vous en servir pour vendre en ligne. Il y a toute une technologie derrière Internet. Mais tout ce que vous avez savoir c'est que les ordinateurs sont connectés entre eux et peuvent se parler. L'Internet est partout et il n'y a pas d'ordinateur central. Beaucoup d'ordinateurs, beaucoup d'informations, et tout ça est relié. Si vous avez un accès Internet, vous pouvez lire ces informations assis devant votre ordinateur. Ca fonctionne parce que les informaticiens ont développé un langage de programmation complexe appelé HTML. Vous n'avez pas à le comprendre parce que votre ordinateur et ShopFactory le traduisent pour vous. En quelques mots, il sert à créer des pages avec des informations que chacun peut lire sur son ordinateur, des pages Web. Un ensemble de pages provenant d'une même personne ou organisation forment un site Web, de la même manière que plusieurs pages forment un livre. C'est pour cette raison que l'on parle parfois d'internet comme de la plus grande bibliothèque au monde. Mais contrairement aux livres, les sites Web peuvent contenir du texte, des sons, des images, de la vidéo et - des boutiques. Presque partout dans le monde, les gens peuvent accéder à ces sites Web en reliant leur ordinateur à Internet via une ligne de téléphone et un périphérique spécial appelé modem. Et bien que ce soit un peu plus complexe, vous pouvez aussi diffuser vos informations sur Internet, même une boutique, afin que tout le monde puisse y avoir accès. Je vous montrerai comment bientôt. De plus en plus de gens utilisent Internet pour communiquer, obtenir des informations, s'amuser et faire leurs courses. Selon une enquête, des millions de personnes préfèrent utiliser Internet que regarder la télévision. Un tiers des usagers d'internet aux USA avec un accès à domicile préféreraient renoncer à leur téléviseur qu'à Internet (Arbitron/Edison Media Research). On ne pourrait démontrer plus clairement l'importance acquise par Internet. Si vous voulez vendre en ligne, vous pouvez utiliser toute cette technologie. Certains logiciels comme ShopFactory peuvent s'occuper de tout l'aspect technique - de la création de votre boutique en ligne à sa publication sur Internet. 6

7 Comment Internet est devenu un centre commercial géant Internet existe depuis des dizaines d'années, mais l'e-commerce n'existe que depuis peu. Au départ, Internet n'était utilisé que par les gouvernements et les universitaires. Mais, à mesure qu'il grandissait et s'améliorait, de plus en plus de gens en ont obtenu l accès, même ceux avec peu de connaissances en informatique. Aujourd'hui, il y des centaines de millions de personnes utilisant Internet partout dans le monde. Bien que cela n'ait pas commencé ainsi, des professionnels intelligents ont réalisé il y a bien des années que là où se réunissent un grand nombre de gens, on peut leur vendre quelque chose. Le commerce électronique est né avec l'ouverture de la première boutique sur Internet en un an avant que Steffan Klein et Michael Veith ne songent à créer ShopFactory - la première solution au monde destinée à des personnes n'ayant aucune connaissance en programmation. Avant ShopFactory, les premières boutiques étaient codées à la main et coûtaient des sommes folles. Certains ont dépensé des centaines de milliers ou des millions de dollars pour essayer de vendre leurs biens sur Internet. Au début il n'y avait pas suffisamment de clients sur Internet pour que de tels investissements puissent être rentables. Ils ont donc fait faillite. Mais les choses ont changé. Des millions de personnes achètent en ligne à présent. Et les solutions comme ShopFactory vous permettent de créer votre propre site pour quelques centaines d'euros seulement. Plus besoin de se ruiner pour vendre en ligne. Les faibles coûts de démarrage, les résultats encourageants de nombreuses entreprises et la facilité d'utilisation de logiciel dédiés e-commerce expliquent l'explosion du nombre de boutiques en ligne. Les solutions ShopFactory ont par exemple permis de créer près de boutiques dans plus de 80 pays depuis

8 Une boutique virtuelle... Pourquoi? Les logiciels d e-commerce vous permettent de construire un site web avec des pages Web interactives spéciales qui comportent un bouton acheter maintenant et un caddie virtuel. Comme il est possible d'afficher virtuellement n'importe quelle information sur Internet, rien n'empêche d'y afficher des informations sur vos articles et vos services afin que tout le monde puisse les consulter. C'est ainsi qu'est né l'e-commerce. Au début, c'est à peu près tout ce que les gens faisaient. Ils ont créé un certain nombre de pages Web et y ont placé des informations sur leurs produits. Et, même aujourd'hui, c'est mieux que d'ignorer complètement Internet. Cependant, aujourd'hui les choses sont devenues beaucoup plus sophistiquées et les clients attendent d'avantage. De simples pages d'information ne suffisent plus pour vendre en ligne. Aujourd'hui, une véritable boutique virtuelle doit être interactive. Elle permet à vos clients de naviguer facilement à travers vos pages d'information sur les produits, de chercher des produits particuliers et, de préférence obtenir plus d'information qu'ils pourraient obtenir d un simple catalogue par exemple. Elle permet également aux clients de cliquer sur des boutons pour ajouter des produits à un panier virtuel : un logiciel qui se souvient quels produits un client souhaite acheter. Ce dernier s'intègre à votre site et rend la création d'une boutique Internet très facile. Il calcule le prix total, y compris les taxes et les frais d'envoi, et adresse les commandes de ses clients Internet au propriétaire de la boutique. Pour les clients, cela rend le processus d'achat interactif, facile et rapide. Grâce à des logiciels comme ShopFactory, il est devenu facile pour les commerçants de s'impliquer dans l'e-commerce. 8

9 Comment une solution d e-commerce peut changer vos affaires Avec une bonne solution d e-commerce vous pouvez construire un site web avec un panier d achat à un prix abordable. Commencer à vendre en ligne peu de temps après avoir pris votre décision. Etre représenté sur Internet est vital, et une solution d e-commerce moderne peut vous faciliter la tâche. Mais comment un site de vente en ligne peut changer vos affaires? Devrez vous changer la manière dont vous travaillez? Cela dépend en fait de ce que vous attendez de votre solution d ecommerce pour éventuellement avoir recours qu à de petits changements. Souhaitez-vous préserver votre clientèle actuelle ou trouver de nouveaux clients? ou les deux? La réponse à ces questions va définir à quel point des changements dans votre activité seront nécessaires. Mais sans prendre en considération le changement, ce n est pas vraiment différent de ce que vous avez pu vivre dans le passé. Seuls quelques outils différent. Au lieu de vérifier votre fax, vous devrez vérifier si vos commandes sont dans votre boîte mail par exemple. Si vous souhaitez garder vos clients existants, les informer de l existence votre site web assurera qu ils ne cherchent pas ailleurs alors qu ils ne vous ont pas trouvés. Internet peut également vous aider à trouver de nouveaux clients si vous ajoutez simplement votre adresse Internet au publicités que vous diffusez déjà. Ceci ne nécessite que peu d efforts de votre part et devrait être le minimum que vous devriez faire pour assurer la pérennité de votre activité. Trouver de nouveaux clients «que» sur Internet est un peu plus complexe et si de surcroît vous êtes dans un secteur compétitif. Il vous faudra vous familiariser avec de nouveaux concepts et l impact sera plus fort sur la manière dont vous avez l habitude de travailler. Pour cela il vous faut vous habituer à promouvoir vos produits que sur Internet. Considérez Internet comme un épais annuaire des Pages Jaunes avec des quantités de gens faisant la promotions des mêmes produits et services que vous. 9

10 L astuce c est d être mis en avant. Une bonne solution d e-commerce vous permet de construire un site web pour y remédier. Mais aucune solution ne fera le travail à votre place. 10

11 Faites parler de vous Il ne suffit pas de mettre votre site sur Internet. Pour vendre, vos clients doivent savoir que vous proposez vos produits en ligne. Le nombre de boutiques sur Internet à littéralement explosé. Malheureusement beaucoup de patrons qui débutent pensent qu il suffit de créer un site web, et d y ajouter un panier virtuel, pour voir les commandes magiques affluer. Envisageriez vous d ouvrir une boutique en ville sans mettre un panneau, sans placer d annonce dans le journal local pour avertir les gens de votre existence? Ne choisiriez vous pas un magasin qui connaît un minimum de passage? Sur Internet c est pareil. Si vous avez déjà des clients il suffit de faire connaître votre adresse Internet à vos clients. Ils sont les clients les plus faciles à faire venir. Les informer de votre site web vous aidera à les garder. Ils pourront même se charger de communiquer votre adresse à d autres clients et ceci augmentera le nombre de vos visiteurs. Trouver de nouveaux clients «que» sur Internet nécessite plus de travail. D abord vous devez choisir une solution de e-commerce comme ShopFactory qui se charge d optimiser votre site web en vue de sa promotion. L optimisation du positionnement pour les moteurs de recherche est le terme utilisé par les spécialiste. Celui-ci à pour vocation de mieux vous indexer dans les listings des moteurs de recherche. Comme pour tout campagne de promotion et de marketing, ce pôle est une partie importante de votre réussite. Ne flambez pas votre argent dans les étapes de réalisation du site. Une fois crée vous aurez besoin d argent pour faire la promotion de votre site. Il existe de nombreux guides qui vous expliquent comment faire la promotion de votre site sur Internet. Mais il existe également des méthodes simples et peu onéreuses qui vous permettrons de faire venir de clients dans votre site web. Nous les avons listées dans ce guide. 11

12 L art d optimiser le positionnement sur les moteurs de recherche L Optimisation pour les moteurs de recherche est une fonction nécessaire pour ceux qui créent leur propre site web, afin qu il puisse être facilement trouvé dans les moteurs de recherche comme Google et Yahoo. A présent pour la plupart des personnes il est devenu aussi naturel de chercher des produits ou des services sur Internet que consulter les Pages Jaunes Ils le font grâce aux moteurs de recherche. Se sont des sites web qui ont indexé le maximum d autres sites Internet et qui permettent de trouver le contenu correspondant à votre recherche. Il est donc, important de référencer votre boutique dans les moteurs de recherche pour que l on vous trouve facilement. Les plus puissants moteurs de recherche en 2006 étaient Google, avec presque 50% de la totalité de recherche, Yahoo, avec à peu près 25%, MSN avec 10%, AOL, avec 6% et Ask - 2.6%. AOL est maintenant géré par Google, ce qui augmente considérablement la part de marché de Google. Sur cette page vous allez trouver toute l information nécessaire pour bien intégrer la logique des moteurs de recherche pour votre boutique. Mais soyez conscient que la technique de référencement auprès des moteurs de recherche n est qu une des solutions possibles dans votre stratégie marketing. Personne ne peut vous garantir que vous serez toujours au top du classement. Seulement les plus persistants des propriétaires de sites web arrivent à rester en tête. LE RÉFÉRENCEMENT est indispensable pour le succès de votre boutique mais il est aussi important de vous faire connaître en dehors d Internet. Comment les moteurs de recherche trouvent votre boutique? Pour que votre site soit apparent il faut qu il soit trouvé d abord par un moteur de recherche. Il existe deux moyens de se faire connaître: vous référencez directement votre site web dans un moteur de recherche, ou bien un moteur de recherche vous trouve lui-même quand il indexe d autres sites qui font référence à vous et propose un lien vers votre site. Sur cette page vous allez trouver toute l information nécessaire concernant " LE RÉFÉRENCEMENT de votre site web". Le logiciel de création des boutiques en ligne ShopFactory veille à ce que votre site soit automatiquement indexé par le portail marchand santu.com pour que les moteurs de recherche puissent vous trouver facilement, car ce site est régulièrement vérifié par les moteurs de recherche. 12

13 Il faut également que vous soumettiez votre site vous-même auprès de moteurs de recherche pour qu ils considèrent le lien vers votre site comme un lien externe pour accroître votre référencement. Sans une de ces deux techniques votre site Internet restera inconnu pour les moteurs de recherche. Cette technique n est pas difficile mais peut prendre un certain temps. Evitez d utiliser des outils automatiques et d indexer constamment votre site parce que vous n arrivez pas encore le retrouver. Les moteurs de recherche peuvent vous rejeter (si vous perdez patience vous pouvez le faire une ou deux fois). Une fois que les moteurs de recherche vous découvrent ils vont vous envoyer des petits logiciels, nommés Araignées, qui vont vous indexer. A partir de là, votre boutique va apparaître sur les moteurs de recherche. Malheureusement, cela peut prendre des semaines et parfois même des mois avant d être référencé, ne misez pas tout sur les moteurs de recherche dans votre stratégie marketing. Intégrez la technique du référencement optimisé pour les moteurs de recherche D abord assurez-vous que vous possédez un logiciel compatible avec le référencement ou d une solution d e-commerce comme ShopFactory. Cela vous permet d être optimisé pour les moteurs de recherche, afin que vous soyez le mieux référencé possible. Le but n est pas seulement de s assurer que toutes les pages sont faciles à trouver sur Internet, mais aussi de donner des informations qui permettent aux moteurs de recherche de prendre en considération le contenu de votre site web. Certains logiciels d e-commerce comme ShopFactory facilitent l'indexation de votre site en y incluant des site maps ( carte de site) que les robots des moteurs de recherche utilisent pour indexer votre site. Ces robots sont de petits programmes qui relèvent le contenu de votre site. Après tout il faut s assurer que le maximum de vos pages soit indexé quand les moteurs de recherche vérifient votre site web. Ce sont des techniques de base pour être le mieux référencé possible. Pour le référencement le contenu est important Le processus de référencement auprès des moteurs de recherche s appelle le spidering. Lorsque les robots des moteurs de recherche arrivent sur votre site, ils vérifient tous les liens qu ils trouvent pour indexer le maximum de pages. Peut importe quel logiciel à été utilisé lors de la création du site web, ce qui compte est le contenu. Plus votre logiciel de création de boutique prend en compte en amont la problématique de l optimisation auprès des moteurs de recherche, plus les robots trouvent de l information à analyser. Plus les robots trouvent de l information sur votre site, mieux c est. Suite à l analyse de l information trouvée sur votre site, les moteurs de recherche décident du positionnement et du 13

14 classement de vos pages web. -E-Commerce- Afin d'être bien référencé, vous devez veiller à ce que votre boutique et vos titres de page contiennent les mots-clés que les clients saisissent dans les moteurs de recherche. Obtenir le meilleur placement pour les termes que les utilisateurs web utilisent dans les moteurs de recherche est ce que l'on appelle le référencment, ou en d autre terme le positionnement sur les moteurs de recherche Connaître les mots clés utilisés par les clients Pour obtenir plus d avantages de votre référencement il faut choisir de bons mots-clés. Quels sont les termes les plus probables qu un client saisit dans le moteur de recherche pour trouver un produit ou un service que vous voulez lui vendre? Il y a peu de temps il suffisait de saisir un seul mot-clé pour trouver un site web qui contient l information recherchée. Maintenant la plupart des gens tapent une combinaison des mots afin d obtenir les résultats les plus précis. La solution la plus facile pour connaître ces mots clés est, bien sur, de demander aux clients. Mais sachez qu il existe aussi des outils spécialement conçus de sorte à vous aider à optimiser votre site pour les moteurs de recherche. Vous allez trouver la liste de quelques-uns de ces outils sur la page «Les outils de référencement Rubrique référencement». Beaucoup d agences spécialisées dans les techniques d optimisation et de référencement pourront également vous apporter de l aide. Tous les contenus ne se valent pas Généralement les sites webs conçu pour le commerce électronique contiennent plusieurs pages. La page la plus importante qui apparaît sur les moteurs de recherche est votre page d accueil. C est la première page vue par les visiteurs de votre site Internet. L information que contient la page d accueil a le plus d importance. Il n y a pas que les pages de votre site qui ont des niveaux d importance différents. Les moteurs de recherche accordent beaucoup de poids aux champs titre HTML des pages web. Ces champs apparaissent généralement en haut d une page dans une barre bleue comme titre du résultat lors d'une recherche dans un moteur de recherche. Les différentes tailles des titres de votre site ont également une grande importance. Cela veut dire que l information, qui se trouve sur votre site web a une grande importance pour votre classement par les moteurs de recherche, et doit contenir, par conséquence, les mots clés que vous voulez optimiser. Un bon logiciel d e-commerce doit vous aider à modifier facilement le texte et à ajouter des motsclés qui améliorent votre positionnement dans les moteurs de recherche. 14

15 Comment intégrer des mots-clés sur votre site web L intégration des mots-clés dès la création de votre site en amont est utile pour le référencement auprès des moteurs de recherche. Limitez votre stratégie d optimisation à un ou deux mots clés pour obtenir les meilleurs résultats. L optimisation auprès des moteurs de recherche ou le référencment vous aide à intégrer les termes de recherche et accomplit d autres tâches pour vous. ShopFactory, par exemple, place automatiquement le titre de vos pages dans les champs titres HTML. Il ajoute automatiquement un niveau de titre (headline) autour des textes importants, les titres de pages ou d'articles par exemple, afin d'améliorer la pertinence de ces termes. Vous devez veiller à ce que votre boutique et vos titres de la page d accueil contiennent les motsclés que des clients saisissent dans les moteurs de recherche. Les logiciels de créations des boutiques en ligne vous proposent également l utilisation des métabalises automatiques pour l optimisation. Bien que les métabalises ont perdu beaucoup de leur efficacité en termes de positionnement, les moteurs de recherche les vérifie toujours. Google affiche souvent une métabalise de description basée sur l'introduction dans ses résultats de recherche. Faite attention à ce que le texte que vous optimisez sonne correctement. Il n y a pas d intérêt d optimiser un site dont le texte est difficile à lire et perd ainsi tout intérêt pour le client. Après tout, ce n est pas aux moteurs de recherche que vous vendez. Certains logiciels de vente en ligne vous permettent de changer les noms des fichiers qui ont été utilisé lors de la création d une page. L utilisation des termes de recherche dans les noms de fichiers vous permet également d optimiser votre référencement. N essayez pas d embrouiller les moteurs de recherche Google qui est le moteur de recherche le plus puissant dans le monde dépense des centaines de millions de dollars afin d assurer la pertinence des résultats de recherche pour les internautes. C est la qualité et la pertinence des résultats de recherche qui a déterminé le succès de Google. N utilisez pas les textes cachés sur votre site web, ne répétez pas constamment les mêmes termes de recherche en haut de vos pages web ou dans les métabalises. Les moteurs de recherche connaissent toutes les astuces, la plupart d elles se détectent automatiquement, sans participation humaine. Une fois votre tricherie découverte vous pourriez être exclu du moteur de recherche. Moins votre site dépend de moteurs de recherche moins vous prenez de risques. Lisez les Indication de Google Webmaster pour les moteurs de recherche. Depuis que Google est devenue le leader, c est lui qui dicte les règles. 15

16 Comment les liens permettent-ils d optimiser le référencement Il faut savoir que les sites Internet qui sont mentionnés sur les autres sites web bénéficient encore plus de confiance de la part de Google - ce qui complique la procédure. Il leur attribue un meilleur classement. Les sites web qui parlent de vous et qui proposent un lien vers votre site peuvent vous aider à optimiser votre référencement dans les résultats de recherche. Cette procédure n est pas accessible à tous les sites web. Google vérifie si le lien qui mène à votre site web est en relation avec votre activité. Si beaucoup de sites web qui ne n ont pas de rapports avec votre activité proposent un lien vers votre boutique, Google l envisagera comme une tentative illégale d optimiser votre classement, et vous seriez pénalisé par l expulsion des moteurs de recherche. Voilà une petite note concernant les sites commerciaux qui vous promettent de vous référencer dans les milliers des sites web contre un paiement. Vous pouvez arrêter de les payer en les accusant de sabotage. Sur cette page «outils de RÉFÉRENCEMENT pour les sites web» vous trouverez une liste de sites web qui améliorent votre classement gratuitement ou contre un paiement. L Optimisation auprès de moteurs de recherche ne relève pas de la magie Aucun logiciel d e-commerce ne peut vous garantir que votre site figurera en tête du classement pour les termes de recherche les plus populaires. La concurrence pour ces termes est très rude, et beaucoup de propriétaires de sites web améliorent leurs sites constamment pour rester au top. Il n y a pas de solutions magiques ou de recettes toutes faites. Les moteurs de recherche font beaucoup d efforts pour que leurs résultats de recherche soient les plus pertinents possibles pour les internautes. Ils ne s intéressent pas à votre site web. Tous ce qui les préoccupe c est d avoir les meilleurs résultats de recherche. Les critères de sélections qu ils utilisent sont très difficiles. Par exemple, plus le site est âgé, plus il est fiable. Les sites web qui sont évoqués sur plusieurs autres sites sont considérés comme les plus pertinents. Ne misez pas tout sur les moteurs de recherche. Ils ne sont qu'une des solutions possibles pour faire venir les clients dans votre boutique. Le Marketing n existe pas seulement sur Internet. Même si vos clients achètent vos produits en ligne ils n y passent pas tout leur temps 16

17 Comment trouver les meilleures phrases pour le référencement La stratégie de la définition des meilleurs termes de recherche pour optimiser votre site web auprès des moteurs de recherche Vous êtes vous déja posé la question : comment trouve-t-on les phrases de recherche pour optimiser un site pour des moteurs de recherche? Les phrases de recherche sont une combinaison des mots que l utilisateur Internet tape dans le moteur de recherche pour trouver un site qui correspond à ses besoins. Sur cette page vous allez découvrir la stratégie qui vous aide à trouver les meilleures phrases pour votre site web. Profitez en - c est gratuit. Imaginez que vous voulez ouvrir une boutique pour vendre des médicaments pour les poissons d intérieur, un genre de pharmacie pour les poissons. Les médicaments pour les poissons sont extrêmement chers dans les boutiques animalières. Beaucoup de gens achètent les médicaments sur Internet et la plupart des propriétaires de poissons font les recherches en ligne lorsque leur poisson tombent malade. Vous décidez de créer un site web avec une boutique en ligne pour vendre directement votre produit. Vous utilisez un logiciel d optimisation pour les moteurs de recherche. Mais quels sont les termes que vous devez optimiser? Etape 1: constituer les termes de recherche Commencez par assembler tous les termes possibles. Essayez de réfléchir comme votre acheteur potentiel. Qu est-ce que vous allez chercher si votre poisson a besoin de médicaments? Demandez des conseils auprès de vos amis et collègues. Si vous avez une base de clients interrogez les au téléphone. Notez tous ce qui vous vient à l esprit vous avez surtout besoin des idées sur cette étape et pas de jugements. Les résultats de votre assemblage sont : «poisson, poisson malade, médicaments pour les poissons, médecin pour les poissons, médecine pour les poissons». Ce n est pas beaucoup, mais c est suffisant pour le début. Vous pouvez toujours élargir cette liste avec des exemples de mots-clés proposés par Overture et Google. 17

18 Vous allez trouvez tous les détails sur ces outils sur la page «L optimisation et les outils pour le référencement». Ces outils pour les mots-clés montrent non seulement combien de fois les utilisateurs web cherchent les termes spécifiques, mais ils proposent également d autres termes de recherche qui peuvent être utiles. Vous devez analysez ces outils de définition des mots-clés afin de trouver une ou deux meilleures phrases qui peuvent attirer un acheteur sur votre site Internet. La recherche et l analyse de ces termes prennent beaucoup de temps mais c est une procédure inévitable si vous voulez faire connaître votre boutique en ligne aux acheteurs. Vous pouvez optimiser votre site web pour un petit nombre de termes de recherche. Mieux ces termes sont définis, meilleur sera le résultat. Etape 2: Chercher les meilleurs mots-clés Tapez tous les termes de recherche que vous avez défini dans le sélecteur de mots-clés et analysez soigneusement les propositions. Parfois les outils de mots-clés vous proposent les phrases les plus recherchées précédemment. Le mot «poisson» propose beaucoup de solutions mais aucune n est liée à votre commerce. Vous pouvez alors ne pas les prendre en compte. Mais n ignorez pas les propositions avec un petit nombre de recherches à ce stade. Ils peuvent devenir parmi vos favoris. Il est possible que, par exemple, le terme «poisson malade» de votre assemblage initial est peu recherché. Pourtant le terme «maladie malade», proposé par Google montre le taux de recherche élevé. Ce n est pas surprenant que les termes n aient aucun sens. Par contre le mot «maladie» mérite d être exploré. Cela vous permet d ajouter un nouveau terme de recherche «maladie de poisson» sur la liste des mots-clés. Ainsi vous découvrez les nouvelles phrases de définir quel mot mérite plus d attention. Mieux vous connaissez votre champ d activité, plus facilement vous trouverez les meilleurs termes. Prenez seulement les propositions qui sont en relation avec votre champ d activité pour être sur que les mots-clés reflètent le plus possible votre site web. Le terme «la médecine pour les poissons» n affiche aucune recherche dans le sélecteur de motsclés Overture. Quand à Google, il propose une autre solution à analyser «soin des poissons». Ce terme mène a une réflexion : quand les gens cherchent des médicaments pour une poisson ils veulent généralement soigner ou guérir un poisson. Donc, vous pouvez ajouter «soin de poisson, soigner un poisson, guérir un poisson» dans la liste des mots-clés 18

19 Etape 3 : Définir les mots-clés les plus utilisés Après avoir obtenu les termes - candidats, copiez les résultats dans une liste de calcul de votre outil Overture. L utilisation du programme Overture est très bénéfique puisqu il vous montre la fréquence d utilisation de ces recherches. Cela vous permet de classer les résultats dans la liste de calcul. L outil de gestion des mots-clés Google vous donne, de son coté, les meilleures propositions qui peuvent être utilisées dans Overture pour définir le nombre de recherches. Vous pouvez utiliser également une feuille de calcul Excel. Overture vous fait gagner du temps en les important directement dans Excel. Les résultats apparaissent ensuite dans les deux colonnes. Vous pouvez simplement trier les colonnes suivant la fréquence des mots-clés recherchés. Maintenant vous avez la liste des termes les plus utilisés. 19

20 Etape 4: Choisissez le meilleur terme Voici les résultats de notre recherche poisson 274,68 7 Session initiale des mots-clés maladie de poisson 2,627 Mot-clé proposé maladie de poisson rouge 1,994 Proposition pour la maladie de maladie de poisson d aquarium Maladie de poisson tropicaux poisson 1,077 Proposition pour la maladie de poisson 1,015 Proposition pour la maladie de poisson poisson betta malade 696 Proposition pour la maladie de poisson poisson malade 637 Session initiale des mots-clés médecin pour les 490 Session initiale poisson médecine pour les poissons médicaments pour les poissons des mots-clés 281 Session initiale des mots-clés des mots-clés 112 Session initiale des mots-clés des mots-clés 37 Mot-clé proposé 32 Mot-clé proposé soin pour poisson Soigner un poisson guérir un poisson 0 Mot-clé proposé Seulement un seul mot-clé qui vient de la sélection initiale est resté dans le top 5 : «Poisson». En réfléchissant bien ce n est pas la meilleure phrase de recherche. Elle est trop large. Beaucoup de gens qui font leurs recherches avec le mot «poisson» n ont pas forcement besoin de médicaments pour les poissons. Même si ils trouvent vos produits parmi les résultats de recherches ils ne vont pas les acheter. D un autre coté ils peuvent chercher les mêmes produits que vous vendez et ne pas trouver votre site, car ils font une recherche plus avancée. 20

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