INDEX IDENTITÉ ET VALEURS Smigroup en résumé Mission: nos principes Vision: nos objectifs NOTRE HISTOIRE

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1 F R c o m p a n y p r o f i l e

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3 F R INDEX IDENTITÉ ET VALEURS Smigroup en résumé Mission: nos principes Vision: nos objectifs NOTRE HISTOIRE Les origines et les premiers succès Le fort développement et la diversification L internationalisation et la recherche avancée PRODUITS ET SERVICES Division Smiflexi: machines de conditionnement hi-tech à moyenne et haute cadence Division Smiform: étireuses-souffleuses rotatives et moules Division Smiline: convoyeurs et systèmes intégrés Smipack: machines de conditionnement en L, fardeleuses avec barre de soudure et poseuses de poignées Customer Service Center RECHERCHE ET INNOVATION Smilab: Centre de Recherche et de Transfer Technologique (CRTT) Qualité et éco-compatibilité: deux valeurs indispensables Smigroup dans le monde: filiales à l étranger et bureaux d agence DP010244

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5 IDENTITÉ ET VALEURS Rien d important n a jamais été achevé sans enthousiasme (Ralph Waldo Emerson)

6 Smigroup en résumé Smigroup est aujourd hui un des principaux constructeurs de machines pour l emballage au niveau mondial. Smigroup se compose de SMI, la société mère, avec ses divisions internes (Smiflexi, Smiform, Smiline, Smimec, Smitec), des sociétés contrôlées SMIPACK, SMILAB et SMIENERGIA, et d un réseau de filiales qui commercialisent les produits et s occupent du service après-vente, tant pour SMI que pour SMIPACK. En outre, toutes les sociétés de Smigroup disposent d un système de gestion de la qualité certifiée UNI EN ISO 9001:2000. Volume de ventes (Euro) Surfaces (m 2 ) L augmentation progressive du chiffre d affaire et des ressources humaines, ainsi que l élargissement considérable des unités de production, sont quelques-uns des facteurs qui soulignent le processus de fort développement de Smigroup dans les dernières années. 4 l Smigroup company profile

7 SMIGROUP Segments de marché L innovation technologique continue, l étude minutieuse des demandes du client et l excellent rapport qualité/prix sont les trois piliers sur lesquels Smigroup a basé sa politique. Parmi les clients les plus importants se trouvent les plus grands producteurs du secteur food & beverage, dont Nestlé, Danone, Unilever, Coca Cola, PepsiCo, Diageo, Heinz, Heineken, SABMiller, Inbev et Carlsberg produit des ventes en millions d euros 93% production exportée surface en m 2 des bureaux et lieux de production 529 personnel: 473 en Italie 56 à l étranger 250 étireuses-souffleuses rotatives installées 4000 machines d emballage installées 130 nationalité de nos clients Smigroup company profile l 5

8 Mission nos principes implantée sur le territoire italien, nous sommes une entreprise qui veut se développer au niveau international en anticipant la tendance du marché. Notre entreprise propose un modèle de business innovateur et offre des produits technologiquement avancés avec un excellent rapport qualité/prix. La satisfaction des clients Nous fournissons à nos clients des produits fiables de valeur durable et des services sur lesquels on peut toujours compter. Notre engagement vise à garantir et à augmenter de toutes les façons possibles le niveau de satisfaction de nos clients. Notre engagement vise constamment à intégrer les exigences des clients et du marché au développement de nos produits et à l amélioration de la qualité. L engagement des personnes Le succès de notre entreprise se fonde sur l enthousiasme, l engagement, la compétence, le professionnalisme, la créativité et l esprit d initiative de chaque personne. Nous coordonnons constamment nos efforts pour nous assurer que nous visons tous les mêmes objectifs. Le défi des changements Nous saisissons toutes les opportunités offertes par les changements. Nous changeons de manière proactive le mode de conduite de l activité, afin d être toujours pionniers dans le monde. Nous considérons l innovation comme un facteur clé pour l amélioration constante de notre service clientèle. Nous collaborons tous pour unir les potentialités de chacun dans le but d obtenir les meilleurs résultats. 6 l Smigroup company profile

9 Vision nos objectifs Consolider notre position de global player dans le secteur des machines pour l emballage primaire et secondaire, en produisant des machines de haute qualité et toujours plus innovatrices, qui se distinguent par leur flexibilité opérationnelle, leur sécurité et facilité d utilisation, leur économie d énergie et leur prix compétitif. Nous voulons Être des acteurs majeurs du monde de l emballage. En exprimant Qualité maximale dans chaque segment de marché servi. Attention constante aux exigences d une clientèle internationale en continuelle évolution. En poursuivant Excellence et innovation dans un dialogue permanent entre passion et expérience. À travers nos valeurs Qualité et fiabilité des produits. Offre vaste et diversifiée. Flexibilité et efficacité. Continuité et innovation. Intégrité, exactitude et transparence dans les relations avec tous les partenaires. Respect des lois internationales et des normes sur la tutelle du travail. Position centrale du client. Smigroup company profile l 7

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11 NOTRE HISTOIRE De petites occasions sont souvent à l origine de grandes entreprises (Démosthène)

12 Les origines et les premiers succès Les origines de Smigroup remontent à la moitié des années 70, quand Luigi Nava ouvre l atelier mécanique du même nom à San Pellegrino Terme (Bergame). Outre le fondateur, cette petite entreprise artisanale compte aussi sur ses quatre fils, qui rejoignent l entreprise à l âge de 18 ans. Luigi Nava, le fondateur Dessous: les premiers travaux et entretiens mécaniques Initialement, l activité consiste en l usinage pour le compte de tiers, auquel s ajoute par la suite l entretien des machineries et des usines employées dans les lignes d embouteillage et l emballage des boissons. La passion pour les chaînes et les engrenages et le caractère entreprenant propre aux jeunes poussent les frères Nava, sous les yeux vigilants de leur père, vers un objectif encore plus ambitieux: produire une machine pour l emballage qui se caractérise par ses solutions innovantes et sa grande flexibilité opérationnelle; le prototype de cette machine est exécuté vers le milieu des années l Smigroup company profile

13 SMIGROUP 1987: la première machine de conditionnement à lancement de film (dite fardeleuse ) voit le jour: la série APET naît ainsi, qui reçoit tout de suite un bon accueil sur le marché. La même année, à côté de l atelier mécanique F.lli Nava naît SMI (Systèmes Machines Usines) Srl. 1989: SMI présente officiellement ses fardeleuses à la foire internationale SIMEI de Milano. La même année l entreprise produit aussi la première multi emballeuse avec découpe en carton moulant de la série MTB (puis MP), qui atteint une cadence de 100 paquets par minute. Dessus: l atelier mécanique F.lli Nava, au début des années 80 Smigroup company profile l 11

14 Le fort développement et la diversification Les années 90 sont marquées par une phase de forte croissance de la production et des ventes. SMI grimpe rapidement dans le classement des plus gros constructeurs de machines pour l emballage, grâce à une technologie mécanique et électronique révolutionnaire qui permet d atteindre une vitesse de production de plus en plus élevée. 1990: l effectif de l entreprise passe de 4 à 11 salariés, pour doubler l année suivante. 1996: après les fardeleuses, lancement par SMI des cartonneuses wrap-around 1991: SMI présente la série ABAS de machines de conditionnement avec barre de soudure. 1993: la production passe de 7 machines en 1990 à plus de 50 en 1993, parmi lesquelles les nouvelles fardeleuses à moyenne et à basse cadence de la série AF, et les poseuses de poignées de la série MAB. 1994: c est l année du grand virage: SMI Srl s établit à San Giovanni Bianco (BG) dans un complexe industriel moderne de m : constitution de la société contrôlée SMIPACK (qui deviendront m 2 ), qui permet une augmentation considérable de la capacité productive. L année est en effet caractérisée par une production qui dépasse les 100 unités et par l emploi de 90 salariés. 1995: transformation de S.r.l. en S.p.A. et la nouvelle société par actions termine l année avec un chiffre d affaires de 23 milliard de lire (12,8 millions d euro). 1996: SMI lance la nouvelle ligne d encartonneuses wrap-around de la série WRAP (puis WP). 1997: naissance des fardeleuses hi-tech de la série SK avec automatisation Smitec Le procédé d internationalisation de SMI commence: en effet le premier bureau d agence 12 l Smigroup company profile

15 SMIGROUP est ouvert en Malaisie et l année suivante le bureau de Mexico s ouvre. 1997: création de SMIPACK S.r.l., société contrôlée par SMI, pour la production de machines de conditionnement en L à cloche et de fardeleuses avec barre de soudure. La même année, SMI lance la nouvelle ligne de fardeleuses hi-tech à haute cadence (jusqu à 360 paquets par minute) de la série SK, qui introduisent en avant-première mondiale le câblage machine en fibre optique et l interface opérateur «user-friendly» POSYC. 1998: enrichissement de la gamme des produits avec les convoyeurs Smiline 1998: SMI démarre le projet Smiline, une division interne créée pour la production de convoyeurs et systèmes de logistique de ligne. 1999: SMI fonde la division Smiform, spécialisée dans la production d étireuses-souffleuses rotatives pour produire des conteneurs en PET. La même année, naît aussi Smimec, qui produit des moules pour étireuses-souffleuses, des composants mécaniques et les châssis des machines. 1999: inauguration du super atelier mécanique Smimec Smigroup company profile l 13

16 L internationalisation et la recherche avancée La création à l étranger de structures propres afin de fournir assistance technique et commerciale est le facteur prédominant de la période allant de la fin des années 90 au début des années Sont rapidement et successivement inaugurées les filiales SMI USA (États-Unis), SMICentroamericana (Mexique), SMI Do Brasil (Brésil), OOO SMI RUSSIA (Russie), SMI Romania (Roumanie), SMI POLSKA (Pologne) SMI PACIFICA (Australie) et les bureaux d agence en Chine (Nanjing et 2000: livraison de la première étireuse-souffleuse rotative Smiform Guangzhou), en France, au Royaume-Uni et en Malaisie. Le succès mondial de SMI est le résultat de l étude attentive de chaque marché, des aspects socio-économiques de chaque région et de l analyse opportune des exigences spécifiques de la clientèle locale. 2000: les premiers modèles à 6 et 8 moules (capables de produire jusqu à bouteilles par heure) des nouvelles étireuses-souffleuses rotatives de la série SR sont installés. 2001: le chiffre d affaires consolidé Smigroup grimpe à 60 millions d euro et le nombre de 2002: show room SMI au Japon salariés à : SMI produit en un an 319 machines pour l emballage, ce record historique la place parmi les leaders du secteur. La division Smiform lance en outre des étireuses-souffleuses plus puissantes et plus rapides avec des modèles à 10, 12 et 14 moules, capables de produire jusqu à bouteilles par heure. 2003: SMIPACK produit plus de machines de conditionnement à cloche et est sur le point 2006: naissance de la SR 20, étireuse-souffleuse à 20 moules de devenir un des plus gros constructeurs de ces machines au niveau international. SMI, 14 l Smigroup company profile

17 SMIGROUP à travers la societé SMIWRAP nouvellement créée, reprend la propriété et la gestion des Cartiere Cima, entreprise historique de Bergame qui depuis plus de 100 ans produit une vaste gamme de papiers alimentaires. 2006: c est une année de grande importance pour SMI: la fardeleuse nº sort et, en même temps, la première étireuse-souffleuse à 20 moules, la SR 20, est mise en service : profonde réorganisation interne de Smigroup, qui jette les bases solides pour affronter efficacement les nouveaux défis du marché: optimisation des coûts de production, nouvelles procédures de gestion internes et innovation avancée sont les points principaux de cette transformation. «Laboratoire Recherche & Développement», «Laboratoire Innovation» et «Laboratoire Formation». Toutes les activités de SMILAB cherchent des solutions innovantes et soutenables dans le domaine industriel, énergétique et socioculturel, avec une attention particulière pour les technologies émergentes (comme les nanotechnologies) : SMI lance le projet SMILAB, le nouveau Pôle Technologique de Smigroup dont les activités sont distribuées en trois laboratoires: 2006: installation en Chine de la fardeleuse SMI n Smigroup company profile l 15

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19 PRODUITS ET SERVICES Nous sommes ce que nous faisons de manière répétée; l excellence, ainsi, n est pas un acte mais une habitude (Aristote)

20 Division Smiflexi machines de conditionnement hi-tech à moyenne et haute cadence SMI, grâce à sa division Smiflexi, conçoit et produit chaque année plus de 300 machines hitech pour l emballage secondaire des aliments et des boissons; les modèles disponibles offrent des performances allant de 20 à 360 paquets par minute. Serie LSK e SK» fardeleuses par film thermorétractable, pour emballer des récipients en plastique, métal ou verre, dans les types de paquets suivants: film seul; plaque en carton ondulé + film; barquette en carton ondulé + film; barquette en carton ondulé sans film; barquettes superposées en carton ondulé + film. Les fardeleuses LSK et SK atteignent une cadence de 20 à 360 paquets par minute, à simple ou à double piste. être dotée du dispositif tourne-paquets, permettant de tourner les paquets de 90 et/ou de les disposer sur plusieurs files. Série WP» encartonneuses wrap-around, pour emballer des récipients dans des caisses en carton ondulé et/ou en barquettes en carton ondulé sans film. Outre les encartonneuses standard, la série WP inclut un modèle XL, étudié pour réaliser les paquets de dimensions supérieures à la normale. La série WP peut atteindre une cadence de 35 à 80 paquets par minute. Série CM» machines combinées, pour emballer des récipients dans les types de paquets suivants: caisse en carton ondulé; découpe en carton ondulé + film; barquette en carton ondulé + film; barquette en carton ondulé sans film. En effet, les machines combinées CM intègrent la fonction d une encartonneuse wrap-around et d une fardeleuse par film thermo rétractable. La cadence et les accessoires des modèles CM sont les mêmes que pour les modèles WP. Machines vendues par année Série TF» barquetteuses, pour emballer des récipients dans des barquettes en carton ondulé sans film. Les barquettes peuvent être octogonales ou rectangulaires, avec les bords de la même hauteur ou de hauteurs différentes. Les modèles actuellement disponibles atteignent une cadence de 35 à 80 paquets par minute. Série MP» suremballeuses multipack, pour emballer des récipients sous découpes en carton moulant, selon la modalité «col dans la découpe» ou «col hors de la découpe». La série MP peut atteindre une cadence de 150 à 300 paquets par minute et peut 18 l Smigroup company profile

21 SMIFLEXI Toutes les machines de conditionnement de la division Smiflexi sont dotées du MotorNet System, un système d automatisation et de contrôle novateur, réalisé par la division interne Smitec. Grâce à ce système, l opérateur machine peut gérer facilement toutes les étapes du procédé de conditionnement et passer rapidement d un format à l autre en fonction des exigences de production. Le changement de format est simple et rapide, car il prévoit seulement la variation des paramètres depuis le PC d interface homme-machine POSYC et éventuellement le replacement de quelques composants mécaniques. Smigroup company profile l 19

22 Division Smiform étireuses-souffleuses rotatives et moules» huit modèles standard, série SR, de 4 à 20 moules, parfaits pour la production industrielle de conteneurs de 0,25 à 3 litres, avec une cadence horaire maximum de bouteilles;» deux modèles HC High Capacity, de 4 à 6 moules, créés spécifiquement pour l étiragesoufflage de conteneurs maxi de 3,5 à 10 litres, avec une cadence horaire de bouteilles. SMI est parmi les principaux constructeurs d étireuses-souffleuses rotatives au niveau mondial pour la production de bouteilles en PET à destination de l industrie food & beverage, et en PP (Polypropylène) pour le secteur chimique, pharmaceutique et des détergents. Les étireuses-souffleuses SMI de la division Smiform utilisent les technologies les plus avancées dans le domaine et sont disponibles en: 20 l Smigroup company profile

23 SMIFORM Machines vendues par année La division Smiform dispose d un centre CAD avancé pour le projet et l élaboration graphique des bouteilles. Après une analyse attentive des exigences et des requêtes du client, l idée du conteneur est développée, enrichie et enfin traduite en un projet détaillé. Smiform analyse attentivement les préformes et les récipients qui sont soumis à des tests rigoureux de contrôle qualité. En 2007, SMI a introduit sur ses souffleuses le système innovant ARS (Air Recovery System), monté en série sur tous les modèles, qui permet de récupérer jusqu à 40% de l air comprimé utilisé pendant le procédé de production des bouteilles. Les moules en alliage spécial montés sur les étireuses-souffleuses sont réalisés dans les ateliers de l usinage de la division interne Smimec, où est produit la plupart des composants structuraux en aluminium, acier, fer et fonte des machines SMI et SMIPACK. Smimec utilise 12 centres d usinage CNC en ligne FMS qui fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même sans opérateurs. Smigroup company profile l 21

24 Division Smiline convoyeurs et systèmes intégrés Grâce à sa division Smiline, SMI s occupe aussi du projet et de l exécution de systèmes pour le transport de récipients en vrac ou de paquets à l intérieur de systèmes d embouteillage et d emballage. La gamme Smiline est utilisée surtout dans l industrie alimentaire et celle des boissons, et comprend les types de produits suivants: Les convoyeurs Smiline sont très compétitifs sur le marché, grâce à une série de solutions innovantes: usage de matériaux de haute qualité, très résistants à l usure, réduction des coûts énergétiques, extrême flexibilité et rapidité des opérations de changement de format, gestion simple et efficace de la ligne.» convoyeurs à air, pour transporter des récipients vides de la souffleuse à la soutireuse;» convoyeurs à chaîne, pour transporter des produits en vrac ou des paquets vers les machines d emballage ou vers les palettiseurs;» diviseurs/canalisateurs à haute et moyenne cadence, pour diviser les récipients en vrac ou les paquets sur une ou plusieurs files et les canaliser vers les machines d emballage ou les palettiseurs. 22 l Smigroup company profile

25 SMILINE Les diviseurs/canalisateurs Smiline atteignent une cadence de 600 récipients par minute (selon le modèle et le conteneur) et sont disponibles en deux versions: les modèles DV, qui disposent d une seule file à l entrée et de plusieurs files à la sortie, et le modèle GDV, avec une ou plusieurs files aussi bien à l entrée qu à la sortie. System Engineering Department (SED) En fonction des exigences de production du client, SMI s occupe en outre du projet de solutions complètes, à travers l étude attentive de la faisabilité du projet et des interactions entre les différentes machines, et une analyse attentive des aspects logistiques et des coûts (TCO - Total Cost of Operation). Enfin, à travers la Virtual Factory, il est possible d exécuter la simulation graphique tridimensionnelle du fonctionnement des systèmes proposés. Smigroup company profile l 23

26 Smipack machines de conditionnement en L, fardeleuses avec barre de soudure et poseuses de poignées SMIPACK S.p.A. est la société Smigroup qui produit et commercialise des machines de conditionnement automatiques et semiautomatiques, utilisées dans plusieurs secteurs de marché: produits alimentaires (pain et produits de boulangerie, pâtisserie, pizza, fruits et légumes, produits fromagers, boissons et conserves), produits non alimentaires (produits de l industrie graphique, informatique, électronique et mécanique, linge, jouets, produits ménagers, parfums et produits pharmaceutiques), emballage pour des tiers et la grande distribution. SMIPACK, qui occupe une position de leadership avec une production annuelle de plus de unités, dispose d une vaste gamme de machines dotées de carte à microprocesseur: Série SL» machines de conditionnement en L à cloche pour une cadence allant jusqu à 200 paquets par heure, idéales pour emballer des produits de petites et moyennes dimensions. Série SE» machines de conditionnement en L à cloche avec une cadence de 200 à 900 paquets par heure, dérivées de la série S et destinées aux distributeurs qui veulent personnaliser les machines avec leur marque. Série FP» machines de conditionnement en L modulaires avec tunnel de thermorétraction, disponibles en version manuelle, semiautomatique et automatique pour une production de 500 à 3000 paquets par heure. Série ßP» fardeleuses avec barre de soudure, pour l emballage de bouteilles, cannettes, boîtes, flacons, pots et beaucoup d autres produits de formats différents et pour différents secteurs de marché. Cette série comprend un modèle semi-automatique et plusieurs modèles automatiques, pour une cadence de 5 à 22 paquets par minute. Série S» machines de conditionnement en L à cloche pour une cadence de 200 à 900 paquets par heure, pour l emballage de produits de petits et moyennes dimensions. 24 l Smigroup company profile

27 SMIPACK Machines vendues par année Série HA» poseuses de poignées automatiques pour l application de poignées pré-coupées en carton ou de poignées en PP ou en papier Kraft sur bobine. C est une série innovante et flexible, capable de satisfaire les cadences les plus demandées par le marché : de 40 à 80 paquets par minute, selon le format et les dimensions du produit à emballer. Tous les modèles de la série S, SE, FP, ßP e HA disposent du système de contrôle Flextron, doté d un panneau de commande LCD alphanumérique avec une carte à microprocesseur pour le contrôle de toutes les fonctions de la machine. Smigroup company profile l 25

28 Customer Service Center Des clients différents ont des attentes différentes, qui doivent être satisfaites avec des solutions personnalisées Toutes les activités SMI sont pensées et organisées autour du concept de la satisfaction du client. Ceci nous amène à partager les objectifs du client et à être capables d offrir des idées d amélioration de façon proactive. Ceux qui achètent un produit SMI peuvent compter sur l assistance du Customer Service Center/Centre d Assistance Client (CSC), qui fournit des solutions personnalisées destinées à optimiser les performances des systèmes fournis du point de vue de la fiabilité, l efficacité, l économie énergétique et la réduction des coûts de gestion. À travers les services intégrés du Product Life Cycle Management, SMI offre au client un éventail de solutions personnalisées soigneusement étudiées pour planifier, résoudre, maintenir et améliorer l efficacité et le rendement des systèmes fournis, tout au long du cycle de vie. Les chiffres du Customer Service Center SMI» présence mondiale: plus de machines installées et de centres d assistance technique sur les principaux marchés» expérience consolidée: 80 techniciens spécialisés et hautement qualifiés dans le secteur mécanique, électrique et électronique» assistance en ligne: une ample gamme de services de support technique à distance, conçus pour exploiter tout le potentiel des technologies informatiques modernes» assistance sur place dans l établissement du client: une équipe de techniciens qualifiés opérant dans le monde entier, capable de fournir un service rapide et efficace en fonction des exigences du client» grande disponibilité de pièces détachées: entrepôts totalement automatisés installés en Italie et à l étranger. 26 l Smigroup company profile

29 SMIGROUP Planifier Chaque intervention du personnel SMI est soigneusement programmée avec le client de façon à respecter les délais prévus et les exigences de production, et pour réduire au minimum les inconvénients des opérations d installation, de mise en service et de vérification. Le Centre d Assistance Client SMI opère à travers un réseau de centres d assistances technique stratégiquement répartis dans le monde entier qui, grâce à son personnel hautement qualifié, pourra fournir un support complet dans votre langue. Résoudre L équipe technique du Centre d Assistance Client SMI est à la disposition du client aux quatre coins du monde pour fournir assistance et conseil technique de façon rapide et efficace. Assistance ON-LINE Outre le service d Aide par téléphone, pour résoudre des problèmes les moins importants, le client peut consulter, grâce à un mot de passe personnel, de vastes archives d informations techniques sur le Site Web Smigroup / Zone Réservée. De plus, le service de Téléassistance est disponible: celui-ci fonctionne grâce à une connexion directe à distance entre le panneau opérateur de la machine et l ordinateur du technicien SMI. Assistance ON-SITE Si le problème rencontré sur la machine ne pouvait pas être résolu à travers le support en ligne, les techniciens SMI sont prêts à intervenir personnellement dans l établissement du client pour des interventions de rétablissement, de maintenance préventive ordinaire et extraordinaire, de façon à assurer de parfaites conditions de fonctionnement et d efficacité durant tout le cycle de vie de la machine. Enfin, il est possible d augmenter les fonctions de la machine ou d ajouter de nouvelles applications; le Centre d Assistance Client SMI met à la disposition du client du personnel d une compétence reconnue, afin d effectuer les opérations de mise à jour mécanique ou électronique dans des délais courts et avec le moins d inconvénients possible pour l activité productive de l installation. Smigroup company profile l 27

30 Customer Service Center Maintenir Contrôle de la machine sur demande Le client peut à tout moment solliciter l intervention d un technicien SMI pour: vérifier le fonctionnement de la machine dans le but de détecter les baisses de rendement dues à l usure des composants effectuer des interventions urgentes pour ramener la machine à sa productivité maximale analyser le stock de pièces de rechange originales SMI chez le client et lui proposer des compléments éventuels. Maintenance préventive programmée Le Centre d Assistance Client SMI dispose d une ample gamme de services étudiés pour prévenir la baisse d efficacité de la machine durant tout son cycle de vie. Stock de pièces détachées originales Pour conserver au fil du temps le rendement de la machine, il est indispensable d utiliser exclusivement des pièces de rechange originales SMI, que le client peut facilement recevoir à son adresse. Le Customer Service Center SMI met à la disposition du client trois programmes d intervention pour l entretien de la machine après une période d utilisation de 4000, 8000 et heures. Chaque programme comprend des visites périodiques d un technicien SMI pour le check-up de la machine, le replacement des parties usagées et l intégration du stock de rechanges existant du client. 28 l Smigroup company profile

31 SMIGROUP Améliorer Mises à jour de la machine Grâce aux mises à jour de logiciels et de hardware, même les machines en service depuis plusieurs années peuvent bénéficier des avantages des technologies les plus récentes, augmenter l efficacité de production et prolonger leur cycle de vie. SMI Training Center: Le temps dédié à la formation est un investissement d un succès certain Le Centre de Formation SMI organise des cours de formation technique pour l utilisation optimale des machines SMI. Les cours sont donnés par des techniciens senior dans les principales langues étrangères dans des locaux dotés des technologies les plus modernes. Nouvelles fonctions de la machine Tout le potentiel de l installation peut être exploité en installant de nouvelles pièces, des changements de format supplémentaires, de nouveaux accessoires. Les points forts de la proposition de formation SMI sont: formation théorico-pratique qui permet de vérifier directement sur la machine ce qui l on vient d apprendre en classe programmes d enseignement diversifiés en fonction du modèle de machine, du nombre de participants, du niveau d approfondissement et des jours à disposition cours adressés à différents professionnels: opérateurs de ligne, techniciens de maintenance, mécaniciens, responsables électriques et électroniques, responsables de production remise d un certificat de participation à la fin du cours possibilité d organiser également des programmes de formation chez le client. Smigroup company profile l 29

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33 RECHERCHE ET INNOVATION Notre pensée crée l avenir (Anatole France)

34 Smilab Centre de Recherche et de Transfer Technologique (CRTT) Au cours de son activité formative, SMILAB entre en collaboration et partenariat avec des entreprises, des organismes et des institutions publics ou privés, des universités, des centres de recherche et d autres organismes qui opèrent aux niveaux local, national et international. Le nouveau Pôle Technologique SMILAB a été établi à San Giovanni Bianco (Bergame) en 2008 comme Laboratoire Recherche & Développement, Laboratoire Innovation et Laboratoire Formation. Les laboratoires SMILAB occupent actuellement une surface de m 2 distribuée sur différents centres qui seront bientôt réunis dans un nouvel établissement polyfonctionnel, à l intérieur duquel une centrale hydroélectrique de 1MW, alimentée par le fleuve Brembo, fournira une énergie verte aux bureaux, ateliers de production et laboratoires. La centrale, gérée par la société SMIENERGIA, sera bientôt capable de satisfaire les besoins de toutes les compagnies Smigroup et d alimenter le réseau national de distribution. Projets R&D par année Environ 50 chercheurs et techniciens sont engagés dans les activités de Recherche et Développement afin de garantir, sur le long terme, la compétitivité des produits et des procédés productifs. Dans un marché de plus en plus exigeant et compétitif, l engagement de Smigroup de proposer un produit de qualité, efficace et soutenu par un service d assistance approprié, devient en effet prioritaire. Avec ce projet Smigroup confirme son attachement à la recherche et l innovation technologique, dans lesquelles l entreprise investit chaque année 4% de son chiffre d affaires. SMILAB participe à divers projets européens et internationaux et, grâce à la performance de ses activités de recherche, a obtenu de la Région Lombardie le titre de Centre de Recherche et de Transfert Technologique - CRTT, avec la possibilité d attribuer des coupons technologiques. 32 l Smigroup company profile

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