NovaNet-IS. Suite progicielle WEB pour l Assurance. Description fonctionnelle

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1 NovaNet-IS Suite progicielle WEB pour l Assurance Description fonctionnelle LEADER Informatique Lille - Paris - Bruxelles - Abidjan Informations, démonstrations : Janvier 2010

2 NovaNet-IS Description fonctionnelle 1 Définition La production (module WEBACTION). 6 3 Relation Client (CRM) Gestion des contrats Comptabilité Sinistres Régles de gestion, Workflow Courriers-types Requêtes GED (Gestion électronique de documents) EXTRANET Multilingue Gestion des droits Annexe : Note «technologie». 32 Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 2

3 I. DEFINITION 1.1 Aspects Fonctionnels Doté de capacités de paramétrage extrêmement poussées et très simples d emploi, NOVANET est une véritable boite à outils qui s adapte au besoin du client. C est ainsi que le même progiciel (NOVANET) réponds aux besoins de clients très différents : La compagnie généraliste IARD et/ou Vie avec réseau de distribution Le bancassureur LEADER en France pour sa filiale Italienne Le grossiste de niche La captive d un groupe industriel majeur et mondial Le gros courtier spécialiste ou généraliste Le CGPI La plateforme de gestion de sinistres Le petit courtier (Les cas ci-dessus correspondent à des références existantes) C est une solution qui compte parmi ses points forts : Sa technologie WEB (JAVA J2EE) Des Extranet clients intégrés La Gestion de la relation Client (CRM) La possibilité de créer des produits (toutes branches) en quelques jours Une personnalisation possible par un langage intégré de règles de gestion, permettant de créer des processus Workflow dans tous les domaines : Clients/prospects (CRM / marketing), Contrats, sinistres, flottes Une GED (Gestion électronique de documents) performante et associée au Workflow. Des accès à toute fonction du progiciel par Web services Dans les grandes lignes, NOVANET permet de : o Créer des produits d Assurance multi assureurs / toutes branches y compris VIE o Diffuser des produits d assurance via un réseau d apporteurs o Gérer la production d assurance o Gérer des polices à aliments : flottes auto, immeubles, transport Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 3

4 o Gérer le portefeuille sur le plan administratif et commercial o Calculer et éditer les quittances o Gérer les comptes clients : encaissements, décaissements, etc.. o Tenir la comptabilité Tiers : compagnies, apporteurs o Gérer les sinistres o Disposer d une GED (Gestion Electronique de Documents) performante o D automatiser des traitements batch (requêtes, flux, éditions, etc...) NOVANET est une suite progicielle modulaire, les modules pouvant fonctionner en mode autonome pour une fonctionnalité spécifique ou en collaboration avec d autres modules. Le module WEBACTION (Production) sera utilisé dans un contexte compagnie ou gestion déléguée, le module Workflow concerne de nombreux domaines mais sera particulièrement apprécié par les plates-formes de gestion. MODELI est le module décisionnel de NOVANET, il est basé sur le progiciel QLIKVIEW. Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 4

5 1.2 Aspects techniques NOVANET fonctionne en technologie WEB. Tous les modules sont écrits nativement pour le WEB : technologie JAVA J2EE ou MICROSOFT. L accès aux applications se fait à partir du navigateur Internet Explorer en mode Intranet, Extranet ou Internet. Les avantages de cette technologie ne sont plus à démontrer : Facilité de déploiement de l application : sans ajout de logiciels sur le poste client, l accès au service est universel et banalisé. Un simple navigateur Internet suffit. Réduction des coûts : Exigence moindre en terme de postes clients (des modèles anciens fonctionneront très bien avec cette technologie). Coûts de communication forfaitisés dans un accès de type ADSL. Maintenance locale réduite au bon fonctionnement du navigateur WEB. Architectures n/tiers scalable performances optimisées. Logiciel centralisé, mise à jour unique pour tous les utilisateurs. Interface Homme machine graphique et ergonomique. Facilité de communication ou d intégration avec d autres applications (XML, Web Services..). NOVANET est compatible avec de nombreuses bases de données : MySQL, SQL SERVER, ORACLE, Le module WEBACTION (calcul des tarifs et stockage des devis, terme) est écrit en technologie ASP de Microsoft. Il est parfaitement intégré fonctionnellement aux autres modules de NOVANET. Cette technologie permet d écrire les tarifs (algorithmes) dans un langage quelconque (VB, DELPHI, Foxpro ). Nos équipes sont disponibles pour transmettre le savoir-faire et/ou participer au projet d intégration de NOVANET dans l informatique existante de nos clients. Grâce à sa technologie, NOVANET-IS est commercialisé sous deux formes : Mode ASP (application hébergée) Mode Intranet (cession de licence et contrat de maintenance) Sécurité : - Interface avec annuaire LDAP existant. - Accès possible en mode https (cryptage) utilisation d un certificat. - Active X (pilotage scanner et courriers) signés. - Assignation d adresse IP aux utilisateurs. Performance : Des benchmarks ont été effectués sur des volumes de 4 Millions de contrats. NOVANET est quotidiennement exploité par 400 utilisateurs simultanés attaquant une base de données de 2 millions de contrats (notre plateforme mutualisé). Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 5

6 II. LA PRODUCTION Module WEBACTION Tant en interne que pour le réseau d apporteur (mode EXTRANET), WEBACTION est l outil de tarification / devis et de production intégré à NOVANET, autonome ou intégré à une application existante. Il s agit d un outil de tarification pour toutes les branches d Assurances. Les parties chargement (taxes, commissions...) des primes annuelles HT calculées par l algorithme et présentation des résultats (primes, formules, garanties ) sont assurées par le progiciel (paramétrage). Les tarifs sont programmés dans un langage quelconque (permettant de produire un objet COM / DCOM). En regard d une solution paramétrage, la programmation des tarifs offre des avantages certains (surtout dans un contexte WEB) : Pas de limite algorithmique : règles, alertes, méthodes tarifaires, etc.. Objet logiciel commun pour la tarification/production interne, pour les apporteurs, pour le terme et pour la publication de tarifs sur Internet. Plus simple et rapide à réaliser qu une solution de paramétrage poussée qui rencontre toujours des limites. L IHM (Interface Homme machine) de recueil des informations tarifaires peut être totalement spécifique au client et peut être décliné : un IHM pour le réseau interne, un autre pour la vente en ligne, un autre pour un partenaire spécifique.. Ecran de saisie totalement personnalisé par paramétrage en fonction du tarif utilisé : présentation gérée par feuilles de style (CSS). Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 6

7 Résultat du devis après avoir saisi l'ensemble des informations tarifaires : Un devis pourra générer une affaire nouvelle en deux clics : création d un contrat, éventuellement d un client et d une quittance, ou un avenant (re-tarification à partir d une police existante). Le terme est calculé par NOVANET-IS selon deux méthodes possibles : Recalcul des primes à partir de l algorithme (à l échéance principale) Reconduction avec jeu du CRM ou Indice et coefficients WEBACTION offre à l utilisateur connecté avec un droit administrateur de larges fonctions d administration pour gérer : les utilisateurs les entités les flashs d informations les statistiques Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 7

8 Création et évolution des produits (tarifs) : Tarifs automatisés : Tarifs manuels : Algorithme de calcul des primes annuelles HT par garanties (langage au choix : VB, DELPHI, FOXPRO, Etc..) Interfaces de saisie standards (objets métiers de WEBACTION), spécifiques (HTML) ou mixtes. Paramétrage des tarifs (scénarios de taxes, etc.. -voir ci-dessous-) Tarifs totalement paramétré avec saisie des bases annuelles HT garantie par garantie. Paramétrage des tarifs (mode administrateur) Garanties Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 8

9 Propriétés d une garantie Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 9

10 Les Interfaces du tarif Tarifs manuels : paramétrage Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 10

11 III. RELATION CLIENT NOVANET est naturellement axé sur la notion de client. La navigation dans cette fiche client complète et paramétrable, permet d accéder à toutes les données du client, ou de lancer un acte de gestion : Contrats : données de gestion, descriptif du risque, garanties Sinistres Contacts et attentes Compte client Documents archivés (entrants ou sortants) Paramétrage des droits de l accès extranet du client Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 11

12 Une fonction de recherche performante permet de retrouver un client par de multiples critères : Chaque contact avec un client donne lieu à un enregistrement dans une base Contacts : soit manuellement par le gestionnaire, soit automatiquement (édition d un courrier type par exemple). Un contact peut être enrichi d une tâche à effectuer : code + date de relance, ceci générant la corbeille de travail du gestionnaire. Cette corbeille de travail est la base du logiciel NOVANET basé sur la philosophie Workflow. Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 12

13 Les contacts d un client L écran d accueil : (Corbeille de travail, rendez-vous) Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 13

14 IV. GESTION DES CONTRATS NOVANET gère le cycle de vie d un contrat : Devis : affecter un devis à un client. (Trace dans les contacts clients) Calculer un devis à partir d un contrat existant Générer un contrat (et éventuellement un client) ou un avenant à partir d un devis Générer et historiser les avenants (tous types d avenants) Le terme Ecrans contrats : - Administratif : Commun quelque soit le type de risque. Les données contenues dans cet écran permettent une gestion complète : - Adresse de quérabilité pour les courriers et avis d échéance - Apporteurs d affaire : 4 possibles, période dérogatoire. - Pollicitation : garanties complémentaires proposées sur l avis d échéance. - Encaissement non confié. - Frais et / ou honoraires - Prélèvement automatique - Multi-entités juridiques - Etc.. Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 14

15 Des écrans risques ou écrans complémentaires clients peuvent être paramétrés avec une grande facilité : Ils peuvent être enrichis de règles de gestion (langage intégré) permettant ainsi de programmer sa propre application (voir chapitre Workflow). Sur le plan fonctionnel, ces écrans de données reviennent à personnaliser le modèle de données avec des champs structurés, requétables, fusionnables comme les champs fixes du logiciel. Sur un plan technique, il ne s agit pas de colonnes d une table SQL mais de méta-champs. La mise en page d un écran (glisser déposer) : Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 15

16 V. COMPTABILITE NOVANET gère la comptabilité tachnique assurance : clients, tiers, compagnies, apporteurs. Toutes les opérations de saisie d encaissements (ou de décaissements) sont réalisées à partir du compte client. : - Acompte (imputé ou non à une police) - Solde de quittances - Perte ou profit - Remboursement d acompte ou ristourne - Déduction d une ristourne - Régularisation - Règlement direct à la compagnie - Paiement pour le compte d un autre client - Paiement d une pollicitation - Etc La saisie d opérations comptables clients est très simple et guidée par le logiciel, y compris sur des opérations complexes : paiement de plusieurs quittances, déduction ristournes et acomptes, pertes ou profits, paiement pour le compte de plusieurs clients Pour les quittances, les frais et honoraires sont calculés automatiquement à partir des informations saisies dans la police, les frais peuvent être calculés au choix (Valeur fixe, Pourcentage, Par tranches de primes.) La rétrocession apporteur(s) est de même calculée lors de l émission de la quittance. Le module WEBACTION calcule et génère bien entendu les quittances comptant ou terme. La fiche police est mise à jour des primes et commission annuelles, le Bonus ou l indice met de même à jour la fiche police pour les quittances Terme. De la même manière que les courriers type, une source de données pourra être générée et stockée sur le serveur pour impression d avis d échéance sous WORD (voir courriers-type). La suppression d écritures est simple et autorisée sous certaines conditions (alertes ou interdictions) : remise en banque non effectuée, paiement compagnie non effectuée, droit utilisateur La comptabilité générale est gérée hors NOVANET par un progiciel du marché (au choix). NOVANET exporte à la demande les opérations saisies vers ce progiciel, au format interprétable par celui-ci et avec un plan d exportation totalement paramétrable. Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 16

17 Le schéma comptable standard d exportation peut être affiné par des éléments analytiques qui seront alors exploités par le progiciel comptable ou son module analytique. Le menu des Opérations de gestion est le suivant : Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 17

18 Prélèvement Automatiques - 2 modes o Mode client : prélèvement mensuel d un montant forfaitaire client o Mode quittance : prélèvement des quittances : - en une fois - mensualisation de la quittance en tenant compte des incidents de paiement - Relevé d identité bancaire client et/ou par police - Traitement automatique des rejets de prélèvement - Choix du jour de prélèvement Apporteurs encaisseurs L apporteur déduit sa commission du règlement : pointage à partir des quittances de l apporteur Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 18

19 VI. GESTION DES SINISTRES En standard (bandeau du haut de l écran ci-dessous) - Saisie des données utiles à la gestion du sinistre - Saisie des tiers (sans limite en nombre et en type) - Evaluations, règlements, recours (écran financier) - Courriers types - Listes, statistiques (requêtes) - Contacts, agendages, corbeille de travail - Convention IDA en Auto - GED La gestion des sinistres se prête particulièrement bien à l introduction de règles de gestion et à la constitution d un Workflow. (Voir chapitre suivant). Fiche sinistre : Partie du haut fixe (gestion standard), partie du bas = script de gestion paramétré. Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 19

20 Exemple d interprétation de règles de gestions : Si Forces de l ordre = OUI : ouvrir un écran paramétré : Ecran financier Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 20

21 La convention IDA est incluse dans NOVANET : Saisie des dégâts du véhicule, du constat, système expert pour affiner, présentation du résultat, cohérence des dégâts avec le cas IDA, extrait du texte de la convention : Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 21

22 Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 22

23 VII. WORKFLOW Les règles de gestion et processus Workflow, peuvent être déclenchés à partir de n importe quel champ et n importe quelle donnée ou combinaison de données, écran ou bouton. Les scripts de gestion sont totalement paramétrables et permettent de personnaliser le logiciel en fonction des process de l entreprise : Définition de champs et des écrans : Traitements : Libellés question en plusieurs langues Ecran de regroupement Type de saisie (texte, numérique, liste, bouton, etc) Texte d aide Traitements à effectuer Intégration ou non à la fiche de synthèse Lien avec une table de données Ouvrir un autre écran (avec script paramétrable + traitements) Préparer un courrier type Agender à n jours Afficher un message pour l opérateur Lire une valeur dans une table Incrémenter une valeur dans une table Positionner une valeur par défaut dans un champ Ouvrir l écran de saisie de Provision / Règlement pré-rempli Ouvrir un écran métier (garanties, dégâts..) Envoyer un mail Stopper le processus. Etc.. Ces paramétrages restent accessibles par utilisateur averti et formé (avec droit d accès par mot de passe) et ne sont pas nécessairement du domaine des Informaticiens ni du fournisseur. Ces règles de gestion s appliquent à l environnement clients (ou prospects), contrats, aliments des flottes, sinistres, agendages (pointage des pièces). Le paramétrage génère automatiquement les champs dans la base de données qui sont des champs requêtables et fusionnables. NOVANET est architecturé autour de la corbeille de travail (principe du WORKFLOW). Le pointage d une tâches agendée lancera automatiquement le script de gestion à l endroit voulu (paramétrage), ce script pouvant bien entendu agender d autres tâches, etc Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 23

24 Exemples de règles : VIII. COURRIERS-TYPES REQUETES 8.1 Courriers-types NOVANET permet de créer des lettres type et de les imprimer (faxer ou envoi mail) en utilisant WORD (sous WINDOWS) de MICROSOFT, installé sur le micro-ordinateur local. C est NOVANET qui pilotera automatiquement WORD (dialogue entre Internet explorer et WORD) pour les fonctions de : création / modification de courriers type (champs e fusion) remontée automatique du document modifié sur le serveur fusion écran : modifications manuelles impression fax mail impression directe Impression d une file d attente complète ou sélectionnée Les courriers-type sont mis en file d attente manuellement à partir d un dossier (client, contrat ou sinistre) ou automatiquement par un script de NOVANET. Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 24

25 8.2 Requêtes Un outil de requêtes simple d emploi est accessible à partir du menu, il permet de filtrer sur tous les champs de NOVANET (y compris champs paramétrés en règles de gestion). On définit de même, les champs d affichage souhaités : colonnes de la feuille EXCEL. Les requêtes sont mémorisées, elles peuvent être assignées à un utilisateur donné. Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 25

26 IX. GED (Gestion électronique de documents) Page d archivage Cette page est accessible soit directement depuis un dossier (archivage par le conseiller) ou directement par le service courrier qui disposera d aide à l indexation (recherches, listes..) Tout type de document peut être archivé, y compris les mails : accès direct à OUTLOOK par cette page. Un activex pilote directement le scanner. La fonction Association agendage permet de concourir au processus Workflow en recherchant dans la corbeille de travail si une pièce est attendue, elle sera ainsi transformée en pièce reçue automatiquement. Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 26

27 Visualisation des documents à partir d un dossier : Le document sera affiché à son format d origine et pris en charge par le logiciel local le plus adapté : WORD, EXCEL, ACROBAT READER, Lecteur de musique, etc Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 27

28 X. EXTRANET NOVANET est doté de fonction Extranet à destination des clients (assurés) : A partir du bouton Extranet de la fiche client, vous ouvrez et définissez ses droits : Visualisation de sa fiche et de ses contrats + possibilité de modifier son adresse (validation par une tâche dans la corbeille de travail d un gestionnaire), les coordonnées téléphoniques et mail sont modifiées en temps réel. Compte client et paiement en ligne Paybox) Déclaration de sinistre = saisie du sinistre et envoi dans la corbeille de travail d un gestionnaire pour validation par celui-ci. Stats sinistres : listes et requêtes (voir ci-dessous) Saisie aliments : entrée et sortie d aliments (véhicules ou autres) (tâche à valider par un gestionnaire) Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 28

29 Gestion et suivi des Extranet clients dans NOVANET : Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 29

30 XI. MULTILINGUE NOVANET est multilingue. Toutes les langues peuvent être utilisées sans devoir recourir à une modification du progiciel (Liste de mots et phrase à traduire). Au sein de la même société, un utilisateur donné accédera à l application dans la langue de son choix. Le multilingue est géré au niveau utilisateur. XII. GESTION DES DROITS Des groupes sont paramétrables et on y affecte des droits très fins : Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 30

31 Toutes les fonctions du progiciel font l objet d un paramétrage possible de droits : De plus, pour un groupe ou un utilisateur, il est possible de filtrer la liste des clients visibles par le résultat d une requête. Ceci permet de donner accès à NOVANET à un réseau dont chaque membre ne verra que ses propres clients et disposera d un périmètre fonctionnel sur mesure. Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 31

32 ANNEXE Le système d information Cette note à l attention des dirigeants des sociétés d assurance a pour objectif d expliquer l impact de la technologie pour le développement et la pérennité de l entreprise. Il convient de raisonner en terme de système d information global et non plus en logiciel de gestion : - Gestion comptable et administrative (c est la composant logiciel de gestion ) - Commercial et relation client - Facilité de mise en place de partenariat et produits - Décisionnel et états réglementaires - Process workflow globaux (clients, réseau, partenaires..) - Stratégie Web globale : site portail, extranet clients, vente sur le web.. La technologie joue un rôle fondamental pour atteindre ces objectifs, comme nous allons le démontrer. Nous pouvons distinguer deux principales technologies : - Le client-serveur (années 90) : dialogue entre une base de données (le serveur) et le poste de l utilisateur (le client). Le logiciel et son IHM (Interface Homme-machine) est contenu dans la partie client. - L architecture 3 tiers pour le WEB est la technologie actuelle : Base de données logiciel (on appelle cette partie le middleware ) IHM à partir du navigateur Internet (on est en mode client léger : rien n est installé sur le poste du client). Outre le fait que les technologies client-serveurs classiques sont démodées, seule l architecture 3 tiers permet d atteindre les objectifs d un système d information global. En effet, le mode client léger (navigateur Internet) permet de : - Mettre à disposition de l application extrêmement facilement puisqu aucune installation n est nécessaire (Un PC et une connexion Internet suffisent). - Faciliter la maintenance des utilisateurs - Concevoir des IHM spécifiques pour des projets tels que : o La vente en ligne (B to C) o La vente par réseaux de professionnels (B to B) o Les extranets clients o Etc.. Le développement et l avenir d une compagnie d assurance dépend pour un large part de son dynamisme commercial. Comment mettre en place un projet bancassurance par exemple sans un IHM spécifique banquier ou s il faut installer et configurer chaque poste du réseau bancaire (réseau informatique très sécurisé)? Comment, pour prendre un autre exemple, commercialiser des produits micro-assurance à partir d un réseau commercial rural s il faut installer des logiciels dans chaque point de vente? Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 32

33 Seule l architecture Web (3 tiers) permet ce type de stratégies. Noter que les fausses architectures 3-tiers qui utilisent une installation sur le poste client ne répondent pas aux critères ci-dessus : il faut parler de client-léger pour éviter toute installation sur le poste client. Dans un autre registre : la traçabilité intégrale (lutte contre la fraude, piste d audit) n est possible qu avec un système ou tous les acteurs sont connectés en temps réel (y compris les clients), et donc avec un outil orienté WEB (Intranet, Extranet, Internet). Il en est de même des process Workflow qui permettent d associer tous les acteurs aux process et d améliorer la productivité et la qualité de service. La qualité du réseau Internet est bien entendu une composante nécessaire pour mettre en œuvre un tel outil. Les Informaticiens sont bien évidemment convaincus que la technologie WEB est LA technologie adaptée et la seule technologie qui vaille. Cependant, le développement en mode WEB est plus long et complexe qu en mode client-serveur, d où de nombreux projets en mode client-serveur ou projets Web qui s enlisent. Des dizaines d années-hommes sont nécessaire pour développer un outil WEB (LEADER Informatique a investi 50 années-hommes!), et une durée de 5 ans! (LEADER à démarré en 2001). Pour toutes ces raisons, NOVANET sera l outil des sociétés gagnantes dans l environnement concurrentiel actuel. Tous droits réservés, aucune partie de cette notice ne peut être reproduite sans accord préalable de LEADER Informatique. 33

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