Titre Certifié de niveau II "Responsable de service Hygiène Propreté" Code NSF 343p

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Titre Certifié de niveau II "Responsable de service Hygiène Propreté" Code NSF 343p"

Transcription

1 Titre Certifié de niveau II "Responsable de service Hygiène Propreté" Code NSF 343p Arrêté du 25 janvier 2011 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles JO du 2 février 2011

2 REFERENTIEL D ACTIVITES PROFESSIONNELLES Les activités du «Responsable de service Hygiène Propreté» s orientent autour des axes suivants : Développement Commercial : Etudes de marché, prospection commerciale (développement d'un portefeuille en nettoyage classique ou en environnements spécifiques), réponse aux appels d offres privés ou publics pour la réalisation de prestations de propreté et de services associés, rédaction de devis et de propositions commerciales de prestations de nettoyage selon un cahier des charges défini par le client ou donneur d ordre (public, privé) ou un rendez-vous commercial, négociation commerciale. Management : Encadrement et professionnalisation d équipes de nettoyage (agents de service et chefs d équipe) et gestion de projet. Gestion de site(s) de nettoyage classique ou spécialisé: Organisation et gestion quotidienne, d un chantier. Mise en place et suivi de la politique Qualité Sécurité - Environnement dans une entreprise de nettoyage et de services associés : Suivi des procédures sécurité et environnement, suivi du système qualité, mise en place des outils de la performance qualité, sécurité, environnement et mise en place de la certification (ISO 9001, Qualipropre,..). A1 : Obtention des marchés de nettoyage et/ou de services associés et développement de l activité ACTIVITE et TACHES A1.1 Réalisation de la prospection commerciale sur des prestations de nettoyage et/ou de services associés A1.2 Réalisation d une vente de prestations de nettoyage et services associés et négociation commerciale COMPETENCES ASSOCIEES AUX ACTIVITES ET TACHES - Explorer de nouveaux marchés potentiels en identifiant des nouveaux besoins pour développer le portefeuille prospects de l entreprise. - Participer à l analyse des appels d offres privés ou publics de prestations propreté et services associés. - Proposer des prestations complémentaires (travaux exceptionnels, services associés, ) au vu des besoins identifiés par les équipes ou lors de rendez-vous commerciaux - Elaborer ses supports de prospection ou améliorer ceux de l entreprise - Conseiller le client sur la solution la mieux adaptée en découvrant ses besoins et en les reformulant - Accueillir et informer les clients en respectant une phase de découverte pour réaliser une vente «gagnant-gagnant» - Exploiter les indicateurs de satisfaction et savoir écouter le client pour améliorer le fonctionnement de l entreprise et pour consolider et étendre la relation client (analyse et correction) - Détecter de nouvelles opportunités de marché chez le client en procédant à des ventes additionnelles. - Conduire des négociations commerciales dans le domaine des services. - Assurer le reporting de ses activités afin de rendre compte à sa hiérarchie Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 1

3 A1.3 Réalisation de proposition commerciale : - Elaborer une proposition commerciale d une prestation de nettoyage classique ou en milieu sensible. - Elaborer un devis en respectant les règles de calcul des coûts et de fixation des prix pour préserver l économie de chaque contrat (rentabilité) - Proposer une prestation conforme à des normes spécifiques (HACCP ou autre) pour les chantiers en respectant des protocoles particuliers pour pouvoir vendre dans des secteurs spécifiques. - Proposer des standards spécifiques de qualité de prestation. A2 : Préparation et exécution - Réalisation des marchés de nettoyage et/ou de services associés ACTIVITE et TACHES A2. 1 Organisation de chantier de nettoyage standard ou en milieu sensible à exigences spécifiques. A2.2 Gestion de chantier de nettoyage classique ou en milieu sensible à exigences spécifiques. COMPETENCES ASSOCIEES AUX ACTIVITES ET TACHES - Identifier et analyser les adaptations locales et les contraintes particulières du chantier - Définir des indicateurs de performance - Mettre en place les moyens techniques (matériels et produits) - Préparer des travaux en milieux sensibles répondant à exigences spécifiques. - Définir les compétences nécessaires pour réaliser le chantier et constituer l équipe - Organiser le chantier en prenant en compte les conditions de travail du client et la législation qui régit l activité d un chantier - Prendre en compte les conditions de travail du client Respecter un cahier des charges en faisant appliquer les prestations techniques (standard, travaux exceptionnels ou en milieu sensible à exigences spécifiques) selon les règles de l art - Adapter l organisation du chantier en cours d exécution - Animer, motiver et diriger une équipe technique - Respecter les protocoles de traçabilité établis A3 : Contrôle et suivi - Réalisation des marchés de nettoyage et/ou de services associés - ACTIVITE et TACHES A3.1 Suivi Qualité-sécurité sur un chantier de nettoyage classique ou en milieu sensible: COMPETENCES ASSOCIEES AUX ACTIVITES ET TACHES - Vérifier la conformité technique par rapport aux spécifications de l environnement et de l entreprise et à la réglementation/législation en ce qui concerne l hygiène sécurité des salariés de l entreprise et par rapport à l activité client. - Décider, engager des actions correctives si nécessaire - Réaliser les contrôles (visuel, microbiologique) en milieux sensibles à exigences spécifiques - Vérifier les enregistrements de traçabilité et identifier les éventuelles non-conformités - S assurer de la bonne application, par les équipes, des mesures de sécurité. - Améliorer et optimiser les processus techniques du métier Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 2

4 A3.2 Contrôle de gestion : - Suivre les performances financières d un chantier de nettoyage classique ou en milieu sensible - Analyser la rentabilité d un chantier en utilisant différents ratios pour être à même de faire un état des lieux Assurer le suivi budgétaire et comptable pour rendre compte A4 : Management d équipe de nettoyage et/ou de services associés et gestion de projet ACTIVITE et TACHES A4. 1 Management d une équipe A4.2 Gestion des compétences A4.3 Gestion et conduite d un projet COMPETENCES ASSOCIEES AUX ACTIVITES ET TACHES - Manager des équipes de petite taille et/ou de taille moyenne au sein d un site, d une agence ou dans un service (commerciaux, assistants qualité, agents polyvalents,...) - Animer et travailler avec des équipes pluridisciplinaires en s adaptant à des environnements professionnels et humains différents - Procéder au recrutement et à la sélection du personnel. - Assurer l'initiation et l'intégration des nouveaux employés à la mission et à la culture de l'organisation. - Fixer des objectifs répondant à la stratégie de l entreprise et prenant en compte les spécificités du/des site(s) - Se doter d'outils d'évaluation du rendement du personnel et les utiliser pour évaluer le rendement du personnel. - Identifier les besoins de formation et planifier la formation du personnel. - Gérer les conflits de travail. - Capitaliser et diffuser les nouveaux savoir-faire acquis pour pouvoir développer le capital humain de l entreprise - Élaborer des descriptions de tâches - Evaluer les compétences individuelles en situation pour repérer les bonnes et les mauvaises pratiques. - Former pour transmettre ses savoirs faire et ses savoirs être - Mobiliser et exploiter ses connaissances générales (commerciales, marketing, management, ) et ses connaissances spécialisées (sectorielles, techniques, ) pour mener un projet dans sa globalité. -Utiliser au quotidien les outils de communication (traitement de texte, tableur, logiciels de présentation, messagerie électronique, outils de recherche documentaire, ) pour produire des supports concrétisant le projet. - Rédiger, synthétiser, présenter à l oral comme à l écrit un compterendu, un projet, un document de travail dans un cadre professionnel pour rendre compte. Intégrer les dimensions qualité, sécurité et développement durable dans ses actions et ses propositions pour répondre aux nouvelles politiques d entreprise. Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 3

5 REFERENTIEL DE CERTIFICATION 1) Capacités et compétences évaluées A1 : Obtention des marchés de nettoyage et/ou de services associés et développement de l activité ACTIVITE et TACHES A1.1 Réalisation de la prospection commerciale sur des prestations de nettoyage et/ou de services associés A1.2 Réalisation d une vente de prestations de nettoyage et services associés et négociation commerciale A1.3 Réalisation de proposition commerciale : COMPETENCES OU CAPACITES QUI SERONT EVALUEES Explorer de nouveaux marchés potentiels Elaborer ses supports de prospection ou améliorer ceux de l entreprise - Conseiller le client sur la solution la mieux adaptée en découvrant ses besoins et en les reformulant - Accueillir et informer les clients en respectant une phase de découverte pour réaliser une vente «gagnant-gagnant» - Exploiter les indicateurs de satisfaction et savoir écouter le client pour améliorer le fonctionnement de l entreprise et pour consolider et étendre la relation client (analyse et correction) - Détecter de nouvelles opportunités de marché chez le client en procédant à des ventes additionnelles. - Conduire des négociations commerciales dans le domaine des services. Elaborer une proposition commerciale d une prestation de nettoyage classique ou en milieu sensible. Elaborer un devis en respectant les règles de calcul des coûts et de fixation des prix pour préserver l économie de chaque contrat (rentabilité) Proposer une prestation conforme à des normes spécifiques (HACCP ou autre) pour les chantiers nécessitant le respect de protocoles particuliers. Proposer des standards spécifiques de qualité de prestation. MODALITES D EVALUATION Etudes de cas construites à partir de situations professionnelles réelles ou simulées : Mise en place d une prospection commerciale ; Analyse d un appel d offres. Observation en situation reconstituée : simulation en ambiance vidéo, enregistrée et analysée de situations de négociation, de Vente et de Création durable de valeur dans la relation client Etudes de cas construites à partir de situations professionnelles réelles ou simulées ; Réalisation d un devis à partir d un cahier des charges d un site de nettoyage classique ou en milieu sensible Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 4

6 A2 : Préparation et exécution - Réalisation des marchés de nettoyage et/ou de services associés ACTIVITE et TACHES A2. 1 Organisation de chantier de nettoyage standard ou en milieu sensible à exigences spécifiques. A2.2 Gestion de chantier de nettoyage classique ou en milieu sensible à exigences spécifiques. COMPETENCES OU CAPACITES QUI SERONT EVALUEES Mettre en place les moyens techniques (matériels et produits) Préparer des prestations en milieux sensibles à exigences spécifiques. Définir les compétences nécessaires pour réaliser le chantier. Organiser le chantier en prenant en compte les conditions de travail du client et la législation qui régit l activité d un chantier Faire appliquer les prestations techniques (standard, travaux exceptionnels ou en milieux sensibles à exigences spécifiques) selon les règles de l art Animer, motiver et diriger une équipe technique MODALITES D EVALUATION - Etudes de cas construites : - à partir de situations professionnelles réelles ou simulées : - à partir des dossiers techniques et économiques, organisation de chantiers de nettoyage (tertiaire, industriel ou milieu sensible) en prenant en compte les contraintes de l environnement, les objectifs de qualité, d hygiène et de sécurité. - Etudes de cas construites à partir de situations professionnelles réelles ou simulées : Optimisation de l organisation d un chantier de nettoyage classique ou en milieu sensible. - Observation en situation reconstituée (simulation en ambiance vidéo, enregistrée et analysée) A3 : Contrôle et suivi - Réalisation des marchés de nettoyage et/ou de services associés - ACTIVITE et TACHES A3.1 Suivi Qualitésécurité sur un chantier de nettoyage classique ou en milieu sensible: A3.1 Contrôle de gestion : COMPETENCES OU CAPACITES QUI SERONT EVALUEES Vérifier la conformité technique / du service par rapport aux spécifications de l environnement et de l entreprise Décider, engager des actions correctives si nécessaire Réaliser les contrôles (visuel, microbiologique) en milieux sensibles à exigences spécifiques Exploiter l information en cours de réalisation Vérifier les enregistrements de traçabilité et identifier les éventuelles non-conformités Vérifier la bonne application des mesures de sécurité Analyser la rentabilité d un chantier Assurer le suivi budgétaire et comptable MODALITES D EVALUATION - Etudes de cas construites à partir de situations professionnelles réelles ou simulées : Analyse des informations relatives à la qualité d un site de nettoyage classique ou en milieu sensible (manuel et plan qualité, fiches de contrôle qualité renseignées, fiches d anomalies renseignées, audit fournisseur, audit interne,..). - Etudes de cas construites à partir de situations professionnelles réelles ou simulées : Analyse des risques liés à une situation ou à un site donné ou au document unique Etablir ou valider un plan de prévention Etudes de cas construites à partir de situations professionnelles réelles ou simulées : Calcul de coût et de rentabilité de sites de nettoyage classique ou en milieu sensible. Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 5

7 A4 : Management d équipe de nettoyage et/ou de services associés et gestion de projet ACTIVITE et TACHES A4.1 Management d une équipe COMPETENCES OU CAPACITES QUI SERONT EVALUEES Animer, conduire, motiver et mobiliser une équipe dans le cadre d une organisation MODALITES D EVALUATION Etude de cas de management, construites à partir de situations professionnelles réelles ou simulées : ouverture d un nouveau site, réorganisation d un site,... Observation en situation reconstituée : animation d une séquence de recrutement A4.2 Gestion des compétences A4.3 Gestion et conduite d un projet Développer les compétences individuelles et collectives. Ces compétences et capacités sont évaluées aussi bien lors des travaux de groupe, des dossiers et des missions professionnelles, à l écrit comme à l oral. S adapter à des contextes professionnels différents. Traiter et synthétiser rapidement une grande quantité d informations qualitatives et quantitative. Transmettre par oral et par écrit un message clair et précis. Défendre ses opinions, convaincre, argumenter, négocier. Travailler en groupe pluridisciplinaire, écouter, reformuler. Observation en situation reconstituée : préparation, animation et évaluation d une séquence de formation Création d entreprise : Simulation de création et de gestion stratégique d'une entreprise (Travail de groupe). Projet : Réalisation d un mémoire concernant une problématique d entreprise en utilisant les concepts méthodologiques acquis (en centre et en entreprise) Présentation orale du projet devant un jury professionnel Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 6

8 2) Savoirs associés (référentiel de formation 770h) Obtention des marchés et développement de l activité 245h Droit des contrats 35h La définition du contrat et les règles de formation 1) Définition de l acte juridique «contrat». 2) Les principes fondamentaux des contrats La liberté contractuelle La force obligatoire du contrat 3) La classification des contrats La classification fondée sur le contenu du contrat : La classification selon la condition de formation du contrat 4) Les conditions obligatoires pour la validité d un contrat La capacité juridique des contractants personnes physiques L autonomie de la volonté et ces limites L objet et la cause d un contrat La nullité du contrat en cas de vice de consentement (erreur, dol, violence, lésion) Les clauses d un contrat Les obligations occasionnées par le contrat 1) L article 1101 du Code civil : l obligation à donner, à faire ou à ne pas faire 2) L obligation de résultat ou de moyens L obligation de résultat L obligation de moyens 3) Les effets de contrat Les effets du contrat entre les parties Les effets du contrat à l égard des tiers Les possibilités d action en cas d inexécution 4) La responsabilité contractuelle Les principaux contrats commerciaux 1) La vente (le contrat de vente) 2) Le bail commercial 3) La location gérance Savoir analyser un contrat Savoir analyser une décision de justice dans le domaine contractuel (l analyse d arrêt) Marketing 42h Introduction 1) Qu est-ce que le marketing? 2) La démarche marketing 3) Les emprunts aux autres sciences 4) Les objectifs du marketing Le marketing stratégique 1) Les besoins, les marchés et leurs composantes 2) Le comportement du consommateur 3) L étude de marché 4) La prévision de la demande 5) La fonction marketing dans l entreprise 6) L action sur le marché amont Le marketing opérationnel 1) La politique de prix 2) La promotion des ventes 3) La politique de communication 4) Le marketing direct Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 7

9 Le marketing des services 1) Les aspects et les spécificités du marketing des services 2) Les processus de service 3) Identifier et segmenter le marché 4) Se positionner par rapport à la concurrence 5) La gestion de l offre de service 6) La gestion de la qualité de service 7) L innovation de services et la proximité Négociation relation client 49h Bâtir son plan de prospection commerciale. 1) Définir sa stratégie : ciblage et plan d'actions. 2) Choisir ses priorités et définir ses objectifs. Obtenir des rendez-vous qualifiés 1) Exploiter les fichiers : les principes clés, Internet. 2) Mailing, phoning, approche directe, réunions clients : avantages et limites. 3) Prendre des rendez-vous : franchir les barrages ; répondre aux objections ; verrouiller le rendez-vous. Gagner la confiance du prospect / client 1) Préparer une visite : définir l'objectif adapté. 2) Favoriser le contact par des comportements appropriés. 3) Démontrer sa capacité d'écoute pour instaurer la confiance. Réussir l'entretien prospect / client, même dans les cas difficiles 1) Commencer l'entretien de façon positive 2) Susciter l'intérêt du prospect / client : les stratégies de questionnement gagnantes. 3) Engager vers l'action : argumenter pour convaincre. 4) Les cas difficiles : réticence, agressivité, silence 5) Maîtriser la conduite de l'entretien 6) Traiter les objections Exercer un suivi efficace. 1) Organiser et faciliter le suivi avec des outils simples. 2) Faire de chaque client un apporteur d'affaires. Devis 21h Création d un devis en propreté Identification des coûts directs et indirects en entreprise de propreté. Importance des coûts matériels et produits (taux, amortissements etc ). Rappels sur les spécificités de la convention collective (classifications en fonction des tâches attribuées, annexe 7, durée des vacations etc..). Cas pratique : réalisation d un devis par équipe sur le premier étage du CFA : Effectuer les métrés, relevé des revêtements et surfaces. Faire une proposition de cahier des charges. Calculer les temps d intervention. Faire une proposition financière. Outils informatiques 28h Utilisation d EXCEL appliquée au calcul de devis 1) Initiation aux bases Excel (liste non exhaustive): Création de tableaux, de formules simples et mise en forme. Nommage des cellules et plages de cellules. Création de listes de choix avec validation de données. Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 8

10 Calculs automatisés avec critères, utilisation de SOMME.SI. Utilisation de la fonction RECHERCHEV. Utilisation des mises en forme conditionnelles. 2) Création d un cadencier automatisé et d un compte d exploitation liés. Utilisation de Powerpoint appliquée a la réalisation d une présentation CLIENT Initiation aux bases Powerpoint (liste non exhaustive) : Création et modification d une diapositive. Utilisation des masques. Utilisation des zones réservées. Insertion d images avec zone de transparence. Insertion de graphiques, Insertion de tableaux, Insertion d organigrammes. Utilisation des thèmes. Créer des animations. Insertion de vidéos. Communication orale et écrite 28h 1) Prendre la parole en public Découvrir et conforter son propre style afin d établir une communication claire et efficace en sachant gérer son propre stress ; Développer ses capacités d expression orale Communiquer oralement des informations techniques d une manière adaptée à l auditoire. 2) Acquérir des méthodes pour développer ses capacités d expression écrite et ainsi créer des documents clairs et pertinents. Rédiger des messages efficaces pour bien communiquer Elaborer ses supports de communication. Savoir élaborer un bilan, une synthèse, un rapport technique ou d activités. Prendre des notes et les restituer Méthodes pour une écriture efficace : critères qualitatifs, lexicaux, stylistiques. Les diverses sortes d écrits professionnels : lettre, rapport, note de synthèse, note de service, e- mail,... 3) Préparer et conduire une réunion Mettre en œuvre des techniques simples pour développer l'efficacité des réunions Bien préparer sa réunion d'équipe Anticiper les difficultés Adapter son message pour mieux le faire passer Faciliter le travail commun S'assurer de l'impact de sa propre communication La traçabilité de la réunion : faire court et efficace Anglais des affaires 42h 1) Comprendre des documents et informations professionnels écrits : notices techniques, rapports, devis, revues spécialisées, articles techniques, publications scientifiques et technico-commerciales Exploiter ces documents dans une perspective professionnelle. 2) Maîtrise de l expression écrite : prise de notes, rédaction de compte-rendu, de lettres, de messages, de brefs rapports,... 3) Compréhension orale d informations ou instructions à caractère professionnel et maitrise de la langue orale de communication au niveau de l échange de type professionnel ou non, y compris au téléphone. Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 9

11 Réalisation des marchés - Préparation et exécution 224h Organisation de chantier 21h Les bases de l organisation de chantier Importance d une bonne organisation de chantier en propreté. Quelques définitions (cahier des charges, donneur d ordre ). Le cahier des charges (définition, utilité, contenu). Contrat à obligation de moyens/obligation de résultats. Les différents modes d organisation du travail (sectorielle, en batterie, etc ). Les contraintes à respecter. La notion de cadence. Rappels sur les métrés et lecture d un plan à l échelle. Les règles de conversion Heures/Minutes vers Heures/Centième d heure. Calcul des temps de travail. Calcul des fréquences en tenant compte de la mensualisation. Les documents annexes : Les fiches de postes, Le carnet de liaison, Les fiches méthodes Rappels sur les obligations réglementaires (travail en hauteur, travail isolé, port des EPIs, habilitations ), et la responsabilité de l employeur. Législation 35h Les contrats 1) Introduction au droit du travail La Propreté et ses acteurs juridiques Les chiffres clés du secteur Les sources du droit du travail 2) L embauche et les différents contrats Les formalités liées à l embauche La déclaration URSSAF L embauche des étrangers La visite médicale Le contrat de travail à temps plein La période d essai La qualification La durée du travail et les heures supplémentaires Les heures majorées (dimanche et jours fériés) Le temps de repos (amplitude), le temps de pause La clause de mobilité Autres clauses obligatoires Le contrat à durée déterminée Motifs : surcroît d activité remplacement d un salarié absent ; durée et renouvellement respectif Fonctionnement du contrat : période d essai, délai de carence, rupture du contrat, indemnité de précarité, congés payés La requalification du CDD en CDI Le contrat de travail à temps partiel Les principes de l accord d octobre 1997 : vacation ; durée minimale du travail Les heures complémentaires : taux, durée L avenant temporaire Les clauses obligatoires 3) L annexe 7 Objet Conditions de la garantie d emploi Obligations de l entreprise sortante, de l entreprise entrante Sort du contrat de travail Jurisprudence Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 10

12 La suspension du contrat 1) Les différents congés Les congés payés Les congés évènements familiaux Congés pour convenance personnelle Congés liés à la formation 2) Les absences pour maladie ou accidents Les absences pour maladie (obligations respectives) Les conséquences de l accident de travail L inaptitude liée à la maladie ou à l AT Le rôle de la médecine du travail Le droit disciplinaire de l employeur 1) Le règlement intérieur de l entreprise Elaboration et contenu 2) L exercice du droit disciplinaire Qu est-ce qu une sanction? L échelle des sanctions Sanctions interdites Prescriptions de la sanction et de la faute Procédure disciplinaire 3) La rupture du contrat : La démission et son préavis Le licenciement : Le licenciement sans faute Le licenciement pour faute ou disciplinaire Les degrés de la faute Cas de la mise à pied conservatoire La procédure à respecter Le coût du licenciement 4) La rupture conventionnelle Les différentes étapes Les délais à respecter Le rôle de la DIRECCTE Le coût de la rupture 5) Les documents qui accompagnent toute rupture Les représentants du personnel 1) Le syndicalisme en France et dans la propreté 2) Les instances représentatives Les délégués syndicaux Les délégués du personnel Le comité d entreprise Le CHSCT 3) Le mandat Les heures de délégation La protection du mandat Management du développement durable 21h 1) Le concept de Développement Durable - Définition, historique - Enjeux : Citoyen ; Entreprise ; notion de gouvernance et RSE ; Collectivité - Principes fondamentaux : Respect de l environnement, Efficacité économique, Equité sociale. - Indicateurs du Développement Durable : Emprunte écologique, indicateur de développement humain - Outils du DD : référentiels de management, SD21000, loi NRE, ISO Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 11

13 2) Développement Durable et propreté - Rôles et mission : Client ; Entreprise de propreté ; FRS ; Salarié - Axes de progrès dans le domaine de la propreté : achats écoresponsable, plan de déplacement, bilan Carbone Programme développement durable FEP/FARE - Méthodes / Etapes / Outils o d élaboration d une stratégie de l entreprise en matière de DD : diagnostic stratégique, rédaction d une charte d entreprise o d élaboration et de mise au point de la démarche DD : objectifs, Indicateurs, analyse des écarts. o de déploiement de la démarche : plan d actions, ordonnancement, suivi. Management 77h 1) Motiver, mobiliser son équipe au quotidien Savoir diagnostiquer le niveau de développement d un collaborateur. Identifier les leviers de motivation individuelle et d'équipe : climat, tension positive, écoute, valorisation, délégation, responsabilisation, régulation, clarification des missions, des objectifs, construction d'un projet commun Accroître sa flexibilité managériale. 2) Maintenir l'adhésion sur un projet évolutif Manager en organisation matricielle : motiver une équipe hors hiérarchie, obtenir la coopération des supérieurs hiérarchiques de ses équipiers. Mobiliser l'équipe autour des enjeux du projet. Informer des évolutions diverses (enjeux, technologie, planning, ). Définir et re-définir précisément objectifs et plannings collectifs et individuels. Organiser des réunions efficaces et motivantes. Repérer et re-dynamiser les collaborateurs démotivés. 3) Gérer les conflits, arbitrer Vos comportements personnels face aux conflits. Comment agir en arbitre entre deux personnes en conflit, comment régler un conflit? Les modèles de réactions face aux conflits. 4) Fixer et suivre des objectifs Evaluer les niveaux de performances de chacun : actuels et souhaités. Mettre au point et formuler des objectifs (méthode SMART). Négocier les objectifs individuellement. Entériner avec l'équipe les objectifs de l'équipe. Suivre et faire vivre les objectifs. 5) Evaluer ses collaborateurs Comprendre et expérimenter les clés d'un entretien réussi : utiliser les techniques de communication et attitudes adaptées, savoir utiliser un support. Porter une appréciation du niveau de compétence. Élaborer avec son collaborateur un plan de développement et d'action concret, motivant et adapté à son degré d'autonomie et de compétences. 6) Recruter un collaborateur Déterminer un profil de poste. Sélectionner avec rigueur et efficacité les candidatures. Mener des entretiens productifs en évitant les pièges tels que la mévente ou la survente du poste, le jugement affectif ou subjectif,... Valoriser l'image de la société lors des entretiens ou dans les salons. Évaluer les candidats et prendre une décision collégiale. Préparer et réussir l'intégration. Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 12

14 Formations techniques 70h 1) Techniques professionnelles. Analyser les spécificités du métier et les données économiques de la profession Identifier les différents revêtements et leurs caractéristiques Préconiser les méthodes d entretien et de rénovation Evaluer le temps nécessaire à chaque prestation 2) Techniques de nettoyage en salles blanches Connaître les secteurs utilisateurs de salles blanches Définir les différents contaminants Les outils de maîtrise de la contamination et le classement des salles blanches Préparer le nettoyage de la salle Préconiser et organiser l entretien de la salle 3) L'Hygiène en milieu Alimentaire Définir les spécificités des industries agro-alimentaires Intégrer les impératifs de «qualité alimentaire» Appliquer les règles d hygiène Appliquer les méthodes de nettoyage et de désinfection Structurer et maîtriser les opérations de nettoyage Adopter les attitudes de service en milieu alimentaire 4) Hygiène hospitalière Microbiologie - Micro-organismes et milieux - Nature et diversité des biocontaminants en milieu hospitalier Hygiène hospitalière - L environnement hospitalier - Comportement des personnels en milieu hospitalier - Bionettoyage en hôpital 5) Milieu ferroviaire Le contexte SNCF La sous-traitance en nettoyage Réalisation des marchés - Contrôle et adaptation 175h Qualité 35h Le système de management de la qualité Politique et objectifs qualité La Gestion Documentaire Le manuel qualité Définir les processus de l entreprise et indicateurs de performances associés Le plan qualité Sécurité 21h 1) Identification des différents risques - Risques dus aux produits chimiques - Risques dus à la manipulation des machines - Risques dus au courant électrique - Risques dus aux travaux en hauteur - Risques dus aux déplacements sur chantier. Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 13

15 2) La prévention - L information - La formation - Les protections 3) les protections contre les risques - Contre les risques chimiques - Contre les risques électriques - Contre les chutes et glissades - Contre l incendie. 4) la règlementation en matière de sécurité - Les organismes opérateurs - Le rôle du C.H.S.C.T. - La responsabilité en matière de sécurité 5) la sécurité par les chiffres - Définition de la sécurité, de l accident - L enseignement des statistiques - Le coût des accidents du travail 6) l amélioration des conditions de travail - L ergonomie - Les moyens de premiers secours 7) Le rôle de l'agent de maitrise en matière de sécurité - Le contrôle de sécurité - La formation et l encadrement de son personnel - L exploitation des moyens et dispositifs de sécurité. 8) Etablir un plan de prévention - Le rôle de l entreprise utilisatrice - Le rôle de l entreprise de propreté - Les activités et les zones à risques - Les moyens de prévention - Les matériels et produits utilisés - L organisation des secours - Les instructions à donner aux salariés. 9) Etablir le document unique - L analyse des risques - Définir les moyens de prévention Contrôle de gestion 77h 1) Introduction a la gestion comptable Les principes de l analyse des flux Le compte et la partie double L organisation comptable Les amortissements et les provisions Le compte de résultat Le compte de patrimoine : le bilan 2) Les outils de la gestion comptable Le prix de vente, la facturation et la TVA Le suivi des opérations : les créances et les dettes La gestion de stocks Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 14

16 3) L analyse comptable et financière de l entreprise Le bilan fonctionnel, le FDR, le BFR, la trésorerie Le bilan financier et l analyse des ratios L analyse du résultat : la CAF Le calcul des couts La comptabilité analytique d exploitation L analyse des coûts complets Le calcul du seuil de rentabilité 4) La gestion prévisionnelle La gestion budgétaire La gestion du budget de ventes, de production, des approvisionnements Investissement et financement, budgétisation et contrôle Le budget de trésorerie 5) Le contrôle de gestion Les coûts préétablis et les écarts L analyse des écarts La mesure de la performance Le contrôle de gestion par les activités Le tableau de bord par les activités Formation de formateur 42h 1) Introduction - Exploration des notions d éducation, d enseignement et de formation - La nécessité d analyser les contextes historiques (sociaux, économiques et politiques) qui modifient ces notions - Les courants pédagogiques majeurs 2) Former est un acte de communication particulier - La prise de parole - Faire face aux difficultés techniques et psychologiques de la prise de parole en public - Transmettre une ou plusieurs consignes à l oral - Les cadres de références - Typologie des questions - La reformulation 3) La gestion du groupe - Les différents profils - La gestion des comportements difficiles - Approche de la notion d autorité 4) Les techniques et méthodes - Les différentes manières d apprendre - Les objectifs pédagogiques et leurs agencements - Les différentes méthodes - Les différentes techniques - Pour des exposée plus vivants 5) L évaluation - Qu est-ce qu évaluer? - Comment évaluer? - Quand évaluer? - Les différents modes d évaluation Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 15

17 Activités transversales en fonction de la demande de l entreprise 126h Projets tuteurés (opération terrain, jeu d entreprise, etc.) Management de projet professionnel (rédaction et soutenance de mémoire) Titre certifié de niveau II : «Responsable de service Hygiène Propreté» 16

NEGOCIATION COMMERCIALE - VENTE

NEGOCIATION COMMERCIALE - VENTE CONSTANTIN Maurice Prestataire de Formation n 96 97 30382 97 81 av du Gal de Gaulle 97300 Cayenne Tél : 0594 29 29 42 maurice.constantin@amesco.net secretaire.amesco@orange.fr PROGRAMME FORMATION NEGOCIATION

Plus en détail

Parcours de formation modulaire

Parcours de formation modulaire Parcours de formation modulaire CQPM 0264 : Coordinateur (trice) du développement des ressources humaines de l entreprise Public concerné Assistant(e) RH débutant dans le poste ou personne chargée de la

Plus en détail

Le Référentiel Management/Encadrement

Le Référentiel Management/Encadrement répertoire des métiers Le Référentiel Management/Encadrement Le management/encadrement est vu comme une fonction transversale liée à l organisation et à l ensemble des familles professionnelles. Le référentiel

Plus en détail

Parcours de formation modulaire

Parcours de formation modulaire Parcours de formation modulaire CQPM 0264 : Coordinateur (trice) du développement des ressources humaines de l entreprise Public concerné Assistant(e) RH débutant dans le poste ou personne chargée de la

Plus en détail

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification Désignation du métier ou des composantes du métier en lien avec

Plus en détail

Licence Gestion des ressources humaines

Licence Gestion des ressources humaines Licence Gestion des ressources humaines Objectif de la formation : La licence en Gestion des Ressources Humaines a pour objectif de former des collaborateurs en gestion des ressources humaines assurant

Plus en détail

CQPI Technicien qualité

CQPI Technicien qualité CQPI Technicien qualité Public concerné Salariés ou futurs salariés qui auront pour mission d assurer le contrôle de la qualité et de participer à l amélioration des modes de production et/ou à la mise

Plus en détail

REFERENTIEL D EVALUATION DES ACQUIS DE L EXPERIENCE POUR LE DIPLOME CAFERUIS

REFERENTIEL D EVALUATION DES ACQUIS DE L EXPERIENCE POUR LE DIPLOME CAFERUIS REFERENTIEL D EVALUATION DES ACQUIS DE L EXPERIENCE POUR LE DIPLOME CAFERUIS Référentiel d activités Le référentiel d activités décline les activités rattachées aux six fonctions exercées par l encadrement

Plus en détail

CQPP Encadrement d équipe

CQPP Encadrement d équipe CQPP Encadrement d équipe OBJECTIFS ET PROGRAMME ASSOCIES (23 jours) COMPETENCE 1 (2 jours) Spécifique Organiser la production sur son périmètre d activité PROGRAMME : Contenu à finaliser (JCA) module

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur :

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur : COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : D Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Responsable d affaires I OBJECTIF PROFESSIONNEL

Plus en détail

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE Référentiel de certification du Baccalauréat professionnel GESTION ADMINISTRATION PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE 1 Le référentiel de certification du Baccalauréat GESTION ADMINISTRATION Architecture

Plus en détail

LES RÉFÉRENTIELS RELATIFS AU CERTIFICAT D APTITUDE AUX FONCTIONS DE DIRECTEUR D ETABLISSEMENT OU DE SERVICE D INTERVENTION SOCIALE

LES RÉFÉRENTIELS RELATIFS AU CERTIFICAT D APTITUDE AUX FONCTIONS DE DIRECTEUR D ETABLISSEMENT OU DE SERVICE D INTERVENTION SOCIALE LES RÉFÉRENTIELS RELATIFS AU CERTIFICAT D APTITUDE AUX FONCTIONS DE DIRECTEUR D ETABLISSEMENT OU DE SERVICE D INTERVENTION SOCIALE 1. RÉFÉRENTIEL PROFESSIONNEL DES DIRECTEURS D ETABLISSEMENT OU DE SERVICE

Plus en détail

LE BACCALAUREAT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATION Janvier 2012 Page 1

LE BACCALAUREAT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATION Janvier 2012 Page 1 LE BACCALAUREAT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATION Janvier 2012 Page 1 La rénovation de la voie professionnelle, filière du tertiaire administratif a conduit à la création du baccalauréat professionnel

Plus en détail

Rév : K. Programme de Janvier 2014

Rév : K. Programme de Janvier 2014 CATALOGUE des FORMATIONS Programme de Janvier 2014 Rév : K Siret : 448 016 543 SARL au capital de 7500 APE : 741G 1/13 Ce catalogue de formations Intra entreprise est adaptable à vos besoins. Il est issu

Plus en détail

GESTION D UN MAGASIN

GESTION D UN MAGASIN de la formation GESTION D UN MAGASIN Optimiser la performance commerciale du point de vente Connaître les principaux facteurs de performances commerciales Mesurer l impact de la fréquentation sur les résultats

Plus en détail

TABLEAU DE CORRESPONDANCE ENTRE LES SAVOIRS JURIDIQUES ASSOCIES DU REFERENTIEL BAC PRO GA ET LE PROGRAMME D ECONOMIE-DROIT

TABLEAU DE CORRESPONDANCE ENTRE LES SAVOIRS JURIDIQUES ASSOCIES DU REFERENTIEL BAC PRO GA ET LE PROGRAMME D ECONOMIE-DROIT TABLEAU DE CORRESPONDANCE ENTRE LES SAVOIRS JURIDIQUES ASSOCIES DU REFERENTIEL BAC PRO GA ET LE PROGRAMME D ECONOMIE-DROIT Avertissement : ce document a pour seul objet de faciliter le de repérage des

Plus en détail

Titre Certifié de Niveau II

Titre Certifié de Niveau II Former des Managers aptes À valoriser les métiers des services à l environnement Titre Certifié de Niveau II Responsable de service Hygiène Propreté Titre certifié de Niveau II - Code NSF 343p Arrêté du

Plus en détail

TITRE PROFESSIONNEL DE TECHNICIEN(NE) SUPERIEUR(E) EN METHODES ET EXPLOITATION LOGISTIQUE (TSLO02)

TITRE PROFESSIONNEL DE TECHNICIEN(NE) SUPERIEUR(E) EN METHODES ET EXPLOITATION LOGISTIQUE (TSLO02) TITRE PROFESSIONNEL DE TECHNICIEN(NE) SUPERIEUR(E) EN METHODES ET EXPLOITATION LOGISTIQUE (TSLO02) PUBLIC & PREREQUIS - Titulaire du Baccalauréat : Expérience professionnelle souhaitée - Niveau Baccalauréat

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

ASSISTANT RESSOURCES HUMAINES

ASSISTANT RESSOURCES HUMAINES TITRE PROFESSIONNEL DE NIVEAU III ASSISTANT RESSOURCES HUMAINES www.cyform.fr Objectifs Cette formation permet d acquérir les techniques et compétences nécessaires à l exercice des fonctions de gestion

Plus en détail

Management et communication. www.adca-gfp.fr

Management et communication. www.adca-gfp.fr Management et communication www.adca-gfp.fr Pour nous joindre par téléphone : 08 70 40 76 78 ou par courriel : forma@adca-gfp.fr MC 110 La technique de vente et la négociation MC 120 avec les clients A

Plus en détail

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger!

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Programme de formation Méthode pédagogique Le parcours «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» se compose de 18 journées de formation collective

Plus en détail

Les référentiels et les formations de la fonction Maintenance

Les référentiels et les formations de la fonction Maintenance Les référentiels et les formations de la fonction Assurer le bon fonctionnement grâce à une préventive et curative performante en : - organisant les services techniques en conséquence, - encadrant l'entretien

Plus en détail

du Commercial Profil d activités

du Commercial Profil d activités Activités des salariés permanents des agences d intérim Profil d activités du Commercial Activités type Développer et suivre le chiffre d affaire et la rentabilité du portefeuille confié par des actions

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312)

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIAL TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Programme de formation. Directeur de Travaux

Programme de formation. Directeur de Travaux Programme de formation Directeur de Travaux Formation sanctionnée du : Titre «Directeur de Travaux» de niveau I - Inscrit au RNCP DUREE : Formation de 972 heures PERSONNES CONCERNEES - Les étudiants titulaires

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur :

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur : COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : C* Dernière modification : 11/09/2008 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Management d équipe(s) autonome(s) I OBJECTIF

Plus en détail

PROGRAMMES DE GESTION 3 ème année & 4 ème année de l Enseignement secondaire

PROGRAMMES DE GESTION 3 ème année & 4 ème année de l Enseignement secondaire RÉPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTÈRE DE L ÉDUCATION & DE LA FORMATION DIRECTION GÉNÉRALE DES PROGRAMMES & DE LA FORMATION CONTINUE Direction des Programmes & des Manuels Scolaires PROGRAMMES DE GESTION 3 ème

Plus en détail

- Référentiel de formation CHSCT -

- Référentiel de formation CHSCT - - Référentiel de formation CHSCT - On peut distinguer quatre grands types de fonctions assurées par les membres des CHSCT : 1) Implication dans la démarche globale de prévention des risques : a) Comprendre

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT CONSEIL MANAGEMENT Assurer la responsabilité opérationnelle d une équipe Développer son leadership au sein d une équipe Pratiquer la délégation Conduire une réunion Conduire un entretien individuel-professionnel

Plus en détail

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques Livret de suivi du parcours de développement des compétences Ce livret est obligatoire pour les contrats de professionnalisation conclus

Plus en détail

Formations Management

Formations Management Formations Management MANAGEMENT ET COMMUNICATION Ecole du Management : Cycle Animateur d équipe Ecole du Management : Cycle Maîtrise Ecole du Management : Cycle Coordinateur Technique Animateur (trice)

Plus en détail

CQPM 0215 Préventeur Santé Sécurité Environnement

CQPM 0215 Préventeur Santé Sécurité Environnement CQPM 0215 Préventeur Santé Sécurité Environnement Salariés ou futurs salariés des entreprises qui auront pour missions d animer et/ou participer à la mise en œuvre de la politique prévention, sécurité,

Plus en détail

CQPI Technicien qualité industriel

CQPI Technicien qualité industriel CQPI Technicien qualité industriel Public concerné Salariés ou futurs salariés qui auront pour mission d assurer le contrôle de la qualité et de participer à l amélioration des modes de production et/ou

Plus en détail

PROGRAMMES DE GESTION

PROGRAMMES DE GESTION RÉPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTÈRE DE L ÉDUCATION DIRECTION GÉNÉRALE DU CYCLE PREPARATOIRE & DE L'ENSEIGNEMENT SECONDAIRE Direction de la Pédagogie & des Normes du cycle préparatoire et de l'enseignement

Plus en détail

Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : jurisprudentielles les plus significatives, impactant la relation au travail.

Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : jurisprudentielles les plus significatives, impactant la relation au travail. Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : Identifier les apports des réformes législatives, règlementaires ainsi que les évolutions jurisprudentielles les plus significatives, impactant

Plus en détail

Guide pédagogique pour le BTS Communication

Guide pédagogique pour le BTS Communication L Guide pédagogique pour le BTS Communication a transversalité du diplôme (plusieurs apprentissages utilisés indifféremment dans plusieurs épreuves différentes) est sans doute pour vous inhabituelle. En

Plus en détail

OBJECTIFS et PROGRAMME. Formation Responsable Hygiène et Sécurité Alimentaire 497 HEURES

OBJECTIFS et PROGRAMME. Formation Responsable Hygiène et Sécurité Alimentaire 497 HEURES OBJECTIFS et PROGRAMME Formation Responsable Hygiène et Sécurité Alimentaire 497 HEURES Institut de Formations Supérieures du Grand Ouest SAS au capital de 38 000 euros RCS 490 474 012 00013 APE 8559A

Plus en détail

CONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI

CONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI CONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI Comprendre ses propres stratégies d échec et de réussite Mettre à jour ses freins, ses propres croyances Développer son potentiel et repousser ses

Plus en détail

FICHE METIER Responsable de service

FICHE METIER Responsable de service DOCUMENT DE TRAVAIL FICHE METIER Responsable de service METIER RESPONSABLE DE SERVICE Date de création/modification Janvier 2011 Définition du métier En relation et en cohérence avec les objectifs de la

Plus en détail

Contenu de l action de formation BTS Comptabilité et Gestion des Organisations

Contenu de l action de formation BTS Comptabilité et Gestion des Organisations Contenu de l action de formation BTS Comptabilité et Gestion des Organisations INTITULE DE L ACTION DE FORMATION PUBLIC Brevet de Technicien Supérieur en Comptabilité et Gestion des Organisations L action

Plus en détail

Catalogue Formations 2015

Catalogue Formations 2015 Catalogue Formations 2015 Thème 1 La Comptabilité & Gestion des entreprises de l ESS Module 1 / session Les outils budgétaires appliqués aux associations Assurer le suivi et l analyse du budget Maîtriser

Plus en détail

Responsable de la Gestion Administrative et du Personnel

Responsable de la Gestion Administrative et du Personnel Bachelor Ressources Humaines Programme / Niveau II (Bac+3) Responsable de la Gestion Administrative et du Personnel Métiers / Emplois Collaborateur de direction / Adjoint(e) de direction / Responsable

Plus en détail

BACHELOR Responsable de développement MARKETING ET VENTE SPECIALISATION MANAGEMENT ET MARKETING EVENEMENTIEL Niveau BAC+3

BACHELOR Responsable de développement MARKETING ET VENTE SPECIALISATION MANAGEMENT ET MARKETING EVENEMENTIEL Niveau BAC+3 BACHELOR Responsable de développement MARKETING ET VENTE SPECIALISATION MANAGEMENT ET MARKETING EVENEMENTIEL Niveau BAC+3 Fonction Seconder un responsable d établissement, dans le développement de la relation

Plus en détail

Référentiel professionnel pour le Diplôme d État d Ingénierie Sociale DEIS

Référentiel professionnel pour le Diplôme d État d Ingénierie Sociale DEIS Institut du Travail Social de Tours Cellule VAE Référentiel professionnel pour le Diplôme d État d Ingénierie Sociale DEIS Annexe I de l arrêté du 2 août 2006 relatif au Diplôme d État d Ingénierie Sociale

Plus en détail

RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES

RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES FPEGRH01 RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES Définir et mettre en œuvre la politique de ressources humaines d une administration ou d un établissement public de l État.

Plus en détail

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel Responsables opérationnels débutants ou expérimentés en lien direct avec le comité de direction. Responsables d unités de production. Responsables de projet (technique, organisation, industrialisation).

Plus en détail

COMMUNICATION ET ORGANISATION COMPTABILITÉ ÉCONOMIE DROIT LES ACHATS (SUITE) UTILISER LES OUTILS DE COMMUNICATION

COMMUNICATION ET ORGANISATION COMPTABILITÉ ÉCONOMIE DROIT LES ACHATS (SUITE) UTILISER LES OUTILS DE COMMUNICATION STRATÉGIE GLOBALE DE FORMATION 1ère et Terminale Baccalauréat Professionnel SECRÉTARIAT LE PLAN DE FORMATION EST À LIRE DE FACON TRANSVERSALE PROMOTION 2009 COMMUNICATION ET ORGANISATION COMPTABILITÉ ÉCONOMIE

Plus en détail

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel Responsables opérationnels débutants ou expérimentés en lien direct avec le comité de direction. Responsables d unités de production. Responsables de projet (technique, organisation, industrialisation).

Plus en détail

Les outils du manager commercial

Les outils du manager commercial OBJECTIFS Améliorer sa force de conviction et asseoir son leadership sur son équipe de collaborateurs mais aussi dans sa relation-clientèle Saisir l importance de la dimension relationnelle comportementale

Plus en détail

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste REUSSIR SA FONCTION ASSISTANT(E) 2015 COMMERCIAL(E) DUREE 5 jours (35 Heures) COUT 1290 HT par personne OBJECTIFS Connaître les missions de l Assistant(e) Commercial(e) Savoir communiquer Optimiser son

Plus en détail

Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE)

Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) PRINCIPE Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) a pour objet : De mesurer et certifier les compétences constatées en milieu de travail, indépendamment

Plus en détail

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES 1 FINALITÉ 1 Soutien à la communication et aux relations internes et externes L assistant facilite la communication à tous les niveaux (interpersonnel,

Plus en détail

Technicien Logistique CQPM 0121 -

Technicien Logistique CQPM 0121 - Technicien Logistique CQPM 0121 - Public concerné Agent logistique confirmé Méthode et moyens Théorie en salle, Travaux pratiques Exposé, exercices, conduite de projet Validation du CQPM Technicien Logistique

Plus en détail

II. Modalités de mise en œuvre du CCF pour l épreuve E4 et E6 du BTS TC

II. Modalités de mise en œuvre du CCF pour l épreuve E4 et E6 du BTS TC 1. RECOMMANDATIONS pour l épreuve E4 en CCF II. Modalités de mise en œuvre du CCF pour l épreuve E4 et E6 du BTS TC E4 : Négociation technico-commerciale (coef 4) SITUATION 1 SITUATION 2 Compétences C111

Plus en détail

Parcours RH (modularisable)

Parcours RH (modularisable) Parcours RH (modularisable) OBJECTIF Maîtriser les règles et obligations liées à la gestion des ressources humaines, en terme de gestion des contrats de travail, de gestion des relations avec les instances

Plus en détail

Préparation au CQPM Technicien en Industrialisation et en Amélioration des Processus TIAP (0049)

Préparation au CQPM Technicien en Industrialisation et en Amélioration des Processus TIAP (0049) Préparation au CQPM Technicien en Industrialisation et en Amélioration des Processus TIAP (0049) Public concerné Salariés ou futurs salariés des entreprises industrielles qui auront pour missions de participer

Plus en détail

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Neuf pôles d activité La majorité des assistantes ont des activités couvrant ces différents pôles, à des niveaux différents, à l exception

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE PROGRAMME DE FORMATION Objectif de la Formation : Accroître l'utilité des outils de pilotage et suivi commercial. Distinguer les indicateurs pertinents selon le type d'activité commerciale. Diagnostiquer

Plus en détail

FICHE D'IDENTITÉ DE LA QUALIFICATION VALIDÉE. TITRE DE LA QUALIFICATION : Gestionnaire de flux de commandes à l international

FICHE D'IDENTITÉ DE LA QUALIFICATION VALIDÉE. TITRE DE LA QUALIFICATION : Gestionnaire de flux de commandes à l international Commission paritaire nationale de l'emploi de la métallurgie Qualification : MQ 90 12 38 0079 (Cette fiche annule et remplace, à compter du 6 juin 2007, la précédente fiche d identité) FICHE D'IDENTITÉ

Plus en détail

LES ACHATS (SUITE) Tenir la comptabilité fournisseurs (révisions et suite) :

LES ACHATS (SUITE) Tenir la comptabilité fournisseurs (révisions et suite) : 1ère et Terminale Bac Pro COMPTABILITÉ LE PLAN DE FORMATION EST A LIRE DE FACON TRANSVERSALE PROMOTION 2009 COMMUNICATION ET ORGANISATION COMMERCE ET COMPTABILITÉ ÉCONOMIE DROIT UTILISER LES OUTILS DE

Plus en détail

Guide du Tuteur Banque et Assurance

Guide du Tuteur Banque et Assurance Guide du Tuteur Banque et Assurance QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle

Plus en détail

ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification

ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Référentiel des activités professionnelles Dans le cadre de l exercice et de la promotion des droits des publics, le titulaire

Plus en détail

Les fondamentaux des Ressources Humaines

Les fondamentaux des Ressources Humaines Les fondamentaux des Ressources Humaines Référence GRH-01 JOUR 1 Les grands principes de la fonction RH Acquérir une vision globale de la gestion des ressources humaines dans l'entreprise. Maîtriser les

Plus en détail

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez Organisation et planification des activités du service Gestion des ressources matérielles Gestion et coordination des informations Relations professionnelles Rédaction et mise en forme de documents professionnels

Plus en détail

Ingénieur en prévention des risques

Ingénieur en prévention des risques Ingénieur en prévention des risques G1X22 Prévention hygiène et sécurité / Restauration - IR L ingénieur de recherche en prévention des risques assiste et conseille la direction de l établissement pour

Plus en détail

Catalogue des formations

Catalogue des formations Catalogue des formations S FORMATIONS OPÉRATIONNELLES POUR LES ARTISANS ET LES ENTREPRENEURS Une nouveauté CAPBOX 2012 370 DU MANAGEMENT Animer et motiver son équipe Recruter et intégrer un nouveau collaborateur

Plus en détail

Formation BTS Assistant de gestion pme-pmi - 1 ère année

Formation BTS Assistant de gestion pme-pmi - 1 ère année Formation BTS Assistant de gestion pme-pmi - 1 ère année A1-A2 Gestion de la relation avec la clientèle et les fournisseurs ~ ~ Recherche de clientèle et contacts La connaissance de la clientèle Prospecter

Plus en détail

PARTIE COMMUNE DU BEES DU DEUXIEME DEGRE

PARTIE COMMUNE DU BEES DU DEUXIEME DEGRE GUIDE DE LECTURE VAE PARTIE COMMUNE DU BEES DU DEUXIEME DEGRE 1 OUTIL D AIDE A LA DESCRIPTION DES ACTIVITES EN VUE DE LA VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPERIENCE (VAE) DE LA PARTIE COMMUNE DU BREVET D ETAT

Plus en détail

REFERENTIEL RESPONSABLE QUALITE

REFERENTIEL RESPONSABLE QUALITE REFERENTIEL RESPONSABLE QUALITE Référentiel métier RESPONSABLE QUALITE 1. Intitulé métier & autres appellations Responsable Qualité 2. Définition et description synthétique du métier Responsable décrit

Plus en détail

Ressources humaines Ministère de la Culture et de la Communication - 01/2012 223

Ressources humaines Ministère de la Culture et de la Communication - 01/2012 223 Ministère de la Culture et de la Communication - 01/2012 223 RESPONSABLE DE RESSOURCES HUMAINES Code : GRH01 Responsable de ressources humaines FPEGRH01 Il définit et met en œuvre la politique de ressources

Plus en détail

Fiche métier Responsable de la préparation des produits

Fiche métier Responsable de la préparation des produits Fiche métier Responsable de la préparation Il peut aussi s appeler > Chef/responsable de station de conditionnement. > Chef d entrepôt. Caractéristiques du métier > Le/la responsable de la préparation

Plus en détail

Formation - VAE TITRES PROFESSIONNELS VAE. Trois nouveaux titres professionnels accessibles par la VAE sont créés

Formation - VAE TITRES PROFESSIONNELS VAE. Trois nouveaux titres professionnels accessibles par la VAE sont créés Formation - VAE TITRES PROFESSIONNELS VAE Trois nouveaux titres professionnels accessibles par la VAE sont créés Arrêtés du 21 et 22 octobre 2003, JO du 08/11/03 Pour rappel les titres professionnels constituent

Plus en détail

Chargé d affaires PA 4700 PERSONNEL CONCERNÉ

Chargé d affaires PA 4700 PERSONNEL CONCERNÉ Chargé d affaires PERSONNEL CONCERNÉ Conducteur de travaux, Chargé d'affaires ayant moins de 5 années d'expérience dans la fonction et toute personne amenée à devenir Chargé d affaires. Mise à niveau du

Plus en détail

PUBLIC CONCERNE Toute personne chargée de recruter dans le cadre du placement, du recrutement et de l intérim

PUBLIC CONCERNE Toute personne chargée de recruter dans le cadre du placement, du recrutement et de l intérim v020513 Code : FONDREC DU RECRUTEMENT A LA DELEGATION, LES FONDAMENTAUX D'UNE STRATEGIE CANDIDAT PERFORMANTE OBJECTIFS A l issue de la formation les stagiaires seront capables de : Maîtriser le process

Plus en détail

Programmes specifiques pour les autres bts industriels. Liste des bts industriels concernés :

Programmes specifiques pour les autres bts industriels. Liste des bts industriels concernés : Programmes specifiques pour les autres bts industriels Liste des bts industriels concernés : o Constructions metalliques o Fluides energies environnement o Assistance et technique d ingenieur o Domotique

Plus en détail

Vente. Formations 2009. www.ifpa-formation.com. Développement personnel. Ressources humaines. Management. Bureautique. Santé social.

Vente. Formations 2009. www.ifpa-formation.com. Développement personnel. Ressources humaines. Management. Bureautique. Santé social. Développement personnel Ressources humaines Management Bureautique Formations 2009 Vente Santé social Hygiène Linguistique professionnelle Langues vivantes étrangères Tél. : 03 85 42 44 98 www.ifpa-formation.com

Plus en détail

DEFINITION DE POSTE MISSIONS DU SERVICE

DEFINITION DE POSTE MISSIONS DU SERVICE DEFINITION DE POSTE DIRECTION : Direction des Ressources et des Relations Humaines MISSIONS DU SERVICE Mise en oeuvre de la politique de gestion des Ressources Humaines auprès du Conseil Général de la

Plus en détail

Stratégie, évolution des marchés, développement durable. Stratégie Commerciale

Stratégie, évolution des marchés, développement durable. Stratégie Commerciale PROGRAMME PÉDAGOGIQUE CURSUS ENTREPRENEUR DU BATIMENT Durée totale : 70 jours, soit 525 heures + 1 à 3 semaines de mission en entreprise tierce (voir p.7) Stratégie, évolution des marchés, développement

Plus en détail

VAE. Licence professionnelle MANAGEMENT DE L EVENEMENTIEL

VAE. Licence professionnelle MANAGEMENT DE L EVENEMENTIEL VAE Licence professionnelle MANAGEMENT DE L EVENEMENTIEL Une fois la candidature à la VAE validée auprès du service Formation continue de l IUT de Bayonne, le candidat doit préparer un dossier de VAE (composé

Plus en détail

Programme détaillé BTS COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS. Objectifs de la formation. Les métiers DIPLÔME D ETAT

Programme détaillé BTS COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS. Objectifs de la formation. Les métiers DIPLÔME D ETAT Objectifs de la formation Le Brevet de Technicien Supérieur de Comptabilité et Gestion des Organisations est un diplôme national de l enseignement supérieur dont le titulaire, au sein des services administratifs,

Plus en détail

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA 1 APPEL D OFFRES ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA JUILLET 2013 2 1. OBJET DE L APPEL D OFFRE Réalisation d un accompagnement

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

PARCOURS MANAGER Du 6 novembre 2014 au 10 juillet 2015*

PARCOURS MANAGER Du 6 novembre 2014 au 10 juillet 2015* Formation conventionnée par la Région Midi-Pyrénées PARCOURS MANAGER Du 6 novembre 2014 au 10 juillet 2015* Modalités pratiques Durée moyenne (en fonction des parcours): 680 h - 400 h en centre et 280

Plus en détail

REFERENTIEL DE CERTIFICATION

REFERENTIEL DE CERTIFICATION REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Conseiller(ère) Relation Client à Distance Niveau IV Site : http://www.emploi.gouv.fr REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL

Plus en détail

JLD Consulting STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE

JLD Consulting STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE FORMATION EN ACHATS STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE , cabinet conseil spécialisé en stratégie, organisation d entreprise vous assiste dans vos choix stratégiques et vous accompagne dans

Plus en détail

Programme «Responsable en logistique de Distribution» Titre de l ISLT inscrit au RNCP de niveau 2

Programme «Responsable en logistique de Distribution» Titre de l ISLT inscrit au RNCP de niveau 2 Programme «Responsable en logistique de Distribution» Titre de l ISLT inscrit au RNCP de niveau 2 INSTITUT NEMO 36-38 AVENUE PIERRE BROSSOLETTE 92240 MALAKOFF 1 Public visé Tout public, titulaire d un

Plus en détail

Des formations pour :

Des formations pour : Des formations pour : > Découvrir et doper son potentiel commercial pour vendre mieux > Prospecter et gagner de nouveaux clients > Vendre de nouveaux services aux entreprises en période de crise > Multiplier

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail

Compétences à la carte, en fonction de l activité et de l organisation de l entreprise :

Compétences à la carte, en fonction de l activité et de l organisation de l entreprise : FICHE MÉTIER CHEF D ENTERPRISE Il définit et pilote l activité de l entreprise sur le plan technique, économique, commercial et financier. Il manage le personnel de l entreprise. En fonction de la taille

Plus en détail

GUIDE DU TUTEUR ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC. Management des Unités Commerciales. Stage de 1ère année

GUIDE DU TUTEUR ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC. Management des Unités Commerciales. Stage de 1ère année GUIDE DU TUTEUR Ce guide est complété par le tuteur durant la première année de BTS. Une copie doit être fournie au professeur et à l étudiant ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC Management des Unités Commerciales

Plus en détail

Tableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication

Tableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Bande de Com! Tableau de Bord Julien Pansier PROJET Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication 1.1.1 Prise en charge du dossier de l annonceur C11.1. S approprier la demande de l annonceur - Comprendre

Plus en détail

Mener des entretiens professionnels

Mener des entretiens professionnels Formations Mener des entretiens professionnels Durée :... 2,5 jours - 18 heures Personnel concerné :... tout responsable hiérarchique ayant à mener des entretiens d évaluation Méthode pédagogique :...

Plus en détail

Professionnalisation des responsables de secteur 25 jours

Professionnalisation des responsables de secteur 25 jours Professionnalisation des responsables de secteur 25 jours Les responsables occupent un «poste clé» autant dans l organisation et la gestion des activités que dans l animation de leur équipe et la qualité

Plus en détail

LISTE DETAILLEE DES UNITES DE COMPETENCES EN ENTREPRISE

LISTE DETAILLEE DES UNITES DE COMPETENCES EN ENTREPRISE LISTE DETAILLEE DES UNITES DE COMPETENCES EN ENTREPRISE DOMAINE «COMMUNIQUER TRANSMETTRE» C01-2007 - TRAITER DE L INFORMATION ORALE élément 1.1 : traiter des demandes en lien avec l extérieur élément 1.2

Plus en détail

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015 8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à

Plus en détail

MARKETING ET MANAGEMENT DU WEB Niveau Bac+3

MARKETING ET MANAGEMENT DU WEB Niveau Bac+3 MARKETING ET MANAGEMENT DU WEB Niveau Bac+3 Langue d enseignement : Français Fonction Seconder un responsable d établissement, dans le développement de la relation avec sa clientèle. Acquérir des réflexes

Plus en détail

A travers nos formations, vous contribuez à votre valeur ajoutée.

A travers nos formations, vous contribuez à votre valeur ajoutée. Depuis plus de 10 ans, nous proposons des solutions adaptées à votre entreprise en mettant à votre disposition ses compétences pour développer le talent de vos collaborateurs par des méthodes originales,

Plus en détail

Conférence Group S - 19/03/2014 Titel Subtitel + auteur L AUDIT SOCIAL, ou comment optimiser ses pratiques sociales 2 1 PROPOS INTRODUCTIFS DÉFINITIONS DE L AUDIT «Forme d observation qui tend à vérifier

Plus en détail

Gestion Administrative et Ressources Humaines Niveau Bac+3

Gestion Administrative et Ressources Humaines Niveau Bac+3 Gestion Administrative et Ressources Humaines Niveau Bac+3 Langue d enseignement : Français Fonction Seconder un responsable d établissement en gestion administrative, ou un chef de service en ressources

Plus en détail