Cadre général. Mission. Rattachement hiérarchique. Lieu de travail. Horaires. Modalités. Profils de postes :

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1 Profils de postes : Profil de poste Médiateur(trice) Social(e) Cadre général La mission décrite ci-dessous concerne les domaines délégués par les partenaires associés : la Ville de Lyon, la Ville de Saint-Fons, la Communauté Urbaine de Lyon, les bailleurs sociaux (GRAND LYON HABITAT, SACVL, ALLIADE HABITAT, BATIGERE, OPAC DU RHONE), ARALIS, KEOLIS LYON, la SNCF, ERDF et GrDF. Mission Le(a) médiateur(trice) Social(e) réalise en après-midi et en soirée, une présence active de proximité et des activités de médiation sociale sur le territoire de l agglomération lyonnaise. L objet de sa mission est de permettre aux habitants et/ou, usagers, une bonne intégration et/ou une bonne utilisation des parties communes de leurs résidences, des services, ou des espaces publics mis à leur disposition. Rattachement hiérarchique Médiateurs référents (n + 1), Chef d équipe (n + 2), Directeur (n + 3) Lieu de travail Agglomération lyonnaise Horaires L horaire d activité moyen est de 35 h avec une amplitude horaire de 10 h 00 à 21 h 00 en hiver et de 10 h 00 à 22 h 00 en été. Modalités Le(a) médiateur(trice) social(e) a notamment pour mission d assurer : la qualité des relations de proximité établies avec les usagers des services, espaces publics et locataires, 1

2 la bonne réalisation des missions de médiation sociale confiées sur le parcours défini la qualité du travail d équipe, la qualité du relais établi avec les responsables et les partenaires de l ALTM, la qualité des informations données, le respect de l image de marque de l ALTM. Activités ou tâches Médiation Sociale Dans un objectif de prévention de la délinquance et de cohésion sociale, et dans le respect de la déontologie du médiateur social (Cf. Charte de déontologie de l ALTM), le médiateur social répond au référentiel d activités de l ALTM inspiré du référentiel existant au plan national. Il a notamment pour activités : le rappel au règlement des espaces publics ou privés de nos partenaires. la gestion des conflits en temps réel ou en temps différé. l orientation des habitants et/ou usagers vers les lieux ou structures adaptées à leurs besoins. le recensement des dysfonctionnements ou dégradations susceptibles de troubler le bon ordre et/ou qui créent un danger pour le public. Il sera procédé à un diagnostic de la gravité des dysfonctionnements constatés pour utilisation de la procédure adaptée. l assistance à la population (aide administrative, physique, soutien et accompagnement moral, ) Pour satisfaire à ses activités de médiation sociale, le(a) médiateur(trice) social(e) : rencontre régulièrement le réseau des acteurs concernés : gardiens, commerçants, agents KEOLIS, SNCF, HLM, entreprises, acteurs sociaux, assure des missions confiées par les partenaires du dispositif, par exemple : gestion de conflits, accueil de nouveaux locataires, contacts avec les personnes isolées, enquêtes, diffusion d informations, accompagnement sur des missions Reporting d activités Le(a) médiateur(trice) social(e) donne les éléments nécessaires à la rédaction du rapport quotidien des situations observées. Le(a) médiateur(trice) social(e) rencontre régulièrement le réseau des acteurs concernés : gardiens, commerçants, agents KEOLIS, SNCF, HLM, entreprises, acteurs sociaux, Le(a) médiateur(trice) social(e) renseigne la base de données informatique de gestion des activités. 2

3 Formation Niveau BAC ou diplôme dans la médiation sociale souhaité Moyens mis à disposition Tenue de travail Profil de poste Médiateur Référent Lyon Cadre général La mission décrite ci-dessous concerne les domaines délégués par les partenaires associés : la Ville de Lyon, la Communauté Urbaine de Lyon, les bailleurs sociaux (Grand Lyon Habitat, OPAC du Rhône, SACVL, ALLIADE HABITAT, ARALIS, HMF), KEOLIS LYON, la SNCF, ERDF et GrDF. Mission En journée et en soirée, le Médiateur Référent encadre un ou plusieurs binômes de médiation sociale dans des parcours et missions spécifiques sur le territoire d intervention de l agglomération lyonnaise dont l objet est d assurer une présence visible et rassurante pour les habitants, de rappeler les règles de fonctionnement des espaces privés ou publics de nos partenaires, de gérer les conflits et d orienter les besoins de la population sur les partenaires des quartiers d intervention. Rattachement hiérarchique Chef de service (n + 1), Directeur (n + 2) Lieu de travail Agglomération Lyonnaise Horaires L horaire d activité moyen est de 35 h. Activités/Tâches Management d équipe 3

4 Il encadre un ou plusieurs binômes de médiation sociale. Il transmet les consignes édictées par la direction de l ALTM pour le fonctionnement des équipes et l exercice des activités de médiation sociale. Il constitue les binômes de médiation et distribue les tâches à accomplir. Il organise les parcours de médiation sociale en lien avec le chef de service. Il est garant : de l image de marque du dispositif, du respect des consignes de sécurité, de la qualité des relations de proximité établies avec les locataires et les usagers des services et espaces publics, de la qualité et de la fiabilité des informations données, de la qualité du service de médiation sociale, du respect de la déontologie du médiateur social, du matériel et des locaux mis à disposition. Management partenarial En lien avec son Chef de service, il rencontre mensuellement ses référents partenaires stratégiques du dispositif (bailleurs sociaux, transporteurs, collectivités) afin de faire un point sur les actions en cours et les adapter si nécessaire En lien avec la Chargée de Projets, il rencontre mensuellement les structures du champ de l insertion sociale et professionnelle et notamment Mission Locale et la Prévention Spécialisée. Il est force de proposition auprès de la direction pour l amélioration du partenariat opérationnel. Management organisationnel Au quotidien, il élabore, sur la base de données informatique, un rapport de synthèse des activités journalières de médiation sociale. Il dresse un relevé de décisions des rencontres partenariales effectuées. Il anime le briefing des équipes de médiation sociale. Il propose à son Chef de service un planning d intervention des équipes. Il participe à la réunion hebdomadaire «Médiateurs Référents». Il veille à la sécurisation des actions menées sur le terrain. Il contribue au maintien d un bon climat humain tout en respectant les objectifs prioritaires. Il est force de proposition pour améliorer le service. Il détecte les capacités des membres de son équipe, les éventuels besoins de formation ou de communication de façon à garantir un travail réalisé dans les meilleures conditions à titre individuel et collectif. Médiation sociale Il exerce son activité de médiation sociale conformément au référentiel d activités existant. Il informe la population de la bonne utilisation des espaces publics et privés (à usage public). Il oriente, guide et fait des rappels au règlement. 4

5 Il fait appel aux partenaires du dispositif et, en cas de délit ou de conflit, il en réfère à son chef de service. Face aux difficultés rencontrées, il contribue à la recherche de solutions. Il rencontre régulièrement le réseau des acteurs concernés : référents bailleurs, gardiens d immeubles, commerçants, agents TCL, SNCF, acteurs de l insertion sociale et professionnelle, Il assure les missions confiées par les partenaires du dispositif, par exemple : gestion de conflits, accueil de nouveaux locataires, contacts avec les personnes isolées, enquêtes, diffusion d informations, accompagnement sur des missions Il recense et transmet les dysfonctionnements ou dégradations susceptibles de troubler le bon ordre et/ou qui créent un danger pour le public. Moyens mis à disposition Tenue de travail Téléphone à l usage exclusivement professionnel Profil de poste Médiateur Référent agglomération lyonnaise Cadre général La mission décrite ci-dessous concerne les domaines délégués par les partenaires associés : la Ville de Saint-Fons, la Communauté Urbaine de Lyon, les bailleurs sociaux (OPAC du Rhône, BATIGERE, ALLIADE HABITAT). Mission En journée et en soirée, le Médiateur Référent encadre un ou plusieurs binômes de médiation sociale dans des parcours et missions spécifiques sur le territoire d intervention de la Ville de Saint-Fons dont l objet est d assurer une présence visible et rassurante pour les habitants, de rappeler les règles de fonctionnement des espaces privés ou publics de nos partenaires, de gérer les conflits et d orienter les besoins de la population sur les partenaires des quartiers d intervention. Rattachement hiérarchique Chef de service (n + 1), Directeur (n + 2) Lieu de travail Ville de Saint-Fons Horaires 5

6 L horaire d activité moyen est de 35 h. Le temps de travail est réparti à 60 % sur le terrain et 40 % sur le suivi partenarial et la gestion des outils de reporting. Activités/Tâches Management d équipe Il encadre un ou plusieurs binômes de médiation sociale. Il transmet les consignes édictées par la direction de l ALTM pour le fonctionnement des équipes et l exercice des activités de médiation sociale. Il constitue les binômes de médiation et distribue les tâches à accomplir. Il organise les parcours de médiation sociale en lien avec le chef de service. Il est garant : de l image de marque du dispositif, du respect des consignes de sécurité, de la qualité des relations de proximité établies avec les locataires et les usagers des services et espaces publics, de la qualité et de la fiabilité des informations données, de la qualité du service de médiation sociale, du respect de la déontologie du médiateur social, du matériel et des locaux mis à disposition. Management partenarial En lien avec son Chef de service, il rencontre mensuellement ses référents partenaires stratégiques du dispositif (bailleurs sociaux, ville de Saint-Fons) afin de faire un point sur les actions en cours et les adapter si nécessaire En lien avec la Chargée de Projets, il rencontre mensuellement les structures du champ de l insertion sociale et professionnelle et notamment Mission Locale et la Prévention Spécialisée. Il est force de proposition auprès de la direction pour l amélioration du partenariat opérationnel. Management organisationnel Au quotidien, il élabore, sur la base de données informatique, un rapport de synthèse des activités journalières de médiation sociale. Il dresse un relevé de décisions des rencontres partenariales effectuées. Il anime le briefing des équipes de médiation sociale. Il propose à son Chef de service un planning d intervention des équipes. Il participe à la réunion hebdomadaire «Médiateurs Référents». Il veille à la sécurisation des actions menées sur le terrain. Il contribue au maintien d un bon climat humain tout en respectant les objectifs prioritaires. Il est force de proposition pour améliorer le service. 6

7 Il détecte les capacités des membres de son équipe, les éventuels besoins de formation ou de communication de façon à garantir un travail réalisé dans les meilleures conditions à titre individuel et collectif. Médiation sociale Il exerce son activité de médiation sociale conformément au référentiel d activités existant. Il informe la population de la bonne utilisation des espaces publics et privés (à usage public). Il oriente, guide et fait des rappels au règlement. Il fait appel aux partenaires du dispositif et, en cas de délit ou de conflit, il en réfère à son chef de service. Face aux difficultés rencontrées, il contribue à la recherche de solutions. Il rencontre régulièrement le réseau des acteurs concernés : référents bailleurs, gardiens d immeubles, commerçants, agents TCL, SNCF, acteurs de l insertion sociale et professionnelle, Il assure les missions confiées par les partenaires du dispositif, par exemple : gestion de conflits, accueil de nouveaux locataires, contacts avec les personnes isolées, enquêtes, diffusion d informations, accompagnement sur des missions Il recense et transmet les dysfonctionnements ou dégradations susceptibles de troubler le bon ordre et/ou qui créent un danger pour le public. Moyens mis à disposition Tenue de travail Téléphone à l usage exclusivement professionnel 7