BTS - Négociation et relation client (NRC)

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1 Impression à partir du site le 01/09/2016. Fiche formation Brevet de technicien supérieur - Négociation et relation client - N : Mise à jour : 17/08/2016 BTS - Négociation et relation client (NRC) Brevet de technicien supérieur - Négociation et relation client Comnicia 3 Allée des Internautes Soissons Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : Cette formation est réalisée en vue de devenir un professionnel compétent : En vente et gestion de la relation client En production d information commerciale En organisation et management de l activité commerciale Dans la mise en œuvre de la politique commercial Préparer les épreuves de l examen terminal du Brevet de technicien supérieur - Négociation et relation client Programme : Matières professionnelles Mercatique (252h) Le client : centre de la stratégie L analyse de la clientèle L adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients Le marché des produits et services La relation commerciale : son contexte, le marché et la mercatique opérationnelle Gestion commerciale (150h) Gestion des marges de manœuvre dans la négociation La gestion de la rentabilité et du risque client La gestion de l action commerciale Communication et négociation (126h) La communication dans la relation interpersonnelle, managériale et commerciale Développement de l efficacité relationnelle : bilan, règles et outils Les fondamentaux de la négociation commerciale Stratégie et techniques de négociation Analyse, compréhension et détection du processus d achat La négociation avec le particulier, l entreprise et le distributeur Technologie commerciale (126h) Environnement technologique du commercial L informatique comme levier et appuie des performances Organisation et gestion de la prospection

2 Technologies commerciales opérationnelles Management commercial (152h) Les fondements du management de l équipe commerciale Le management du projet commercial Constituer, organiser et développer le service commercial L organisation de l équipe Matières générales Économie (90h) La création de richesse et la croissance économique La répartition des ricthesses La politique économique dans le cadre européen La gouvernance de l économie mondiale Management des entreprises (84h) Découverte de l entreprenariat et prise de décisions Élaboration de la stratégie Adaptation de la structure économique à l activité souhaitée Mobilisation des ressources Droit (90h) L individu au travail Les structures et les organisations Le contrat, support de l activité en entreprise L entreprise face au risque Anglais (90h) Connaissances et acquisition du vocabulaire sur le commerce, la distribution, la finance, la mercatique, le marketing, les nouvelles technologies de l information et le management Culture générale et expression (84h) S informer et se documenter Appréhender et réaliser un message Apprécier un message ou une situation Remise à niveau en français (30h)

3 Accès à la formation Pré-requis : Pour pouvoir présenter le BTS Négociation relation client, il faut : Être titulaire d un baccalauréat, ou d un titre ou diplôme admis en dispense du baccalauréat, ou d un titre ou diplôme étranger permettant l accès à l enseignement supérieur dans le pays de délivrance Ou Justifier d une expérience professionnelle de plus de 3 années Niveau d'entrée minimum : 4 - IV (niv. Bac) Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Contact(s) de la formation : CREMONT - Celine Responsable administratif Tél : Fax : Diplômes et habilitations Libellé certification BTS négociation et relation client Niveau de sortie III - (Bac+2)

4 Méthodes et outils pédagogiques La formation sera effectuée à distance, via la plateforme de formation moncomnicia.com ou sur la tablette tactile remise par COMNICIA. Organisation de la formation Formation conçue et dispensée sur tablette tactile et sur la plateforme COMNICIA. Accès à une connexion internet indispensable pour télécharger les cours + imprimante pour les devoirs (pour les élèves qui souhaitent les compléter en version papier). L apprenant reste autonome et pourra suivre ses cours et ses révisions n importe où et n importe quand sur la tablette ou sur un ordinateur. Contenus variés avec des livres numériques, des cours vidéo, des reportages, des interviews Rythme de travail libre, néanmoins, l apprenant bénéficie d un tutorat pour l organisation de son parcours de formation. Par modules et matières sont proposés des devoirs, soumis à la correction tout au long de l année de professeurs et professionnels du secteur déclarés auprès de l Éducation Nationale. Le parcours complet comprend : 50 devoirs (enseignement professionnel + enseignement général). Modalités de suivi COMNICIA s engage à suivre et aider ses élèves avec une équipe pédagogique et administrative Conseillers en formation et tuteurs pédagogiques, joignables à tout moment par ou par téléphone Professeurs concepteurs de cours et correcteurs de copies, Tuteurs disciplinaire, joignable via un forum thématique vocal, avec réponse garantie entre 48 et 72 heures ouvrables. Des conseils et des services Assistance illimitée par téléphone et via les forums sur la plateforme de formation. Tutorat pédagogique et disciplinaire via la plateforme, Suivi administratif et pédagogique, Correction personnalisée des devoirs (transmissions et échanges par la plateforme de formation) et mise à disposition de corrigés types, Sur simple demande, édition de documents de suivi pour justifier des : temps de connexion à la plateforme de formation, des devoirs, des temps de mise en pratique.

5 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif Soissons Entrée/sortie permanente 1760 CPF - demandeurs d'emploi (CPF) CPF - salariés (CPF) Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : négociation commerciale ROME(s) : D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises,m1707 Stratégie commerciale NSF : 312 Commerce, vente Liste des formacodes : gestion relation client négociation commerciale Sessions détaillées :

6 Entrée/sortie permanente - Soissons (02) - Durée : 1760 heures Inscription toute l'année Organisme formateur Comnicia - Voir la fiche Soissons Organisation de la session Lieu de formation : 3 Allée des Internautes Soissons Durée centre : Durée entreprise : Alternance : Commentaire durée : Effectif : Places disponibles : oui 300 places disponibles Public(s) : 300 non 1200 heures Tout public Modalité d'entrée/sortie : 560 heures Exemples de plannings conseillés (hors éventuelle période de stage) : Standard : 12h d étude hebdomadaire sur 24 mois Accéléré : 15h d étude hebdomadaire sur 18 mois Confort : 7h d étude hebdomadaire sur 36 mois Entrée/sortie permanente Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, Mission Locale, CAP Emploi...) Inscription toute l'année par téléphone ou sur le site de COMNICIA Contacter le (tapez 1) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : non Accès handicapé : non Commentaire : Formation à distance

7 Financement Dispositifs : CPF - demandeurs d'emploi CPF - salariés Prix public : 2325 En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation. Publics concernés Tout public