Points. de vente SPÉCIAL. Comment choper le shopper. pour séduire de nouveaux clients

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1 N d infos sur 15 ISSN : MARKETING / COMMUNICATION / MÉDIAS EN RHÔNE-ALPES MAGAZINE DOSSIER Surprendre, conseiller, promouvoir, fidéliser, dialoguer, théâtraliser Comment choper le shopper Points de vente SPÉCIAL GRAND TÉMOIN «Le point de vente sera de plus en plus à l intersection du multicanal» Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce ENQUÊTE L architecture commerciale pour séduire de nouveaux clients Le prospectus est-il toujours efficace à l ère d internet?

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3 ÉDITO Par Michel Texier Le point de vente ne craint pas internet, il en a fait son allié 2, rue Commandant-Dubois - BP Lyon cedex 03 Tél Fax : Mail : intermedia@intermedia.fr Éditeur : InterMédia Sarl au capital de euros. Siren : Directeur de la publication : Jacques Simonet. Rédacteur en chef adjoint : Michel Texier. Rédaction : Jérôme Desruy, Stéphanie Pioud, Jérémy Chauche, Camille Nagyos, Charlotte Vincent. Service commercial : Pascal Leby et Delphine Haméon-Taton. Agence photo : Eric Soudan / Alpaca (Lyon). Maquette : ProEdito (Paris). Mise en page : mfred.pao! Frédéric Morel (Villeurbanne). Impression : Dugas Offset (Villeurbanne). Dépôt légal : à parution. Abonnement : voir p Ceux qui prédisaient que le boom d internet allait sinistrer le commerce traditionnel en seront pour leurs frais. Les enseignes à réseaux n ont jamais autant ouvert de magasins tandis que la grande distribution alimentaire réinvente le commerce de proximité. De nouveaux concepts s imposent comme les magasins éphémères de l entreprise lyonnaise Chronostock qui, après avoir discrètement inauguré sa première boutique voici trois ans et demi, prévoit d atteindre 100 ouvertures en 2011 (p. 10). Un consommateur intelligent. Pour autant, internet a quand même secoué un secteur économique qui ronronnait. En contribuant à mieux informer un consommateur qui en France est devenu «le champion de la consultation des sites comparateurs de prix», comme le souligne Philippe Moati. Directeur de recherche au Crédoc, il nous dévoile les multiples facettes, parfois paradoxales, de ce consommateur nouveau, intelligent, individualiste et infidèle à qui le web a donné beaucoup de pouvoir, grâce aux réseaux sociaux (p. 26). La nouvelle donne consumériste révolutionne le marketing du point de vente, plus que jamais en recherche de martingales pour «choper le shopper.» «Les enseignes à réseaux n ont jamais autant ouvert de magasins, tandis que la grande distribution alimentaire réinvente le commerce de proximité» Cette chasse au client, c est le thème du dossier de ce magazine (p. 22 à 32). Où l on découvre que les deux armes principales des points de vente sont l animation-promotion (c est dans les vieilles casseroles qu on fait les meilleurs plats!) et la fidélisation, qui, elle, s appuie de plus en plus sur le digital. On y apprend aussi comment internet est devenu l indispensable allié du commerce dont il pousse le chiffre d affaires avec, par exemple, l essor des «drive in». Des lieux de plaisir. Le point de vente revient à ses fondamentaux en misant sur l accueil, l expérientiel et les services. «Le magasin doit être un lieu de plaisir, un lieu de contacts humains où l on va trouver du conseil», résume notre Grand Témoin, Frank Rosenthal, un expert de référence en marketing du commerce (p. 34). Ce numéro fait aussi le point sur l architecture commerciale et comment, dans la foulée des enseignes à réseaux, les commerçants indépendants font appel aux designers pour différencier leurs boutiques et séduire de nouveaux clients (p. 20). Bref, le magasin, que d aucuns jugeaient condamné, affiche toujours une belle santé. v n 1116 I 23 mars 2011 I InterMédia Magazine I 3

4 SPÉCIAL POINTS DE VENTE SOMMAIRE REPÈRES 06. EN MOTS Petites et grandes phrases de quelques observateurs avertis. 08. EN TÊTES Olivier Bourgeois prêche le e-commerce auprès de la grande distribution. 10. ENTREPRISES Chronostock Des magasins éphémères au succès durable. 12. ANALYSE «L Europe bouleverse le droit de la promotion des ventes». 13. La galaxie de KORUS 14. EN SUITE Le lancement lyonnais de Carrefour Planet. 16. TRIBUNE Jean-Michel Silberstein «La conception d un centre commercial est une science». 17. IL L A DIT IL L A FAIT Guillaume Chollet «Je voulais concevoir un prospectus intelligent qui s adapterait à chaque point de vente d un réseau». 18. EN CHIFFRES Franchises Paris, Marseille et Lyon très recherchées. 20. ENQUÊTE Les commerçants parient sur le retail design Pour se démarquer des enseignes en réseau, les petits commerçants découvrent à leur tour le design commercial. Voici quatre stratégies gagnantes à Lyon. Réussite durable Bruno Poncet et Édouard de Jandin ont surpris quand ils ont lancé leurs magasins éphémères à l enseigne Chronostock. Trois ans après c est devenu un business tout à fait durable. DOSSIER Flop intégral À Lyon, quelques-unes des plus belles artères de la Presqu île sont devenues un désert commercial. Un incroyable gâchis. 22. Comment choper le shopper? Le client devient «intelligent». Hyper sollicité, hyperinformé et hyper sceptique, le consommateur a inversé le rapport de force qui le lie au commerçant. 26 [ REPORTAGE ] «La fidélisation du client est un enjeu stratégique». 28 [ FOCUS ] Animation : l arme fatale des marques. 30 [ ANALYSE ] Vitrine Jamais sans son site. 32 [ POUR/ CONTRE ] Le prospectus est-il toujours efficace à l ère d internet? 4 I InterMédia Magazine I n 1116 I 23 mars 2011

5 Retail pour tous Le design commercial n est plus réservé aux grandes enseignes. 500 commerçants indépendants ont déjà adopté cette démarche à Lyon, comme RBC Mobilier. Résistance Les nouvelles technologies de communication comme cette vitrine interactive n ont pas tué le prospectus. S il est rejeté par les uns, il est toujours encensé par les autres. HORIZONS 34. GRAND TÉMOIN Frank Rosenthal «Le point de vente sera de plus en plus à l intersection du multicanal» ET - Banc d essai le Cyclopolitain est-il efficace en street-marketing. 40. Initiatives commerciales : tops et flops de l année écoulée. 42. MÉTIERS Merchandiser, le stratège de la vente. 44. IDÉES Cegid teste le magasin du futur. 46. DÉBLOQUE-NOTES Des notes sur tout ce qui débloque. LE CLIENT EN MOTS Client intelligent Consommateur hyperinformé qui a préparé son achat sur internet. Les Canadiens l appellent client 3.0. CRM Ensemble des outils destinés à recueillir un maximum d informations sur le client pour mieux le servir et le fidéliser. Expérientiel Opération transformant l acte d achat en expérience ludique procurant du plaisir et des sensations. Marketing sensoriel Stimulation d un ou plusieurs des 5 sens du client pour favoriser l achat. Retail design Démarche marketing appliquée à l architecture commerciale pour affirmer une identité et un positionnement. Retailtainment Transformation d un point de vente ou d un centre commercial en lieu de divertissement avec salle de spectacle, aquarium, patinoire Shopper Cauchemar des marketers. Client potentiel dont il faut cerner le comportement pour le conduire à acheter. Street-marketing Opération de promotion dans les lieux publics combinant la distribution d échantillons et de flyers à plus ou moins d événementiel. Théâtralisation Mise en scène de l offre commerciale d une enseigne, pour créer une ambiance favorable à l achat Zone froide Espace d un point de vente avec peu de circulation où sont placés les produits ne figurant pas dans le panier type. INDEX DES MARQUES A 2 Pas...37 AchatVille... 8 Adidas Adréa Mutuelle Afflelou Amazon Aoste...10 Apple...8, 16, 36 Armani Auchan Aviva...18, 30 Bjorg Blédina...10 BMW... 34, 35, 36 Bongrain...28, 40 Calor...10 Candia...10, 40 Carré de Soie...14 Carrefour...6, 8, 14, 18, 23, 24, 30, 37, 40, 44 Caserne de Bonne...14 Casino...8, 27, 30, 34 Coopérative de Sain-Bel... 8 Cegid Celio Cerise et potiron CFTIL...18 Champion...8, 34 Chronostock...10, 22, 24 Converse Cora Côte d Or Crédoc...22, 24, 26, 27 CUT...21 Danone Darty DDB Décathlon...16 Decitre Distriborg...10, 28 Docks Lyonnais Easy Cash...14 ED...10, 34 Efféa...18 Émile Henry...10 Espace Textile... 8 Eternity ETO Euromaster...18 Façonnable...10 Fermob... 8 Ferrero Feu Vert...18, 27 Fidal...12 Fnac...16, 37 Forever France Loisirs Gitem Go Sport...18 Granini...10 Groupon H&M... 6 Ice Watch...14 Impex Intermarché... 8, 30, 37 Intersport Jack Holt...18 Kadossimo... 8 Kayak King jouet...18 Kléber...10 Krups...10 La Halle aux chaussures La Vie Claire...18 Leader Price Leclerc...8, 30, 34, 44 Le petit Marseillais...23, 34 Leroy Merlin...34, 37 Lesieur Marionnaud Mathilde M... 8 Microsoft Mister Piscine... 8 Mobalpa... 8, 18 Moulinex...10 Nestlé France Nivea Olly boutique Orange... 23, 24, 28 Oxybul Part-Dieu...8, 24 Pérène... 8 Point S...18 Prada Printemps Provencia R3AP... 8 Renault...12 Rivétoile... 8 Samsung Saturn Saupiquet...10 Seb...10 Sébastien Bouillet SFR Sherpa SOcoo c... 8 Somfy...10 Starbucks...16, 36 Système U Tefal The Container Store Timberland Total...14, 34 Toys R Us Twinner...18 Unibail Rodamco... 8 Uniqlo V Valrhona... 8 Vuitton Wagons Lits Yves Rocher Zara Zolpan... 8 n 1116 I 23 mars 2011 I InterMédia Magazine I 5

6 MOTS Petites et grandes phrases de quelques observateurs avertis des espaces commerciaux et des techniques de séduction des clients. François Maréchal MUSIQUE «Un fond sonore discret et adapté à la clientèle en fonction des produits et des horaires va devenir indispensable. Selon une récente étude, la musique augmenterait de 17 % les ventes d une boutique.» Claude Nahon, DG de l agence de marketing sensoriel Mood Media France (Commerce Magazine, décembre 2010). BAZAR «Au contraire d internet qui vient répondre à un besoin immédiat, le magasin est un fabuleux lieu de vie où l on vient farfouiller, flâner...» Georges Olivereau, directeur de création chez Dragon Rouge (Marketing Magazine, avril 2010). HYPERS «Auchan estime que l âge d or des hypermarchés est certes révolu, mais que le modèle fonctionne encore, alors que Carrefour diagnostique une crise aiguë du format et essaie de changer son ADN.» Cédric Ducrocq, président du cabinet Dia-Mart (Stratégies de septembre 2010). VITRINE «Aujourd hui, le consommateur ne marche plus, il court. Une devanture doit donc être réalisée de façon à capter son attention en cinq secondes.» Morgane Cordillot, directrice de Tendance déco by M&O (Commerce Magazine, décembre 2010). CHALEUR «La relation établie par internet est froide, celle avec le magasin reste chaude et émotionnelle, c est l endroit où l on touche les produits. [...] Les magasins qui marchent sont ceux qui font comprendre l utilité de leurs produits tout en instaurant une relation forte avec l art de vivre et les services.» Olivier Saguez, président de l agence Saguez & Partners (JDD du 31 janvier 2010). COHÉRENCE «Le parcours client doit être le même sur le site d e-commerce et sur le lieu de vente. Pour montrer son offre, il faut parler de la même manière sur tous les canaux.» Cécile Poujade, directrice conseil chez Saguez & Partners (Marketing Magazine, avril 2010). SERVICE «Les points de vente vont devenir des lieux extrêmement axés sur le service. Les clients viennent chercher sur les points de vente tout ce qu ils n ont pu avoir sur internet : la qualité du conseiller de vente, toucher le produit...» Martin Piot, DG du design chez W&Cie (Marketing Magazine, avril 2010). GÉOLOCALISATION «H&M vient d inaugurer à New York un service pour ses clients internautes mobiles. Dès que l un d eux rentre dans un magasin de la chaîne, il reçoit des offres de promotion immédiate sur son smartphone, via l application Facebook Places.» Henri Kaufman, président du cabinet Hip ip ip (InterMédia du 8 décembre 2010). 6 I InterMédia Magazine I n 1116 I 23 mars 2011

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8 PROMOTION Marianne Baudat manage le centre-ville de Lyon. Depuis 2007, elle pilote la promotion des commerces de la Presqu île. Elle s appuie sur l association Tendance Presqu île (3 permanents) qui réunit 160 commerçants. Elle gère la communication (campagnes, site web), fait de la formation, anime le réseau, édite un guide annuel ( ex.) et promeut le marketing mobile auprès de ses adhérents. STYLES Nelly Sitbon traque les tendances. Elle a créé Chasseurs d influences, il y a 8 ans à Lyon. C est l un des rares bureaux de style hors Paris. Son business? Du conseil stratégique, des prestations en design d espace et communication et de la formation (écoles, CCI...). Ses clients : Valrhona, l Espace Textile, R3AP, des associations de commerçants... Elle travaille sur le merchandising de magasins grand public pour Zolpan. CONCEPT Chrystelle Gachon lance Bionutiz. Ancienne directrice marketing et créatrice de Kadossimo, cette Lyonnaise vient d ouvrir un magasin pilote de produits bio à services ajoutés. On y trouve les conseils d une biologiste et d une diététicienne, une large plage d ouverture et surtout des services de conciergerie (pressing, cordonnerie, couture...) pour une clientèle de proximité. Sans oublier une boutique en ligne. Voici quelques professionnels de la distribution classique et du commerce en ligne dont on devrait reparler avant longtemps. TÊTES L HOMME DE L ANNÉE PIONNIER C est l homme qui convertit les grandes enseignes au commerce électronique. Et se trouve aux premières loges pour toucher les dividendes de ce déploiement qui promet d être massif. Sa société Proxi-Business a triplé son chiffre d affaires en 3 ans et vise plus de 50 % de progression en Juste retour des choses, car Olivier Bourgeois est un pionnier du e-commerce. En 1998, alors directeur de la filiale multimédia du Dauphiné Libéré, il avait lancé, pour la CCI de Grenoble, AchatVille, une plate-forme d accompagnement du petit commerce sur internet. Et créé pour l Intermarché de Seyssins (38) le premier site marchand pour un supermarché français. FORMULE GAGNANTE En lançant Proxi- Business en 2003, il voulait décliner son modèle sur le grand commerce. Olivier Bourgeois, 50 ans, est président fondateur de la société grenobloise Proxi-Business Proxi-Business Création : Activité : création de sites marchands pour le grand commerce. Implantations : Voreppe (siège), Madrid et Marrakech (bureaux). Effectif : 16. CA 2009 : 543 K. CA 2010 : 1,2 M. CA 2011 : 1,9 M (prévision). Olivier Bourgeois prêche le e-commerce auprès de la grande distribution Il a inventé la formule gagnante : un site marchand par magasin, pour simplifier les problèmes logistiques posés par les grandes plates-formes. Le succès commence à se dessiner depuis 4 ans. La société a accumulé les références chez Casino, Leclerc, Champion, Intermarché... et même hors alimentaire. JACKPOT Aujourd hui, le marché explose. Ainsi, Proxi-Business va déployer des sites chez les 500 franchisés de Carrefour Market. «Et tous les secteurs s y mettent», se réjouit le PDG. En effet, sa société touche 1 sur chaque commande d internaute, pour assurer la maintenance et l évolution des sites. Mais elle mise aussi sur des développements commerciaux à l étranger, notamment en Espagne. Olivier Bourgeois table sur un doublement de son business chaque année à partir de v CENTRES COMMERCIAUX Jean-Philippe Pelou- Daniel veut une Part- Dieu haut de gamme Âgé de 42 ans, ce Lyonnais d origine a fait toute sa carrière dans l hôtellerie avant qu Unibail Rodamco ne lui confie les rênes du centre commercial Rivétoile à Strasbourg, voici 3 ans. Avec succès, puisqu Unibail l a promu en février directeur de la Part-Dieu. Il a pour mission d en faire «l un des plus beaux centres de France». Un important lifting est en cours pour 15 M. D ici septembre, tout sera revu du sol au plafond. Cette montée en gamme s accompagne d une qualité d offre plus sélective. Jean-Philippe Pelou-Daniel mise sur des enseignes locomotives type Applestore dont l ouverture serait imminente. L objectif étant de pousser une fréquentation qui atteint déjà 32 millions de visiteurs annuels. v ARCHITECTURE COMMERCIALE Denis Capitan fait communiquer les espaces commerciaux Depuis 2009, il a créé Cap-D, une agence d architecture commerciale, installée à Saint-Martin-la-Plaine (Loire). C est elle qui a conçu l an dernier les restaurants Poivre Rouge de la chaîne Restaumarché, en collaboration avec Good and Food Ideas. Ancien de l École Boulle, Denis Capitan, 39 ans, a longtemps travaillé chez Jump, où il était l un des responsables du pôle d architecture commerciale Marques en scène. Il a ainsi œuvré sur les concepts de magasins Mobalpa, Pérène et SOcoo c. Cap-D vient de créer un magasin pilote pour Mister Piscine et des éléments pour les shopping corners de Fermob. Chantiers en cours : un show room pour Mathilde M et un complexe commercial pour la cave coopérative de Sain-Bel (69). v 8 I InterMédia Magazine I n 1116 I 23 mars 2011

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10 MARKETING L agence Fantastic joue dans la cour des grands. En 5 ans, l agence lyonnaise s est imposée dans le marketing opérationnel et annonce un CA 2010 de 1,4 M avec 12 permanents. Sa spécialité? Les opérations en magasins et les jeux-concours. Parmi ses gros clients, elle compte le groupe Seb (Calor, Krups, Moulinex...) qui pèse 30 % de son activité. Mais aussi Aoste, Candia, Granini, Saupiquet ou encore Blédina. AFFICHAGE IPso TV cible les boutiques. L entreprise annecienne spécialisée dans les solutions logicielles pour l affichage dynamique propose «Corpanine». Cette solution destinée aux entreprises s adapte aux points de vente pour leur permettre de communiquer sur des écrans. En attendant de se développer dans les rayons, IPso TV a déjà convaincu les fromages Entremont qui ont équipé leur siège et leurs bureaux d écrans dynamiques. SON & LUMIÈRE Cardvox fait parler les PLV. Basée à Crolles (38), Cardvox réalise des systèmes sonores et lumineux pour attirer les chalands dans les GMS et les boutiques spécialisées. Résultat : les rayons s animent grâce à des PLV qui parlent ou qui s allument. Très discrète sur ses références, Cardvox travaille surtout dans l alimentaire et la parfumerie depuis CA annoncé : 250 K. TREPRISES Le secteur commercial est riche d initiatives et d innovations. En voici quelques-unes marquantes. DIGITAL HiLabs révolutionne les vitrines MARKETING OPÉRATIONNEL Empreinte Conseil se dope au vert Transformer les vitrines en ipad géant, c est l idée des Grenoblois d HiLabs. Ils installent des capteurs qui reconnaissent la position des doigts sur le verre. HiLabs a développé une offre dédiée aux agences immobilières (Ubicity) qui équipe déjà 115 vitrines en France dont 25 en Rhône- Alpes. Ainsi, les clients peuvent consulter les annonces sur la vitrine et les recevoir aussitôt sur leurs téléphones. En 2011, Hi- Labs (6 salariés et 600 K de CA en 2010) veut séduire le secteur de la mode. Des vitrines interactives sont testées dans deux boutiques Façonnable à Nice et Paris. v Créée voici 4 ans sur les bases d une charte éthique, l agence lyonnaise privilégie les outils de théâtralisation en magasin utilisant le carton, les imprimeurs labellisés Imprim vert, le mailing adressé plutôt que l imprimé sans adresse... Thierry Tunesi a persuadé diverses entreprises de compenser leur bilan carbone ou d optimiser les transports pour leurs opérations promotionnelles : Distriborg, Somfy, V33, Kléber... C est un créneau porteur : le CA a bondi de 65 % à 1,3 M en v LA SURPRISE Chronostock : des magasins éphémères au succès durable CROISSANCE RECORD. En 3 ans, l entreprise basée à Décines (69) a réussi l exploit de s imposer comme un champion de l électroménager low-cost. Avec des magasins qui ouvrent, ferment et changent d adresse tous les 3 mois. En France, son activité double chaque année pour atteindre en 2011 la barre symbolique des 100 ouvertures. Croissance aussi en Belgique où Chronostock est présent par le biais de franchises. Une dizaine de boutiques vont être implantées dans les régions de Bruxelles et de Liège. LE BON MIX. «Nous apportons les prix cassés du web au commerce de centre-ville», explique Bruno Poncet, l un des cofondateurs. Chronostock reprend le principe des ventes flash en «one shot» du e-commerce pour écouler les invendus et les fins de série de grandes marques. Les arrivages sont permanents pour créer l événement. Bruno Poncet (à gauche) et Édouard de Jandin (à droite), cofondateurs de Chronostock, se sont lancés en ELECTROMÉNAGER La Rose des Sables crée des boutiques Lagostina L agence de design lyonnaise a conçu deux points de vente, actuellement en test en Italie et au Japon, pour la marque d autocuiseurs haut de gamme du groupe Seb. Fondée en 2006 par Patrick Rischette, la Rose des Sables (1,21 M de CA, 9 permanents) est l une des rares agences régionales très branchées architecture commerciale. Elle a notamment beaucoup travaillé pour l enseigne ED. Lors du dernier Bocuse d Or, elle a réalisé une boutique éphémère à Lyon pour le créateur de vaisselle Émile Henry et prépare plusieurs événements pour d autres marques. v Un principe renforcé par le concept même du magasin éphémère. Juste un coup de peinture, quelques rayonnages basiques et en trois jours un magasin est implanté. Il faut deux jours pour le démonter. En installant ses boutiques dans des locaux vacants ou en attente de travaux, l enseigne s exonère du pas-de-porte et profite de loyers souvent bas. Source d économie supplémentaire : les vendeurs qui sont exclusivement en CDD. v Chronostock CA 2010 : 3,4 M. CA 2011 : 8 M (prév.) Effectif : 14 permanents et 3,5 CDD par magasin. Budget communication : 4 % du CA (site, PQR, print boîtes aux lettres). 10 I InterMédia Magazine I n 1116 I 23 mars 2011

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12 TREPRISES LES FAITS Le cadre juridique de la promotion des ventes évolue. Il offre de nouvelles opportunités dans les opérations commerciales, comme la possibilité d utiliser des loteries publicitaires. C est le résultat de la transposition d une directive européenne qui risque en revanche de bannir quelques pratiques ancrées dans les habitudes des distributeurs. Elvire Mazet est avocat au sein du département droit économique de Fidal. Le cabinet lyonnais regroupe une quinzaine de spécialistes du droit des contrats, de la concurrence, de la propriété intellectuelle, des technologies de l information... «L Europe bouleverse le droit de la promotion des ventes» INTERMÉDIA. Quoi de neuf dans le droit de la promotion des ventes? EM Une vraie révolution, qui résulte d un arrêt de la Cour de justice de l Union européenne. Laquelle enjoint aux États qui jusqu alors avaient traîné les pieds dont la France de transposer les dispositions d une directive de 2005 relative aux pratiques commerciales déloyales, et qui a pour objet d encadrer les opérations promotionnelles et commerciales. Or, dans cette directive, certaines dispositions nationales ont été jugées contraires au droit communautaire. Du coup, des pratiques autrefois interdites par le droit français sont désormais autorisées, sous conditions. Il s agit notamment des ventes liées, des ventes avec prime et des loteries publicitaires. INTERMÉDIA. Comment a été accueillie cette décision par les annonceurs? EM On observe une certaine frilosité à profiter de cette réglementation. Le même phénomène avait été constaté lorsque la publicité comparative avait été libéralisée : peu utilisée, elle constitue pourtant un outil performant, à en croire le succès des sites comparateurs de prix. Quelques annonceurs en ont quand même tiré profit : pendant le mois de septembre 2009, tout acheteur d un véhicule du réseau Renault a eu une chance sur 300 de se faire rembourser son véhicule. Qualifiée de loterie, cette opération était auparavant prohibée par le droit français. INTERMÉDIA. Le droit européen ne prime-til pas sur le droit français? EM Absolument. Cette réglementation européenne est obligatoire. Sa maîtrise représente un atout concurrentiel indéniable au vu des opportunités qu elle offre. Mais la réforme est encore au milieu du gué. En attendant la transposition complète, des règlements français et européens se juxtaposent. Difficulté supplémentaire, certaines opérations autorisées en droit français pourraient être qualifiées de déloyales au regard du droit communautaire. Car, si la directive a concédé plus de liberté, c est en contrepartie d une meilleure protection du consommateur. INTERMÉDIA. Quelles opérations pourraient être visées? EM Citons la technique de la prime autopayante («pour 1 euro de plus») qui permet de contourner l interdiction de la vente avec prime. Exemple : un opérateur de téléphonie propose, pour toute souscription à un abonnement, un ordinateur portable (valeur 399 ) pour 1 seulement. Cette prime, jusqu ici autorisée, peut devenir répréhensible, si l on considère que sa valeur commerciale influence de façon déloyale le comportement du consommateur. Il est donc indispensable pour les annonceurs d intégrer le plus tôt possible ce nouveau cadre juridique dans leur stratégie promotionnelle. v 12 I InterMédia Magazine I n 1116 I 23 mars 2011

13 LA GALAXIE DE KORUS Samir Meznad Muriel Michallet Fabrizio Penasso CHARLES MARCOLIN Muriel Blanc Duret Spécialisé dans l aménagement d espaces de vente et de travail, Korus est l un des poids lourds du secteur. Organisé autour de trois activités, le groupe emploie plus de 300 collaborateurs en France et dans trois pays européens. Il a enregistré un CA de 95 M l an dernier. en 1991 que Charles Marcolin fonde Korus. L entreprise iséroise C est cible dans un premier temps les agences bancaires à qui elle offre des méthodes d installation de distributeurs automatiques de billets. Mais très vite, le dirigeant décide d étendre ses services en proposant de l aménagement intérieur. Il crée pour cela l activité «réalisation» dès Celle-ci emploie aujourd hui plus de 200 chefs de projet. Organisés autour de sept directions régionales (Paris, Rennes, Bordeaux, Grenoble, Aix-en-Provence, Strasbourg, Lille), ils interviennent comme maître d œuvre sur les chantiers. Quinze d entre eux sont dédiés aux grands comptes sous la houlette de Muriel Michallet. En 2003, Charles Marcolin s adjoint les services d agences de design qui interviennent dans les stratégies de développement de ses clients (franchises, réseaux intégrés ). Celles-ci sont pilotées par une dizaine de chefs de projet rattachés à Muriel Blanc Duret, directrice de l activité internationale «conseil et concept». Dans le même temps, Korus développe des prestations de maintenance pour l ensemble de ses sites. Dirigée par Samir Meznad, l activité emploie 70 personnes qui pilotent les chantiers et occupent le centre d appels téléphoniques. Le groupe est également présent en Italie, en Espagne et en Allemagne où il a ouvert deux autres filiales. Toutes sont encadrées par Fabrizio Penasso. Tout comme les bureaux commerciaux au Maroc et en Roumanie. Encore très présent dans le secteur bancaire (70 % du CA) avec des clients comme La Poste, la Caisse d Épargne, la Banque Populaire ou le Crédit Agricole, Korus souhaite désormais se développer auprès des entreprises et du commerce de détail. Autogrill, Mezzo di Pasta, Decitre, Groupama ou le Savour Club figurent déjà parmi sa clientèle. v n 1116 I 23 mars 2011 I InterMédia Magazine I 13

14 DÉPLOIEMENT Carrefour Planet ouvre à Givors. Les tests des magasins pilotes d Écully et Vénissieux ouverts l été dernier ayant permis d affiner le nouveau concept d hypermarché, le groupe le déploie désormais en commençant par Givors ( m 2 ). Carrefour compte 23 hyper en Rhône- Alpes - Bourgogne. ANNIVERSAIRE Carré de Soie fête ses deux ans. Ouvert en 2009, le centre commercial de Vaulx-en-Velin (69) est encore en phase de lancement. Il investit 720 K en communication et prend la parole tous les mois en média et hors-média pour faire connaître son positionnement de centre de loisirs et de commerce outdoor. En 2010, il a accueilli 4 millions de clients et annonce un CA de 92 M. PROXIMITÉ Easy Cash s installe en centre-ville L enseigne d achat-vente de produits d occasion vient d ouvrir son premier magasin de centre-ville à Lyon. Jusqu ici, ses 60 points de vente étaient cantonnés dans les zones commerciales périphériques des grandes villes. NAMING Publicis Activ Design devient Carré Noir L agence lyonnaise (ex-o de Formes) s est rebaptisée en février à l enseigne Carré Noir, devenue la marque unique de design du groupe Publicis. L équipe lyonnaise est dirigée par Blandine Dubois du Bellay. SUITE JIFIMIAIMIJIJIAISIOINID Le Village des marques de Bellegarde reprend des couleurs RETOUR SUR IMAGE La Commission nationale d aménagement commercial (CNAC) avait donné son feu vert voici un an au programme présenté par le promoteur hollandais MAB dévelopment et l opérateur espagnol Neinver. Pour autant, le projet reste encore bloqué par des recours d associations de petits commerçants devant le tribunal administratif. Mais les constructeurs se montrent confiants (l avis de la CNAC est souvent prépondérant) et espèrent voir lever les obstacles d ici la fin de l année. Baptisé «Village des Alpes» et installé à Bellegarde-sur-Valserine (Ain), cet ensemble prévoit une centaine de boutiques sur m 2 et la création de 500 emplois directs. Lancé en 2002 par le groupe anglais Bergerac Outlets, ce projet de village de marques avait été recalé plusieurs fois et racheté en 2009 par MAB Development. v LE LANCEMENT LYONNAIS de Carrefour Planet Pour le lancement de son nouveau concept d hypermarché en août dernier, le distributeur s est offert des animations à la gare de la Part-Dieu et divers lieux du Grand Lyon pendant cinq jours. Conçu par BleuVert et Publicis Events Lyon, le dispositif comportait des totems symbolisant les nouveaux pôles de Carrefour Planet (marché, beauté...), des attractions animées par des comédiens sur échasses et des distributions de tracts. v Retour sur quelques événements qui ont marqué le monde des points de vente et de ses prestataires. JIFIMIAIMIJIJIAISIOINID Olfact Air invente la borne multifonction L entreprise lyonnaise spécialisée dans l odorisation de lieux publics a mis au point une borne de 1,5 m de haut qui, tout à la fois, diffuse des odeurs et communique. Aux couleurs de la marque, elle peut servir de rangement ou accueillir d autres technologies (envoi de SMS, messages sonores...). Total a équipé cinq stations-service en France avec cette colonne. De leur côté, les montres Ice Watch, très mode, en ont commandé huit. Chaque borne diffuse trois odeurs différentes mises au point par Olfact Air pour les femmes, les hommes et les enfants qui sont les trois cibles d Ice Watch. v JIFIMIAIMIJIJIAISIOINID La Caserne de Bonne fait rimer écologie et shopping Au cœur de l écoquartier de Grenoble, le nouveau centre commercial de l agglomération a ouvert ses portes en septembre Prouesse écologique et architecturale, il accueille 27 enseignes sur m 2, dont Monoprix, le Vieux Campeur... En huit mois, la Caserne de Bonne a déjà accueilli 1,9 million de visiteurs. «Nous avons une grande saisonnalité dans ce centre qui est à ciel ouvert. La saison estivale est attendue avec impatience!», confie Patrick Rolland, le directeur de la Caserne de Bonne. En effet, les clients allieront shopping et détente en profitant du parc de cinq hectares qui jouxte le centre commercial. v 14 I InterMédia Magazine I n 1116 I 23 mars 2011