Manuel ETEL. - Management de la Qualité - Santé et Sécurité au Travail - Protection de l Environnement

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1 Manuel ETEL - Management de la Qualité - Santé et Sécurité au Travail - Protection de l Environnement Ce manuel est la propriété d ETEL. Il ne doit ni être reproduit, ni transmis à des tierces parties. Ce document est sujet à modifications sans préavis. Page 1 / 10

2 TABLE DES MATIERES La société Système de management Déclaration de la Direction Cartographie des processus Finalité des processus Correspondance ISO 9001:2008 / Documentation ETEL Certificat ISO Page 2 / 10

3 LA SOCIETE Depuis sa fondation en 1974, ETEL n a cessé d évoluer pour devenir un des fournisseurs principaux de composants de contrôle de mouvement de haute performance ainsi que de systèmes de mouvement de haute précision. ETEL est le fournisseur mondial privilégié, complètement dédié aux solutions de l entrainement direct. ETEL maintiendra sa position de leader par : Des innovationsnovations technologiques régulières. Des produits et des services à la pointe de la technologie. Des standards de qualité sans concession. Des synergies au sein du groupe HEIDENHAIN ayant fait leur preuve avec succès. Un environnement de travail stable dans lequel les employés peuvent développerper leur expertise et contribuer au succès de la société. La présence d ETEL sur différents secteurs industriels, ainsi que de nombreuses expériences avec des fabricants de machines et de biens d équipement, font de notre société le meilleur partenaire pour les entreprises qui recherchent de la haute précision, de la répétabilité et une grande fiabilité. Domaine d activité ETEL est un fournisseur de haute technologie de composants d entrainement direct et de systèmes pour les industries suivantes: Page 3 / 10

4 Niveau d excellence De façon à servir ses clients de la meilleure manière possible, ETEL a développé différentes compétences selon les demandes spécifiques des constructeurs de machines : une hotline & un support technique ; des formations avancées ; des compétences en ingénierie ; une expertise en mécatronique. Notre organigramme CEO International Sales Organization HNE-S IT/IS ETELSA, Switzerland & ROW ETELSA, France ETELSA, Italy ETELBV, Netherlands ETEL GmbH, Germany ETELPTE. LTD, Singapore ETELInc. USA Qualité HEIDENHAIN UnitedKingdom HEIDENHAIN China HEIDENHAIN Korea HEIDENHAIN Taiwan HEIDENHAIN Hong -Kong I&LElektronik Gmb, Austria FARRESA ElectronicaSA, Spain MEDITALComotec Ltd, Israel Ventes & Marketing Finances Opérations R&D Page 4 / 10

5 SYSTÈME DE MANAGEMENT ETEL a défini des règles de travail internes dans le but d'assurer la conformité avec les normes internationales ISO 9001:2008 et les réglementations environnementales et sécurité en vigueur. Le système de management garantit que les processus, les responsabilités et les autorités sont clairement définis. Il garantit également la conformité avec les directives, règles, règles, réglementations et normes applicables. Ce système de management constitue la condition préalable à la réalisation de nos objectifs relatifs à la qualité et aux préoccupations de santé et de sécurité au travail, ainsi qu'à l'environnement. La documentation on du système de management est composée de règlements, directives, instructions et formulaires internes, ainsi que d'instructions spécifiques aux produits et aux procédés. Le service qualité fournit et assure une terminologie et une forme de représentation représentatio standardisées. Tous les employés sont personnellement responsables de la conformité de leurs tâches avec les objectifs du système de management et sont supportés dans cette démarche par le département Assurance Qualité. La Direction et le département épartement Assurance Qualité analysent et évaluent régulièrement le statut qualité des produits et des processus grâce à un dispositif de surveillance basé sur les informations provenant des clients, des indicateurs produits et processus ainsi que des es audits audi internes. L'objectif de la démarche santé et sécurité au travail est de prévenir les accidents et d'éviter tout travail pouvant présenter des risques pour la santé, dans l'intérêt de nos employés. En ce qui concerne les conditions de travail adaptées aux x êtres humains, les exigences légales, directives et normes constituent le critère minimum. De plus, ETEL assure la conformité avec les lois, ordonnances et règles environnementales en vigueur, afin de préserver la communauté environnante de toute pollution. pollut Page 5 / 10

6 DECLARATION DE LA DIRECTION La compétitivité d ETEL est basée sur le développement de technologie de pointe,, ainsi que sur le design de produits, ceci pour résoudre les défis futurs de ses clients. Ainsi ETEL: se différencie par la a technologie de pointe; utilise cette te technologie pour développer ses s produits ; commercialise ommercialise des produits standards pour ses différents clients. La technologie ETEL (Moteur, Contrôle Electronique) E et les synergies avec HEIDENHAIN EIDENHAIN (Systèmes de Mesure, expertise dans le Contrôle Electronique lectronique et la Compétence Mécanique)) contribuent au développement de Systèmes de Mouvement de haute précision, à la pointe de la technologie. Pour atteindre ses objectifs: ETEL investit dans la formation de ses collaborateurs, ceci pour un emploi à long terme, car l expérience et le savoir faire sont essentiels pour l innovation et le développement de la technologie de pointe ; ETEL investit dans les infrastructures nécessaires pour assurer le leadership technolo technologique ; ETEL commercialise des produits de haute qualité ; ETEL se différencie par la technologie; technologie et non pas par les prix et les délais ; ETEL s efforce en permanence à protéger la santé et assurer la sécurité de ses employés et les encourage à contribuerr activement à la protection de l environnement. Afin de traduire clairement et efficacement icacement la vision d ETEL dans les pratiques quotidiennes uotidiennes, le management a défini des règles internes ternes et des directives qui sont une ligne de conduite pour tous les employés employés. ETEL attend que chacun de ses emplo oyés travaille et agisse de façon responsable en accord avec la vision et ces principes. Môtiers, Suisse, Août 2013 Page 6 / 10

7 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS FOURNISSEURS FOURNISSEURS CLIENTS MARCHE - CLIENTS Les principaux processus d'etel ont été définis comme ci-dessous. Le but de cette approche est le management efficace et efficient des principaux flux de valeur ajoutée de l'entreprise, afin de répondre aux besoins et aux attentes de nos clients. La séquence et les interactions entre les processus de réalisation sont illustrées dans la cartographie des processus; le processus de management ainsi que les processus supports sont en relation avec tous les autres processus. MAN-00449(6) Page 7/10

8 FINALITE DES PROCESSUS Processus de pilotage : Direction de l'entreprise : la finalité de ce processus est de s'assurer que le système de management de la qualité est pertinent,, approprié et efficient grâce aux revues de processus et de performance des produits. Processus de réalisation : Ventes : la finalité de ce processus est de répondre aux demandes des clients en proposant la meilleure offre possible (produits, prix et conditions) afin de mieux satisfaire nos clients et d'atteindre les objectifs de l'entreprise tout en respectant spectant la stratégie. Assistance aux clients : la finalité de ce processus est de répondre aux besoins de nos clients, en termes de support technique et commercial. Conception : la finalité de ce processus est de concevoir et qualifier les nouveau nouveaux produits, moyens de production et documentations produits. Fabrication : la finalité de ce processus est de fabriquer la quantité demandée, dans la qualité exigée et en respectant le délai défini par l'ordre de fabrication (spécifications (spécifications d'assemblage, tests et instructions de contrôle, délai). Planification de la demande : la finalité de ce processus est de fournir une visibilité à moyen et long terme aux services Planning et Achats. Il génère et consolide la demande, qui est la donnée d'entrée du PDP (Plan Directeur de Production). Planification : la principale finalité de ce processus est de planifier la production et d'approvisionner les composants nécessaires afin de satisfaire les besoins des clients. La seconde finalité du processus "Planification" est d'analyser les informations venant du processus "Planification "Planification de la demande demande" et, grâce aux données consolidées planifiées, d'élaborer le PDP (Plan Directeur de Production) en répartissant les demandes en fonction des ressources et capacités. La visibilité de la capacité interne, c'est c'est-à-dire l'estimation du plan de capacité, est le résultat de cette analyse. Expédition & facturation : la finalité de ce processus est d'assurer que les conditions d'emballage et d'expédition de nos produits répondent aux exigences exigences de nos clients tant en termes de qualité que de délai de livraison. Il inclut également les activités liées à la facturation. Gestion des fournisseurs: la finalité de ce processus est de sélectionner, de qualifier et d évaluer les fournisseurs et les sous-traitants. Processus supports: Ressources humaines : la finalité de ce processus est de s assurer que les effectifs dont dispose l entreprise sont en adéquation déquation avec ses activités, que ce soit en termes de quantité (recrutement/licenciement), ou de compétences personnelles et professionnelles (formation), et ceci à moyen voire long terme en mettant en œuvre une démarche de développement du personnel (évaluations). (éva Ce processus s'attache également à vérifier érifier l'application des dispositions prescrites par la Loi sur le travail (LTr). Finances : la finalité de ce processus est de gérer les ressources financières de manière à assurer la pérennité de l entreprise, c'est-à-dire dire : gestion adéquate de la trésorerie, allocation des budgets par centre de charge, suivi et gestion des investissements, analyse analyse des coûts de nos produits, limitation des risques de ducroire, respect de nos engagements financiers. IT/IS: la finalité de ce processus est de fournir et de maintenir les infrastructures IT/IS et logicielles pour accompagner les processus afin de sécuriser séc les données centrales. Qualité: la finalité de ce processus est de mettre en place, de surveiller et de maintenir le système de management de la qualité en cohérence rence avec a les principes es de l entreprise et la conformité aux exigences de la norme ISO 9001:2008. Infrastructures et Sécurité: la finalité de ce processus est de fournir, sécuriser et maintenir à niveau les infrastructures (bâtiments, âtiments, véhicules, équipements de tests et de fabrication, parc informatique) nécessaire au fonctionnement de tous les es processus. Page 8 / 10

9 CORRESPONDANCE ISO 9001:2008 / DOCUMENTATION ETEL Chapitres de la norme ISO Documents ETEL associés 4 Système de management de la qualité 4.1 Exigences générales Manuel 4.2 Exigences relatives à la documentation DIR Maîtrise Maîtrise de la documentation 5 Responsabilité de la direction 5.1 Engagement de la direction Manuel 5.2 Ecoute client DIR Sales 5.3 Politique qualité Manuel 5.4 Planification 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.6 Revue de direction 6 Management des ressources Manuel DIR Gestion Gestion des investissements investissements / DIR Doubtful accounts management / DIR Gestion des calculs de coûts / DIR Supplier invoices handling / DIR DIR Internal control system risk analysis / DIR Accounting dimensions maintenance / DIR Gestion Gestion et suivi des débiteurs débiteurs DIR Recrutement de e personnel personnel / DIR Gestion de la formation / DIR Evaluation du personnel personnel 6.1 Mise à disposition des ressources 6.2 Ressources humaines 6.3 Infrastructures 6.4 Environnement de travail 7 Réalisation du produit 7.1 Planification de la réalisation ation du produit DIR Planning 7.2 Processus relatifs aux clients DIR Sales / DIR Demande Demande de particularités clients clients / DIR00671 Deal with customers orders 7.3 Conception et développement DIR Concevoir / DIR "Gestion des modifications de conception ECR ECO ECN" 7.4 Achats DIR Gérer les fournisseurs et sous sous-traitants / DIR Planning / DIR Gestion des avis de défaut fournisseur AdD / DIR Gestion des demandes de dérogations fournisseurs / DIR00829 Processus de retour des marchandises aux fournisseurs fournisseurs 7.5 Production et préparation du service DIR Fabriquer / DIR Assister les clients / DIR Shipping and Billing / DIR Concevoir Concevoir et acquérir des biens & prestations 7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure DIR Gestion des équipement équipements / DIR Gestion des infrastructures / DIR Gestion Gestion des infrastructures IT/IS IT/IS DIR Gestion des équipements 8 Mesure, analyse et amelioration 8.1 Généralités Manuel 8.2 Surveillance et mesurage 8.3 Maîtrise du produit non conforme 8.4 Analyse des données DIR Améliorer Améliorer continuellement continuellement / DIR " Gestion des produits non conformes" / DIR Gestion des demandes de dérogation au client" / DIR "Gestion Gestion des actions correctives et préventives" / DIR "Gestion Gestion des audits qualité qualité" 8.5 Amélioration DIR Améliorer continuellement / DIR Project Portfolio Management NB: Tous les documents citéss dans le présent pr sent manuel sont consultables sur site uniquement uniquement. Page 9 / 10

10 CERTIFICAT ISO 9001 Page 10 / 10