Rapport de stage. Année scolaire Kemuel Mellow BTS SIO 2

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1 Rapport de stage Année scolaire Kemuel Mellow BTS SIO 2

2 Table des matières Introduction générale... 3 Présentation et structure du groupe... 3 Histoire... 3 Structure du groupe... 3 Présentation de la Caisse Régionale du Crédit Agricole mutuel de Guadeloupe... 4 Histoire... 4 Les implémentations... 5 Présentation de l unité Technologie et Informatique de Proximité... 5 Rôle et missions... 7 Présentation du système d information... 8 Serveurs Schéma... 8 Mes activités... 9 Activité 1 : Etude d une solution de «screenmiroring»... 9 Définition du besoin... 9 Systèmes en place... 9 Solutions fonctionnelles... 9 Solutions retenues Mise en place des solutions Schéma de brassage Mission 2 : Affichage dynamique Besoin Solutions techniques Etude des deux solutions Solution retenu Mise en œuvre Mission 3: Remplacement d un switch Cisco cathalyst Procédure de remplacement du switch Mission 4 : Mise en place et configuration de routeurs ADSL dans les agences Contexte Prérequis Procédure de configuration initiale des LiveBox Orange Mission 5 : Mise en production d un logiciel de statistiques Mission 6 : Préparation à la migration du site intranet portail V1 de la Caisse Régionale vers Chorale Net.. 26 Conclusion

3 2

4 Introduction générale En BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) au Lycée général et technologique de Baimbridge, dans le cade de la préparation de ce diplôme, il est prévu la réalisation de deux stages en entreprise. Actuellement, j'effectue mon stage de 2ème année, à la Caisse Régionale du Crédit Agricole de Guadeloupe, au sein de l'unité technologie et informatique de proximité. Ce stage s est déroulé sur la période du 8 décembre 2014 au 30 janvier Au cours de ce stage, j'ai pu m immerger dans la vie de l entreprise, faire la connaissance de la Caisse Régionale et effectuer de multiples tâches et activités en rapport avec mon stage. Dans ce rapport je ferai dans un premier temps, la présentation générale du Crédit Agricole. Ensuite je ferais la présentation de l unité informatique et proximité qui m a accueilli pour ce stage. Je décrirais également les différentes tâches et missions qui m ont été attribués dans cette unité et aussi de manière transversale. Pour terminer je ferais part de mes impressions personnelles, et pour j'ajouterai quelques axes d'amélioration pour un meilleur fonctionnement de cette unité. Présentation et structure du groupe Histoire En 1885 est créé la première société de crédit mutuel agricole dans l arrondissement de Poligny à Salins (Jura). Par la suite Les caisses locales et mutuelles sont créées en 1894 par le biais de la loi MELINE du 5 novembre Considéré à l époque comme la banque qui finance uniquement les agriculteurs, le Crédit agricole est aujourd hui devenu le leader de la banque de proximité. Appelé CNCA dans les années vingt, aujourd hui Crédit Agricole SA. Il est le premier bancassureur en France, présent à l international et est un acteur majeur de banque privée. Structure du groupe Quelques chiffres En France Banque d'un particulier sur trois, d'une entreprise sur deux et de neuf agriculteurs sur dix collaborateurs dans le monde, dont près d un tiers hors France 31,2 MDS de produit net bancaire 76,3 MDS de capitaux propres part du groupe 49 millions de clients dans le monde agences 3

5 FNCA Les Caisses régionales Crédit Agricole SA + Filiales Les caisses locales Présentation de la Caisse Régionale du Crédit Agricole mutuel de Guadeloupe Histoire Ce n est qu en 1920 que la loi MELINE devient applicable aux Antilles et en 1909 qu a vu le jour la première caisse locale de la Guadeloupe dans la commune de Gourbeyre. En l an 2000 la caisse régionale appartient pleinement au groupe Crédit Agricole. Le Crédit Agricole Mutuel de Guadeloupe est le leader de la banque universelle de proximité en Guadeloupe. Premier financeur de l économie locale, elle accompagne les projets de ses clients, dans tous les métiers de la banque de proximité et les métiers spécialisés qui lui sont associés : assurance, gestion d actifs, crédit-bail et affacturage, crédit à la consommation et à l habitat. Banque guadeloupéenne coopérative de plein exercice, prenant ses décisions localement, le Crédit Agricole Mutuel de Guadeloupe est fort de ses plus de clients, sociétaires, 139 administrateurs et 456 collaborateurs. Riche de ses fondements coopératifs, le Crédit Agricole Mutuel de Guadeloupe affirme sa différence à travers ses valeurs mutualistes : Proximité - Responsabilité - Solidarité 4

6 Les implémentations Présentation de l unité Technologie et Informatique de Proximité Lors de mon arrivé, de prime abord, je suis chaleureusement accueilli par l unité «ressources humaines» pour me familiariser avec l esprit du groupe ainsi qu aux divers procédures de fonctionnement internes spécifiques à la banque (charte informatique, règlement intérieur, charte de déontologie). Je suis ensuite accompagné vers le service «Technologie et Informatique de Proximité» où je suis accueilli par mon tuteur qui est aussi responsable de l unité. Il me présente à l équipe et me fait faire le tour des locaux. 5

7 Production bancaire et logistique 6

8 Rôle et missions L unité «technologie et informatique de proximité» est une unité transversal, incontournable dans le fonctionnement général du Crédit Agricole. En effet, il s occupe de l ensemble des activités technologiques liée au système d information de l entreprise, l informatique, la téléphonie, les automates et l audiovisuel. L ensemble des collaborateurs disposent d un poste de travail dans leurs activités au quotidien, la partie dépannage et maintenance du matériel informatique est une charge de travail importante, elle est assurée par une entreprise externe. La mission principale du service est de garantir une continuité du service informatique, ceci inclus la gestion du stock de consommables pour les imprimantes, la gestion de la messagerie, la maintenance applicative, l assistance des utilisateurs et la mise en place d outils technologiques faisant parties des évolutions fonctionnels. Il est également parfois nécessaire de faire des développements à la demande des unités transverses. Depuis 2012 l ensemble des 39 caisses régionales est géré par un système d information unique (SIU) appelé NICE (Nouvelle Informatique Convergente Evolutive), c est-à-dire que le traitement informatique est centralisé en France. 7

9 Présentation du système d information Serveurs Schéma 8

10 Mes activités Activité 1 : Etude d une solution de «screenmiroring» Définition du besoin Ma première mission consiste à permettre la retransmission de l affichage d une tablette vers un support de vidéo-projection. Le système devra également pouvoir diffuser le son en provenance de la tablette via des hauts parleurs, la finalité étant de faire des présentations lors des conférences directement à partir de sa tablette. Systèmes en place La salle de conférence est équipée d un support numérique fonctionnel comportant trois vidéoprojecteurs fixés au plafond et de trois écrans. Les vidéoprojecteurs sont connectés en IP à la régie, nous pouvons donc les piloter à distance. Les écrans d affichage sont connectés par des câbles HDMI vers la régie. Un robot se charge d interconnecter tous ces équipements et une prise HDMI source gère l entré vidéo. Les salles de réunions sont équipées de vidéoprojecteurs et d écrans de télévision compatibles HDMI et VGA, certaines sont également compatible avec le réseau wifi et Ethernet. Solutions fonctionnelles Solution 1 Utilisation d un adaptateur micro-usb vers HDMI Le câble micro HDMI assurera la retransmission du son et de la vidéo en provenance de la tablette vers la salle régie. Régie Câble HDMI branché à la source Câble HDMI avec adaptateur usb 9 Tablette

11 Solution 2 Utilisation d un logiciel de diffusion Le logiciel de diffusion sera installé sur un ordinateur équipé d une carte wifi. La liaison sera donc faite entre la tablette et l ordinateur via ce logiciel qui assurera la retransmission du son et de l image. Régie PC équipé du logiciel Tablette Solution 3 Affichage sans fil sur Android avec Miracast ou DLNA L adaptateur Miracast ou DLNA est présenté sous la forme d un petit boitier équipé d une carte wifi et d une sortie HDMI. Un réseau wifi est créé permettant à la tablette de se connecter et de diffuser l image et le son. Régie 10 Prise Source Adaptateur miracast ou DLNA Tablette compatible miracast ou DLNA

12 Solution 4 Utilisation d un boitier Apple TV avec AirPlay L Apple TV est un boitier comparable au boitier Miracast ou DLNA. Il est cependant équipé de la technologie AirPlay propriétaire d Apple et uniquement compatible avec les équipements de la marque Apple. Régie Prise Source Apple TV Tablette Apple 11

13 Solutions Type de technologie Compati ble Apple Compatible Android Compatible Windows Prix Points forts Points faibles Apple TV AirPlay oui non non 99 Configuration simple, pas de décalage d image. Logiciel Air Server Logiciel X- MIRRAGE AirPlay et miracast oui Oui (si compatible miracast) oui Environ 15 par poste AirPlay oui non non 12,85 par poste Affichage claire, configuration facile. Compatible Miracast Facilité d installation, possibilité de modifier la résolution, un an de licence gratuite. ChromeCast Miracast oui oui oui 35 Pas chère, compatible avec plusieurs marques de tablettes. Adaptateur câble HDMI Microsoft Wireless Display adapter Samsung allshare Cast Hub-Routeur Wi-Fi HDMI oui oui oui 49 Affichage claire, pas de décalage d image. Miracast non non oui Environ 48 Affichage claire, pas de décalage d image. Wi-Fi non Oui (Samsung uniquement) Tableau comparatif des solutions Compatible uniquement avec les appareils de la marque Apple. Logiciel légèrement instable, qualité du son à vérifier. Petits temps de latence. Pas de fonction mirroring avec Apple, temps de latence visible, présence de publicités. Connexion par câble, difficulté pour se déplacer sur la scène. Compatible uniquement Microsoft et android. non 107,42 Configuration facile. Uniquement compatible Samsung. Technologie Allshare sur smart TV Miracast non Oui (Samsung uniquement) non Smart TV : 1700 Pas d intermédiaire entre la Tv et la tablette. Uniquement compatible Samsung. Coût élevé. Convertisseur audio-vidéo PC vers HDMI DLNA non oui oui 74,86 Possibilité de brancher clavier et souris pour contrôle à distance Marque non connu. Pas de screen mirrorring 12

14 Solutions retenues Après étude et tests, nous pouvons retenir trois solutions à mettre en place au sein de l organisation. Solution 1 Utilisation d un convertisseur audio-vidéo PC & smartphones vers HDMI. Coût : 74,86 Solution 2 Utilisation du logiciel AirServer pour faire du mirroring avec les appareils Apple. Coût : environ 15 Solution 3 Utilisation d une Apple tv pour faire du mirroring avec les appareils Apple. Coût : 99 Prix total : 74, = 189,86 Mise en place des solutions Les trois solutions retenues nécessitent une connexion internet. Cependant elle a été coupée dans la salle de projection. Nous devons donc brasser une prise réseau afin de pouvoir brancher une borne Wifi dans la salle et connecter les appareils. 13

15 Schéma de brassage Baie 2 Baie 3 Prise K18 (rocade) Prise A12 (rocade) Local technique étage 1 Prise A12 (rocade) Baie 4 Baie 5 Routeur ADSL Salle de conférence Local technique rez de chaussée Prise numéro CR12K18 Mission 2 : Affichage dynamique Le Crédit Agricole souhaite ainsi, mieux gérer les campagnes marketing sur ses canaux de communication. Cela comprend la gestion de l information à destination des clients, la gestion des offres promotionnelles et l accompagnement lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités. Besoin Le canal de communication du Crédit Agricole est composé de 90 automates et de 30 vitrines dynamiques. Le besoin est donc de disposer d une solution WEB de diffusion de contenu multicanal multi-constructeur conçue pour l'utilisateur. De plus, la solution doit être simple d utilisation et permettre un pilotage par des utilisateurs néophytes. Solutions techniques Sur le marché deux solutions de diffusions multi-constructeurs et multicanal sont présentes : APTRA PROMOTE de NCR DIRECT MARKETING de WINCOR Très proches dans leurs caractéristiques, ces solutions permettent : La création et la gestion de campagnes de marketing Une communication au bon moment vers les terminaux et les clients ciblés De la publicité tierce avec une source de revenus potentiels 14

16 Etude des deux solutions Solution Aptra Promote Direct marketing Création de campagnes marketing Gestion des plages horaires de diffusion Possibilité de revenus Solution utilisé en France Utilisation orienté pour les non informaticiens oui oui oui oui oui oui oui oui non non Prix Solution retenu APTRA PROMOTE NCR est la solution retenue Cette solution a été retenue car elle est déjà utilisée en France contrairement à la Solution WINCOR et son utilisation est réellement orientée vers des gestionnaires non-informaticiens. De plus la mise en œuvre et l exploitation du serveur est plus simple pour les informaticiens. Le coût de mise en œuvre du projet est également plus abordable. Mise en œuvre Le contrat étant signé avec NCR, l installation du serveur est tout d abord effectuée par la société elle-même. J ai cependant dans le cadre de mon stage, eu la possibilité de participer à la mise en place du serveur APTRA et également à la mise en exploitation de deux vitrines dynamiques. La configuration du serveur est la suivante : - Serveur virtuel hébergé sur VMware ESX - Système d exploitation : Windows serveur 2008 R2 Entreprise - Ram : 6 Go - Processeur : Intel Xeon 2.40 GHz (2 processeurs) La configuration du poste vitrine est la suivante : - Système d exploitation : Windows 7 Professionnel - Ram : 4 go - Processeur : Intel core i3 15

17 Mission 3: Remplacement d un switch Cisco cathalyst Procédure de remplacement du switch Etape 1 : Diagnostic Description du switch défectueux Constructeur : CISCO Model : Cathalyst séries POE -48 Version de l OS : 12.2 Emplacement : Baie de brassage Etage 1 Description de la panne Ce switch ne fait plus de POE (Power Over Ethernet), il est donc nécessaire de le remplacer. Etape 2 : Téléchargement du fichier de configuration Pour récupérer le fichier de configuration du switch défectueux, nous devons nous connecter dessus par le biais d un câble RJ45 et en utilisant le logiciel HyperTerminal Commande: switch#copy system :running-config ftp://adresse_ip_du_serveur/configswitch Etape 3 : Préparation du nouveau serveur Notre nouveau serveur n est pas encore configuré, il faut donc le préparer à recevoir le fichier de configuration du serveur défectueux. Connexion avec un câble console et logiciel Putty Attribuer une adresse IP statique au vlan1 Notre serveur n a pas encore été configuré, il faut donc le configurer. Saisir le nom du switch Saisir les mots de passe d accès et de sécurité. 16

18 Pour l instant nous n avons pas besoin de configurer SNMP. Il est ensuite affiché un résumé des interfaces du switch : Nous allons ensuite choisir le Vlan1 comme interface car tous les ports sont ce Vlan par défaut. 17

19 Nous allons ensuite attribuer une adresse IP à l interface ainsi qu un masque de sous réseau. La configuration est maintenant terminée, nous pouvons maintenant enregistrer la configuration. Nous pouvons maintenant entrer des commandes sur le switch Brancher câble RJ45 sur le PC qui va nous servir de serveur FTP Pour transférer le fichier de configuration de l ancien switch, il faut utiliser un serveur FTP tel que Filezilla server. Configurer le PC avec une adresse IP statique pour être sur le même réseau que le switch : Allez dans démarrer panneau de configuration réseau et internet centre de réseau et de partage modifier les paramètres de la carte clic droit sur connexion au réseau local propriétés 18

20 Utiliser le logiciel «Filezilla serveur» sur PC Dans le serveur Filezilla il faut créer un compte Anonyme et lui donner des droits d accès sur le fichier de configuration de l ancien serveur. Se connecter au PC par FTP à partir du switch Pour accéder à la fenêtre CLI du switch, nous pouvons utiliser le logiciel «hyper terminal» et ouvrir une nouvelle connexion. 19

21 Copier le fichier de configuration sur le PC Commande: switch#copy system :running-config ftp:// /configswitch Effacer tout le contenu du fichier avec Notepad++ Coller le contenu du fichier de configuration du switch défectueux Renvoyer le nouveau fichier de configuration sur le switch Commande: switch#copy ftp:// /configswitch system:running-config Redémarrer le switch Commande : switch#reload Si tout se passe bien, le switch doit charger la nouvelle configuration Remplacer le Switch défectueux 20

22 Mission 4 : Mise en place et configuration de routeurs ADSL dans les agences Contexte Le Crédit Agricole Guadeloupe à comme projet d installer des écrans de télévision dans toutes ses agences. Le contenu affiché sur les écrans sera stocké sur un serveur multimédia qui est alimenté à distance par un prestataire externe. Par souci de sécurité, il a été décidé de souscrire à un abonnement internet autre que celui utilisé par les agences du Crédit Agricole. Le prestataire passera donc par ce réseau pour avoir accès au serveur multimédia. Prérequis Liaison ADSL effective Livebox branché a une source éclectique ainsi qu à la liaison ADSL Liste des agences avec leur Code ADSL Identifiants de connexion à la LiveBox box PC portable avec navigateur web Procédure de configuration initiale des LiveBox Orange Etape 1 : configuration de la connexion internet Il faut tout d abord avoir accès à l interface de configuration de la LiveBox. Pour ce faire, il faut ouvrir un navigateur web, saisir LiveBox ou dans la barre d'adresse et appuyer sur la touche Entrée du clavier. Une fois dans l'interface de la Livebox Pro, il faut sélectionner «première installation» puis cliquez sur le bouton «valider». Il faut ensuit choisir «installer la LiveBox». 21

23 Il faut ensuite sélectionner le type de connexion «ADSL» puis cliquer sur le bouton «étape suivante». Il faut maintenant saisir l identifiant de connexion ainsi que le mot de passe de connexion qui nous a été fournis par Orange (voir annexe 2). 22

24 La Livebox Pro fait ensuite un test de connexion automatique. Si tout se passe bien, notre Livebox Pro est maintenant configurée. Nous allons maintenant essayer d aller sur internet en cliquant sur «J'ai terminé, je souhaite aller sur Internet». 23

25 Etape 2 : Configuration du serveur DHCP Le DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) est un serveur qui attribue dynamiquement des adresses IP aux équipements qui se connectent à internet via la Livebox. Nous devons configurer le serveur DHCP selon les règles suivantes : Adresse IP de la boxe : «Code ADSL».1 Masque de sous-réseau : DHCP : adresse IP de départ : «Code ADSL».50 Adresse IP de fin : «Code ADSL».100 Adresse de broadcast : «code ADSL».255 WIFI : désactivé Pour accéder au panneau de configuration du serveur DCHP de la Livebox Pro, il faut être en mode avancé et cliquer sur «ma configuration Wifi et Livebox» puis sélectionner «DHCP et DNS» dans la liste Etape 3 : Activation de l accès distant à la LiveBox Afin d éviter de se déplacer dans les agences en cas de configuration ultérieur, il faut configurer l accès à distance. Sous l onglet «mon compte» et cliquer sur «accès distant et interface». Il faut saisir un mot de passe ainsi que le numéro de port qui a été choisi et cliquer sur «sauvegarder». 24

26 25

27 Mission 5 : Mise en production d un logiciel de statistiques La Caisse Régionale du Crédit Agricole Guadeloupe ne possède pas de service de développement d applications. Cependant d autres caisses régionales en possèdent, il est donc prévu de mutualiser les ressources logicielles afin de les rendre disponibles à toutes les autres caisses en cas de besoin. Dans notre cas, la caisse de la Guadeloupe commence à utiliser la «signature électronique» dans les agences. Elle souhaite pour ce projet avoir des statistiques par rapport à son utilisation, il est donc nécessaire de mettre en production l application web «SEA» qui a été mise à disposition par la caisse régionale de Pyrénées Gasgogne. L application nous est fournie avec son guide d installation, il faut donc suivre les instructions et faire les ajustements nécessaires afin de l adapter à l environnement de production et à sa mise en exploitation. Mission 6 : Préparation à la migration du site intranet portail V1 de la Caisse Régionale vers Chorale Net Dans le cadre des évolutions technologiques, le portail V1 est remplacé par Chorale Net. La date de bascule est prévue pour le 18 mai Pour ce faire, il est nécessaire de mener préalablement certaines tâches. Il convient de récupérer l ensemble de données disposées sur deux sources d informations principales : -Le portail intranet V1 -Agora (espace de partage et de collaboration de l information) Il s agit de récupérer des contenues de l ensemble de ces deux sources dans un tableau dans un tableau Excel avec les indications suivantes pour chaque document : Source ; Format ; Nombre de pages ; Pages à reconduire ; Domaine ; Sous-domaine ; Emplacement ; Propriétaire ; Action à effectuer (migrer, archiver, supprimer). Au total nous avons recensés 4500 documents, comprenant des applications, des mini portails, des documents statiques.... Ensuite après analyse, ces données sont migrées vers le nouvel environnement qui est Choral Net. 26

28 Aperçu de la page d accueil du portail V1 Aperçu du futur portail intranet Choral net 27

29 Conclusion Au terme de ce stage de fin d étude du BTS Service Informatiques aux Organisations spécialité SISR (Solutions D infrastructures systèmes et réseaux) que j ai effectué au sein de la caisse régionale du Crédit Agricole Guadeloupe, j ai pu mettre lors de ce stage de 8 semaines, en pratique mes connaissances théoriques acquises en classe et être confronté aux réalités concrètes du monde du travail. Après ma rapide intégration dans l équipe, j ai eu l occasion de réaliser plusieurs tâches qui ont constitué un projet de stage. Chacune de ces tâches, utiles à l unité et au bon déroulement de l activité de l entreprise, se sont inscrites dans la stratégie de celle-ci et plus précisément dans celle du service TIP (Technologie et informatique de proximité). Je garde de ce stage une excellente et enrichissante expérience, il constitue désormais une étape professionnelle valorisante et encourageante pour mon avenir. Je pense que ces deux mois ont contribués à une bonne préparation à mon insertion professionnelle car elle fut pour moi une expérience enrichissante et complète, de par la transversalité des taches effectués. A l issu de ce stage, je suis à la foi en adéquation avec mon choix d étude et donc conforté par mon désir d exercer ce métier d administrateur système et réseau. Enfin, je tiens à exprimer mon entière reconnaissance en vers toute l équipe qui m a accueilli au sein de l unité Technologie et Informatique de Proximité et qui m a permis de travailler avec un matériel de qualité et dans de bonnes conditions. Ma reconnaissance va également en vers mes enseignants pour leur disponibilité et la qualité de l enseignement durant ces deux années. Cependant malgré ce niveau technologique qu offre le crédit Agricole, l unité TIP pour un fonctionnement optimal par rapport à l entente des utilisateurs aurait besoin de doter ressources supplémentaires. «La technologie de l information à largement gagné ses lettres de noblesses car plus rien ne se fait sans elle.» 28

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