L observatoire de la profession d agent immobilier. Vague 4. Mai 2011

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1 L observatoire de la profession d agent immobilier Vague 4 Mai 2011

2 Note méthodologique Étude réalisée pour : Guy Hoquet l Immobilier Échantillon : Echantillon de 1013 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d agglomération. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Dates de terrain : Du 17 au 19 mai

3 A Les atouts des agents immobiliers 2

4 Les principaux domaines de compétence d un agent immobilier Question : En prenant en compte votre dernière expérience avec un agent immobilier, quels sont les points sur lesquels celui-ci a été le plus compétent? La connaissance du marché de l immobilier 33% La rapidité avec laquelle il a trouvé/vendu/loué le bien 22% La disponibilité 20% L accompagnement et le conseil tout au long de l opération immobilière 18% La compréhension du projet 16% La connaissance du quartier 12% Les compétences techniques concernant les aspects juridiques, le financement, etc. 9% Base : personnes ayant déjà eu un contact avec un agent immobilier, soit 629 personnes. 3

5 L intention de réalisation d opérations immobilières au cours des douze prochains mois Question : Seriez-vous susceptible de réaliser au cours des douze prochains mois chacune des opérations immobilières suivantes? - Récapitulatif : Total oui - Acheter un bien immobilier ancien 20% 23% Louer un bien immobilier pour y habiter 19% 23% Louer un bien immobilier qui vous appartient 16% 18% Vendre un bien immobilier 15% 20% Acheter un bien immobilier neuf 14% 18% Mai 2011 Rappel Juin 2008* (*) Enquête auprès d un échantillon de 1215 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, interrogé par internet du 18 au 23 juin

6 L intention de réalisation d opérations immobilières au cours des douze prochains mois Question : Seriez-vous susceptible de réaliser au cours des douze prochains mois chacune des opérations immobilières suivantes? Total Oui Total Non Acheter un bien immobilier ancien 20% 5% 15% 23% 57% 80% Louer un bien immobilier pour y habiter 19% 7% 12% 21% 60% 81% Louer un bien immobilier qui vous appartient 16% 6% 10% 19% 65% 84% Vendre un bien immobilier 15% 5% 10% 23% 62% 85% Acheter un bien immobilier neuf 14% 3% 11% 25% 61% 86% Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas 5

7 L intention de recourir à des agences immobilières pour ces opérations Question : Pour cette/ces opération(s), diriez-vous que...? A l intention de recourir à une agence immobilière : 71% Vous recourez exclusivement aux services d une ou plusieurs agences immobilières 23% Vous n avez pas de préférence particulière : vous recourez à l une et à l autre solution 48% Vous privilégierez une opération entre particuliers, c est-à-dire sans l intermédiation d une ou plusieurs agences immobilières 29% Base : personnes ayant l intention de réaliser au moins une opération immobilière au cours des douze prochains mois, soit 451 personnes. 6

8 Les principaux éléments qui incitent à recourir aux services d une agence immobilière Question : Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui vous inciteraient à recourir aux services d une agence immobilière? La réputation de l agence au niveau local 35% L expertise technique et la connaissance du marché Un taux de commission réduit 30% 30% La diversité des offres disponibles 27% La réputation du réseau immobilier auquel appartient l agence La mise à disposition de services facilitateurs 13% 15% L appartenance de l agence à un réseau national 9% La certification de l agence ou du réseau par un organisme indépendant 7% La prise en compte du développement durable 5% Rien de tout cela 13% Base : personnes ayant l intention de réaliser au moins une opération immobilière au cours des douze prochains mois et de recourir à une agence immobilière, soit 318 personnes. 7

9 Les garanties qui inciteraient à confier un mandat exclusif à une agence immobilière Question : Voici des garanties pouvant être proposées par un réseau d agences immobilières aux clients lui confiant en exclusivité la vente d un bien immobilier. Pour chacune de ces garanties, diriez-vous qu elle vous inciterait beaucoup, assez, peu ou pas du tout à lui confier un mandat exclusif pour la vente de votre bien immobilier? Total Beaucoup / Assez Total Peu / Pas du tout Un prix de vente garanti (pour les vendeurs) 82% 33% 49% 11% 7% 18% Un délai de vente garanti (pour les vendeurs) 76% 29% 47% 16% 8% 24% Une assistance et un suivi garanti (pour les acquéreurs) 63% 15% 48% 27% 10% 37% Beaucoup Assez Peu Pas du tout 8

10 B Les sources d information sur l état du marché immobilier 9

11 Les principales sources d information sur l état du marché immobilier Question : Quelles sont vos principales sources d information sur l état du marché immobilier dans votre région et là où vous habitez? Les annonces en vitrines des agences immobilières Les journaux de petites annonces immobilières Les sites internet des agences immobilières Les sites internet d annonces immobilières entre particuliers Les conversations avec des proches ou des voisins Les dossiers consacrés à l immobilier dans la presse généraliste Les conversations avec des professionnels de l immobilier (agents, promoteurs) Les reportages consacrés à l immobilier à la TV ou à la radio Les conversations avec d autres professionnels que ceux de l immobilier (banquiers, notaires) Les forums de discussions sur les sites internet Les réseaux sociaux (Facebook, par exemple) Les applications pour téléphones mobiles Non posé 4% 6% 2% 1% Non posé 13% 13% 10% 9% 11% 17% 22% 21% 30% 27% 30% 47% 43% 46% 47% 35% 37% 34% 2011 Rappel

12 Le niveau de fiabilité accordé à différentes sources d information sur l état du marché immobilier Question : Et pour chacune des sources d information suivantes, diriez-vous qu elle vous paraît très, assez, peu ou pas du tout fiable sur l état du marché immobilier dans votre région et là où vous habitez? - Récapitulatif : Total fiable - Les annonces en vitrines des agences immobilières Les journaux de petites annonces immobilières Les conversations avec des professionnels de l immobilier (agents, promoteurs) Les conversations avec d autres professionnels que ceux de l immobilier (banquiers, notaires) Les dossiers consacrés à l immobilier dans la presse généraliste Les sites internet des agences immobilières Les sites internet d annonces immobilières entre particuliers Les conversations avec des proches ou des voisins Les reportages consacrés à l immobilier à la TV ou à la radio Les forums de discussions sur les sites internet Les applications pour téléphones mobiles Non posé 26% 39% 44% 84% 73% 81% 70% 78% 64% 77% 71% 77% 71% 77% 66% 74% 65% 66% 61% 62% 58% Mai 2011 Rappel mai 2010* Les réseaux sociaux (Facebook, par exemple) Non posé 20% (*) Enquête auprès d un échantillon de 1000 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, interrogé par internet du 20 au 21 mai

13 Le niveau de fiabilité accordé à différentes sources d information sur l état du marché immobilier Question : Et pour chacune des sources d information suivantes, diriez-vous qu elle vous paraît très, assez, peu ou pas du tout fiable sur l état du marché immobilier dans votre région et là où vous habitez? Total Fiable Total Pas fiable Les annonces en vitrines des agences immobilières 84 % 20% 64% 13% 3% 16 % Les journaux de petites annonces immobilières 81 % 15% 66% 17% 2% 19 % Les conversations avec des professionnels de l immobilier (agents, promoteurs) 78 % 15% 63% 19% 3% 22 % Les conversations avec d autres professionnels que ceux de l immobilier (banquiers, notaires) 77 % 12% 65% 20% 3% 23 % Les dossiers consacrés à l immobilier dans la presse généraliste 77 % 9% 68% 21% 2% 23 % Les sites internet des agences immobilières 77 % 11% 66% 19% 4% 23 % Les sites internet d annonces immobilières entre particuliers 74 % 10% 64% 22% 4% 26 % Les conversations avec des proches ou des voisins 66 % 10% 56% 30% 4% 34 % Les reportages consacrés à l immobilier à la TV ou à la radio 62 % 8% 54% 32% 6% 38 % Les forums de discussions sur les sites internet 39 % 4% 35% 48% 13% 61 % Les applications pour téléphones mobiles 26 % 3% 23% 53% 21% 74 % Les réseaux sociaux (Facebook, par exemple) 20 % 2% 18% 52% 28% 80 % Très fiable Assez fiable Peu fiable Pas du tout fiable 12

14 C Le diagnostic Performance Energétique 13

15 La notoriété du Diagnostic Performance Energetique Question : Avez-vous déjà entendu parler du DPE, le Diagnostic de Performance Energétique? Oui 78% Non 22% 14

16 L approbation de différentes opinions relatives au DPE Question : (Après mise à niveau) Voici une liste de phrases à propos du DPE et des étiquettes DPE. Pour chacune d elles, diriez-vous que vous êtes tout à fait d accord, plutôt d accord, plutôt pas d accord ou pas d accord du tout? Total D accord En cas d opération immobilière (vente ou location), vous attachez (ou attacherez) beaucoup d importance 82 % à la performance énergétique du logement 29% 53% Total Pas d accord 15% 3% 18 % A long terme, le DPE permettra d améliorer la performance énergétique des logements en France 82 % 24% 58% 15% 3% 18 % Les agents immobiliers devraient conseiller les particuliers sur les suites à donner au DPE pour améliorer la performance énergétique de leur bien 82 % 24% 58% 14% 4% 18 % Vous êtes prêt à payer plus cher pour un bien immobilier dont la consommation d énergie est faible 70 % 14% 56% 25% 5% 30 % Le DPE va inciter les propriétaires de logements peu performants énergétiquement à rénover leurs biens immobiliers 67 % 13% 54% 28% 5% 33 % Vous faites confiance aux agents immobiliers pour vous accompagner dans la réalisation du DPE 55 % 6% 49% 36% 9% 45 % Vous êtes suffisamment informé sur les objectifs et les critères de réalisation du DPE 48 % 9% 39% 41% 11% 52 % Tout à fait d accord Plutôt d accord Plutôt pas d accord Pas du tout d accord 15

17 D Suivi des transactions et offre de services complémentaires 16

18 Le contact avec l agent immobilier après l opération Question : Votre agent immobilier vous a-t-il ensuite recontacté pour...? S assurer du suivi de la transaction 32% 35% 33% Vous tenir informé de l évolution de la valeur de votre bien* 18% 52% 30% Vous diffuser une lettre d information, une newsletter 15% 29% 56% Vous tenir informé de l évolution du marché 13% 40% 47% Vous inviter à des journées portes ouvertes 10% 30% 60% Oui Non mais ceci vous aurait intéressé Non et ceci ne vous aurait pas intéressé * item proposé seulement aux personnes ayant acheté un bien ou ayant loué un bien immobilier leur appartenant, soit 217 personnes. Base : personnes ayant réalisé une opération immobilière auprès d un agent immobilier au cours des trois dernières années, soit 377 personnes. 17

19 L intérêt pour différents services d accompagnement Question : Vous personnellement, seriez-vous intéressé par les offres suivantes, qui pourraient vous être proposées par un agent immobilier lors d une transaction? Total Oui Total Non Votre espace client accessible sur internet pour suivre le projet 71% 23% 48% 17% 12% 29 % Des conseils en matière de défiscalisation 70 % 26% 44% 17% 13% 30 % Une sélection de partenaires pour vos travaux de performance énergétique 63 % 16% 47% 22% 15% 37 % Des offres de financement 56 % 16% 40% 28% 16% 44 % L élaboration de plans de réaménagement de l espace intérieur (agencement de l espace, décoration) 58 % 18% 40% 23% 19% 42 % Des services d aide au déménagement 56 % 19% 37% 27% 17% 44 % Une sélection de partenaires pour vos travaux de confort 54 % 14% 40% 29% 17% 46% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Base : personnes ayant réalisé une opération immobilière auprès d un agent immobilier au cours des trois dernières années, soit 377 personnes. 18