Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management."

Transcription

1 Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d une Vision et d une Orientation Services de la Gestion IT. Il permet d acquérir une approche pratique des processus et fonctions nécessaires pour mener à bien une migration d une Informatique orientée technologie bers une informatique orientée services, de manière à gérer le portefeuille des services, et les différents processus ITIL nécessaires pour apporter la valeur attendue par le business. Cette formation prépare également les participants à l examen «ITIL Intermediate Certificate : Service Strategy». Compréhension et application des principes suivants de la Stratégie Services : Dynamiques et forces impactant la gestion IT Définition des services et comment ces services peuvent apporter de la valeur à l entreprise Impact des marchés extérieurs, des demandes clients et de l amélioration continue des services sur la Stratégie Services Structures organisationnelles et types de fournisseurs amenant un Réseau à Valeur Ajoutée IT Définition et gestion des relations entre le business et les services fournis par IT ainsi que la gestion des demandes de services Définition de la création de valeur pour le client IT Définition et gestion des mesures financières IT pour une réussite de la fourniture des services Bénéfices stratégiques des services basés sur les coûts et leur «recouvrement» Conduite des aspects stratégiques et de prise en compte des aléas du marché Approche pratique de la création d une stratégie de Gestion des Services Revue des processus de Stratégie Services, des rôles, responsabilités, challenges et pièges, risques et facteurs clés de succès associés, incluant : Financial Management (Gestion Financière IT) Service Portfolio Management (Gestion du Portefeuille des Services) Demand Management (Gestion des Demandes) Conduite d une Stratégie tout au long du Cycle de Vie des Services Comment mesurer la Stratégie Services et créer un retour sur investissement et un retour sur service A qui s adresse ce cours impliquée directement ou indirectement dans la stratégie des services. CIO CTO Managers et Superviseurs de services Team leaders Architectes IT Consultants et Audits IT Gestionnaires Sécurité Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Service Strategy obtenu représente trois (3) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL.

2 Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la transformation d objectifs stratégiques en portefeuilles de services et actifs services. Le périmètre de Service Design ne se limite pas aux nouveaux services. Sont inclus les changements et les améliorations nécessaires pour accroître ou maintenir la valeur ajoutée tout au long du cycle de vie des services, la continuité des services, l atteinte des niveaux de services, et la conformité aux standards et régulations. Ce cours aide à développer ses capacités de gestion de services Cette formation prépare également les participants à l examen «ITIL Intermediate Certificate : Service Design». Les principes et les cinq aspects de Service Design Revue des processus de Service Design, les rôles associés, responsabilités, difficultés, risques et facteurs clés de succès, incluant : Gestion du Catalogue de Services Gestion des Niveaux de Services Gestion des Capacités Gestion de la Disponibilité Gestion de la Continuité de Service Gestion de la Sécurité de l Information Gestion des Fournisseurs Mesures de Service Design et retours sur investissements Interaction des processus de Service Design avec les autres processus de Service Lifecycle Considérations Technologiques dans le cadre de Service Design A qui s adresse ce cours impliquée directement ou indirectement dans la stratégie des services. CIO CTO Managers et Superviseurs de services Team leaders Architectes Consultants et Audits IT Gestionnaires Sécurité Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Service Design obtenu représente trois (3) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL.

3 Service Transition est une phase clé dans le modèle de cycle de vie des services ITIL et apporte des améliorations importantes au niveau des services et dans la capacité à gérer ces services. Cela se traduit par l assurance d une gestion efficace des services existants ou nouveaux dans leur introduction, déploiement, transfert ou mise hors service. Une Transition de Service efficace dépend d une compréhension effective et de l application d une Gestion des Changements, d une assurance qualité et d un management du risque, de même que d une gestion de projets adaptée. A chacune des étapes du processus de Transition de Service, il est ainsi possible de planifier, de suivre et de confirmer la progression des nécessités clients, non pas uniquement pour un seul service, mais pour tous les services. comment cette gestion crée de la valeur Un approfondissement des processus de Transition des Services, ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, challenges, risques et facteurs clés de succès, incluant : Planning et Support de Transition : processus responsable de la coordination des ressources nécessaires Gestion des Changements : processus assurant la réussite de Transition Gestion des Configurations et des Actifs Services : processus pilotant les différents états de transition des services Validation et Test des Services : processus assurant l intégrité et la qualité de la transition des services Gestion des Mises en œuvre et du déploiement : processus assurant la création, les tests et le déploiement des mises en œuvre Evaluation : processus d acceptation et d équilibre entre la performance et la valeur d un service Gestion des Connaissances : processus orienté sur les capacités de gestion tant du point de vue de la livraison des services que de leur support au quotidien Un approfondissement des activités comprenant: Gestion de la communication et engagement Gestion des changements d ordre organisationnel Planification et implémentation des changements d ordre organisationnel Appréhension de la capacité à suivre la progression des changements d ordre organisationnels Méthodes, pratiques et techniques utilisés dans la gestion des changements Interactions avec les autres processus de Cycle de Vie des Services Les aspects techniques, technologiques et d implémentation des processus impliquée directement ou indirectement dans transition des services. Managers Superviseurs Gestionnaires de Projets Architectes Managers de Gestion de Services Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Service Transition obtenu représente trois (3) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL.

4 Service Operation peut être assimilé à «l usine IT». Les informaticiens devraient disposer de processus et d outils permettant d avoir une visibilité de bout en bout sur la fourniture et l exploitation des services, en lieu et place des outils traditionnels de gestion de réseau, de matériels ou de logiciels. Cette vue globale permet d identifier les menaces et les faiblesses qui pèsent sur la qualité du service. Bâtis à partir de principes généraux présentés lors de la formation Foundation, ce cours «intermédiaire» traite de points critiques spécifiques aux personnels IT cherchant à acquérir des compétences pratiques dans les domaines de l organisation des structures, des rôles, des fonctions et des activités des processus liés à l exploitation des services. Ce cours prépare les stagiaires à l examen menant à la certification ITIL Intermediate Certificate : Service Operation. Le contenu du cours et de l examen est basé sur les pratiques professionnelles en gestion de service et stratégie documentés dans l ouvrage ITIL Service Operation. comment cette gestion crée de la valeur Un approfondissement des processus de service operation, ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, challenges, risques et facteurs clés de succès, incluant : Gestion des Incidents : processus assurant la restauration des services dans le délai le plus bref, en liaison avec les niveaux de services. Gestion des Problèmes : processus qui est focalisé sur la prévention des problèmes et l élimination des incidents récurrents. Gestion des demandes de services : processus qui vise à satisfaire les demandes de services de manière efficace et efficiente afin de fournir aux clients les outils nécessaires à leur activité. Gestion des Evènements : Processus qui définit les activités de gestion consécutifs à l occurrence d un évènement significatif pour la gestion de l infrastructure ou la fourniture des services IT. Gestion des accès : Processus qui garantit l accès au service pour les utilisateurs habilités, et uniquement ces derniers. Revue détaillée des activités principales liées à l exploitation des services : Supervision et contrôle, Exploitation, Support des serveurs, Gestion réseau, Sauvegarde et archivage, Gestion de base de données, Gestion d annuaires, Gestion de poste de travail, Gestion Middleware, Internet/Web, Datacenter Interaction avec les autres processus tels que Change, Configuration, Mise en œuvre, Capacité, Disponibilité, Financial, Continuité IT Considération technologiques impliquée directement dans l exploitation quotidienne de Services IT en fonction des meilleures pratiques ITIL, mais aussi à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances dans ce domaine. Gestionnaires de Production Audits Qualité Coordinateurs Assurance Qualité Managers de Gestion de Services Un minimum de 70% de réponses correctes est requis pour Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Service Operation obtenu représente quatre (3) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL. Nos consultants experts vous aident à intégrer dans votre département la démarche ITIL au-delà de la formation des «Fondamentaux» pour une personnalisation de la mise en place et de l utilisation des meilleures pratiques.

5 Comme les organisations dépendent de plus en plus des services fournis par l Informatique, il est important que les directions informatiques passent d une gestion réactive à des pratiques proactives d amélioration continue des Services. Afin de satisfaire aux conventions de service et aux niveaux requis, l informatique se doit de développer une culture de mesures en continu visant à tester la valeur, la qualité, la performance et la conformité des services en portefeuille. Ce cours est basé sur les principes fondamentaux ITIL : Ce qui n est pas défini ne peut être contrôlé Ce qui n est pas contrôlé ne peut être mesuré Ce qui n est pas mesuré ne peut être amélioré Il aide à identifier les étapes nécessaires à l implémentation des meilleures pratiques en matière d amélioration continue et comment incorporer ces pratiques dans un projet ITIL. Continual Service Improvement se focalise sur la création d une base de références, sur les mesures s y référant et sur l identification des opportunités d amélioration des services fournis par l informatique de même que la Gestion proprement dite des Services. Le but final de CSI est de clairement montrer l amélioration de manière factuelle afin d aboutir à une meilleure qualité de service. But, champ d actions et objectifs Principes clés des meilleures pratiques en matière d amélioration continue Interactions entre CSI et les autres modules du Cycle de Vie des Services Comment générer un Retour sur Investissement Utilisation du modèle d Amélioration Continue Activités essentielles du processus d amélioration en Sept étapes Importance de la Gestion des Connaissances en support aux activités d amélioration continue Mesures et métriques principaux Activités de Reporting Points clés des analyses de tendances Méthodes et techniques principales dans le cadre de l amélioration continue Comment s organiser autour du processus d amélioration continue des services Comment démarrer la démarche CSI Comment identifier les facteurs clés de succès Comment identifier les risques Comment minimiser les difficultés possibles impliquée directement ou indirectement dans la gestion des services. Gestionnaires de Services Audits Qualité Coordinateurs Assurance Qualité Managers de Gestion de Services Managers Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Continual Service Improvement obtenu représente trois (34) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL.

6 Operational Support & Analysis (OSA) représente les processus et fonctions ITIL nécessaires au support des services au quotidien. Les activités spécifiques incluent également le suivi des événements, les demandes de services, la gestion des droits d accès et la minimisation des effets négatifs tels que les incidents et les problèmes. Une pratique judicieuse de ces processus permet de contribuer directement aux niveaux de service convenus ainsi qu aux objectifs assignés aux services. De par la compréhension des aspects d implémentation d OSA, les équipes acquièrent plus de compétences et de savoir-faire dans la support des services, tout en tenant compte d une approche globale du Cycle de Vie des Services comment cette gestion crée de la valeur, selon les principes et bonnes pratiques ITIL Un approfondissement des processus OSA, ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, challenges, risques et facteurs clés de succès, incluant : Gestion des Incidents : processus ayant pour objectif de restaurer les services dans un état qualifié de «normal» aussi rapidement que possible, selon les niveaux de service convenus Gestion des Problèmes : processus se focalisant sur la prévention des problèmes et l élimination des incidents récurrents Gestion des Demandes : processus en charge des demandes de service, avec pour objectif de fournir rapidement l accès aux services standards que les utilisateurs peuvent utiliser afin d accroître leur productivité ou la qualité de leurs propres services Gestion des Evénements : processus définissant les activités de gestion relatives à la détection et au traitement des événements liés à la gestion de l infrastructure ou de la fourniture des services Gestion des Accès : processus ayant en charge les autorisations d utilisation des services, tout en assurant de manière proactive l interdiction d accès aux personnels non autorisés Un approfondissement des activités comprenant: Gestion des Opérations Gestion Technique Gestion des Applications Service Desk Les activités opérationnelles des processus couverts dans les autres étapes du Cycle de Vie des Services ITIL, comme la Gestion des Changements, des Configurations, des Mises en Œuvre et Déploiements, des Capacités, de la Disponibilité, des Connaissances, des aspects Financiers et de la Continuité des Services Les aspects techniques, technologiques et d implémentation des processus OSA impliquée directement ou indirectement dans les fonctions de support des services. Superviseurs Gestionnaires d Incidents Gestionnaires de problèmes Gestionnaires Techniques 5 jours, incluant, le cas échéant, le passage de l examen de Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Operational Support & Analysis obtenu représente quatre (4) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL.

7 Planning, Protection & Optimization (PPPO) représente la faculté de processus ITIL à planifier les différents éléments concourant à la disponibilité, la capacité, la continuité et la sécurité des services, tout en gérant la demande de services et les risqué associés à ces services. Ce cours apporte un éclairage fondamental pour acquérir le savoir spécifique en termes de terminologie ITIL, de structures organisationnelles, rôles, fonctions et activités de processus relatifs à PPO. Grâce à la compréhension des fondements d implémentation de PPO, les collaborateurs IT sont mieux armés pour définir les capacités et compétences nécessaires dans une approche de Cycle de Vie complet des services. Ce cours prépare les stagiaires à l examen menant à la certification ITIL Intermediate Certificate : Planning, Protection & Optimization. Le contenu du cours et de l examen est basé sur les pratiques professionnelles en gestion de service et stratégie documentés dans l ouvrage ITIL Service Design mais aussi à partir de Service Strategy, Service Transition et Continual Service Improvement. comment cette gestion crée de la valeur, selon les principes et bonnes pratiques ITIL Un approfondissement des processus PPO, ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, challenges, risques et facteurs clés de succès, incluant : Gestion des Capacités : Processus alliant coût et capacités par rapport aux besoins Gestion de la Disponibilité : processus s assurant du niveau de disponibilité requis des services par rapport aux besoins Gestion de la Continuité des Services IT : processus gérant le côté technique et services IT en fonction de la Gestion de Continuité Business Gestion de la Sécurité de l Information : processus intégrant le cadre de gouvernance de la sécurité globale, Assurant l alignement IT avec le business Gestion des Demandes : processus identifiant les modèles d activité business afin d apporter la stratégie adéquate à implémenter Gestion des Risques : processus identifiant et contrôlant l exposition aux risqué impactant ou pouvant impacter le business Considérations en termes de Technologie et de techniques d implémentation des processus PPO L Amélioration Continue des Services (CSI Continual Service Improvement) est une conséquence effective de l implémentation des processus PPO Personnes ayant obtenu le Certificat ITIL Foundation et désirant progresser dans la gestion des services Personnes impliquées dans les processus PPO et les fonctions décrites ci-dessus, et qui nécessitent un approfondissement de comment elles peuvent améliorer la qualité des services de support IT Professionnels IT dans une structure ayant adopté ITIL et nécessitant d être informés et contribuant ainsi à un programme d amélioration continu 5 jours, incluant, le cas échéant, le passage de l examen de Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Planning, Protection & Optimization obtenu représente quatre (4) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL. Nos consultants experts vous aident à intégrer dans votre département la démarche ITIL au-delà de la formation des «Fondamentaux» pour une personnalisation de la mise en place et de l utilisation des meilleures pratiques.

8 Release, Control & Validation (RCV) représente un ensemble de processus ITIL permettant une planification efficiente pour la transition des services. Les éléments principaux sont : changements des actifs ; mises en œuvre en prenant en considération la création, les tests et le déploiement ; validation des changements avant leur mise en production ; évaluation des changements à la mise en œuvre afin de s assurer que les objectifs ont été atteints tout en minimisant les effets négatifs. De plus, ce cours permet de transférer le bon niveau de compétence aux bons collaborateurs, à travers des systèmes efficaces et efficients de gestion de connaissances et de gestion des configurations. comment cette gestion crée de la valeur Un approfondissement des processus RCV ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, challenges, risques et facteurs clés de succès, incluant : Gestion des Changements : processus assurant le succès de la transition des services Validation et Test des Services : processus assurant l intégrité et la qualité de la transition des services Gestion des Mises en œuvre et du déploiement : processus assurant la création, les tests et le déploiement des mises en œuvre Gestion des Configurations et des Actifs Services : processus pilotant les différents états de transition des services Gestion des Demandes : processus assurant une gestion effective et efficiente des demandes de services et procurant une standardisation des évaluations Evaluation : processus d acceptation et d équilibre entre la performance et la valeur d un service Gestion des Connaissances : processus orienté sur les capacités de gestion tant du point de vue de la livraison des services que de leur support au quotidien Les aspects techniques, technologiques et d implémentation des processus RCV impliquée directement ou indirectement dans la mise en œuvre, mise en production de Services IT en fonction des meilleures pratiques ITIL. Gestionnaires de Projets Gestionnaires de Production Audits Qualité Coordinateurs Assurance Qualité Managers de Gestion de Services 5 jours, incluant, le cas échéant, le passage de l examen de Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Release, Control & Validation obtenu représente quatre (4) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL. Nos consultants experts vous aident à intégrer dans votre département la démarche ITIL au-delà de la formation des «Fondamentaux» pour une personnalisation de la mise en place et de l utilisation des meilleures pratiques.

9 Release, Service Offerings Control & Agreements Validation (RCV) (SOA) représente un la ensemble capacité de processus ITIL permettant à identifier une les planification services IT efficiente offerts, les pour services la transition planifiés, des les services. en transition et Les ceux éléments destinés principaux à être retirés sont ou : arrêtés. changements des actifs ; mises SOA aide en œuvre également en prenant à décrire en considération les services la aux création, clients les utilisateurs, tests et le à négocier déploiement et à parvenir ; validation à un des accord changements entre les avant clients, leur IT et mise les fournisseurs en production quant ; aux évaluation niveaux des changements service. Une pratique à la mise prouvée en œuvre de afin SOA de gère s assurer également que les objectifs demandes ont de été services atteints et les tout aspects en minimisant financiers y les afférant, effets négatifs. ainsi que les relations avec les fournisseurs. De Ce cours plus, ce apporte cours un permet éclairage de transférer fondamental le bon pour niveau acquérir de compétence le savoir spécifique aux bons en termes collaborateurs, de terminologie à travers ITIL, des systèmes structures organisationnelles, efficaces et efficients rôles, fonctions de gestion et activités de connaissances de processus relatifs et de gestion à SOA. des configurations. Le contenu du cours et de l examen est basé sur les Ce pratiques que professionnelles vous apprendrez gestion de service et stratégie documentés dans les ouvrages ITIL Service Design et Service Strategy mais aussi à partir de Service comment cette gestion crée de la valeur Transition et Continual Service Improvement. Un approfondissement des processus RCV ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, Ce que responsabilités, vous apprendrez challenges, risques et facteurs clés La gestion de succès, des incluant services : dans la pratique et comment Gestion cette gestion des Changements crée de la valeur : processus Un approfondissement assurant le succès des processus de la transition SOA ainsi des que leurs services activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, Validation challenges, et Test risques des et Services facteurs : clés de succès, processus incluant assurant : l intégrité et la Gestion qualité du de Portefeuille la transition des services Services : processus Gestion apportant des Mises la documentation œuvre et des du services déploiement et les services : processus potentiels assurant en termes la business création, Gestion les du tests Catalogue et le des déploiement Services : processus des mises concerné en œuvre par la production et la documentation Gestion des du Configurations Catalogue de Services et des d un point Actifs de Services vue business : processus et technique pilotant les Gestion différents des Niveaux états de de Service transition : processus des aboutissant services à des Accords de Niveaux de Service Gestion (Service des Level Demandes Agreement : processus SLA) et s assure assurant que tous une les gestion accords effective disposent et d une efficiente structure des demandes support et de de services soutien et effective procurant une standardisation des Gestion évaluations des Demandes : processus identifiant Evaluation les modèles : processus d activité d acceptation business afin d établir et d équilibre la stratégie entre adéquate la performance à mettre en œuvre la valeur d un service Gestion Gestion des des Fournisseurs Connaissances : : processus s assurant orienté que sur tous les les capacités partenaires de et gestion autres fournisseurs tant du point sont de vue gérés de la livraison de façon des appropriée, services incluant que la de Gestion leur des support Contrats au Gestion quotidien Financière : processus s assurant de Les la aspects connaissance techniques, de la valeur technologiques des services et d implémentation de la gestion de des tous processus les aspects RCV financiers Comprendre le rôle de Manager de Relations Business, chargé de représenter les clients et de s assurer que le Catalogue et le Portefeuille des Services correspondent aux besoins Activités Opérationnelles des processus dans les autres phases du Cycle de Vie des Services, comme la Gestion des Incidents et la Gestion des Changements Considérations en termes de Technologie et de techniques d implémentation des processus SOA L Amélioration Continue des Services est une conséquence effective de l implémentation des processus SOA Personnes impliquées dans les processus SOA et les fonctions décrites ci-dessus, et qui nécessitent un approfondissement de comment elles peuvent améliorer la qualité des services de support IT Managers Financiers et Managers de Relations Business Professionnels IT dans une structure ayant adopté ITIL et nécessitant d être informés et contribuant ainsi à un programme d amélioration continu 5 jours, incluant, le cas échéant, le passage de l examen de Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Service Offerings & Agreements obtenu représente quatre (4) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL. Nos consultants experts vous aident à intégrer dans votre département la démarche ITIL au-delà de la formation des «Fondamentaux» pour une personnalisation de la mise en place et de l utilisation des meilleures pratiques. OSITEC Consultants Partenaire Exclusif

A PROPOS D ITIL. Parcours de cer fica on. Autres presta ons sur demande GOUVERNANCE DU SI. Où se situe ITIL...

A PROPOS D ITIL. Parcours de cer fica on. Autres presta ons sur demande GOUVERNANCE DU SI. Où se situe ITIL... A PROPOS D ITIL ITIL forme un cadre de meilleures pra ques pour la ges on des systèmes d informa on. ITIL donne des conseils sur la gouvernance des SI avec une focalisation sur la mesure de la qualité

Plus en détail

Formation + Certification (5 jours)

Formation + Certification (5 jours) THE ITIL INTERMEDIATE QUALIFICATION CAPABILITY RCV CERTIFICATE Formation + Certification (5 jours) Objectifs La certification de la qualification ITIL Release Control and Validation (RCV) est une qualification

Plus en détail

ITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services

ITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services ITIL V3 Objectifs et principes-clés de la conception des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a

Plus en détail

Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011

Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011 Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété du Cabinet Office qui regroupe les meilleures

Plus en détail

Catalogue de Formations

Catalogue de Formations Catalogue de Formations QUALITY & INNOVATION Tel : +33 (0) 1 39 56 11 34 Gsm : +33 (0) 6 48 29 84 54 Fax : +33 (0) 1 60 14 61 82 www.q2i-edu.fr 1 Ce catalogue a pour objectif de vous renseigner sur le

Plus en détail

Obtenez votre certification ITIL avec Learning Tree

Obtenez votre certification ITIL avec Learning Tree Obtenez votre certification ITIL avec Learning Tree Ce document apporte des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les formations ITIL de Learning Tree. À propos d ITIL et des certifications

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

LES MODULES CERTIFIANTS SOMMAIRE

LES MODULES CERTIFIANTS SOMMAIRE LES MODULES CERTIFIANTS SOMMAIRE Intitulé Certification Durée Anglais Préparation au TOEFL Certification : TOEFL 5 jours Anglais Préparation au TOEIC Certification : TOEIC 5 jours PMP, Management de Projets

Plus en détail

Formation et Certification: ITIL Foundation V3

Formation et Certification: ITIL Foundation V3 Formation et Certification: ITIL Foundation V3 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le modèle qualité de référence pour la production des services qui regroupe les meilleures

Plus en détail

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL

Plus en détail

Procédure interne / Usage / Formation ITIL ( BIBLIOTHÈQUE D INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION )

Procédure interne / Usage / Formation ITIL ( BIBLIOTHÈQUE D INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ) Procédure interne / Usage / Formation ITIL Mars 2015-15/19 rue Léon Geffroy - 94400 Vitry-sur-Seine - Tél. +33 (0)1 45 15 87 34 Fax +33 (0)1 46 70 86 35 - contact@groupe-assmann.fr SOMMAIRE : A B C D E

Plus en détail

Microsoft IT Operation Consulting

Microsoft IT Operation Consulting Microsoft IT Operation Consulting Des offres de services qui vous permettent : D améliorer l agilité et l alignement de votre IT aux besoins métier de votre entreprise. De maîtriser votre informatique

Plus en détail

Introduction à ITIL. Un guide d'initiation à ITIL. Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014. Guintech Informatique. Passer à la première page

Introduction à ITIL. Un guide d'initiation à ITIL. Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014. Guintech Informatique. Passer à la première page Introduction à ITIL Un guide d'initiation à ITIL Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014 1 ITIL Définition: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui se traduit en français par «Bibliothèque pour

Plus en détail

Catalogue de formations 2015

Catalogue de formations 2015 Catalogue de formations 2015 Bruxelles Luxembourg Paris Alger Version V1R0 Emission le 5 th November 2014 TURNING KNOWLEDGE INTO COMPETENCIES 0 Avant-propos Cher lecteur, Je suis très heureux de vous présenter

Plus en détail

ITIL V3. Transition des services : Principes et politiques

ITIL V3. Transition des services : Principes et politiques ITIL V3 Transition des services : Principes et politiques Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé

Plus en détail

HP Formation Description de cours

HP Formation Description de cours HP Formation Description de cours ITIL V3 Foundation (HF422S) Ce cours de trois jours présente les notions de l ITSM (IT Service Management) basé sur la version 3 de l ITIL (IT Infrastructure Library).

Plus en détail

Creation of Business Value. http://www.ab- consulting.eu

Creation of Business Value. http://www.ab- consulting.eu http://www.ab- consulting.eu Formations 2010 AB Consulting France Organisme de Formation déclaré sous le N 11 75 44536 75 38, rue des Mathurins 75008 PARIS Tél : +33 (0) 952 557 450 Mobile : +33 (0) 662

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

Professeur superviseur Alain April

Professeur superviseur Alain April RAPPORT TECHNIQUE PRÉSENTÉ À L ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE DANS LE CADRE DU COURS MGL804 COMPARAISON ENTRE S3M ET ITIL V3 RÉVISION CHAPITRE 7 DU LIVRE AMÉLIORER LA MAINTENACE DO LOGICIEL IISSAM EL

Plus en détail

Calendrier des formations inter-entreprises septembre à décembre 2015 Mise à jour juillet 2015

Calendrier des formations inter-entreprises septembre à décembre 2015 Mise à jour juillet 2015 Calendrier des formations inter-entreprises septembre à décembre 2015 Mise à jour juillet 2015 500 formations informatiques 50 formations disponibles en inter-entreprises : - Roissy Paris-Nord 2 - RER

Plus en détail

ITIL : Premiers Contacts

ITIL : Premiers Contacts IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL

Plus en détail

Comprendre ITIL 2011

Comprendre ITIL 2011 Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Extrait 54 Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000

Plus en détail

ITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme

ITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme ITIL FOUNDATION Programme Objectif : Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d une Infrastructure technique, qui veulent se familiariser avec les

Plus en détail

Offre de formation ITIL

Offre de formation ITIL Offre de formation ITIL IT Infrastructure Library Consultant certifié ITIL Jean-Claude FOUQUET - Conseil en Organisation - Consultant-Formateur Synthèse de l offre ITIL Population concernée Thèmes développés

Plus en détail

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Jaafar DEHBI 2003 Acadys - all rights reserved Conception des services Buts et objectifs Concevoir les nouveaux

Plus en détail

IBM Tivoli Service Desk

IBM Tivoli Service Desk Déployer des services de qualité tout en maîtrisant les coûts IBM Tivoli Service Desk Points forts Rationalise la gestion des problèmes et des incidents afin de permettre la restauration rapide et économique

Plus en détail

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines?

Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? DOSSIER SOLUTION Package CA Clarity PPM On Demand Essentials for 50 Users Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? agility made possible CA Technologies

Plus en détail

Management des SI, ITIL, ISO, COBIT...

Management des SI, ITIL, ISO, COBIT... Management des SI, ITIL, ISO, COBIT... Les référentiels de management des systèmes d'information apportent les meilleures pratiques aux organisations, facilitent la gestion des compétences et améliorent

Plus en détail

ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français)

ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français) ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français) Vue d ensemble de la formation ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel

Plus en détail

Programme de formation " ITIL Foundation "

Programme de formation  ITIL Foundation Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont

Plus en détail

COMMUNIQUÉ. Lignes directrices relatives à la gouvernance des technologies de l information (TI)

COMMUNIQUÉ. Lignes directrices relatives à la gouvernance des technologies de l information (TI) COMMUNIQUÉ 14-COM-002 14 juillet 2014 Lignes directrices relatives à la gouvernance des technologies de l information (TI) L Association des superviseurs prudentiels des caisses (ASPC) a créé un groupe

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen A, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

A PROPOS D ITIL. Parcours de cer fica on. Autres presta ons sur demande GOUVERNANCE DU SI. Où se situe ITIL...

A PROPOS D ITIL. Parcours de cer fica on. Autres presta ons sur demande GOUVERNANCE DU SI. Où se situe ITIL... A PROPOS D ITIL ITIL forme un cadre de meilleures pra ques pour la ges on des systèmes d informa on. ITIL donne des conseils sur la gouvernance des SI avec une focalisa on sur la mesure de la qualité des

Plus en détail

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise Réussir le Service Management avec ISO 20000-1 Novembre 2007 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise 1 Introduction (1/2) Il existe une norme internationale sur le Service Management en plus d ITIL

Plus en détail

ITIL V3 : QU EST CE QUE ÇA VA CHANGER POUR VOUS? LIVRES BLANCS SÉRIE RÉFÉRENCE EXPERT INTRODUCTION LES QUATRE APPORTS MAJEURS D ITIL V3

ITIL V3 : QU EST CE QUE ÇA VA CHANGER POUR VOUS? LIVRES BLANCS SÉRIE RÉFÉRENCE EXPERT INTRODUCTION LES QUATRE APPORTS MAJEURS D ITIL V3 ITIL V3 : QU EST CE QUE ÇA VA CHANGER POUR VOUS? LIVRES BLANCS SÉRIE RÉFÉRENCE EXPERT INTRODUCTION ITIL V3 contribue énormément à l évolution de la gestion des services. Désormais, les services informatiques

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen B, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

Sommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service

Sommaire. Présentation OXIA. Le déroulement d un projet d infogérance. L organisation du centre de service. La production dans un centre de service Mars 2012 Sommaire Présentation OXIA Le déroulement d un projet d infogérance L organisation du centre de service La production dans un centre de service 2 Fournisseurs Technologies Banque & Finance Telecom

Plus en détail

F o r m a t i o n s i n t e r e t i n t r a e n t r e p r i s e s R a b a t C a s a b l a n c a e t r é g i o n s

F o r m a t i o n s i n t e r e t i n t r a e n t r e p r i s e s R a b a t C a s a b l a n c a e t r é g i o n s F o r m a t i o n s i n t e r e t i n t r a e n t r e p r i s e s R a b a t C a s a b l a n c a e t r é g i o n s Parce que vos besoins sont spécifiques, nos formations le sont aussi. www.dynit.ma À propos

Plus en détail

ITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions

ITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions ITIL V3 Exploitation des services : Les fonctions Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais)

ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais) ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais) Vue d ensemble de la formation ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel pour la gestion

Plus en détail

Partie 1 : Introduction

Partie 1 : Introduction Objectifs de la formation L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur

Plus en détail

STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI

STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI NOTRE EXPERTISE Dans un environnement complexe et exigeant, Beijaflore accompagne les DSI dans le pilotage et la transformation de la fonction SI afin

Plus en détail

ICT-Manager. avec diplôme fédéral

ICT-Manager. avec diplôme fédéral ICT-Manager avec diplôme fédéral Introduction L examen du diplôme fédéral d ICT-Manager fait partie de la formation professionnelle supérieure et permet d acquérir des qualifications en vue d exercer des

Plus en détail

CATALOGUE. Cliquez pour modifier les styles du texte du masque FORMATIONS 2012

CATALOGUE. Cliquez pour modifier les styles du texte du masque FORMATIONS 2012 CATALOGUE Cliquez pour modifier les styles du texte du masque DES Deuxième niveau Troisième niveau Quatrième niveau Cinquième niveau» FORMATIONS 2012 Formations Standards Formations Sur Mesure Certifications

Plus en détail

1 Présentation de France Telecom 2 Concentrons nous sur la DISU

1 Présentation de France Telecom 2 Concentrons nous sur la DISU sommaire 1 Présentation de France Telecom 2 Concentrons nous sur la DISU 2 Présentation du Groupe France Telecom nous inventons aujourd'hui une nouvelle génération de services un des principaux opérateurs

Plus en détail

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel :

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel : La méthode ITIL plan Introduction C est quoi ITIL? Utilisation d ITIL Objectifs Les principes d ITIL Domaines couverts par ITIL Les trois versions d ITIL Pourquoi ITIL a-t-il tant de succès Inconvénients

Plus en détail

CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT

CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT Formitys CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT Formations, Audits, Conseils, Projets Formations sur Mesure Certifiantes Multi-canaux Internet Ŕ Tablettes numériques Ŕ Smartphones Présentiel http://wwwformityscom

Plus en détail

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation Livre blanc Le pragmatisme de votre système d information Rédacteur : Marc LORSCHEIDER / Expert ITIL Mise à jour : 05/06/2013 ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques Pourquoi

Plus en détail

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise.

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. IBM Global Services Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. Les services d infrastructure et d intégration IBM Pour une infrastructure informatique qui participe

Plus en détail

Paroles d expert. ITIL V3, accélérateur de la stratégie de services

Paroles d expert. ITIL V3, accélérateur de la stratégie de services 33 3 3 3 ITIL V3, accélérateur de la stratégie de Dans le référentiel ITIL V2, les ouvrages Business Perspective, Plan to Implement, et ceux traitant des processus eux-mêmes, ont, à divers degrés, abordé

Plus en détail

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau Réunion nationale de la GRICS Le 21 novembre 2007, atelier 134 Jean-Claude Beaudry, Qualiti7 Luc Boudrias, CA, CA-TI Page 1 Contenu

Plus en détail

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale LIVRE BLANC Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale Mai 2010 Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale CA Service

Plus en détail

ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION

ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION SEMINAIRE DE FORMATION ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION Management des services informatiques Objectifs de la formation Cette formation est destinée aux personnes qui aimeraient gagner

Plus en détail

Evoluez au rythme de la technologie

Evoluez au rythme de la technologie Evoluez au rythme de la technologie Virtualisation Voix Data Center Réseaux & Sécurité Wireless Management SI > CBI SIEGE : 9/0 Imm CBI Lot attaoufik Sidi Maarouf 070 - Casablanca. Maroc E-mail: formation@cbi.ma

Plus en détail

Votre partenaire pour les meilleures pratiques. La Gouvernance au service de la Performance & de la Compliance

Votre partenaire pour les meilleures pratiques. La Gouvernance au service de la Performance & de la Compliance Votre partenaire pour les meilleures pratiques La Gouvernance au service de la Performance & de la Compliance PRESENTATION CONSILIUM, mot latin signifiant «Conseil», illustre non seulement le nom de notre

Plus en détail

Développez votre système d'information en toute simplicité

Développez votre système d'information en toute simplicité Développez votre système d'information en toute simplicité IT CONSULTING HOSTING as a service SR opérations SA Société suisse fondée en 2003, SR opérations SA est une filiale de SRF groupe SA. SR opérations

Plus en détail

L ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION

L ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION L ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION Sommaire Notre équipe Nos atouts Notre chaine de valeur Nos offres de service Notre démarche Nos références & réalisations Nos coordonnées

Plus en détail

Le management des risques de l entreprise Cadre de Référence. Synthèse

Le management des risques de l entreprise Cadre de Référence. Synthèse Le management des risques de l entreprise Cadre de Référence Synthèse SYNTHESE L incertitude est une donnée intrinsèque à la vie de toute organisation. Aussi l un des principaux défis pour la direction

Plus en détail

Module 197 Développer et implanter un concept de gestion des versions et des configurations

Module 197 Développer et implanter un concept de gestion des versions et des configurations Module 197 Développer et implanter un concept de gestion des versions et des configurations Copyright IDEC 2002-2009. Reproduction interdite. Sommaire Introduction... 3 Délimitation du domaine... 3 Fonctions

Plus en détail

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET 109 Gestion de projet METHODOLOGIE ET PROJET Durée 3 jours Conduite de projet COND-PRO s Intégrer les conditions de réussite d une démarche de management par projet. Impliquer

Plus en détail

exemple d examen ITMP.FR

exemple d examen ITMP.FR exemple d examen ITMP.FR Les Principes de Management du Système d Information (ITMP.FR) édition 2010 table des matières introduction 3 examen 4 barème 9 évaluation 17 A la fin de l examen vous devez rendre

Plus en détail

FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF

FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF FILIÈRE TRAVAIL COLLABORATIF 89 MICROSOFT EXCHANGE SQL Server... /... TRAVAIL COLLABORATIF Introduction à l installation et à la gestion d Exchange Server 2007 Durée 3 jours MS5909 Gérer la sécurité de

Plus en détail

La gestion des Technologies de l information. Tirez le maximum de vos systèmes d informations

La gestion des Technologies de l information. Tirez le maximum de vos systèmes d informations La gestion des Technologies de l information Tirez le maximum de vos systèmes d informations Objectifs de la formation Se familiariser avec: La gouvernance des TI Les cadres de référence en gestion des

Plus en détail

Analyse structurée de solutions pour BMC Remedy IT Service Management v 7

Analyse structurée de solutions pour BMC Remedy IT Service Management v 7 LIVRE BLANC SUR LES PRATIQUES ITIL Analyse structurée de solutions pour BMC Remedy IT Service Management v 7 Exploiter le potentiel des pratiques ITIL grâce aux ateliers d analyse de solutions organisés

Plus en détail

ITIL V3. Les processus de la conception des services

ITIL V3. Les processus de la conception des services ITIL V3 Les processus de la conception des services Création : juillet 2011 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en

Plus en détail

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition)

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition) Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.

Plus en détail

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition)

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition) Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.

Plus en détail

Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain

Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain Livre blanc Les plates-formes informatiques intégrées, des builds d infrastructure pour les datacenters de demain Par Mark Bowker, analyste senior, et Perry Laberis, associé de recherche senior Mars 2013

Plus en détail

Soutenir la mise en oeuvre de processus basés sur ITIL avec une approche unifiée de la gestion des actifs et services

Soutenir la mise en oeuvre de processus basés sur ITIL avec une approche unifiée de la gestion des actifs et services Solutions de gestion des actifs et services Livre blanc Soutenir la mise en oeuvre de processus basés sur ITIL avec une approche unifiée de la gestion des actifs et services Mars 2007 Page 2 Sommaire 2

Plus en détail

Clud des DSI. Nouvelle Calédonie ITIL. 14 Mars 2007. Xavier SEVIN

Clud des DSI. Nouvelle Calédonie ITIL. 14 Mars 2007. Xavier SEVIN Clud des DSI Nouvelle Calédonie ITIL Xavier SEVIN 14 Mars 2007 Tour Le Centre 4ième étage Ducos Nouméa - tel: 27 34 40 / fax : 27 34 41 www.ifc-demos.nc x.sevin@ifc-demos.nc 2 ITIL : une approche qualité

Plus en détail

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Introduction.................................................. 1 Mesurer l efficacité des services informatiques................. 1 La réduction des coûts......................................

Plus en détail

L innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques

L innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques L innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques 1. Intro ITIL 2. Concept de base 3. Cycle de vie des services 4. Vue intégrée des processus 1. Stratégie 2. Conception 3. Transition 4. Exploitation

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier

Plus en détail

ITIL. optimal. pour un service informatique. 2 e édition C H R I S T I A N D U M O N T. Préface de Patrick Abad

ITIL. optimal. pour un service informatique. 2 e édition C H R I S T I A N D U M O N T. Préface de Patrick Abad C H R I S T I A N D U M O N T Préface de Patrick Abad ITIL pour un service informatique optimal 2 e édition Groupe Eyrolles, 2006, 2007, ISBN : 978-2-212-12102-5 Introduction..................................................

Plus en détail

TOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION

TOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION TOUT PARAIT SIMPLE QUAND ON A LA BONNE DÉMARCHE CATALOGUE DE FORMATION SOMMAIRE SYNOPSE, PIONNIER DE LA DÉMARCHE ITIL PAGE 3 VUE D ENSEMBLE DES FORMATIONS SYNOPSE PAGES 4-5 EXEMPLES DE PARCOURS PÉDAGOGIQUES

Plus en détail

Programme d'amélioration continue des services

Programme d'amélioration continue des services Programme d'amélioration continue des services Le catalogue des services bien plus qu une simple liste Présenté par Yves St-Arnaud Octobre 2010 1 Définition d un catalogue des services ITIL La partie du

Plus en détail

IBM Global Technology Services CONSEIL EN STRATÉGIE ET ARCHITECTURE INFORMATIQUE. La voie vers une plus grande effi cacité

IBM Global Technology Services CONSEIL EN STRATÉGIE ET ARCHITECTURE INFORMATIQUE. La voie vers une plus grande effi cacité IBM Global Technology CONSEIL EN STRATÉGIE ET ARCHECTURE INFORMATIQUE La voie vers une plus grande effi cacité Vos objectifs sont nos objectifs Les entreprises vivent sous la pression permanente de la

Plus en détail

P s a sep e o p r o t S e S r e vi v ce c s Fabrice Dubost

P s a sep e o p r o t S e S r e vi v ce c s Fabrice Dubost Passeport Services Fabrice Dubost 2.6 Gestion des Mises en Production ITIL, Soutien des services Entreprise, Clients et Utilisateurs Outil de Supervision Dysfonctionnements Questions / Renseignements Incidents

Plus en détail

Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance

Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance Risk Advisory Février 2014 Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance Des points de vue sur vos sujets de préoccupation dans les domaines de la gestion des risques,

Plus en détail

ITIL V3. Stratégie des services - Processus

ITIL V3. Stratégie des services - Processus ITIL V3 Stratégie des services - Processus Création : juillet 2011 Mise à jour : Juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

Une véritable aventure humaine avant tout! Un projet ITIL est une couche fonctionnelle ajoutée au sein d une organisation informatique.

Une véritable aventure humaine avant tout! Un projet ITIL est une couche fonctionnelle ajoutée au sein d une organisation informatique. Introduction Un projet ITIL n est pas anodin Une véritable aventure humaine avant tout! Un projet ITIL est une couche fonctionnelle ajoutée au sein d une organisation informatique. Un projet ITIL ne peut

Plus en détail

Transformation vers le Cloud. Premier partenaire Cloud Builder certifié IBM, HP et VMware

Transformation vers le Cloud. Premier partenaire Cloud Builder certifié IBM, HP et VMware Transformation vers le Cloud Premier partenaire Cloud Builder certifié IBM, HP et VMware 1 Sommaire Introduction Concepts Les enjeux Modèles de déploiements Modèles de services Nos offres Nos Références

Plus en détail

Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques?

Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques? DOSSIER SOLUTION Programme de rationalisation des logiciels pour mainframe (MSRP) Est-il possible de réduire les coûts des logiciels pour mainframe en limitant les risques? agility made possible Le programme

Plus en détail

Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique

Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique Ateliers première étape Réduisez la complexité du poste de travail et du datacenter. Renforcez la productivité. Innovez. Services Dell IT Consulting*

Plus en détail

BCO. Sébastien LECOT Directeur de GESS PARTNERS

BCO. Sébastien LECOT Directeur de GESS PARTNERS BCO Sébastien LECOT Directeur de GESS PARTNERS Agenda Présentation de GESS PARTNERS L Apport du Capacity Planning dans les projets de transformation Présentation de BCO et de son architecture Présentation

Plus en détail

Préparation à la certification ITIL 2011 Foundation

Préparation à la certification ITIL 2011 Foundation Préparation à la certification ITIL 2011 Foundation Animé par : M. Essaïd FASSY FEHRY Certifié ITIL 2011 Foundation, OSA, CSI ISO 27001 Lead Auditor, PMP, CISA, ISO 20000, ISO 27002 Gestion des services

Plus en détail

Maîtriser les mutations

Maîtriser les mutations Maîtriser les mutations Avec UNE Supply chain AGILE La réflexion porte ses fruits www.cereza.fr TALAN Group Notre savoir-faire : maîtriser les mutations et en faire une force pour l entreprise Cereza,

Plus en détail

étude de rémunérations

étude de rémunérations étude de rémunérations dans la finance de marché Les salaires des métiers de la Moe et de la Moa AVEC NOUS, VOTRE TALENT PREND DE LA VALEUR 1 Sommaire Le mot des dirigeants Présentation METIERS DE LA MOE

Plus en détail

Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001

Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001 Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001 Club ISO 27001 Paris,19 avril 2007 Alexandre Fernandez-Toro Rappels sur l ISO l 27001 Norme précisant les exigences pour La

Plus en détail

Périmètre d Intervention. Notre Offre

Périmètre d Intervention. Notre Offre 5 Nos Références 4 Nos Valeurs 3 Périmètre d Intervention 1 2 Notre Offre 1 La société La Société Qui sommes nous? 20 ans d expérience - 4 ans d existence Management des Systèmes d information Performance

Plus en détail

FORMATION À LA CERTIFICATION CBCP (CERTIFIED BUSINESS CONTINUITY PROFESSIONAL) BCLE 2000

FORMATION À LA CERTIFICATION CBCP (CERTIFIED BUSINESS CONTINUITY PROFESSIONAL) BCLE 2000 FORMATION À LA CERTIFICATION CBCP (CERTIFIED BUSINESS CONTINUITY PROFESSIONAL) BCLE 2000 Les pratiques professionnelles de la Continuité Métier sont définies comme les aptitudes, connaissances et procédures

Plus en détail

IBM Maximo Asset Management for IT

IBM Maximo Asset Management for IT Gérez de manière économique l ensemble du cycle de vie de vos équipements et ressources informatiques IBM Points forts Aide à contrôler les coûts et l impact financier des équipements informatiques avec

Plus en détail

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Les priorités des DSI en 2009 Au Service de la Performance IT Les priorités des DSI : (source enquête IDC auprès de plus de

Plus en détail

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.

Plus en détail

CALENDRIERS DES FORMATIONS 2015- LILLE

CALENDRIERS DES FORMATIONS 2015- LILLE CALENDRIERS DES FORMATIONS 2015- LILLE Pour les dates sur PARIS, TOULOUSE, NANTES, LYON, STRASBOURG et AIX télécharger les calendriers sur www.3itforms.fr 3it FORMATION 56/58 Boulevard de la République

Plus en détail

Introduction à ITIL V3. et au cycle de vie des services

Introduction à ITIL V3. et au cycle de vie des services Introduction à ITIL V3 et au cycle de vie des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé

Plus en détail

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing A propos d Insight Insight est le spécialiste en gestion des contrats de licences, en fourniture de logiciels et services associés. Nous accompagnons

Plus en détail

PAS X. PAS-X Services. Competence. Implementation. Support. Vue d ensemble des services SERVICES PAS-X. Centres de services internationaux

PAS X. PAS-X Services. Competence. Implementation. Support. Vue d ensemble des services SERVICES PAS-X. Centres de services internationaux PAS-X PAS-X SERVICES PAS-X Vue d ensemble des services Centres de services internationaux Dans le cadre d une approche globale, Werum offre l accès à son service d aide et de support, dans le monde entier

Plus en détail

Appendice 2. (normative) Structure de niveau supérieur, texte de base identique, termes et définitions de base communs

Appendice 2. (normative) Structure de niveau supérieur, texte de base identique, termes et définitions de base communs Appendice 2 (normative) Structure de niveau supérieur, texte de base identique, termes et définitions de base communs NOTE Dans les propositions de Texte identique, XXX désigne un qualificatif de norme

Plus en détail