Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management."

Transcription

1 Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d une Vision et d une Orientation Services de la Gestion IT. Il permet d acquérir une approche pratique des processus et fonctions nécessaires pour mener à bien une migration d une Informatique orientée technologie bers une informatique orientée services, de manière à gérer le portefeuille des services, et les différents processus ITIL nécessaires pour apporter la valeur attendue par le business. Cette formation prépare également les participants à l examen «ITIL Intermediate Certificate : Service Strategy». Compréhension et application des principes suivants de la Stratégie Services : Dynamiques et forces impactant la gestion IT Définition des services et comment ces services peuvent apporter de la valeur à l entreprise Impact des marchés extérieurs, des demandes clients et de l amélioration continue des services sur la Stratégie Services Structures organisationnelles et types de fournisseurs amenant un Réseau à Valeur Ajoutée IT Définition et gestion des relations entre le business et les services fournis par IT ainsi que la gestion des demandes de services Définition de la création de valeur pour le client IT Définition et gestion des mesures financières IT pour une réussite de la fourniture des services Bénéfices stratégiques des services basés sur les coûts et leur «recouvrement» Conduite des aspects stratégiques et de prise en compte des aléas du marché Approche pratique de la création d une stratégie de Gestion des Services Revue des processus de Stratégie Services, des rôles, responsabilités, challenges et pièges, risques et facteurs clés de succès associés, incluant : Financial Management (Gestion Financière IT) Service Portfolio Management (Gestion du Portefeuille des Services) Demand Management (Gestion des Demandes) Conduite d une Stratégie tout au long du Cycle de Vie des Services Comment mesurer la Stratégie Services et créer un retour sur investissement et un retour sur service A qui s adresse ce cours impliquée directement ou indirectement dans la stratégie des services. CIO CTO Managers et Superviseurs de services Team leaders Architectes IT Consultants et Audits IT Gestionnaires Sécurité Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Service Strategy obtenu représente trois (3) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL.

2 Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la transformation d objectifs stratégiques en portefeuilles de services et actifs services. Le périmètre de Service Design ne se limite pas aux nouveaux services. Sont inclus les changements et les améliorations nécessaires pour accroître ou maintenir la valeur ajoutée tout au long du cycle de vie des services, la continuité des services, l atteinte des niveaux de services, et la conformité aux standards et régulations. Ce cours aide à développer ses capacités de gestion de services Cette formation prépare également les participants à l examen «ITIL Intermediate Certificate : Service Design». Les principes et les cinq aspects de Service Design Revue des processus de Service Design, les rôles associés, responsabilités, difficultés, risques et facteurs clés de succès, incluant : Gestion du Catalogue de Services Gestion des Niveaux de Services Gestion des Capacités Gestion de la Disponibilité Gestion de la Continuité de Service Gestion de la Sécurité de l Information Gestion des Fournisseurs Mesures de Service Design et retours sur investissements Interaction des processus de Service Design avec les autres processus de Service Lifecycle Considérations Technologiques dans le cadre de Service Design A qui s adresse ce cours impliquée directement ou indirectement dans la stratégie des services. CIO CTO Managers et Superviseurs de services Team leaders Architectes Consultants et Audits IT Gestionnaires Sécurité Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Service Design obtenu représente trois (3) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL.

3 Service Transition est une phase clé dans le modèle de cycle de vie des services ITIL et apporte des améliorations importantes au niveau des services et dans la capacité à gérer ces services. Cela se traduit par l assurance d une gestion efficace des services existants ou nouveaux dans leur introduction, déploiement, transfert ou mise hors service. Une Transition de Service efficace dépend d une compréhension effective et de l application d une Gestion des Changements, d une assurance qualité et d un management du risque, de même que d une gestion de projets adaptée. A chacune des étapes du processus de Transition de Service, il est ainsi possible de planifier, de suivre et de confirmer la progression des nécessités clients, non pas uniquement pour un seul service, mais pour tous les services. comment cette gestion crée de la valeur Un approfondissement des processus de Transition des Services, ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, challenges, risques et facteurs clés de succès, incluant : Planning et Support de Transition : processus responsable de la coordination des ressources nécessaires Gestion des Changements : processus assurant la réussite de Transition Gestion des Configurations et des Actifs Services : processus pilotant les différents états de transition des services Validation et Test des Services : processus assurant l intégrité et la qualité de la transition des services Gestion des Mises en œuvre et du déploiement : processus assurant la création, les tests et le déploiement des mises en œuvre Evaluation : processus d acceptation et d équilibre entre la performance et la valeur d un service Gestion des Connaissances : processus orienté sur les capacités de gestion tant du point de vue de la livraison des services que de leur support au quotidien Un approfondissement des activités comprenant: Gestion de la communication et engagement Gestion des changements d ordre organisationnel Planification et implémentation des changements d ordre organisationnel Appréhension de la capacité à suivre la progression des changements d ordre organisationnels Méthodes, pratiques et techniques utilisés dans la gestion des changements Interactions avec les autres processus de Cycle de Vie des Services Les aspects techniques, technologiques et d implémentation des processus impliquée directement ou indirectement dans transition des services. Managers Superviseurs Gestionnaires de Projets Architectes Managers de Gestion de Services Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Service Transition obtenu représente trois (3) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL.

4 Service Operation peut être assimilé à «l usine IT». Les informaticiens devraient disposer de processus et d outils permettant d avoir une visibilité de bout en bout sur la fourniture et l exploitation des services, en lieu et place des outils traditionnels de gestion de réseau, de matériels ou de logiciels. Cette vue globale permet d identifier les menaces et les faiblesses qui pèsent sur la qualité du service. Bâtis à partir de principes généraux présentés lors de la formation Foundation, ce cours «intermédiaire» traite de points critiques spécifiques aux personnels IT cherchant à acquérir des compétences pratiques dans les domaines de l organisation des structures, des rôles, des fonctions et des activités des processus liés à l exploitation des services. Ce cours prépare les stagiaires à l examen menant à la certification ITIL Intermediate Certificate : Service Operation. Le contenu du cours et de l examen est basé sur les pratiques professionnelles en gestion de service et stratégie documentés dans l ouvrage ITIL Service Operation. comment cette gestion crée de la valeur Un approfondissement des processus de service operation, ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, challenges, risques et facteurs clés de succès, incluant : Gestion des Incidents : processus assurant la restauration des services dans le délai le plus bref, en liaison avec les niveaux de services. Gestion des Problèmes : processus qui est focalisé sur la prévention des problèmes et l élimination des incidents récurrents. Gestion des demandes de services : processus qui vise à satisfaire les demandes de services de manière efficace et efficiente afin de fournir aux clients les outils nécessaires à leur activité. Gestion des Evènements : Processus qui définit les activités de gestion consécutifs à l occurrence d un évènement significatif pour la gestion de l infrastructure ou la fourniture des services IT. Gestion des accès : Processus qui garantit l accès au service pour les utilisateurs habilités, et uniquement ces derniers. Revue détaillée des activités principales liées à l exploitation des services : Supervision et contrôle, Exploitation, Support des serveurs, Gestion réseau, Sauvegarde et archivage, Gestion de base de données, Gestion d annuaires, Gestion de poste de travail, Gestion Middleware, Internet/Web, Datacenter Interaction avec les autres processus tels que Change, Configuration, Mise en œuvre, Capacité, Disponibilité, Financial, Continuité IT Considération technologiques impliquée directement dans l exploitation quotidienne de Services IT en fonction des meilleures pratiques ITIL, mais aussi à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances dans ce domaine. Gestionnaires de Production Audits Qualité Coordinateurs Assurance Qualité Managers de Gestion de Services Un minimum de 70% de réponses correctes est requis pour Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Service Operation obtenu représente quatre (3) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL. Nos consultants experts vous aident à intégrer dans votre département la démarche ITIL au-delà de la formation des «Fondamentaux» pour une personnalisation de la mise en place et de l utilisation des meilleures pratiques.

5 Comme les organisations dépendent de plus en plus des services fournis par l Informatique, il est important que les directions informatiques passent d une gestion réactive à des pratiques proactives d amélioration continue des Services. Afin de satisfaire aux conventions de service et aux niveaux requis, l informatique se doit de développer une culture de mesures en continu visant à tester la valeur, la qualité, la performance et la conformité des services en portefeuille. Ce cours est basé sur les principes fondamentaux ITIL : Ce qui n est pas défini ne peut être contrôlé Ce qui n est pas contrôlé ne peut être mesuré Ce qui n est pas mesuré ne peut être amélioré Il aide à identifier les étapes nécessaires à l implémentation des meilleures pratiques en matière d amélioration continue et comment incorporer ces pratiques dans un projet ITIL. Continual Service Improvement se focalise sur la création d une base de références, sur les mesures s y référant et sur l identification des opportunités d amélioration des services fournis par l informatique de même que la Gestion proprement dite des Services. Le but final de CSI est de clairement montrer l amélioration de manière factuelle afin d aboutir à une meilleure qualité de service. But, champ d actions et objectifs Principes clés des meilleures pratiques en matière d amélioration continue Interactions entre CSI et les autres modules du Cycle de Vie des Services Comment générer un Retour sur Investissement Utilisation du modèle d Amélioration Continue Activités essentielles du processus d amélioration en Sept étapes Importance de la Gestion des Connaissances en support aux activités d amélioration continue Mesures et métriques principaux Activités de Reporting Points clés des analyses de tendances Méthodes et techniques principales dans le cadre de l amélioration continue Comment s organiser autour du processus d amélioration continue des services Comment démarrer la démarche CSI Comment identifier les facteurs clés de succès Comment identifier les risques Comment minimiser les difficultés possibles impliquée directement ou indirectement dans la gestion des services. Gestionnaires de Services Audits Qualité Coordinateurs Assurance Qualité Managers de Gestion de Services Managers Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Continual Service Improvement obtenu représente trois (34) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL.

6 Operational Support & Analysis (OSA) représente les processus et fonctions ITIL nécessaires au support des services au quotidien. Les activités spécifiques incluent également le suivi des événements, les demandes de services, la gestion des droits d accès et la minimisation des effets négatifs tels que les incidents et les problèmes. Une pratique judicieuse de ces processus permet de contribuer directement aux niveaux de service convenus ainsi qu aux objectifs assignés aux services. De par la compréhension des aspects d implémentation d OSA, les équipes acquièrent plus de compétences et de savoir-faire dans la support des services, tout en tenant compte d une approche globale du Cycle de Vie des Services comment cette gestion crée de la valeur, selon les principes et bonnes pratiques ITIL Un approfondissement des processus OSA, ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, challenges, risques et facteurs clés de succès, incluant : Gestion des Incidents : processus ayant pour objectif de restaurer les services dans un état qualifié de «normal» aussi rapidement que possible, selon les niveaux de service convenus Gestion des Problèmes : processus se focalisant sur la prévention des problèmes et l élimination des incidents récurrents Gestion des Demandes : processus en charge des demandes de service, avec pour objectif de fournir rapidement l accès aux services standards que les utilisateurs peuvent utiliser afin d accroître leur productivité ou la qualité de leurs propres services Gestion des Evénements : processus définissant les activités de gestion relatives à la détection et au traitement des événements liés à la gestion de l infrastructure ou de la fourniture des services Gestion des Accès : processus ayant en charge les autorisations d utilisation des services, tout en assurant de manière proactive l interdiction d accès aux personnels non autorisés Un approfondissement des activités comprenant: Gestion des Opérations Gestion Technique Gestion des Applications Service Desk Les activités opérationnelles des processus couverts dans les autres étapes du Cycle de Vie des Services ITIL, comme la Gestion des Changements, des Configurations, des Mises en Œuvre et Déploiements, des Capacités, de la Disponibilité, des Connaissances, des aspects Financiers et de la Continuité des Services Les aspects techniques, technologiques et d implémentation des processus OSA impliquée directement ou indirectement dans les fonctions de support des services. Superviseurs Gestionnaires d Incidents Gestionnaires de problèmes Gestionnaires Techniques 5 jours, incluant, le cas échéant, le passage de l examen de Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Operational Support & Analysis obtenu représente quatre (4) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL.

7 Planning, Protection & Optimization (PPPO) représente la faculté de processus ITIL à planifier les différents éléments concourant à la disponibilité, la capacité, la continuité et la sécurité des services, tout en gérant la demande de services et les risqué associés à ces services. Ce cours apporte un éclairage fondamental pour acquérir le savoir spécifique en termes de terminologie ITIL, de structures organisationnelles, rôles, fonctions et activités de processus relatifs à PPO. Grâce à la compréhension des fondements d implémentation de PPO, les collaborateurs IT sont mieux armés pour définir les capacités et compétences nécessaires dans une approche de Cycle de Vie complet des services. Ce cours prépare les stagiaires à l examen menant à la certification ITIL Intermediate Certificate : Planning, Protection & Optimization. Le contenu du cours et de l examen est basé sur les pratiques professionnelles en gestion de service et stratégie documentés dans l ouvrage ITIL Service Design mais aussi à partir de Service Strategy, Service Transition et Continual Service Improvement. comment cette gestion crée de la valeur, selon les principes et bonnes pratiques ITIL Un approfondissement des processus PPO, ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, challenges, risques et facteurs clés de succès, incluant : Gestion des Capacités : Processus alliant coût et capacités par rapport aux besoins Gestion de la Disponibilité : processus s assurant du niveau de disponibilité requis des services par rapport aux besoins Gestion de la Continuité des Services IT : processus gérant le côté technique et services IT en fonction de la Gestion de Continuité Business Gestion de la Sécurité de l Information : processus intégrant le cadre de gouvernance de la sécurité globale, Assurant l alignement IT avec le business Gestion des Demandes : processus identifiant les modèles d activité business afin d apporter la stratégie adéquate à implémenter Gestion des Risques : processus identifiant et contrôlant l exposition aux risqué impactant ou pouvant impacter le business Considérations en termes de Technologie et de techniques d implémentation des processus PPO L Amélioration Continue des Services (CSI Continual Service Improvement) est une conséquence effective de l implémentation des processus PPO Personnes ayant obtenu le Certificat ITIL Foundation et désirant progresser dans la gestion des services Personnes impliquées dans les processus PPO et les fonctions décrites ci-dessus, et qui nécessitent un approfondissement de comment elles peuvent améliorer la qualité des services de support IT Professionnels IT dans une structure ayant adopté ITIL et nécessitant d être informés et contribuant ainsi à un programme d amélioration continu 5 jours, incluant, le cas échéant, le passage de l examen de Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Planning, Protection & Optimization obtenu représente quatre (4) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL. Nos consultants experts vous aident à intégrer dans votre département la démarche ITIL au-delà de la formation des «Fondamentaux» pour une personnalisation de la mise en place et de l utilisation des meilleures pratiques.

8 Release, Control & Validation (RCV) représente un ensemble de processus ITIL permettant une planification efficiente pour la transition des services. Les éléments principaux sont : changements des actifs ; mises en œuvre en prenant en considération la création, les tests et le déploiement ; validation des changements avant leur mise en production ; évaluation des changements à la mise en œuvre afin de s assurer que les objectifs ont été atteints tout en minimisant les effets négatifs. De plus, ce cours permet de transférer le bon niveau de compétence aux bons collaborateurs, à travers des systèmes efficaces et efficients de gestion de connaissances et de gestion des configurations. comment cette gestion crée de la valeur Un approfondissement des processus RCV ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, challenges, risques et facteurs clés de succès, incluant : Gestion des Changements : processus assurant le succès de la transition des services Validation et Test des Services : processus assurant l intégrité et la qualité de la transition des services Gestion des Mises en œuvre et du déploiement : processus assurant la création, les tests et le déploiement des mises en œuvre Gestion des Configurations et des Actifs Services : processus pilotant les différents états de transition des services Gestion des Demandes : processus assurant une gestion effective et efficiente des demandes de services et procurant une standardisation des évaluations Evaluation : processus d acceptation et d équilibre entre la performance et la valeur d un service Gestion des Connaissances : processus orienté sur les capacités de gestion tant du point de vue de la livraison des services que de leur support au quotidien Les aspects techniques, technologiques et d implémentation des processus RCV impliquée directement ou indirectement dans la mise en œuvre, mise en production de Services IT en fonction des meilleures pratiques ITIL. Gestionnaires de Projets Gestionnaires de Production Audits Qualité Coordinateurs Assurance Qualité Managers de Gestion de Services 5 jours, incluant, le cas échéant, le passage de l examen de Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Release, Control & Validation obtenu représente quatre (4) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL. Nos consultants experts vous aident à intégrer dans votre département la démarche ITIL au-delà de la formation des «Fondamentaux» pour une personnalisation de la mise en place et de l utilisation des meilleures pratiques.

9 Release, Service Offerings Control & Agreements Validation (RCV) (SOA) représente un la ensemble capacité de processus ITIL permettant à identifier une les planification services IT efficiente offerts, les pour services la transition planifiés, des les services. en transition et Les ceux éléments destinés principaux à être retirés sont ou : arrêtés. changements des actifs ; mises SOA aide en œuvre également en prenant à décrire en considération les services la aux création, clients les utilisateurs, tests et le à négocier déploiement et à parvenir ; validation à un des accord changements entre les avant clients, leur IT et mise les fournisseurs en production quant ; aux évaluation niveaux des changements service. Une pratique à la mise prouvée en œuvre de afin SOA de gère s assurer également que les objectifs demandes ont de été services atteints et les tout aspects en minimisant financiers y les afférant, effets négatifs. ainsi que les relations avec les fournisseurs. De Ce cours plus, ce apporte cours un permet éclairage de transférer fondamental le bon pour niveau acquérir de compétence le savoir spécifique aux bons en termes collaborateurs, de terminologie à travers ITIL, des systèmes structures organisationnelles, efficaces et efficients rôles, fonctions de gestion et activités de connaissances de processus relatifs et de gestion à SOA. des configurations. Le contenu du cours et de l examen est basé sur les Ce pratiques que professionnelles vous apprendrez gestion de service et stratégie documentés dans les ouvrages ITIL Service Design et Service Strategy mais aussi à partir de Service comment cette gestion crée de la valeur Transition et Continual Service Improvement. Un approfondissement des processus RCV ainsi que leurs activités associées, fonctions, rôles, Ce que responsabilités, vous apprendrez challenges, risques et facteurs clés La gestion de succès, des incluant services : dans la pratique et comment Gestion cette gestion des Changements crée de la valeur : processus Un approfondissement assurant le succès des processus de la transition SOA ainsi des que leurs services activités associées, fonctions, rôles, responsabilités, Validation challenges, et Test risques des et Services facteurs : clés de succès, processus incluant assurant : l intégrité et la Gestion qualité du de Portefeuille la transition des services Services : processus Gestion apportant des Mises la documentation œuvre et des du services déploiement et les services : processus potentiels assurant en termes la business création, Gestion les du tests Catalogue et le des déploiement Services : processus des mises concerné en œuvre par la production et la documentation Gestion des du Configurations Catalogue de Services et des d un point Actifs de Services vue business : processus et technique pilotant les Gestion différents des Niveaux états de de Service transition : processus des aboutissant services à des Accords de Niveaux de Service Gestion (Service des Level Demandes Agreement : processus SLA) et s assure assurant que tous une les gestion accords effective disposent et d une efficiente structure des demandes support et de de services soutien et effective procurant une standardisation des Gestion évaluations des Demandes : processus identifiant Evaluation les modèles : processus d activité d acceptation business afin d établir et d équilibre la stratégie entre adéquate la performance à mettre en œuvre la valeur d un service Gestion Gestion des des Fournisseurs Connaissances : : processus s assurant orienté que sur tous les les capacités partenaires de et gestion autres fournisseurs tant du point sont de vue gérés de la livraison de façon des appropriée, services incluant que la de Gestion leur des support Contrats au Gestion quotidien Financière : processus s assurant de Les la aspects connaissance techniques, de la valeur technologiques des services et d implémentation de la gestion de des tous processus les aspects RCV financiers Comprendre le rôle de Manager de Relations Business, chargé de représenter les clients et de s assurer que le Catalogue et le Portefeuille des Services correspondent aux besoins Activités Opérationnelles des processus dans les autres phases du Cycle de Vie des Services, comme la Gestion des Incidents et la Gestion des Changements Considérations en termes de Technologie et de techniques d implémentation des processus SOA L Amélioration Continue des Services est une conséquence effective de l implémentation des processus SOA Personnes impliquées dans les processus SOA et les fonctions décrites ci-dessus, et qui nécessitent un approfondissement de comment elles peuvent améliorer la qualité des services de support IT Managers Financiers et Managers de Relations Business Professionnels IT dans une structure ayant adopté ITIL et nécessitant d être informés et contribuant ainsi à un programme d amélioration continu 5 jours, incluant, le cas échéant, le passage de l examen de Le diplôme ITIL Intermediate Certificate : Service Offerings & Agreements obtenu représente quatre (4) crédits dans le cadre du schéma des certifications ITIL. Nos consultants experts vous aident à intégrer dans votre département la démarche ITIL au-delà de la formation des «Fondamentaux» pour une personnalisation de la mise en place et de l utilisation des meilleures pratiques. OSITEC Consultants Partenaire Exclusif

AXELOS Limited. Formations AXELOS Limited

AXELOS Limited. Formations AXELOS Limited AXELOS Limited Formations AXELOS Limited Abréviations ITIL Abréviations ITIL V2 SS Service Strategy (3 crédits) SD Service Design (3 crédits) ST Service Transition (3 crédits) SO Service Operation (3 crédits)

Plus en détail

Financial Management Budgeting- Accounting- Charging. Service Level Management Management. Problem Management

Financial Management Budgeting- Accounting- Charging. Service Level Management Management. Problem Management Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d un Infrastructure technique, qui veulent devenir familiers avec les notions exhaustives des meilleures pratiques

Plus en détail

Microsoft IT Operation Consulting

Microsoft IT Operation Consulting Microsoft IT Operation Consulting Des offres de services qui vous permettent : D améliorer l agilité et l alignement de votre IT aux besoins métier de votre entreprise. De maîtriser votre informatique

Plus en détail

Introduction à ITIL. Un guide d'initiation à ITIL. Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014. Guintech Informatique. Passer à la première page

Introduction à ITIL. Un guide d'initiation à ITIL. Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014. Guintech Informatique. Passer à la première page Introduction à ITIL Un guide d'initiation à ITIL Tana Guindeba, ing. jr Mars 2014 1 ITIL Définition: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui se traduit en français par «Bibliothèque pour

Plus en détail

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL

Plus en détail

Obtenez votre certification ITIL avec Learning Tree

Obtenez votre certification ITIL avec Learning Tree Obtenez votre certification ITIL avec Learning Tree Ce document apporte des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les formations ITIL de Learning Tree. À propos d ITIL et des certifications

Plus en détail

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Jaafar DEHBI 2003 Acadys - all rights reserved Conception des services Buts et objectifs Concevoir les nouveaux

Plus en détail

A PROPOS D ITIL. Parcours de cer fica on. Autres presta ons sur demande GOUVERNANCE DU SI. Où se situe ITIL...

A PROPOS D ITIL. Parcours de cer fica on. Autres presta ons sur demande GOUVERNANCE DU SI. Où se situe ITIL... A PROPOS D ITIL ITIL forme un cadre de meilleures pra ques pour la ges on des systèmes d informa on. ITIL donne des conseils sur la gouvernance des SI avec une focalisation sur la mesure de la qualité

Plus en détail

ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français)

ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français) ITIL 2011 Offres et accords de services (SOA) avec certification 5 jours (anglais et français) Vue d ensemble de la formation ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel

Plus en détail

Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011

Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011 Formation Certifiante: ITIL Foundation V3 Edition 2011 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété du Cabinet Office qui regroupe les meilleures

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen A, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation Livre blanc Le pragmatisme de votre système d information Rédacteur : Marc LORSCHEIDER / Expert ITIL Mise à jour : 05/06/2013 ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques Pourquoi

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

ITIL. optimal. pour un service informatique. 2 e édition C H R I S T I A N D U M O N T. Préface de Patrick Abad

ITIL. optimal. pour un service informatique. 2 e édition C H R I S T I A N D U M O N T. Préface de Patrick Abad C H R I S T I A N D U M O N T Préface de Patrick Abad ITIL pour un service informatique optimal 2 e édition Groupe Eyrolles, 2006, 2007, ISBN : 978-2-212-12102-5 Introduction..................................................

Plus en détail

Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING

Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING Catalogue de formations OPAL OSIATIS PERFORMANCE ADAPTATIVE LEARNING 2013 Introduction Osiatis Osiatis est un acteur majeur du Service Management, qui exprime cette sensibilité tant dans ses prestations

Plus en détail

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Introduction.................................................. 1 Mesurer l efficacité des services informatiques................. 1 La réduction des coûts......................................

Plus en détail

Formation + Certification (5 jours)

Formation + Certification (5 jours) THE ITIL INTERMEDIATE QUALIFICATION CAPABILITY RCV CERTIFICATE Formation + Certification (5 jours) Objectifs La certification de la qualification ITIL Release Control and Validation (RCV) est une qualification

Plus en détail

Module 197 Développer et implanter un concept de gestion des versions et des configurations

Module 197 Développer et implanter un concept de gestion des versions et des configurations Module 197 Développer et implanter un concept de gestion des versions et des configurations Copyright IDEC 2002-2009. Reproduction interdite. Sommaire Introduction... 3 Délimitation du domaine... 3 Fonctions

Plus en détail

ITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services

ITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services ITIL V3 Objectifs et principes-clés de la conception des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen B, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

Programme de formation " ITIL Foundation "

Programme de formation  ITIL Foundation Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont

Plus en détail

Formation et Certification: ITIL Foundation V3

Formation et Certification: ITIL Foundation V3 Formation et Certification: ITIL Foundation V3 Description : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le modèle qualité de référence pour la production des services qui regroupe les meilleures

Plus en détail

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel :

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel : La méthode ITIL plan Introduction C est quoi ITIL? Utilisation d ITIL Objectifs Les principes d ITIL Domaines couverts par ITIL Les trois versions d ITIL Pourquoi ITIL a-t-il tant de succès Inconvénients

Plus en détail

CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT

CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT Formitys CATALOGUE Expertise ITIL - ISO 20000 Lean IT Formations, Audits, Conseils, Projets Formations sur Mesure Certifiantes Multi-canaux Internet Ŕ Tablettes numériques Ŕ Smartphones Présentiel http://wwwformityscom

Plus en détail

ITIL V3 Intermediate - Release, Control and Validation (RCV) Mettre en production, contrôler et valider des processus (3ITMG186)

ITIL V3 Intermediate - Release, Control and Validation (RCV) Mettre en production, contrôler et valider des processus (3ITMG186) ITIL V3 Intermediate - Release, Control and Validation (RCV) Mettre en production, contrôler et valider des processus (3ITMG186) Durée 5 Jours / 35 Heures de formation Objectifs Savoir planifier les activités

Plus en détail

ITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme

ITIL FOUNDATION. 2 jours. Programme ITIL FOUNDATION Programme Objectif : Ce cours est une introduction aux notions d ITIL pour les stagiaires impliqués dans la gestion d une Infrastructure technique, qui veulent se familiariser avec les

Plus en détail

HP Formation Description de cours

HP Formation Description de cours HP Formation Description de cours ITIL V3 Foundation (HF422S) Ce cours de trois jours présente les notions de l ITSM (IT Service Management) basé sur la version 3 de l ITIL (IT Infrastructure Library).

Plus en détail

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET 109 Gestion de projet METHODOLOGIE ET PROJET Durée 3 jours Conduite de projet COND-PRO s Intégrer les conditions de réussite d une démarche de management par projet. Impliquer

Plus en détail

L innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques

L innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques L innovation technologique au quotidien dans nos bibliothèques 1. Intro ITIL 2. Concept de base 3. Cycle de vie des services 4. Vue intégrée des processus 1. Stratégie 2. Conception 3. Transition 4. Exploitation

Plus en détail

ITIL V 3 V v s A g A ilité Un pont trop loin?

ITIL V 3 V v s A g A ilité Un pont trop loin? ITIL V3 vs Agilité Un pont trop loin? Introduction Dans la jungle des méthodes et des pratiques deux acteurs ont percé dans toutes les organisations SI ITIL V3 par sa capacité à stabiliser «la production»

Plus en détail

Offre de formation ITIL

Offre de formation ITIL Offre de formation ITIL IT Infrastructure Library Consultant certifié ITIL Jean-Claude FOUQUET - Conseil en Organisation - Consultant-Formateur Synthèse de l offre ITIL Population concernée Thèmes développés

Plus en détail

COBIT (v4.1) INTRODUCTION COBIT

COBIT (v4.1) INTRODUCTION COBIT COBIT (v4.1) Un référentiel de «bonnes pratiques» pour l informatique par René FELL, ABISSA Informatique INTRODUCTION Le Service Informatique (SI) est un maillon important de la création de valeur dans

Plus en détail

ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION

ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION SEMINAIRE DE FORMATION ITIL FOUNDATION 2011 & PREPARATION A LA CERTIFICATION Management des services informatiques Objectifs de la formation Cette formation est destinée aux personnes qui aimeraient gagner

Plus en détail

Procédure interne / Usage / Formation ITIL ( BIBLIOTHÈQUE D INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION )

Procédure interne / Usage / Formation ITIL ( BIBLIOTHÈQUE D INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ) Procédure interne / Usage / Formation ITIL Mars 2015-15/19 rue Léon Geffroy - 94400 Vitry-sur-Seine - Tél. +33 (0)1 45 15 87 34 Fax +33 (0)1 46 70 86 35 - contact@groupe-assmann.fr SOMMAIRE : A B C D E

Plus en détail

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau Réunion nationale de la GRICS Le 21 novembre 2007, atelier 134 Jean-Claude Beaudry, Qualiti7 Luc Boudrias, CA, CA-TI Page 1 Contenu

Plus en détail

ITIL Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise

ITIL Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise Introduction 1. Préambule 21 2. Approfondir ITIL V3 22 2.1 Introduction 22 2.2 La cartographie 23 2.2.1 La cartographie de la démarche ITIL V3 23 2.2.2 La cartographie des processus dans les phases du

Plus en détail

ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais)

ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais) ITIL 2011 Fondamentaux avec certification - 3 jours (français et anglais) Vue d ensemble de la formation ITIL est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel pour la gestion

Plus en détail

Catalogue de Formations

Catalogue de Formations Catalogue de Formations QUALITY & INNOVATION Tel : +33 (0) 1 39 56 11 34 Gsm : +33 (0) 6 48 29 84 54 Fax : +33 (0) 1 60 14 61 82 www.q2i-edu.fr 1 Ce catalogue a pour objectif de vous renseigner sur le

Plus en détail

L application doit être validée et l infrastructure informatique doit être qualifiée.

L application doit être validée et l infrastructure informatique doit être qualifiée. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 Annexe 11: Systèmes informatisés

Plus en détail

Catalogue de formations 2015

Catalogue de formations 2015 Catalogue de formations 2015 Bruxelles Luxembourg Paris Alger Version V1R0 Emission le 5 th November 2014 TURNING KNOWLEDGE INTO COMPETENCIES 0 Avant-propos Cher lecteur, Je suis très heureux de vous présenter

Plus en détail

CONTENU DES FORMATIONS

CONTENU DES FORMATIONS CONTENU DES FORMATIONS MANAGEMENT SI REF : AS345 FORMATION ITIL Durée : 3 J ITIL FOUNDATION V3 + EXAMEN DE CERTIFICATION ANIMATEURS : - Formateur - Assistant Atelier Expert ITIL 11 Certifications Accrédité

Plus en détail

Révisions ISO. ISO Revisions. ISO 9001 Livre blanc. Comprendre les changements. Aborder le changement

Révisions ISO. ISO Revisions. ISO 9001 Livre blanc. Comprendre les changements. Aborder le changement Révisions ISO ISO 9001 Livre blanc Comprendre les changements Aborder le changement ISO 9001 en bref Comment fonctionne ISO 9001? ISO 9001 peut s appliquer à tous les types et tailles d organisations et

Plus en détail

AL SolutionS Formation «déclaration d activité enregistrée sous le numéro 11 78 80429 78. Cet enregistrement ne vaut pas d agrément de l état.

AL SolutionS Formation «déclaration d activité enregistrée sous le numéro 11 78 80429 78. Cet enregistrement ne vaut pas d agrément de l état. Organisme de Formation enregistré sous le numéro d agrément de déclaration d activité Formation «déclaration d activité enregistrée sous le numéro 11 78 80429 78. Cet enregistrement ne vaut pas d agrément

Plus en détail

RESUME DES NORMES ISO

RESUME DES NORMES ISO RESUME DES NORMES ISO Travail réalisé par : Selma FERKOUS O8301 ISO 19011 : La norme internationale ISO 9011, se focalise sur le management de programmes d audit, la réalisation d audits internes ou externes

Plus en détail

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Les priorités des DSI en 2009 Au Service de la Performance IT Les priorités des DSI : (source enquête IDC auprès de plus de

Plus en détail

Comprendre ITIL 2011

Comprendre ITIL 2011 Editions ENI Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Collection DataPro Extrait 54 Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000

Plus en détail

1 Présentation de France Telecom 2 Concentrons nous sur la DISU

1 Présentation de France Telecom 2 Concentrons nous sur la DISU sommaire 1 Présentation de France Telecom 2 Concentrons nous sur la DISU 2 Présentation du Groupe France Telecom nous inventons aujourd'hui une nouvelle génération de services un des principaux opérateurs

Plus en détail

P s a sep e o p r o t S e S r e vi v ce c s Fabrice Dubost

P s a sep e o p r o t S e S r e vi v ce c s Fabrice Dubost Passeport Services Fabrice Dubost 2.6 Gestion des Mises en Production ITIL, Soutien des services Entreprise, Clients et Utilisateurs Outil de Supervision Dysfonctionnements Questions / Renseignements Incidents

Plus en détail

ANALYSE DES RISQUES ET MANAGENEMENT DES RISQUES

ANALYSE DES RISQUES ET MANAGENEMENT DES RISQUES ANALYSE DES RISQUES ET MANAGENEMENT DES RISQUES Introduction : Le management des risques est un processus qui permet au Business Manager d équilibrer les coûts économiques et opérationnels et faire du

Plus en détail

Professeur superviseur Alain April

Professeur superviseur Alain April RAPPORT TECHNIQUE PRÉSENTÉ À L ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE DANS LE CADRE DU COURS MGL804 COMPARAISON ENTRE S3M ET ITIL V3 RÉVISION CHAPITRE 7 DU LIVRE AMÉLIORER LA MAINTENACE DO LOGICIEL IISSAM EL

Plus en détail

LES MODULES CERTIFIANTS SOMMAIRE

LES MODULES CERTIFIANTS SOMMAIRE LES MODULES CERTIFIANTS SOMMAIRE Intitulé Certification Durée Anglais Préparation au TOEFL Certification : TOEFL 5 jours Anglais Préparation au TOEIC Certification : TOEIC 5 jours PMP, Management de Projets

Plus en détail

ITIL V3. Objectifs, principes-clés et politiques de la transition des services

ITIL V3. Objectifs, principes-clés et politiques de la transition des services ITIL V3 Objectifs, principes-clés et politiques de la transition des services Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL

Plus en détail

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref Services professionnels CONSEIL STRATÉGIQUE En bref La bonne information, au bon moment, au bon endroit par l arrimage des technologies appropriées et des meilleures pratiques. Des solutions modernes adaptées

Plus en détail

COMMUNIQUÉ. Lignes directrices relatives à la gouvernance des technologies de l information (TI)

COMMUNIQUÉ. Lignes directrices relatives à la gouvernance des technologies de l information (TI) COMMUNIQUÉ 14-COM-002 14 juillet 2014 Lignes directrices relatives à la gouvernance des technologies de l information (TI) L Association des superviseurs prudentiels des caisses (ASPC) a créé un groupe

Plus en détail

des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat

des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat L évolution récente r des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat 7 Avril 2009 Plan COBIT V4.1 COBIT Quickstart V2 Guide d audit informatique COBIT Val IT Risk IT Le Guide pratique CIGREF/

Plus en détail

JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES

JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES Survol de Risk IT UN NOUVEAU RÉFÉRENTIEL DE GESTION DES RISQUES TI GP - Québec 2010 JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES 3 mars 2010 - Version 4.0 Mario Lapointe ing. MBA CISA CGEIT mario.lapointe@metastrategie.com

Plus en détail

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise Réussir le Service Management avec ISO 20000-1 Novembre 2007 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise 1 Introduction (1/2) Il existe une norme internationale sur le Service Management en plus d ITIL

Plus en détail

Gestion des services TI

Gestion des services TI TI (extraits du cours MTI825) David Déry Gestion de TI Qu est-ce qu un service TI? Un service est un moyen de fournir une valeur à des clients en facilitant les résultats désirés sans avoir la propriété

Plus en détail

FORMATION À LA CERTIFICATION CBCP (CERTIFIED BUSINESS CONTINUITY PROFESSIONAL) BCLE 2000

FORMATION À LA CERTIFICATION CBCP (CERTIFIED BUSINESS CONTINUITY PROFESSIONAL) BCLE 2000 FORMATION À LA CERTIFICATION CBCP (CERTIFIED BUSINESS CONTINUITY PROFESSIONAL) BCLE 2000 Les pratiques professionnelles de la Continuité Métier sont définies comme les aptitudes, connaissances et procédures

Plus en détail

Partie 1 : Introduction

Partie 1 : Introduction Objectifs de la formation L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur

Plus en détail

COBIT5 Présentation 2013 Pierre CALVANESE

COBIT5 Présentation 2013 Pierre CALVANESE COBIT5 Présentation 2013 Pierre CALVANESE Evolution of scope Un référentiel global d entreprise Governance of Enterprise IT IT Governance Management Val IT 2.0 (2008) Control Audit Risk IT (2009) COBIT1

Plus en détail

Service Transition. Kamilia BAGUI PMP, ITIL Bagui.kamilia@gmail.com

Service Transition. Kamilia BAGUI PMP, ITIL Bagui.kamilia@gmail.com Service Transition Kamilia BAGUI PMP, ITIL Bagui.kamilia@gmail.com But Fournir des conseils pour le développement et l'amélioration des moyens pour le passage en production des nouveaux services et des

Plus en détail

ITIL - Intermediate OSA, Operational Support and Analysis

ITIL - Intermediate OSA, Operational Support and Analysis ITIL - Intermediate OSA, Operational Support and Analysis ITIL - Intermediate OSA, Operational Support and Analysis SYNOPSE Melle Nathalie LECONTE : nathalie.leconte@synopse.fr 106, rue des 3 Fontanot

Plus en détail

Brevet + Diplôme fédéraux d Informaticienne / Informaticien

Brevet + Diplôme fédéraux d Informaticienne / Informaticien Brevet + Diplôme fédéraux d Informaticienne / Informaticien F i c h e d i n f o r m a t i o n 01.2008 1/8 Brevet fédéral: profil Développement Domaines de qualification Business Engineering Data Management

Plus en détail

Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000

Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 Avant-propos 1. Une nouvelle version de ce livre 19 2. Pourquoi ce livre? 19 ITIL et les normes 1. ITIL 21 1.1 Historique 22 1.1.1 Ce que n est pas ITIL 22 1.1.2 Ce qu est ITIL 22 1.2 Les acteurs 23 1.3

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

Project Management Performance Pack

Project Management Performance Pack Project Management Performance Pack Ligne de Service Durée Standard Prestations Project Management 10-120 jours PMBOK Formation Assistance/Conseil Solutions IT L offre packagé 2B Consulting d amélioration

Plus en détail

Management par les processus Les facteurs clés de succès. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE

Management par les processus Les facteurs clés de succès. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE Management par les processus Les facteurs clés de succès Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE 1 1. Objectifs et définitions 2. Le retour sur investissement des démarches 3. Les éléments structurants 4. Mise

Plus en détail

Atelier de simulation APOLLO XIII

Atelier de simulation APOLLO XIII Atelier de simulation APOLLO XIII Les enjeux d une formation réussie Favoriser la participation, susciter l intérêt Enseigner les principes théoriques tout en l alliant à la pratique Motiver, impliquer,

Plus en détail

MV Consulting. ITIL & IS02700x. Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala. Michel Viala

MV Consulting. ITIL & IS02700x. Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala. Michel Viala MV Consulting Michel Viala ITIL & IS02700x Club - 27001- Toulouse Sébastien Rabaud Michel Viala ITIL & ISO2700x : Présentation Intervenants Michel VIALA : Consultant ITIL confronté à la prise en compte

Plus en détail

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition)

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition) Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.

Plus en détail

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition)

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition) Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.

Plus en détail

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing

Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing A propos d Insight Insight est le spécialiste en gestion des contrats de licences, en fourniture de logiciels et services associés. Nous accompagnons

Plus en détail

IRIS International Railway Industry Standard

IRIS International Railway Industry Standard Français Addendum 19 Juin 2008 IRIS International Railway Industry Standard Hier kann ein kleiner Text stehen Hier kann ein kleiner Text stehen Hier kann ein kleiner Text stehen Hier kann ein kleiner Text

Plus en détail

CA Oblicore Guarantee On Demand

CA Oblicore Guarantee On Demand FICHE PRODUIT : CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible CA Oblicore Guarantee On Demand est une solution de SaaS (Software-as-a-Service) extensible pour la

Plus en détail

Appendice 2. (normative) Structure de niveau supérieur, texte de base identique, termes et définitions de base communs

Appendice 2. (normative) Structure de niveau supérieur, texte de base identique, termes et définitions de base communs Appendice 2 (normative) Structure de niveau supérieur, texte de base identique, termes et définitions de base communs NOTE Dans les propositions de Texte identique, XXX désigne un qualificatif de norme

Plus en détail

Gouvernance de la sécurité des systèmes d information

Gouvernance de la sécurité des systèmes d information Gouvernance de la sécurité des systèmes d information Hicham El Achgar, CISA, COBIT, ISO 27002, IS 27001 LA ITIL, ISO 20000, Cloud Computing ANSI Tunis, le 14 Fév 2013 2003 Acadys - all rights reserved

Plus en détail

ITIL V3. Stratégie des services - Processus

ITIL V3. Stratégie des services - Processus ITIL V3 Stratégie des services - Processus Création : juillet 2011 Mise à jour : Juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations Auteur: Fabian PIAU, Master 2 MIAGE, Nantes La Gestion des Configurations est un processus issu d ITIL version 2 qui aide au soutien du service («Service

Plus en détail

ISO 9001:2000. CHAPITRE par CHAPITRE

ISO 9001:2000. CHAPITRE par CHAPITRE ISO 9001:2000 PARTIE 2-3 CHAPITRE par CHAPITRE 9001:2000, domaine Satisfaction du client par la prévention des N.C. (ISO 9001:1994) Appliquer efficacement le système pour répondre aux besoins du client

Plus en détail

Le Cloud, levier de transformation de l entreprise

Le Cloud, levier de transformation de l entreprise Le Cloud, levier de transformation de l entreprise Pierre Benne Jean-Marc Defaut Modification radicale du théâtre d'opération 2 Le triple challenge du CIO Réduire le «time to value» en répondant aux nouvelles

Plus en détail

ISO/IEC 20000-1 versus ITIL

ISO/IEC 20000-1 versus ITIL ISO/IEC 20000- versus ITIL Séminaire du 6 Novembre itsmf OUEST C. LAHURE Axios Systems Ordre du jour ISO / IEC 20000- La Norme et son contexte Le référentiel La démarche d implémentation Le contexte de

Plus en détail

Fédération des Entreprises Romandes Genève

Fédération des Entreprises Romandes Genève Fédération des Entreprises Romandes Genève Consolidation / Virtualisation Stratégie du de la FER GE Jean-Charles Finidori Journée à l EPFL Architectures des serveurs : d aujourd hui à demain jeudi 27 octobre

Plus en détail

Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011

Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Améliorer les relations clients-fournisseurs d une externalisation informatique Livrable 2010-2011 du Groupe ADIRA-ITIL Lyon 27 juin 2011 Animateurs: Jean LAMBERT

Plus en détail

Service de migration du centre de données Cisco

Service de migration du centre de données Cisco Service de migration du centre de données Cisco Le service Cisco Data Center Migration Service (service de migration du centre de données Cisco) permet aux entreprises et aux prestataires de services d

Plus en détail

NET@XIS OFFRE DE SERVICES OFFSHORE SAP

NET@XIS OFFRE DE SERVICES OFFSHORE SAP NET@XIS OFFRE DE SERVICES OFFSHORE SAP SOMMAIRE Introduction... 3 Scénarii & tendances...4 Offre de services Netaxis.8 Méthodologie... 9 Infrastructure Technique...11 Livrables...12 Management de Project...13

Plus en détail

ITIL V3. Transition des services : Principes et politiques

ITIL V3. Transition des services : Principes et politiques ITIL V3 Transition des services : Principes et politiques Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé

Plus en détail

Les principes et les thèmes PRINCE2

Les principes et les thèmes PRINCE2 31 Chapitre 3 Les principes et les thèmes PRINCE2 1. Les principes de la méthode PRINCE2 Les principes et les thèmes PRINCE2 Les principes de la méthode PRINCE2 définissent un cadre de bonnes pratiques

Plus en détail

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise Gérer le risque opérationnel ORM - Operational Risk Management Juin 2008 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise GM Gouvernance PR Projets IS Systèmes d Information SO Service Management 1 Le risque

Plus en détail

ADOPTER DES CONCEPTS ITIL en planifiant des gains rapides. Une approche plus réaliste

ADOPTER DES CONCEPTS ITIL en planifiant des gains rapides. Une approche plus réaliste ADOPTER DES CONCEPTS ITIL en planifiant des gains rapides Une approche plus réaliste Agenda Introduction Accompagnement personnalisé Plan de gains rapides Ateliers Intégration de l outil Octopus Gain rapide

Plus en détail

Mise en œuvre de solutions d IT Service Management. Samia Benali Responsable des offres de services d IT Service Management

Mise en œuvre de solutions d IT Service Management. Samia Benali Responsable des offres de services d IT Service Management Mise en œuvre de solutions d IT Service Management Samia Benali Responsable des offres de services d IT Service Management Global Technology Services Sommaire 1 Des meilleures pratiques à la mise en oeuvre

Plus en détail

La Gestion de projet. Pour aller plus loin, la Gestion des Risques. Système de Pilotage Programme d Urgence

La Gestion de projet. Pour aller plus loin, la Gestion des Risques. Système de Pilotage Programme d Urgence Système de Pilotage Programme d Urgence Actualités Rôle du PMO Gestion de projet Prince2 Gestion Risques La suite Actualités Le rôle du PMO Dans le cadre du plan d actions défini lors de la présentation

Plus en détail

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification Désignation du métier ou des composantes du métier en lien avec

Plus en détail

S arrêter, c est reculer. Ce dont vous avez besoin

S arrêter, c est reculer. Ce dont vous avez besoin SUPPORTED BY AGORIA S arrêter, c est reculer Vous utilisez des produits, systèmes 0 1 2 et solutions d automatisation? Alors vous avez besoin de conseils avisés et de services fiables. Exigez dès lors

Plus en détail

M. Serge Bertrand, CRHA Président, Le Groupe Performa inc.

M. Serge Bertrand, CRHA Président, Le Groupe Performa inc. GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 1. Gestion opérationnelles des RH 2. Audits GHR 3. Recrutement et dotation 4. Évaluation psychométrique 5. Consolidation et coaching 6. Transition de carrière 1. COMMENT

Plus en détail

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES

LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES LA CERTIFICATION ISO/IEC 20000-1 QUELS ENJEUX POUR LES ENTREPRISES Philippe Bourdalé AFAQ AFNOR Certification A2C dans le Groupe AFNOR Les métiers du groupe AFNOR Besoins Clients Normalisation Information

Plus en détail

ITIL : Premiers Contacts

ITIL : Premiers Contacts IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL

Plus en détail

Tous droits réservés SELENIS

Tous droits réservés SELENIS 1. Objectifs 2. Etapes clefs 3. Notre proposition d accompagnement 4. Présentation de SELENIS 2 Un projet est une réalisation spécifique, dans un système de contraintes donné (organisation, ressources,

Plus en détail

UE 5 Management des systèmes d informations. Le programme

UE 5 Management des systèmes d informations. Le programme UE 5 Management des systèmes d informations Le programme Légende : Modifications de l arrêté du 8 mars 2010 Suppressions de l arrêté du 8 mars 2010 Partie inchangée par rapport au programme antérieur 1.

Plus en détail

L ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION

L ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION L ASSURANCE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION Sommaire Notre équipe Nos atouts Notre chaine de valeur Nos offres de service Notre démarche Nos références & réalisations Nos coordonnées

Plus en détail