Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2010 et perspectives avril 2011

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1 Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2010 et perspectives avril 2011

2 Agenda Observatoire 2010 des solutions de paiement sur facture opérateur Internet+ / MPME: une proposition de valeur commune Des évolutions produits au service d une performance accrue des solutions Retour d expérience: Zaoza Retour d expérience: Skyrock Clôture Infos / Entertainment Services pratiques Services interactifs

3 Agenda Observatoire 2010 des solutions de paiement sur facture opérateur Internet+ / MPME: une proposition de valeur commune Des évolutions produits au service d une performance accrue des solutions Retour d expérience: Zaoza Retour d expérience: Skyrock Clôture Infos / Entertainment Services pratiques Services interactifs

4 Une croissance soutenue des solutions sur facture opérateur 540 M TTC de CA réalisé en 2010 par les éditeurs via les solutions de Paiement sur Facture Opérateur +16% sur 1 an, +39% sur 2 ans 1,4 milliard d euros TTC généré en 3 ans CA brut en millions d euros TCC Infos / Entertainment Services pratiques Services interactifs

5 Des solutions plébiscitées par les éditeurs et les consommateurs Mode de paiement utilisé sur Internet mobile (contenus et services numériques)* Mode de paiement utilisé sur Internet fixe (contenus et services numériques)* Les solutions de Paiement sur Facture Opérateur : 1 er mode de paiement sur l internet mobile, 2 ème sur l Internet fixe *Etude AFMM/Médiamétrie 2010 sur les équipés mobile ans. Hors achat d applications sur 1 store Infos / Entertainment Services pratiques Services interactifs

6 SMS+, une croissance notamment tirée par les codes web 312 M TTC 356 M TTC 380 M TTC Infos / Entertainment En 2010, les codes d accès SMS+ ont représenté 28% du CA global SMS+ Services pratiques Services interactifs

7 MPME et Gallery, 33% de croissance due au développement des smartphones et des usages de l Internet mobile 15,5M CA brut en millions d euros TTC d équipés mobiles se connectent à Internet depuis leur mobile tous les mois 31,4% des équipés mobiles possèdent un smartphone fin T Infos / Entertainment Une sur-représentation des équipés smartphones dans l usage de la solution MPME Services pratiques Services interactifs

8 Internet+, une croissance tirée par les abonnements et la couverture de plus en plus importante des internautes CA brut en millions d euros TTC 83% du CA Internet+ a été réalisé sur le format abonnement 10M de plus d internautes éligibles à la solution depuis 2009, soit 93% des internautes éligibles (Free et Bouygues Telecom) Un CA multiplié par 2,6 en 3 ans Infos / Entertainment Services pratiques Services interactifs

9 Agenda Observatoire 2010 des solutions de paiement sur facture opérateur Internet+ / MPME: une proposition de valeur commune Des évolutions produits au service d une performance accrue des solutions Retour d expérience: Zaoza Retour d expérience: Skyrock Clôture Infos / Entertainment Services pratiques Services interactifs

10 Internet+ / MPME: pour les consommateurs, une même expérience client Applications / jeux Perso du mobile Musique / VoD Réseaux sociaux Jeux en ligne Services communautaire / chat Infos / Entertainment Services pratiques Services interactifs

11 pour les éditeurs, les mêmes promesses

12 Un contexte de convergence numérique Les terminaux deviennent agnostiques aux réseaux 47% des équipés Smartphones se sont déjà connectés à Internet depuis un mobile en Wifi La navigation sur PC hors domicile est facilitée par les clés 3G et hotspots Wifi Les tablettes proposent des connexions 3G et des connexions Wifi De moins en moins de pure players, de plus en plus d éditeurs distribuant leurs services et contenus sur l ensemble des écrans FAI et opérateurs mobiles convergent pour devenir des acteurs globaux Les solutions de paiement sur facture ont une longueur d avance face aux solutions de paiement concurrentes qui tentent d adresser les terminaux et les réseaux de manière globale / transverse favorable au rapprochement des deux solutions

13 Une marque unique pour le paiement sur facture opérateur En B2C Renforcer la notoriété de la solution Augmenter la confiance des utilisateurs Augmenter l usage de la solution En B2B / B2B2C Simplifier le discours Faciliter la mise en avant des solutions Internet+ Internet+ box Internet+ mobile

14 Agenda Observatoire 2010 des solutions de paiement sur facture opérateur Internet+ / MPME: une proposition de valeur commune Des évolutions produits au service d une performance accrue des solutions Retour d expérience: Zaoza Retour d expérience: Skyrock Clôture Infos / Entertainment Services pratiques Services interactifs

15 Janvier 2011 Nov Juillet 2011 Optimiser les parcours clients Les évolutions Internet+ Box Lancement de l offre Juin 2010 Paiement en 2 clics 93% des internautes adressables Généralisation du paiement en 2 clics * Avril 2011 Pour les paiements < 10 Q Internet+ Mobile Paiement WIFI mobile Mai 2010 Janvier 2011 Paiement Fullweb adapté aux PC / tablettes Des parcours clients adaptés aux mobiles en WIFI aux PC / tablettes

16 Optimiser les parcours clients Des solutions adaptées à tous les supports et réseaux d accès mobiles PC / tablettes TV 3G Internet+ Mobile Paiement en 2 clics Paiement avec saisie de code de sécurité box Internet+ Box à venir : paiement en 2 clic Compatibilité iphone déjà disponible pour Orange (Android en cours) Paiement en 2 clics à venir Disponible chez Free Wifi nomade Internet+ Mobile Paiement avec saisie de code de sécurité

17 Internet+ Box Optimiser les parcours clients Généralisation du paiement en 2 clics Page Editeur Le client accède directement à la page de paiement, grâce à une authentification automatique.

18 Internet+ Mobile Optimiser les parcours clients Le paiement WIFI sur mobile L utilisateur choisit son achat Il s authentifie auprès de son opérateur pour un achat en toute sécurité Il valide le paiement sur la page de son opérateur 1.Il saisit son numéro de mobile et valide 2. Il reçoit un SMS contenant un code unique Votre code SFR: 320colle 3. Il saisit le code pour s authentifier

19 Internet+ Mobile Optimiser les parcours clients Le paiement sur PC / tablettes L utilisateur saisit son numéro de mobile

20 Internet+ Mobile Optimiser les parcours clients Le paiement sur PC / tablettes Il reçoit par SMS le code de sécurité Votre code Orange: 320colle

21 Internet+ Mobile Optimiser les parcours clients Le paiement sur PC / tablettes L utilisateur saisit ce code de sécurité et valide l achat

22 Internet+ Mobile Optimiser les parcours clients Le paiement sur PC / tablettes Un message confirme le paiement

23 Maximiser la valeur client Les évolutions Internet+ Box Internet+ Mobile Ouverture de l abonnement chez SFR (Juin 2011) Ouverture de l abonnement hebdomadaire chez Bouygues Telecom, enrichi de mécanismes de promotion (août 2011) La possibilité de proposer des abonnements chez l ensemble des FAI Hebdomadaire, mensuel, trimestriel La possibilité de proposer des abonnements hebdo / mensuel chez l ensemble des opérateurs mobiles

24 Maximiser la valeur client Un large choix de tarification Internet+ Box Acte Abonnement Internet+ Mobile 5 par semaine par mois / trimestre Acte 8 Abonnement 4 par semaine 10 par mois Tarifs maximum disponibles chez l ensemble des opérateurs mobiles / FAI

25 Maximiser la valeur client Un large choix de tarification Services SMS+ avec code d accès * Augmentation du maximum tarifaire à 4,5 (fin 2010) Des services mieux encadrés dans la charte de conception Tarifs intermédiaires Ouverture de nouveaux tarifs (fin avril 2011) 2,99, 3,50, 3,99, 4,50 Des évolutions pour un développement sain des services SMS+ avec code d accès Une grille tarifaire enrichie notamment de prix psychologiques * exceptés ceux permettant d accéder à des services de jeux concours avec promesse de gain et loteries, ou à des services de discussion entre Utilisateurs inscrits (chat), qui restent maintenus à un prix maximum de service autorisé de 3 Euros TTC.

26 Agenda Observatoire 2010 des solutions de paiement sur facture opérateur Internet+ / MPME: une proposition de valeur commune Des évolutions produits au service d une performance accrue des solutions Retour d expérience: Zaoza Retour d expérience: Skyrock Clôture Infos / Entertainment Services pratiques Services interactifs

27 Internet+ Box / Internet+ Mobile Présentation de zaoza Les moyens de paiement utilisés sur zaoza Internet+ Box Le TanCode allemand : l équivalent d Internet+ Mobile Questions / Réponses Evènement Internet+ 28 avril 2011

28 28

29 Les moyens de paiement sur zaoza mars 2011 nov oct mai 2009 avril 2009 avril

30 Internet+ Box Couverture Sécurité Fidélisation Rapidité Avantages Paiement sécurisé par login & mot de passe Fidélisant, absence d impayés, paiement directement prélevé sur l abonnement Internet Inconvénients Performant seulement pour une connexion domestique Parcours en 2 clics uniquement chez Orange et Free Web Site de l Editeur Création du compte client 1 Choix mode paiement 2 Validation du paiment Page de félicitations 30

31 Internet+ Mobile : le TanCode (équivalent allemand) TanCode Couverture Sécurité Fidélisation Rapidité Avantages Disponible sur tous les devices (PC & Mobile) Paiement sécurisé par l opérateur Inconvénients Risque d impayés pour les clients prépayés (modèle par abonnement) Parcours en 2 étapes (hébergé par l Editeur) Mobile Site de l Editeur Saisie du MSISDN 1 Réception et saisie du 2 Abonnement effectué Web Site de l Editeur Saisie du MSISDN 1 Réception et saisie du 2 Abonnement effectué 31

32 32 Internet+ Mobile : choix du paiement

33 33 Questions / Réponses

34 Agenda Observatoire 2010 des solutions de paiement sur facture opérateur Internet+ / MPME: une proposition de valeur commune Des évolutions produits au service d une performance accrue des solutions Retour d expérience: Zaoza Retour d expérience: Skyrock Clôture Infos / Entertainment Services pratiques Services interactifs

35 Retour d expérience Skyrock 28 avril 2011 Suite >> 35

36 Panorama Un site mobile référencé chez les principaux opérateurs français et belges Un site mobile optimisé pour les Smartphones et terminaux tactiles sur le mobile c est : Une application dédiée aux principaux OS mobiles sur le mobile c est Une application iphone et ipod touch 36

37 Panorama sites mobiles Sites opérateurs Site Smartphone 37

38 Panorama applications

39 Panorama applications

40 Chiffres clefs (Données brutes) Applications Mesure d audience mobile 4 ème trimestre KVU 5 % de reach Custom roll up Skyrock, couverture sur les 24,775 M de mobinautes, soit une couverture France entière de 2,3 % Sites mobiles tchgts App store tchgts Android mkt tchgts RIM app world 61 M PV 75 K VU 48 M PV 180 K VU tchgts App store tchgts Android mkt 7 M PV 250 K VU Skyrock.mobi 56 M PV 1 M VU A Retenir 174 M PV 1,559 M VU 1,1 M téléchargements 40

41 L évolution du modèle économique : DU PREMIUM AU FREEMIUM Modification du mode d accès aux services et contenus Evolution de l environnement concurrentiel Apparition de nouvelles solutions de paiement 41

42 L implémentation de l offre MPME : Implémentation en mobilité fin novembre 2010 Sur le site mobile Dans les applis Mise en place sur le web fin décembre 2010 Un atout majeur : être une alternative multi-opérateurs pour les applis mobiles 42

43 Le paiement in-app facilité 43

44 Les résultats à fin mars 2011 pour MPME 3 à 7% de nos ventes faites avec MPME + Résultat encourageant qui est une alternative intéressante pour les montants élevés notamment - Pénalisé par l absence de prise en compte du Wifi 44

45 Adapter son offre de moyens de paiement MPME complète l offre Internet + Continuité de service offerte sur le web et le mobile Privilégier le moyen de paiement le plus adapté au support + de 20% de nos ventes faites avec Internet + 45

46 Agenda Observatoire 2010 des solutions de paiement sur facture opérateur Internet+ / MPME: une proposition de valeur commune Des évolutions produits au service d une performance accrue des solutions Retour d expérience: Zaoza Retour d expérience: Skyrock Clôture

47 Une dynamique forte au service de l industrie des contenus et services numériques Des solutions en forte croissance Internet+ Une approche commune de l Internet fixe et mobile L optimisation du taux de transformation et de la valeur client sur l ensemble des écrans

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