Spécial abécédaire. 16e année - Numéro 55 - Janvier 2004

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1 16e année - Numéro 55 - Janvier 2004 Spécial abécédaire Vaste domaine que celui de l informatique! Difficile de le connaître de A à Z. Et pourtant, en parcourant en ce début 2004 quelques définitions et en approfondissant çà et là, certains thèmes d application du domaine communal, nous aurons l impression d en connaître un peu plus. On aura G comme Gescom, E comme , S comme Serveur, V comme Virus En un mot comme en 100, voilà un véritable abécédaire partant de A comme AC ou A comme Administration Communale bien sûr, en terminant par Z comme Zèle, première qualité du fonctionnaire communal! A A comme AC AC est une société européenne de premier plan dans le secteur des technologies de l'information. Plusieurs centaines de collaborateurs présents en Suisse, Allemagne, Autriche, Luxembourg et Belgique, 40 années d'expérience et des solutions avancées en opération chez plus de 1000 clients garantissent un service de haute qualité. Le groupe européen AC Automation Center a créé sa filiale luxembourgeoise depuis bientôt 20 ans. Sa clientèle est notamment composée d'une centaine d'administrations communales et d'une quinzaine de syndicats intercommunaux. C'est un partenaire fiable qui se positionne dans le cadre d'une relation à long terme. AC est un partenaire à valeur ajoutée. Son objectif est de fournir à des prix compétitifs une infrastructure informatique et de télécommunication basée sur des équipements de qualité, de maintenir cette infrastructure à jour pour permettre une utilisation optimale des applications du SIGI et des outils bureautiques, ainsi que d ouvrir tous ces équipements vers des services extérieurs. AC possède une somme de connaissances, de développements et d'expériences qu'elle partage avec les communes. Des informations détaillées sur le groupe AC et ses produits sont disponibles sur Internet en français, allemand et anglais. AC étant cotée en bourse, l investisseur y trouvera également toutes les informations financières sur "Les 13 et 14 mai, c'est un autobus bien rempli qui arrive à Bruxelles chez AC. Des représentants des Administrations Communales de tout le pays viennent pour assister à deux jours de séminaire exceptionnels." Chez AC (ACtuell 16 Juin 1993). "Le séminaire organisé par AC était une occasion unique de découvrir les nouveautés informatiques, de visiter certains centres stratégiques et de faire connaissance avec ses partenaires." Echos du voyage d'études - (ACtuell 24 Octobre 1995). "2003 : plus de 90 serveurs Windows, une centaine de HP 3000, plusieurs milliers de PC et imprimantes, environ 220 routers, plus de 125 sites. Pratiquement le tout financé, installé, configuré et maintenu par AC Luxembourg." AC au Luxembourg bientôt 20 ans (ACtuell 52 Mars 2003).

2 2 "AC a organisé avec HP Compaq un séminaire au SIGI. Un après-midi bien rempli avec d'une part plusieurs exposés suivis par une démonstration de nouveaux appareils et d'autre part un moment de rencontre autour d'un agréable barbecue." Séminaire du (ACtuell 53 Juillet/Août 2003). A comme Administration communale Parmi les 118 communes luxembourgeoises, 104 sont réunies au sein du syndicat intercommunal de gestion informatique, le SIGI. Acrobat Nom générique d'une série de programmes développés par Adobe et utilisés pour créer des fichiers PDF. Une fois Acrobat Reader installé sur votre ordinateur, vous pourrez visualiser et imprimer tout document ou image PDF, quel que soit le logiciel ou la plate-forme informatique avec lequel il a été créé. AC peut vous envoyer plusieurs types de documents par au format Acrobat. C est le cas de la documentation d un produit (PC, imprimante ) ou d une proposition d avenant ou de bon de commande par exemple. Si vous le souhaitez vous pourrez imprimer ces documents localement de préférence sur une LaserJet couleur. Vous souhaitez une documentation sur un produit en format PDF? Envoyez votre demande à ACtuell C'est la revue d'informations, qui depuis 16 ans informe le monde politique et plus de utilisateurs sur les réalisations pratiques réalisées dans les différentes communes et sur les grandes orientations adoptées par le SIGI et AC. Les derniers ACtuell sont disponibles en format PDF sur le site ou Adresse IP (Internet protocol) Adresse Internet d'un ordinateur. Chaque ordinateur connecté à Internet se voit attribuer une adresse IP unique. Cette adresse identifie de façon précise une machine sur le réseau. Un brin de technique Il faut mettre en évidence le protocole TCP/IP qui permet à plusieurs ordinateurs (différents par leur marque, type et système d exploitation) de communiquer et d échanger des informations à partir de n importe quel point du réseau. Un protocole* est un ensemble de conventions qui permet à deux ordinateurs de communiquer entre eux. Quelques mots d explication sur les adresses L identification d un ordinateur se fait soit au moyen d une adresse numérique (adresse IP) soit par une adresse alphanumérique qui est structurée en plusieurs blocs. On retrouve d abord le nom de l ordinateur (qui explicite parfois le service offert), ensuite le nom de l entité (entreprise, administration, université...), enfin le type d activité professionnelle (avec.com pour activité commerciale,.edu pour les établissements d enseignement et de recherche,.gov pour les administrations...) ou une abréviation du nom du pays (ca pour le Canada, lu pour le Luxembourg...). ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Le terme DSL signifie Digital Subscriber Line et regroupe l ensemble des technologies mises en place pour un transport numérique de l information sur une simple ligne téléphonique. On distingue les technologies DSL utilisant une transmission symétrique et celles utilisant une transmission asymétrique. Le terme ADSL signifie Asymmetric Digital Subscriber Line. Ce système permet de faire coexister sur une même ligne un canal descendant (downstream) de haut débit, un canal montant (upstream) moyen débit ainsi qu un canal de téléphonie. Le nom commercial de ce service présenté par les P&T est LuxDSL. La connexion est permanente 24h/24 pour un prix forfaitaire. Le débit de cette connexion est nettement supérieur aux lignes conventionnelles (64 kbits/sec). Notons qu en ADSL les débits montants (de l utilisateur vers Internet) et descendants (d Internet vers l utilisateur) sont différents. Ils varient respectivement en fonction de l abonnement choisi de 64 kbits/sec à 192 kbits/sec et de 256 kbits/sec à 1024 kbits/sec. Le router ADSL est fourni par AC afin de pouvoir assurer le support de toute l installation. Notons que les routers installés par AC intègrent des fonctions de sécurité évoluées (firewall) indispensables dans le cadre de l'accès à Internet. Pratiquement si LuxDSL est disponible dans votre commune, prenez contact avec AC pour étudier l adaptation de votre installation existante. Alimentation électrique L alimentation électrique et particulièrement celle des serveurs est déterminante pour la sécurité des personnes et la fiabilité des équipements. Avant tout projet d importance, AC effectue une préparation du site et documente l électricien sur les consignes à respecter. La personne à contacter chez AC est "Les équipements informatiques ne peuvent assurer une parfaite disponibilité que s'ils sont protégés des risques inhérents

3 3 aux perturbations électriques aléatoires présentes sur le réseau de distribution d'énergie. Face à ces perturbations d'origines diverses AC propose une gamme complète d'interfaces d'alimentation." Surveillez votre tension (ACtuell 8 - Février 1991). Appareil photo numérique Un appareil photo numérique prend des photos électroniques, ce qui élimine la pellicule photo traditionnelle. Au lieu de porter votre pellicule à développer, vous téléchargez vos images depuis votre appareil photo sur votre PC. Elles peuvent alors être imprimées telles quelles ou manipulées pour en modifier l'aspect (taille, couleur ou même contenu). Dans l environnement communal, la photo numérique présente un grand intérêt. L image devient au même titre que le document Word ou le tableau Excel, un fichier. Lors de travaux par exemple, les commentaires, les calculs et les photos d avancement du chantier seront sauvegardés dans un même répertoire ou intégrés dans un seul document qui pourra être imprimé (dans la revue de la commune), partagé (avec des collègues), échangé (avec le bureau d études) via ou édité sur le site Web à l attention des citoyens. Avec la photo numérique, l information prend une nouvelle dimension. Dans l'environnement communal, la photo numérique présente un grand intérêt. Urgence, visualisation immédiate, intégration directe dans des documents, envoi par les raisons de faire appel au numérique ne manquent pas." Photo numérique (ACtuell n 51 Décembre 2002). Application de gestion communale (Voir Gescom) Applications bureautiques A côté de l'application Gescom, les fonctionnaires communaux exécutent divers traitements bureautiques : courrier, rapports de délibération, tableaux de calculs Ils souhaitent aussi gérer leur emploi du temps avec un calendrier électronique, qui leur permet si nécessaire de mettre en commun certaines informations au niveau du réseau et de suivre leurs tâches. Enfin la communication est un autre aspect essentiel dans la vie quotidienne : les échanges par mail deviennent indispensables pour communiquer avec les citoyens et les diverses administrations. Différents logiciels répondent à ces attentes. MS Word : logiciel de traitement de texte édité par Microsoft, comprenant pas mal d'outils et d'automatismes qui facilitent et accélèrent le travail. Les diverses barres outils personnalisables, les insertions automatiques, les multiples astuces de mise en forme, les styles, les modèles, le publipostage, les insertions d'images ne sont que quelques exemples qui montrent la richesse de ce programme. MS Excel : logiciel édité par Microsoft permettant la création et la manipulation interactives de tableaux. C'est un outil puissant qui permet de calculer vite, de manière exacte, avec une mise en forme attractive. Simplicité d'utilisation, innombrables formules et fonctions tous azimuts, nombreux liens possibles sont autant d'éléments appréciés par les utilisateurs. MS Outlook : c'est un programme qui intègre la planification du travail et la communication. Une seule interface gère les courriers électroniques ( ), les agendas, les contacts ou carnets d'adresses, les tâches, la prise de notes... Ce qui passionnera le plus grand nombre d'utilisateurs, c'est l'intégration de toute la communication par . Ce logiciel propose également, avec Exchange, des fonctions de planification de groupe. Tous ces programmes tournent sous une même plate-forme de travail : le système d'exploitation Windows. Ils offrent aussi une normalisation dans le lay-out, l'exécution de certaines commandes, la manipulation des fenêtres De plus l'échange de données entre tous ces programmes est particulièrement intéressant car il évite à l'utilisateur de se soucier du format d'échange des données. Des formations à ces différents logiciels sont organisées par le SIGI et AC. Archives "Sous le gouvernement hollandais, un règlement d'administration du imposait à chaque commune de conserver les pièces importantes dans une caisse solide à trois serrures. Aujourd'hui la question des archives communales est toujours d'actualité." Les archives communales (ACtuell 25 Janvier 1996). "De nombreuses administrations communales ont mis en avant le paradoxe de la technologie. Posséder un équipement informatique performant donnant un accès instantané aux données et d'autre part utiliser des procédures lentes et souvent manuelles à la recherche d'un dossier ou d'une information." La gestion électronique des documents (ACtuell 28 Octobre 1996).

4 4 Attaque Avec l'ouverture des PC vers le monde extérieur les risques d'attaque augmentent de jour en jour : piratage, virus*, logiciels espion ou spyware*, spamming* Si la technologie peut efficacement sécuriser l'outil informatique, l'utilisateur doit aussi faire preuve de prudence. En effet certains comportements (utilisation de certains logiciels, accès à des sites douteux, oubli d'actualiser les antivirus et les sauvegardes* ) peuvent entraîner des risques avec des conséquences dommageables. Pour une informatique sûre et fiable, il est important de ne jamais utiliser de logiciels provenant de sources inconnues. Berdorf La commune de Berdorf est située dans la région de la petite suisse luxembourgeoise. C'est une région de forêts : 647 ha de bois. Berdorf est ainsi la 2 e commune du Grand-Duché en termes de propriétés communales." Berdorf (ACtuell 22 Avril 1995). Bertrange "Afin de rendre plus aisé le travail mensuel de comptabilisation des salaires et des traitements, Gast Greiveldinger a utilisé astucieusement les possibilités de Lotus " Les salaires finalisés en 1-2-3! (ACtuell 3 - Juin 1989). "AC a équipé chacune des classes préscolaires de cette nouvelle école de 3 PC multimédia et d'une imprimante couleur. Toucher à l'ordinateur sans intention didactique n'est pas porteur d'apprentissage. L'idée des enseignants est d'initier l'enfant à une machine qui fera partie demain de sa vie quotidienne." L'école préscolaire Prince Sébastien (ACtuell 34 Juin 1998). "Que l informatique soit centralisée, personnelle ou distribuée retenons surtout que c est l information qui doit circuler. Elle transite au travers de réseaux locaux implantés par AC dans les communes, elle circule aussi de ou vers l extérieur." Une autoroute de l'information! (ACtuell 54 Octobre 2003). Bettembourg "Se partager entre le public et le pouvoir politique, entre les réunions et les rapports à remettre, entre les coups de fil et les réponses à transmettre voilà le défi de la tâche quotidienne du fonctionnaire communal." Une vie de château (ACtuell 13 - Juillet 1992). Betzdorf "C'est une commune où l'histoire et la modernité se côtoient. Avec la société SES ASTRA, Betzdorf est tournée vers l'espace et les technologies de pointe, avec sa politique communale elle pilote son développement futur, avec sa maison communale au château de Berg elle occupe un lieu historique." Betzdorf (ACtuell 52 Mars 2003). B Bascharage "Si on vous dit Bascharage, vous répondez Paul Hatz et Bofferding." Bascharage (ACtuell 12 - Avril 1992). Beckerich "C'est passionnant d'écouter le Bourgmestre et son équipe communale. Quelles informations tirent-ils des bases de données existantes? Et surtout comment ces renseignements aident-ils à appuyer toute une politique et permettent d'en prévoir les retombées?" Beckerich (ACtuell 26 Avril 1996). Bilan informatique Ce bilan mis au point par AC se compose de plusieurs documents de synthèse éclairant les diverses facettes de l'informatique communale. Plus précisément il comprend : l'inventaire des équipements (relevé précis de tout le matériel, identification de l'infrastructure, niveau de maintenance de chaque appareil) ; les engagements financiers (relevé précis de tous les contrats et avenants) ; le niveau des contrats de support (relevé des incidents, audit de sécurité). "La coopération débouche sur un service AC haut de gamme : le bilan informatique." Contrat de coopération (ACtuell 54 Octobre 2003). Bissen "Depuis quelques mois, tous les PC de la commune travaillent sous Windows 95. Qu'en est-il des multiples possibilités que l'on fait miroiter tous azimuts?" Bissen (ACtuell 27 Juillet 1996).

5 5 Bit (chiffre binaire ou Binary Digit) Le bit est la plus petite unité d'information dans un ordinateur, qui ne peut prendre que les valeurs 1 ou 0. Cette information sert à définir deux états compréhensibles par un signal électrique : allumé ou éteint. Toutes les données informatiques sont stockées et transmises sous forme de bits. Boîte aux lettres Lieu où les s (messages électroniques) sont stockés. Lorsque AC installe un serveur exchange dans la commune, les boîtes aux lettres sont stockées directement sur celui-ci. Les adresses peuvent alors être créées librement. Byte ou Octet Concrètement chaque caractère encodé par l'utilisateur (chiffre, lettre, caractère spécial, espace ) représente un octet. Un octet est une unité standard de taille de fichier, égale à 8 bits d'informations numériques. C Câblage AC conseille les communes en matière de câblage dès l implantation d ordinateurs. La force d un bon schéma de réseau se traduit dans sa flexibilité (car les gens et les appareils changent de place) et dans sa capacité à évoluer dans 3 directions : croissance du nombre de postes de travail et périphériques, utilisation de nouvelles applications et évolution vers une architecture client/serveur. Calendrier AC Chaque année AC crée un nouveau calendrier illustré par les dessins de Carlo Schneider. Avec humour et créativité il développe un thème en relation directe avec l'informatique. Vous n'avez pas reçu le calendrier 2004? Envoyez un avec toutes vos coordonnées à Cédérom ou CD-ROM (Compact Disc - Read Only Memory) C'est un disque optique numérique qui peut contenir des textes, des images, des sons... Sa capacité de stockage est de l'ordre de 650 Mo. Le CD-ROM contient des informations gravées une fois pour toutes lors de leur fabrication ; l'utilisateur ne peut pas changer le contenu, ni y ajouter d'informations supplémentaires. CD-R (CD Recordable) Disque optique vierge sur lequel l'utilisateur stockera des informations une fois pour toute avec un graveur. L'utilisateur pourra enregistrer ses données en une seule fois ou en plusieurs fois (système multisession). CD-RW (CD ReWritable) Disque optique sur lequel l'utilisateur peut lire, écrire et effacer (donc réécrire = ReWrite). Sa capacité de stockage est de l'ordre de 650 Mo. Centralisation Le SIGI a informé ses membres de son projet de centralisation de l'application Gescom sur hp Aujourd'hui un certain nombre de communes ont déjà fait le pas avec grande satisfaction. Pourquoi centraliser? En premier lieu, il faut savoir que hp a annoncé la fin de support du hp 3000 pour décembre C'est peut-être encore loin mais tenant compte du fait que Gescom doit être réécrit sur une nouvelle plateforme (un nouveau système d'exploitation), 2007 apparaît comme relativement proche. La nouvelle application Gescom va utiliser de nouveaux outils de développement (Oracle) qui nécessiteront une grosse infrastructure informatique (plusieurs serveurs) ; ceci est démesuré pour les communes de petites ou moyennes tailles, soit là où il y a moins de 10 utilisateurs Gescom. Cette nouvelle infrastructure pour être accessible financièrement et technologiquement devra donc être centralisée.

6 6 En second lieu une centralisation ne s'improvise pas. Elle requiert un réseau de télécommunication performant, d'un prix raisonnable pour l'utilisateur et d'une sécurité maximale. Voilà donc bien des changements en perspective : nouveau logiciel écrit sur base de nouveaux outils et d'un nouveau système d'exploitation, nouvelle machine (nouveau hardware), nouveau réseau. Or en informatique (comme dans bien d'autres secteurs), pour réussir, il convient de ne pas tout changer à la fois! D'où l'idée dès à présent de centraliser certaines communes sur un hp 3000 unique. On teste ainsi le VPN, le principe et les procédures d'une centralisation et on laisse de côté (momentanément) le nouveau logiciel actuellement en développement au SIGI. La centralisation sur hp 3000 est une solution transitoire, une sorte de tremplin vers le nouveau Gescom et les nouveaux outils. Les hp 3000 installés à l'ebrc sont fournis et gérés par AC de telle sorte que les utilisateurs dans les communes conservent leurs interlocuteurs habituels. Centralisation hp 3000 (ACtuell 52 Mars 2003). Choix d un fournisseur de services Lors du choix d une solution informatique, il est conseillé de parcourir une check-list. Voici un exemple de points qui doivent être vérifiés. La société La société a-t-elle été agréée par le SIGI? Les résultats de l audit du SIGI ont-ils été positifs? La société a-t-elle respecté toutes ses obligations de publication des bilans au cours des trois derniers exercices? A-t-elle présenté un résultat positif pour chacun des trois derniers exercices? Dispose-t-elle de références dans le secteur public luxembourgeois? Dispose-t-elle de system engineers formés pour chaque compétence : PC, Serveurs, hp 3000 Les produits et services offerts Sont-ils conformes aux prescriptions du SIGI? Les prix tiennent-ils compte de la vérification du site (conseils en câblage, guide technique relatif à l installation électrique )? Les prix comprennent-ils l installation et la configuration des équipements, la connexion au site central du SIGI (hp 3000 à l ebrc), la configuration de l accès à Internet, la reprise des données des équipements remplacés? Au niveau sécurité, l offre prévoit-elle un firewall, les logiciels antivirus, les logiciels de sauvegarde? Côté maintenance et support, quelles sont les conditions d intervention, existe-t-il un support à distance? Les sauvegardes et la présence de virus sont-elles vérifiées par le fournisseur chaque nuit? Un rapport d intervention est-il envoyé au SIGI de manière systématique en cas d incident? Les prix des services et prestations sont-ils forfaitaires ou en régie? Clervaux "Située à la pointe Nord du pays, elle paraît éloignée de tout et se trouve confrontée à des défis importants. Elle a dû faire face à une tendance de dépeuplement, qui caractérise toutes les zones rurales ; elle doit se battre pour maintenir une activité économique. Clervaux a pris les choses en main et force son destin." Clervaux (ACtuell 50 Septembre 2002). Client/Serveur Application ou ordinateur qui accède à un serveur pour y demander des données. Par exemple : le logiciel de navigation Internet est un client qui se fournit chez un serveur Web ou encore l'utilisateur qui sauvegarde ses fichiers sur H: est client du serveur de fichiers. En installant un serveur, la commune va bénéficier de cette structure client/serveur dans laquelle chaque équipement remplit un rôle particulier. Les applications MS-Office seront installées sur les PC alors que les données le seront sur le serveur. Consommables Dans les imprimantes, le papier, les cartouches d encre, les kits de fusion ou de transfert sont des consommables. Ces éléments ne sont pas remplacés dans le cadre d un contrat de maintenance. Ils sont à charge de l utilisateur. Le système de consommables intelligent de HP fait appel à une technologie de puce intelligente pour effectuer un suivi de consommation des cartouches d encre et de toner. Il offre des informations en temps réel sur les niveaux de toner et de papier directement depuis l imprimante. Coopération Le SIGI coopère étroitement depuis le 1 er septembre 1988 avec AC Luxembourg. Le Président du SIGI a récemment réactualisé cet accord pour les années futures en s'appuyant sur les résultats d'un audit approfondi des activités de AC. "Depuis pratiquement 10 ans, AC joue un rôle clé dans la fourniture d'équipements et de services aux Administrations Communales. Grâce au travail de chaque partenaire, cette coopération s'est affinée et accentuée au fil des années." Informatique communale (ACtuell 22 Avril 1995). "Prenant le relais de divers contrats de coopération successifs signés entre le SIGI et AC depuis 1988, le Président du SIGI a actualisé cet accord pour une durée initiale qui s étend jusqu en décembre 2006." Contrat de coopération (ACtuell 54 Octobre 2003).

7 7 Courrier électronique ou (electronic mail) ou courriel C'est un système d'échange de messages par le biais de réseaux informatiques (notamment Internet). Un mail peut être acheminé très rapidement via le réseau à un destinataire (possédant une boîte aux lettres électronique) situé n'importe où dans le monde. L'intérêt de ce service postal est multiple : rapidité, possibilité d'annexer différents éléments (fichiers, images ), efficacité (le destinataire lit son courrier quand il le souhaite). C est une nouvelle forme de communication qui permet de joindre des millions d utilisateurs. Son succès est dû à son coût réduit (prix d une communication locale ou inclus dans le coût forfaitaire de la connexion ADSL), sa rapidité de transmission et sa facilité d utilisation. Vous rédigez un message et vous pouvez y attacher d autres types de fichiers comme des feuilles de calcul, des sons, des images ou des logiciels. Le courrier électronique permet de faire parvenir un message à un correspondant, où qu il soit dans le monde, pourvu qu il dispose d une adresse de courrier électronique et d un ordinateur bien sûr pour consulter sa boîte aux lettres. Une fois le message composé, il est expédié à travers un labyrinthe d ordinateurs jusqu à son destinataire. Pour envoyer et recevoir des messages, il faut trois éléments : une adresse, une connexion à Internet et un logiciel de messagerie électronique. Cours (Voir Formation) une unité de gestion des bus (qui gère les flux d'informations entrant et sortant) ; une unité d'instruction (lecture des données, décodage, envoi vers l'unité d'exécution) ; une unité d'exécution (qui accomplit les tâches). D Differdange Differdange et ses entités sont connues sous le nom de la Cité du Fer. C'est la 3 e ville du pays. La production d'acier a longtemps fait la richesse de la région et du pays. Cependant dans les années soixante-dix Differdange a subi de plein fouet la crise sidérurgique et elle a dû se battre pour traverser cette période difficile. Aujourd'hui le pouvoir politique centre toute son action pour développer au mieux le potentiel de cette localité." Differdange (ACtuell 51 Décembre 2002). Dippach "A Dippach l'informatique est réellement l'affaire de tous. Le travail se fait dans une ambiance d'entraide et de collaboration. N'est-ce pas là aussi un rouage important qui facilite la réussite?" Dippach (ACtuell 23 Juillet 1995). Disque dur ou hard drive (Voir aussi Hardware) Support de stockage de l'ordinateur qui mémorise les programmes et les données. Un disque est un plateau circulaire, dont la surface est enduite d'une couche magnétique. Ce type de disque constitue une mémoire à accès direct. Sa capacité de stockage se mesure en giga octets (un giga représentant un milliard). Downloader ou télécharger C'est récupérer sur un PC des données (textes, images, son, logiciel ), situées sur un ordinateur distant. Cela concerne par exemple les s, les fichiers téléchargés sur Internet, ou encore les données chargées lors de votre surf sur Internet. Le temps de téléchargement de ces informations est principalement conditionné par : le type de PC utilisé et la performance de votre connexion Internet, les paramètres de votre navigateur, l'importance du trafic sur le World Wide Web. CPU ou microprocesseur C'est le cerveau de l'ordinateur, il contient un grand nombre de puces qui le rend apte à traiter les données. Le premier microprocesseur a été inventé vers Les principaux éléments d'un microprocesseur sont les suivants : une horloge qui rythme le processeur (à chaque top d'horloge, le processeur effectue une instruction ; un processeur avec une fréquence de 100 Mhz effectue 100 millions d'instructions par seconde) ; L'utilisateur doit opérer le téléchargement avec prudence afin d'éviter les risques de virus* et d'attaques*. Driver ou pilote Programme contrôlant le fonctionnement d'une carte ou de tout périphérique. Le driver sert d'intermédiaire entre le système d'exploitation et le périphérique. Il doit être adapté à la marque et au modèle du périphérique et aussi à la version du système d'exploitation utilisée. Les drivers sont indispensables au bon fonctionnement du PC.

8 8 expriment leur intérêt pour un logiciel spécialement conçu pour les écoles et les centres éducationnels. DVD-ROM (Digital Versatile Disc Read Only Memory) Type de CD-ROM qui possède une capacité de stockage nettement plus élevée. Ce disque peut contenir de 4,7 Go jusqu'à 17 Go. Le DVD est particulièrement intéressant pour le stockage vidéo, très gourmand en espace disque. Il est probable que le DVD remplace à terme le CD classique. Comme pour les CD, il existe des DVD-ROM, DVD-R et DVD-RW. AC propose des DVD-RW à installer dans les PC ou des modèles externes connectés en USB qui peuvent donc être partagés entre plusieurs utilisateurs. E Echternach "L'informatique s'est implantée d'une manière organisée. De plus la motivation des employés, leur volonté d'assimiler une nouvelle façon de travailler et la collaboration entre les différents services ont été primordiaux. Grâce à tous ces éléments le projet informatique est devenu réalité et succès." Echternach (ACtuell 5 - Mars 1990). "L'art de la musique et du chant paraissent tellement éloignés de la rigueur informatique. Et pourtant il semble y avoir un accord parfait entre ces petites machines (PC hp Vectra) qui permettent de régler facilement l'organisation des cours, toute son administration et le talent des professeurs qui font vivre et avancer cette école." Ecole de musique (ACtuell 25 Janvier 1996). Ecole L offre de AC pour les écoles ne se limite pas à un volume d équipements mis en réseau. En effet, de nombreux établissements scolaires ou Internetstuff Le logiciel proposé par AC permet de superviser l enseignement à partir d un poste central. Il s agit d un logiciel interactif puissant très simple à manipuler et qui permet aux enseignants de démontrer, de surveiller et d interagir facilement avec les étudiants en groupe ou de façon individuelle. Le logiciel comprend les fonctionnalités suivantes : Prise de contrôle à distance ; Transfert de fichiers ; Fonction de balayage permettant de garder un œil sur les postes des élèves ; Aide aux étudiants ; Fonction de démonstration ; Désignation d un chef de groupe. "De plus en plus d'administrations Communales font appel à AC lors d'un projet d'informatisation des écoles préscolaires, primaires et lycées." L'informatique à l'école (ACtuell 34 Juin 1998). Economique En informatique, qu'est-ce qu'une solution économique? Est-ce un prix plancher? En fait, la question est plutôt : qu y a-t-il dans un prix? Lorsque AC propose un prix forfaitaire pour l'installation et la configuration d'un PC par exemple, qu est-ce que cela veut dire concrètement? Quels sont les services associés à la fourniture d un PC? Avant la commande, nous souhaitons vous faire bénéficier d'un savoir-faire afin d'éviter les coûteuses erreurs dans vos choix. Dès la commande, nous vérifions la compatibilité du matériel proposé avec la configuration existante fournie par AC pour vous éviter le prix d'une solution non intégrée. Dès la commande également, nous conseillons votre électricien pour les adaptations du câblage à prévoir. Au besoin, nous lui fournissons les schémas de raccordement. Par sécurité, un logiciel antivirus est configuré et la dernière mise à jour des fichiers est téléchargée d Internet. Nous veillons également à ce que la version la plus récente des fichiers antivirus soit automatiquement à disposition des utilisateurs PC sur le serveur. Pour permettre le travail sur le HP 3000, le logiciel reflection et le module NS/VT sont fournis et configurés. Pour permettre le support à distance par le SIGI et AC, lorsque votre PC est en réseau, nous installons le logiciel PC-anywhere. Configuration du PC seul : nous configurons le PC et les différents logiciels en fonction du standard élaboré avec le SIGI. Cela constitue la garantie du bon fonctionnement des applications du SIGI et d outils comme l Impromptu.

9 9 Configuration du PC dans votre environnement : cela signifie qu il faut le définir et le tester sur le HP 3000, éventuellement sur le Serveur et dans le router. Cela signifie aussi qu il faut configurer les imprimantes disponibles et charger tous les drivers d imprimantes adéquats. Dès l installation de votre PC, il faut prévoir le pire Et le pire c est le crash disque. D autres incidents moins graves peuvent justifier la (re) configuration complète de votre poste de travail. Lorsque votre PC est correctement configuré et que toutes les applications sont chargées, nous réalisons une image que nous gravons sur un CD-ROM. Ce CD nous permettra en cas d incident de rendre opérationnel votre PC en un minimum de temps en rétablissant la configuration initiale. Reprise de données Si vous travailliez auparavant avec un PC de AC, toutes les données stockées sur votre ancien équipement seront transférées sur le nouveau PC. Vous serez ainsi directement opérationnel. Anciens équipements Le cas échéant, les anciens équipements sont repris et envoyés vers les usines Hewlett-Packard afin d y être recyclés proprement. Accessible à partir du SIGI et de AC Si votre PC est intégré au réseau de la commune et que celui-ci est équipé d un router, nous rendons possible l accès à partir du SIGI et de AC. Les interventions du SIGI ou de AC se passeront dès lors dans les meilleures conditions d efficacité. Formation et information Car rien n'est plus coûteux qu'un équipement mal utilisé ou inutilisé. AC et le SIGI donnent des cours de formation* toute l année au SIGI. Une information suivie vous sera envoyée régulièrement via ACtuell. Enfin vous serez toujours le bienvenu aux séminaires thématiques que nous organisons. Ecran C'est l'appareil qui permet de visualiser les programmes et données traitées. Il y a principalement 2 types d'écran : ceux avec tube cathodique (CRT pour Cathode Ray Tube) et les écrans plats LCD (Liquid Crystal Display). Aujourd'hui la quasi-totalité des nouveaux équipements sont fournis avec des écrans 15 ou 17 pouces LCD. Seuls les services techniques, qui traitent des photos ou des plans préfèrent des écrans CRT 21 ou 22 pouces. Le moniteur LCD ou TFT (Thin Film Transistor) est de plus en plus en vogue ces dernières années. Pour résumer, les moniteurs TFT appartiennent à la catégorie des écrans rétro-éclairés. L'écran proprement dit se compose de pixels, constitués à leur tour de 3 sous pixels colorés (rouge, vert, bleu) qui s'allument quand un signal est transmis au rétroéclairage. Le moniteur TFT présente une épaisseur d'à peine 5 centimètres ; ce qui augmente fortement l'espace du bureau effectif. Il peut aussi être placé juste devant l'utilisateur, ce qui offre une meilleure ergonomie. De plus avec les moniteurs TFT les bords de l'écran n'affichent aucune distorsion de l'image. Un moniteur CRT consiste dans un tube d'image qui est arrondi dans les angles. Comme l'encadrement de cet écran conventionnel entoure l'écran proprement dit, on perd une partie de la surface d'affichage. Ainsi la surface utile d'un moniteur TFT 15" est aussi grande que celle d'un moniteur CRT 17". Avantage supplémentaire d'un moniteur LCD : l'absence totale de scintillement. De plus, il n'y a pratiquement aucun rayonnement avec un écran plat, ce qui rend le travail nettement plus agréable. (Voir Courrier électronique) Consulter ses s à distance Lorsqu un serveur de messagerie est installé dans une commune, comment peut-on consulter ses s à distance, par exemple à partir de son domicile? Une solution consiste à utiliser Outlook express à domicile et décharger ses s à partir du serveur de la commune. L opération se fait en se connectant via Internet. On pourra décider de conserver ou supprimer les s sur le serveur après déchargement. Le problème est plus complexe si la connexion Internet de la commune se fait en ADSL et que l adresse IP (Internet protocol) du serveur est dynamique. Le PC doit alors à chaque connexion connaître et adapter l adresse IP du serveur à consulter. AC a mis au point une procédure qui permet au PC de détecter ces changements d adresses IP. Esch-sur-Alzette "Mr Remackel insiste sur le rôle actif que le service informatique doit jouer. Celui-ci doit établir un excellent contact avec tous les services communaux. Il doit aussi comprendre toutes les étapes de travail que ces services doivent réaliser." AC installe à Esch un réseau basé sur des fibres optiques (ACtuell 6 - Juin 1990). "La Banque de Données Urbaines offre la possibilité de faire de la cartographie thématique : analyse de l'espace, croisement de thèmes " Azimut plein sud (ACtuell 9 - Juin 1991). "Esch adopte Gescom 2 sur conseil du SIGI." Gescom 2 Population (ACtuell 18 Janvier 1994). "Lorsque vous entrez à Esch dans un bâtiment communal, sans vous en rendre compte vous êtes plongé dans la magie de l'informatique. A côté du personnel qui traite votre demande, il y a tout un réseau d'information qui effectue dans l'ombre mille et une tâches. Une véritable toile d'araignée a été adroitement tissée par le

10 10 service informatique sous la direction de Francis Remackel." Un réseau d'information bien structuré (ACtuell 32 Décembre 1997). Ettelbruck "C'est la valeur rajoutée, contenue dans les structures de loisirs et la qualité de l'habitat, qui influence fortement le développement d'une cité." Ettelbruck (ACtuell 43 Décembre 2000). Euro "Préparatifs en vue de la naissance de l'unité monétaire européenne." En route vers l'euro (ACtuell 31 Août 1997). "La migration vers l'euro, cela se prépare. Pour les citoyens c est un changement d habitude ; pour l informatique c est un changement dans les programmes." La migration vers l'euro (ACtuell 47 Décembre 2001). F Feulen "Cette interview montre clairement tous les avantages qu'une commune rurale tire d'une informatique soigneusement mise en place." Feulen (ACtuell 31 Août 1997). Fibre optique Support acheminant les données numériques sous forme d'impulsions lumineuses modulées. Il est constitué d'un cylindre de verre extrêmement fin (le brin central) entouré d'une couche de verre concentrique (gaine). C'est la liaison idéale pour relier plusieurs bâtiments. Lorsqu elle est réalisable, la liaison au moyen d une fibre optique offre de nombreux avantages : Le débit de l ordre de 100 ou 1000 Mbits/sec est élevé ; Il y a peu d interférences ; Les sites sont isolés électriquement ; Le coût de pose de la fibre est unique ; Il n y a pas de frais de maintenance comme sur un équipement électronique ; La distance entre bâtiments peut être importante sans chute de débit. Firewall ou pare-feu C'est un système de garde-barrière qui vise à protéger du piratage informatique un réseau connecté à Internet. Généralement ce système est composé de matériel et de logiciel. Ce garde-barrière va filtrer toutes les entrées vers le réseau et contrôler ses sorties selon une procédure automatique bien définie. L utilisation d un Firewall permet d assurer une bonne protection entre votre ordinateur et Internet. Les pirates parcourent en effet les ordinateurs et Internet à la recherche d un port par lequel ils pourraient pénétrer dans votre système. AC installe un firewall au niveau du serveur et au niveau du router de connexion à Internet. Format de fichier Recouvre les diverses méthodes de codage, de stockage, d'affichage des données informatiques. Quelques exemples d'extensions de fichiers en relation avec les documents :.DOC documents Microsoft Word ;.DOT modèles de document Word ; le modèle utilisé par défaut lors de l'ouverture d'une page vierge est normal.dot ;.WIZ assistant de Word ;.XLS (excel Spreadsheet) feuilles de calcul créées avec le tableur Excel de Microsoft. Formation Les applications informatiques sont une matière en perpétuelle évolution. Pour bien utiliser les divers programmes il est impératif de mettre à jour ses connaissances à intervalles périodiques. Dans ce but le SIGI et AC organisent tout un programme de formation qui couvre les différents volets de Gescom* et les principales applications* bureautiques utilisées par les fonctionnaires. Le calendrier est consultable sur (rubrique Formation), des renseignements précis peuvent être également fournis par Christiane Watgen (Tél ).

11 11 Les cours sont principalement axés sur la pratique communale. Ils sont aussi un lieu d échange, où les questions, les expériences de chacun mettent en lumière des petites astuces qui facilitent vraiment la vie. Sachez que dorénavant, tous les cours du SIGI sont officiellement reconnus par le Ministère de l'intérieur en tant que cours de recyclage. "Investir en formation reste le meilleur moyen de rentabiliser rapidement son informatique." Les cours : un savant cocktail (ACtuell 21 Janvier 1995). "C'est officiel, l'ensemble des cours de formation du SIGI sont assimilés aux cours de formation continue reconnus par l'inap. Cette reconnaissance est avalisée pour l'année 2003." Homologation des cours de formation du SIGI (ACtuell 52 Mars 2003). G Garantie (Voir Maintenance) Gescom Logiciel intégré développé par le SIGI pour assister les Administrations Communales luxembourgeoises dans leurs tâches administratives. Certains volets du programme concernent également les syndicats intercommunaux. Gescom s'articule autour de 3 ensembles : la gestion des personnes, la gestion de la facturation et des clients, les comptabilités administrative et de gestion. Voir également : Brochure 20 ans du SIGI, Mai Le SIGI a entamé depuis un an le développement du nouveau Gescom 2.2, dont le cœur sera constitué par une base de données Oracle. "Nous vous donnons un aperçu des programmes de comptabilité du SIGI." La comptabilité communale (ACtuell 6 - Juin 1990). "Notre programme multi sélection vous permet de sortir à tout moment soit des listes, soit des fichiers, soit des étiquettes " Programme du Bureau de la Population (ACtuell 9 - Juin 1991). "Toutes les applications de gestion communale écrites par le SIGI sont en pleine conversion." Les applications Gescom sont en pleine conversion (ACtuell 11 - Janvier 1992). "Dès que l'on souhaite utiliser une application communale écrite par le SIGI, on se retrouve face au Menu principal, un peu comme devant la carte d'un bon restaurant." Applications Gescom (ACtuell 12 - Avril 1992). "Le programme Quittancement calcule de manière exacte les taxes et redevances à payer par les habitants pour l'eau, les poubelles, les chiens " Reconversion : le Quittancement (ACtuell 13 - Juillet 1992). "C'est une application clé pour le Bureau de la Population." Gescom : population (ACtuell 15 - Mars 1993). "Depuis novembre 92, 5 communes site et 37 communes service bureau ont démarré avec succès les Cartes d'impôt et le Quittancement sur la nouvelle application." Gescom 2 sur le terrain (ACtuell 15 - Mars 1993). "Ce premier article vous ouvre les portes de la Comptabilité Communale sous Gescom 2. Il vous présente globalement ses mécanismes." La Comptabilité Communale (ACtuell 20 Septembre 1994) (ACtuell 23 Juillet 1995). "Le volet comptabilité. Quelles sont les étapes à franchir pour se sentir à l'aise dans le programme?" Table ronde autour de Gescom 2 (ACtuell 25 Janvier 1996). "Est-il possible de récupérer des données de Gescom 2 pour les traiter sur mon PC dans une base de données?" Transfert de fichiers de Gescom 2 (ACtuell 25 Janvier 1996). "Gescom comptabilité est opérationnel depuis quelques temps déjà. Gescom est devenu l'outil fiable de gestion financière au sein des communes." Gescom comptabilité (ACtuell 29 Janvier 1997). "Le SIGI a entamé depuis un an le développement du nouveau Gescom. Il est intéressant d'avoir quelques précisions sur cette architecture réseau sécurisée. Et aussi côté pratique comment se présente l'aspect des nouveaux écrans?" Le nouveau Gescom 2.2 (ACtuell 53 Juillet/Août 2003). Giga octet ou Go ou Gb 1 Gb = bytes (ou octets). Grevenmacher "En suivant les boucles de la Moselle, vous arrivez à Grevenmacher ; vous serez surpris de découvrir dans une magnifique région de vignes et forêts, les multiples facettes de cette cité." Grevenmacher (ACtuell 44 Mars 2001). H Hardware Le hardware qualifie les éléments physiques qui composent le matériel informatique (de la puce, à la carte mère jusqu'à la souris, l'imprimante ou l'écran). Le hardware est souvent opposé au software. "Un disque dur bien géré et organisé simplifie l'exécution des travaux sur PC." Organisation du disque dur (ACtuell 3 Juin 1989). "Avant de conseiller le remplacement du disque nous pensons utile de nous livrer à quelques réflexions." Surveiller l'espace disque (ACtuell 21 Janvier 1995). "Ces serveurs ont été spécifiquement conçus pour supporter les applications les plus exigeantes en ressources informatiques." Les serveurs HP e3000 classes A et N (ACtuell 46 Septembre 2001). Hesperange "En septembre 92, la commune inaugure sa nouvelle mairie." Hesperange (ACtuell 15 - Mars 1993).

12 12 Hoax ou Canular Faux message alarmant, ayant pour but la désinformation. Par défaut, un canular n est pas dangereux pour votre ordinateur, mais il peut être très gênant pour les serveurs de mails du fait qu il vous est demandé de colporter vous-même la fausse information à tous vos contacts. Surtout faites le mort face à ce genre de faux message et n'exécutez jamais les actions préconisées qui risquent de semer la pagaille. HP 3000 Lorsque la commune ou le syndicat utilise l application Gescom du SIGI, AC installe un HP Cet ordinateur est alors utilisé par plusieurs personnes (de 2 à plusieurs centaines!) qui ont accès à la base de données contenant les informations communales. Depuis peu, les hp 3000 localisés dans les communes de moins de 10 utilisateurs sont remplacés par une connexion haut débit vers un hp 3000 central. Hub ou Répartiteur Boîtier permettant de connecter plusieurs ordinateurs dans un réseau local. Chaque ordinateur du réseau est relié au répartiteur par l'intermédiaire d'un câble UTP et d un connecteur RJ45. I Images Les images sont souvent constituées par une série de points colorés ou pixels (picture element). Ces fichiers portent souvent l'extension.bmp,.jpg,.gif,.tiff. Le format BMP (BitMap File) reproduit toutes les nuances de couleurs sans possibilités de compression. C'est le format d'image bitmap standard de Windows et le format de sauvegarde par excellence. Le format JPG (Joint Photographic Experts Group) permet d'obtenir des plus petits fichiers grâce à un algorithme de compression. La qualité de l'image dépend du taux de compression utilisé. Le format GIF (Graphics Interchange Format) produit des images de petite taille, limitées à 256 couleurs. Le format GIF est souvent utilisé pour des dessins figurant dans les pages Web. Le format TIFF ou TIF (Tagged Image File Format) est couramment utilisé, il permet le transfert d'informations entre la plupart des programmes d'édition. Le TIFF a été conçu pour la création d'images en vue de l'impression. Imprimantes La variété d imprimantes disponibles sur le marché est énorme. Mais comment s y retrouver? Tout d abord en considérant clairement ses besoins. Essayons d y voir plus clair en parcourant les thèmes suivants : Le volume à imprimer déterminera la taille de l imprimante : personnelle, partagée ou à disposition d un large groupe de travail ; La nécessité d imprimer en couleur ou en noir et blanc ; Le souhait d une qualité photo ; Le format d impression A4 ou A3 voir A1/A0 pour les plans ; Le besoin de fonctions complémentaires comme la (photo) copie, le scanning (numérisation), le fax, le tri ou l agrafage. En se posant ces quelques questions, l on pourra retenir dans le tableau un modèle d imprimante, par exemple la LaserJet 4600 répond aux critères "partagée couleur A4". Il reste à choisir les options pour ce modèle. Toujours pour la 4600 on aura 4600N (N = Network) pour une connexion en réseau, 4600 DN (D = Duplex) pour recto/verso et réseau. Nous avons repris dans le tableau les modèles et options les plus demandées dans les Administrations Communales. Les traceurs A1 et A0 ne sont pas repris dans le tableau. Dans ce cas, une étude précise des besoins du service technique est menée cas par cas par AC. Impression Laser Ce processus se base sur la loi physique selon laquelle des charges opposées s'attirent et des charges égales se repoussent. Fonctionnement : un rouleau chargé applique une charge négative au tambour d'imagerie. Un rayon laser ou un réseau de diodes électroluminescentes écrit l'image sur le tambour d'imagerie en déchargeant certaines zones avec une négativité moindre. Ces zones attirent alors négativement le toner chargé. Lorsque le papier passe sur une courroie de transfert, il est positivement chargé et attire le toner du tambour. Le papier passe alors dans la station de fusion qui fait fondre le toner dans le papier. Avant la répétition de ce processus pour l'image suivante, les résidus de toner sont éliminés du tambour. Technologie laser : ce qu il faut comprendre pour bien faire son choix Comme tous les produits domestiques et professionnels, les imprimantes laser couleur deviennent des biens de consommation courante. Elles sont moins chères à l'achat et les coûts de fonctionnement s'amenuisent également. Grâce aux nouvelles technologies, bon nombre de fonctions qui, dans le passé, étaient réservées aux imprimantes numériques offset sont maintenant disponibles pour les machines de bureau.

13 13 Choisir son imprimante Jet d encre Qualité Photo PhotoSmart 7960 Impression qualité photo Jet d encre couleur pour traitement autonome et impression de photographies Technologie laser Impression couleur Format A4 et A3 Noir et Blanc LaserJet 2500N Imprimante couleur personnelle 4 ppm en couleur ou 16 ppm en Noir/Blanc LaserJet 2300N Imprimante personnelle compacte Monochrome Laser 24 ppm LaserJet 4600DN Le standard en couleur 16 ppm en couleur ou en Noir/Blanc Recto/Verso LaserJet 5500N La couleur en A3 22 ppm en couleur (A4) ou 11 ppm en couleur (A3) LaserJet 4200N Le standard pour Gescom Monochrome laser 33 ppm LaserJet 9500MFP La production de documents couleur Laser couleur A4/A3 24 ppm (A4) ou 12 ppm (A3) Finisseur multifonctionnel LaserJet 9000MFP L imprimante gros volume multifonction Monochrome laser A4/A3 50 ppm Scanner, copieur, trieuse, agrafage Personnelle Partagée Multi fonctions La technologie laser couleur la 1 ère génération Traditionnellement, l'impression laser en couleur souffrait d'un manque de rapidité, capable de produire seulement 4 à 6 pages par minute comparé aux 16 à 24 pages par minute de la sortie monochrome. Quatre cartouches d'impression, pour les trois couleurs primaires (cyan, jaune, magenta) plus le noir, sont montées sur un chariot, et chaque couleur est appliquée au papier tour à tour. Ainsi, l'impression d'une page complète en couleur demandait quatre passages (d'où le nom de technologie à 4 passages), et prenait quatre fois plus de temps que pour une impression en noir et blanc. Pour certains fabricants, cette technologie se révélait peu fiable de surcroît. Les bourrages papier étaient fréquents et ne pouvaient être évités qu'avec des composants chers et capables de tolérances importantes. La qualité des systèmes à 4 passages s'est beaucoup améliorée avec les imprimantes de bureau Color LaserJet Néanmoins, la nature essentiellement mécanique et les quatre passages du processus empêchaient toute amélioration réelle de la vitesse d'impression des couleurs. Les imprimantes laser couleur à 4 passages répondent aux attentes des utilisateurs qui souhaitent simplement imprimer en noir et blanc, et qui, occasionnellement ont besoin d'une sortie couleur.

14 14 Deux types de technologies laser sont utilisés pour les imprimantes HP Color LaserJet : La technologie des 4 passes : les imprimantes laser qui utilisent cette technologie sont en général plus petites et moins coûteuses. La technologie laser in-line offre des vitesses d'impression couleur beaucoup plus élevées et convient davantage aux clients qui traitent de gros volumes et qui ont besoin de performances élevées. tambours qui sont orientés verticalement occupent beaucoup moins d'espace et permettent, pour un encombrement moindre, un accès direct au chemin papier ainsi qu'une manipulation des consommables et une maintenance simplifiées. HP est à l'avant-garde de la technologie d'impression laser couleur. Outre les modèles à 4 passages comme la HP Color LaserJet 2500, une gamme complète d'imprimantes en ligne est proposée : les imprimantes pour groupe de travail HP Color LaserJet 4600, la série HP Color LaserJet 5500 pour les utilisateurs ayant besoin d'utiliser des papiers plus larges, ou encore l'imprimante haut de gamme HP Color LaserJet 9500 pour la publication interne, dotée d'un toner séparé et de tambours d'image pour un fonctionnement rentable et une utilisation simple. Information numérique (ACtuell 24 Octobre 1995). Impressions laser (ACtuell 27 Juillet 1996). Vers un bureau sans papier? (ACtuell 39 Décembre 1999). Imprimantes matricielles (ACtuell 44 Mars 2001). Tout savoir sur les imprimantes hp (ACtuell 50 Septembre 2002). Impression en ligne Le développement de l'impression en ligne a constitué une avancée majeure dans la mise au point d'imprimantes de bureau alliant la vitesse et la qualité d'une imprimante professionnelle. Avec cette nouvelle technique, les cartouches d'impression sont montées sur une seule ligne et les quatre couleurs sont appliquées simultanément en un seul passage, avant que le papier soit transféré à l'unité de fusion. La technologie à un passage augmente les performances des imprimantes laser couleur dont la rapidité devient pour la première fois comparable à celle de l'impression monochrome. La vitesse d'impression constituait un obstacle majeur à l'impression couleur. Grâce à la technologie en ligne d'hp, cet obstacle a été surmonté. Par ailleurs, le chemin de papier rectiligne de l'imprimante HP Color LaserJet 4600 et 5500 réduit considérablement la possibilité de bourrage papier, et ouvre la voie vers une impression laser couleur polyvalente. D une configuration horizontale à une configuration verticale La nouvelle technologie laser couleur HP déplace les cartouches d'impression d'une configuration horizontale vers une configuration verticale. Les Informatique Mot construit sur base des termes Information & Automatique. Il s'agit donc d'une discipline qui concerne le traitement automatique de l'information. Internet Internet est un gigantesque réseau de réseaux créé à l instigation du Pentagone aux Etats-Unis fin des années soixante. Au point de départ Internet a une coloration militaire. C est le temps de la guerre froide. Le Ministère américain de la Défense souhaite développer un système de communications qui puisse rester opérationnel même si l une ou l autre liaison entre certains points du territoire devait être coupée. Ce projet de recherche est lancé par l ARPA (Advanced Research Project Agency : Agence pour les Projets de Recherche Avancée). Il s étendit au monde scientifique sous le nom d'arpanet, pour assurer la connexion entre les universités. Les sociétés commerciales s y intéressent depuis quelques années.

15 15 Internet n a pas de structure fixe : le seul point commun est son langage, l Internet Protocol* (IP). Son succès s explique par l universalité de ce langage IP (des machines les plus diverses peuvent communiquer) et son faible coût d utilisation pour des communications dans le monde entier. Internet : son ouverture au monde représente aussi sa faiblesse. Sans protections efficaces (les firewalls), les données des communes peuvent être la proie d utilisateurs mal intentionnés ou de virus. D autre part la tentation est grande pour certains de passer des heures à surfer sur la masse d informations à portée de souris. Passons en revue les différents aspects d Internet Un atout indiscutable d Internet est la communication : envoi et réception des messages et de fichiers dans le monde entier. Cet aspect peut certainement être exploité par les communes. Les forums de discussion où les participants exposent librement leurs idées représentent une facette intéressante bien que d'une utilité discutable dans l environnement communal. Les serveurs de fichiers (sites FTP pour file transfert protocol) sont des grands réservoirs de programmes souvent mis gratuitement à disposition de chacun. A priori cette fonction sera exploitée par le SIGI et AC au profit des communes. Le World Wide Web (dites le Web!) en associant toutes les techniques du multimédia a rendu la recherche d informations accessibles à chacun. D un simple clic de souris sur un mot particulier, on passe d un sujet à l autre en traversant le monde entier. C est une mine d informations à exploiter au même titre que les livres d une bibliothèque, en gardant un œil critique (les informations ne sont pas toutes fiables) et en veillant à ne pas se perdre dans les dédales des sites. Les organisations qui veulent leur vitrine sur le Web se dotent d une home page, véritable encart publicitaire sur le réseau. Sachez qu'il ne faut pas être connecté à Internet pour posséder sa home page sur le réseau! Internetstuff (Voir Ecole) ISDN (RNIS) Par opposition à analogique, les communications numériques ou digitales proposées par les P&T ne nécessitent plus de modem (il ne faut plus transformer les 1 et 0) mais une carte ISDN. L'ISDN (Integrated Services Digital Network) ou RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) est un système de téléphonie numérique commuté. Au lieu de convertir le signal numérique en provenance de l'ordinateur en signal analogique avec un modem, l'isdn transmet un signal numérique sur des lignes numériques. On atteint ainsi des débits beaucoup plus élevés (64 ou 128 Kbps). J JPEG Standard utilisé pour la compression des images*, qui contiennent plusieurs millions de couleurs. Ce mode de compression permet de réduire la taille des informations grâce à des algorithmes mathématiques. La compression JPEG des images entraîne une légère perte d'informations. Junk (Voir Spamming) K Kayl "C'est la qualité de vie des habitants que nous cherchons à travers tous nos projets." Kayl (ACtuell 42 Septembre 2000). Kehlen "Beaucoup de réalisations semblent normales pour une administration communale. Et pourtant! Améliorer toujours plus la qualité de vie des habitants en se souciant des nécessités spécifiques à chaque tranche d'âge, c'est là la préoccupation prioritaire de l'équipe communale." Kehlen (ACtuell 48 Mars 2002). Kilo K octets 1 Ko ou 1 Kb = bytes (ou octets) Capacité de quelques média bien connus des utilisateurs Floppy ou disquette 3 pouces 1 /2 HD : 1,2 Mb Disque dur : de 18 Gb à plus de 100 Gb CD-R : capacité de l'ordre de 600 Mb DVD : contient de 4,7 Gb à 17 Gb Cassette AIT (sauvegarde des serveurs) : de 35 à 100 Gb (non compressés) L Lac de la Haute Sûre "Une fois l'informatique apprivoisée le travail va beaucoup plus vite. Mais il faut absolument dépasser un cap, celui de la connaissance du hard et du soft." Bavigne (ACtuell 20 Septembre 1994). LAN pour Local Area Network Réseau courte distance utilisé pour relier entre eux un groupe d'ordinateurs dans un même bâtiment. Le LAN établit la connexion physique entre les PC, périphériques et serveurs (de fichiers, de messagerie, HP 3000 ). Les câbles sont différents de ceux utilisés pour les connexions série ou parallèle. Il s agit de 8 fils sous forme de paires torsadées (UTP ou STP) ou de fibres optiques (longues distances).

16 16 La topologie des réseaux installés par AC, c est-àdire la manière dont ils sont configurés, est dite en étoile. En pratique chaque nœud (un PC, une imprimante, les serveurs, le HP 3000) est relié par une ligne séparée à un point central concrétisé par un switch. Une seule connexion entre le switch et chaque équipement permet le partage des imprimantes par les PC et le HP 3000 ainsi que l échange de fichiers entre PC. Mais les avantages ne s arrêtent pas là. Le débit (c est-à-dire la quantité de bits transférés par seconde) sur le réseau va passer de bps (bits par seconde) à 10 ou 100 millions de bps (dans certains cas 1000 millions de bps soit 1 Gbits/s). Larochette " Larochette est une commune de petite taille. Elle compte près de 1650 habitants. Il y a 59% d'étrangers et 41% de Luxembourgeois ; ce qui est un record national!" Larochette (ACtuell 30 Mai 1997). Laser (Voir Imprimante) Location La quasi-totalité des administrations communales louent leur solution informatique intégrée à AC. Elles ont opté pour la location car le coût d utilisation de l informatique relève plus du budget de fonctionnement que de celui de l investissement. En effet, l informatique présente une obsolescence rapide. La location permet aussi de mieux budgétiser et contrôler ses coûts globaux : serveurs, PC, imprimantes, équipements de télécommunication, disponibilité des logiciels, prestations. AC assure la gestion et le suivi du parc informatique en établissant un inventaire du matériel, coordonnant la maintenance et établissant un plan financier. Logiciel Les documents sous la loupe (ACtuell 17 Octobre 1993). "Toute personne qui veut construire ou transformer une maison doit se conformer à une réglementation précise." Une construction bien échafaudée (ACtuell 19 Mai 1994). "C'est essentiellement un logiciel de mise en page qui va beaucoup plus loin que le traitement de texte." MS-Publisher (ACtuell 23 Juillet 1995). "On peut se demander si Word 97 n'est pas en train de devenir un élément incontournable du PC." Remplacer Works par Word 97? (ACtuell 35 Octobre 1998). Trucs et astuces (ACtuell 37 Mai 1999) "Une fenêtre ouverte sur votre monde de l'information et du travail." De nouvelles perspectives avec Outlook (ACtuell 37 Mai 1999). Outlook vu par un utilisateur (ACtuell 42 Septembre 2000). Créer un formulaire dans Word (ACtuell 42 Septembre 2000). "Comment et pourquoi utiliser des noms dans une formule, dans une feuille de calcul?" Trucs et astuces Excel (ACtuell 45 Juin 2001). "Cette nouvelle version Office met l'accent sur l'expérience." Office XP (ACtuell 46 Septembre 2001). Dates et heures dans Excel (ACtuell 46 Septembre 2001). "N'est-il pas opportun de planifier une migration de Works vers Word et Excel?" De Works vers Office (ACtuell 48 Mars 2002) (ACtuell 49 Juin 2002). "Grâce aux différents outils de mise en forme Excel permet de rendre une feuille de calcul plus attrayante et plus facile à lire." La mise en forme conditionnelle dans Excel (ACtuell 50 Septembre 2002). Quelques astuces pour mieux utiliser MS Excel et MS Word (ACtuell 52 Mars 2003). "Parmi ses richesses moins connues Excel contient plusieurs outils d'analyses et de simulation. La valeur cible est un de ces outils." Le monde à l'envers : valeur cible dans Excel (ACtuell 54 Octobre 2003). M Maintenance AC a défini avec le SIGI un niveau minimum de support. Celui-ci doit couvrir pendant toute la durée de location de l'équipement, les pièces, la maind'œuvre et le déplacement du technicien chez le client. En effet la garantie de base des constructeurs est souvent insuffisante. La garantie de base d'un produit diffère d'un équipement à l'autre. Les différences concernent la couverture ou la non couverture des pièces, de la main-d'œuvre et du déplacement du technicien. Une autre différence concerne le délai d'intervention et éventuellement le temps d'indisponibilité maximum de l'appareil. Complément de garantie Pour passer du niveau de garantie lié au produit, au niveau de couverture souhaité, l'on peut opter pour un complément de garantie. Celui-ci étendra par exemple une garantie de 1 an à 3 ans, ou réduira le délai d'intervention.

17 17 Complément de service Malgré un bon niveau de couverture des équipements, la plupart des utilisateurs seront confrontés à plusieurs difficultés. Tout d'abord, la difficulté de diagnostiquer le problème rencontré et d'en faire part au constructeur. Ensuite, l'embarras rencontré après l'intervention du technicien afin de recharger le système d'exploitation, les différents programmes sans parler de la re-connexion au réseau. AC propose donc un complément de service. Celui-ci va couvrir en fonction des options retenues par le client : L'accès à un numéro de téléphone ou adresse unique pour signaler le problème rencontré ; Le diagnostic à distance ; La coordination avec les services des constructeurs et le suivi des interventions ; L'intervention après réparation afin de re-configurer les équipements ; La couverture du système d'exploitation et des logiciels ; L'intervention en cas d'attaque par virus ; La mise à niveau de certains logiciels ; La vérification de certains équipements chaque nuit ; La vérification des sauvegardes ; La création d'images des disques afin de diminuer les temps d'immobilisation ; L'établissement d'un compte-rendu hebdomadaire des incidents pour le SIGI. "Nous sommes souvent interpellés sur les contrats de maintenance, leur contenu et leur coût." Les contrats de maintenance (ACtuell 17 Octobre 1993). Mamer "Les applications ECM sont intéressantes et motivantes à mettre en place et à utiliser." Les fichiers ECM à Mamer (ACtuell 2 Mars 1989). Méga octet ou Mo ou Mb 1 Mb = bytes (ou octets). La maintenance Reflection couvre le support du produit et de la connexion vers le HP 3000 ainsi que l accès aux nouveaux releases. Contrat de service AC, niveau B (dont support système Reflection & Mc-Afee) Cette option couvre les conseils à distance en cas d attaque par virus, l aide à la mise à jour des bases de données anti virus. Sont non couvertes par cette option, les interventions du fait du client (déménagement par ex) ou résultant de sinistres et donc en principe à charge des assurances (hacking, virus, incendie ). A la demande du SIGI, cette option correspond et complète les prestations de system management de AC pour la centralisation HP 3000, et est la seule à permettre des diagnostics de bout en bout en cas de problème. L utilisateur est aussi confronté aux embarras rencontrés après l intervention du technicien afin de recharger le système d exploitation, les différents programmes sans parler de la reconnexion au réseau. AC propose donc un complément de service. Celui-ci va couvrir en fonction des options retenues par le client: le diagnostic à distance, la coordination avec les services des constructeurs et le suivi des interventions, l intervention après réparation afin de re-configurer les équipements, la couverture du système d exploitation et des logiciels, la mise à niveau de certains logiciels, la vérification de certains équipements chaque nuit, la vérification des sauvegardes, la création d images des disques afin de diminuer les temps d immobilisation, l établissement d un compte-rendu hebdomadaire des incidents pour le SIGI. Contrat de service AC, niveau A (dont support système Windows) Malgré un bon niveau de couverture des équipements, la plupart des utilisateurs sont confrontés à la difficulté d exposer le problème rencontré et d en faire part au service adéquat chez le constructeur. AC propose l accès à un numéro de téléphone ou adresse unique pour signaler le problème rencontré et assurer le suivi de l intervention du constructeur. AC a défini avec le SIGI un niveau minimum de support. Celui-ci doit couvrir pendant toute la durée de location de l équipement, les pièces, la main-d œuvre et le déplacement du technicien chez le client. Call center AC La garantie de base d un produit diffère d un équipement à l autre. Les différences concernent la couverture ou la non couverture des pièces, de la main-d œuvre et du déplacement du technicien. Une autre différence concerne le délai d intervention et éventuellement le temps d indisponibilité maximum de l appareil. L expérience constante des Administrations Grand-Ducales a démontré que la garantie de base du constructeur ne permet pas une disponibilité et un confort suffisant. Par ailleurs et tant en garantie de base qu en extension de garantie, les diagnostics initiaux (parfois très difficiles) incombent aux utilisateurs, le constructeur n intervenant qu après localisation précise du problème. S il s avère que le problème rencontré a une origine autre que le hardware lui-même, l intervention du constructeur est toujours portée en compte au client. Extension de garantie Garantie de base constructeur Pour passer du niveau de garantie lié au produit au niveau de couverture souhaité, on peut opter (au plus tard à la mise en service) pour un complément de garantie. Celui-ci étendra par exemple une garantie de un an à trois an ou réduira le délai d intervention. AC Automation Center Sàrl, Luxembourg - reproducton interdite - document non contractuel.

18 18 Mémoire Organe qui permet de stocker les informations. Certaines mémoires sont vives (c'est le cas de la RAM, Random Access Memory, qui stocke de manière temporaire tous les fichiers exécutés par l'ordinateur ; cette mémoire perd son contenu dès que l'ordinateur n'est plus sous tension). D'autres mémoires sont mortes (ces ROM, Read Only Memory, contiennent des informations inscrites une fois pour toutes lors de leur fabrication). Mersch "Depuis mai 1993, les services de la mairie se sont installés au château pour servir au mieux la cause publique." Les services communaux au château de Mersch (ACtuell 19 Mai 1994). Ministre "Dans le contexte de l'informatisation des Administrations Communales par le SIGI, ACtuell a rencontré Mr J. Spautz, Ministre de l'intérieur." Rencontre avec le Ministre de l'intérieur (ACtuell 16 Juin 1993). Modem (Modulateur-Démodulateur) Un PC est une machine numérique qui par définition ne connaît que les 1 et les 0. Par opposition un téléphone analogique, pour transmettre la voix humaine, utilise de manière traditionnelle une ligne analogique sur laquelle un signal est modulé (sa fréquence et son intensité varient). Le modem convertit les 1 et 0 en signaux analogiques en modulant la fréquence d une onde. A l autre extrémité de la ligne, il effectue l opération inverse. Un modem est donc un Modulateur-Démodulateur. Equiper son PC d un modem n est pas une solution idéale. En effet, le temps mis pour établir une connexion et le débit de la transmission ne sont pas optimaux. Le modem constitue aussi une brèche à la sécurité du réseau informatique. Mondercange "La commune est une des plus grandes de la région du Sud. Au cours des 30 dernières années sa population a doublé. Cet essor est allé de pair avec une croissance des infrastructures locales, tant au niveau social et administratif que sur le plan économique." Mondercange (ACtuell 45 Juin 2001). Mondorf-les-Bains Une source d'idées pour vos bases de données dans MS-Works (ACtuell 20 Septembre 1994). Mot de passe C'est un code utilisé pour accéder à un système protégé. Pour la plupart d entre nous, mot de passe est synonyme de sécurité. Encore faut-il qu il soit judicieusement choisi et utilisé. En effet, un mot de passe emprunté au langage courant peut être facilement découvert en quelques minutes. Choisir son mot de passe Il faut choisir judicieusement son mot de passe et le changer régulièrement. Voici donc quelques règles à respecter : ne pas choisir un mot du langage courant (les pirates utilisent ce que l on appelle des fichiers "dictionnaires" pour parcourir très rapidement des milliers de combinaisons composant des mots de passe possible) ou proche de vous (nom des enfants, du chien ) ; prendre un mot de passe d une longueur minimum de 6 lettres/chiffres et surtout ne pas l écrire dans un endroit accessible. L idéal est de prendre un mot de passe n ayant pas de sens, constitué de chiffres et de lettres, de majuscules et minuscules. Pour qu il soit facile à retenir, il faut trouver un algorithme personnel du type je ne prends que les consonnes d un mot, ou une lettre sur deux, j inverse les syllabes Gérer vos mots de passe Vous seriez abasourdi de savoir combien de personnes écrivent leurs mots de passe sur un bout de papier qu ils collent à l aide de ruban adhésif sur leur écran ou le rangent dans un tiroir juste à côté de l'ordinateur. Faites attention aux points suivants : Conservez vos mots de passe pour vous ; Ne les écrivez pas ; Ne les communiquez pas à d autres personnes ; Ne cliquez jamais sur l option "retenir mon mot de passe" sans être conscient de l importance des données que le mot de passe est supposé protéger ; Utilisez différents mots de passe en fonction du type d information à protéger. Par exemple, n utilisez pas le même mot de passe pour accéder en ligne à vos comptes en banque et au site Web d un magazine ; Assurez-vous de changer vos mots de passe au moins tous les six mois. Moteur de recherche C'est une manière pratique de rechercher des informations sur Internet. A partir de mots clés définis par l'utilisateur, le moteur parcourt de gigantesques bases de données en vue d'extraire les pages Web répondant aux critères de recherche. La recherche doit être fort ciblée, sinon le risque de bruit (information qui ne répond pas aux critères de recherche) est énorme. Google, Yahoo, Altavista, Lycos, HotBot sont quelques exemples de moteur de recherche.

19 19 Le réseau mondial est estimé à plus de 500 milliards de pages, et moins d'un quart seraient pris en compte par les moteurs de recherche. Ce nombre s'expliquerait par les immenses bases de données universitaires et scientifiques, très peu visitées. Plus d'informations sur Munshausen "Si l'informatique est basée sur des standards, la créativité et le travail des fonctionnaires montrent que cet instrument peut être mis au diapason des exigences de la commune." Munshausen (ACtuell 21 Janvier 1995). N Navigateur C'est votre interface avec le World Wide Web. Un navigateur interprète des liens hypertexte ; il vous permet d'accéder à des sites et de naviguer d'un nœud à l'autre sur Internet. Exemples de navigateurs : Microsoft Internet Explorer (www.microsoft.com) et Netscape Navigator (www.netscape.com). Netiquette "Etiquette" observée parmi les utilisateurs d'internet et correspondant à un code de courtoisie largement répandu. Il est par exemple considéré comme extrêmement impoli de faire de la publicité pour des produits ou des services à l'intérieur des groupes de nouvelles - mais rien n'interdit de le faire sur le World Wide Web. La Netiquette est avant tout une règle de savoir-vivre. Niederanven "Si l'on veut libérer la vraie puissance des outils informatiques, il convient de parler partage, circulation et meilleure utilisation de l'information." Niederanven en réseau (ACtuell 37 Mai 1999). Nom d'utilisateur ou Login Nom qui vous a été attribué pour accéder à un serveur (par exemple pour vous connecter à l'internet ou à votre serveur de messagerie). Ce nom permet au serveur de vous identifier. Il est presque toujours associé à un mot de passe qui garantit la confidentialité et la sécurité. En anglais : login. O OS Operating System ou Système d'exploitation Programme de base indispensable pour assurer la gestion de l'ordinateur et sa relation avec les différents périphériques. Il démarre automatiquement dès que l'utilisateur allume le PC. Windows, Unix, Linux sont des systèmes d'exploitation. P Panne(s) Les causes estimées de panne sont les suivantes : Hardware Disques 20.3% Mémoire 9.0% Cartes d extension 6.3% Alimentation électrique 2.2% CPU 1.2% total 39.0% Logiciels Syst. d exploitation 19.2% Applications 11.8% total 31.0% Utilisateurs 18.0% Environnement 12.0% Les problèmes hardware et en particulier ceux liés aux disques restent la cause principale de pannes. Même si le temps moyen entre deux pannes (MTBF) est passé de heures à plus de heures, cela signifie tout de même qu une organisation avec 100 disques installés (ce qui est souvent le cas si l on prend tous les disques PC, serveurs, HP ) fera la douloureuse expérience d un crash disque tous les 80 jours! Les principales mesures prises par AC pour garantir une disponibilité répondent à trois questions : Quelle est la probabilité de ce type de panne? Quelles en sont les conséquences? Quel est le coût lié à la prévention de ce type d incident? Parmi les mesures adoptées par AC, on aura : Utilisation de mémoire à correction d erreurs ; Redémarrage automatique du serveur (ASR) sans intervention extérieure ; Dédoublement de composants (technologie RAID pour les disques et configuration d un hot spare) ; Dédoublement des contrôleurs de disques ; Dédoublement de l alimentation électrique ; Dédoublement du système d aération ; Composants hot swap ; Outils de diagnostic et de contrôle ;

20 20 Support technique à distance ; Délai d intervention des équipes techniques. PC (personal computer) L'ordinateur personnel est apparu début des années PC est le nom donné à une génération d'ordinateurs, conçue à l'origine pour être utilisée individuellement. Aujourd hui beaucoup de contraintes techniques ont été levées et l utilisateur sera plus sensible aux caractéristiques de son écran ou à la forme de son PC car toutes les fonctions de base d un PC sont prévues dans tous les modèles proposés par AC : puissant CPU, taille de la mémoire et du disque, environnement multimédia, lecteur ou graveur CD/DVD. Souvent une distinction est opérée pour les services techniques particulièrement gourmands dans le cadre du traitement de schémas et de plans. "HP ne reste pas à l'écart du courant écologique ; elle va de l'avant pour chercher des solutions concrètes au problème des déchets." Bientôt les PC verts (ACtuell 13 - Juillet 1992). "On fait allusion à un PC conçu dès le départ à puissance variable." Upgrader son PC (ACtuell 13 - Juillet 1992). "L'objectif que s'étaient fixés le SIGI et AC était de définir une configuration standard (idéale?) pour les HP Vectra installés dans les Administrations Communales." Standardiser (ACtuell 14 - Novembre 1992). "Concentrez-vous sur vos besoins et utilisez l'équipement informatique comme un outil aux multiples fonctionnalités." Un PC à tout prix? (ACtuell 18 Janvier 1994). "Avant de conseiller le remplacement du disque nous pensons utile de nous livrer à quelques réflexions." Surveiller l'espace disque (ACtuell 21 Janvier 1995). "Savez-vous que votre matériel HP devient de plus en plus écologique?" Protection de l'environnement (ACtuell 26 Avril 1996). "Les prix des PC chutent souvent de pair avec leur qualité! Cette concession ne se fait pas chez HP où la longue tradition de fiabilité des produits est respectée." Les PC HP (ACtuell 27 Juillet 1996). "Prenons un peu de recul et examinons froidement comment maîtriser les coûts de location." Durée et prix de location? (ACtuell 32 Décembre 1997). "Lors d un changement de PC (un upgrade), quelques préparatifs sont souvent nécessaires pour que tout se passe en douceur." Prêts pour le changement de votre PC? (ACtuell 53 Juillet/Août 2003). Que faire lors du changement de votre PC? Pour que votre PC soit un outil sur lequel vous pouvez compter chaque jour, il convient dès l installation de tenir compte de quelques éléments. Et avant tout ne prenez pas congé le jour de ce changement! Le service technique de AC ne pourrait pas dans ce cas installer votre équipement dans les meilleures conditions. Voici une petite check-list qui devrait vous aider. Voici ce qui a déjà été fait avant l arrivée de notre technicien Votre matériel a été testé, les applications commandées ont été chargées. Les numéros de série ont été relevés : sauf exception, dès à présent votre ordinateur est couvert par un contrat de maintenance. La dernière version du logiciel antivirus a été chargée. Une copie conforme de votre configuration a été réalisée sur DVD-ROM. Ce DVD est classé chez AC et peut rapidement être utilisé en cas d incident. Voici une liste de contrôle que vous pouvez suivre avant le départ de notre technicien Démarrez votre nouvel ordinateur. Constatez que les logiciels repris sur votre commande/contrat de location sont installés. Si nécessaire, la connexion vers le HP 3000 est établie : entrez dans Gescom. Le cas échéant votre PC est intégré dans le réseau et/ou défini sur le serveur : vérifiez l accès à votre disque H : et aux disques partagés. En réseau votre boîte aux lettres est activée : essayez d envoyer un message. Les données du PC remplacé sont transférées : chargez un fichier existant pour vous en convaincre. Une imprimante est définie : imprimez un document pour vous en assurer. Ce qu il vous reste à faire Prenez contact avec le SIGI pour l installation des logiciels non repris dans votre contrat de location : Apsal, multi-line. Réservez dès que possible votre place aux cours de formation organisés par le SIGI à Contern : sans formation adéquate aux nouvelles versions des logiciels, vous allez sous-utiliser votre nouvel équipement. Un programme détaillé vous sera envoyé par le SIGI sur simple demande. Si vous ne recevez pas régulièrement la revue ACtuell, envoyez vos nom et adresse à Si vous n êtes pas connecté à un serveur, réalisez régulièrement des copies de sécurité de vos fichiers sur disquette ou sur CD/DVD.

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