Marketing Communication : Le repositionnement de Brussels Airlines

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Marketing Communication : Le repositionnement de Brussels Airlines"

Transcription

1 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 1 Universiteit Gent Faculteit Letteren en Wijsbegeerte Academiejaar Marketing Communication : Le repositionnement de Brussels Airlines Scriptie voorgedragen tot het behalen van de graad van Master na Master in de Meertalige Bedrijfscommunicatie Door: Leonie Van Renterghem Promotor : Prof. Dr. E. Roegiest Stagebegeleidster: Mevr. Marion Van Reeth

2 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 2 Beschrijving van de stage Bedrijf Brussels Airlines NV Brussels Airport Building 26 Ringbaan Diegem Stagebegeleidster Afdeling Marion Van Reeth Marketing Communicatie Taken - coördineren realisatie inflight-magazines b.there en b.spirit - coördineren realisatie brochure - commerciële teksten schrijven - vertalingen Talen tijdens de stage Nederlands Frans Engels Spaans Stageperiode 21 april tot 30 mei juli tot 27 augustus 2008

3 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 3 Remerciements Je tiens à remercier mon directeur de stage, Marion Van Reeth, qui m a donné l occasion de travailler au sein du département Marketing de Brussels Airlines. De plus, j aimerais exprimer ma reconnaissance à Christian Dumortier qui m a aidé à écrire la partie de la présentation de l entreprise. Je tiens aussi à remercier Prof. Dr. Roegiest, ainsi que les autres professeurs qui ont fait de leur mieux pour m apprendre la terminologie d entreprise. Je suis également reconnaissante envers monsieur De Bie pour sa motivation et disponibilité incessante. Je dis également merci à mes parents pour leur soutien moral et leurs encouragements au cours de toutes mes années d études. Grand merci aussi à ma sœur Evelien pour relire ma mémoire en fonction de la mise en page.

4 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 4 Préface Après mes études de traduction, j ai choisi de faire MTB parce que je voulais apprendre encore plus par rapport à la communication. Il était donc logique que mon stage se situerait également dans un contexte communicatif. Quand j ai eu l occasion de travailler au sein du département Marketing Communications de Brussels Airlines, je n ai pas hésité à envoyer mon CV et ma lettre de motivation. J avais vraiment apprécié les cours de marketing et je voulais voir comment et dans quelle mesure la théorie que j avais étudiée durant l année, s appliquait à la pratique. J étais également attiré par le fait qu il s agissait d une entreprise importante dans un secteur attractif.

5 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 5 Table des matières 1. Présentation de Brussels Airlines Historique Les employés Résultats financiers Structure du Département Marketing Stratégie : Brand Management Implémentation : Brand/Marketing Communication Brussels Airlines b.flex economy b.light economy Actions spécifiques Innovation : Product Development Rétention : Customer Relationship Management Corporate Identity Mission statement Stratégie Trim our costs Excellent Customer Experience Africa growth Model our future Logo Présentation des produits Présentation des clients : Groupes cibles Leisure Business Visit Friends and Relatives (VFR) Présentation des concurrents Air France Royal Air Maroc Ryanair Responsabilité écologique Rapport Brussels Airlines Brussels Airport Conclusion: SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats 25

6 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 6 2. Théorie : le (re)positionnement Introduction Contexte Théorie Définition : Positionnement Marketingmix POP et POD POP POD Disciplines de valeur Étude de cas Une nouvelle entreprise, un nouveau CEO Positionnement Marketingmix Produit Costumer solution Prix customer solution Place convenience Promotion Communication POP et POD POP POD Stratégie de valeurs Conclusion Le stage Coordonner la création des magazines de bord b.there et b.spirit Contenu Briefing Résultat Coordonner la création de la brochure Zuid-Holland Contenu Briefing Résultat Écrire des textes commerciaux Festival Matongé Contenu Briefing Résultat 40

7 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines Privilege Contenu Briefing Résultat Traduction La conclusion finale 4.1 Qu est-ce que j ai appris sur le plan professionnel? Qu est-ce que j ai appris sur le plan personnel? Lien avec le programme MTB Bibliographie Annexes 49

8 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 8 1. Présentation de Brussels Airlines 1.1 Historique La compagnie aérienne, Brussels Airlines est fondée le 7 novembre 2006 à la suite de la fusion entre Virgin Express et SN Brussels Airlines. SN était une branche de la filiale de Sabena, Delta Air Transport, qui a survécu à la faillite de celle-ci 1. La nouvelle compagnie réunit les caractéristiques principales de Virgin et SN: offrir des vols full service à des prix compétitifs. Brussels Airlines déployait ses ailes le 25 mars À cette occasion, la compagnie envoyait aux médias une échographie d un avion avec le slogan It s an Airline, comme on le fait souvent pour annoncer la naissance d un garçon (It s a boy) ou d une fille (It s a girl). Photo : It s an Airline Les employés Brussels Airlines emploie personnes en plus de 40 pays. La diversité, thème très important dans le monde du travail est bien présente à Brussels Airlines : pas moins de 48 nationalités travaillent dans cette compagnie aérienne

9 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 9 Comme elle se trouve à Bruxelles, la plupart des employés sont de nationalité belge (2.241). Les congolais occupent la deuxième place (155), suivis des italiens (55) 4. Le département Marketing fait également preuve de cette diversité. Autour de moi, il y avait des belges (flamands et wallons), deux espagnols et un anglais. 1.3 Résultats financiers 5 Brussels Airlines est coté en Bourse et en 2007 la compagnie a réalisé un bénéfice net consolidé de 23,1 millions d'euros. Le chiffre d'affaires est passé de 903,1 à 921 millions d'euros. Malheureusement, il n est pas probable que ces résultats positifs se répètent en 2008 à cause des prix élevés du carburant, l'inflation grandissante, la baisse de confiance des consommateurs et la concurrence accrue. 1.4 Structure du Département Marketing Le département Marketing se scinde en quatre sections : Marketing Stratégie Implémentation Innovation Rétention Stratégie : Brand Management Le premier département, qui est en même temps la première étape dans le marketing, se consacre au développement de la stratégie. Ce sont les Brand Managers qui connaissent bien le marché, les concurrents, ses propres points forts et faibles, etc. Un aperçu de la concurrence et de la stratégie suit plus tard (1.5.2 stratégie et 1.8 Présentation des concurrents)

10 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 10 Les Brand Managers s occupent également de l allocation des budgets. Au début de l année, ils reçoivent un budget global qu ils doivent gérer et distribuer entre les autres départements Marketing. Pour économiser le plus possible, Brussels Airlines a pris quelques mesures, par exemple une limitation des conversations téléphoniques à travers le GSM payées par l entreprise Implémentation : Brand/Marketing Communication 6 L implémentation consiste en la communication de la marque (Brand/Marketing Communication). Les stratégies développées par les brand managers sont mises en action (implémentés) par ce département. On peut distinguer trois marques : Brussels Airlines, b.flex economy+ 7 et b.light economy 8. De plus, il faut mentionner les actions autour des thèmes spécifiques. Pour chaque marque, vous trouverez ci-dessous le message à transmettre, le public ciblé et les canaux de communication utilisés Brussels Airlines Le message central de la marque générale est la suivante : nous sommes une compagnie aérienne qui dessert Bruxelles, la capitale de la Belgique et de l Europe. Avec ce message, Brussels Airlines affronte la concurrence des compagnies bas prix, comme Ryanair, qui desservent des aéroports moins accessibles. En ce qui concerne le ciblage, Brussels Airlines se dirige aux voyageurs de plaisir, mais également aux hommes d affaires, etc. La communication se fait via des affiches et des annonces dans des magazines néerlandophones et francophone comme Humo, Knack, Feeling, Le Vif, Gaël, etc b.flex economy + est comparable à la première classe 8 b.light economy est comparable à la classe économique

11 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines b.flex economy+ Comme le nom indique, b.flex economy+ offre une grande flexibilité aux passagers. Cette flexibilité se traduit par la possibilité d annuler son vol, de changer sa réservation, d apporter plus de bagage, etc. Ils se focalisent sur les hommes et femmes d affaires qui ont l habitude de voler en classe business. b.flex economy+ n utilise que des affiches pour transmettre son message. Trends, avril b.light economy Grande, juin 2008 Les passagers b.light peuvent voler vers plus de 50 aéroports européens aux prix garantis les plus bas. Le voyageur qui trouve sur Internet le même billet à un prix inférieur se verra rembourser la différence. b.light vise les personnes qui voyagent pour leur plaisir et ceux qui prennent l avion pour visiter la famille et les amis. Les canaux pour soutenir le message sont des affiches et un spot radio diffusé pendant les deux dernières semaines de janvier.

12 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 12 Evening Sales En ce qui concerne les Evening Sales, une promotion de billets b.light offerte tous les quinze jours, on publie une annonce dans les journaux suivants : Le Soir, Het Laatste Nieuws et Metro. Le Soir, 24/04/ Actions spécifiques Brussels Airlines développe également des annonces autour de thèmes spécifiques et pour des groupes cibles. Ces annonces sont ensuite insérées dans des magazines thématiques appropriés. Le magazine de voyage Grande consacre chaque édition à un pays ou une région déterminée. Brussels Airlines publiera alors une annonce liée à cette destination. Un exemple: lorsque Grande fait un reportage sur la Provence, Brussels Airlines insérera une publicité de vol à destination de Marseille. La compagnie aérienne adapte également sa publicité aux groupes cibles. Un exemple : les juifs belges qui font partie de la cible Visit Friends and Relatives (cf. 1.7 Présentation des clients : groupes cibles) trouveront une annonce de vol à destination de Tel Aviv dans le magazine Joods Actueel pour les convaincre à voler avec Brussels Airlines lorsqu ils visitent leur famille. Joods Actueel, juin 2008

13 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines Innovation : Product Development Les activités de ce département sont multiples, mais la tâche principale est la suivante: rendre le voyage avec Brussels Airlines le plus agréable possible au passager. L innovation est un élément important pour réaliser cet objectif. Toutefois, le département est en pleine restructuration et redéfinit pour l instant sa mission. Comme la nouvelle stratégie n est pas encore fixée, il me semble peu opportun d approfondir cet aspect davantage Rétention 9 : Customer Relationship Management La rétention des clients acquis est la dernière étape du marketing. Il s agit surtout de la gestion de la relation client (Customer Relationship Managment) : dans un premier temps, il faut rassembler les données de clients (potentiels) et les réunir dans une base de données. Brussels Airlines a deux bases de données différentes : Privilege et Keep me informed. La base de données Privilege est composée de personnes qui se sont inscrites de leur propre initiative pour bénéficier d une série d avantages : l accumulation de miles pour les échanger contre des vols gratuits ou contre des bagages supplémentaires. D autres avantages sont également à la disposition des membres Privilege grâce à la coopération de Brussels Airlines avec des partenaires dans six catégories différentes, à savoir : - des compagnies aériennes : AmecicanAirlines, British Airways, Etihad, - des hotels: Mariott, Hilton, Crowne Plaza, - des magasins: Maasmechelen Village, Sky Shops, HappyDays, - des cartes de crédit: AmericanExpress - des voiture de location: Hertz, Avis, Europcar, - des agences téléphoniques : Mobistar, Proximus, Travelling Connect. - des modes de vie : Saab, The Economist, Magellan, La deuxième base, Keep me informed, rassemble les données à partir du site et des concours. Sur le site, les visiteurs peuvent s inscrire à une lettre de nouvelles (Newsletter), au Evening Sales, etc. De cette manière, Brussels Airlines collecte les données de clients. 9 Conversation avec Jean-François Mingelgrün, Customer Relationship Manager

14 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 14 Avec ces deux bases de données, la compagnie peut entrer en contact avec les clients (potentiels), élaborer une relation en les tenant au courant des évènements et des promotions qui sont intéressants pour eux. 1.5 Corporate Identity Mission statement La mission de Brussels Airlines est la suivante : Brussels Airlines est le groupe aérien leader au départ et à destination de la Belgique, offrant à ses clients un service sûr, fiable, ponctuel, soigné et novateur avec le sourire. Comme dans une équipe, nous formons tous partie du même équipage. Nous sommes fiers de respecter tout le monde et de contribuer personnellement aux résultats et à la réputation de la compagnie 10. Brussels Airlines se profile comme une compagnie aérienne flexible, ponctuelle et fiable qui offre un service excellent en garantissant les meilleurs prix à une excellente qualité. Le point le plus important dans cette mission est la grande flexibilité que Brussels Airlines offre à ses passagers. De là leur slogan Flying your way. En effet, la compagnie donne un grand choix aux clients sur de différents plans : les voyageurs peuvent opter pour un vol en b.flex ou en b.light, ils peuvent choisir entre 55 destinations européennes et 14 destinations africaines, ils peuvent baisser le prix grâce aux promotions, réservations à l avance, etc. Ce positionnement est le résultat d'une grande enquête menée parmi plus de 5000 passagers, dont les commentaires ont révélé la nécessité d'une nouvelle structure tarifaire, axée sur les meilleurs prix ainsi qu un service excellent

15 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines Stratégie Il est impossible de parler de la stratégie de Brussels Airlines sans mentionner les priorités pour 2008 qui sont affichées dans tout le bâtiment : Trim our costs Une première priorité est la réduction des coûts. La concurrence des compagnies bas prix, les prix exorbitants du kérosène, etcetera obligent Brussels Airlines à prendre des mesures d économie. La mesure principale à cet égard : diminuer la vitesse sur les vols européens. Ainsi, Brussels Airlines peut économiser 1,1 millions d euros alors que la durée du vol n augmente que d une ou deux minutes Excellent Customer Experience L Excellent Customer Experience est une deuxième priorité. Je donne d abord la situation de départ pour que cette priorité soit plus claire : dès le lancement de Brussels Airlines, le passager pouvait choisir entre le programme b.light, qui offrait des billets à un prix plus bas, et le b.flex, comparable à l ancienne classe business (pour plus de détails, cf. 1.6 Présentation des produits). Lorsque le passager réservait son billet bien à l avance, le prix était plus bas, respectant évidemment la différence entre b.light et b.flex. Un exemple: Le passager réservait son billet cinq mois en avance. Quand il choisissait b.light, il payait 49 euros aller-simple, en choisissant b.flex, il payait 99 euros. Lorsque il attendait plus longtemps pour réserver, le prix du même billet augmentait (b.light et b.flex). Brussels Airlines a constaté que dès qu un billet b.light dépassait une certaine somme (environ 150 euros), le passager voulait les mêmes conditions de vol qu avec b.flex 12

16 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 16 (journal, boisson, repas à bord, etc.). Voilà pourquoi Brussels Airlines a décidé de supprimer la formule b.light à partir d un prix d environ 150 euros (les prix exacts dépendent des vols). De cette manière, le passager profite toujours des avantages b.flex, dès qu il achète un billet à un prix plus élévé. Cette mesure doit rendre l expérience de vol excellente Africa growth Troisièmement, Brussels Airlines veut stimuler des vols à des destinations africaines, car ils sont très lucratifs. L Afrique constitue 25% du chiffre d affaires et plus de 50% des bénéfices. On n a pas voulu donner le chiffre exact, mais quand je renvoyais à la loi de Pareto (20 % des moyens permettent d atteindre 80 % des objectifs), j ai reçu un sourire conspirateur Il est donc logique que Brussels Airlines veuille profiter de ce marché rentable. Grâce à un airbus supplémentaire, la compagnie aérienne compte aujourd hui quatre avions pour l Afrique. Au lieu d ajouter des destinations, on a décidé d offrir plus de vols sur les aéroports actuels afin d augmenter le choix des dates de vol Model our future Cette dernière priorité de 2008 se concentre sur les possibles changements futurs. À cause de l internationalisation et la globalisation grandissantes, il ne sera pas facile de continuer à opérer de façon indépendante. En ce moment, il existe trois grandes alliances aériennes : - SkyTeam : qui comprend Air France, KLM, Aeroflot, etc. - Oneworld : qui est composé de British Airways, American Airlines, Iberia, etc. - StarAlliance : qui comporte Lufthansa, United Airlines, Swiss, etc. Il est très probable que Brussels Airlines fera, dans l avenir, partie d une de ces alliances. Il est donc essentiel que la compagnie examine bien le pour et le contre de chacune de ces alliances. Ainsi, se rapprocher de SkyTeam semple peu intéressant : l une des compagnies dans le réseau SkyTeam, notamment Air France, considère également le développement du marché africain comme une priorité stratégique. Deux options restent ouvertes : Oneworld et StarAlliance.

17 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines Logo 13 Le logo de Brussels Airlines a été créé par l agence graphique belge Hoet & Hoet. Le «b» de style contemporain, symbolise Bruxelles et la Belgique. Les points rouges renvoient aux lumières d une piste de décollage. Le bleu est une allusion aux valeurs de service qui ont fait la renommée de SN Brussels Airlines et le rouge à l image low cost de Virgin Express. De plus, dans le secteur aérien, le bleu symbolise la fiabilité tandis que le rouge met l accent sur le côté jeune et dynamique. Petite anecdote: Le «b» du logo, qui à la création de la nouvelle compagnie comptait 13 points rouges, a été vite redessiné pour y intégrer un 14ème point sous la pression d'utilisateurs occidentaux superstitieux. 1.6 Présentation des produits Les vols sont le produit principal de Brussels Airlines. La compagnie aérienne assure plus de 300 vols quotidiens vers 55 aéroports européens de premier plan. Elle offre également un service long courrier vers 14 destinations africaines, 2 destinations nord-américaines, les Emirats Arabes Unis, la Chine et l Inde. Quant aux vols européens, il existe deux manières pour voyager : le b.flex economy+, qui ressemble à l ancienne classe business et le b.light economy, qui est plus au moins égal à la classe économique. Pour les vols africains, on continue à utiliser les systèmes classiques. Les caractéristiques les plus importantes des deux modes de voyages (b.flex et b.light) sont les suivantes 14 :

18 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 18 b. flex economy+ b.light economy Tarifs allers Simples jusqu'à 50% moins cher prix à partir de qu'en Classe Business tout inclus. Annulation 100% de remboursement pas de remboursement avant le départ Heure limite de 35 min avant le départ 60 min avant le départ présentation Bagages 30 kg de bagages en soute 20 kg de bagages en soute Supplémentaires +12 kg de bagages à main + 8 kg de bagages à main Repas, boissons gratuit en vente & journaux Changement Gratuit en fonction des non de réservation disponibilités dans la même catégorie de prix Privilege est le programme le plus important avec lequel les passagers b.flex et b.light peuvent accumuler des avantages (cf Rétention). Il existe également des promotions de vols et chaque jeudi soir, les membres peuvent réserver un vol à un prix compétitif lors du Evening sales. Les particuliers peuvent aussi faire appel aux services Charter de Brussels Airlines. Le département Charter organise des vols selon les demandes des clients. C'est la solution idéale pour un événement culturel, sportif, de compagnie etc. La plupart des tour opérateurs belges utilise également ce service. Un autre produit de Brussels Airlines constitue le transport de marchandises ou le cargo (fret). La compagnie opère sous le nom Brussels Cargo 15 et fait quotidiennement des vols de transport de fret vers l Afrique et l Europe. Pour offrir également des vols intercontinentaux et transeuropéens, Brussels Cargo collabore avec d autres compagnies aériennes. 15

19 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 19 Afin de pouvoir transporter toutes ces personnes et marchandises, Brussels Airlines dispose d une flotte de 43 avions. Il existe trois types d avion : l Airbus, le Boeing et l AVRO 16. De plus, pour pouvoir offrir un nombre maximum de vols, Brussels Airlines a signé des accords bilatéraux pour la coopération avec une série de compagnies aériennes de qualité comme American Airlines, British Airways, Jet Airways, etc Présentations des clients : Groupes cibles 18 Un des piliers d une bonne stratégie marketing est le ciblage. Les brand managers ont segmenté le grand public en trois catégories : Leisure, Business et Visit Friends and Relatives (VFR) Leisure Les personnes qui voyagent pour leur plaisir sont regroupées sous le terme leisure. Cette catégorie est encore divisée en deux groupes : les voyages qui ont une durée inférieure à huit jours, surtout de citytrips (short stay) et ceux de durée supérieure à huit jours (long stay). La catégorie leisure comporte également trois niches : les homosexuels, les 55+ et les joueurs de golf. Les homosexuels sont souvent des hommes qui travaillent tous les deux à temps complet et, dans la plupart des cas, ils n ont pas d enfants. Voilà pourquoi on les appelle dans le marketing des dinkies : Double income, no kids. Ces deux raisons font que les homosexuels ont assez d argent pour voyager. Pour atteindre ce groupe, Brussels Airlines insère des annonces dans des magazines homosexuels comme Gus. De plus, La compagnie aérienne est présente aux événements homosexuels comme le Belgian Gay and Lesbian Pride à Bruxelles. On y distribue des brochures et on invite les gens à participer aux concours : il faut seulement répondre à une question et donner ses coordonnées. De cette manière, Brussels Airlines dispose de l adresse , ce qui permet d envoyer des informations ou des promotions accordées à la cible Conversation avec Christian Dumortier, assistant brand manager

20 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 20 Pour attirer cette niche, la compagnie accorde des réductions de 25% pour un billet à des événements homosexuels à l étranger. Pour pouvoir profiter de cette promotion, il faut s inscrire au programme Privilege. Par exemple : Il y avait un Gay and Lesbian Pride à Bucarest le 5 juillet. Les membres de privilège pouvaient alors bénéficier d une réduction de 25% lorsqu ils achetaient un billet à destination de Bucarest dans cette période (quelques jours avant et quelques jours après le 5 juillet). Les 55+ sont également une niche intéressante pour Brussels Airlines. Ils ont l argent pour voyager et, maintenant que les enfants ont quitté la maison, ils ont aussi le temps pour en profiter. Brussels Airlines essaie d atteindre cette niche en publiant des annonces dans des magazines comme Plus Magazine. La publicité est également adaptée à la cible : un couple de d environ 50 ans qui fait probablement un voyage en Italy. Plus Magazine, mai 2008 Une troisième niche sont les joueurs de golf, de nouveau un groupe riche. Brussels Airlines a élaboré une action bien spécifique pour ces voyageurs sportifs : Quand ils voyagent en b.flex, ils ne doivent pas payer des frais supplémentaires pour leur sac de golf. Pour attirer cette niche, Brussels Airlines insère des annonces dans le magazine Belgian Golf & Country Clubs Business Business s adresse aux hommes et femmes d affaires. Dans ce cas, Brussels Airlines tente de vendre des vols en b.flex, ce qu on peut considérer comme l ancienne classe business. Pour atteindre cette cible, Brussels Airlines publie des annonces dans des journaux comme De Tijd et des magazines comme Trends/Tendances. Malheureusement, la compagnie aérienne ne réussit pas toujours à leur vendre des billets b.flex, car les entreprises cherchent également à économiser et préfèrent voler en b.light comme cela coûte moins cher.

21 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines 21 Dans ce segment, on retrouve également des niches. Une première niche sont les entrepreneurs des petites et moyennes entreprises qui nécessitent une approche différente que ceux des grands entreprises. Ces derniers disposent, dans la plupart des cas d une propre agence de voyages. Chez les PME, il faut s adresser directement à l entreprise. Voilà pourquoi Brussels Airlines achète des bases de données d entre autres VOKA Kamers van Koophandel pour envoyer des mailings. De plus, Brussels Airlines insère des annonces dans des magazines spécialement conçus pour des PME comme KMO-Insider, Forward, Dynamiek, Entreprendre, etc. Eurobubbles est une niche dans laquelle se trouvent les instances européennes, comme l OTAN, le Parlement européen, etc. Il s agit là souvent des étrangers qui travaillent en Belgique. Pour atteindre cette niche, Brussels Airlines publie dans des magazines spécialisés comme The Bulletin, MAG (The European Lifestyle Magazine), Polonianet, Swissnews, etc. Un dernier segment s appelle B2T, analogue à B2B et B2C. Le Business to Trade se dirige à des agences de voyage. Il est important que Brussels Airlines soit présent dans ces agences à travers des affiches, des brochures, des totems en carton, etc. Pour convaincre les agences, Brussels Airlines offre des réductions ou même des vols gratuits lorsqu on vend un certain nombre de vols avec Brussels Airlines Visit Friends and Relatives (VFR) Ce groupe cible se focalise sur les immigrés de première, deuxième et troisième génération qui vivent en Belgique. Pour les destinations de longue distance (long haul), on vise surtout les africains, tandis que pour les destinations de faible distance (sort haul), on s adresse aux juifs, Italiens, Espagnols, etc. Afin d atteindre ces gens, Brussels Airlines utilise la presse spécialisée. Les messages sont, évidemment, bien choisis par rapport à la presse concernée. Par exemple, pour atteindre des juifs, Brussels Airlines publiera une promotion de vol à Tel Aviv dans le magazine Joods Actueel.

22 Marketing Communication : le (re)positionnement de Brussels Airlines Présentation des concurrents Chaque compagnie aérienne qui vole sur les mêmes destinations desservies par Brussels Airlines est considérée comme un concurrent. Je me limiterai aux concurrents les plus importants, c est-à-dire Air France et Royal Air Maroc pour le marché africain et Ryanair en Europe Air France 19 Air France est la compagnie aérienne la plus grande de la France. Depuis 2000, elle fait partie de l alliance SkyTeam. La compagnie dessert 183 villes en 98 pays partout dans le monde. Cependant, l Europe et l Afrique sont les marchés les plus importants. À côté du transport des passagers, Air France transporte également du fret et entretien des avions. Air France et Brussels Airlines sont d importants concurrents sur les destinations africaines suivantes : Abidjan, Conakry, Dakar, Douala, Kinshasa, Luanda et Yaoundé Royal Air Maroc 20 Royal Air Maroc est la principale compagnie aérienne marocaine et la deuxième en Afrique. Au départ de Casablanca, la compagnie propose des vols à destination de l'afrique, de l'europe, de l'amérique du Nord et la péninsule Arabique. Royal Air Maroc est un concurrent fort au même titre qu Air France : les vols sur l Afrique. La compagnie dessert huit destinations de Brussels Airlines : Abidjan, Conakry, Dakar, Douala, Freetown, Kinshasa, Monrovia et Yaoundé Ryanair 21 Ryanair est la principale compagnie bas prix en Europe. Elle vole sur 142 destinations européennes en 26 pays. Pour réduire les coûts, Ryanair offre un minimum de service à bord, dessert des aéroports low cost, etc. Le prix bas est sans doute l avantage le plus important de Ryanair et il est très difficile pour Brussels Airlines de concurrencer sur cet élément

AIR FRANCE DEVOILE SA NOUVELLE OFFRE EUROPEENNE 2

AIR FRANCE DEVOILE SA NOUVELLE OFFRE EUROPEENNE 2 Sommaire AIR FRANCE DEVOILE SA NOUVELLE OFFRE EUROPEENNE 2 1. «Voyageur», pour ceux qui recherchent un produit simple et peu cher, offrant «l essentiel» d Air France 3 Comme toujours, et gratuitement,

Plus en détail

SWISS dégage un résultat opérationnel de 347 millions de francs

SWISS dégage un résultat opérationnel de 347 millions de francs Communiqué de presse Aéroport de Zurich, le 12 mars 2015 Résultat financier de l exercice 2014 SWISS dégage un résultat opérationnel de 347 millions de francs SWISS a légèrement augmenté son produit d

Plus en détail

Brussels Airlines et Jet Airways s associent à Thalys pour relier le centre de Paris à leurs réseaux, via Brussels Airport

Brussels Airlines et Jet Airways s associent à Thalys pour relier le centre de Paris à leurs réseaux, via Brussels Airport Bruxelles, le 14 septembre 2011 Communiqué de presse Brussels Airlines et Jet Airways s associent à Thalys pour relier le centre de Paris à leurs réseaux, via Brussels Airport Ce partenariat marque une

Plus en détail

VOUS ÊTES TOUJOURS EN DE BONNES MAINS

VOUS ÊTES TOUJOURS EN DE BONNES MAINS VOUS ÊTES TOUJOURS EN DE BONNES MAINS PRIX SANS SUPPLÉMENT NE RIME PAS NÉCESSAIREMENT AVEC SANS SERVICES Chez Brussels Airlines, tout ce que nous faisons est en fonction de la manière dont nos passagers

Plus en détail

Enquête nationale auprès des passagers aériens

Enquête nationale auprès des passagers aériens Enquête nationale auprès des passagers aériens Conseil national de l information statistique Commission «Entreprises et stratégies de marché» Vendredi 16 avril 2010 Ministère de l'écologie, de l'énergie,

Plus en détail

La consolidation de l industrie aérienne entraîne-t-elle une hausse des prix pour les entreprises?

La consolidation de l industrie aérienne entraîne-t-elle une hausse des prix pour les entreprises? La consolidation de l industrie aérienne entraîne-t-elle une hausse des prix pour les entreprises? L industrie du transport aérien est connue pour la volatilité du prix des billets. Ce phénomène peut rendre

Plus en détail

DISCOURS PRONONCE PAR MONSIEUR J.C. SPINETTA LORS DE LA CEREMONIE DE REMISE DES DIPLOMES DE LA PROMOTION 2004 DU MBA AEROSPACE

DISCOURS PRONONCE PAR MONSIEUR J.C. SPINETTA LORS DE LA CEREMONIE DE REMISE DES DIPLOMES DE LA PROMOTION 2004 DU MBA AEROSPACE DISCOURS PRONONCE PAR MONSIEUR J.C. SPINETTA LORS DE LA CEREMONIE DE REMISE DES DIPLOMES DE LA PROMOTION 2004 DU MBA AEROSPACE Mesdames et Messieurs Chers collègues 27 octobre 2004 Je tiens tout d abord

Plus en détail

" La démarche stratégique :

 La démarche stratégique : ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Module : Marketing Fondamental Année Académique : 2014/2015 Niveau : 1 ère année Master (TC) Enseignant : KHERRI Abdenacer Groupes : 12, 13, 14, 15 et 16 Site web :

Plus en détail

La Carte Platinum American Express. Un monde à part pour vous et votre famille

La Carte Platinum American Express. Un monde à part pour vous et votre famille La Carte Platinum American Express Un monde à part pour vous et votre famille Contenu Platinum 3 Voyagez comme un VIP 4 À votre service 8 Votre tranquillité d esprit, notre priorité 10 Membership Rewards

Plus en détail

Strasbourg 8 décembre 2014. A la rencontre de nos actionnaires

Strasbourg 8 décembre 2014. A la rencontre de nos actionnaires Strasbourg 8 décembre 2014 A la rencontre de nos actionnaires Air France-KLM : quatre secteurs d activité Chiffre d affaires 2013 Transport de passagers 21,1 mds 82% Transport de cargo Maintenance aéronautique

Plus en détail

BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012

BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012 BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012 Le Groupe Bravofly, une web success-story Agence de voyages en ligne spécialisée dans la recherche, la comparaison et la réservation de vols sur compagnies low cost et traditionnelles,

Plus en détail

Chap 14 : La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente. I. La fidélisation. A. Les enjeux de la fidélisation

Chap 14 : La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente. I. La fidélisation. A. Les enjeux de la fidélisation Chap 14 : La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente I. La fidélisation A. Les enjeux de la fidélisation B. La mesure de la satisfaction des clients dans les unités commerciales physiques

Plus en détail

Au sein de l UE, il existe plus de 20 langues officielles parlées et des milliers de fournisseurs de trains, de bus et d avions.

Au sein de l UE, il existe plus de 20 langues officielles parlées et des milliers de fournisseurs de trains, de bus et d avions. Press Kit Au sein de l UE, il existe plus de 20 langues officielles parlées et des milliers de fournisseurs de trains, de bus et d avions. L un des objectifs de GoEuro est de couvrir cet espace au travers

Plus en détail

Notre stratégie de développement porte ses fruits

Notre stratégie de développement porte ses fruits Newsletter 2009/1 Editorial Notre stratégie de développement porte ses fruits Une fois encore, les clients de Win se déclarent particulièrement satisfaits des services offerts par notre entreprise et de

Plus en détail

10 Yield Management. Figure 1. Système de Yield Management (d après [JON 00]) Enquêtes de consommateurs. Processus de

10 Yield Management. Figure 1. Système de Yield Management (d après [JON 00]) Enquêtes de consommateurs. Processus de INTRODUCTION Le Yield Management est apparu lors de la déréglementation des transports aériens aux Etats-Unis, à la fin des années 1970. Dans un contexte de concurrence exacerbée, les compagnies aériennes

Plus en détail

Générer du trafic sur son site gratuitement

Générer du trafic sur son site gratuitement Générer du trafic sur son site gratuitement Un composant essentiel de «La Liste en Or", pour générer des visites qualifiées vers votre site. Avoir un blog, une squeeze page, un auto répondeur en place

Plus en détail

Agent Event OCT 2014

Agent Event OCT 2014 Agent Event OCT 2014 Sommaire 1 Group : Groupe,structure et partenaires 2 Flotte et investissement Flotte actuelle Investissement avions Autres investissements 3 Nouveaute 2014 La nouvelle First class

Plus en détail

Incidence des tendances de marketing

Incidence des tendances de marketing Incidence des tendances de marketing La publicité au Canada joue un rôle important dans l économie canadienne avec des dépenses qui devraient atteindre plus de 23,3 milliards de dollars en 211. Dépenses

Plus en détail

100$ 100$ 300$ 450$ 800$ Page 2. 175$ 175$ 550$ 1000$ SOLD 1600$ Page 2. À venir

100$ 100$ 300$ 450$ 800$ Page 2. 175$ 175$ 550$ 1000$ SOLD 1600$ Page 2. À venir DÉMARQUEZ-VOUS DE LA CONCURRENCE ET AUGMENTEZ VOTRE VISIBILITÉ À NOS SALONS. Nos activités promotionnelles vous offrent des options abordables pour le marketing de votre compagnie et de vos produits durant

Plus en détail

Bernier Léa 3 1. Rapport de stage. Sallard immobilier. Photo de Sallard immobilier

Bernier Léa 3 1. Rapport de stage. Sallard immobilier. Photo de Sallard immobilier Bernier Léa 3 1 Rapport de stage Sallard immobilier Photo de Sallard immobilier 1 Sommaire 1 e partie : Enquête sur l entreprise 1) Présentation de l entreprise... p.3 2) Situation de l entreprise... p3-4

Plus en détail

Le Diagnostic de l Entreprise: Comprendre son Potentiel

Le Diagnostic de l Entreprise: Comprendre son Potentiel Diplôme Spécial en Management International Le Diagnostic de l Entreprise: Comprendre son Potentiel Michel Philippart Tunis, Juin 2007 Michel Philippart 2007 0 Objectifs Parcourir le processus de planification

Plus en détail

Principes de Base du Marketing. Robert TEP

Principes de Base du Marketing. Robert TEP Principes de Base du Marketing Robert TEP Plan I. Définition II. Principe III. Démarche IV. Les objectifs: 1. Clarifier la notion de Marketing 2. Distinguer les extensions de fonctions du Marketing 3.

Plus en détail

Cliquez sur le titre de votre choix

Cliquez sur le titre de votre choix Cliquez sur le titre de votre choix 25 Février 2013 Royal Jordanian dessert l Algérie 1 er Mars 2013 Emirates Airlines dessert l Algérie Nouveaux Produits : Amadeus Offers Amadeus Service Fee Manager Welcome

Plus en détail

QUIMBAYA TOURS, UNE AGENCE RECEPTIVE A DIMENSION INTERNATIONALE EN QUETE D UNE CLIENTELE NOUVELLE

QUIMBAYA TOURS, UNE AGENCE RECEPTIVE A DIMENSION INTERNATIONALE EN QUETE D UNE CLIENTELE NOUVELLE QUIMBAYA TOURS, UNE AGENCE RECEPTIVE A DIMENSION INTERNATIONALE EN QUETE D UNE CLIENTELE NOUVELLE Catarina Pascoal Equipe M Himali Patabendi 2013-2014 Sandrine Tan TABLE DES MATIERES I - Quimbaya Tours

Plus en détail

Nouveaux services clients : les innovations mobiles d Air France

Nouveaux services clients : les innovations mobiles d Air France Nouveaux services clients : les innovations mobiles d Air France L ère numérique a complètement modifié la relation entre le client et l entreprise. Cette relation est désormais continue. De ce fait, les

Plus en détail

MOYENS DE PAIEMENT POUR LE VOYAGE. Partier en vacances sans souci

MOYENS DE PAIEMENT POUR LE VOYAGE. Partier en vacances sans souci MOYENS DE PAIEMENT POUR LE VOYAGE Partier en vacances sans souci De belles vacances pour tous Longtemps, seuls les classes sociales aisées pouvaient s offrir le luxe de voyager, voire de prendre des vacances.

Plus en détail

Livraison du nouveau Boeing 777 à Air France

Livraison du nouveau Boeing 777 à Air France ref : 01458931 Livraison du nouveau Boeing 777 à Air France 325 pasajeros = 250 asientos + 67 asientos + 8 asientos un nouveau fauteuil affaires et des nouveautés dans toutes les cabines Características

Plus en détail

AIR FRANCE ET KLM EN AMERIQUE LATINE

AIR FRANCE ET KLM EN AMERIQUE LATINE AIR FRANCE ET KLM EN AMERIQUE LATINE 1/17 SOMMAIRE ASSURER LA MEILLEURE DESSERTE POSSIBLE ENTRE L AMERIQUE LATINE, L EUROPE, ET AU DELA, L AFRIQUE, LE MOYEN ORIENT ET L ASIE 1) Destinations et fréquences

Plus en détail

Les grands principes d un programme de fidélisation

Les grands principes d un programme de fidélisation Chapitre 16 Les différents types de programmes de fidélisation Partie 4 483 l essai d une offre concurrente. Un programme de fidélisation peut aussi se révéler particulièrement utile pour effacer une mauvaise

Plus en détail

Comment faire son pré-enregistrement en ligne avec Holland America Line

Comment faire son pré-enregistrement en ligne avec Holland America Line Comment faire son pré-enregistrement en ligne avec Holland America Line Cher client, Nous aimerions vous rappeler l importance de faire votre pré-enregistrement en ligne dès que possible après avoir appliqué

Plus en détail

Communiqué de presse. Le moteur à explosion traditionnel continue à récolter tous les suffrages

Communiqué de presse. Le moteur à explosion traditionnel continue à récolter tous les suffrages Communiqué de presse Le moteur à explosion traditionnel continue à récolter tous les suffrages La voiture électrique demande une stratégie à long terme et le soutien des pouvoirs publics Les fausses idées

Plus en détail

Découvrez l univers de Miles & More

Découvrez l univers de Miles & More Découvrez l univers de Miles & More Sommaire Page Bienvenue chez Miles & More 3 Carte Miles & More et code PIN 4 Miles & More en ligne 5 Miles de prime et de statut 6 L évolution Miles & More 8 Echanger

Plus en détail

Travel Service & Bonviva Concierge Description des services

Travel Service & Bonviva Concierge Description des services Travel Service & Bonviva Concierge En tant que client Bonviva Platinum, vous pouvez profiter, grâce à votre Bonviva American Express Platinum Card, des prestations exclusives Travel Service & Bonviva Concierge.

Plus en détail

Guide de procédures Mise à jour faite le 29/03

Guide de procédures Mise à jour faite le 29/03 Guide de procédures Mise à jour faite le 29/03 Copyright 2012 CWT SOMMAIRE Votre agence page 3 Le profil voyageur page 4 Choix du mode de réservation page 5 Le process online SIMBAD Transport page 6 à

Plus en détail

Salon Sviaz Expocomm Moscou du 13 au 16 mai 2014

Salon Sviaz Expocomm Moscou du 13 au 16 mai 2014 Salon Sviaz Expocomm Moscou du 13 au 16 mai 2014 www.tsarvoyages.com En collaboration avec Ubifrance Tsar Voyages, N 1 des voyages d affaires vers la Russie et la CEI, s occupe, si vous le souhaitez, de

Plus en détail

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES CORRIGÉ TYPE DE L EXAMEN

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES CORRIGÉ TYPE DE L EXAMEN ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Module : Marketing Fondamental Niveau : 1 ère Année Master Enseignant : KHERRI Abdenacer Date : 13/04/2015 Site web : www.mf-ehec.jimdo.com Durée : 1 heure 30 minutes

Plus en détail

MONITORING DE LA COMPÉTITIVITÉ DU TRANSPORT AÉRIEN SUISSE

MONITORING DE LA COMPÉTITIVITÉ DU TRANSPORT AÉRIEN SUISSE MONITORING DE LA COMPÉTITIVITÉ DU TRANSPORT AÉRIEN SUISSE 2015 Résumé Le niveau et la dynamique de développement du transport aérien suisse sont analysés et évalués dans le cadre d un vaste monitoring

Plus en détail

Delta Lloyd Life lance le Relais de Générations

Delta Lloyd Life lance le Relais de Générations Communiqué de presse Delta Lloyd Life lance le Relais de Générations Les seniors aident les juniors à trouver leur place sur le marché du travail Bruxelles, le 1 er octobre 2013 À l occasion de la Journée

Plus en détail

Comment générer des revenus en Affiliation

Comment générer des revenus en Affiliation Comment générer des revenus en Affiliation Apprenez comment vous créer un système pour faire de l argent sur Internet Version 6 Programme Affiliation Entreprise Nexika Inc www.marketing-affiliation.com

Plus en détail

FLASHAFFAIRES SEPTEMBRE 2014

FLASHAFFAIRES SEPTEMBRE 2014 FLASHAFFAIRES SEPTEMBRE 2014 SOMMAIRE EN INTERNE Nouveau collaborateur FERROVIAIRE SNCF Fin des billets papier Plus de flexibilité grâce à l application TGV Pro Billet Open 7 jours Le WIFI s annonce en

Plus en détail

TP5 : Stratégie d entreprise

TP5 : Stratégie d entreprise Le groupe Virgin éléments du cas TP5 : Stratégie d entreprise Le groupe Virgin, c est (en 2006) - La plus grosse compagnie privée d Angleterre - Un chiffre d affaire de >8 Mia dollars - Plus de 200 société

Plus en détail

EXPOSANTS & PARTENAIRES

EXPOSANTS & PARTENAIRES EXPOSANTS & PARTENAIRES construire & rénover CONSOMMATION MINIMUM CONFORT MAXIMUM TOUR & TAXIS BRUXELLES 12 13 14 SEP 14 Journée réservée aux professionnels toutes les infos sur PASSIVEHOUSE.BE À PROPOS

Plus en détail

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Une enquête commandée par : L Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le

Plus en détail

BANQUE Luxembourg. Vous avez raison de vous faire plaisir!

BANQUE Luxembourg. Vous avez raison de vous faire plaisir! BANQUE Luxembourg Vous avez raison de vous faire plaisir! MasterCard Platinum DEXIA Que jour après jour, elle vous permette de (vous) faire plaisir! La MasterCard Platinum Dexia. Découvrez le meilleur

Plus en détail

Le client au coeur du dispositif commercial

Le client au coeur du dispositif commercial Le client au coeur du dispositif commercial En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour

Plus en détail

Mon argent pour la vie

Mon argent pour la vie Mon argent pour la vie Bâtir son épargne. Protéger ses avoirs. Prendre sa retraite en toute confiance. QUESTIONNAIRE SUR LE STYLE DE VIE À LA RETRAITE NAME DATE CURRENT AGE AGE YOU HOPE TO RETIRE La vie

Plus en détail

Présentation de l entreprise Un regard tourné vers l avenir. Amadeus Vision

Présentation de l entreprise Un regard tourné vers l avenir. Amadeus Vision Présentation de l entreprise Un regard tourné vers l avenir Amadeus Vision Des investissements & des idées pour l avenir Combinant excellence technologique et expertise de pointe, notre regard reste résolument

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

"#$%&!'()*+%,-#%,#.&!

#$%&!'()*+%,-#%,#.&! "#$%&'()*+%,-#%,#.& /0,)0-1"#$%&'($)*+,-. 2#$$)1/0$(12 3)-5#,61*$(3#45(6789:;;?@($6#4.#'#56#4ABCADABCEF TABLE DES MATIERES I- Présentation de la ville et de l université""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""#

Plus en détail

le taxi partagé, lance Dossier de Presse le bon plan pour se rendre aux aéroports parisiens Réservation wecab.com - 01 41 27 66 77 15 mai 2012

le taxi partagé, lance Dossier de Presse le bon plan pour se rendre aux aéroports parisiens Réservation wecab.com - 01 41 27 66 77 15 mai 2012 Dossier de Presse 15 mai 2012 lance le taxi partagé, le bon plan pour se rendre aux aéroports parisiens Réservation wecab.com - 01 41 27 66 77 CONTACTS PRESSE Communication & Cie - 01 46 67 13 23 Martine

Plus en détail

webgem.be VOTRE SOLUTION DE DESIGN & DÉVELOPPEMENT

webgem.be VOTRE SOLUTION DE DESIGN & DÉVELOPPEMENT webgem.be VOTRE SOLUTION DE DESIGN & DÉVELOPPEMENT QUI SOMMES NOUS? WEBGEM EST UNE AGENCE WEB QUI PROPOSE DE VOUS ACCOMPAGNER DANS LA CRÉATION DE VOTRE SITE INTERNET, DE REFLÉTER UN UNIVERS DE MARQUE,

Plus en détail

Centre Européen des Consommateurs Belgique (CEC) Rapport annuel 2014

Centre Européen des Consommateurs Belgique (CEC) Rapport annuel 2014 Centre Européen des Consommateurs Belgique (CEC) Rapport annuel 2014 Le CEC, c est quoi? Compétence CEC Belgique: Litiges de consommation transfrontaliers: Consommateur belge >< Commerçant UE ou Consommateur

Plus en détail

TANGER TOURISM EXPO LEADING TRAVEL TRADE SHOW

TANGER TOURISM EXPO LEADING TRAVEL TRADE SHOW TANGER TOURISM EXPO 21-24 OCTOBER 2015 TANGIER MOROCCO LEADING TRAVEL TRADE SHOW EDITO Il apparaissait important pour nous, professionnels du tourisme, à ce stade de notre carrière professionnelle de pouvoir

Plus en détail

Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous

Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82 La communication : un outil de vente ouvert à tous jeudi 6 mars 2008 Go Between - Christian Fabre Plan de la présentation Pourquoi communiquer?

Plus en détail

Comment toucher les décideurs

Comment toucher les décideurs Comment toucher les décideurs Étude commanditée par Pitney Bowes sur l évolution du rôle du courrier dans le marketing mix des entreprises du domaine Business to Business (B2B) en Europe et aux États-Unis

Plus en détail

La nouvelle offre moyen-courrier d Air France

La nouvelle offre moyen-courrier d Air France La nouvelle offre moyen-courrier d Air France Confort et f lexibilité Un parcours rapide en aéroport, un nouveau siège revêtu de cuir à bord, des attentions gourmandes inédites, plus de flexibilité pour

Plus en détail

Le Maroc reçoit son premier B787 Dreamliner

Le Maroc reçoit son premier B787 Dreamliner Le Maroc reçoit son premier B787 Dreamliner Royal Air Maroc a réceptionné son premier avion de type B787 Dreamliner. RAM est la première compagnie du pourtour méditerranéen à se doter de cet avion équipé

Plus en détail

WORLDHOTELS, en résumé

WORLDHOTELS, en résumé WORLDHOTELS, en résumé Nom de la société: WORLD HOTELS AG Date de création: 1970 Profil de la société: WORLDHOTELS est une collection exclusive d hôtels indépendants parmi les plus singuliers du monde.

Plus en détail

PROPOSITION D ETUDE ETUDE DU MARCHE BELGE DES SEMINAIRES ET CONFERENCES

PROPOSITION D ETUDE ETUDE DU MARCHE BELGE DES SEMINAIRES ET CONFERENCES PROPOSITION D ETUDE ETUDE DU MARCHE BELGE DES SEMINAIRES ET CONFERENCES MAI 2007 TABLE DE MATIERES 1. FICHE TECHNIQUE 3 1.1. Objet 3 1.2. Méthode 3 1.3. Questions et analyses exclusives 3 1.4. Rapport

Plus en détail

Une innovation majeure dans le secteur de l assurance santé au Maroc

Une innovation majeure dans le secteur de l assurance santé au Maroc Une innovation majeure dans le secteur de l assurance santé au Maroc Une couverture exceptionnelle pour les particuliers au Maroc ASSUR-PLUS Santé International est un contrat d assurance santé international

Plus en détail

Le plus grand rassemblement dédié au développement durable!

Le plus grand rassemblement dédié au développement durable! Le plus grand rassemblement dédié au développement durable! Une initiative de l asbl Un cadre x prestigieu Des am biances musicale s hors du commu n Des animations pour les enfants x citoyens Un espace

Plus en détail

le leader mondial du voyage de groupe

le leader mondial du voyage de groupe le leader mondial du voyage de groupe 2 Qui sommes-nous? www.kuonigrouptravel.com le leader mondial du voyage de groupe Kuoni Group Travel Experts est né de la fusion de deux départements exceptionnellement

Plus en détail

Rapport de fin de séjour Explo RA Sup. Ecole polytechnique de Montréal CANADA

Rapport de fin de séjour Explo RA Sup. Ecole polytechnique de Montréal CANADA ASTIER Marine Université Jean Monnet Saint -Etienne Rapport de fin de séjour Explo RA Sup Ecole polytechnique de Montréal CANADA 2010-2011 L opportunité m a été offerte de pouvoir effectuer mon stage de

Plus en détail

LES CONSEILS CRÉATIFS DE DOUG HARRIS ET DAN O DAY

LES CONSEILS CRÉATIFS DE DOUG HARRIS ET DAN O DAY D O S S I E R libérez- LES CONSEILS CRÉATIFS DE DOUG HARRIS ET DAN O DAY La VAR organisait le 27 mars 2003 un séminaire consacré à la créativité et à la pub radio. A cette occasion, elle avait invité deux

Plus en détail

Garth LARCEN, Directeur du Positive Vibe Cafe à Richmond (Etats Unis Virginie)

Garth LARCEN, Directeur du Positive Vibe Cafe à Richmond (Etats Unis Virginie) Garth LARCEN, Directeur du Positive Vibe Cafe à Richmond (Etats Unis Virginie) Commentaire du film d introduction de l intervention de Garth Larcen et son fils Max, entrepreneur aux U.S.A. Garth Larcen

Plus en détail

MEDIA KIT - CHINESE EDITION. CHINOIS Edition annuelle

MEDIA KIT - CHINESE EDITION. CHINOIS Edition annuelle MEDIA KIT - CHINESE EDITION CHINOIS Edition annuelle EDITION ANNUELLE Juin 2012 à Mai 2013 L association et est un gage de sérieux pour co-éditer avec succès le magazine officiel d UnionPay France, destiné

Plus en détail

Une stratégie marketing efficace pour les salons professionnels

Une stratégie marketing efficace pour les salons professionnels Une stratégie marketing efficace pour les salons professionnels Vincent HIEFF, MBA, Attaché «Espace Entreprises». CHAMBRE DE COMMERCE www.cc.lu Agenda La Stratégie Marketing Une stratégie marketing adaptée

Plus en détail

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières

Plus en détail

Temps pour le changement

Temps pour le changement Suivez-moi et découvrez SMARTair pour le contrôle d accès flexible «Choisir SMARTair était la meilleure décision que j ai prise, cela rend mon travail beaucoup plus facile.» Facilities Manager Parfois

Plus en détail

Les solutions business outils et services pour votre entreprise. vendre. communiquer. fidéliser. prospecter

Les solutions business outils et services pour votre entreprise. vendre. communiquer. fidéliser. prospecter Les solutions business outils et services pour votre entreprise vendre communiquer fidéliser prospecter Plus loin à vos côtés Vous êtes une jeune entreprise, client Hager ou membre du Réseau Hager? Votre

Plus en détail

Présentation Corporate

Présentation Corporate The Business way to Fusion your Success! Présentation Corporate f usness Consulting 2013-2016 1 Historique 2 3 4 Business Model Equipe & Ressources Pôle de compétences 7 5 6 Positionnement Communication

Plus en détail

Section des Journaux et Médias Contemporains

Section des Journaux et Médias Contemporains Section des Journaux et Médias Contemporains Guide de recherche dans les journaux numérisés - Manuel de l utilisateur Introduction La numérisation et l OCR Les journaux sont des documents extrêmement fragiles.

Plus en détail

Participation financière aux frais de voyage et de séjour des candidats AIC invités à se rendre aux épreuves d accréditation interinstitutionnelles

Participation financière aux frais de voyage et de séjour des candidats AIC invités à se rendre aux épreuves d accréditation interinstitutionnelles Participation financière aux frais de voyage et de séjour des candidats AIC invités à se rendre aux épreuves d accréditation interinstitutionnelles Sommaire: 1. Principes de remboursement 2. Transmission

Plus en détail

Indications pédagogiques E2 / 42

Indications pédagogiques E2 / 42 à la Communication Objectif général Indications pédagogiques E2 / 42 E : APPRECIER UN MESSAGE Degré de difficulté 2 Objectif intermédiaire 4 : PORTER UN JUGEMENT SUR UN MESSAGE SIMPLE Objectif opérationnel

Plus en détail

Rapport de fin de séjour à Bruxelles

Rapport de fin de séjour à Bruxelles Rapport de fin de séjour à Bruxelles Introduction Durant l année de mon master 2 Histoire-Histoire de l art à l Université Pierre Mendes France de Grenoble je devais réaliser un stage de 2 mois minimum.

Plus en détail

GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002

GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002 GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002 CONSULTING KPMG Consulting SA La «gestion de la relation client» (ou, en anglais, Customer Relationship Management,

Plus en détail

Vers le 7 ème ciel du Revenue Management

Vers le 7 ème ciel du Revenue Management LETTRE CONVERGENCE Vers le 7 ème ciel du Revenue Management Les stratégies tarifaires dans les services N 25 To get there. Together. A PROPOS DE BEARINGPOINT BearingPoint est un cabinet de conseil indépendant

Plus en détail

Prospection. Laurent Dorey

Prospection. Laurent Dorey Prospection Laurent Dorey Mercredi 17 Sep 2014 Programme : Appel ca. 05 Concepts abordés Prospection Calcom CI processus commercial données empiriques raisons de fidéliser philosophie types de clients

Plus en détail

Bilan 2014 à la hausse et promotion de l été 2015

Bilan 2014 à la hausse et promotion de l été 2015 communiqué d i f f u s i o n i m m é d i a t e Bilan 2014 à la hausse et promotion de l été 2015 Québec, le 1 er juin 2015 Dans le cadre de son assemblée générale annuelle 2015 devant ses membres et l

Plus en détail

LES CONSORTIUMS D EXPORTATION

LES CONSORTIUMS D EXPORTATION LES CONSORTIUMS D EXPORTATION Un outil pour la promotion des exportations des PME ORGANISATION DES NATIONS UNIES POUR LE DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL Qu est-ce qu un consortium d exportation? Les petites et

Plus en détail

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Notions de marketing en restauration Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Introduction Formation sur le marketing appliqué aux futurs métiers de nos élèves. L objectif est de vous aider dans

Plus en détail

Airlines jet fuel hedging strategies

Airlines jet fuel hedging strategies ou Les stratégies de couverture des compagnies aériennes pour faire face au risque de fluctuations du prix du kérosène Travail de Bachelor réalisé en vue de l obtention du Bachelor HES par : Matteo DOMINI

Plus en détail

Le Billet Electronique SNCF est un billet commandé, payé en agence de voyages et retiré sur une Borne Libre Service.

Le Billet Electronique SNCF est un billet commandé, payé en agence de voyages et retiré sur une Borne Libre Service. Le Billet Electronique SNCF est un billet commandé, payé en agence de voyages et retiré sur une Borne Libre Service. Comment l acheter? Renseignez-vous auprès de votre agence de voyages pour savoir si

Plus en détail

La nouvelle offre commerciale HOP! Air France. Vente à partir du 24 mars Transport à partir du 29 mars

La nouvelle offre commerciale HOP! Air France. Vente à partir du 24 mars Transport à partir du 29 mars La nouvelle offre commerciale HOP! Air France Vente à partir du 24 mars Transport à partir du 29 mars Le réseau HOP! Air France Un vaste réseau de 130 lignes (été 2015) 4 lignes «La Navette» : BOD / TLS

Plus en détail

INTERVENTO PRESIDENTE NARDO FILIPPETTI CONFERENZA ANNUALE DEL CETO PANORAMICA SUL MERCATO E PROBLEMI DEI TOUR OPERATOR

INTERVENTO PRESIDENTE NARDO FILIPPETTI CONFERENZA ANNUALE DEL CETO PANORAMICA SUL MERCATO E PROBLEMI DEI TOUR OPERATOR INTERVENTO PRESIDENTE NARDO FILIPPETTI CONFERENZA ANNUALE DEL CETO PANORAMICA SUL MERCATO E PROBLEMI DEI TOUR OPERATOR Bonjour à tous, Je remercie le CETO de m avoir invité: C est avec grand plaisir que

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 5, La publicité display, un avantage concurrentiel. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web

DIGITAL MINDS. Chapitre 5, La publicité display, un avantage concurrentiel. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 5, La publicité display, un avantage concurrentiel WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet

Plus en détail

Sommaire de politiques d échange de billets non remboursables

Sommaire de politiques d échange de billets non remboursables Sommaire de politiques d échange de billets non remboursables Mis à jour le 21 juin 2013 Pour accommoder ses clients, CWT a mis à jour le tableau ci-dessous qui décrit en détail les politiques d échange

Plus en détail

IUP Management de Saint Etienne. Rapport de Fin de Séjour. Bournemouth Angleterre

IUP Management de Saint Etienne. Rapport de Fin de Séjour. Bournemouth Angleterre ROUCHON Déborah Licence Sciences de Gestion IUP Management de Saint Etienne Rapport de Fin de Séjour Bournemouth Angleterre Avril - Mai - Juin 2011 I / Vie pratique Logement J ai passé la première semaine

Plus en détail

Séminaire CRM Les directions de recherche et les perspectives du Customer Relationship Management 1

Séminaire CRM Les directions de recherche et les perspectives du Customer Relationship Management 1 Faculté des Sciences économiques et sociales de l Université de Fribourg Séminaire CRM Les directions de recherche et les perspectives du Customer Relationship Management 1 Séminaire présenté auprès de

Plus en détail

fautlefaire Le fonctionnement d une agence publicitaire: l importance des briefings

fautlefaire Le fonctionnement d une agence publicitaire: l importance des briefings Faculteit Letteren en Wijsbegeerte Academiejaar 2007-2008 fautlefaire Le fonctionnement d une agence publicitaire: l importance des briefings Tine Depré VERTROUWELIJK Scriptie voorgedragen tot het bekomen

Plus en détail

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant : Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d

Plus en détail

Boutiques hors taxes à l arrivée. Présentation au ministère des Finances. Mai 2009

Boutiques hors taxes à l arrivée. Présentation au ministère des Finances. Mai 2009 Boutiques hors taxes à l arrivée Présentation au ministère des Finances Mai 2009 Table des matières Introduction... 3 Les ventes de produits hors taxes dans les aéroports... 5 Expériences à l étranger...

Plus en détail

13-19 AVRIL 2015 DRUPAL DEVELOPER DAYS MONTPELLIER, FRANCE

13-19 AVRIL 2015 DRUPAL DEVELOPER DAYS MONTPELLIER, FRANCE 13-19 AVRIL 2015 DRUPAL DEVELOPER DAYS MONTPELLIER, FRANCE Les Drupal Developer Days, aussi connu sous le nom DrupalDevDays ou DDD, est un événement européen à but non lucratif organisé par la communauté

Plus en détail

M A R O C AGADIR. En formule ALL INCLUSIVE. Départs (de Paris) du 16 au 23 janvier et (de Toulouse, Lyon et Nantes)du 17 au 24 janvier

M A R O C AGADIR. En formule ALL INCLUSIVE. Départs (de Paris) du 16 au 23 janvier et (de Toulouse, Lyon et Nantes)du 17 au 24 janvier M A R O C AGADIR Séjour 8 jours / 7 nuits dont 5 jours de stage de golf coaching performance avec Stéphane BOUTIN, Olivier DAVID et Olivier MILA En formule ALL INCLUSIVE Départs (de Paris) du 16 au 23

Plus en détail

Transactional mail as part of your

Transactional mail as part of your March 22d, 2012 Transactional mail as part of your Media Banquet it works! Buy Way case by Ugo Setti Head of Commercial Buy Way Au Benelux, Buy Way est le leader du crédit à la consommation au niveau des

Plus en détail

L ensemble des tarifs est réglable par le gérant de la société. La société Locazur propose différentes options :

L ensemble des tarifs est réglable par le gérant de la société. La société Locazur propose différentes options : Location de Voiture : Locazur La société Locazur est une société locale de location d automobile. Située dans l aéroport de la ville de Gresanice, elle loue toutes sortes de véhicules, personnels ou utilitaires,

Plus en détail

Laissez vos attentes s élever

Laissez vos attentes s élever Laissez vos attentes s élever Préparez-vous au décollage Apprêtez-vous à découvrir les possibilités inouïes que vous offre votre carte Visa Infinite British Airways RBC ses avantages supplémentaires qui

Plus en détail

de travail enrichissante

de travail enrichissante Dow Corning et Vous Belgium Une expérience de travail enrichissante Une entreprise qui vous écoute, dans laquelle votre avis compte et dans laquelle vous jouez un rôle important Une entreprise qui prend

Plus en détail