Des services. qui impriment leur marque DOSSIER. Actus. Interview. magazine du Groupe Rogers Janvier 2013 N o 77

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1 magazine du Groupe Rogers Janvier 2013 N o 77 DOSSIER Des services qui impriment leur marque Actus Nouveaux venus au Centre Commercial Phoenix Sukpak augmente sa production Interview Christine Dupont «Bouder le allinclusive c est ignorer les demandes de nos principaux marchés»

2 Sommaire Editorial Rogers : une marque, des empreintes En ce début d année, nous avons relooké notre magazine Network parce que le vecteur de communication de Rogers doit aussi s adapter avec son temps, tout comme le fait continuellement le Groupe Rogers. Avec plus de 110 ans de présence, Rogers a su perdurer en servant l île Maurice à chaque tournant économique et en étant un précurseur dans bien des domaines. Dès 1889, Rogers se lance dans le commerce et le Shipping. De 1946 a 1970, un grand élan est donné dans les secteurs de l aviation et du tourisme. Quand Air Mauritius a été fondée, Rogers a été un acteur primordial en en mettant à disposition les ressources financières et l expertise nécessaires. Dans les années 70 avec l émergence de la Zone franche, Rogers a été d un grand soutien notamment à travers ses services de logistique et de transport maritime. Le groupe s est aussi positionné dans les années 90 aux avant-postes de la création de secteurs désormais clés tels que les services financiers et l externalisation. Depuis, il y a eu Blue Sky, Foresite Property, Ascencia, Velogic, Heritage Resorts, Veranda Resorts, Veranda Leisure & Hospitality (VLH) et le label du Domaine de Bel Ombre, sans oublier l expansion de nos bureaux dans 11 pays. Les accomplissements d hier ont sans nul doute laissé leur empreinte, mais aujourd hui cette empreinte doit être renforcée au présent et pour le futur. Rogers s adapte, saisit les opportunités, ses «marques» suivent le pas, comme vous le constaterez dans le dossier de ce magazine. Rogers Aviation et Heritage Resorts, deux filiales 100 % Rogers, prouvent que se remettre en question pour toujours mieux servir est la clé du succès d aujourd hui et de demain. Kaushall Angelucci Ramlackhan Le comité de rédaction : Kaushall Angelucci Manish Bundhun Audrey d Hotman de Villiers Maxwell Ternel Frédéric Curé Annick Corroy Caroline Martial Bertrand Abraham François Baudot Rogers House, Port-Louis Coordination, mise en page, rédaction : Totem Ltd Interview Christine Dupont «Bouder le all-inclusive c est ignorer les demandes de nos principaux marchés» Carnet Leadership Veena Dassoruth A fond dans l aventure Sabre En images People Customer care, le client sur un piédestal Social Le CSR de Rogers salué par les Nations unies Dans le bureau de Geeta Nainwal A lady with an attitude Bien-être Le magazine réseau de Rogers - N 77 3

3 Le mot du CEO... Actualités C est dans une salle de cinéma de Bagatelle qu a eu lieu le Management Forum. Nous commençons 2013 avec un sentiment d avoir accompli des développements qui vont marquer l histoire de Rogers. En effet, 2012 a été l année de nombreux accomplissements, notamment avec la scission du Groupe Cim et son entrée à la Bourse de Maurice. Nous avons aussi connu des changements dans la structure de l actionnariat de Rogers & Co Ltd avec l augmentation de l actionnariat du Groupe ENL qui passe désormais à 59.7 %. La montée en puissance du Groupe ENL dans le capital de Rogers contribuera à nous apporter d avantage d atouts, avec un capital confiance renforcé. Nous allons travailler de concert avec ENL Land à la mise en commun d une partie de nos actifs immobiliers déjà développés. Ainsi notre fonds immobilier Ascencia est appelé à grandir ; ses actifs sont solides à la faveur d un portefeuille de grande qualité, avec un potentiel de développement significatif. Avec ces évolutions, Rogers est désormais organisé comme une holding d investissement et les ajustements de fonctionnement sont en place pour soutenir cette évolution. Toujours au niveau stratégique, nous venons de compléter notre nouveau positionnement aux côtés de Terra et d Eudcos, dans la holding Philippe Espitalier-Nöel 2013, la continuité du groupe SWAN avec 37,8 % du capital. Nous sommes déjà établis dans les activités de courtage et de gestion de fonds et, par cette mesure, nous renouvelons notre confiance dans le potentiel du groupe SWAN, et ce, non seulement pour son pôle assurance, mais aussi pour ses métiers de services financiers et sa capacité de développement hors de nos frontières. En interne, nos secteurs d activités ont acquis une maturité certaine et évoluent maintenant plus en profondeur s appuyant sur des actifs solides et des compétences qui font la différence. Par ailleurs, dans une démarche pionnière, nous comptons à court terme mettre en œuvre un nouveau pôle de service financier dans l espace Asset Management. Nous travaillons au développement de relations stratégiques avec des partenaires de grande qualité afin de participer plus activement aux marchés d investissement, avec une ouverture sur la région grâce à une croissance enregistrée sur les marchés mondiaux. Nous sommes considérés comme un partenaire de confiance, avec une forte crédibilité tant au niveau local qu international. Je remercie sincèrement chacun d entre vous qui faites partie de la grande famille de Rogers pour votre contribution et vous souhaite une excellente année 2013! Corporate Un Management Forum percutant C est au son de djembés, de maracas, de cymbales et autres instruments à percussion que s est déroulé le Rogers Leadership Team Forum le 19 octobre dernier dans une des salles de cinéma de Bagatelle louée pour la circonstance. Ce forum de communication interne, suivi d un déjeuner au Flying Dodo était l occasion pour les six Chief Executive Officers (CEO) des clusters ainsi que pour le CEO du groupe Rogers, Philippe Espitalier-Noël, de présenter aux 200 Managers les défis et les ambitions de chaque secteur, tout en démontrant comment l entreprise a su s adapter aux développements au fil de son histoire. Orchestré à la manière d un «show», chaque exposé s appuyait sur des supports visuels pendant que les membres de l assistance étaient invités à réagir en jouant librement des tambours, cymbales ou maracas en leur possession. L objectif? Parvenir, à partir de tonalités disparates et de rythmes dissonants, à créer des sons harmonieux. C est là une métaphore musicale que les différents CEO de Rogers souhaitent voir transposer aux opérations de l entreprise : que tous puissent travailler en synergie tout en assurant la promotion de produits aussi différents que l hôtellerie, la logistique, l aviation, les loisirs ou les technologies de l information et de la communication. La synergie passe par le resserrement des liens entre collègues, le travail en équipe mais aussi par une mise en pratique constante du nouveau slogan du groupe, «Focused Energy, Every Day» Corporate Le CEO de Rogers seul participant mauricien à l «Africa CEO Forum» Philippe Espitalier-Noël, Chief Executive Officer (CEO) du Groupe Rogers était le seul CEO mauricien à participer au Africa CEO Forum, organisé par le magazine Jeune Afrique en collaboration avec la Banque africaine de développement. Ce forum s est tenu fin novembre au siège de l Organisation mondiale du Commerce à Genève. Philippe Espitalier-Noël était accompagné de Ziyad Bundhun Chief Finance & Investment Executive de Rogers, Sanjiv Mihdidin, CEO de Foresite, Vishal Nunkoo CEO de Velogic et Anton de Waal, CEO de Villas Vallriche. Pendant la session plénière sur le thème «Quelles stratégies de développement pour les champions africains», Philippe Espitalier-Noël a, au cours de son intervention, mis en avant l importance pour les entreprises africaines de se doter d outils qui peuvent aider à consolider leur croissance. «Il faut réunir les meilleures compétences au niveau de l équipe de direction pour assurer une meilleure gouvernance de l entreprise et de ses valeurs leadership, agilité et dynamisme comme l a fait ressortir le CEO du groupe. De quoi motiver les équipes à quelques semaines de la nouvelle année. Philippe Espitalier-Noël a aussi mis l accent sur la nouvelle orientation qu a pris Rogers & Co Ltd depuis l entrée officielle de Cim en Bourse et l affiliation de Rogers au Groupe ENL. Compte tenu du rapprochement entre les deux entités, une partie de sa présentation a été consacrée à l histoire et à la structure d ENL. Interrogations et échanges d opinions ont ponctué ce forum, riche à tous points de vue. L occasion de faire le point sur les atouts du groupe, que sont les équipes ces hommes et ces femmes qui permettent de faire bouger la compagnie dans le rythme et l harmonie. tout en gérant les risques et en développant des stratégies à long terme, a souligné le CEO de Rogers, tout cela pour encourager l avènement d un secteur compétitif, créateur de valeur ajoutée et d emplois, capable de donner naissance à des groupes d envergure internationale.» Près d un millier de participants étaient présents à ce forum qui réunissait des dirigeants d entreprises africaines, des banquiers et des financiers, entre autres. 4 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 5

4 Actualités Actualités Corporate Des hauts cadres de Rogers nommés pour la première fois au Conseil d administration Le Conseil d administration de Rogers & Company Limited a nommé en octobre dernier Aruna Collendavelloo et Ziyad Bundhun en son sein comme nouveaux directeurs. C est la première fois dans l histoire de Rogers que, mis à part le CEO, deux autres hauts cadres de Rogers sont nommés au Conseil d administration. C est aussi la première fois qu une femme occupe un siège de directeur au sein du Board. Aruna Collendavelloo est Chief Legal Executive chez Rogers, et Ziyad Bundhun, Chief Finance and Investment Executive. Ces deux nominations ont été accueillies comme un signal positif par tout le personnel du groupe Rogers. Pour rappel, elles font suite aux démissions de Timothy Taylor, Colin Taylor, Philip Taylor et Matthew Taylor. Outre Aruna Collendavelloo et Ziyad Bundhun, deux autres nouveaux directeurs ont aussi été désignés il s agit de Patrick de Labauve d Arifat et Naderasen Pillay Veerasamy. Foresite Property Nouveaux venus au Centre Commercial Phoenix Dans l optique d offrir à ses clients un plus grand choix, de nouvelles enseignes sont désormais présentes au Centre Commercial Phoenix. En termes de restauration, la cuisine indienne ainsi que la cuisine mauricienne ont fait leur entrée au foodcourt. Mauritian Delight s offre des plats très traditionnels de Maurice comme le briani, le farata, le dholl puri, le riz blanc accompagné de curry végétarien, de curry d ourite ou de poisson salé, entre autres. Garam Masala pour sa part, vous emmène au cœur de la cuisine indienne, proposant une variété de «Thali» ainsi que des plats cuisinés au tandoor. Au menu : du poulet, du poisson, de l agneau et des légumes également. Changement aussi au niveau des magasins présents avec encore plus de choix pour les chaussures, vêtements casual et sportifs chez Nike, Quicksilver & Roxy et E-Brand. Foresite Property célèbre un travail d équipe Hotels Palmarès anglais pour Heritage Resorts Heritage Resorts a remporté le Travel Agents Choice Awards pour l océan Indien! Cette récompense est la seule du genre qui récompense tour opérateurs, compagnies aériennes, destinations, hôtels et resorts sur le vote unique et exclusif des agents de voyage anglais. Le prix a officiellement été remis à l équipe d Heritage Resorts lors du World Travel Market (WTM), en novembre dernier, par le Managing Director du très sérieux Selling Long Haul magazine, la référence anglaise en presse pro. En marge de WTM et pour la septième année consécutive, Heritage Resorts, la marque hôtelière haut de gamme de VLH, a aussi tenu sa soirée annuelle «The Heritage Resorts Awards». Cet événement récompense les professionnels du tourisme, partenaires de la marque et s est tenu le 5 novembre à Vanilla dans le West End de Londres. La soirée chic et conviviale à l image d Heritage Resorts fut un succès et est désormais un événement phare du calendrier de WTM, l une des plus grandes foires touristiques européennes. Afin de célébrer dignement une année qui se termine en beauté, le Centre Commercial Phoenix a reçu les locataires des lieux lors d une soirée le 7 décembre dernier. Ont aussi été conviés ceux qui feront partie de la phase 2 du Centre Commercial Phoenix. L année qui s achève a été riche en événements avec l annonce de l extension du Centre Commercial Phoenix et la rénovation du Centre Commercial Riche-Terre. La presse était également présente à cette soirée lors de laquelle a été lancée l application mobile, une nouveauté technologique que beaucoup découvraient pour la première fois. 6 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 7

5 Actualités Actualités Foresite Property Le Centre Commercial Riche-Terre entame sa transformation Hotels Veranda Grand Baie Une aventure de 30 ans! Soirée haute en couleurs et pleine d émotions tant pour les employés que pour les touristes. Les travaux de rénovation et d agrandissement du Centre Commercial Riche-Terre ont démarré le 16 juin 2012 et progressent conformément au calendrier. Ce chantier majeur, qui porte la griffe du fonds immobilier Ascencia, propriétaire du centre, est d un montant total de Rs 450 millions. Foresite Property, le pôle immobilier de Rogers, assure la gestion du projet, de la conception à la réalisation. Le Centre Commercial Riche-Terre, qui fêtera son dixième anniversaire en 2013, jouit d une grande popularité auprès des familles mauriciennes. Les travaux en cours viendront enrichir son offre avec des améliorations visant à offrir aux clients un lieu de commerce et de vie moderne, convivial et attractif sur une superficie totale qui augmentera de m² à m², ce qui permettra d accueillir 25 enseignes supplémentaires. Le Food Court existant sera amélioré pour le rendre plus convivial. En outre, avec l aménagement d un deuxième espace de restauration côté Courts/Pridemark, l offre de restauration du centre sera étoffée avec un concept différent et des franchises internationales. L offre d animation et d événementiel sera également revue au mieux à travers de nouveaux espaces de vie et de jeu qui offriront un plus grand choix aux petits comme aux grands. Le projet en cours contribuera à l attrait du Centre Commercial Riche- Terre, qui est bien ancré dans une zone de chalandise dynamique, avec une croissance démographique intéressante. Il vient aussi répondre aux exigences de plus en plus pointues des locataires et des clients. «Le centre restera ouvert sept sur sept pendant toute la durée des travaux, indique Sanjiv Mihdidin, CEO de Foresite Property. Nous mettons également tout en oeuvre, avec une organisation particulièrement rigoureuse et une réalisation par phases, afin de minimiser les inconvénients inhérents aux chantiers de cette envergure pour nos locataires et clients», poursuit le CEO de Foresite Property. L architecture a été confiée à la firme sud-africaine Boogertman & Partners Architects, en collaboration avec la société mauricienne Architect Studio. Le chantier mobilise plus de 150 employés de la firme Rehm-Grinaker, avec un dévoilement du nouveau centre prévu vers octobre C est en toute simplicité et intimité que les équipes de Veranda Grand Baie ont célébré leur anniversaire en compagnie de leurs hôtes le 30 octobre dernier. La soirée se voulait familiale, concoctée par les team members qui y avaient mis tout leur cœur, et destinée aux clients. Le thème de la soirée leur fut dédié : présentation des équipes, récompenses à ceux ayant entre 20 et 30 ans de maison, cadeaux pour les meilleures performances des départements Jennifer Wong, Hotel Manager de Veranda Grand Baie et Francois Eynaud, CEO de VLH, en maîtres de cérémonie, ont salué tour à tour le succès de cet hôtel et son aventure humaine, sans oublier la fidélité remarquable de sa clientèle. La soirée s est poursuivie avec un dîner aux 30 spécialités mauriciennes, accompagnées d une carte de 30 cocktails aux noms de sega typiques! Puis retour sur la plage pour le très pittoresque rituel «tire tracas» et ce sont ensuite les team members euxmêmes qui ont pris possession de la scène! S improvisant tantôt comédiens, chanteurs ou musiciens, ils ont enchaîné les numéros, dont le clou aura été un sega joué par les représentants de tous les départements munis de leurs instruments de travail! La fête s est poursuivie jusqu à tard avec les clients sur la piste de danse dans la bonne humeur et la convivialité. En retournant à leur chambre, les clients ont découvert la derrière des attentions qui leur était dédiée un petit livret sur l oreiller Ce trentième anniversaire était dédié aux team members et à leur dévouement. «30 raisons de découvrir Maurice et de venir à Veranda Grand Baie, 30 expressions créoles à apprendre», le tout illustré d aquarelles imageant l hôtel histoire de rappeler une fois encore que depuis 30 ans on revient à Veranda Grand Baie pour la chaleur de son accueil, la courtoisie de son personnel, son sens de l hospitalité à la mauricienne et sa convivialité, véritable signature des hôtels Veranda Resorts. Facekook Saison 2 fait des heureux Du 1 er octobre au 9 novembre 2012, le Centre Commercial Phoenix a fait des heureux en offrant des bons d achats de Rs 500 valables dans certains magasins du centre commercial à travers le jeu : Facekook Saison 2. Succès sur toute la ligne puisque le jeu a suscité une forte participation et a apporté une notoriété accrue au Centre Commercial Phoenix et à ses magasins y participant. Facekook2 faisait l objet du jeu-concours quotidien sur une radio, en l occurrence Radio Plus. Les participants devaient se connecter à la page Facebook du Centre Commercial Phoenix pour avoir accès aux questions et réponses cachées. L heureux gagnant était tiré au sort chaque matin et contacté en direct durant le Prime Time de 7h45 sur Radio Plus pour donner sa réponse. 8 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 9

6 Actualités Actualités Foresite Property Le Centre Commercial Phoenix à la pointe de la technologie! Hotels Le golf fait son festival L édition 2012 de l Heritage Air Mauritius Golf Festival, tenue fin novembre, a vu la participation de pas moins de 19 équipes constituées chacune d un professionnel et de trois amateurs. Ce ProAM international s est déroulé sur les greens de l Heritage Golf Club (sur les deux premiers tours ainsi que sur le quatrième tour) et du Golf de Tamarina (sur le troisième tour). Cette compétition qui a accueilli 18 professionnels français et un Belge a vu la consécration de l équipe composée du pro Simon Yearsley et des amateurs André, Pierre et Lucas Henvaux, avec 353 points en NET. Lors de la dernière journée, une compétition locale réunissant 16 équipes de deux joueurs mauriciens était aussi au programme. Elle a été remportée par la paire Amal Bhunjun et Melissa Lauratet, automatiquement qualifiés pour disputer le ProAm international l an prochain. En termes de technologie, le Centre Commercial Phoenix maintient une longueur d avance sur les autres centres commerciaux de l île. Apres avoir lancé son site web interactif qui permet aux internautes une visite virtuelle, place à une autre innovation : une application mobile pour smartphones. Le Centre Commercial Phoenix est le premier centre commercial de l île à proposer une application mobile qui permet aux utilisateurs des plateformes Androïd et Iphone d être au courant des dernières actualités du centre commercial. Pour ce faire, il suffit de télécharger gratuitement l application. Dorénavant, avant même de se déplacer, les utilisateurs de cette nouvelle technologie seront en mesure de surfer sur leur portable pour y dénicher les meilleurs promotions des magasins, restaurants, sans oublier les événements qui ont régulièrement lieu au Centre Commercial Phoenix. Un site web interactif et une application mobile font partie des atouts marketing du Centre Commercial Phoenix. Logistics Sukpak augmente sa production Logistics Velogic, bonne visibilité à la foire de la MEXA Sukpak a depuis fin septembre une quatrième ligne de production. Elle peut ainsi augmenter sa production de 25 % en termes de sucre granulé et de cassonade. «Des équipements d une valeur de deux millions de roupies provenant de Silverspoon - Grande-Bretagne ont été nécessaires pour ce projet», explique Sylvain Lavénérable, Manager de Sukpak. Cette compagnie qui compte vingt-cinq années d existence exporte des sucres spéciaux empaquetés vers de grandes entreprises anglaises telles que Silverspoon, Tesco ou encore Sainsbury. «Cette nouvelle ligne vient répondre à une demande grandissante et offre une plus grande flexibilité tout en nous permettant de donner La Mauritius Export Association (MEXA) a organisé une foire, les 18 et 19 octobre, à la municipalité de Port-Louis, à laquelle ont participé les entreprises impliquées dans les métiers de la logistique, dont Velogic. Cette foire a été l occasion pour elles de présenter des opportunités de carrière dans le secteur du Freight & Logistics et de rencontrer ceux désireux de faire carrière dans le domaine. La foire de la MEXA a permis à Gilles Quenette, Manta Ramlagun, Padmini Malayandee et Joanna Back du département des Ressources humaines de faire connaître Velogic et d évoquer avec les visiteurs, venus s informer, des métiers liés à la logistique. «A l issue de ces deux jours, nous avons reçu 360 candidatures, preuve que le métier est bien coté parmi les jeunes, précise Gilles Quenette. Cela nous a également permis de constituer une base de données considérable pour de futurs recrutements.» Cette participation a sans nul doute assuré une bonne visibilité à Velogic. un meilleur service à nos clients», explique Sylvain Lavénérable. Une douzaine de personnes a été recrutée pour renforcer la nouvelle chaîne de production. Avec ce nouvel aménagement, ce sont tonnes de sucres supplémentaires qui peuvent être exportées vers la Grande-Bretagne. Sukpak en exportait déjà tonnes annuellement. 10 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 11

7 Focus Interview Christine Dupont, Chief Sales & Marketing Officer de VLH Logistics Velogic France, une agence qui tient la distance «Bouder le all-inclusive c est ignorer les demandes de nos principaux marchés» Confortée par le Travel Agents Choice Award pour l océan Indien qu a remporté Heritage Resorts au récent World Travel Market anglais, Christine Dupont met l accent sur l intérêt de l offre «all-inclusive», surtout pour le marché anglo-saxon. Avec six bureaux à Roissy, Lille, Lyon, Dunkerque, Le Havre et Marseille Velogic France, anciennement connue sous le nom de Rogers IDS, brave la concurrence dans le secteur de la logistique en misant sur la diversification et la flexibilité. Le 1er avril 2013, Velogic comptera vingt ans de présence en France. Vingt années durant lesquelles l agence, implantée sous le nom de Rogers IDS, n a eu de cesse d étendre son réseau dans l Hexagone, ouvrant des bureaux ailleurs que dans la région parisienne pour mieux occuper le territoire : à Lille et à Lyon pour l activité aérienne, mais aussi dans les villes portuaires du Havre, de Dunkerque et de Marseille, pour l activité maritime. Ses débuts en terre française, Rogers IDS les doit à une conjoncture plus que favorable : le textile est en plein boom et Rogers, qui est déjà à l époque l un des principaux agents de tous les transitaires en France, y voit une occasion d affûter ce positionnement à l international grâce à l exportation. «Le volume traité en sortie de Maurice représentait un gros marché pour la France, note Gilles Kaba, Regional Manager-Europe. Rogers avait donc décidé de jouer la carte de la représentation des différents commissionnaires de transport en France, et ces derniers ne s installaient pas à Maurice, il y avait moins de concurrence pour Rogers.» Ce qui n est plus le cas aujourd hui. Pourtant, forte de sa trentaine d employés répartis dans ces six bureaux, Velogic France a su tenir la distance malgré la compétition féroce dans le secteur de la logistique dans ce pays. Ses atouts? «Réactivité, flexibilité, accompagnement du client et un service personnalisé», cite Gilles Kaba, tout en expliquant avoir su «entretenir une relation forte avec la majorité de nos clients». Car s il est parfois difficile de se constituer une clientèle, celle-ci peut tourner le dos au prestataire pour peu qu elle trouve une meilleure offre ailleurs. Mais l agence sait s adapter et se montrer souple sur le plan de la tarification : «Il peut nous arriver de nous aligner sur les taux de la concurrence si le client nous met sur la voie, ceci afin de préserver notre fond de commerce et ne pas laisser la concurrence rentrer chez nos clients.» Résultat, malgré la conjoncture difficile en Europe durant l annnée écoulée, Velogic France a réussi à se maintenir à flot. L entreprise mise aussi sur la diversification. Travaillant principalement avec des opérateurs du secteur textile (à 90 %) elle vise à élargir et renouveler son portefeuille de clients afin d éviter de faire les frais du ralentissement sur le marché du textile. «Durant des années, nous avons été mono produit, ceci étant lié à l histoire même de Velogic, mais notre challenge pour 2013 est d attaquer des industries autres que le textile, l objectif étant d arriver à faire un sur la typologie de la clientèle afin de ne pas être tributaire d un produit.» Dans cette optique, un pôle commercial a récemment été mis en place à Roissy, avec trois commerciaux nouvellement embauchés. «C est la première fois, que Velogic France investit autant dans la partie commerciale dans le but de faire face à la conjoncture et de renouveler le portefeuille clients», commente le Regional Manager. Une autre piste de diversification déjà explorée par Velogic France est le fret de produits périssables : en effet, elle détient à 50 % avec son partenaire Seafrigo du Havre, la société R Frigo elle aussi basée à Roissy, dans les mêmes locaux que Velogic. R Frigo opère principalement à l export sur les Etats-Unis, l Asie et l Amérique du Sud. Histoire d avoir un pied outre atlantique et de ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier. L offre «all-inclusive», outil de marketing par excellence pour les hôteliers, n est pas vue d un bon œil par les autorités, qui lui reprochent de retenir les clients dans les hôtels Que répondezvous à cela? Aujourd hui, au vu de la situation, nous ne pouvons pas nous permettre de bouder le all-inclusive, sachant que nos concurrents à travers le monde en ont fait un de leurs atouts. Ne pas en proposer équivaudrait à ignorer les demandes de nos principaux marchés émetteurs. De plus, nos client euxmêmes, surtout les Anglo-Saxons et depuis quelque temps les Français, réclament le «tout compris», car ils y trouvent un bon rapport qualité-prix, surtout lorsqu ils voyagent en famille. En temps de crise, ils y trouvent un moyen de planifier leurs dépenses et d éviter de faire exploser leur budget. Aussi, il faut faire ressortir que le allinclusive n est pas nécessairement synonyme de «bas de gamme». Citons l Heritage Awali, qui est en all inclusive et qui, avec ses 5 étoiles, propose le spa et le champagne All-inclusive ou pas, le secteur a tout de même du mal à s en sortir... Le problème est à envisager dans sa globalité. En 2012, 900 chambres sont venues s ajouter au parc hôtelier sans que l accès aérien ne s améliore sensiblement. Résultat, la demande dépassant l offre, le prix du billet d avion augmente et les hôtels restent vides. Aujourd hui, le billet d avion représente 60 % du coût des vacances et celui de l hôtel 40 % alors que le ratio devrait être de 50 : 50. Face à cela, les hôteliers sont forcés d adapter leurs stratégies sur le long terme. Par exemple, pour 2012, le challenge a été de récupérer des parts de marché en Europe en déstabilisant la concurrence. Pour 2013, ce sera de protéger ce marché. Quelles sont vos autres options? Chercher du côté des marchés de proximité, courtiser davantage les marchés régionaux : l Afrique du Sud, La Réunion, mais aussi l Australie, surtout si la desserte Maurice-Sydney est rétablie. Nous misons aussi beaucoup sur les marchés émergents que sont la Russie, la Chine ou les pays arabes, tout en tenant compte du fait que ces touristes sont différents de nous culturellement. Ils ne pensent pas comme nous, ne travaillent pas comme nous, ne mangent pas comme nous, ne prennent pas des vacances comme nous. Il faudra s attendre à ce que cela prenne un peu de temps avant que ces marchés ne trouvent une assise solide. L Afrique est aussi à regarder de près, dans la mesure où le continent affiche un taux de croissance en hausse. On y voit émerger une nouvelle bourgeoisie qui a les moyens de voyager. On peut dire que les chambres d hôtel ne se vendent pas de la même manière qu il y a dix ans L hôtellerie a été forcée de sortir de sa zone de confort. Nous poussons nos équipes de vente à oublier leurs réflexes d antan, parce que le business a changé et qu il faut être plus vigilant, plus réactif. On ne peut pas vivre en vase clos il faut s inspirer des «best practices», savoir ce que fait la concurrence, savoir ce que cherchent nos revendeurs... Nous évitons aussi de cibler tous azimuts. En clair, nous ciblons des segments : celui des «honeymooners» pour Veranda Paul & Virginie, celui des adeptes de shopping et de night life pour Veranda Grand Baie. Il s agit aussi de créer, pour chaque hôtel une identité propre, par exemple mettre en avant le raffinement associé à Heritage Le Telfair, l atout golf de L Heritage Awali, ou présenter le Heritage The Villas comme l endroit idéal pour un week-end en famille, par exemple pour les Mauriciens, dont nous souhaitons nous rapprocher. Nous misons aussi sur le Domaine de Bel Ombre et ses activités multiples chasse, kitesurf qui constituent des niches à exploiter. Tout cela nous aide à affiner notre angle d attaque et notre publicité. 12 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 13

8 Carnet Leadership HOTELS Aviation Yannick Pellegrin Customer Relationship Manager Depuis le 1 er décembre dernier Yannick Pellegrin a été recrutée au poste de «Customer Relationship Manager» pour le compte de BlueSky. Elle vient étoffer une équipe de CRM composée de trois personnes. Yannick Pellegrin compte près de 25 années d expérience dans le domaine du voyage. Après avoir débuté sa carrière chez Mauritours en 1988, elle a pris la direction de Grand Bay Travel & Tours Ltd en En 1999, elle assume les fonctions de «Agency Manager» de Skyline Travel & Tours avant de passer deux ans en tant que «Public Relation and Marketing Manager» chez Sebalex Mgt Ltd. Depuis 2004, Yannick était chez Harel Mallac Travel & Leisure Ltd comme «Sales and Marketing Executive» avant d être promue «Head of Sales & Operation» en Transferts et Promotions Christopher Park, précédemment à EIS est depuis octobre 2012 le Corporate Manager Human Resources au Corporate Office. Ziyaad Ghanty de Foresite Property a été promu au poste de Lease Coordinator depuis octobre Nazerine Abdool de Rogers Corporate a été promue comme Administrative Assistant à compter d octobre Ainesh Bisnauthsingh et Nittin Anand Unauth ont tous deux été recrutés début octobre en tant que IT Support. LOGISTICS Velogic Maurice Fawaz Khan est Financial Analyst au département des Finances au Head Office de Mapou depuis le 10 septembre dernier. Priska Parun est employée comme Helpdesk Executive depuis le 22 octobre Ashveen Ramsahok a intégré Rogers Shipping en tant que Commercial Manager le 3 décembre Marcel Ernest Lagesse occupe le poste de Manager-Garage, Transport et Project Cargo chez Associated Container Services depuis octobre Laura Sangeeleemootoo est Administrative Secretary aux Shipping Services depuis septembre. Idris Bheekun est Storekeeper au dépôt d Associated Container Services à Riche-Terre. Nicolas Montocchio est Trainee Sales Executive de Velogic au département Sales & Marketing depuis le mois d octobre. Neha Ramful a été embauchée comme Accounts Clerk au mois de septembre Naadhir Jabheemissur est employé comme Customs Clerks depuis le mois de novembre. Jaya Seebocus a été recruté comme Operations Clerk durant le mois de décembre. Velogic France Christophe Boursalian est Chef de bureau - denrées spéciales à Lille. Velogic Inde Jayesh Somani est Assistant Manager du bureau de Mumbai depuis septembre. Pravin Yadav est Senior Executive de Velogic à Mumbai. Velogic Madagascar Fanirisoa Randrianasolo est comptable au bureau d Antanarivo depuis le mois de septembre. Velogic Mozambique Mohamad Aslam Samer a été recruté en novembre dernier en tant que Sales Representative. Elle est la «Team Leader» de la toute nouvelle entité de Rogers Aviation, Sabre Travel Network, qui révolutionne l univers de la réservation. Veena Dassoruth a pour mission de populariser le «General Distribution System» dans les agences de voyages à Maurice et à l étranger. Mon parcours 1997 : Après quelques années chez Air International (une agence IATA), Veena Dassoruth est embauchée à MTTB comme Agent au comptoir 2005 : Elle passe superviseur à BlueSky Business Centre 2010 : Devient Team Leader à BlueSky Business Centre 2012 : Devient Team Leader de Sabre Travel Network Veena Dassoruth A fond dans l aventure Sabre Écouter, aider, former, déployer de nouveaux outils de travail. Quatre composantes clés qui rythment le quotidien de Veena Dassoruth, Team Leader - Produits Sabre Travel Network depuis octobre Quelques mois plus tôt, Rogers Aviation implémentait une nouvelle plateforme de distribution informatique appliquée à l industrie du tourisme et du voyage : Sabre Travel Network, premier General Distribution System (GDS) dédié à la réservation de billets et services. Un nouveau produit que la filiale a eu l exclusivité de commercialiser dans ses agences de voyages à Maurice, en Afrique du Sud, au Mozambique, à Madagascar et récemment à La Réunion. Forte de ses 24 années d expérience dans le domaine de l aviation, Veena Dassoruth est de l aventure Sabre dès le départ. Sa mission : mettre en place ce produit dans les agences, à Maurice et ailleurs, mesurer son efficacité et démontrer ses atouts face à la concurrence (Amadeus et Galileo), développer les produits annexes (on-line booking, comptabilité ), former et encadrer les utilisateurs de Sabre Une telle mission implique qu elle se déplace également. Aujourd hui à La Réunion, quelques jours plus tard à Madagascar ou dans une autre agence qui requerra ses services. «Ce qui rend mon poste intéressant, ce sont les challenges qui vont avec, fait ressortir Veena. Mon objectif premier est de populariser ce service dans les agences et d aider les employés à surmonter leurs a priori par rapport à ce système. Il me faut aussi adapter le produit aux besoins des agences et pays et enfin trouver des solutions immédiates aux problèmes liés à la billetterie.» Comme Sabre Travel Network est une nouvelle arrivée au sein de Rogers Aviation, une équipe se met en place peu à peu pour assurer une assistance en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Veena est là pour la chapeauter et veiller à ce qu elle ait une bonne maîtrise du GDS afin de donner un service efficace aux utilisateurs. Cette détentrice d un diplôme IATA (International Air Transport Association) et d un diplôme d Aviation Management privilégie l écoute et le relationnel ; elle insiste d ailleurs sur ces deux aspects qu elle considère importants dans son métier. Son poste de team leader à BlueSky Business Centre qu elle a intégré en 2010, l a façonnée et conduite à étendre ses aptitudes de leader à sa nouvelle fonction. Pour Veena, un bon leader doit avoir des objectifs précis, être reconnu dans son domaine de compétence et, insisteelle, avoir une capacité d écoute. Des principes qu elle applique au quotidien, au long de journées bien remplies, partagées entre ses diverses tâches, des recherches approfondies «pour implémenter des supports techniques» et un contact quasi permanent avec la maison mère Sabre à Dubayy. Sans compter les formations, les déplacements «quand ce n est pas des procédés ou solutions - n existant pas dans les manuels - qu il faut trouver pour répondre aux besoins spécifiques de certaines agences». A la fin de sa journée de travail menée tambour battant, elle peut alors pleinement se consacrer à son mari Soudil - qui travaille également dans le Groupe Rogers et à son foyer. Quand elle est en déplacement, Veena ne manque pas de découvrir du pays et faire du shopping. Histoire de mettre des couleurs dans sa vie! 14 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 15

9 Dossier Dossier Réorganisation réussie pour Rogers Aviation Des services qui impriment leur marque Au sein de toute compagnie, les marques sont appelées à évoluer et à toujours s adapter aux besoins de la clientèle, aux tendances et aux enjeux économiques. Cette évolution est non seulement nécessaire, elle est aussi le signe d une bonne santé qui se traduit par une flexibilité humaine et opérationnelle pour plus de progrès. Au sein du Groupe Rogers, chaque marque fait son chemin, réoriente sa stratégie, revoie son positionnement, en un mot : s adapte. Pour une compagnie, ses ressources humaines et ses marques sont deux capitaux sur lesquels se construit le développement de l entreprise. Et pour qu une marque soit efficace, elle doit marquer ; marquer les esprits, être cohérente avec les valeurs qu elle véhicule aussi bien auprès de ses employés en interne que de ses clients et partenaires en externe, faire partie intégrante du paysage local et entrer dans le quotidien des gens. «Marquer est une démarche rigoureuse, continue, exigeante, dans le but de créer de la valeur. Un changement devenu nécessaire», souligne le CEO de Rogers Aviation, Alexandre Fayd herbe. C est dans cette optique que Rogers Aviation a amorcé un nouvel élan en octobre dernier. Cette compagnie 100 % Rogers a entrepris une réflexion sur son identité, ses forces et ses valeurs. Il a été décidé de garder la marque Rogers Aviation, comme marque ombrelle de cette division, et d en faire une marque à part entière, de la transformer en holding, ce qui lui apporte davantage d autonomie tout en faisant toujours partie du groupe Rogers. Un autre exemple d adaptation est celui de la marque hôtelière Heritage Resorts de Veranda Leisure & Hospitality. L évènement organisé en septembre dernier : «Heritage Resorts et ses artistes» est un exemple concret d évolution. Il ne s agit plus de faire du business en occultant l environnement immédiat les employés eux-mêmes, ainsi que la population alentour, ici en l occurrence celle de Bel-Ombre. L organisation de cet évènement est un cas concret d intégration active de la communauté interne et externe aux valeurs et aux promesses de l entreprise. C est un nouveau pas franchi par Rogers Aviation depuis quelques mois. Cette filiale du Groupe Rogers a procédé à une réorganisation interne qui ne change rien vis-à-vis des marques commerciales connues par le public et ses clients. «Nous avons gardé le nom Rogers Aviation car le nom Rogers est très fort dans le milieu des industries où est présent le groupe et notamment l aviation, le voyage et le tourisme et nous avons choisi de maintenir les mêmes marques commerciales parce qu elles sont déjà connues et nous ne voulons pas créer une confusion chez nos clients», souligne Alexandre Fayd herbe, CEO de Rogers Aviation. Désormais, les opérations de la compagnie sont scindées en deux secteurs : «Aviation Services» et «Travel Services» qui sont sous la responsabilité de Soorya Oogarah et d Annick Corroy respectivement. Aviation Services opère sur huit pays et regroupe toutes les activités de représentations aériennes, les passagers, le Cargo, le Ground Handling, et la représentation du GDS Sabre Travel Services (fournisseur de solutions de voyages) Le pôle Travel Services rassemblera les agences de voyages BlueSky, l agence de voyages et réceptif malgache Transcontinent, Croisières Australes et les activités annexes, dont des investissements dans Mautourco, White Sand Tours et BlueConnect. «Cette démarche s inscrit dans une logique métier pour être plus spécialiste dans nos compétences. Il s agit avant tout de rassembler nos corps de métier pour plus de spécificités et de synergie», explique Annick Corroy, Managing Director de Travel Services. «Cette réorientation nous ouvre la porte à un développement vers de nouveaux pays, de nouveaux marchés et de nouvelles représentations», ajoute pour sa part Soorya Oogarah, Managing Director de Aviation Services. «Cette nouvelle structure nous permettra de mieux nous focaliser sur nos activités et nos métiers qui évoluent dans un contexte économique difficile, où les marges rétrécissent et le cours du carburant flambe», rajoute Alexandre Fayd herbe. Avec ce changement, Rogers Aviation devient une marque à part entière, elle forme désormais une Holding : Rogers Aviation Holding Ltd, ce qui lui donne davantage d autonomie sous le Groupe Rogers. Tout ce processus de restructuration s est fait avec l apport des employés qui sont les clients internes de l entreprise. Il y a eu un gros travail de réflexion pour identifier les «brand muscles» de Rogers Aviation. Des représentants de chaque département se sont penchés sur la question pendant plusieurs jours. L identité visuelle a aussi été travaillée sur ce même principe collaboratif. Elle est basée sur les valeurs de Rogers Aviation que sont l innovation depuis 1945, la force d un réseau solidement construit, l expérience, la fiabilité et la «can do attitude». 16 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 17

10 Dossier Dossier Des artistes à l œuvre d un visionnage d une vidéo les mettant en scène à des activités pratiques et ludiques. Le tout se terminant en musique sur les airs d un séga spécialement écrit et composé pour l occasion. «Par cette initiative inédite à Maurice, nous souhaitions regrouper tous nos Artistes de Heritage Resorts, leur dévoiler notre nouvelle stratégie et qu ils s approprient nos valeurs de façon ludique au cours de ces quatre jours de formation. Le résultat fut au dessus de nos attentes et l appartenance à Heritage Resorts et au Domaine a été renforcée de manière visible et pérenne», explique Jean-Luc Naret, Managing Director de Heritage Resorts. Suite à ces quatre jours, les employés sont donc dorénavant appelés «les artistes» qui sont formés au Conservatoire (centre de formation) et servent leur public (clients) au théâtre (hôtel). Une façon ludique et imagée pour se réinventer et pour mieux évoluer. Les bases du succès hôtelier «made in Heritage Resorts» reposent sur des valeurs dont l acronyme est familier aux employés: ROTI. Rien à voir avec la nourriture! Il s agit là de «Respect», «Openness», «Trust» & «Innovation». Des éléments qui sont des critères clés pour la réussite du séjour des clients, l image positive de l établissement et qui font revenir des clients heureux et fidélisés. Mais les clients ne peuvent ressentir ce bienêtre s ils ne sont pas encadrés par des employés eux-mêmes bien dans leur peau. Satisfaire le client passe donc par un soin particulier apporté aux employés. C est dans cet esprit qu a eu lieu «The Artists of Heritage Resorts 2012 Tour» qui a créé le buzz dans la région de Bel-Ombre en septembre dernier. Du 11 au 14 de 8 h 30 à 12 h 30 chaque jour, les employés, appelés pour l occasion «artistes» du Domaine de Bel Ombre, dans le Sud authentique de l île, étaient à l honneur à la Place du Moulin pour un moment de convivialité et de partage à travers une seule vision : Artistes, anou zoué nou la misik pou fer nou clients (re)vinn dansé! Ce team-building pas comme les autres était destiné aux 850 employés et 250 contracteurs tels que les responsables du boat house, des jardins, de la sécurité, les chauffeurs de taxis et les beach hawkers. A travers cet évènement, Heritage Resorts a souhaité renforcer le travail d équipe et la productivité à travers ses valeurs fortes et une vision novatrice avec, pour toile de fond, la musique. Accueillis au son d une musique «live» par les membres de l équipe de direction de Heritage Resorts, les employés - ou «artistes» ont découvert un riche programme d activités, passant 18 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 19

11 En images En images Soirée jungle pour le staff de Velogic Le Corporate Office sur son trente et un Soirée toute en élégance et en raffinement pour une soixantaine d invités du Corporate Office. C est le vendredi 7 décembre qu ils s étaient réunis pour un dîner dansant à la Clefs des Champs, à l invitation de Philippe Espitalier-Noël pour une «Soirée Chic». Du léopard chic pour les dames, des costumes d Indiana Jones ou des accessoires léopard pour les hommes La Soirée Savane du staff de Velogic a eu lieu le 1 er décembre dernier au Talents Centre, Pierrefonds. Les «Operatives» de Velogic au Rêve d R La fête des Operatives de Velogic a eu lieu le 15 décembre au Restaurant Rêve d R, au Bella Amigo Green Leisure Park. 20 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 21

12 En images En images VLH en mode «Peace and Love» Les employés du siège de VLH, les directeurs des hôtels Veranda Resorts et Heritage Resorts ainsi que le département communication et vente dans le sud à Bel- Ombre était conviés à une fête haute en couleur à L Aventure du Sucre le 24 novembre dernier. Vous avez dit «Flower Power»? Retour aux 80 s pour l Aviation Musique et tenues de fête eighties étaient au menu de la fête des employés de l Aviation, le samedi 8 décembre 2012 au Restaurant Rêve d R, à Petit Raffray. Du glamour pour les employés de VPV Les employés de VPAB au Bay Lounge C est le 25 septembre qu a eu lieu la fête de fin d année des employés de Veranda Pointe aux Biches. Ils ont été reçus au Bay Lounge. Les employés de Veranda Paul & Virginie étaient conviés à La Table du Château, au Château de Labourdonnais pour une soirée très glamour le 3 décembre dernier. 22 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 23

13 En images En images Rogers Aviation prend son envol La marque Rogers Aviation a été lancée avec le panache qui se doit. Les employés de Rogers Aviation ainsi que les partenaires de la marque étaient conviés à une petite cérémonie le 23 octobre à La Maison de l Etoile, à Moka. Un Management Forum très rythmé Djembés, maracas, cymbales et autres instruments à percussion ont rythmé le Management Forum tenu le 19 octobre dans une des salles de cinéma de Bagatelle louée pour l occasion. Les six Chief Executive Officers des clusters ainsi que le CEO du Groupe Rogers, Philippe Espitalier-Noël ont présenté aux 200 Managers les défis et ambitions du groupe. 24 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 25

14 En images En images VLH sous le signe du bleu Le groupe VLH tenait à rendre hommage au marché réunionnais pour sa fidélité. Une fête a été organisée à l intention d une centaine de partenaires du tourisme de l île sœur à Trois Bassin, à l île de la Réunion le 30 novembre au restaurant Tikus Garden paré, pour l événement, aux couleurs du C Beach Club. Fête des enfants Tigrou, Winnie et Cie étaient à l hôtel Veranda Paul & Virginie le 15 décembre dernier. Une petite fête au cours de laquelle l hôtel avait convié les enfants du personnel, mais aussi le Père Noël. Château gonflable et autres attractions étaient au rendez-vous. Velogic recompense les meilleurs de l ACCA Ils se sont distingués aux différentes épreuves de l ACCA et ont été récompensés lors d une cérémonie organisée par ACCA Mauritius le jeudi 18 octobre. Velogic a aussi parrainé l événement, qui était suivi d un cocktail. Une retraite bien méritée Elles ont respectivement 39 et 36 ans de service... Janine Prosper, Confidential Secretary au Rogers Shipping, et Margaret Oudin, Manager - Bank Section, ont fait leurs adieux à leurs collègues lors d un get-together organisé le 2 octobre 2012, à Mer- Rouge. Jacques Létandrie, Messenger, 32 ans de service au compteur était pour sa part à l honneur le 7 septembre 2012, toujours à Mer-Rouge. Foresite Property reçoit ses locataires Les locataires du Centre Commercial Phoenix, ainsi que ceux qui feront partie de la phase 2 ont eu l occasion de faire la fête ensemble le 7 décembre dernier, lors d une soirée organisée par Foresite Property. 26 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 27

15 People People Logistics Velogic paré contre tout risque d incendie Les bénéficiaires de la formation se sont familiarisés avec le principe «Care». Logistics Customer care, le client sur un piédestal Le Customer Care, voilà une formation récurrente indispensable à toute compagnie, dont l activité majeure consiste à traiter avec des clients. Les 5-6, et novembre dernier, Fareed Jaunbocus de BDO DCDM a assuré une formation sur le sujet aux départements Finance, HR et Sales Agency Follow Up de Velogic. Formation axée sur l amélioration constante de la qualité de service auprès des clients, internes et externes, de l entreprise. «Le formateur s est attelé à nous faire prendre conscience de l importance du client pour notre activité professionnelle», commente Cyril Angeline, Assistant Manager Receipts, Bank Section. Viser l excellence en matière de service clientèle, traiter le client non comme un roi mais comme «Dieu» les participants au nombre d une trentaine ont eu l occasion pendant deux jours de s exercer à cette philosophie à travers des principes clés : «Relationship is the key to performance» ou encore «Do the extra mile & go beyond their expectation» Ils ont également été amenés à appliquer le principe «Care» - Communication, Action, Respect, Empathy à toute interaction avec un client. Voilà de quoi être assuré d être bien traité chez Velogic! Prévenir tout risque d incendie. C est dans cette optique que Velogic a organisé depuis le début de 2012 des formations en Fire Drill et Fire Warden échelonnées sur toute l année dans les différentes entités de la compagnie, les dernières en date ayant eu lieu les 1 er et 30 novembre dernier à Velogic Plaisance. Près de 175 employés de Velogic dans son ensemble ont suivi ces formations. «Il est important que chaque employé puisse prendre conscience des risques d incendie dans le milieu où il travaille, qu il sache quoi faire et comment faire quand un incendie se déclare, qu il soit également au courant des procédures à suivre en cas d évacuation ou pour sécuriser le périmètre», souligne Sankish Haguthee, Health & Safety Officer et formateur. Lors de ces sessions à la fois théoriques et pratiques, Sankish Haguthee s est appuyé sur l Occupational Safety and Health Act 2005 pour aborder les devoirs et responsabilités des employés et Fire Wardens en cas d incendie et les dispositions de sécurité qu une compagnie se doit de mettre en place pour prévenir les incendies. La partie pratique consistait en des exercices, avec l utilisation, entre autres, des extincteurs et des tuyaux d incendie. Savoir manier les instruments de secours faisait partie de la formation destinée à 175 employés. Foresite Property Une formation approfondie Afin de parfaire ses connaissances, l équipe de Foresite Property a fait appel aux services d un professionnel pour une formation approfondie en Property Management et Asset Management. Du 22 au 26 octobre 2012, Jonathan Smith, directeur de Courtwell Consulting d Afrique du Sud a fait le déplacement. Ce dernier a occupé plusieurs postes à responsabilité pendant 22 ans dans le domaine de la gestion immobilière avant de devenir le CEO de Courtwell Consulting en Afrique du Sud. Avec une connaissance étendue dans le domaine, Jonathan Smith a mis son savoir-faire, ses connaissances et ses années d expériences au service d une équipe enthousiaste. Cette formation a permis de rafraîchir les connaissances en matière de fonctionnement international et leur mise en application dans le contexte mauricien. L équipe de Foresite Property posant avec le formateur Jonathan Smith. Logistics Savoir manager la génération Y Conférence intéressante et percutante que celle à laquelle ont assisté Bertrand Abraham, Chief Human Resources Officer, et Sanjeev Madhou, Manager HR - Operations, de Velogic le 18 octobre dernier à la Cannelle Rouge du Domaine Les Pailles. Organisée par Tetranergy, cette conférence traitait de la manière de manager la génération Y et s adressait particulièrement aux managers des générations «baby-boomers» ( ) et X ( ). Avec pour objectif de sensibiliser ces derniers à la nouvelle génération, Y ( ), qui se démarque d eux dans leurs modes de fonctionnement et de pensée. En développant ces nouveaux axes de management, le conférencier Daniel Constantini entraîneur de l équipe de France de hand-ball de 1985 à 2001 a brossé un tableau de la génération Y née dans l ère informatique et dont les besoins et attentes évoluent rapidement et constamment, parallèlement aux évolutions technologiques. «Cette conférence nous a beaucoup interpellés, Sanjeev et moi, dans la mesure où nous employons pas mal d employés qui sont issus de cette génération et qu ils n ont pas forcément la même façon de raisonner et d appréhender le travail et les projets, souligne Bertrand Abraham. Du coup, il y a un ajustement à faire, comme nous mettre à leur niveau en adhérant, par exemple, aux réseaux sociaux.» Pour un management plus approprié, les deux participants de Velogic préconisent, à l issue de cette conférence, un encadrement des nouveaux par des tuteurs et un «debriefing» après tout projet. En somme, une communication constante entre les deux générations 28 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 29

16 People Social Corporate Le CSR de Rogers salué par les Nations unies Hotels Une étape de franchie Quelque 27 employés de Veranda Leisure & Hospitality ont reçu le 18 octobre dernier au Head Office leur diplôme du Harvard ManageMentor des mains de François Eynaud, Managing Director de VLH et de Manish Bundhun, Chief Human Resources Executive du Groupe Rogers, pour avoir complété huit modules de ce programme de formation en ligne. Harvard ManageMentor est une formation on-line développé par la Harvard Business School Publishing, affiliée à l université de Harvard. Cette formation est destinée aux Managers, responsables de département et Senior Supervisors de tout le Groupe Rogers. Le Harvard ManageMentor est un programme étalé sur trois ans comprenant 24 modules, soit huit à compléter chaque année. Aviation Nouveaux looks Les éléments féminins de Rogers Aviation ont un nouvel uniforme depuis septembre. Après avoir porté le bleu marine durant plusieurs années, ces dames sont désormais habillées en blanc, gris et lavande. Des couleurs tendances pour un look redynamisé. La responsabilité sociale du Groupe Rogers a été saluée dans la dernière édition du Global Compact International Yearbook des Nations unies. Le Global Compact est un engagement volontaire des entreprises à aligner leurs opérations et leurs stratégies sur dix principes ciblant les droits de l homme, les normes du travail, l environnement et la lutte contre la corruption. Obituaire Adieu Francesca Son témoignage nous avait émus dans l édition d octobre 2009 de Network. Octobre le mois décrété pour la lutte contre le cancer du sein. Francesca Danton, Sales & Marketing Executive de la South African Airways à Rogers Aviation, contait avec simplicité et courage son combat contre cette maladie, ses découragements mais aussi sa volonté farouche de se battre. Malheureusement la maladie aura eu le dessus. Francesca nous a quittés le 25 octobre dernier, laissant dernière elle le souvenir d une femme courageuse et d une professionnelle accomplie. La Bonne Pratique de l engagement de Rogers dans la lutte contre le VIH/Sida a été primée dans le United Nations Global Compact International Yearbook En effet, un article y relate l engagement du groupe depuis six ans dans une lutte aussi ardue que d endiguer la progression au niveau national du virus du Sida chez les jeunes de 15 à 24 ans ; ce sont les efforts et les leçons d un engagement financier et personnel d une équipe de dirigeants et d employés qui sont mis en avant dans ces deux pages. Le Global Compact est un engagement volontaire des entreprises à aligner leurs opérations et leurs stratégies sur dix principes universellement acceptés touchant les droits de l homme, les normes du travail, l environnement et la lutte contre la corruption. Cette initiative mondiale d entreprises citoyennes regroupe des milliers de participants répartis dans plus de 120 pays et a pour objectif premier de promouvoir la légitimité sociale des entreprises et des marchés. Adhérer au Global Compact c est partager la conviction que des pratiques commerciales fondées sur un des principes de bonne gouvernance et de développement durable contribueront à l émergence d un marché mondial plus stable, plus équitable et plus ouvert et des sociétés prospères et dynamiques. A la fin de chaque année les signataires du Global Compact sont invités à faire acte de candidature pour figurer au palmarès des bonnes pratiques citoyennes. Rogers & Co Ltd a eu l honneur, cette année, d être la première compagnie mauricienne à voir son engagement CSR reconnu au côté de compagnies prestigieuses telles que Bosch, EDF, Royal Bank of Scotland, Bayer, Mitsui, SEB ou Deutsch Telecom. «Cet honneur est dédié à tous les partenaires ONG, écoles, employés, volontaires, syndicats, organismes publics et les membres du patronat ayant mis de leurs convictions, énergies et ressources dans une multitude d actions qui constitue cet exemple de lutte collaborative dans le domaine du VIH/Sida», souligne Audrey d Hotman de Villiers, CSR Manager du Groupe Rogers. 30 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 31

17 Social AVIATION Des cadeaux utiles dans le bureau de... In the office of Geeta Nainwal in New Delhi A lady with an attitude Du matériel scolaire pour un an, incluant papier bristol, ciseaux, feutres etc C est le don effectué par le CSR Committee de Rogers Aviation le 16 novembre 2012 dernier à environ 135 enfants de l ONG Terre de Paix. La remise de don s est faite au centre de Terre de Paix à Albion. Autre présent fort utile du CSR Commitee : un four qui servira à préparer le repas des quelque 20 pensionnaires de l ONG Brothers of Charity. Ce don a, lui, été remis le 30 octobre 2012 à cette organisation basée à Surinam qui accueille des personnes âgées et handicapées. Brothers of Charity a aussi bénéficié des fruits de la collecte de vêtements organisée par Rogers Aviation auprès de ses employés les 29 et 30 novembre derniers. Ces vêtements sont non seulement à l intention des bénéficiaires de cette ONG mais ils seront aussi distribués aux nécessiteux des environs. Caring, competent and curious, these are the first words of Geeta Nainwal to describe herself. Currently Assistant Manager HR at Velogic India, the young executive has acquired ten years of solid experience and learnt the tricks of her field at Ritco Logistics and Gati Ltd before joining Velogic in She is also a postgraduate in Human Resource and Management from Delhi University. I enjoy my working experience at Velogic India. I acquire international exposure and experience as I am frequently in touch with colleagues in Mauritius and France, comments Geeta, I also have the freedom to express my ideas to the management. She is enthused as she reminisces the opportunity she had of welcoming in India Philippe Espitalier Noël - CEO of Rogers Group, Manish Bundhun, Group Chief Human Resources Executive, Vishal Nunkoo, Velogic Chief Executive Officer, Naveen Sangeelee, Velogic Chief Finance Officer and Gilles Kaba, Regional Manager - Europe. Describing her relationship with her seniors, she shares that they are easily accessible, approachable and helpful. Her colleagues are also very cooperative and enthusiastic. workspace As my job requires a lot of privacy, I have a separate workspace, explains Geeta. She has her own office where she can work undisturbed and keep personnel files of employees and other important documents secure. La place du Moulin s est parée de ses habits de fête pour accueillir le Marché du Domaine le 22 décembre dernier. Organisée par Heritage Resorts en collaboration avec la Fondation de Bel Ombre, cette activité avait pour objectif d offrir aux artisans du Sud une plate-forme pour mieux se faire connaître du public et pour mieux mettre en avant des produits représentatifs de la richesse culturelle locale. La clientèle les résidents/ propriétaires de villas IRS mais aussi les habitants de la région y ont découvert ou redécouvert, dans une ambiance tropicale, des pâtisseries d antan, des produits en crochet, des Hotels Le Marché du Domaine, vecteur de développement communautaire bijoux en coco faits main ou encore des bougies, des paréos. Les produits fabriqués à l aide de matières locales étaient à l honneur : vétiver, rotin ou feuilles de palmier... «Le Marché du Domaine s inscrit parfaitement dans la promesse de notre marque Heritage Resorts d offrir à notre clientèle une rencontre culturelle, des expériences authentiquement mauriciennes», fait remarquer Caroline Martial, Manager-Communication de Veranda Leisure & Hospitality, ajoutant qu en tant que partenaire de la Fondation de Bel Ombre, Heritage Resorts «entretient un lien privilégié avec les villages voisins» et se fait fort de s associer à de tels projets de développement communautaire. «Ce projet répond à notre culture d entreprise, nos valeurs ainsi que nos promesses», conclut Caroline Martial. my loved ones When asked who are your loved ones? Her immediate response is her family. She is happily married and portrays her husband as supportive and encouraging. Her two children, daughter Vaishali (12 years) and son Bhavyansh (8 years), fulfill their joy. my hobbies I love to spend time with my family, explains Geeta. When she is not enjoying quality time with them, she listens to music or cooks. She is also passionate about travels. traits My job requires me to be organized and to display confidence, concedes Geeta. Being in HR and called to assist Nawaz Gobindram (Regional Manager - Indian Subcontinent), she also has to demonstrate a high level of discretion. my style Geeta strives to be professional even in her dress code. On weekdays, I wear formal Indian dresses like suits, sarees, kurtis. She opts for jeans on week-end. It s more casual. 32 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 33

18 Bien-être Actualités Le gommage : un coup d éclat à votre peau Vous rêvez d une peau de pêche et d un teint éclatant? A vous le gommage! Pour rayonner tout au long de l année, rien ne vaut l exfoliation, à pratiquer toutes les semaines. Les conseils de Dave Attention aux rongeurs Les rongeurs, tels que rats et souris peuvent répandre des bactéries causant la leptospirose qui peut affecter les humains mais aussi les chiens. Ces derniers souffrent alors de troubles aigus du fonctionnement du foie et des reins. La mort peut survenir quelques jours en l absence d un traitement antibiotique. Chez l humain, l infection débute par ce qui ressemble à une grippe. Après une à trois semaines, le foie peut être touché (jaunisse) et les reins (urines très colorées), ce sont là des signes qui peuvent signifier une hémorragie, une méningite et parfois Le gommage permet de faire «place nette» en éliminant les cellules mortes qui étouffent l épiderme. Il affine le grain de peau, unifie sa coloration, stimule le renouvellement cellulaire, contribue à libérer les pores, ce qui limite l apparition des imperfections cutanées. L effet est instantané, la peau est plus douce, plus lisse et la satisfaction immédiate. La gestuelle du gommage, en mobilisant les tissus, améliore la circulation et l élasticité de la peau. Préférez les produits contenant des grains ou cristaux naturels, plutôt que les billes de polyéthylène. Le gommage est normalement conseillé au rythme d une fois par semaine, autant pour le visage que pour le corps. Au niveau du visage, le produit exfoliant sera toujours appliqué avec une extrême douceur et en évitant les contours des yeux et de la bouche. N oubliez pas de rincer soigneusement la peau une fois l opération terminée car les petits grains peuvent «coller» sur le visage et devenir très irritants. Au niveau du corps, le gommage se fera juste avant des complications pulmonaires graves. En l absence de traitement, la mort survient dans environ 5 % des cas en fonction de la virulence des souches. Les personnes les plus à risques sont celles qui sont en contact avec des eaux douces ou des sols humides contaminés par les urines de rongeurs ou des animaux infectés et un environnement souillé. Si vous faites du jardinage ou du nettoyage, portez des gants et des bottes étanches et lavez-vous les mains avec de l eau et du savon avant de fumer, manger ou boire. Pour éviter d être atteint de leptospirose, la de passer sous la douche ou de plonger dans le bain, sur une peau sèche ou humide. L idéal est de procéder par mouvements de massages circulaires en insistant sur les zones rugueuses (coudes, genoux, talons). Le Seven Colours Spa de Veranda Grand Baie vous propose un gommage exotique suivi d une hydratation corporelle intense redonnant à votre peau toute la douceur et l élasticité d une peau satinée. Article réalisé avec la collaboration de Carène Eustasia-Montezuma Spa Manager- Veranda Grand Baie Gommage à la noix de coco râpée Mélangez trois cuillères à soupe de noix de coco râpée avec deux cuillères à soupe d huile végétale (jojoba, argan, olive extra vierge, amande douce, bourrache ) et ajoutez une cuillère à soupe de miel liquide. Massez votre corps et votre visage avec cette préparation en évitant le contour des yeux. Rincez abondamment à l eau tiède. première mesure est de ne pas jeter de la nourriture dans l environnement pour ne pas attirer les rongeurs et de régulièrement poser des pièges afin de limiter leur population. Une prévention qui exige un effort collectif. Le Pavillon de Frédérica renforce l atout nature du Domaine de Bel Ombre Rebaptisée «Pavillon de Frédérica», la résidence connue jusqu ici comme le «Campement de chasse de Dalsing» propose désormais hébergement et dépaysement. Vue panoramique, aventure, grands espaces, et tranquillité constituent l essentiel de ce package aux accents verts. Se ressourcer en pleine nature le temps d un week-end, organiser un team-building ou sessions de travail dans un lieu hors du commun, s offrir une petite retraite entre amis : le Pavillon de Frédérica, renommé ainsi depuis quelques mois, offre désormais l hébergement à ceux qui recherchent une escapade hors des sentiers battus. Elle n oublie pas pour autant les amateurs de chasse, à qui elle offre la possibilité de s adonner dès l aube à leur sport favori. Ce pavillon de chasse se situant au cœur d une nature préservée, à mi-chemin entre la montagne et les lagons d émeraude a tous les atouts pour séduire. D abord, elle jouit d une vue panoramique, quasi-circulaire sur la Réserve naturelle de Frédérica et sur le lagon, qu elle doit à son emplacement sur un promontoire. Ensuite, le lieu, autrefois un simple campement de chasse aux installations rustiques, a subi un lifting en 2009 : il a été agrandi et ré-agencé pour offrir des espaces de vie plus accueillants, par exemple des vérandas à l avant et à l arrière pour les repas et une cheminée des plus réconfortantes. La décoration intérieure, entreprise par V&I mise davantage, non seulement sur le raffinement, mais également sur la fonctionnalité, à l image de la nouvelle cuisine toute équipée. Résultat, avec deux chambres doubles dotées de salles de bains attenantes, avec une mezzanine dotée de lits pour les enfants utilisant la salle de bains commune, le pavillon de chasse peut accueillir sept personnes à la fois. Outre l hébergement, les occupants du Pavillon bénéficient durant leur séjour d une offre spéciale sur les activités de la Réserve naturelle de Frédérica ainsi que sur la chasse au sanglier et au petit gibier à noter que la chasse au petit gibier est une activité proposée uniquement au Domaine de Bel Ombre. Les prix comprennent l hébergement avec une option pour les repas et les activités. Un service de majordome est disponible de 8 à 23 heures sur demande. Pour réserver Envoyer un mail à mu ou ou appeler le Le campement au fil du temps Le campement qui se trouve à l origine sur le chassé de Frédérica est détruit lors d un incendie en Il est reconstruit deux ans plus tard sur les terres limitrophes du terrain de chasse connu sous le nom de «Dalsing». Le lieu devient d office le «Campement de chasse de Dalsing» et est utilisé par les randonneurs de la Réserve naturelle de Frédérica comme «viewpoint». Rénové en 2009, le lieux porte désormais le nom de Pavillon de Frédérica. En 2010, y est proposée une soirée à thème, l African Theme Diner à partir de là ce lieu sera proposé pour l organisation de team-building et autres événements. 34 Le magazine réseau de Rogers - N 77 Le magazine réseau de Rogers - N 77 35

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