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1 Opportunités et Menaces de l e-business pour les PME Forum Telecom de la SPI+ 30 Avril 2002 Le présent document est protégé par Copyright, ainsi que par la législation sur Le droit d auteur. Toute reproduction, Même partielle, en est interdite Olivier de Wasseige Plan du Séminaire Introduction à la Nouvelle Economie des Réseaux Définition et Tendances Commerce Electronique Stratégie de Présence sur 2 Les révolutions industrielles 1770 Agricultural Economy Industrial Economy Digital Economy Nature Energie Information Les trois éléments fondateurs d une économie nouvelle Matière première : information Source d énergie : électronique (surtout les semi-conducteurs) Moyens de transport : les réseaux numériques () Information, électronique et réseaux sont les 3 éléments permettant de définir la Nouvelle Economie 3 4 Trois lois de la Nouvelle Economie Loi de Moore (fondateur d Intel) : la puissance de traitement des microprocesseurs double tous les 18 mois, à prix constants Loi de Gilder : la capacité de la bande passante triple chaque année Loi de Metcalfe (inventeur du réseau Ethernet): la valeur globale d un réseau augmente comme le carré du nombre de ses membres et Nouvelle Economie des Réseaux est un media facile et génère donc une économie globale Peu coûteux d accès et génère donc une économie déflationiste Pour ces raisons il a un succès foudroyant, Crée une valeur considérable au profit des utilisateurs 5 6 Copyright DefinITion s.a

2 facile? Schéma d'accès à Il suffit d un PC équipé d un modem Et d une ligne téléphonique Puis on se connecte au réseau via un Fournisseur d Accès (Skynet, Win, Wanadoo, Freebel, et maintenant les vendeurs de PC : ex : Photohall) Pas besoin d avoir les programmes à exécuter sur son PC (exemple : web-banking) 7 8 peu coûteux? Souvent actuellement : abonnement gratuit Reste le prix des communications téléphoniques : En mode commuté : ligne téléphonique classique ou RNIS : coût est directement proportionnel au temps de connexion (mais reste relativement peu coûteux par rapport à son utilité) En connexion permanente : ligne ADSL, ligne louée digitale ou câble : coût forfaitaire mensuel indépendant du temps passé en connexion Les Fournisseurs d Accès proposent toujours un point d accès en zone téléphonique locale Information et réseau Toute information aujourd hui est numérisable, digitalisable Donc transportable sur un réseau Les réseaux, au départ conçus pour transporter de la voix, sont de plus en plus construits pour transporter de l information digitale On finit par numériser la voix 9 10 Evolution organisationnelle & IT : un essor fulgurant Organizational Evolution Centralized Decentralized Extended Hierarchical Empowered Information Technology Evolution Virtual Mainframe-Centric Standalone PC Client/Server Network Computing Control Personal Productivity Collaborative Dynamic Copyright DefinITion s.a

3 Plan du Séminaire Introduction à la Nouvelle Economie des Réseaux Définition et Tendances Commerce Electronique Stratégie de Présence sur Répartition mondiale des sites WEB Répartition mondiale des sites Web Etats-Unis 55% Autres 15% Taïwan 1% Suède 1% Pays-Bas 1% Italie 2% France 2% Brésil 2% Australie 2% Japon 3% Grande-Bretagne 5% Canada 5% Allemagne 6% : utilisateurs dans le monde Rest of World Japan/AP Western Europe US Trouver l info Web superficiel : 1,5 milliard de documents (320 millions en 97) Web profond : 600 milliards de page 7 millions de pages supplémentaires chaque jour Nécessité de passer par des moteurs de recherche et des annuaires qui malheureusement ne couvrent qu environ 10% des pages Définitions Business Applications E-Business E-Commerce Définitions E-Business E-Commerce E-Government (B2A) Business-to- Business (B2B) Business-to- Consumer (B2C) Business-to- Employee (B2E) Consumer-to- Consumer (C2C) Copyright DefinITion s.a

4 E-Business : la nouvelle donne E-Business : transformation des processus clés de l entreprise grâce aux technologies Evolution et non révolution. Impact sur la stratégie et l organisation des entreprises Définition d'un intranet Littéralement, un intranet est une infrastructure basée sur les technologies standardisées d, à savoir TCP/IP et tous les protocoles et services associés. Sur cette infrastructure de base, divers services sont développés et intégrés : messagerie, publication et gestion d'information, forum, annuaire, catalogue, accès aux applicatifs,... Utilisé à l intérieur d une entreprise (au sens large), par ses collaborateurs Définition d un extranet Extranet ou Extended intranet est l extension de l intranet vers l extérieur de l entreprise : Collection de services de communication, de collaboration, de gestion, d accès à d autres ressources pour les partenaires extérieurs à l entreprise Sécurité assurée par toutes les mesures nécessaires (chiffrement, firewall, identification) Implémentation effective et facilitée des relations Business-to-Business Application type : help desk, catalogue électronique, développement de produits, gestions des commandes Assimilé à site Web avec accès limité, cependant destiné à offrir plus de services E-Business, Intranet, Extranet, INTRANET TCP/IP Managed Secured Performant B2E E-Business EXTRANET TCP/IP universal secured performant B2B INTERNET TCP/IP universal simple Non secured Non managed B2C Agents/soc. de Push Web Brevets, DB, univ. Fournisseurs Fournisseurs Site de crise Sous-Traitant Supply Chain Managt B to B Co-ingienerie Veille Technologique Achats Producteur de Machines Extranet Bureau d Etude Recherche DRH nouveaux Fournisseurs Market-Place E-learning Recrutement en ligne administrations Télémaintenance machines Maintenance Dématérialisation des procédures Production Télé- Tutoring DG Banque Marketing Publicité Vente SAV Site Financier B to B Intermédiaire Actionnaires CONCURRENTS Market place Gestion Trésorerie Veille Appel d offres Concurrentielle $ Portails ing, personnalisation fidélisation B to C tracking Logistique Tutoring SVP Club réclamations utilisateur CLIENTS Site Web (pull) Télémaintenance 23 C L I E N T S Plan du Séminaire Introduction à la Nouvelle Economie des Réseaux Définition et Tendances Commerce Electronique Stratégie de Présence sur 24 Copyright DefinITion s.a

5 Le Commerce Electronique Ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l achat s effectue sur un réseau de télécoms. Recouvre la simple prise de commande, l achat avec paiement Achat de biens et de services (euxmêmes en ligne ou non) D après l Association Française du Commerce Electronique 25 Types d e-commerce Object Final Products & Services Intermediate Goods E-commerce Business-to- Consumer End-use Process-use Source : IDC European Centre Customer Consumer Business / Organisation 26 Commerce en Europe 1998: 4.8 billion Processuse 51% B-t-C 33% End-use 16% 2002: 191 billion Processuse 61% Source : IDC Commerce Market Model 4.5e B-t-C 22% End-use 17% Présent ou pas présent?? 20% des Internautes achètent dès la première année 45% après 3 ans 75% des Internautes achetant dans un magasin traditionnel mûrissent leur décision d achat sur (Dés)intermédiation? Intermédiation Copyright DefinITion s.a

6 E-commerce: Le pouvoir du consommateur Focus sur la dimension Client Choix Liberté Contrôle Service Valeur ajoutée Disponibilité Customer Share Business customers are ready today. Get 100% of their business! Marketshare Source: "One to One Marketing", Martha Rogers Secteurs porteurs sur VPC, bourses, enchères Export Entreprises innovantes Marques fortes Relations personnalisées avec les clients Entreprises éclatées/ avec de nombreux commerciaux/ en télétravail Entreprises en réseaux Et la sécurité?? 70% des achats en ligne en Finlande sont NON sécurisés Question de mentalité (?) Transaction e-commerce Mécanisme de la signature digitale Certificate Authority Digital certificates Alice (2) Clé publique de Bob Seller Chiffrement (3) Authentification Signature (clé privée d'alice) (1) Bob Clé publique d'alice (5) Acquirer (bank or processor) D après IBM Existing credit card processing network 35 Déchiffrement (4) Confidentialité (Clé privée de Bob) D après De Bandt, Van Hecke, Lagae & Loesch 36 Copyright DefinITion s.a

7 Autres formes Achats groupés Ventes aux enchères Le couponing Les comparaisons de prix La personnalisation de l achat Plan du Séminaire Introduction à la Nouvelle Economie des Réseaux Définition et Tendances Commerce Electronique Stratégie de Présence sur Opportunités Emission d information : se faire connaître pour vendre ou trouver des partenaires Réception d information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l information Travail coopératif à distance Emission d information Se faire connaître pour vendre ou trouver des partenaires Niveau 0 : option «Zombie» : mettre sur le Web une «carte de visite» (site plaquette) Niveau 1 : Catalogue de produits, des services ou du savoir faire. à l écoute et au service du client Détection de nouveaux partenaires (rôle de pages jaunes) Catalogue de produits composants en 8 langues Economie annuelle : 4 millions $ Téléchargement des spécifications techniques par le client Emission d information Se faire connaître pour vendre ou trouver des partenaires Niveau 2 : Vendre sur : le site transactionnel Niveau 3 : La publicité sur : l e-pub Niveau 4 : Politique active de démarchage Copyright DefinITion s.a

8 Emission d information Se faire connaître pour vendre ou trouver des partenaires Niveau 5 : Le Service Après Vente Suivi d exécution des commandes Maintenance dépannage Animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs Opportunités Emission d information : se faire connaître pour vendre ou trouver des partenaires Réception d information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l information Travail coopératif à distance Réception d information Passive : exploiter ce qui arrive Semi-active : réception automatique d information Active : intelligence économique, recherche d informations techniques, d appels d offre, de partenaires Réception d information Passive : exploiter ce qui arrive Réception d offres commerciales Analyse du profil des visiteurs Utilisation d outils de datamining Adaptation de l offre en fonction des tendances du marché Exploitation des requêtes des visiteurs Réception d information Semi-active : réception automatique d information En fonction des centres d intérêts définis Veille économique, technique, ou commerciale Push et Agents intelligents Réception d information Active : intelligence économique Recherche de compétences et recrutement Recherche de partenaires techniques et commerciaux Recherche d informations techniques et économiques Recherche d informations sur les concurrents (intelligence économique plus ou moins offensive) Recherche de renseignements commerciaux et financiers (www.dnb.com) Recherches d appels d offre Copyright DefinITion s.a

9 Opportunités Emission d information : se faire connaître pour vendre ou trouver des partenaires Réception d information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l information Travail coopératif à distance Travail coopératif à distance À l intérieur de l entreprise Adresse électronique Développement d un Intranet Nouvelles possibilités pour le Télé-travail Avec les partenaires de l entreprise Dans le cadre d un réseau d entreprises Relations administratives et financières Echange de données techniques et logistiques Suivi d exécution des commandes Travail avec les administrations Stratégies Réduction des coûts? Augmentation des revenus? Sur quel territoire? Meilleur service après vente? Nouveau média marketing? Logique de prudence et d amélioration de la compétitivité ou logique d expansion et de conquêtes de marchés nouveaux? Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfices d? En fonction du produit ou du service Produits à créneau potentiellement mondial, même si faibles volumes (grands crus, truffes de Dordogne, ) Produits pour public de haut niveau culturel (livres, ) Produits pour passionnés (sports) et collectionneurs (montres) Produits pour clientèle branchée Produits cadeaux Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfices d? (2) En fonction du produit ou du service (2) Produits à durée de vie courte (mode, électronique) : vider les stocks dormants Produits saisonniers (Saint-Nicolas) Produits à nombreuses variantes en fonction des désirs des clients Produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur Produits destinés à d autres entreprises (B2B) Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfices d? (3) En fonction de la stratégie de l entreprise Entreprises désirant se développer à l export Entreprises innovantes, avec veille technologique et commerciale Entreprises travaillant avec une communauté virtuelle, avec économie du réseau de vente et des coûts de promotion Entreprises jouant le rapport qualité/prix (repérées par agents intelligents) Copyright DefinITion s.a

10 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfices d? (4) En fonction de la stratégie de l entreprise (2) Entreprises avec marque forte et qui ne peuvent se permettre de ne pas y être Entreprises avec relations personnalisées avec leurs clients (marketing one to one) Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfices d? (5) En fonction de l organisation de l entreprise Entreprises réparties sur plusieurs sites Entreprises ayant de nombreux commerciaux Entreprises appartenant activement à un réseau (cfr précédemment) A prendre en compte Calculs d investissements et Business Plan Aspects parallèles : Back-office Sécurité Informatique / Télécoms Aspect juridique Gestion de projet : rédaction cahier des charges, sélection offre, suivi, Questions?? 59 Copyright DefinITion s.a

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