Attestation de compétence pour le module 12 "Gestion d équipe et de conflits, médiation"

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1 Attestation de compétence pour le module 12 "Gestion d équipe et de conflits, médiation" Spécialiste de la gestion et développement des organisations syndicales Compétences développées au module 12 Les participant-e-s animent un processus de développement d une équipe de travail effectuent le diagnostic du fonctionnement de l équipe, en déduisent les interventions nécessaires et initient les actions appropriées appliquent des procédures adéquates pour analyser et gérer les situations de travail conflictuelles L attestation de compétence est délivrée, lorsque : a. Le diagnostic d un conflit de travail choisi par ses soins est effectué, en utilisant pour ce faire les outils d analyse présentés et travaillés dans le module. OU b. Un diagnostic de son équipe de travail est établit en analysant les phénomènes de groupes et d équipes. Critères d évaluation des travaux Pour les deux premières variantes, afin d obtenir l attestation de compétence, le diagnostic doit être effectué par écrit en répondant aux critères formulés dans la fiches ci-jointe et transmis au plus tard lors de la seconde séquence de cours. A ce stade, le ou la participant-e présente oralement son diagnostic. Il/elle reçoit un retour de l intervenant sur sa présentation et celui-ci décerne l attestation de compétence. L analyse d une situation vécue comme «expérience sous la loupe» doit répondre aux critères développés pour le bilan de compétence (module1) Délais de remise des travaux Les diagnostics doivent être transmis à l intervenant au début de la seconde séquence de cours. L analyse de l expérience vécue peut elle être transmise à la direction du cours jusqu à 1 mois après la fin de celui-ci. Durée : 180 minutes

2 Attestation de compétences pour le module 12 Cas:... Personne interrogée:... Observateur/-trice:... a. diagnostic d un conflit de travail Raisons du conflit A quel propos? Est-ce le même pour les différentes parties? Parties en conflit Qui sont les différentes parties? Quelles sont leurs affinités? Etc Développement du conflit Comment on en est-il arrivé là ; que s est-il passé jusqu à présent ; qu est-ce qui a été entrepris jusqu à maintenant? Etc Niveau d escalade: Style de conflit: Motivations des parties en conflit Que veulent-ils obtenir, modifier? Etc

3 Relations entre les différentes parties en conflit Quel est leur relation formelle? Comment se comportent-elles ensemble? Etc... Quelles sont les besoins à développer pour résoudre ce conflit en raison du diagnostic? Remarques et observations après discussion de ce conflit avec l intervenant Prochaine(s) étape(s) à effectuer pour trouver une solution à ce conflit : Remarques du/des intervenants/responsables du cours :. La compétence est attestée La compétence n est pas encore attestée Date et signature(s) de l intervenant et/ou responsable du cours :

4 Attestation de compétence pour le module 12 Cas :... Personne interrogée: Observateur/-trice: b. Diagnostic d équipe Rôles Description de la situation de l équipe à l aide d exemple Ressources Risques Jusqu à quel point les attentes mutuelles ont-elles été clairement définies? De quelle manière compétences et domaines de responsabilité ont-ils été définis? Comment a-t-il été convenu du fonctionnement de l équipe? Et qu en est-il des rôles informels? Normes Description de la situation de l équipe à l aide d exemple Quelles sont les normes comportementales en vigueur dans notre équipe? Quel comportement serait considéré comme hors normes? Quelles sont les sanctions appliquées dans l équipe? Quelles sont les normes favorisant/gênant la communication Phase de développement de l équipe Dans quelle phase de développement se trouve mon équipe - mes hypothèses? (Description de la situation sur quelles manifestations s appuient mes hypothèses)

5 Dynamique de groupe Quelle(s) manifestation de la dynamique de groupes ai-je remarqué? A partir de ce diagnostic, quelles interventions me semblent nécessaires au développement de mon équipe? Idées et éléments de réflexion après la discussion du cas. Actions à entreprendre Remarques du/des intervenants/responsables du cours :. La compétence est attestée La compétence n est pas encore attestée Date et signature(s) de l intervenant et/ou responsable du cours :