R42 PRES MANAG PROCESS.pptx Organisations Structures & Managements

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Eugène Maxence Bordeleau
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3 3 1. Introduction 2. La DEFINITION du processus 3. Le contrôle, l amélioration continue du processus 4. Les éléments clés 5. Exemple de processus 6. Relation entre 2 processus 7. Les différentes familles de processus 8. Identification des processus de l entreprise. 9. description des processus 10. La chaine de valeur de porter 11. Domaine d activité stratégique 12. Segmentation stratégique 13. Cartographie des processus (exercice) R42 PRES MANAG PROCESS.pptx

1.1 - Pourquoi le management des processus? 1.

4 1.1 - Pourquoi le management des processus? Qu'est-ce qu'un processus? 4 R42 PRES MANAG PROCESS.pptx

2.1 - Les exigences du destinataire de la prestation 2.

5 2.1 - Les exigences du destinataire de la prestation Les indicateurs et les objectifs d'efficacité du processus Les 5M du processus 5

6 Les processus sont toujours perfectibles! Les paramètres ne sont peut-être plus adaptés? Des dysfonctionnements sont constatés dans la mise en œuvre des ressources planifiées 6

4.1 - Maîtrise des activités stratégiques 4.

7 4.1 - Maîtrise des activités stratégiques Attentes du Client Mise en œuvre des ressources Maîtrise des fournisseurs 7

R31 Analyser les commandes Procédure analyse de la faisabilité Etudier la corrélation commande / compétences Adapter les compétences Si possibilité d adaptation : réaliser un devis Si non possibilité

Vérifier la corrélation entre la commande et le planning R3 : Commercial R32 Réaliser les devis Procédure de réalisation des devis Prendre le tarif 2008 en référence Appliquer le dégressif pour les

8 R31 Analyser les commandes Procédure analyse de la faisabilité Etudier la corrélation commande / compétences Adapter les compétences Si possibilité d adaptation : réaliser un devis Si non possibilité d adaptation : faire contre proposition, ou décliner la demande. Vérifier la corrélation entre la commande et le planning R3 : Commercial R32 Réaliser les devis Procédure de réalisation des devis Prendre le tarif 2008 en référence Appliquer le dégressif pour les prestation d accompagnement selon la règle établie. Réaliser le devis à l aide du logiciel «Ciel compta» Envoyer le devis par la poste ou par mail selon exigences du client R33 Valider les commandes Procédure de validation Attendre le retour du devis signé par le client Faire valider la proposition de date d intervention par le client en tenant compte du planning 8

9 R3 : Commercial R4 : Etude 9

10 Processus de management Politique, Stratégie, Technologie et innovation, Plan, Budget, Décision, Mesure 10

11 Processus de réalisation Produit, Conception, Fabrication, Vente, Prestation 11

12 Processus de soutien Ressources, Formation, Informatique, Comptabilité, Maintenance, 12

13 Plusieurs façons de procéder : Lister les différentes activités réalisées par les départements de l entreprise Faire une analyse systémique, pour identifier l ensemble des processus de l entreprise. 13

9.1 - Décrire les données de sortie du processus 9.

14 9.1 - Décrire les données de sortie du processus Décrire les données d entrée du processus Décrire l activité du processus Décrire le pilotage du processus 9.5 Exemple de «fiche processus» 14

distribution Marketing & Vente Formation poussée soutenant des objectifs de qualité et de réactivité. Incitants liés aux objectifs. Engagement et disponibilité vis-à-vis des Clients.

15 Activités de soutien R42 PRES MANAG PROCESS.pptx Réputation de l entreprise et de ses marques. Structure organisationnelle Achat Logistique interne Production Innovation produit Innovation process Infrastructure Développement, R&D, technologie Gestion des ressources humaines Stockage & distribution Marketing & Vente Formation poussée soutenant des objectifs de qualité et de réactivité. Incitants liés aux objectifs. Engagement et disponibilité vis-à-vis des Clients. Services MARGE Formation clients SAV Soutien financier et formation détaillants Prévente Crédit clientèle Activités principales Prix, qualité et fiabilité des composants et matières premières Temps de production court Economie d échelle Faible taux de rebus Flexibilité Livraison rapide Gestion efficace des commandes Stocks suffisant pour satisfaire les commandes exceptionnelles Publicité intensive et créative Qualité et intensité de la FDV 15 Crédit accordé aux Clients

16 Exemple de représentation de DAS pour un fabricant d horloges 1. Pointeuse 2. Parcmètre 3. Horloges décoratives 4. Horloges extérieures aiguilles chiffres Fonction (donner l heure) informer contrôler décorer Admin. Entreprises 3 Grand public clients technologie 16

17 Exemple de segmentation chez l OREAL Métier Activité DAS Produits - marché Grand public Soin de la peau Beauté - santé Cosmétologie Dermatologie Pharmacie Luxe Parfum Cosmétique active Autres Professionnel Maquillage Capillaires 17

18 13.1 Lister l ensemble des processus 13.2 Les classer par famille de processus 13.3 Renseigner les fiches processus 13.4 Réaliser une cartographie des processus 18

19 voir exemple de cartographie dans le diaporama ci-contre Processus de management MARCHE CLIENTS FOURNISSEURS M1 Pilotage stratégiques R1 : Marketing R2 : Prospection R3 : Commercial M2 Commande pilotage Processus de réalisation R4 : Etude R5 contractualiser M3 Supervision R6 : Planification R7 : Préparation R8 : Réalisation MARCHE CLIENTS FOURNISSEURS Processus de soutien S1 Gestion documentaire S2 Ressources humaines S3 Moyens généraux S4 Finances S5 Communication 19

20 14.1 Le rôle du pilote de processus 14.2 Le pilotage du processus Objectif du pilote = maîtriser et améliorer son processus 20