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1 LE MAGAZINE DE LA CCI DE LYON // N 47 /// mars - avril 2014 Le numérique en questions Parlez-vous geek *? Les geeks sont les nouveaux gens normaux. Qu on le veuille ou non, désormais, le numérique envahit l espace, bouscule nos habitudes, transforme nos pratiques. Vos clients ont sans doute déjà muté... alors, vous aussi, sautez le pas! Si vous vous posez encore des questions, nous avons des réponses. NOUVEAUX ENTREPRENEURS LES AGENCES CCI SONT LÀ POUR VOUS! P.10 L INVITÉ Gilles Babinet, Digital champion P.34 COMMERCE OBJECTIF SÉCURITÉ P.25 *personne passionnée par les nouveautés techniques et informatiques

2 nouvelle collection D AppARTEmENTS DU 2 AU 6 pièces rêve DE CHACUN DE TOUJOURS ACCESSIBLE En Avril 2014, il n y a qu un pas pour passer du rêve à la réalité Jusqu à de remise * Visites privées sur rendez-vous DEBROUSSE LYoN 5 PARC ème Le rêve à votre portée *Cet exemple de remise correspond à l offre valable pour l acquisition du lot de 5 pièces dans la résidence DEBROUSSE parc à LYON 5 ème, sous condition de signature d un contrat préliminaire de réservation aux dates indiquées soit du 10 au 15 avril 2014 inclus, réitéré par acte notarié, dans les conditions prévues au contrat de réservation, en dehors de toute autre offre promotionnelle en cours ou à venir chez VINCI ImmOBILIER. VINCI Immobilier Résidentiel RCS NANTERRE /2014. Les illustrations contenues dans cette brochure sont une libre interprétation du projet élaboré par l artiste. Les caractéristiques présentées dans ce document ne sont pas définitives et sont susceptibles d être modifiées en fonction des contraintes techniques, financières, administratives ou réglementaires imposées à VINCI Immobilier, notamment lors de l instruction des autorisations de construire. Ces caractéristiques n entrent donc pas dans le champ contractuel. Les appartements sont vendus et livrés non aménagés et non meublés et les terrasses non végétalisées. Illustrations d ambiance, non contractuelles. 03/2014 cardamone/ INSCRIVEZ-VOUS DÈS MAINTENANT * Appel gratuit à partir d un poste fixe *

3 Le groupe Alitalia propose une liaison Lyon-Catane pour la saison estivale. À partir d avril, les voyageurs pourront profiter de 2 vols par semaine : lundi à 15h40 et vendredi à 21h15, avec des retours respectifs à 12h45 et 18h20. Une nouvelle offre à bas coût. La CCI commercialise des fichiers d entreprises sur mesure et des fichiers prêts à l emploi. Ces outils marketing et commerciaux constitués de raisons sociales, d adresses, de numéros de téléphone et de noms, sont utiles pour trouver des partenaires ou des prestataires de services visiteurs sont venus s informer et rencontrer des professionnels lors de la Nuit de l orientation le 24 janvier à la CCI. Grand succès pour cette 6 e édition avec une augmentation de plus de 20 % par rapport à Le Train de la nouvelle France industrielle sillonne l Hexagone du 7 au 26 avril prochains pour présenter le dynamisme et la performance de l industrie française sous les aspects innovation et formation. Une halte est prévue le 10 avril en gare de Lyon-Perrache. Inscription obligatoire sur tnfi.fr. L émergence des nouveaux modes de financement Du crowdfunding aux clés d une bonne gestion financière, les experts vous donnent rendez-vous le 22 avril pour optimiser le financement de votre entreprise. Vous aimeriez lever des fonds, investir dans un projet innovant, mieux gérer votre trésorerie ou trouver d autres solutions au financement traditionnel. Vous qui dirigez votre commerce ou votre PME, inscrivez-vous en ligne pour participer gratuitement au Forum Finances PME. Emmanuel Imberton, président de la CCI, ouvrira la plénière à 9h00 sur L émergence des nouveaux modes de financement. À ses côtés : Eric Huber, conseiller technique de la ministre déléguée Fleur Pellerin, Philippe Valentin, président de Place d Échange, Jean-Pierre Lac, président de Lyon Place Financière et Tertiaire, ainsi que deux spécialistes du financement participatif (crowdfunding). Le témoignage d une entreprise ayant fait appel à ce mode de financement clôturera la plénière. Quatre ateliers sont ensuite programmés : Les rouages d une bonne gestion financière, Comment financer l entreprise en difficulté?, Les nouveaux Forum Finances PME : le lieu de toutes les innovations financières. moyens de financer son innovation et Des projets à concrétiser : quelles alternatives au financement traditionnel?. Tout au long de la journée, des experts se mettront à votre disposition pour étudier, dans le cadre de rendez-vous individuel, le cas précis qu est le vôtre. Encore plus d actions de proximité! L agenda des sept agences de la CCI se remplit de nouvelles actions destinées à renforcer la proximité et à apporter une information pratique aux chefs d entreprise. Premier acte : la création de réunions d information au sein des agences Centre, Centre-Est, Nord, Est et Sud-Est. Deuxième acte : deux clubs Innovation sont venus compléter l offre des agences Centre-Est et Nord et un CCI Entrepren Up a vu le jour à l agence Sud-Ouest pour accompagner les nouveaux dirigeants. Enfin, chaque premier jeudi du mois, les élus assurent une permanence pour rencontrer et discuter avec des dirigeants / Le Comité national des conseillers du commerce extérieur de la France (CNCCEF), en collaboration avec CCI France, a créé le Comité de pilotage France-PME sans contrefaçons. Cette plateforme informe et oriente gratuitement les PME dans leur stratégie anti-contrefaçon à l international. Virements et prélèvements Sepa : soyez vigilants! La mise en place progressive des normes de paiement Sepa (Single euro payment area), prévu le 1 er août prochain, engendre un nombre croissant d escroqueries. Renseignez-vous auprès de la Gendarmerie Rhône-Alpes L Ademe lance son Appel à manifestations d intérêt (AMI) recyclage et valorisation des déchets. Il s agit de financer des innovations technologiques, avec des budgets supérieurs à 2 M, visant à augmenter la réutilisation et l incorporation de matières premières de recyclage dans les process industriels et la valorisation de déchets. L édition des Chiffres clés de l économie rhônalpine est parue. Elle est disponible gratuitement dans chaque CCI ou téléchargeable sur rhone-alpes.cci.fr. Le Printemps des entrepreneurs s installe le 8 avril prochain au Double Mixte pour sa 3 e édition. Organisé par le Medef Lyon- Rhône, cet événement propose des débats avec des intervenants aux profils variés et aux parcours étonnants, ainsi que des occasions de rencontres et d échanges entre entrepreneurs. La CCI animera un workshop sur la cession et la reprise d entreprise. 17/04 et 17/05 CCI formation ouvre ses portes. L occasion de découvrir les lieux et de s informer sur les diplômes de bac à bac +5 : commerce, vente, intérim et métiers de l emploi, franchise, parfumerie... AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL

4 DESTINATION PUR BUSINESS LAC LEMAN EVIAN... séminaires à effets durables À deux pas de Genève, écrin majestueux au cœur des Alpes, face au lac Léman, Evian a su rester discrète pour préserver la qualité de son accueil. Associer sa marque ou son entreprise à la destination Evian, c est positionner fortement son projet sur des thématiques "nature" et "esprit durable". Un lieu magique, protégé et original. Un cadre propice à l écoute de soi, une offre spa haut de gamme... Tout ici vous invite à "recharger les batteries", motiver ses équipes et profiter d une pause nature. Une réponse globale à vos projets évènementiels De 10 à 1000 personnes, des capacités remarquables pour chaque besoin. Des infrastructures de grande qualité, tant sur le plan logistique qu esthétique, des salles de réceptions fastueuses ou design, tout est conçu pour s adapter à vos besoins et pour faire de votre projet un moment d exception. EVIAN RESORT Tél. : 33 (0) HILTON EVIAN-LES-BAINS Tél. : 33 (0) OffIcE du TOuRISmE & des congrès Tél. : 33 (0)

5 Stabilité espérée en 2014 La dernière enquête semestrielle de conjoncture des PME réalisée par Bpifrance laisse percevoir la poursuite de l effritement de l activité en Le point en Rhône-Alpes. Activité En 2014, 23 % des PME de Rhône- Alpes anticipent un développement de leur activité, 22 % craignent une diminution et 55% envisagent une activité stable. développement 23 % diminution 22 % Emploi Dans ces perspectives, elles espèrent renforcer légèrement leurs effectifs : 16 % prévoient de les augmenter et 11 % de les réduire. augmentation 16 % réduction 11 % Investissement Moins de la moitié (44 % contre 41 % au niveau national) comptent investir en % envisagent des dépenses d investissement en hausse et 9 % en baisse. hausse 19 % baisse 9 % Trésorerie 40 % des PME de la région ont rencontré des difficultés de trésorerie en novembre 2013, une proportion inférieure à la moyenne nationale (43 %). D ici à juin 2014, 8 % des chefs d entreprise prévoient une amélioration de leur situation financière, 28 % prévoient une dégradation. amélioration 8 % dégradation 28 % Source : Bpifrance, enquête de conjoncture, novembre Entreprises recherchent candidats en alternance Les journées Chrono de l alternance facilitent le recrutement des demandeurs de contrats d apprentissage ou de professionnalisation. Deux jours de rencontre programmés le 16 avril à Chassieu et le 23 mai à Oullins. Mettre en relation l offre et la demande, tel est le principe des journées Chrono de l alternance. Durant une journée, les entreprises rencontrent des candidats en quête d un contrat d apprentissage ou de professionnalisation. Affichées à l entrée de la salle, les offres concernent tous types de métier et tous niveaux de qualification (du CAP aux filières d enseignement supérieur). Sur le principe du speed-dating, le recruteur enchaîne les entretiens sur son stand et peut, dès la fin de la manifestation, effectuer une première sélection ou embaucher l un des prétendants. En 2013, chacune des manifestations a accueilli 600 candidats. Ces journées sont organisées le mercredi 16 avril à la salle des fêtes de Chassieu en partenariat avec l association Mi-Plaine entreprises, le Groupement des associations de l Est lyonnais, Pôle emploi, la L Observatoire du cinéma de l agglomération lyonnaise est en ligne sur le site de l Opale. Cette initiative permet de suivre l évolution de l activité cinématographique dans la cité et de la comparer à d autres agglomérations françaises. La compagnie Eastern Airways a lancé sa nouvelle liaison Lyon-Lorient à raison de deux vols quotidiens en semaine et un vol le week-end. La compagnie anglaise propose un vol à partir de 126 ttc aller simple. Le livre Planet Entrepreneur souligne la nécessité pour les entrepreneurs de collaborer avec les leaders mondiaux à la création d un nouvel humanisme. Il examine les défis à relever et les opportunités à saisir aujourd hui,. Planet Entrepreneur, éditions Wiley Le ministère du Travail met à disposition des entreprises le portail numérique telerc.travail.gouv.fr pour simplifier et accélérer le traitement des demandes d homologation des conventions de rupture du contrat de travail pour les employeurs et les salariés. Mission locale et la Ville de Chassieu puis le 25 mai à la salle des fêtes du parc Chabrières à Oullins en collaboration avec Solen, la CMA, Pôle emploi et la Ville d Oullins. Agence Sud-Est : / Agence Est : L Observatoire de la laïcité met à la disposition des entreprises le guide La gestion du fait religieux dans l entreprise privée afin de présenter des cas concrets relevant de la laïcité dans l entreprise privée. L Ademe Rhône-Alpes lance ses appels à projets 2014 concernant des secteurs comme le bâtiment, le transport ou les énergies renouvelables. Date limite de dépôt de dossier le 11 avril prochain. La médiation du crédit réédite son guide Chefs d entreprise, facilitez vos relations avec vos banques. Huit jeunes sur dix sortant d une formation en alternance trouvent un contrat en CDI ou en CDD. 11/12 juin 11 e édition du Salon des Entrepreneurs Lyon Rhône-Alpes. Les visiteurs pourront assister à des conférences, participer à des ateliers et être conseillés par de nombreux experts. Retrouvez la CCI sur le stand Issue du rapprochement des 8 Urssaf départementales, la nouvelle Urssaf Rhône-Alpes est née. Cette configuration permet une mise en commun des moyens et des compétences pour renforcer la qualité du service offert. Pour accéder à la norme ISO 9001, l Afnor a mis en place un nouveau dispositif à destination des TPE-PME. Accompagnées par la CCI, les entreprises pourront profiter d une méthodologie progressive afin d installer un système de management de la qualité. (Rubrique Développement) La DGCIS vient de lancer le site internet dédié aux services à la personne. Sont disponibles des sujets comme la formation et l emploi, un annuaire ou encore la nouvelle charte Qualité Services à la personne. La médiation des marchés publics possède désormais son site internet. Actualités, projets en cours ou saisine du médiateur, ce nouvel espace constitue une interface entre grands donneurs d ordre publics et chefs d entreprise. AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL MONKEY-BUSINESS / FOTOLIA

6 PAROLE D ÉLU par Nathalie Pradines, vice-présidente de la CCI de Lyon Entre 2000 et 2012, le nombre de créations d entreprises a triplé en région lyonnaise. Nouveaux entrepreneurs : bienvenue dans notre communauté! NATHALIE PRADINES (Comadequat Company), viceprésidente de la CCI, en charge de la proximité et du tourisme. DR 66 % des entreprises créées il y a 7 ans sont toujours actives aujourd hui. 34 % ont cessé leur activité! Mais si les entreprises sont accompagnées durant leurs 5 premières années, le taux de survie grimpe à 80 %. Voilà pourquoi, en complément des dispositifs existants au sein de notre CCI, nous avons lancé nos Réunions Nouveaux Entrepreneurs. Le principe est simple : recevoir de jeunes dirigeants, aussi bien créateurs que repreneurs, à l occasion de rendez-vous conviviaux et informatifs dans nos agences. Aux côtés des élus de la CCI, tous chefs d entreprise, ils sont écoutés, conseillés et sensibilisés aux points de vigilance incontournables en phase de démarrage. Ces réunions sont aussi l occasion d échanger avec un entrepreneur confirmé, invité à parler de lui, de son expérience et de la manière dont il a franchi les paliers de la réussite. Une trentaine de rendez-vous sera programmée cette année. Nous espérons vous y rencontrer nombreux. SOMMAIRE RETROUVEZ AGIR ET ENTREPRENDRE SUR AGIRETENTREPRENDRE.FR À LA UNE LE NUMÉRIQUE EN QUESTIONS PARLEZ-VOUS GEEK? MACRO ECONOMIE COMMERCE & TOURISME INDUSTRIE & SERVICES L AGENDA DE LA CCI REPÈRES COUPE DU MONDE DE JUMPING L INVITÉ GILLES BABINET 6 AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL 2014

7 SLLOYD'S REGISTER QUALITY A EN QUESTIONS par Emmanuel Imberton, président de la CCI de Lyon Entrepreneurs, préférez toujours l original à la copie L État veut réformer l organisation des territoires, pour rationaliser et faire des économies, quelle est votre position? Nous ne sommes pas contre le fait de simplifier l organisation territoriale et d améliorer la coordination des acteurs publics et économiques pour éviter les doublons de structures et de services. Mais la place de chacun doit être respectée. Occulter le rôle intrinsèque des CCI, l expertise de leurs élus, euxmêmes entrepreneurs et entièrement bénévoles, et leur légitimité pour concevoir, adapter et déployer les meilleurs outils pour les chefs d entreprise n est pas loyal. Les CCI ont accompli d importants efforts sur leur budget et leur organisation. Elles doivent rester gouvernées et partiellement financées par les entreprises. Si nous passons sous le pilotage des politiques, il en sera fini d un modèle original extrêmement pertinent pour la sphère économique, créatrice de richesses et d emplois. Entrepreneurs, préférez toujours l original à la copie. les rendez-vous des élus 8 avril Remise d un trophée de la compétitivité par Emmanuel Imberton lors du Printemps des entrepreneurs, au Double Mixte Quel serait l impact réel sur les entreprises? Les CCI offrent aux entreprises, notamment les plus petites, un appui quotidien expert, des conseils en phase avec leurs besoins, un accompagnement de proximité efficace. Elles financent des équipements - ports, aéroports, écoles - directement utiles au développement des territoires. La tentation de donner toujours plus de rôle et de puissance au secteur public me semble mauvaise et nuisible. Chef d entreprise moi-même, je suis président de la CCI pour me placer au service des entreprises de la région lyonnaise. C est un engagement fort! Je suis fier quand notre CCI intervient auprès de porteurs de projets, quand elle accompagne PME à l export et quand elle crée des liens entre entreprises via ses différents clubs thématiques. Dès lors, que comptez-vous faire? Accroître encore notre action de terrain : une agence CCI à moins de 20 minutes, c est un réel bénéfice pour chaque entreprise. Si nous sommes attaqués, nous nous battrons pour défendre un modèle qui est le meilleur pour l économie et l emploi. Nous affirmerons, ensemble, notre opposition et nos positions. Et mobiliserons autour de nous! 10 avril Remise des Lauriers du Commerce lors de la Grande Nuit du Commerce par Emmanuel Imberton, à l Espace Tête d Or 14 avril Vernissage de l exposition Costumes de légendes : 20 ans de création à l Opéra de Lyon au musée des Tissus par François Bergez 15 avril Emmanuel Imberton ouvre la soirée de la fondation EMLYON à la CCI en présence de Martin Hirsch 16 avril Ouverture par Emmanuel Imberton du colloque Marchés de reconstruction : quelle stratégie?. Une approche nationale pour faciliter l accès des entreprises aux marchés de reconstruction des pays victimes de conflit armé 22 avril Ouverture du Forum Finances PME par Philippe Valentin 15 mai Visite de proximité auprès des entreprises et des commerçants de Saint-Symphorien-d Ozon avec Emmanuel Imberton et Jacques Descours AGIR & ENTREPRENDRE NUMÉRO 47 MARS/AVRIL 2014 Agir & Entreprendre est publié par la CCI de Lyon / Direction de la Communication Place de la Bourse Lyon cedex / Directeur de la publication Emmanuel Imberton / Secrétaire générale de rédaction Valérie Salinas / Comité de rédaction Bernard Guinet, Jean-Michel Coquard, Blandine Vignon, Valérie Charrière-Villien, Valérie Salinas, Nancy Furer / Rédaction NF2 Presse, CCI de Lyon Maquette et réalisation / Publicité Actions Média, / Impression Fot Routage XL Print & Mailing Photos Jean-Jacques Raynal, CCI de Lyon / Visuel de couverture Magazine / ISSN Tirage exemplaires imprimés sur papier PEFC. ISO9001 SURANCE Certificat d'approbation n du système de gestion qualité Norme ISO 9001 : AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL

8 EXPERT PACK CD CLIM PLUS À PARTIR DE HT(1) Sous condition de reprise (2) NAVIGATION GPS OFFERTE * Crédit photo : GEOFFREY HOLMAN / GETTY. Consommation mixte (en l/100 km) : 6,7. Émissions de CO 2 (en g/km) : 177. Rendez-vous sur peugeotwebstorepro.com (1) Somme restant à payer pour l achat d un Expert Pack CD Clim Plus 227 L1H1 1,6L HDi FAP 90 ch neuf, avec l option système de navigation WIP NAV Plus offert (valeur HT)*, déduction faite d une remise de HT sur le tarif Peugeot 14A conseillé du 02/01/2014 et de HT d aide à la reprise Peugeot (2). Offre non cumulable, réservée aux professionnels pour un usage professionnel, hors loueurs et flottes, valable pour l achat d un Expert Pack CD Clim Plus du 2 janvier au 30 avril 2014 dans le réseau Peugeot participant. (2) Aide à la reprise Peugeot de HT pour la reprise d un véhicule utilitaire et l achat d un véhicule utilitaire neuf à usage professionnel. Modèle présenté avec l option peinture métallisée au prix de HT.

9 DR La sécurité est la priorité des priorités. D où l importance du travail partenarial afin d une part, de sensibiliser aussi bien les professionnels que le grand public et d autre part, d être plus réactif, plus dissuasif et plus répressif pour enrayer les délits. Albert Doutre, directeur départemental de la Sécurité publique du Rhône*. -6 % La baisse des cambriolages enregistrée en janvier par la Sécurité publique du Rhône ; due à la mobilisation et aux moyens mis en œuvre. le nouveau dispositif pour renforcer la sécurité. Mis en place par la CCI avec les services de police et de gendarmerie, il s inscrit dans le cadre du Plan national de lutte contre les cambriolages et vols à main armée du ministère de l Intérieur. L information et la prévention passent par le déploiement de référents Sûretés spécialement formés et la diffusion de guides de bonnes pratiques à adopter pour éviter les attaques. Point essentiel : la vigilance et le réflexe de composer le 17. * Les propos d Albert Doutre ont été recueillis avant la période de réserve électorale des élections municipales. aéroports de lyon Trafic en hausse et grand projet en vue! Aéroports de Lyon enregistre une hausse de son trafic en 2013 et un record historique de son activité cargo. Des résultats en ligne avec les projets de construction du Terminal 1. Objectif : doubler la capacité d accueil de passagers d ici L année 2013 a été excellente. Elle confirme les ambitions de l aéroport Lyon-Saint Exupéry de s inscrire dans les nouveaux standards des grands aéroports internationaux. Avec, en filigrane, le projet de construction du Terminal 1, prévu pour Il va permettre de doubler la surface actuelle de l aéroport et d améliorer l expérience passager : gain de temps et plus de confort et de services dans un contexte de trafic en constante évolution, raconte Guilhem Piat, chef de service du futur T1. Pour l heure, la barre symbolique des 8,5 millions de passagers a été franchie l an dernier. Si les déplacements en national restent stables avec des évolutions plus ou moins sensibles selon les destinations, ceux de l international (+2,6 % en un an) s affirment comme le moteur de la croissance du trafic à Lyon-Saint Exupéry. Ils représentent 65 % du trafic total. En Europe, on assiste à une explosion des routes vers l Espagne et notamment Barcelone, qui devance Londres et Francfort. En cause? La montée en puissance des vols low cost, qui poursuit son développement sur la plateforme, représentant 25 % du trafic national. Autres destinations européennes prisées par les Rhônalpins et portées également par l offre petits prix : le Portugal, Istanbul, Athènes L arrivée de la compagnie Emirates en 2013, avec la mise en place de 5 vols hebdomadaires Lyon-Dubaï, est aussi un gage de réussite. Cette compagnie contribue d ailleurs largement aux 26,5 % de croissance du fret. Elle charge ses gros porteurs passagers, dotés de larges capacités en soute, de marchandises et assure un vol hebdomadaire tout cargo en B777, l unique avion tout cargo de la compagnie dubaïote opérant en France. OLIVIER CHASSIGNOLE / AEROPORTS DE LYON 180M le montant de l enveloppe mobilisée pour les m 2 du futur Terminal 1. AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL

10 emirates airlines LYON-DUBAÏ, UNE LIGNE DE HAUT-VOL Un an après l ouverture de la ligne Lyon-Dubaï Thierry de Bailleul, directeur général d Emirates France, dresse un premier bilan. La CCI accueille les nouveaux dirigeants, aussi bien créateurs que repreneurs, à l occasion de rendez-vous dans ses agences. Prenez date! Adhérez à la communauté des entrepreneurs L immatriculation au registre du commerce marque officiellement le début de l aventure entrepreneuriale. Chaque année, plus de créateurs et repreneurs lyonnais effectuent cette démarche et pour marquer leur entrée dans le monde entrepreneurial, la CCI les convie à des rendez-vous, baptisés Réunions Nouveaux Entrepreneurs, dans l agence de leur territoire ou dans celle la plus proche. En présence des élus CCI référents de leur zone d implantation et dans une ambiance conviviale et chaleureuse, les jeunes chefs d entreprise sont sensibilisés au métier de dirigeant et aux points de vigilance incontournables en phase de démarrage, comme les outils de pilotage, la gestion ou le développement commercial. Cette sensibilisation est complétée par le retour d expérience d un entrepreneur confirmé et par un zoom sur cinq produits d accompagnement CCI et de ses partenaires. Les participants bénéficient également de conseils pour bien se présenter en public ou face à un client. Cette année, quelque 30 rendez-vous seront organisés / Les résultats de la ligne Lyon-Dubaï sontils bons? Nous sommes très satisfaits de l exploitation de cette ligne qui dessert Lyon 5 jours par semaine 1. Il existe à Lyon et en Rhône-Alpes un dynamisme économique et un esprit d entreprendre qui donnent confiance. La réponse ne s est pas faite attendre. L an dernier, nous avons transporté près de passagers sur cette ligne avec d excellents taux de remplissage des avions. Quelles sont les recettes du succès? Avec plus de 141 destinations dans le monde, notre réseau profite à DR tous les voyageurs en partance de Lyon. Cette liberté nouvelle de déplacements s accompagne d un service de qualité. Le hub de Dubaï, par lequel transitent tous les vols de la compagnie, invite les voyageurs des classes Affaires et Première à profiter de lounges équipés pour téléphoner, envoyer des mails, organiser des réunions par satellite Enfin, la présence d équipes commerciales Emirates à Lyon et les relations que noue Pierfrancesco Carino, DG France Sud d Emirates, avec les acteurs économiques locaux, tout comme notre bureau de réservations dans le 6 e arrondissement 2, participent aussi au succès de la ligne Lyon- Dubaï. Quels sont les projets de renforcement de la ligne? Depuis le 1 er février, un Boeing 777 remplace l Airbus A340 pour accompagner et renforcer le succès commercial de cette ligne. Plus grand, plus moderne, il dispose surtout de classes Affaires plus spacieuses et confortables dont les sièges se transforment en vrais lits. (1) Les lundis, mardis, mercredis, vendredis et samedis à 21h45. Le vol retour quitte Dubaï à 14h25 et arrive à Lyon à 19h50. (2) 235 cours Lafayette. Eurexpo voit plus grand Eurexpo Lyon agrandit son Hall 2 pour accompagner le développement de ses salons. Les travaux qui ont débuté en décembre dernier aboutiront, en janvier 2015, à une extension de près de 9 000m² du Hall 2. Celui-ci bénéficiera d une entrée indépendante à proximité de l arrêt du Tram T5 et d un parking dédié pour les visiteurs et les exposants. Un nouveau défi urbain L association Lyon City Design participe à la réflexion sur les évolutions urbaines en organisant Lyon City Design Arena au Selcius du 15 au 17 mai prochains. L édition 2014 défiera les designers sur les usages de l eau en ville et proposera des conférences, des débats et des expositions sur cette thématique spécifique au cœur des politiques de renouvellement urbain. L innovation est entre vos mains Bpifrance a présenté son plan Nova en faveur de l innovation afin d accélérer la croissance des entreprises innovantes. Ce nouveau dispositif, doté d un milliard d euros de financement cette année, est basé sur 3 axes : la simplicité, en facilitant les demandes via un seul formulaire, l accompagnement financier avec des investissements extérieurs et le financement avec le nouveau prêt pour l innovation. Made in France! La première édition du rapport Made In de l agence américaine FutureBrand désigne la France, derrière les USA, à la seconde place à l échelle mondiale en matière de réputation des produits de marque. La France fait donc partie des cinq nations les plus plébiscitées par les consommateurs dans toutes les catégories de produits, et se place sur les plus hautes marches du podium dans les secteurs soins/beauté, alimentation/boissons et luxe. En avant les sciences Biovision, le forum mondial des sciences de la vie, réunit les 5 et 6 juin prochains au Palais des Congrès de Lyon les plus importants décideurs issus du secteur académique, privé, politique et de la société civile pour débattre sur les thèmes de l innovation de rupture, les vaccins et immunothérapies et le bien-vieillir. 10 AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL 2014

11 up rhône-alpes La maison de l international et de l innovation Présentée comme unique en France, cette plateforme de services entend accélérer la croissance de près de entreprises régionales à fort potentiel en leur offrant un accompagnement spécifique en matière d innovation, d internationalisation et de financement. Associant les compétences des CCI de Rhône-Alpes, d Entreprise Rhône-Alpes International (Erai), de l Agence régionale du développement et de l innovation (Ardi) et de l agence française pour le développement international des entreprises (Ubifrance), elle propose une offre d accompagnement de 24 à 36 mois sur mesure, dispensée par un référent unique conjuguant les expertises de chacune des organisations partenaires. Cet interlocuteur privilégié analyse la stratégie globale de développement de l entreprise et la conseille sur les marchés à l export et les projets d innovation à cibler en priorité. Il facilite ensuite la concrétisation du projet en mobilisant les outils et les ressources nécessaires (veille technologique, réglementations ), ainsi que les meilleures solutions de financement en lien avec la Bpi. / L écrivain scientifique Joël de Rosnay s est exprimé sur le thème de L innovation au cœur de l entreprise lors de la 9 e édition de la Fête de l entreprise qui a rassemblé plus de personnes le 27 janvier. Il a invité les PME à s engager dans la voie de l innovation. PHILIPPE JUSTE agence est de la CCI 100 % SERVICES, 100 % BUSINESS, 100 % LOCALE Mot clé de l agence Est au service des entreprises : proximité des services, des compétences et de moyens! Pour un territoire plus durable et attractif. Eric Quirion, conseil entreprise, Isabelle Mathonnet, responsable d agence, et Véronique Charle, chargée de relations clients. Installée à Chassieu entre l aéroport Lyon- Saint Exupéry et Eurexpo, l agence Est de la CCI couvre treize communes allant de Bron à Colombier-Saugnieu et de Meyzieu à Saint-Pierre-de-Chandieu. Elle a participé à la création du Groupement des associations d entreprises de l est lyonnais (GAEEL) réunissant plus de 800 entreprises et cinq associations locales, dont Mi-Plaine entreprises, AIRM et AEPAC. Un rapprochement qui se traduit par l organisation de manifestations communes. Témoins : la journée Chrono de l alternance, le 16 avril prochain et le Carrefour des commerciaux, le 2 avril. Le territoire privilégie également des actions liées au développement durable et à l économie circulaire entre les acteurs du territoire. Il s agit par exemple de faire appel à des fournisseurs locaux, de mutualiser les transports ou le traitement des déchets de matière première. Autre initiative : la formation en langue. Rita O Sullivan, responsable pédagogique à CCI formation, organise chaque semaine des cours collectifs et individuels d anglais pour les salariés des entreprises du secteur, notamment le personnel de l aéroport. Au-delà de ces caractéristiques, l agence propose une large offre d accompagnements liés à la création d entreprise, à la vie de l entreprise, à l innovation, l exportation, en passant par les aides financières... via des réunions régulières adaptées aux besoins de chaque entreprise. Les RDV à l Est abordent six fois par an, pendant la pause déjeuner, une thématique d actualité comme l éco-mobilité ou les normes et réglementations. L agence propose également aux entreprises de se retrouver au sein des ateliers RH ou Marchés publics qui décortiquent une problématique. Celles désireuses de développer un réseau participent aux clubs Export et Performance commerciale, ainsi qu aux CCI Business. Une offre est aussi dédiée aux créateurs dans le cadre des après-midi d information baptisés 10 clés. Un programme complet pour que chaque entrepreneur trouve réponse à ses questions. Agence Est / Espace Mi-Plaine 20 avenue des Frères Montgolfier Chassieu Tél. : / Pour suivre l actualité de l agence, abonnez-vous à sa newsletter (le territoire en chiffres) établissements unions commerciales associations d entreprises groupement d associations d entreprises (3 élus référents) Sylvain Barbier (société Neowi) Jacques Coiro (Coiro Entreprise) Philippe Valentin (groupe Valentin) emplois Services aux entreprises : 27 % Industrie : 22% Commerce : 21 % BTP : 10 % Autres services : 10 % SYLVAIN PRETTO AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL

12 PROFESSIONNELS. VOUS AVEZ L AMBITION D ENTREPRENDRE, NOUS AVONS CELLE DE VOUS ACCOMPAGNER. Professions libérales Artisans Commerç ants TPE Auto-entrepreneurs Caisse d Epargne et de Prévoyance de Rhône Alpes - Banque coopérative régie par les articles L et suivants du Code monétaire et financier - Société anonyme coopérative à directoire et conseil d orientation et de surveillance - Capital de euros - 42, boulevard Eugène Deruelle Lyon RCS Lyon - Intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS sous le n Annonce_pro_185x130.indd 1 08/11/13 17:09 LA LOI REND PROCHAINEMENT OBLIGATOIRE LA MUTUELLE D ENTREPRISE POUR TOUS LES SALARIÉS - Crédit photo : Getty Images. Mutuelle soumise aux dispositions du livre II du Code de la Mutualité - Immatriculée sous le n Siège Social : 104 avenue de Saxe LYON. Document non contractuel. ET SI NOUS EN PARLIONS DES AUJOURD'HUI? En 2016, le contrat collectif de protection santé devient obligatoire et représente un double enjeu : une réelle avancée sociale pour vos salariés et une fiscalité avantageuse pour votre entreprise. ADRÉA Mutuelle, spécialiste de la protection sociale des entreprises vous offre son expertise et ses conseils personnalisés pour la complémentaire santé, la prévoyance, l épargne et la retraite. COMPLÉMENTAIRE SANTÉ PRÉVOYANCE ÉPARGNE RETRAITE MA MUTUELLE A TOUT COMPRIS BELLEVILLE - COURS-LA-VILLE - LYON - PIERRE-BÉNITE - TARARE THIZY - VILLEFRANCHE-SUR-SAÔNE - VILLEURBANNE Toutes nos coordonnées sur

13 top 10 européen ATTRACTIVITÉ CONFIRMÉE EN 2013 Pionnière des agences de développement économique en France, l Aderly fête ses 40 ans cette année. Son champ d action s est adapté au contexte économique et territorial afin de toujours promouvoir, prospecter et accompagner de nouveaux investissements, créateurs de valeurs et d emplois sur le territoire. En 2013, dans une période difficile, l Aderly a accompagné 77 nouvelles entreprises en région lyonnaise. Implantations ou développements représentant un potentiel de nouveaux emplois d ici à trois ans, soit le meilleur résultat de ces 8 dernières années. Si l on constate un renforcement des investissements de proximité, 55 % des projets implantés l an dernier sont à capitaux étrangers, dont certains en provenance de Russie et des Émirats Arabes Unis, ce qui est relativement nouveau. Autre constat, le secteur tertiaire a généré près de la moitié des projets et 27 des 77 implantations sont des centres de décisions. Répondant aux objectifs qualitatifs de l agence, 10 centres de R&D se sont installés. Pour l Aderly, grâce aux spécialisations, aux grands projets urbains et à l amélioration de sa notoriété, la place de Lyon dans le top 10 européen se consolide. Une attractivité en hausse alors que celle de la France s essoufle et que l environnement international reste marqué par une conjoncture défavorable. 27 des 77 implantations sont des centres de décisions d entreprise. PRATIQUE Faut-il externaliser sa e-logistique? La logistique, maillon essentiel du e-commerce, a un impact direct sur la satisfaction du client. Face à l accumulation des commandes, nombre d e-commerçants projettent de sous-traiter cette activité stratégique pour se recentrer sur leur cœur de métier. Ce type de projet doit être mûrement réfléchi et ne doit pas être choisi pour de mauvaises raisons. AVANTAGES kmieux gérer les variations d activité kse recentrer sur son cœur d activité INCONVÉNIENTS k Des coûts mal évalués k Un regard indirect sur la qualité de service Téléchargez la notice d information complète sur Double diplôme L Ecole nationale supérieure des mines de Saint-Étienne (EMSE) et EMLYON ont signé un accord de double diplôme. Dès la rentrée 2014, les étudiants sélectionnés pourront obtenir, à l issue de leur cursus, le diplôme d ingénieur de l EMSE et le diplôme du programme Grande école d EMLYON. Nouvelles écoles du web à Lyon Wis, cursus en 3 ans, forme aux métiers de la communication numérique, de l information digitale, du développement web et mobile, du e-commerce, du webmarketing et du management des industries numériques. Wis a été créée à Lyon par quatre écoles (EPSI, Idrac, Ifag et Sup de Com) et ouvrira ses portes à la rentrée de septembre. Une autre école ouvre en septembre, Digital Campus. Elle propose une journée porte ouverte, le 19 avril. nomination Bernard Belletante à la tête d EMLYON Début mai, Bernard Belletante prendra officiellement ses fonctions de directeur général d EMLYON Business School. Cet ancien élève de l Ecole normale supérieure de Cachan est titulaire d une agrégation d économie et gestion. Il a publié près de 25 livres et est membre du Comité d orientation du centre européen pour les PME. Il est fortement investi dans les problématiques des pays émergents et a créé le Réseau méditerranéen des écoles de management. Il est également président du Chapitre des écoles de management et administrateur de la Conférence des grandes écoles. Pour Bruno Bonnell, président du Conseil d administration d EMLYON : Sa connaissance de la culture d EMLYON doublée de sa vision stratégique constituent des facteurs clés du développement métropolitain et international de notre école. DR AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL

14 LE NUMERIQUE EN QUESTIONS L Espace Numérique Entreprises apporte un regard avisé sur les projets numériques des PME. Un regard d expert pour aider à relever les défis des entreprises. Les conseils de l ENE sont toujours adaptés au secteur d activité, à la taille de l entreprise, et à l évolution de son environnement. Jean-Michel Joly, vice-président de l Espace Numérique Entreprises (Ariane Contentieux) Parlez-vous geek? Les geeks sont les nouveaux gens normaux. Internet et le wifi sont massivement utilisés, les ans se sont accaparés les réseaux sociaux. Bienvenue dans l ère de la maturité numérique. Pour les entreprises, l heure n est plus à l innovation mais à l adoption du digital. Christian Sainz, Croissance Internet. Impensable d ignorer ce qu il est possible de faire avec les outils existants. Et grand temps de passer de la théorie à la pratique, de l innovation à la mise en œuvre. Bref d adopter le langage 2.0 en intégrant ses usages et potentialités. Intrusion, en questions, au cœur de cette révolution numérique qui n en est plus une! Des entreprises sans site internet, ça existe encore? Seules 32 % des TPE régionales s affichent sur internet selon le baromètre 2013 de la Société de l information en Rhône-Alpes. 74 % des PME! Les freins sont nombreux : ignorance de la méthode à suivre, méfiance vis-à-vis des professionnels de l internet, coût, temps... Mais pour Christian Sainz, fondateur de l organisme de formation Croissance Internet, s exonérer d une page vitrine ou de contact est une erreur : Qui, aujourd hui, ouvre le bottin des Pages jaunes pour rechercher des coordonnées? Le référent, c est Google... Internet est un outil de relations fabuleux pour toucher des gens différents, partout dans le monde. Si la TPE est perdue, qu elle accepte de se faire aider et pour cela, l Espace Numérique Entreprises (ENE) est une solution efficace. Un coup de téléphone suffit.... Basé dans le 9 e arrondissement de Lyon, l ENE a été fondé pour accompagner la révolution digitale du secteur marchand. Quelles sont les clés d un site internet efficace? Tous les avis convergent : le cœur de la question, ce n est pas le design du site, son allure, ses couleurs... C est son contenu. Rien ne sert d investir si le trafic n est pas au rendez-vous. Et ce qui draine du 14 AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AV R IL 2014

15 les clés Données en surchauffe On estimait à 2,8 zettaoctets (1 zettaoctet représente octets) les données numériques dans le monde en En 2020, ce chiffre sera de 40 zettaoctets. C est dire la masse gigantesque de données en circulation sur la planète. Les ménages en haut débit Le nombre de foyers rhônalpins connectés à internet s établissait à 71 % en 2013, avec 69 % de connectés au haut débit ou très haut débit. Près d un mobile sur deux est aujourd hui un smartphone, avec un plus fort taux d équipement chez les ans, particulièrement consommateurs d internet, de téléchargement et de services innovants. 46 % La part des plus de 60 ans utilisant internet de façon régulière. Elle grimpe à 99 % chez les 15 à 29 ans. Les tablettes débarquent en PME 1/3 des entreprises de Rhône-Alpes possède au moins un smartphone. Une évolution des usages qui se traduit aussi par une forte hausse de l acquisition des tablettes tactiles : le taux des entreprises équipées est passé de 6 % en 2012 à 11 % en % La part des TPE régionales ayant un site internet selon le baromètre 2013 de la Société de l information en Rhône-Alpes. Ce chiffre grimpe à 74 % pour les PME. clic : c est le fond! Mieux, c est un fond contextualisé : les bons mots, les bonnes informations, les bons sujets au bon moment, compris et validés par le public cible. Inutile d être créatif si c est pour aller à l encontre des valeurs de son audience. Un site est à placer au service d un objectif et d un public bien identifié. Comment augmenter son référencement? On désigne par le terme "référencement" (en anglais SEO pour Search engine optimization) l ensemble des techniques permettant d améliorer la visibilité d un site sur le web. L objectif est double : faire connaître le site auprès des outils de recherche (Google en premier lieu) puis le positionner en tête dans les pages de résultats. Et là, tout est dans le mot clé car la majorité des internautes interroge les moteurs de recherche à l aide de deux ou trois termes précis correspondant à leurs besoins. Il est essentiel d identifier précisément les mots qui seront saisis, en se mettant à la place de son prospect, indique Antoine Hébert, directeur du Novius Lab de la société lyonnaise Novius. Cela requiert une phase de réflexion et de stratégie amont pour organiser puis rédiger un contenu attractif selon des objectifs de trafic et des thématiques de recherche. Pour ce faire, des outils permettent de comparer le volume de recherche d un mot par rapport à un autre ou d identifier les keywords de ses concurrents. Des formulaires sont également proposés pour soumettre son site à la connaissance des principaux moteurs de recherche, auxquels on peut aussi acheter des mots-clés. C est ici que le référencement payant fait son entrée. Deux autres éléments sont importants, poursuit Antoine Hébert : le fait d obtenir des liens externes pointant vers son site. Et l ancienneté du nom de domaine, voire la formulation des noms de chacune des pages du site. Pour Christian Sainz, point de salut sans référencement payant car une entreprise absente des deux premières pages de Google ou d autres moteurs de recherche n existe tout simplement pas aux yeux de celui qui la recherche. C est comme pour tout autre investissement. Il faut en mesurer le retour!. On estime que 500 euros de référencement doivent générer euros de revenus. suite page SI PME GLOBAL Objectif : compétitivité Conçu par l ENE pour aider les PME industrielles ou de services à l industrie à développer leurs performances (délais, coûts, réactivité, qualité) et leur compétitivité grâce à l optimisation de leur système d information, le programme SI PME global, financé par la Région, la Direccte et l Europe, se déroule sur une période de 10 à 18 mois en 3 étapes. D abord l intervention d un expert pour réaliser un diagnostic, établir un plan d actions puis le mettre en œuvre et en mesurer les résultats. 23 jours de formation et d ateliers interentreprises sont ensuite proposés autour des concepts et techniques liés à la gestion de projets et aux technologies de l information, puis des séminaires pour échanger sur les difficultés et expériences de chacun. AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL

16 Il est devenu un pure-player rentable Thierry Choux, COFFEE-WEBSTORE Cet autodidacte passionné de nouvelles technologies est passé sans état d âme du commerce traditionnel à la vente en ligne. Son royaume : Coffee-Webstore, une entreprise de distribution online de produits destinés à la pause-café des entreprises. Nous avons rencontré quelques déboires au début, confie-t-il mais nous nous sommes formés, via l ENE notamment, une structure extrêmement professionnelle, puis nous avons investi en référencement et éduqué nos équipes. Internet est un outil puissant mais il faut s en occuper et on ne décolle pas en six mois. coffee-webstore.com draine aujourd hui visiteurs quotidiens pour un panier moyen de 95 euros. Les clés du trafic? L achat de mots clés à Google et la rédaction de contenus aussi pertinents que réguliers. Coût du référencement naturel et payant : euros annuels. Quant à la fidélisation du client, elle s obtient par... la dimension humaine. Nous avons investi dans une solution permettant d automatiser nos ing selon les profils de nos clients : leurs habitudes Morgane Lucas, responsable du site, et Thierry Choux, fondateur de Coffee-Webstore. d achat, les promotions les faisant réagir, leurs dates anniversaire, précise Morgane Lucas, responsable du site. À raison d un ing par mois en moyenne, le taux d ouverture culmine à 17 %. Cerise sur le gâteau : deux chargés de clientèle, dont le rôle est de répondre en direct aux questions des entreprises et de formuler les conseils nécessaires. Coffee- Webstore u 4 personnes u CA : 1 M u Siège à Vaulxen-Velin u Vente aux entreprises de produits destinés à la pause-café Ils sont là, aussi, pour aider à la personnalisation de la relation en formulant quelques consignes pour la préparation des commandes : glisser un cadeau, un bon de réduction, des échantillons... Thierry Choux lancera avant l été le petit frère de Coffee-Webstore pour les particuliers ; il compte embaucher un développeur et un web marketeur. Antoine Hébert, société Novius. 33 Faut-il être présent, en tant qu entreprise, sur Facebook? La question n a de valeur qu en regard de l omniprésence de Facebook dans la sphère web, fort de ses 760 millions d utilisateurs actifs par jour et de ses 42 millions de pages dépassant les 10 fans. Pour Antoine Hébert, la réponse est dans la question : Où sont mes clients?. L objet de tout réseau social - qu il soit q u a l i fi é de mainstream comme Facebook, Twitter, Youtube, Google +, Linkedin, Viadeo... ou de réseau de niche - est de fournir à un public donné les éléments de contenu lui apportant une valeur ajoutée pour déclencher une action. Facebook n est donc pas la solution universelle, poursuit Antoine Hébert. C est un canal intéressant pour les entreprises en contact avec le grand public et un moyen peu coûteux d entrer en relation régulière mais on peut aussi décider de créer sa propre communauté, d abord physique, puis reliée par internet. Tout l enjeu est de savoir si l entreprise peut rassembler autour d elle et qui!. D où l émergence des réseaux de niche : plus confidentiels, sécurisés, ciblés, tournés vers les centres d intérêt d une communauté. D où la nécessité de consacrer du temps à connaître son audience. E-réputation : comment la canaliser? Reflet de ce que pensent et disent, sur le web, les consommateurs à propos d une entreprise, elle constitue évidemment un facteur de différenciation, selon que les commentaires sont positifs ou négatifs, et contribue à façonner l identité online d une marque. Omniprésente dans le secteur de la restauration ou de l hôtellerie, par exemple, elle laisse souvent à penser que les commentaires ont un fond de vérité et doit donc être surveillée de près. Face à cela, une attitude commerciale irréprochable est une parade imparable, commente Antoine Hébert. Tout comme la veille régulière des éléments publiés. Objectif : capitaliser sur les post positifs et répondre aux grincheux avec force argumentation. Un nouveau métier est né de ces pratiques : le community manager, dont la mission est de créer et d animer des communautés, d accroître la notoriété internet de l entreprise, d acquérir et fidéliser de nouveaux clients, de gérer la e-réputation. Bref de fournir les contenus qui rendent un site vivant. Si l entreprise n a pas les moyens d un tel poste, un système de temps partagé est tout à fait envisageable. 16 AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL 2014

17 LE NUMERIQUE EN QUESTIONS 33 Le commerce de détail peut-il faire l impasse digitale? Les avis sont unanimes : non. Point besoin, forcément, de site marchand mais de stratégie web, oui. On ne compte plus les initiatives appelées à se développer pour offrir à ses clients le fameux crosscanal dont tout le monde parle, c est-à-dire une expérience d achat - nouvelle - obtenue via différents canaux : la boutique, le site internet, la communauté, le mobile, la tablette. Des technologies permettent par exemple d essayer un vêtement en ligne ou de demander un avis lors d un essayage en boutique. Le vendeur de demain est celui qui pourra lire sur une tablette les goûts et les habitudes d achat de son client et qui sera en mesure d améliorer l expérience en magasin en supprimant les freins et les contrariétés, expose Antoine Hébert. La boutique physique doit se réinventer, devenir un lieu de vie, d expériences nouvelles pour un consommateur de plus en plus exigeant, sollicité et informé. Contrairement à ce qu on entend souvent, le commerçant de proximité est en première ligne pour cela car il connaît parfaitement ses clients et a déjà instauré une relation de confiance. Reste à être imaginatif et ambitieux pour ne pas passer à côté des adaptations nécessaires. C est quoi la RO-PO? Et le showrooming? La Research Online, Purchase OffLine (couramment abrégé RO- PO) est un terme utilisé pour parler des actes d achat qui s initient sur internet et se finalisent dans un magasin physique. Plusieurs raisons expliquent une telle démarche : le client souhaite voir ou toucher l objet, il ne veut pas attendre le délai de livraison ou ne pas payer les frais de livraison, il ne souhaite pas faire part au commerçant de données personnelles le concernant... A l inverse, le showrooming (en français, furetage en magasin) est une pratique consistant à se rendre chez un commerçant pour évaluer physiquement un produit que l on suite page Il compte parmi les précurseurs du e-commerce Christian Odin, CRESUS Cresus u 28 personnes u CA : 10 M u Siège à Lyon, 5 boutiques en France et 1 au Luxembourg u Vente de montres et bijoux d occasion Ce sémillant sexagénaire a senti très tôt la révolution qui couvait. En 1999, il dépose son nom de domaine (cresus.fr) sur le conseil d un ami, mais sans savoir vraiment à quoi il s engageait. Quinze ans plus tard, 98 % des achats sont issus d internet, soit en prise d information préalable, soit en commande directe. Christian Odin est un commerçant multi-canalisé ; il n applique pas de stratégies différentes selon qu il raisonne boutique ou web. Tout est imbriqué, dit-il. Car nos consommateurs sont eux-mêmes multipratiques. Ils passent commande sur internet puis viennent chercher leur bien en boutique ; ils se rendent d abord en magasin puis finalisent sur internet ; les commandes en provenance des smartphones ou des tablettes explosent Cette mobilité regorge de potentialités pour les commerçants. Nous sommes par exemple capables de géolocaliser nos clients pour leur envoyer des messages ciblés. Si, en parallèle, on a maillé le territoire de boutiques, c est la réussite assurée. Cresus vend 300 montres d occasion par mois, recense visiteurs uniques par jour sur son site, envoie 1 newsletter par semaine à adresses ciblées, twitte en permanence sur l actualité horlogère et investit sans frémir près de euros en marketing web chaque année, dont 60 % chez Google pour son référencement. En parallèle, 3 boutiques ont été ouvertes l année dernière et trois nouvelles sont prévues à moyen terme. Le consommateur recherche surtout du service, indique Christian Odin. Internet est un allié car il permet d expliquer son métier, de prouver son professionnalisme, de générer le waouh effect, de présenter en transparence les conditions de vente, les prix, la traçabilité, la gestion des commandes L impératif, c est la réactivité : pas plus de 12 heures pour répondre à une question, toujours en personnalisant la relation. Avant la fin de l année, Cresus inaugurera un nouveau site : vendresamontre.com. De quoi booster un peu plus l équipe de 7 personnes chargée du web, dont un community manager, un webmaster et trois chargées de clientèle. AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL

18 Jean Mougin, délégué régional de Syntec Numérique et patron d Alteca. 33 achètera ensuite en ligne, souvent moins cher. Le commerçant devient donc un showroom gratuit pour ses concurrents. Ces deux pratiques plaident en faveur de ce qui constitue l ADN du commerce depuis toujours : l originalité de l offre, la qualité de sa présentation et de son accès, l image qu elle véhicule, la relation qu elle établit avec le consommateur, la confiance qu elle inspire... DÉMATÉRIALISATION Tous sur ChamberSign ChamberSign est l autorité de certification des CCI qui délivre les certificats de signature électronique permettant de vérifier l authenticité d un document et de savoir de manière formelle qui en est le signataire. La signature électronique assure la sécurisation technique et juridique des échanges électroniques : elle a la même valeur juridique qu une signature papier. Elle est utile pour effectuer les déclarations fiscales et sociales, déclarer et régler la TVA par internet ou les impôts, répondre à des appels d offres publics de manière entièrement dématérialisée, signer divers documents (contrats, bons de commande, congés) ou courriers envoyés de manière électronique. C est simple, rapide et efficace. / / Qu est-ce que le cloud computing? L informatique en nuage comme on l appelle en France constitue une évolution majeure pour l entreprise. Cela consiste à confier l hébergement et la maintenance de ses ressources informatiques à un tiers. Et donc d utiliser les applications et infrastructures informatiques en fonction de ses seuls besoins, à un tarif maîtrisé et en restant up to date comme disent les professionnels. Pour accéder à une application en mode cloud, aucune installation ou mise à jour n est nécessaire. Il suffit d un navigateur internet. C est une pratique intéressante pour les entreprises disposant d une trésorerie réduite, qui préfèrent investir sur leur cœur de métier, explique Jean Mougin, délégué régional de Syntec Numérique et patron de la SSII lyonnaise Alteca. Le paiement est mensualisé mais il faut accepter que ses données soient centralisées chez un opérateur indépendant. Dans tout investissement informatique, le risque est en effet de sous-investir ou de sur-investir ; en ne payant que ce qu elle consomme, l entreprise gère son budget au plus près et bénéficie d un haut niveau de service permanent. Reste que, comme le précise Jean Mougin, le gain de compétitivité numérique découlera toujours de la capacité à se doter du bon logiciel pour la bonne application : Les TPE doivent gravir les marches une à une. Excel n est pas le socle d un système d information stable et fiable. Il convient de bien formaliser ses besoins et de les assouvir progressivement en investissant chaque année. Cela nécessite d être curieux, en veille et de prendre régulièrement conseil auprès des professionnels compétents. Comment garantir la sécurité du système d information? Voilà une question ignorée par la majorité des TPE, et pourtant! Les piratages sont réels, fréquents et pas réservés aux grands groupes. Je connais des entreprises victimes d intrusion dans leur logiciel de paie, indique Christian Sainz, avec comme résultante, le changement d affectation des virements des salaires. Dès lors qu on dispose d outils connectés à internet, on doit évaluer les risques de piratage. La réflexion autour des (CHIFFRES CLÉS) Internet et médias sociaux 2,5 milliards d individus connectés à internet dans le monde milliard d individus sur 1,9 les réseaux sociaux 1,2 milliard de comptes Facebook dans le monde, dont 30 millions en France Français sur 2 possède un smartphone 1 68 % des Français sont utilisateurs d un réseau social de 3 écrans par jour 48 % des Français utilisent plus Source : enquête Novius Février 2014 Internet et comportements d achat 62 % des consommateurs recherchent des informations pendant leurs achats en ville 80 % des Français pratiquent la RO-PO : Research Online, Purchase O ff L i n e Source : enquête Novius / Février 2014 Equipement des TPE-PME en Rhône-Alpes Ordinateur : 82 % Connexion internet : 76 % Mobile : 66 % Site internet : 36 % TPE 32 % 74 % PME Source : baromètre 2013 de la Société de l information en Rhône-Alpes. TPE-PME et usage d un logiciel 91 % des TPE utilisent un logiciel bureautique 92 % pour les PME. 85 % des TPE utilisent un logiciel de sécurité 86 % pour les PME. 45 % des TPE utilisent un logiciel de paye 50 % pour les PME % pour les PME % pour les PME % pour les PME. % des TPE utilisent un logiciel de sauvegarde % des TPE utilisent un logiciel de CRM ou ERP % des TPE utilisent une application collaborative Source : baromètre 2013 de la Société de l information en Rhône-Alpes. 18 AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL 2014

19 LE NUMERIQUE EN QUESTIONS 33 mots de passe est indispensable. Le nouveau programme intitulé Diagnostic Flash de l ENE est là pour ça. Sur la base de 2 visites au sein de l entreprise, il délivre les actions nécessaires à une meilleure sécurité. Faut-il interdire Facebook aux collaborateurs? Cela paraît difficile aujourd hui car c est presque un aveu de conservatisme. La réponse est dans le management et la signature, par chaque collaborateur, d une charte d usage et de bonnes pratiques. Internet permet-il de se développer plus vite à l export? C est en tout cas un prérequis pour se lancer à l international. Impensable, en effet, de viser un marché export sans site internet, a minima traduit en anglais si ce n est dans la langue des pays ciblés. Il peut s avérer intéressant, également, de tester un marché via un site web avec un nom de domaine enregistré dans le pays (en.es pour l Espagne par exemple). On analyse ainsi les retours, les origines des clics et l intérêt suscité. Autre élément à prendre en compte, l acquisition d outils réduisant les distances : système de visio-conférence et extranet pour les clients étrangers notamment. Le ing est-il encore efficace? Sans aucun doute pour Antoine Hébert, à condition de produire des outils efficaces, de nature à éveiller l intérêt du public cible et de générer l indispensable clic : Il faut associer le ing à une offre promotionnelle ou à une information à forte valeur ajoutée. Et bien sûr actualiser son fichier d adresses. Et si les taux d ouverture sont en baisse, pourquoi ne pas investir dans des outils de mesure d impact et de personnalisation de la relation client. C est quoi le responsive design? Une technologie permettant de concevoir des sites offrant aux visiteurs - et notamment aux mobinautes - une expérience de consultation optimale, quel que soit le support utilisé : ordinateur, tablette ou smartphone. C est une évolution indispensable compte tenu de la mobilité des consommateurs. Faut-il dématérialiser sa facturation? Tout dépend du volume de factures émises chaque mois car l investissement de départ est relativement important. Mais c est une pratique qui se généralise et deviendra une norme dans les années à venir. Au final, si les outils numériques n ont pas encore pénétré tous les milieux professionnels et révolutionné chaque méthode de travail, leur potentiel est une certitude. Le dirigeant ne peut faire l impasse d une réflexion, toute chronophage qu elle soit. Mots d ordre : se fixer des objectifs tenables, mesurer les résultats régulièrement et adapter en permanence les investissements. CCI : / ENE : / Créatique Technologie u 48 personnes u CA : 5 M, dont 50 % à l export u Siège à Caluire u Fabrication de systèmes de tests électriques pour l industrie Il est aux commandes d une entreprise tout numérique François Salamone, CRÉATIQUE TECHNOLOGIE Entre un siège de production dans le Pas-de-Calais, un bureau d étude en Isère, une filiale en Allemagne et un siège social à Caluire, cet ingénieur mordu de technologies n y est pas allé par quatre chemins. Son entreprise est un modèle dans le genre numérique : système de GPAO-GMAO* maison avec modules de relation client et de comptabilité intégrés. Prospection, devis, enregistrement des commandes, factures, calcul des prix de revient, pilotage de la production... tout est informatisé et relié : Chaque collaborateur, quel que soit le lieu de son poste de travail - y compris s il se trouve dans le train - est en réseau, connecté aussi bien à notre extranet, qu intranet ou internet. Si un client recherche une machine fabriquée il y a 15 ans, on ressort les caractéristiques immédiatement. François Salamone est aussi l un des leaders du programme Usine Numérique piloté par l ENE. Objectif : mutualiser des compétences et des investissements avec d autres PME. Ainsi, sur le sujet de l impression 3D, des prestataires ont été référencés, que les entreprises mobilisent en fonction du travail à réaliser. Une façon de dématérialiser la production tout en s assurant de bénéficier de la meilleure technologie à un coût mutualisé. Nos investissements numériques nous ont permis de prendre des parts de marché en Allemagne, conclut le dirigeant. Les trois premières années, nous n avions pas de commandes. Nous nous sommes alors positionnés avec deux leviers innovants - celui du travail collaboratif et celui de l impression 3D - et avons gagné la confiance de nos prospects. Le numérique est aussi un vrai booster commercial car il permet de répondre à toutes les demandes à tous moments et de tous les lieux possibles. Effacer la notion de distance est un marqueur différentiel par rapport à la concurrence. * Gestion de la production assistée par ordinateur - Gestion de maintenance assistée par ordinateur D. PAILLARD AGIR & ENTREPRENDRE. MARS/AVRIL

20 Sabrina, ingénieure, travaille au Centre Léon Bérard, spécialisé dans la lutte contre le cancer. Son objectif d identifier de nouvelles thérapies rejoint celui de la société EDAP-TMS qui, avec l Inserm et les Hospices Civils de Lyon, a conçu un dispositif innovant pour traiter le cancer de la prostate. Il fait la fierté de Nicolas, chef de projet, et celle de la Région qui finance la recherche et son développement industriel. La Région s active! Région Rhône-Alpes 2014 Small Studio & Left Studio : Crédits photos : Andréa Aubert DES ExPERTS à l ÉCOuTE DE VOTRE ENTREPRISE SANTÉ PRÉVOYANCE ÉPARGNE RETRAITE EOVI ENTREPRISES Des solutions adaptées à votre secteur d activité et à votre entreprise Des équipes commerciales et des centres de gestion spécialisés un suivi personnalisé par un conseiller dédié Mutuelle soumise aux dispositions du livre II du code de la Mutualité. N Siren m u t u e l l e eovi.fr Magazine de la CCI.indd 1 3/10/ :05:08 AM

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