MINISTERE DES TECHNOLOGIES COMMUNICATION CENTRE NATIONAL DE L INFORMATIQUE DE L INFORMATION ET DE LA MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "MINISTERE DES TECHNOLOGIES COMMUNICATION CENTRE NATIONAL DE L INFORMATIQUE DE L INFORMATION ET DE LA MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE"

Transcription

1 MINISTERE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION CENTRE NATIONAL DE L INFORMATIQUE MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ISO 9001 VERSION 2008 V14 du 25 AVRIL 2012

2 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 2 / 33 OBJET : Ce manuel décrit le Système de Management de la Qualité (SMQ) du CNI. Il a pour but de démontrer que le CNI fournit des prestations conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires. Ce document décrit sommairement l organisation des activités du CNI ainsi que les rôles et les responsabilités assumés. Il présente également la politique, les objectifs qualité et les principes de fonctionnement du CNI. Il constitue une partie intégrante du Système Management de la Qualité (SMQ) du CNI. Rédigé par : Safiya ZBIDI Mokhtar Derbali Sonia FHAIEM Roumeila SAIHI Représentant de la Direction Responsable Management de la qualité Auditeur interne Auditeur interne Vérifié par : Safiya ZBIDI Représentant de la Direction Approuvé par : Abdelmajid MILED Directeur Général

3 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 3 / 33 Table des mises à jour du document Indice de révision Date Objet de la mise à jour 00 Décembre Juin 2002 MAQ correspondant à la préparation du premier audit à blanc du CNI Création du 1 er Manuel d Assurance Qualité (MAQ) du CNI, cette Version décrit le système qualité à mettre en application au CNI. Prise en charge des recommandations de l audit à blanc Juillet 02 Version du MAQ correspondant à la préparation à l audit de certification du système du CNI 2002 conformément à la norme ISO9001 Version Août 2002 Rectification de la pagination et de la Pyramide documentaire suite à l audit de certification Février 2003 Janvier Mars Septembre Avril Juin Septembre 2008 Octobre 2008 Septembre 2009 Septembre Avril 2012 Mise à jour de l'organigramme du CNI en tenant compte de la nouvelle organisation des structures en vue de l audit de surveillance du 27 Février Correspond à la migration vers l ISO9001 Version 2000 qui intègre la notion de processus et un tableau de bord des indicateurs qualité plus élaboré correspondant à cette notion des processus. Cette mise à jour du MMQ est réalisée en vue de l audit à blanc de janvier 2004 relatif à cette Version. Modifications du MMQ en fonction des recommandations de l audit à blanc et préparation à l audit de certification en avril Mise à jour de la représentation graphique des processus en vue de l audit de surveillance n 1 du 05 et 06 octobre Ajout d une feuille de diffusion du manuel - Ajout de la présente page «table des mises à jour du document» - Mise à jour des données relatives au processus ressources humaines - Mise à jour du paragraphe revue du contrat - Ajout des dates des décrets - Ajout du numéro des Versions des processus Refonte du manuel en vue de la préparation du renouvellement de la certification ISO9001 Version Prise en charge des remarques dégagées lors de l étape1 de l audit de certification concernant la cartographie du SMQ, l interaction des processus, le chapitre et le chapitre Prise en charge des remarques dégagées lors de l étape2 de l audit de certification concernant principalement : - Ajout de la référence à la procédure «Sécurité physique et logique de l hébergement et de l exploitation» et au document «charte de sécurité» au niveau du chapitre la modification du chapitre 7.3 qui concerne uniquement la prestation de formation. - l ajout du détail au niveau du chapitre Mise à jour du manuel selon les modifications apportées au SMQ, essentiellement en ce qui concerne : - Mise à jour des missions du CNI - L ajout du processus «Gestion des produits logiciels» et du processus «Moyens communs» - La défalcation du processus «Information et documentation en deux processus «Documentation et archives» et «Information et communication» - La modification de la procédure «Maîtrise des documents» en ce qui concerne la diffusion qui est devenue électronique - La révision des procédures du PRS04 et PRS10 - La révision de la politique qualité - La mise à jour du tableau d interaction des processus - Migration vers la Version 2008 de l ISO Annulation du processus PRS02 «Ecoute client» et ajout d une procédure PRD64 «Ecoute client» - Ajout des procédures Gestion des stages, Réalisation de la Formation Continue, Avantprojet et Organisation des visites de délégations tunisiennes et étrangères - Fusionnement des deux processus PRS14 et PRS16 en un seul processus PRS16 : Moyens communs - Conversion du processus Achat en une procédure Achat - Mise à jour de la cartographie et de l interaction des processus - Ajout de la procédure PRD68 : Appel d offres - Mise à jour de la politique qualité

4 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 4 / 33 Sommaire PRESENTATION DU CNI INTRODUCTION GENERALITES APPROCHE PROCESSUS DOMAINE D APPLICATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE : GENERALITES PERIMETRE D APPLICATION REFERENCES NORMATIVES TERMES ET DEFINITIONS SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE EXIGENCES GENERALES EXIGENCES RELATIVES A LA DOCUMENTATION GENERALITES MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE: MAITRISE DES DOCUMENTS MAITRISE DES ENREGISTREMENTS RESPONSABILITE DE LA DIRECTION ENGAGEMENT DE LA DIRECTION ECOUTE CLIENT POLITIQUE QUALITE PLANIFICATION OBJECTIFS QUALITE PLANIFICATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE RESPONSABILITE, AUTORITE ET COMMUNICATION RESPONSABILITE ET AUTORITE REPRESENTANT DE LA DIRECTION COMMUNICATION INTERNE REVUE DE DIRECTION GENERALITES ELEMENTS D ENTREE DE LA REVUE ELEMENTS DE SORTIE DE LA REVUE MANAGEMENT DES RESSOURCES MISE A DISPOSITION DES RESSOURCES RESSOURCES HUMAINES GENERALITES COMPETENCE, FORMATION ET SENSIBILISATION INFRASTRUCTURES ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

5 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 5 / REALISATION DU PRODUIT PLANIFICATION DE LA REALISATION DU PRODUIT PROCESSUS RELATIFS AUX CLIENTS DETERMINATION DES EXIGENCES RELATIVES AUX PRODUITS REVUE DES EXIGENCES RELATIVES AUX PRODUITS COMMUNICATION AVEC LE CLIENT CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT PLANIFICATION DE LA CONCEPTION ET DU DEVELOPPEMENT ELEMENTS D ENTREE DE LA CONCEPTION ET DU DEVELOPPEMENT ELEMENTS DE SORTIE DE LA CONCEPTION ET DU DEVELOPPEMENT REVUE DE LA CONCEPTION ET DU DEVELOPPEMENT VERIFICATION DE LA CONCEPTION ET DU DEVELOPPEMENT VALIDATION DE LA CONCEPTION ET DU DEVELOPPEMENT MAITRISE DES MODIFICATIONS DE LA CONCEPTION ET DU DEVELOPPEMENT ACHATS ACHAT INFORMATIONS RELATIVES AUX ACHATS VERIFICATION DU PRODUIT ACHETE PRODUCTION ET PREPARATION DE SERVICES MAITRISE DE LA PRODUCTION VALIDATION DES PROCESSUS DE PRODUCTION ET DE PREPARATION DE SERVICE IDENTIFICATION ET TRAÇABILITE PROPRIETE DU CLIENT PRESERVATION DU PRODUIT MAITRISE DES EQUIPEMENTS DE SURVEILLANCE ET DE MESURE MESURES, ANALYSE ET AMELIORATION GENERALITES SURVEILLANCE ET MESURE SATISFACTION CLIENT AUDIT INTERNE SURVEILLANCE ET MESURE DES PROCESSUS SURVEILLANCE ET MESURE DU PRODUIT MAITRISE DU PRODUIT NON CONFORME ANALYSE DES DONNEES AMELIORATION AMELIORATION CONTINUE ACTIONS CORRECTIVES ACTIONS PREVENTIVES

6 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 6 / 33 Présentation du CNI Créé le 30 décembre 1975, le CNI est un Établissement Public à caractère Non Administratif, relevant du Ministère des Technologies de l Information et de la Communication. Il est doté de la personnalité civile et de l'autonomie financière. Contact Adresse : 17 Rue Belhassen Ben Chaâbane 1005 El-Omrane Tunis Site Web: Téléphone : Fax: Adresse Mail : Ressources humaines Effectif total au 01/01/2012: 222 agents avec un taux d encadrement de 58%. Ressources matérielles Un Centre d Hébergement et de Traitement de l Information équipé d un ordinateur de grande puissance Un Intranet de 200 postes de travail répartis sur les différentes structures du Centre Un site web Un Centre de Formation et de Documentation constitué de : - 9 salles de formation équipées de micro-ordinateurs et de serveurs - Un amphithéâtre de 150 places - Une bibliothèque spécialisée en informatique Un laboratoire de tests et de simulation de différents environnements et plates-formes Une logithèque de programmes développés par le CNI ainsi que de logiciels acquis Un atelier de maintenance d ordinateurs Missions et Services Dans le cadre de sa mission, le Centre National de l Informatique est habilité notamment à : 1. La poursuite des missions imparties au Centre de part la loi et positionnement du CNI en tant qu acteur TIC à l échelle nationale 2. L adoption des normes internationales pour les activités phares du CNI et mise en œuvre d une politique d amélioration continue de la qualité 3. Le développement de projets à valeur ajoutée, fort niveau d interactivité et de services intégrés en ligne 4. Le développement des activités d hébergement, de backup de services selon l approche cloud computing conformément aux normes internationales 5. Le développement de projets 6. L intégration des systèmes informatisés nationaux 7. Le développement des services de paiement en ligne 8. L aide au positionnement de la Tunisie en tant que site pour l offshoring du secteur TIC 9. Le renforcement des activités prospectives et promotionnelles 10. Le renforcement des moyens humains et des qualifications et réaménagement organisationnel nécessaires au développement du CNI 11. Le management global des ressources du CNI & veille à ses équilibres financiers 12. Le renforcement des moyens logistiques généraux

7 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 7 / Introduction 0.1.Généralités Ce manuel a pour objet de décrire le Système de Management de la Qualité mis en place au sein du CNI afin : d assurer la conformité de nos produits et services aux exigences de nos clients et aux exigences légales et réglementaires d accroître la satisfaction de nos clients par le fonctionnement efficace de notre SMQ et son amélioration continue. Il est à usages internes et externes : Présentation aux clients et aux fournisseurs Présentation à l organisme certificateur, Présentation au personnel. Dans ce Manuel Qualité, la numérotation des paragraphes suit dès la section quatre (4) directement la numérotation de la norme ISO9001 Version De même la terminologie du Système de Management de la Qualité est conforme aux définitions contenues dans cette même norme. 0.2.Approche processus Le SMQ du CNI est basé sur une démarche d amélioration continue. Il est également basé sur les exigences de la norme ISO9001 Version 2008, et en particulier sur l approche processus. Amélioration continue Afin de garantir l amélioration continue, le CNI a choisi de conduire sa démarche qualité selon le concept de la roue de Deming ou roue de l amélioration continue. Les principes de la roue de Deming, sont les suivants : Planifier : objectifs, indicateurs, mesures correctives, délais, responsabilités, ressources Réaliser : les prestations selon la planification établie. Vérifier : analyser et déterminer les résultats en s assurant que l on a bien effectué ce que l on a prévu de faire dans l étape de planification. Améliorer : si les objectifs sont atteints, l activité peut être répétée et généralisée. Si ce n est pas le cas, les objectifs doivent être modifiés et planifiés à nouveau. 1. Domaine d application du Système de Management de la Qualité : 1.1.Généralités Ce chapitre spécifie les exigences relatives au Système de Management de la Qualité propre au CNI afin de fournir régulièrement un produit et un service conformes aux exigences de ses clients et aux exigences réglementaires en vigueur tout en visant à accroître la satisfaction de ses clients par l application efficace et l amélioration continue de son système.

8 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 8 / Périmètre d application Le Système de Management de la Qualité mis en place au sein du CNI prend en compte toutes les exigences de la norme ISO9001 Version Par ailleurs, il couvre toutes les activités du CNI à savoir : Hébergement des applications, des données et des serveurs Exploitation des applications hébergées Etude et maintenance des réseaux Assistance à l exploitation des applications nationales Maintenance des applications nationales Gestion de projets informatiques Déploiement des applications informatiques au niveau de l'administration Installation et livraison des produits logiciels du CNI Formation et certification 2. Références Normatives Le Système de Management de la Qualité du CNI est conforme à la Norme Internationale ISO9001 Version Afin de faciliter la comparaison de ce système à la norme, les chapitres du présent manuel correspondent strictement aux articles de cette norme. 3. Termes et définitions Définitions et terminologie La norme ISO9000 (Principes essentiels et vocabulaires) a servi de référence pour la plupart des termes utilisés dans ce manuel. Abréviations CNI : Centre National de l Informatique PV : Procès-Verbal MMQ : Manuel Management de la Qualité SMQ : Système de Management de la Qualité BDDOC : Base de Données Documentaires RD : Représentant de la Direction 4. Système de Management de la Qualité 4.1.Exigences générales Le CNI a élaboré, documenté et implanté un Système de Management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO9001Version L équipe qualité est responsable du maintien et de l amélioration de ce système. Le SMQ mis en œuvre se compose du processus management et amélioration, des processus de réalisation et des processus supports. Pour tous les processus du SMQ, les séquences d activités, les interactions inter processus, les ressources et informations y afférentes, les objectifs qualité, les moyens de surveillance et de mesure ainsi que la démarche relative à leur amélioration ont été précisés.

9 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 9 / 33 Les processus du SMQ du CNI sont : Processus Le processus Management et Amélioration Le processus Hébergement Le processus Exploitation Le processus Assistance et maintenance Le processus Déploiement Le processus Installation et livraison de produits Le processus Gestion de Projets Le processus Etude et maintenance réseau Le processus Formation et certification Le processus Documentation et archives Le processus Ressources humaines Le processus Commercial Le processus Moyens communs Le processus Gestion des produits logiciels Le processus Information et Communication Extérieure Code PRS01 PRS04 PRS05 PRS06 PRS07 PRS08 PRS09 PRS10 PRS11 PRS12 PRS13 PRS15 PRS16 PRS18 PRS21 Chaque processus fait l'objet d'un dossier comprenant une présentation des données du processus et une description des activités sous forme d un logigramme composé de l enchaînement des activités commentées, des éléments d entrée et de sortie. Pour chaque processus, un pilote a été nommé par une note de service. Ses missions sont fixées par une «Fiche fonction»fon04. Efficacité et maîtrise des processus Les critères et les méthodes pour assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise des processus sont définis, pour chaque processus, par la «Fiche d identification des objectifs qualité»for19. Cette fiche précise principalement l'objectif, la cible, le seuil critique, le responsable et la méthode de calcul. Le schéma suivant présente la cartographie des processus du SMQ du CNI :

10 Cartographie des processus du SMQ du CNI PRS01 : PROCESSUS MANAGEMENT ET AMELIORATION Nouveaux Objectifs, Processus améliorés, organisation mise à jour, Ressources nécessaires, Audit Interne Indicateurs, Résultats des actions correctives C PRS07: PROCESSUS DEPLOIEMENT PRS11 : PROCESSUS FORMATION C L I E N PRS15: PROCESSUS commercial PRS09: PROCESSUS GESTION DES PROJETS PRS08: PROCESSUS LIVRAISON ET INSTALLATION PRS18: PROCESSUS GESTION DES PRODUITS LOGICIELS PRS15: PROCESSUS commercial L I E N T Programme de recrutement Programme de formation Evaluation Bilan de formation Fourniture de Ressources matérielles Humaines et des moyens logistiques Documentation Diffusion des informations T PRS13: PROCESSUS RESSOURCES HUMAINES PRS16: PROCESSUS Moyens Communs PRS12: PROCESSUS DOCUMENTATION et Archive PRS21: PROCESSUS INFORMATION ET COMMUNICATION EXTERIEURE

11 Interaction des Processus du SMQ Entrées Sorties Processus Processus Eléments en entrée Eléments en sortie Processus DG Les orientations stratégiques Déclaration de la Direction Tableau de bord qualité PRS 01 Compte rendu de la revue de direction Tous les processus Suivi des AC et des AP Tous les processus Axes stratégiques qualité Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Demande d hébergement Rapport de test de bon PRS06 : Assistance et Fiche de diffusion fonctionnement Maintenance Demande d intervention Client PRS06 : Processus Assistance et Maintenance PRS12 : Documentation et Archives PRS13 : Ressources humaines PRS16 : Moyens Communs PRS15 : Commercial PRS21:Information et Communication Extérieure PRS01 : Management et Amélioration Objectifs qualité, Indicateurs Non-conformités Résultats de la satisfaction client, Attentes clients Résultat des audits Indicateurs Fiche d'amélioration Abonnements et prêt d ouvrages (FOR84 et FOR78) Bordereaux de transfert des documents(for81), archivage des documents Fiche de prêt dossier archivé Recueil des textes juridiques Document Programme de formation Programme de recrutement Registre de suivi du programme Bilan annuel de formation Personnel recruté Travaux d'aménagement de locaux réalisés Fourniture de bureau Contrat, Avenant Bon de commande interne Copie de convention signée PRS 04 Processus Hébergement Demande de travaux de préparation de l'environnement réseau et sécurité Courriers, dossiers, études et tout document généré ou reçu par les structures du CNI Ouvrages et revues informatique Fiches d'appréciation de stage Besoins en formation et en recrutement Fiches de notation Programme d'activité Besoin en recrutement Bon de commande interne Bon de livraison Fiche de demande de déplacement Ordre de mission PRS10 : Etude et maintenance réseau PRS12 : Documentation et Archives PRS13 : Ressources humaines PRS16 : Moyens Communs Informations Demande d information PRS21 :Information et Communication Extérieure Déclaration de la Direction Tableau de bord qualité Compte rendu de la revue de direction Suivi des AC et des AP Axes stratégiques qualité Processus Management et Amélioration Ordre de facturation Objectifs qualité, Indicateurs Non-conformités Résultats de la satisfaction client, Attentes clients Résultat des audits Indicateurs Fiche d'amélioration PRS15 : Commercial PRS01 : Management et Amélioration

12 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 12 / 33 Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Demandes clients (Réclamations, travaux et améliorations) Clients externes PRS04 : Hébergement PRS06 : Assistance et Maintenance PRS13 : Ressources humaines PRS21 :Information et Communication Extérieure PRS12 : Documentation et Archives PRS16 : Moyens Communs PRS01 : Management et Amélioration Travaux d'hébergement réalisés Programme de mise à jour et lancement des traitements (paie, prime, indemnité ponctuelle et des travaux annuels) Programme de formation Programme de recrutement Registre de suivi du programme Bilan annuel de formation Personnel recruté Informations Abonnements et prêt d ouvrages (FOR84 et FOR78) Bordereaux de transfert des documents(for81), archivage des documents Fiche de prêt dossier archivé Recueil des textes juridiques Document Bon de sortie Bon de commande externe Bon d'exécution Bon de réception Ordre de mission signé Fiche local Déclaration de la Direction Tableau de bord qualité Compte rendu de la revue de direction Suivi des AC et des AP Axes stratégiques qualité PRS 05 Processus Exploitation Réponses clients liste des documents prêts à livrer aux clients (paies, prime, ) informations concernant le système en cas de panne ou d arrêt Diffusion de messages pour formation Résultat du traitement (paie, prime, indemnité ponctuelle et des travaux annuels) Demande de préparation d'hébergement Fiches d'appréciation de stage Besoins en formation Besoins de recrutement Programme d activité Fiches de notation Objectifs qualité, Indicateurs Non-conformités Résultats de la satisfaction client, Attentes clients Résultat des audits Indicateurs Fiche d'amélioration Demande d information Courriers, dossiers, études et tout document généré ou reçu par les structures du CNI Ouvrages et revues informatique Bon de commande interne Bon de livraison Fiche de demande de déplacement Ordre de mission Clients externes PRS06 : Assistance et Maintenance PRS04 : Hébergement PRS13 : Ressources humaines PRS01 : Management et Amélioration PRS21 :Information et Communication Extérieure PRS12 : Documentation et Archives PRS16 : Achat

13 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 13 / 33 Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Demandes clients Demande d hébergement PRS04 : Clients externes (Réclamations, Travaux et Hébergement améliorations) Demande d intervention/ PRS10 : Etude et Travaux maintenance réseau Déclaration de la Convention Direction Demande d intervention PRS01 : Tableau de bord qualité Management et Compte rendu de la revue Amélioration de direction PRS11 : Formation Suivi des AC et des AP Axes stratégiques qualité PRS15 : Commercial Bon de commande interne Convention Contrat marché Objectifs qualité, Indicateurs Non-conformités Résultats de la satisfaction client, Attentes clients Résultat des audits Indicateurs Fiche d'amélioration PRS01 : Management et Amélioration Ordre de facturation PRS15 : Commercial PRS12 : Documentation et Archives PRS13 : Ressources humaines PRS16 : Moyens Communs PRS21 :Information et Communication Extérieure Abonnements et prêt d ouvrages (FOR84 et FOR78) Bordereaux de transfert des documents(for81), archivage des documents Fiche de prêt dossier archivé Recueil des textes juridiques Document Programme de formation Programme de recrutement Registre de suivi du programme Bilan annuel de formation Personnel recruté Bon de sortie Bon de commande externe Bon d'exécution Bon de réception Ordre de mission signé Fiche local Informations PRS 06 Processus Assistance et Maintenance Courriers, dossiers, études et tout document généré ou reçu par les structures du CNI Ouvrages et revues informatique Fiches d'appréciation de stage Besoins en formation Besoins de recrutement Programme d activité Fiches de notation Bon de commande interne Bon de livraison Fiche de demande de déplacement Ordre de mission Demande d information PRS12 : Documentation et Archives PRS13 : Ressources humaines PRS16 : Moyens Communs PRS21 :Information et Communication Extérieure

14 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 14 / 33 Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Ouverture des ports Demande de travaux d accès pour le client (Demande d ouverture PRS10 : Etude et Planning de formation des ports d accès pour le Maintenance Réseau réalisé client) PRS10 : Etude et Maintenance Réseau PRS11 : Formation PRS15 : Commercial PRS01 : Management et Amélioration Bon de commande interne Copie de convention signée Relances Déclaration de la Direction Tableau de bord qualité Compte rendu de la revue de direction Suivi des AC et des AP Axes stratégiques qualité Demande de travaux (Organisations des cycles de formation des utilisateurs) Ordre de facturation interne Objectifs qualité, Indicateurs Non-conformités Résultats de la satisfaction client, Attentes clients Résultat des audits Indicateurs Fiche d'amélioration PRS11 : Formation PRS15 : Commercial PRS01 : Management et Amélioration PRS12 : Documentation et Archives PRS13 : Ressources humaines PRS16 : Moyens Communs PRS21 :Information et Communication Extérieure Abonnements et prêt d ouvrages (FOR84 et FOR78) Bordereaux de transfert des documents(for81), archivage des documents Fiche de prêt dossier archivé Recueil des textes juridiques Document Programme de formation Programme de recrutement Registre de suivi du programme Bilan annuel de formation Personnel recruté Bon de sortie Bon de commande externe Bon d'exécution Bon de réception Ordre de mission signé Fiche local PRS 07 Processus Déploiement Courriers, dossiers, études et tout document généré ou reçu par les structures du CNI Ouvrages et revues informatique Fiches d'appréciation de stage Besoins en formation Besoins de recrutement Programme d activité Fiches de notation Bon de commande interne Bon de livraison Fiche de demande de déplacement Ordre de mission PRS12 : Documentation et Archives PRS13 : Ressources humaines PRS16 : Moyens Communs Informations Demande d information PRS21 :Information et Communication Extérieure

15 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 15 / 33 Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus PRS15 : Commercial Bon de commande Acquisition Ordre de facturation PRS15 : Commercial PRS11 : Formation Formation réalisée PRS12 : Documentation et Archives PRS13 : Ressources humaines PRS16 : Moyens Communs PRS21 :Information et Communication Extérieure PRS01 : Management et Amélioration Abonnements et prêt d ouvrages (FOR84 et FOR78) Bordereaux de transfert des documents(for81), archivage des documents Fiche de prêt dossier archivé Recueil des textes juridiques Document Programme de formation Programme de recrutement Registre de suivi du programme Bilan annuel de formation Personnel recruté Bon de sortie Bon de commande externe Bon d'exécution Bon de réception Ordre de mission signé PRS 08 Processus Installation et Livraison de Produits Courriers, dossiers, études et tout document généré ou reçu par les structures du CNI Ouvrages et revues informatique PRS12 : Documentation et Archives Fiches d'appréciation de stage Besoins en formation Besoins de recrutement Programme d activité Fiches de notation Demande de prestation de services Bon de commande interne Bon de livraison Fiche de demande de déplacement Ordre de mission PRS13 : Ressources humaines PRS11 : Formation PRS16 : Moyens Communs Fiche local Informations Demande d information PRS21 :Information et Communication Extérieure Déclaration de la Direction Tableau de bord qualité Compte rendu de la revue de direction Suivi des AC et des AP Axes stratégiques qualité Objectifs qualité, Indicateurs Non-conformités Résultats de la satisfaction client, Attentes clients Résultat des audits Indicateurs Fiche d'amélioration PRS01 : Management et Amélioration

16 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 16 / 33 Client Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Courrier client Note d affectation DG influençant le déroulement du projet Dossier de validation client PV de réception pour signature PRS 10 : Etude et Maintenance Réseau PRS 13 : Gestion des ressources humaines PRS12 : Documentation et Archives PRS21 :Information et Communication Extérieure Etude de l existant et architecture cible Programme de formation Programme de recrutement Registre de suivi du programme Bilan annuel de formation Personnel recruté Abonnements et prêt d ouvrages (FOR84 et FOR78) Bordereaux de transfert des documents(for81), archivage des documents Fiche de prêt dossier archivé Recueil des textes juridiques Document Informations PRS09 : Processus Gestion des projets Fiche de pilotage de projet Note d affectation Planning Situation du projet Livrable par étape du projet Bordereau de transmission PV de réunions PV de réception signé Demande d expertise réseau et sécurité Courriers, dossiers, études et tout document généré ou reçu par les structures du CNI Ouvrages et revues informatique Demande d information Client PRS 10 : Etude et Maintenance Réseau PRS12 : Documentation et Archives PRS21 :Information et Communication Extérieure PRS 15 : Commercial PRS01 : Management et Amélioration Lettre de commande Bon Commande Bon de commande interne convention Déclaration de la direction Tableau de bord qualité PV de la revue de direction Suivi des AC et AP Axes stratégiques qualité Politique qualité Fiches d'appréciation de stage Besoins de formation Besoins de recrutement Programme d activité Fiches de notation Bon de commande interne Bon de livraison Fiche de demande de déplacement Ordre de mission Ordre de facturation Dossier technique Objectifs qualité Fiches de nonconformités Fiches d améliorations Résultats de la satisfaction client, Attentes clients Résultat des audits PRS 13 : gestion des ressources humaines PRS16 : Moyens Communs PRS15: Commercial PRS 01 : Management et Amélioration

17 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 17 / 33 Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus PRS04 : Hébergement Demande de travaux de PRS04 : Demande de travaux de préparation de l'environnement Hébergement préparation de réseau et sécurité l'environnement réseau et Prestations fournies PRS06 : Assistance sécurité PRS06 : Assistance et maintenance PRS09 : Gestion de projet PRS15 : Commercial PRS11 : Formation PRS16 : Communs Moyens PRS01 : Management et Amélioration Demandes d interventions Demande d expertise réseau et sécurité Demandes d interventions/ Travaux BCI Contrat Convention Demandes d interventions/ Travaux (préparation de salles de formation) Bon de commande externe Bon d'exécution Bon de réception Ordre de mission signé Fiche local Demandes d interventions/ Travaux Déclaration de la direction Tableau de bord qualité PV de la revue de direction Suivi des AC et AP Axes stratégiques qualité Politique qualité PRS 10 : Etude et Maintenance Réseau Etude de l existant et architecture cible Fiches d'appréciation de stage Besoins en formation Besoins de recrutement Programme d activité Fiches de notation Prestations fournies Objectifs qualité Fiches de non-conformités Fiches d améliorations Résultats de la satisfaction client, Attentes clients Résultat des audits et maintenance PRS09 : Gestion de projet PRS11 : Formation PRS01 : Management et Amélioration Ordre de facturation PRS15 : Commercial Bon de commande interne PRS16 : Moyen Bon de livraison Communs Fiche de demande de déplacement Ordre de mission Prestations fournies PRS12 : Documentation et Archives PRS 13 : Gestion des ressources humaines PRS21 :Information et Communication Extérieure Abonnements et prêt d ouvrages (FOR84 et FOR78) Bordereaux de transfert des documents(for81), archivage des documents Fiche de prêt dossier archivé Recueil des textes juridiques Document Programme de formation Programme de recrutement Registre de suivi du programme Bilan annuel de formation Personnel recruté Informations Courriers, dossiers, études et tout document généré ou reçu par les structures du CNI Ouvrages et revues informatique Fiches d'appréciation de stage Besoins de formation Besoins de recrutement Programme d activité Fiches de notation Demande d information PRS12 : Documentation et Archives PRS 13 : Gestion des ressources humaines PRS21 :Information et Communication Extérieure

18 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 18 / 33 Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Client Bon de commande Fiche d évaluation Client PRS06 : Assistance et Demande de tickets restaurants et maintenance buvettes Direction Générale Programme d activité Convention Fiches de notation Demande d'intervention PRS13 : Ressources Fiches d'appréciation de stage humaines Besoins en formation Besoins de recrutement PRS15 : Commercial PRS01 : Management et Amélioration Lettre de commande Bon de commande interne Copie de convention signée Relances Déclaration de la direction Tableau de bord qualité PV de la revue de direction Suivi des AC et AP Axes stratégiques qualité Politique qualité Demande de travaux de préparation de salles de formation Ordre de facturation Ordre de paiement Fiche d'évaluation Objectifs qualité Fiches de non-conformités Fiches d améliorations Résultats de la satisfaction client, Attentes clients Résultat des audits PRS10 : Etude et maintenance Réseau PRS15 : Commercial PRS01 : Management et Amélioration PRS12 : Documentation et Archives PRS 13 : Gestion des ressources humaines PRS21 :Information et Communication Extérieure PRS16 : Moyens Communs Abonnements et prêt d ouvrages (FOR84 et FOR78) Bordereaux de transfert des documents(for81), archivage des documents Fiche de prêt dossier archivé Recueil des textes juridiques Document Programme de formation Programme de recrutement Registre de suivi du programme Bilan annuel de formation Personnel recruté PRS11 : Processus Formation Courriers, dossiers, études et tout document généré ou reçu par les structures du CNI Ouvrages et revues informatique Fiches d'appréciation de stage Besoins de formation Besoins de recrutement Programme d activité Fiches de notation PRS12 : Documentation et Archives PRS 13 : Gestion des ressources humaines Informations Demande d information PRS21 :Information et Communication Extérieure Bon de commande Bon de commande interne externe Bon de livraison Bon d'exécution Fiche de demande de Bon de réception déplacement PRS16 : Moyens Ordre de mission signé Ordre de mission Communs Fiche local Prestations fournies Demandes d interventions/ Travaux Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Tous les processus Courriers, dossiers, études et tout document généré ou reçu par les structures du CNI Ouvrages et revues informatique PRS12 : Processus Documentation et Archives Abonnements et prêt d ouvrages (FOR84 et FOR78) Bordereaux de transfert des documents(for81), archivage des documents Fiche de prêt dossier archivé Recueil des textes juridiques Document Tous les processus

19 DG SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 19 / 33 Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Tous les processus Contrat objectif Statut du personnel Contrat de travail Programme d activité Fiches de notation Programme d activité Fiches de notation Fiches d'appréciation de stage Besoins en formation Besoins de recrutement PRS13 : Processus Gestion des ressources humaines Registre de suivi du programme de formation Bilan annuel de formation Personnel recruté Programme de formation Programme de recrutement Registre de suivi du programme de formation Bilan annuel de formation Personnel recruté DG Tous les processus Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Offre financière ou projet de cadre Demande du client contractuel Bon de commande client Client Offre technique Client Cadre contractuel PV de validation PRS15 : Copie du cadre contractuel Factures Processus Statistiques Tous les processus Ordre de facturation Commercial DG Tableau de bord PRS06 : Assistance et maintenance Bons de livraison Ordre de facturation Bon de commande interne Relances Tous les processus Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Bon de commande interne Fiche de demande de Bon de sortie Tous les processus Tous les processus déplacement Bon d exécution des travaux Ordre de mission PRS16 : Processus Moyens Fournisseur Bon de livraison communs Bon de commande externe Fournisseur Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Ministères Copie de logiciels Ministères Demande d'information Adresse de téléchargement Réalisation des Copies de logiciels Tous les processus Bon de réception sur CD, DVD PRS16 : Moyens Produits logiciels Communs PRS01 : Management et Amélioration Déclaration de la direction Tableau de bord qualité PV de la revue de direction Suivi des AC et AP Axes stratégiques qualité Politique qualité PRS18 : Processus Gestion des produits logiciels Objectifs qualité Fiches de non-conformités Fiches d améliorations Résultats de la satisfaction client, Attentes clients Résultat des audits PRS01 : Management et Amélioration Tous les processus Demande de copie de logiciel Processus Eléments d entrées Processus Eléments de Sorties Processus Revue de Presse (FOR 74) Tous les processus Informations sur Intranet (FOR 77) Tous les processus Demande d informations PRS21 : Information et Communicati on Extérieure Brochures, dépliants et autres supports publicitaires (annuaires, guides, panneaux, audio-visuel ) Présentation du CNI (DOC 17) Site CNI Participants aux séminaires, journées d information, salons DG, visiteurs, étudiants, stagiaires Professionnels de l'informatique, entreprises, citoyens.

20 CNI MANUEL DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DU CNI Page 20 / Exigences relatives à la documentation Généralités La documentation du Système de Management de la Qualité du CNI est tenue de manière à garantir sa maîtrise conformément aux exigences de la norme. La documentation du Système de Management de la Qualité comprend : Le Manuel Qualité. La Politique Qualité. Les processus documentés. Les procédures documentées y compris celles exigées par la Norme ISO9001 Version Les enregistrements relatifs à la qualité. Les documents relatifs à la qualité. Les modes opératoires Manuel de Management de la Qualité: Ce manuel décrit le Système de Management de la Qualité du CNI et présente sa Politique Qualité, conformément aux exigences de la norme ISO9001Version Le manuel qualité comprend : - Le domaine d application du SMQ; - La description des interactions entre les processus du SMQ ; - La description du SMQ conformément aux chapitres de la norme ISO9001 Version 2008 La gestion du Manuel est assurée par le Représentant de la Direction en collaboration de son équipe qualité. Les règles de gestion du Manuel Qualité sont les suivantes: Rédaction et Approbation : Le Manuel Qualité est rédigé par l équipe qualité. Il est vérifié par le Représentant de la Direction et approuvé par le Directeur Général. Diffusion : Le Représentant de la Direction se charge de la diffusion du Manuel Qualité selon deux formes : - La diffusion interne du Manuel Qualité se fait électroniquement au niveau de la base documentaire du CNI : BDDOC. Les pilotes et responsables des structures sont informés systématiquement des mises à jour via la messagerie électronique du CNI. - La diffusion non contrôlée en externe du Manuel Management Qualité. Dans ce cas, toutes les pages du manuel sont apposées d un cachet bleu «VERSION NON MAITRISEE» et les destinataires ne reçoivent pas systématiquement les mises à jour. Revue et mise à jour : Le Manuel Qualité est revu au minimum une fois par an pour déclencher, si nécessaire, sa mise à jour. Les modifications sont effectuées par l équipe qualité, ensuite le Manuel Qualité est vérifié par le Représentant de la Direction pour être en fins ou mis à l approbation du Directeur Général. Toute modification est déclarée au niveau de la table de mise à jour du document relatif à la Version en vigueur. Archivage : La copie originale des Versions annulées est tamponnée «Document annulé» puis archivée.

Manuel Management Qualité ISO 9001 V2000. Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13

Manuel Management Qualité ISO 9001 V2000. Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13 Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13 Manuel Management Qualité ISO 9001 V2000 EVOLUTIONS INDICE DATE NATURE DE L'EVOLUTION 00 09/06/2000 Edition Originale 01 29/09/2000 Modification suite à audit interne

Plus en détail

Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE

Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE MANUEL MANAGEMENT QUALITE Révision janvier 2010 Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE Place d

Plus en détail

La gestion documentaire les bases d'un système de management de la qualité

La gestion documentaire les bases d'un système de management de la qualité La gestion documentaire les bases d'un système de management de la qualité 8 ème journée professionnelle de l ANTAB - 21 Octobre 2011 Fatima TOUBAIS Ingénieur qualité Accréditation des Laboratoires Direction

Plus en détail

Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015

Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 Manuel Qualité Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 CIS Valley Manuel Qualité- MAQ_V08 page 1/16 Engagement

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux

Plus en détail

Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 LA QUALITE 3/5 LA QUALITE 2/5 LA QUALITE 4/5 LA QUALITE 5/5

Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 LA QUALITE 3/5 LA QUALITE 2/5 LA QUALITE 4/5 LA QUALITE 5/5 Noël NOVELLI ; Université d Aix-Marseille; LIF et Département d Informatique Case 901 ; 163 avenue de Luminy 13 288 MARSEILLE cedex 9 Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 La gestion de la qualité Enjeux de la

Plus en détail

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA 1 APPEL D OFFRES ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA JUILLET 2013 2 1. OBJET DE L APPEL D OFFRE Réalisation d un accompagnement

Plus en détail

REALISATION DES PRESTATIONS

REALISATION DES PRESTATIONS Manuel de management de la qualité Chapitre 4 : REALISATION DES PRESTATIONS Approuvé par Guy MAZUREK Le 1/10/2014 Visa Page 2 / 13 SOMMAIRE 1 PROCESSUS GENERAL DE REALISATION D'UNE AFFAIRE... 4 2 LA PROSPECTION...

Plus en détail

Tremplins de la Qualité. Tome 2

Tremplins de la Qualité. Tome 2 Tome 2 CET OUVRAGE EST UN GUIDE D INTERPRETATION DE LA NORME NF EN ISO 9001 VERSION 2000 AVANTPROPOS Ce guide d aide à la rédaction du Manuel de Management de la Qualité a été rédigé par la Fédération

Plus en détail

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE

A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Référentiel des Activités Professionnelles A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE L assistant prend en charge l essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de

Plus en détail

Certification ISO 9001 de la prise en charge médicamenteuse

Certification ISO 9001 de la prise en charge médicamenteuse Certification ISO 9001 de la prise en charge médicamenteuse Jeudi 9 avril 2015 1 Sommaire Présentation de la Maison de santé Marie Galène La démarche de certification ISO 9001 à Marie Galène Pourquoi cette

Plus en détail

Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET

Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET Glossaire La terminologie propre au projet, ainsi que les abréviations et sigles utilisés sont définis dans le Glossaire. Approbation Décision formelle, donnée

Plus en détail

Annexe sur la maîtrise de la qualité

Annexe sur la maîtrise de la qualité Version du 09/07/08 Annexe sur la maîtrise de la qualité La présente annexe précise les modalités d'application, en matière de maîtrise de la qualité, de la circulaire du 7 janvier 2008 fixant les modalités

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

PROCEDURE ENREGISTREMENT

PROCEDURE ENREGISTREMENT Page 1 sur 7 ANNULE ET REMPLACE LES DOCUMENTS SUIVANTS référence 04/PR/001/02/V01 04/PR/001/02/V02 04/PR/001/02/V03 04/PR/001/02/V04 04/PR/001/02/V05 04/PR/001/02/V06 04/PR/001/02/V07 04/PR/001/02/V08

Plus en détail

BEP métiers des services administratifs BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS

BEP métiers des services administratifs BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS ANNEXE I a RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I. APPELLATION DU DIPLÔME BEP métiers des services administratifs RÉFÉRENTIEL

Plus en détail

Rapport d'audit étape 2

Rapport d'audit étape 2 Rapport d'audit étape 2 Numéro d'affaire: Nom de l'organisme : CMA 76 Type d'audit : audit de renouvellement Remarques sur l'audit Normes de référence : Autres documents ISO 9001 : 2008 Documents du système

Plus en détail

RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ASSISTANT DE GESTION DE PME / PMI

RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ASSISTANT DE GESTION DE PME / PMI RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ASSISTANT DE GESTION DE PME / PMI CONTEXTE PROFESSIONNEL L'évolution actuelle des emplois montre que le rôle des petites et moyennes entreprises s'est considérablement

Plus en détail

Plan de formation Personnel de l UCE

Plan de formation Personnel de l UCE Plan de formation Personnel de l UCE Juin 2015 Sommaire Contexte Termes de référence du consultant Environnementales et Sociales Termes de référence pour l archivage électronique des documents Proposition

Plus en détail

Ré!. PRQ42001 QUALITE PROCEDURE. Index 02. Page 1/10. AGENCE NATIONALE DE L'AvIATION PROCEDURE MAÎTRISE DES DOCUMENTS

Ré!. PRQ42001 QUALITE PROCEDURE. Index 02. Page 1/10. AGENCE NATIONALE DE L'AvIATION PROCEDURE MAÎTRISE DES DOCUMENTS PROCEDURE QUALITE Index 02 Page 1/10 AGENCE NATIONALE DE L'AvIATION CIVILE PROCEDURE MAITRISE DES DOCUMENTS PROCEDURE QUALITE Date mai 2014 Page 2/10 1. OBJET La présente procédure définit les règles pour

Plus en détail

RAPPORT D AUDIT INTERNE

RAPPORT D AUDIT INTERNE RAPPORT D AUDIT INTERNE Transcriptomique Génomique Marseille Luminy ontexte Dates d'audit : 1 au 2 octobre 2014 Périmètre d'audit : ensemble du système de management intégrant un SMQ Objectif de l'audit

Plus en détail

Fiche conseil n 16 Audit

Fiche conseil n 16 Audit AUDIT 1. Ce qu exigent les référentiels Environnement ISO 14001 4.5.5 : Audit interne EMAS Article 3 : Participation à l'emas, 2.b Annexe I.-A.5.4 : Audit du système de management environnemental SST OHSAS

Plus en détail

Rapport d'audit interne du processus RESSOURCES MATERIELLES NANCY

Rapport d'audit interne du processus RESSOURCES MATERIELLES NANCY Rapport d'audit interne du processus RESSOURCES MATERIELLES Date de l'audit : 23/03/2010 - Processus audité(s) : Système management qualité Site audité : Nancy Référentiel(s) : ISO 9001 : 2008 Équipe d'audit

Plus en détail

A009 Maîtrise des enregistrements

A009 Maîtrise des enregistrements 28.11.2014 Version 11 Page 1 de 8 A009 Maîtrise des enregistrements Modifications : pages 2, 5 South Lane Tower I 1, avenue du Swing L-4367 Belvau Tél.: (+352) 2477 4360 Fa: (+352) 2479 4360 olas@ilnas.etat.lu

Plus en détail

Agrément des hébergeurs de données de santé. 1 Questions fréquentes

Agrément des hébergeurs de données de santé. 1 Questions fréquentes Agrément des hébergeurs de données de santé 1 Questions fréquentes QUELS DROITS POUR LES PERSONNES CONCERNEES PAR LES DONNEES DE SANTE HEBERGEES? La loi précise que l'hébergement de données de santé à

Plus en détail

Journal Officiel de la République Tunisienne 10 septembre 2013 N 73. Page 2634

Journal Officiel de la République Tunisienne 10 septembre 2013 N 73. Page 2634 Arrêté du ministre des technologies de l information et de la communication du 29 juillet 2013, portant approbation du cahier des charges fixant les conditions et les procédures de fourniture des services

Plus en détail

Activité : Élaboration, mise en forme et renseignement de documents

Activité : Élaboration, mise en forme et renseignement de documents ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE TECHNIQUE Activité : Élaboration, mise en forme et renseignement de documents Tâche : Rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés à l activité

Plus en détail

Notre écoute et notre réactivité

Notre écoute et notre réactivité 2010 Manuel Qualité Politique qualité Notre écoute et notre réactivité sont la garantie de notre capacité à réaliser des prestations d un haut niveau de qualité. Il s agit de remplir les missions fixées

Plus en détail

Audit interne. Audit interne

Audit interne. Audit interne Définition de l'audit interne L'Audit Interne est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils

Plus en détail

LES BASES DE LA QUALITE

LES BASES DE LA QUALITE LES BASES DE LA QUALITE Sommaire I.PREAMBULES A LA DEMARCHE DE CERTIFICATION II. LES REGLES POUR METTRE EN ŒUVRE UN SMQ III. LES ETAPES DU PROCESSUS DE CERTIFICATION IV. LA NORME ISO 9001 ET SES EXIGENCES

Plus en détail

La Qualité de SFR Business Team

La Qualité de SFR Business Team La Qualité de SFR Business Team au service de ses clients Faire équipe avec vous est la promesse de SFR Business Team faite à son marché. Présent et performant sur l ensemble des segments, de la TPE au

Plus en détail

Formation «Système de gestion des documents d activité (SGDA)»

Formation «Système de gestion des documents d activité (SGDA)» Formation «Système de gestion des documents d activité (SGDA)» **** Norme principale : - ISO 3030X : Système de gestion des documents d activité (SGDA) ; Normes Connexes : - ISO 15489 : Records Management

Plus en détail

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES 1 FINALITÉ 1 Soutien à la communication et aux relations internes et externes L assistant facilite la communication à tous les niveaux (interpersonnel,

Plus en détail

Manuel de management intégré

Manuel de management intégré Manuel de management intégré Versions 1 2015 Manuel de management intégré ETT 04/2015 1 Préface Le manuel de management intégré se veut une présentation succincte de notre organisation. Cette organisation

Plus en détail

7. ECONOMIE 7.1. TRAVAIL DE BUREAU ENCODEUR / ENCODEUSE DE DONNEES

7. ECONOMIE 7.1. TRAVAIL DE BUREAU ENCODEUR / ENCODEUSE DE DONNEES CCPQ Rue A. Lavallée, 1 1080 Bruxelles Tél. : 02 690 85 28 Fax : 02 690 85 78 Email : ccpq@profor.be www.enseignement.be 7. ECONOMIE 7.1. TRAVAIL DE BUREAU ENCODEUR / ENCODEUSE DE DONNEES PROFIL DE FORMATION

Plus en détail

Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC

Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC Les emplois repères de cette enquête sont disponibles selon les trois blocs suivants

Plus en détail

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.

Plus en détail

Développement spécifique d'un système d information

Développement spécifique d'un système d information Centre national de la recherche scientifique Direction des systèmes d'information REFERENTIEL QUALITE Procédure Qualité Développement spécifique d'un système d information Référence : CNRS/DSI/conduite-proj/developpement/proc-developpement-si

Plus en détail

GESTION LOGISTIQUE GESTION COMMERCIALE GESTION DE PRODUCTION

GESTION LOGISTIQUE GESTION COMMERCIALE GESTION DE PRODUCTION GESTION LOGISTIQUE GESTION COMMERCIALE GESTION DE PRODUCTION Votre contact : Pierre Larchères 06 30 35 96 46 18, rue de la Semm - 68000 COLMAR p.larcheres@agelis.fr PRESENTATION GENERALE LES PROGICIELS

Plus en détail

SOMMAIRE 1 LA POLITIQUE GENERALE ET LA POLITIQUE QUALITE 2 UNE ORGANISATION PROFESSIONNELLE FORTE ET GARANTE DE SES MEMBRES 3 NOTRE SMQ

SOMMAIRE 1 LA POLITIQUE GENERALE ET LA POLITIQUE QUALITE 2 UNE ORGANISATION PROFESSIONNELLE FORTE ET GARANTE DE SES MEMBRES 3 NOTRE SMQ Manuel Qualité 5 place du Rosoir 21000 DIJON Tél. : 03.80.59.65.20 Fax : 03.80.53.09.50 Mèl : contact@bfc.experts-comptables.fr www.bfc.experts-comptables.fr SOMMAIRE 1 LA POLITIQUE GENERALE ET LA POLITIQUE

Plus en détail

AVIS DE SOLLICITATION DE MANIFESTATION D INTERET AUPRES DE CONSULTANT INDIVIDUEL

AVIS DE SOLLICITATION DE MANIFESTATION D INTERET AUPRES DE CONSULTANT INDIVIDUEL REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE DE SFAX FACULTE DES LETTRES ET SCIENCES HUMAINES CENTRE DE DOCUMENTATION NUMERIQUE ET DE FORMATION

Plus en détail

Le 18/09/2015 à 12h00 à Pessac en Gironde (voir article 6 du présent règlement)

Le 18/09/2015 à 12h00 à Pessac en Gironde (voir article 6 du présent règlement) LA MONNAIE DE PARIS 11, quai de Conti - 75 270 Paris cedex 06 Voie Romaine - 33 600 Pessac www.monnaiedeparis.fr Direction des Finances et de la Performance MAPA 75-15 RÈGLEMENT DE LA CONSULTATION Version

Plus en détail

Charte de l'audit informatique du Groupe

Charte de l'audit informatique du Groupe Direction de la Sécurité Globale du Groupe Destinataires Tous services Contact Hervé Molina Tél : 01.55.44.15.11 Fax : E-mail : herve.molina@laposte.fr Date de validité A partir du 23/07/2012 Annulation

Plus en détail

Eric CIOTTI Président du Conseil général des Alpes-Maritimes

Eric CIOTTI Président du Conseil général des Alpes-Maritimes A sa création, en 2005, la FORCE 06, rattachée à l ONF, constituait une unité de forestiers-sapeurs dédiée aux travaux d entretien des infrastructures de Défense des Forêts Contre l Incendie (DFCI) et

Plus en détail

Manuel qualité du laboratoire

Manuel qualité du laboratoire Laboratoire de biologie médicale des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg Pôle de biologie 1 place de l Hôpital BP 426 67091 Strasbourg Cedex Manuel qualité du laboratoire Version 04 Rédaction : Cellule

Plus en détail

Mise en place d une démarche qualité dans un système d information

Mise en place d une démarche qualité dans un système d information Mise en place d une démarche qualité dans un système d information IMGT The international ImMunoGeneTics information system Laëtitia Regnier, IE Bioinformatique, Responsable Management de la Qualité (RMQ).

Plus en détail

Université de Lausanne

Université de Lausanne Université de Lausanne Records management et archivage électronique : cadre normatif Page 2 Ce qui se conçoit bien s énonce clairement Nicolas Boileau Page 3 Table des matières Qu est- ce que le «records

Plus en détail

S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALE

S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALE S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALE Les savoirs de l Informatique Commerciale doivent être abordés en relation avec les autres savoirs (S4 à S7). Les objectifs généraux sont : o de sensibiliser les étudiants

Plus en détail

LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES

LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES CONTENUS DE FORMATION COMMUNS Champ professionnel «Métiers de la relation aux clients et aux

Plus en détail

Maintenance/évolution d'un système d'information

Maintenance/évolution d'un système d'information Centre national de la recherche scientifique Direction des systèmes d'information REFERENTIEL QUALITE Procédure Qualité Maintenance/évolution d'un système d'information Référence : CNRS/DSI/conduite-projet/maintenance-evolution/presentation/proc-maintenance

Plus en détail

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Version Objet des modifications 30/10/2009 Conception initiale du manuel 10/02/2011 Amélioration n 1 du système 17/02/2012 Amélioration n 2 du système Etabli & Vérifié

Plus en détail

L Assurance Qualité DOSSIER L ASSURANCE QUALITE

L Assurance Qualité DOSSIER L ASSURANCE QUALITE DOSSIER L ASSURANCE QUALITE L Assurance Qualité DOSSIER N D4-2-GW0301 Satisfaction.fr 164 ter rue d Aguesseau 92100 Boulogne Billancourt 01.48.25.76.76 http://www.satisfaction.fr/ Page 1 Définition Normalisée.

Plus en détail

GESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675

GESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...

Plus en détail

REGLES INTERNES AU TRANSFERT DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

REGLES INTERNES AU TRANSFERT DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL REGLES INTERNES AU TRANSFERT DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL L important développement à l international du groupe OVH et de ses filiales, conduit à l adoption des présentes règles internes en matière

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Cette première partie pose les enjeux de la BI 2.0 et son intégration dans le SI de l entreprise. De manière progressive, notre approche situera le

Cette première partie pose les enjeux de la BI 2.0 et son intégration dans le SI de l entreprise. De manière progressive, notre approche situera le Partie I BI 2.0 Cette première partie pose les enjeux de la BI 2.0 et son intégration dans le SI de l entreprise. De manière progressive, notre approche situera le SI classique avec l intégration de la

Plus en détail

PROCEDURE DE CERTIFICATION IIW MCS SELON EN ISO 3834

PROCEDURE DE CERTIFICATION IIW MCS SELON EN ISO 3834 1 PROCEDURE DE CERTIFICATION IIW MCS SELON EN 2 SYNTHESE DES REVISIONS Révision 0 : Révision 1 : édition originale de la procédure modification du paragraphe 3.3.1 c) : critères pour évaluation des coordonnateurs

Plus en détail

Le champ d application de notre système de management

Le champ d application de notre système de management NOS ACTIVITES NOTRE ENGAGEMENT NOTRE FONCTIONNEMENT Le périmètre de notre système de management Le périmètre du Système de Management correspond au site de Bordeaux (usine, Unité de Développement des Systèmes

Plus en détail

Stages en archives pendant l apprentissage d agent-e en information documentaire liste de contrôle

Stages en archives pendant l apprentissage d agent-e en information documentaire liste de contrôle Stages en archives pendant l apprentissage d agent-e en information documentaire liste de contrôle De nombreux archivistes se sont déjà interrogés sur la manière d organiser un stage en archives pour des

Plus en détail

Certification de Systèmes de Management Recertification

Certification de Systèmes de Management Recertification Certification de Systèmes de Management Recertification Organisme CCTB SA Adresse 7, Impasse du Battoir CH-1845 Noville Représentant(e) Monsieur Stephan Grangier Référentiel(s) ISO 9001:2008 N certificat(s)

Plus en détail

Mise en place d'une démarche qualité et maintien de la certification ISO 9001:2008 dans un système d'information

Mise en place d'une démarche qualité et maintien de la certification ISO 9001:2008 dans un système d'information Mise en place d'une démarche qualité et maintien de la certification ISO 9001:2008 dans un système d'information IMGT The international ImMunoGeneTics information system Joumana Jabado-Michaloud IE Bioinformatique,

Plus en détail

Marquage CE des Granulats

Marquage CE des Granulats REFERENTIEL SECTORIEL POUR LA Page 1 sur 11 MAÎTRISE DE LA PRODUCTION DES GRANULATS (Système d'attestation de conformité 2+) SOMMAIRE : Article 1 Objet et domaine d application Article 2 Intervenants dans

Plus en détail

DECRETS. Section 1 Recrutement et promotion. Section 2 Stage, titularisation et avancement. 12 Moharram 1429 20 janvier 2008

DECRETS. Section 1 Recrutement et promotion. Section 2 Stage, titularisation et avancement. 12 Moharram 1429 20 janvier 2008 12 Moharram 1429 JOURNAL OFFICIEL DE LA REPUBLIQUE ALGERIENNE N 03 3 DECRETS Décret exécutif n 08-04 du 11 Moharram 1429 correspondant au 19 janvier 2008 portant statut particulier des fonctionnaires appartenant

Plus en détail

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE Notre expertise au cœur de vos projets TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE SERVICE LEVEL AGREEMENT Sommaire 1. Terminologie...4 1.1. Définitions...4 1.2. Abréviations...5 2. Missions & Objectifs...5 2.1. Missions...5

Plus en détail

JOURNAL OFFICIEL DE LA REPUBLIQUE ALGERIENNE N 05

JOURNAL OFFICIEL DE LA REPUBLIQUE ALGERIENNE N 05 8 Article 1er. Le présent décret a pour objet de modifier le décret exécutif n 11-19 du 20 Safar 1432 correspondant au 25 janvier 2011, susvisé. Art. 2. La dénomination de la «direction de wilaya de l'industrie,

Plus en détail

Règlement intérieur Ville inventive Association loi 1901

Règlement intérieur Ville inventive Association loi 1901 Règlement intérieur Ville inventive Association loi 1901 Modifié et voté en CA le 21/11/2013 Article 1er : Entrée en vigueur et modification du règlement intérieur Le présent règlement intérieur entrera

Plus en détail

«INNOVATION PEDAGOGIQUE PAR LA MISE EN PLACE D UNE UNITE DE PHARMACIE EXPERIMENTALE POUR AMELIORER LA QUALITE DE LA FORMATION PROFESSIONNALISANTE»

«INNOVATION PEDAGOGIQUE PAR LA MISE EN PLACE D UNE UNITE DE PHARMACIE EXPERIMENTALE POUR AMELIORER LA QUALITE DE LA FORMATION PROFESSIONNALISANTE» REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Université de Monastir Faculté de pharmacie de Monastir «INNOVATION PEDAGOGIQUE PAR LA MISE EN PLACE D UNE UNITE

Plus en détail

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR DIRECTION GENERALE DE L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR «Services et prestations des secteurs sanitaire et social» Septembre 2007 Arrêté portant définition et fixant les conditions

Plus en détail

France Telecom Orange

France Telecom Orange France Telecom Orange fiches métiers assistant commercial et marketing conseiller commercial chef de produit technicien intervention supports réseaux assistant/gestionnaire RH domaine client conseiller

Plus en détail

Comment formaliser une offre Cloud Computing vendable?

Comment formaliser une offre Cloud Computing vendable? Comment formaliser une offre Cloud Computing vendable? Thierry VONFELT Directeur activité SaaS & Infogérance Tel : 03 88 87 86 80 Mobile : 06 75 65 10 78 - Thierry.Vonfelt@esdi.fr Formaliser une offre

Plus en détail

MINISTÈRE DES AFFAIRES ÉTRANGÈRES

MINISTÈRE DES AFFAIRES ÉTRANGÈRES MINISTÈRE DES AFFAIRES ÉTRANGÈRES DOSSIER DE RECONNAISSANCE DES ACQUIS DE L EXPERIENCE PROFESSIONNELLE (RAEP) EXAMEN PROFESSIONNALISE RESERVE L arrêté en date du 12 juillet 2013 fixant la nature des épreuves

Plus en détail

Sommaire des documents de la base documentaire 15189 v2012 01/11/2013

Sommaire des documents de la base documentaire 15189 v2012 01/11/2013 La base documentaire a été complètement révisée pour être en conformité avec cette version 2012 de l ISO 15189. La cartographie des différents processus du LBM a également été modifiée (suppression du

Plus en détail

ET LA DÉLIVRANCE DU CERTIFICAT

ET LA DÉLIVRANCE DU CERTIFICAT RÉFÉRENTIEL POUR L'ATTRIBUTION ET LE SUIVI D'UNE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE D'ENTREPRISE ET LA DÉLIVRANCE DU CERTIFICAT Date d'application : 29 octobre 2014 DOCUMENT QUALIBAT 005 VERSION 06 OCTOBRE

Plus en détail

CERTIFICATION LA CERTIFICATION

CERTIFICATION LA CERTIFICATION LA CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme Norme Ensemble d exigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique. S intéresse

Plus en détail

SPECIFICATION "E" DU CEFRI CONCERNANT LES ENTREPRISES EMPLOYANT DU PERSONNEL DE CATEGORIE A OU B TRAVAILLANT DANS LES INSTALLATIONS NUCLEAIRES

SPECIFICATION E DU CEFRI CONCERNANT LES ENTREPRISES EMPLOYANT DU PERSONNEL DE CATEGORIE A OU B TRAVAILLANT DANS LES INSTALLATIONS NUCLEAIRES 92038 PARIS LA DEFENSE CEDEX Page 1 / 11 SPECIFICATION "E" DU CEFRI CONCERNANT LES ENTREPRISES EMPLOYANT DU PERSONNEL DE CATEGORIE A OU B TRAVAILLANT DANS LES INSTALLATIONS NUCLEAIRES 29/11/00 13 Indice

Plus en détail

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE SECURITE - ENVIRONNEMENT

MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE SECURITE - ENVIRONNEMENT MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE SECURITE - ENVIRONNEMENT Indice : F Date : 05/02/2014 Siège : Z.I 13 Rue de la Résistance BP -61620-14406 BAYEUX cedex Tel. : 02 31 51 40 00 Atelier de montage/ajustage : Z.I

Plus en détail

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition)

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition) Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.

Plus en détail

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition)

ITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition) Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.

Plus en détail

RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS)

RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS) RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS) Intitulé (cadre 1) Master Droit Economie Gestion, mention Management des Systèmes d Information, spécialité Management et Technologies

Plus en détail

Partager l expérience de l ASECNA dans la mise en œuvre du SMS et du SMQ :

Partager l expérience de l ASECNA dans la mise en œuvre du SMS et du SMQ : Objet de la présentation Partager l expérience de l ASECNA dans la mise en œuvre du SMS et du SMQ : Défis rencontrés Avantages acquis Contenu de la présentation Qu est ce que l ASECNA? Planification de

Plus en détail

Système d Information du CNRST - SIC -

Système d Information du CNRST - SIC - 1 Contre National pour la Recherche Scientifique et Technique Système d Information du CNRST - SIC - Nabil Talhaoui Service système d information talhaoui@cnrst.ma 2 Plan Introduction Projet SIC : Contexte

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

Classification : Non sensible public 2 / 22

Classification : Non sensible public 2 / 22 Le Ministère de la Santé, via son programme «Hôpital numérique», soutient l amélioration de la qualité de service et de la performance des établissements de santé par le développement et la promotion du

Plus en détail

Prestations d audit et de conseil 2015

Prestations d audit et de conseil 2015 M. Denis VIROLE Directeur des Services +33 (0) 6 11 37 47 56 denis.virole@ageris-group.com Mme Sandrine BEURTHE Responsable Administrative +33 (0) 3 87 62 06 00 sandrine.beurthe@ageris-group.com Prestations

Plus en détail

PRESENTATION CERTIFICATION DE SERVICE «Centres de formation pour les activités privées de sécurité et de sûreté»

PRESENTATION CERTIFICATION DE SERVICE «Centres de formation pour les activités privées de sécurité et de sûreté» PRESENTATION CERTIFICATION DE SERVICE «Centres de formation pour les activités privées de sécurité et de sûreté» Ce référentiel s adresse à toutes les actions de formation pouvant être dispensées dans

Plus en détail

MASTER EUROPEEN EN MANAGEMENT ET STRATEGIE D ENTREPRISE SPECIALISATION MANAGEMENT DU DEVELOPPEMENT DURABLE

MASTER EUROPEEN EN MANAGEMENT ET STRATEGIE D ENTREPRISE SPECIALISATION MANAGEMENT DU DEVELOPPEMENT DURABLE MASTER EUROPEEN EN MANAGEMENT ET STRATEGIE D ENTREPRISE SPECIALISATION MANAGEMENT DU DEVELOPPEMENT DURABLE Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+5 Présentation

Plus en détail

Spécialiste des logiciels de gestion du stationnement et de la mobilité

Spécialiste des logiciels de gestion du stationnement et de la mobilité Spécialiste des logiciels de gestion du stationnement et de la mobilité Extenso Partner dispose d'une expérience de plus de 20 ans dans les domaines de l'édition de logiciels. Au fil de ces années, la

Plus en détail

REGLES D ATTRIBUTION ET DE SUIVI DE LA CERTIFICATION AMIANTE 1552

REGLES D ATTRIBUTION ET DE SUIVI DE LA CERTIFICATION AMIANTE 1552 REGLES D ATTRIBUTION ET DE SUIVI DE LA CERTIFICATION AMIANTE 1552 Date d application : 4 février 2013 DOC-PC 024 version 02 1/13 SOMMAIRE PAGES 1 OBJET 3 2 TERMINOLOGIE 3 et 4 3 DOCUMENTS DE REFERENCE

Plus en détail

CLASSEMENT ET ARCHIVAGE

CLASSEMENT ET ARCHIVAGE Page : 1/5 INSTRUCTION WI-CAM-QUAL-005-F Seule la version informatique est mise à jour, avant toute utilisation consulter sur le réseau Intranet la version en cours de ce document Page : 2/5 HISTORIQUE

Plus en détail

La fonction achats fonction achats internes extérieur

La fonction achats fonction achats internes extérieur L objectif de la fonction achats est de mettre à la disposition des utilisateurs internes de l entreprise des biens et/ou des services acquis à l extérieur dans les meilleures conditions de prix, de délais,

Plus en détail

FACILITIES. Tél. 04 97 288 800. www.bovis-facilities.fr. Multi. Technique. Multi. Services FACILITIES

FACILITIES. Tél. 04 97 288 800. www.bovis-facilities.fr. Multi. Technique. Multi. Services FACILITIES Fotolia.com FACILITIES Au cœur de votre environnement de travail Pour l ensemble de nos prestations, bénéficiez d une qualité de service optimale, d un interlocuteur unique et d une maîtrise de vos dépenses.

Plus en détail

SYSTEME INFORMATIQUE DES DECHETS INDUSTRIELS ET DANGEREUX «SIDID «Sommaire

SYSTEME INFORMATIQUE DES DECHETS INDUSTRIELS ET DANGEREUX «SIDID «Sommaire Exposé relatif au SYSTEME INFORMATIQUE DES DECHETS INDUSTRIELS ET DANGEREUX «SIDID «Sommaire 1 Introduction 1.1 Réglementation portant sur le traitement et l élimination des déchets industriels dans le

Plus en détail

L'AUDIT DES SYSTEMES D'INFORMATION

L'AUDIT DES SYSTEMES D'INFORMATION L'AUDIT DES SYSTEMES D'INFORMATION ESCI - Bourg en Bresse (2005 2006) Audit s Système d'information - P2 1 lan d'ensemble Audit s Systèmes d'information GENERALITES SUR L'AUDIT AUDIT FONCTIONNEL OU D'APPLICATION

Plus en détail

Guide d équipement des BTS commerciaux

Guide d équipement des BTS commerciaux Guide d équipement des BTS commerciaux La performance commerciale des entreprises repose en grande partie sur la qualité de leur système d information. Les métiers commerciaux mobilisent de façon permanente

Plus en détail

REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES

REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES PREAMBULE Le baccalauréat professionnel Electrotechnique Energie Equipements Communicants traite des secteurs d activités : de l industrie, des services, de l habitat, du tertiaire et des équipements publics.

Plus en détail

SERVICES TECHNIQUES CENTRE HOSPITALIER. d AURILLAC. 1er congrès de l AFGRIS

SERVICES TECHNIQUES CENTRE HOSPITALIER. d AURILLAC. 1er congrès de l AFGRIS SERVICES TECHNIQUES CENTRE HOSPITALIER henri MONDOR d AURILLAC 1er congrès de l AFGRIS METHODE D ANALYSE ET DE PREVENTION DES RISQUES ET CERTIFICATION ISO 9002 Un couple pertinent pour les services techniques

Plus en détail

Groupement ICS eau et William Terry Conseil, représenté par:

Groupement ICS eau et William Terry Conseil, représenté par: Catalogue de Formations THERMALISME Accompagnement à la Certification Aquacert HACCP (Certification basée sur le Guide Bonnes Pratiques de la profession Conforme aux exigences règlementaires de janvier

Plus en détail

ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System

ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System Maury-Infosec Conseils en sécurité de l'information ISO/CEI 27001:2005 ISMS La norme ISO/CEI 27001:2005 est issue de la norme BSI 7799-2:2002

Plus en détail