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1 Responsable arketing / Communication soit 84 heures Cycle certifiant Objectifs de la formation 1. S approprier les nouveaux usages du marketing sur le web pour communiquer avec ses clients. irer parti de tous les outils de promotion et de publicité sur le web pour développer votre présence et augmenter votre visibilité sur le web. 2. laborer un plan de com et marketing adaptés au web et au supports mobiles. njeux du m-marketing et du responsive design. 3. Comprendre le fonctionnement et prendre en main les principaux médias sociaux au travers de mises en pratique et d exemples de dispositifs innovants (campagnes, outils relationnels). érer son e-reputation sur les médias sociaux (bon et bad buzz). 4. Intégrer les techniques de rédaction pour le web. criture interactive et multimédia afin de susciter l'intérêt des internautes et être mieux référencé. 5. echniques de référencement à l'heure du web du SO au SO (naturel, payant, social). nalyser et exploiter les résultats des actions marketing sur le web grâce à la maîtrise des des fonctionnalités avancées des outils oogle (google analytics etc). 6. Prendre sa fonction de responsable marketing communication 2.0. ettre en place le changement pour une intégration optimale du digital : du plan d actions à l action. VLUIO. Chaque participant fait l objet d une évaluation conçu par FCI WSOF et soutient, à l issue de la formation. Présenter, défendre et négocier son projet digital finalisé devant un jury professionnel en vue d obtenir le certificat «Responsable arketing Communication 2.0» (optionel) otre Pédagogie lternance d apports théoriques et pratiques grâce à des ateliers de conception tout au long de la formation. Remise d un support de cours personnalisé centré sur vos besoins. Ce support reprend les points clés vus en formation, les actions mises en place, la mise en œuvre opérationnelle au quotidien, les astuces et bonnes pratiques. FCI WSOF - Immeuble le éliès - 261, rue de Paris ORUIL étro Ligne 9 - Station Robespierre - ramway 3B él. : Site web : - mail : - Fax :

2 ODUL 1 : PROOUVOIR, S FIR COIR SUR L WB DPR S SRÉI RKI SUR L WB Les étapes et outils d une stratégie marketing spécifique au web L intérêt des fonctionnalités communautaires Flux RSS et podcast Le marketing viral : impact, contraintes et facteurs clés de succès BÂIR PILOR U PL -RKI Définition de vos objectifs (notoriété, ventes, audience ) Définition de vos messages et des moyens pour les communiquer Ressources logistiques, humaines, financières et médias à mettre en œuvre Identifier et segmenter ses publics cibles Plannifier ses actions, rédiger et diffuser son plan de com VHIR L WB RÂC À U COU D QULIÉ Les principes de l e-communication pour susciter l intérêt des internautes Les contenus attrayants / les contenus à éviter La règle des 3 clics, l internaute doit obtenir rapidement l information LS OUILS DU SRCH RKI estion du référencement naturel, payant Les campagnes d achat de mots clés COSRUIR DS CPS -RKI ORIILS ettre en place des campagnes e-marketing ciblée Utiliser les formats publicitaires les plus pertinents xploiter les partenariats avec les portails internet ciblés Stratégie d'affiliation correspondant à votre activité, votre cible aîtriser l e-réputation sur les forums, blogs et média sociaux Définir la stratégie ing à adopter ODUL -RKI SURR L FFICCIÉ D S SRÉI -RKI Faire le bilan des actions engagées sur le web Comparer son investissement face aux retombées générées Utiliser les indicateurs clés pour mesurer votre performance Le taux de clics, taux de conversion, taux de transformation visiteur / client Visiteurs uniques, nombre de mouse-traps générés... xemples de tableau de bord Partages de bonnes pratiques et des acteurs sur le marché Régie brooker, référenceurs, plate-forme, routeurs PRDR U LOUUR D VC PRC Diversifier ses canaux de communication pour créer des effets de levier esurer l impact des différents canaux afin d ajuster sa stratégie Impact de l'ipad, tablettes, le mobile marketing Découvrir les dernières tendances et enjeux du marketing relationnel xplorer les différents médias sociaux FCI WSOF - Immeuble le éliès - 261, rue de Paris ORUIL étro Ligne 9 - Station Robespierre - ramway 3B él. : Site web : - mail : - Fax :

3 ODUL 2 : U SRÉI D COUICIO WB LS RDS OYS D COUICIO À L'HUR DU WB 2.0 Vue globale des moyens de com du web.1 au web.4 La communication interne / La communication externe Panorama des médias, réseaux et dérivés Les relations publiques à l'heure du Web 2.0 La communication événementielle en ligne : webinaires Chiffres clés, cibles, objectifs DÉFIIR SO PL D -COUICIO Définition de vos objectifs : notoriété, ventes, audience... Définition de vos messages et comment les communiquer Ressources logistiques, humaines, financières et médias à mettre en œuvre Photos, vidéo, conversations... Les différentes interactions sociales Choix des réseaux adaptés à votre stratégie Capter votre audience et la conserver: concours, inscriptions newsletter Définition de KPIs et outils de suivi basics LS DIFFÉRS JUX D U SRÉI Stratégiques : organisation interne, acceptation Organisationnels : qui fait quoi? Légaux : modération, copywright, droit à l image Interactifs : règles et délai de réponses sur les RS, gestion d un bad buzz VILL CORPOR VILL COCURRILL tude benchmark Renforcer votre message dapter et personnaliser son contenu Soigner la navigation largir la culture produit R RÉFÉRC / PY / CH D OS CLÉS Les sites spécialisés / Les forums de discussion / La publicité RFORCZ VOR IÉRCIO VC VOR COUUÉ Identifier les influenceurs de votre secteur xploiter votre fichier clients (CR social, datacatching) Identifier les visiteurs, leur provenance, leurs usages Réussir sa ewsletter grâce à un message utile et agréable vénements, parrainage pplications et communication mobile BÂIR DS LYSS POUR U SRÉI OPIISÉ Présentation des outils de suivi du trafic (Webanalytics) Définition du Webmining et les outils du Webmining Renforcez votre rentabilité: vente de fichiers, de services Options : Vente en ligne / Drive to shop ODUL -COUICIO FCI WSOF - Immeuble le éliès - 261, rue de Paris ORUIL étro Ligne 9 - Station Robespierre - ramway 3B él. : Site web : - mail : - Fax :

4 ODUL 3 : UR S VISIBILIÉ SUR LS RÉSUX SOCIUX JUX OBJCIFS DU WBRKI Rappels - Objectifs du webmarketing Rappels - Vue globale de la communication L WB L SOCIL : DU WB.1.0 au WB.4.0 our d horizon des médias sociaux, réseaux et dérivés en 2013 Présentation, choix et intégration des réseaux sociaux adaptés à votre stratégie Facebook, witter, Blog Photo social : Instagram et Pinterest Video social : Youtube Les succès du blogging DÉVLOPPR S PRÉSC Définir son identité numérique Définir ses mots-clefs, ses messages, sa mission et son identité Définir son "brand" et sa "niche" sur le Web Quels réseaux sociaux pour quels contenus? ÉRR SO -RPUIO SUR LS DIS SOCIUX Le marketing viral Le smart buzz avec les advergames La gestion d un bad buzz OPIISR S P FCBOOK POUR PLUS D FS Bâtir sa page ou son groupe jouter des sujets/onglets Bâtir votre communauté en fidélisant vos adeptes Créer des événements out ce qu'il faut savoir sur le graph search Faire de la publicité pour votre page Les meilleures campagnes pub Facebook Les différents types de Fans otre sélection d'applications Facebook nalyser le trafic de votre page Les nouvelles statistiques de Facebook Les jeux Facebook : Social aming ODUL -DIS 3 jours telier pratique : Création, analyse et optimisation de votre page FCI WSOF - Immeuble le éliès - 261, rue de Paris ORUIL étro Ligne 9 - Station Robespierre - ramway 3B él. : Site web : - mail : - Fax :

5 BÂIR S ICH DS WIR rouver sa voix et établir son contenu Définir sa stratégie sur witter La culture et les protocoles witter otre sélection des applications witter witter comme votre journal préféré ODUL 3 : UR S VISIBIL SUR LS RÉSUX SOCIUX (SUI) telier pratique : Création ou analyse de votre compte ÉRR U COP RPRIS LIKD-I Créer un compte pour votre entreprise Utilisez les roupes pour regrouper vos adeptes telier pratique : Créer un compte entreprise telier pratique : Création d un compte entreprise PROOUVOIR RÂC U BLO PROFSSIOL Le blog comme outil de communication, de promotion Le blog comme outil de site commercial et de site traditionnel Les succès du blogging Présentation de l outil blogger jouter un blog à votre site actuel telier pratique ransformez : Création votre d un site actuel blog professionnel en blog ODUL -DIS VIDÉO SOCIL RPRIS : YOUUB Comment partager son contenu sur le Web? L'interaction de ces réseaux avec vos autres réseaux sociaux La géo-localisation et son avenir LS OUILS D VILL, D LYS D SIO Les statistiques witter Les statistiques Facebook Les outils de gestion multi -comptes (Hootsuite, Buffer, weetdeck ) Le lien avec l outil d analyse oogle analytics FCI WSOF - Immeuble le éliès - 261, rue de Paris ORUIL étro Ligne 9 - Station Robespierre - ramway 3B él. : Site web : - mail : - Fax :

6 L ÉCRIUR WB S U RÉLIÉ Simplicité: Internaute Client/Internaute Collaborateur Définition de site: ciblage, analyse, architecture, processus Développement: cycles, équipes ise en ligne: stratégie de lancement, vie du site CORIS PRICULRIÉS DU WB nalyse comparée des différents médias : presse, internet, radio... Différences papier/écran ; sens de lecture à l écran Principes de navigation et lecture non linéaire nalyse sur vidéo de trajet de lecture à l écran nrichissement multimédia CRIR POUR ÊR LU Bases de l écriture journalistique La synthèse, la réécriture et la rédaction ODUL 4 : RÉDIR POUR L WB Le message essentiel Les plans à utiliser Les types d article adaptés au web Y a-t-il un style et un ton particulier adaptés à Internet L habillage d un article (titre, descriptif, intertitres) et son rôle sur le web CRIR POUR ÊR RÉFÉRCÉ: LIS HYPRXS Organisation des liens internes et externes avigation horizontale et indexation crire pour être référencé Les niveaux de lecture La «scannabilité» Citation des sources Relation et gestion d un article avec les archives du site Constitution de dossiers thématiques ODUL -RDCIO CRIUR IRCIV ULIÉDI Participation de l internaute Spécificités du Chat, forums/contributions Place des différents médias (texte, images, son, vidéo) Liens entre les différents médias Le texte alternatif des images Construction multimédia d un article La place de l image et de la légende LS DROIS Les droits sur les textes, les images FCI WSOF - Immeuble le éliès - 261, rue de Paris ORUIL étro Ligne 9 - Station Robespierre - ramway 3B él. : Site web : - mail : - Fax :

7 PSS DU WB 1.0 U WB 3.0 Évolution du Web et des stratégies d entreprise Comprendre les sources de trafic d un site, le fonctionnement des moteurs de recherche UR L RFIC D SO SI De l indexation au positionnement Optimiser son trafic en volume et qualité Critères on-page et off-page d optimisation SO ouveaux défis du référencement naturel : visibilité et e-réputation RÉFÉRC ÉDI SOCIUX De la SO (Référencement naturel) à la SO (Référencement social) RÉFÉRC PY (S) Campagnes oogle dwords LS OUILS OOL POUR PILOR Web analytics et KPI oogle tendances de recherche oogle outils pour les webmasters oogle nalytics ODUL 5 : RÉFÉRC OOL LYICS R PLC OOL LYICS Outil au service des départements marketing raduire ses objectifs en indicateurs de performance Définir les indicateurs clés pour obtenir des analyses pertinentes Utiliser ses indicateurs pour la prise de décision stratégique Les tableaux de bord pour mesurer les retombées des campagnes ODUL SO telier pratique : xercices de paramétrages, filtrages et reporting LS IDICURS CLÉS D PRFORC (KPI) Définir les objectifs du site : trafic, notoriété, vente, leads, contacts Les indicateurs de performance : visites, pages vues, durée de visites aux de rebond, campagnes marketing online Contenus du site; ergonomie du site Comprendre les limites des indicateurs de base Calculer son Retour sur Investissement (ROI) Hiérarchiser et interpréter les KPI PRÉR PRSOLISÉ Les points clés pour faire un bon tableau de bord Paramétrer ses conversions et ses entonnoirs de conversion ettre en place un tracking de campagne efficace - URL racking FCI WSOF - Immeuble le éliès - 261, rue de Paris ORUIL étro Ligne 9 - Station Robespierre - ramway 3B él. : Site web : - mail : - Fax :

8 ODUL 5 : RÉFÉRC OOL LYICS (SUI) LS DIFFÉRS IVUX D SUR OOL LYICS ag Page / ag vènement / ag social Spécificités de chaque tag, quels indicateurs possibles? ettre en place ses différents tags : Leur structure, les possibilités de personnalisation Les impacts sur le site en termes d'implémentation Les outils pour vérifier le bon tagage d'un site ÎRISR LS IDICURS DS OOL LYICS Conversions dernier clic, conversion indirectes Conversions 1er clic, entonnoir multicanal FOCIOLIÉS VCÉS Les filtres sur oogle nalytics pour exclure certains trafics Les profils et filtres avancés : avantages et limites Créer ses segments personnalisés pour mieux cibler ffiner ses segments d analyse Le module de segmentation par défaut : avantages et limites Les variables et valeurs ÉÉRR DS RPORI Les différents types de reporting Rapports automatiques, tableaux de bord sur mesure Déterminer le format, fréquence d'envoi Période d'analyse et de comparaison des reportings ettre en forme les données via les outils d'extraction (xcel, ) Personnaliser les reportings en fonction du profil des utilisateurs Créer ses alertes personnalisées Piloter ses tableaux de bords en temps réel de votre reporting ODUL SO PILO D L PRFORC VC LS SISIQUS Optimiser ses campagnes e-marketing Référencement naturel, liens sponsorisés, ing, bannières méliorer ses contenus et l ergonomie ugmenter le taux de conversion dopter le processus d amélioration continue Optimisation des différentes sources de trafic FCI WSOF - Immeuble le éliès - 261, rue de Paris ORUIL étro Ligne 9 - Station Robespierre - ramway 3B él. : Site web : - mail : - Fax :

9 ODUL 6 : PRDR S FOCIO D RSPOSBL RKI / CO 2.0 CHIQUS OUILS D SIO D PROJ Piloter les agences de communication L art de rédiger des cahiers des charges et briefs valuer la faisabilité d un projet telier pratique : Rédaction d un cahier des charges dans les grandes lignes CCOP U CH DU DIIL ettre en place le changement pour une intégration optimale du digital Du plan d actions à l action Les contraintes internes et externes d'une telle stratégie La communication interne / externe du changement valuation finale : Présenter, défendre et négocier son plan de com digital finalisé devant un jury professionnel. ODUL SIO D PROJ 1 jour FCI WSOF - Immeuble le éliès - 261, rue de Paris ORUIL étro Ligne 9 - Station Robespierre - ramway 3B él. : Site web : - mail : - Fax :

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