Synthèse du rapport d activités 2009 du Comité Départemental du Tourisme de l Aisne

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1 Synthèse du rapport d activités 2009 du Comité Départemental du Tourisme de l Aisne 2009 Aisne < Picardie < France Synthèse du rapport d activités 2009 du Comité Départemental du Tourisme de l Aisne CDT ADRT Aisne En 2010, le Comité Départemental du Tourisme se transforme en Agence de Développement et de Réservation Touristiques. Cette nouvelle dénomination couronne une démarche de repositionnement engagée en 2006 dans le cadre de l opération «CDT en Mouvement». + d informations sur le-cdt-devient-l-agence-de-developpement-et-de-reservation- Touristiques Retrouvez toute l information professionnelle dont notre rapport d activités détaillé sur L ADRT est une structure majoritairement financée par le Conseil Général de l Aisne.

2 Ventes de produits touristiques et réservations d hébergements Les chiffres clés de l activité commerciale Une hausse très conséquente du Volume d Affaires en 2009 de l ordre de +12,5%. Dans un contexte difficile, toutes les ventes sont en augmentation : Le locatif + 10% Malgré une baisse du taux d occupation de l ordre de -1,7% à 49,8%, le volume d affaire est en nette hausse grâce à la politique de pricing (révision des prix pour maximiser la rentabilité). Ainsi, le volume d affaire moyen par semaine restitué aux propriétaires de meublés est de 383 en 2009 contre 327 en Les groupes + 9% 119 contrats conclus en 2009 contre 101 en Top ventes : Estaminet picard - Promenade gourmande - Princes de Condé. Les individuels +110% (mais avec un volume faible de l ordre de ) 290 contrats conclus en 2009 contre 71 en C est le partenariat avec Dakota Box qui tire l activité (208 contrats) Les ventes via le distributeur Visit France ont généré 25 contrats. Volume d affaires tous produits Volume d affaires du locatif e e e e e e La location de meublés de tourisme représente 3/4 des ventes en valeur Ventes par le canal web (tous sites B2C)* 418 contrats (-5%) 429 semaines 62 week-ends 9 mid-week * B2C = Business to Client : ventes directes aux clients Performance du site web de réservations de la marque Gîte de France Statistiques (*) (*)Technologie : Marqueur - Sources : Google Analytics Ventilation des ventes web B2C par provenance visiteurs uniques visites pages vues 5,93 pages vues par visites Ventilation des ventes B2C et B2B par canal Étrangers Français Web agences Web GDF 02 2 Ventes agences de voyages par le canal web (B2B)* 242 contrats (-28%) 288 semaines 100% de ventes par les étrangers * B2B = Business to Business : ventes aux distributeurs Web propriétaire Soit 660 contrats web en 2009 Web national GDF

3 Pré-commercialisation / Apporteur d affaires - Opération week-ends en Picardie Site Un site web qui performe : visiteurs. Plus de 3 millions de pages vues Un budget marketing de intégralement financé par le CRT. C est le portail unique de réservations des séjours, week-ends et bons plans à moins de 2 heures de paris! C est un site à vocation commerciale qui met en relation des internautes et les hébergeurs de Picardie. L offre est présentée sous forme affinitaire (en famille - à deux ) et par thématique (bien être - grands espaces - gastronomie ). La version 1 s appuyait sur des formulaires de contacts. Depuis le mois d avril 2010, la version 2 intègre un moteur de réservations (Dématérialisation des disponibilités - Voir point suivant). Performances 2009 (avril à décembre) formulaires envoyés aux hébergeurs, toutes destinations confondues (Aisne - Oise - Somme) pour les seules offres de l Aisne soit 35% de part de formulaires alors que le poids touristique de l Aisne en Picardie se situe autour de +/- 25%. Déploiement d une plateforme de gestion des disponibilités et de réservations en ligne Le CRT et les 3 CDT se sont regroupés afin d investir collectivement dans une plateforme technologique permettant un accès en temps réel aux disponibilités et à la réservation en ligne. Un appel d offre européen commun aux 4 entités a été piloté entre février et juillet Le déploiement de l outil Open System (Alliance Réseau) est effectif depuis le mois de novembre C est une plateforme : Multi produits (hôtels, meublés, chambres d hôtes, campings ) Multi marques (Logis, Gîtes de France, Clévacances ) Multi formats (réservations sèches, packagées ) En temps réel (l internaute à accès aux stocks de chambres ) Avec possibilité de proposer un service de paiement en ligne. Elle se situe dans une logique saisie unique multi distributions. Le déploiement est prévu sur 3 ans et devrait à terme concerner 280 à 300 structures touristiques axonaises engagées dans une démarche de réservations en ligne. Collecte, traitement et gestion de l information touristique (base de données SRIT) 3089 offres touristiques Aisne sont gérées en base de données. Par un réseau de 20 producteurs (ADRT et OTSI) offres alimentent +/- 15 sites web offres ont au moins un visuel 3 sessions de formation et d animation du réseau pilotées par l ADRT et l UDOTSI (Moy. de 12 participants) 3 réunions de référents Aisne - Oise - Somme sous l égide du CRT Picardie Développement d une passerelle entre la base SRIT et ITEA (Gîtes de France) Nouveauté 2009 : la mise à jour des offres se fait directement en ligne par le prestataire Animation et promotion de la filière Randonnée et itinérance douce Les éditions Lancement du topoguide Soissonnais - Forêt de Retz (5 000 ex) Lancement du guide thématique Le Chemin des Dames ( ex) Ventes de topoguides en 2009 Le chiffre d affaires TTC réalisé en 2009 est de Soit exemplaires vendus. Ces différentes éditions sont commercialisées dans des réseaux spécialisés : librairies - grandes surfaces spécialisées type Cultura, maisons de la presse Préparation du topoguide le Saint-Quentinois (5 000 ex - Sortie mars 2010) Préparation du cycloguide Aisne (2 600 ex - Sortie mars 2010). 3

4 Performance du portail Pages vues Visiteurs uniques Visites Durée moyenne Nombre moyen de pages vues/visite , , circuits (+25 nouvelles offres) 11 circuits en géocaching (+3 nouvelles offres) Un excellent taux de transformation puisque 50% des fiches de détail consultées donnent lieu à une action de téléchargement. Une moyenne de 145 fiches ou traces téléchargées chaque jour. Fiche de détail rando consultées Nombre de fiches PDF ou tracés GPX téléchargés Technologie : marqueur - Outil : E-stat Les données quantitatives sont en baisse tandis que les données qualitatives sont en hausse, notamment au niveau des documents téléchargés. Une Campagne 2009 de web marketing encore plus qualitative Campagne Adwords (gérée en interne) - Campagne de display (bannières) sur des sites en lien avec la thématique - Co-registration et jeux concours pour développer le nombre d abonnés à la newsletter investis nouveaux abonnés Coût du clic Adwords : 0,27 contre 0,32 en Partenariat avec l agence de voyages France Randonnées Vente de forfaits randonnées dans l Aisne : 46 personnes totalisant 187 journées avec nuitées (67 journées en 2008). Animation et promotion du réseau de sites Trésors & Merveilles de l Aisne Il regroupe les principaux lieux touristiques de l Aisne. Nouvel entrant : la Maison de Marie-Jeanne (Alaincourt). Les outils Une brochure bilingue ( ex) Une carte prix malin offrant des réductions aux familles, cibles prioritaires. Un plan de diffusion : Réseau de présentoirs - Abonnés Pays du Nord - Nouveaux arrivants - Espace Aisne Center Parcs - Contrats de réservations. Des résultats en forte augmentation depuis 2008 : un effet Center Parcs très net! Évolution du nombre de bénéficiaires de la carte prix malin 4 Un club redynamisé Définition de règles communes au club Une nouvelle identité graphique La mise en place d ateliers pratiques (2 sessions) autour de l utilisation des réseaux et média sociaux. Accentuation des échanges de liens internet entre les membres Le nombre de bénéficiaires est en hausse de 20% et le nombre de cartes utilisées croit de 18% à unités.

5 Assistance web aux prestataires L ADRT propose un accompagnement général en lien avec le Comité Régional du Tourisme en Picardie (action collective). Les modules sont financés par le Conseil Régional dans le cadre de son plan de formation. Typologie des participants «Créer ou refaire son site web» (Quelle URL? Quel contenu? Quelle arborescence?) 6 sessions pour 37 projets Atelier de réalisation «Jimdo» pour construire son site en une journée «Développer son trafic» 4 sessions pour 20 projets 5 sessions pour 27 projets CHAMBRES D HÔTES MEUBLÉS HÔTEL CAMPING SITES OU ACTIVITÉS RESTAURANTS Promotion et informations Exemples de réalisations avec la plateforme «Jimdo» Performance du site web de destination (mise en ligne : juillet 2008) Sur 2009 Visiteurs uniques Moyenne / jour 450 Visites Nombre de pages vues Nombre moyen de pages vues par visite , Technologie : marqueur - Source : Google Analytics Sites référents Accès direct Provenance du trafic référencement payant référencement naturel Moteur > Dont 90% référencement naturel > 10% achat de mots-clés Relations presse 15 communiqués repris ayant généré une contre valeur publicitaire de ,6 millions (diffusion) - 4,8 millions (audience). 5 accueils presse : Vers l Avenir (B), Le Point, chaîne TV Gulli, Télérama, Moto Magazine - 2 émissions de radio de 10 jours : Radio France Bleu Nord. 5

6 Éditions touristiques réalisées en 2009 Carte touristique ( ex - FR /GB) Trésors & Merveilles de l Aisne ( ex - FR/GB) Guide régional des Gîtes de France Picardie ( ex - FR/GB) Guide des hébergements ( ex - FR/GB) Spécial Groupes ( ex - FR) * éditions diffusées (y compris aux OTSI) * Intègre aussi les éditions millésimées 2008/2009 et des éditions de niche Traitement des demandes d informations demandes traitées (-9,5%) En majorité de France (84%), puis de Belgique (4,5%). Action collective audio-guides mp3 Cette action regroupe 11 partenaires souhaitant proposer un nouveau produit de visite ludique et vivant s appuyant sur des contenus numériques téléchargeables sur téléphone, Smartphones ou baladeur mp3. Des contenus innovants adaptés aux utilisateurs de produits numériques La réalisation de contenus audio en 3 langues s appuyant sur un scénario de visite original : Fort de Condé, mission impossible - Laon, ange ou démon? Le mystère de l abbaye de Vauclair La réalisation d une feuille de route à télécharger en PDF La réalisation d un clip vidéo pour faire du buzz sur les sites de partage vidéo Des actions d audience et de visibilité Une diffusion des contenus sur une plateforme à forte visibilité : Une diffusion sur le portail Orange (Voyages - Guides audio) Une diffusion sur la plateforme Itunes (balade postcastée ) Plus de 7000 visionnages des deux premières vidéos postées sur Dailymotion et Youtube entre octobre et mi-mars 2010! Une application Iphone Zevisit qui permet de géolocaliser les balades audio. Une diffusion via la rubrique dédiée sur Des résultats très encourageants (obtenus sur des mois d hiver!!) Nombre de téléchargement de pistes audio Audio Laon, ange ou démon? (mi nov 09 à Fév 10) Audio, Mystère de l abbaye de Vauclair (oct 09 à Fév 10) Nombre de visionnages entre octobre 2009 et fin mars 2010 Vidéo Laon, ange ou démon? Vidéo, Mystère de l abbaye de Vauclair (206) (1249) et ses affiliés (348) (Entre parenthèses : chiffre exprimant le nombre de visites complètes avec toutes les étapes ) Les financeurs de l opération : (2692)

7 Promotion de l Aisne dans le Center Parcs L espace Aisne Center Parcs en 2009 c est : visiteurs renseignés (-12,5%) 72% de français et 28% d étrangers (en majorité des touristes du Bénélux) +/ documents diffusés chaque mois réservations d activités ou de visites (+13,5%) fiches voie verte diffusées d août à décembre 10 animations organisées (jeux picards - dégustations de miel, de cidre, de bière de pays ) Développement et structuration de l offre Accompagnement des propriétaires de meublés et chambres d hôtes Formation optimum pour déterminer et mesurer la rentabilité d un hébergement 4 sessions totalisant 31 participants en Formation price pour déterminer une gamme de tarifs qui soit performante et optimisée Plus de 200 offres passées au scanner par les équipes de l ADRT. Développement du parc labellisé Clévacances 16 meublés labellisés soit 51 lits (en baisse de -18%). 7 adresses de chambres d hôtes soit 20 chambres, 48 lits (stabilité du parc) Soit un total de 36 structures totalisant 99 lits. Développement/requalification de l hôtellerie En 2009, avec la CCI de l Aisne, l ADRT a suivi 6 projets pour un montant global d investissement de 15,3 M. Hôtel du Golf de l Ailette (58 ch) Ibis Essômes-sur-Marne (55 ch) Hôtel Les Chevaliers Laon (13 ch) Hôtel Les Francs Soissons (70 ch) Hostellerie du Château Fère-en-Tardenois (26 ch) Hôtel de La Paix Saint-Quentin (80 ch). Développement/ requalification de l hôtellerie de plein air Développement du parc labellisé Gîtes de France 356 structures labellisées en hausse de +4,70% (capacité) et de + 6,45% (en lits). 5 réunions d informations préalables totalisant 50 projets 39 missions de faisabilité : 24 projets de meublés et 15 de chambres d hôtes 27 missions de suivi qualité 10 dossiers de création de meublés et 9 de chambres d hôtes suivis et accompagnés sur le terrain Développement de l offre labellisée Tourisme & Handicap 7 missions conseils effectuées 3 visites de labellisation 2 visites quinquennales Participation à 3 commissions régionales de labellisation En 2009, 7 nouvelles structures axonaises ont reçu la labellisation ou un complément ce qui représente un parc, à fin 2009, de 25 structures. Elles sont valorisées dans Développement de la capacité d accueil des campings caristes En 2009, l ADRT a suivi 3 projets de campings pour un montant global d investissement de 0,77 M. La Croix du Vieux Pont à Berny-Rivière (espace aqualudique) Camping municipal de Guignicourt (Délégation de Service Publique - requalification - offre locative) Camping Les Etangs à Suzy (thématisation autour du thème Far West). Développement/ requalification des restaurants de tourisme En 2009, avec la CCI de l Aisne, l ADRT a suivi 6 projets d amélioration des restaurants à vocation touristique. Le Saint Jean à Château-Thierry Le Châteaubriand à Chauny Chez Jeannot à Etouvelles Le Parvis à Laon La Louvière à Longpont La Petite Auberge à Viry-Noureuil. Les projets instruits et chiffrés en 2009 représentent 63 places nocturnes ou diurnes réparties sur 10 sites dont 7 aires de service. Développement du label Clef Verte Ce projet récompense les hébergements qui s engagent dans un processus vertueux de préservation de l environnement par un suivi de bonnes pratiques. Il est en vigueur dans de nombreux pays européens et concerne toutes les formules d hébergement. 6 hébergements labellisés en 2009 en majorité des meublés et chambres d hôtes. 7

8 Missions d assistance aux collectivités locales et de recherche d opérateurs L ADRT a mené, en 2009, 20 missions d assistance aux collectivités locales portant des projets touristiques. BÉNÉFICIAIRE PROJET(S) BÉNÉFICIAIRE PROJET(S) Conseil Général + SEDA Programme signalisation H30 Voie verte Ailette Affermage Gîtes de l Axe vert Schéma des musées Camping de Monampteuil CRT/EPCI Chemin des Dames EPCI La Thiérache du Centre Appel à projet Good Planet Site de la Nigaudière Ville de Laon + EPCI du Laonnois Camping de Laon Circuit touristique Ville de la Fère Musée + ancien château Ville de Villers-Cotterêts Hébergements thématiques en forêt de Retz EPCI Portes de la Thiérache Parfondeval Un des plus beaux villages de France Ville de Château-Thierry + EPCI Vieux château Bords de Marne EPCI Des 3 Rivières (Hirson) Sites de Blangy Projet Hôtellier Abbaye de St-Michel L ADRT a mené, en 2009, 9 missions de recherche et d accueil d opérateurs ou d investisseurs. CLIENTS Fédération Départementale Familles Rurales Opérateurs français ZONE CONCERNÉES DE TYPE D INTERVENTION Mission d assistance et de suivi du projet de création d une maison familiale de 60 lits Implantation d une volerie aux aigles (Château-Thierry - cf Zoom) Mise en relation avec opérateur pour la création d un parc à thème indoor ludo-éducatif (Château-Thierry) Implantation d une activité d accrobranches + Hébergements insolites (Château-Thierry) Projet d un PRL thématisé (Coucy-le-Château) 2 opérateurs contactés lors des Rencontres Atout France. Domaine des hébergements innovants. Présentations de sites. Concept un lit au pré : présentation de sites. + Les Aigles de Beaucaire débarquent à Château-Thierry En 2009 l ADRT a initié l arrivée d un spectacle permanent d aigles en vol libre sur Château-Thierry. L agence a accompagné l opérateur tout au long de sa démarche : propositions de sites, accompagnement auprès de la collectivité, montage des dossiers, accompagnement marketing Le spectacle sera opérationnel à partir de la fin mai Opérateur local Projet spécifique dans un ancien château (Epaux Bézu). Conseils. Performance du site web dédié aux professionnels Pages vues Visiteurs uniques Visites Durée moyenne Nombre moyen de pages vues/visite ,04 Technologie : marqueur - Outil : Google Analytics 8 Agence de développement et de Réservation Touristiques 26 Av Charles de Gaulle Laon cedex Tel (0) www. lesecretdes5lettres.com