Le mobile au service du couponing et de la fidélisation client

Transcription

1 CONFÉRENCE MPV 2012 Mercredi 28 mars 2012, 16h00 16h45 Le mobile au service du couponing et de la fidélisation client Présentée par : M. Mathieu Pérennou, Société : smsmode.com 27, 28 et 29 mars 2012 Porte de Versailles, Pavillon 4

2 POURQUOI LE MOBILE? Boom de l'utilisation des téléphones portables et smartphones depuis 2-3 ans Avoir une stratégie marketing véritablement multicanale

3 LES AVANTAGES DE LA COMMUNICATION PAR SMS / MMS Le SMS est le second moyen de communication mobile, 70 après la voix France : 24,2 milliards de SMS sur juin Universalité du SMS Mds de SMS Compatible avec tous les types de portables 10 0 Evolution du trafic de SMS en France Croissance du parc smartphone Permet l'utilisation croissante du MMS et du SMS avec lien vers page web-mobile

4 LES AVANTAGES DE LA COMMUNICATION PAR SMS / MMS Avantages du SMS Facilité d'utilisation Simple texte de 160 caractères Des milliers de messages envoyés en un seul clic Efficacité Messages courts très ciblés et facilement mémorisés par le consommateur Taux de retour d'une campagne marketing SMS entre 6 et 16% Communication instantanée, mobilité, accessibilité La bonne information, au bon endroit, au bon moment Pas de filtrage anti-spam (pour l'instant...)

5 LES AVANTAGES DE LA COMMUNICATION PAR SMS / MMS Quelle utilisation pour le MMS? Limité pour le marketing mobile Coût élevé Possibilités limitées Concurrencé par le push depuis appli mobile SMS avec lien vers page web mieux adapté Bien adapté pour le m-coupon et le m-ticket Contenu stocké sur le téléphone Pas besoin de réseau 3G ou accès Internet lors de la présentation du MMS/coupon

6 MARKETING ET COMMUNICATION VIA LE MOBILE

7 MARKETING ET COMMUNICATION VIA LE MOBILE SMS "marketing" à caractère commercial

8 MARKETING ET COMMUNICATION VIA LE MOBILE SMS "utile / informatif" à caractère non commercial Très bonne acceptation des SMS professionnels par les particuliers Possibilité de louer des bases opt'in pour la prospection

9 Solutions packagées utilisant le SMS comme moyen de communication B2C Objectif : utiliser le canal mobile pour Fidéliser le client Développer la relation client Proposer des offres promotionnelles Enrichir et qualifier sa base clients

10 Fidélisation via le mobile Plateforme opt'in Service d'inscription à un programme de fidélité par SMS Inscription automatique par SMS + mot clé Désinscription automatique par SMS possible Intérêts / spécificités Gestion des inscriptions / désinscriptions entièrement automatisée Constitution d'une base client avec numéro de portable Possibilité de profiler sa base grâce à l'utilisation de mots clés d'inscription spécifiques

11 keolistil /09/2011 à 16:08 KeolisTIL 15/09/2011 à 16:09 Votre inscription au service d'information du réseau KeolisTIL est enregistrée. Pour y mettre fin, envoyez "keolis stop" au

12 KeolisTIL 27/09/2011 à 10:30 En raison de travaux sur la rue Pasteur, l'arrêt Tabalou n'est pas desservi de 16h à 18h le 3 octobre.

13 keolistil stop 21/11/2011 à 11:31 KeolisTIL 21/11/2011 à 11:32 Votre désinscription a bien été enregistrée. Nous vous remercions d'avoir utilisé les services d'information du réseau KeolisTIL.

14 Exemple d'inscription à un service d'information Envoyez "MPV" au

15 M-couponing Service de coupon dématérialisé via le mobile

16 M-couponing Génération base clients Profilage de la base clients Lien unique m-coupon-msisdn

17 M-couponing Intérêts/spécificités Solution sans papier Lien unique m-coupon - MSISDN Statistiques avancées Profilage de base clients Principe simplifié peut être utilisé pour du m-ticket (ticket dématérialisé type ticket de cinéma, etc.)

18 Exemple de m-coupon

19 M-couponing Difficulté à régler Consommation / validation du m-coupon : réglé via application mobile / tablette, douchette Intégration au moyen de paiement Discussions avec ATOS Worldline, Kwixo, VISA, Ingenico, etc. Nous sommes à la recherche de partenaires pour mener des projets pilotes de validation.

20 SMSMODE.COM smsmode.com Plateforme permettant d effectuer des campagnes de communication en masse ou des envois unitaires Interface graphique APIs http et permettant l'intégration de requêtes d'envoi de SMS dans des applications externes

21 CONFÉRENCE MPV 2012 Mercredi 28 mars 2012, 16h00 16h45 Pôle média Belle de Mai 37 / 41 rue Guibal Marseille France +33 (0) contact@smsmode.com Merci de votre attention Retrouvez-nous sur le stand E4! 27, 28 et 29 mars 2012 Porte de Versailles, Pavillon 4