Expert en assurance et marketing connecté

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1 Expert en assurance et marketing connecté

2 Édito Disons-le clairement : la vente à distance d assurance a mauvaise presse. Le grand public l assimile à une vente forcée de produits, peu utilisés car vite oubliés. J ai donc centré Direxi sur son rôle de courtier, du côté des assurés, pour inventer le «marketing connecté» : - qui respecte l assuré : média de son choix, temps réel, pression commerciale modérée, transparence ; - qui rend l assurance utile et facile au quotidien : l assuré déclenche, gère et résilie son contrat aussi vite qu il l a souscrit. Sébastien est à mes côtés pour construire cette relation client pérenne qui allie respect, excellence et performance commerciale. Ève-Laure Boutonnet Directeur Général PRÉVOYANCE DÉPANNAGE DES BIENS DU FOYER AUTO SANTÉ PROTECTION JURIDIQUE ÉPARGNE Que vous soyez e-player, distributeur, mutuelle, voyagiste..., consultez Direxi et découvrez le marketing connecté en assurance, pour fidéliser vos INTERNET SMARTPHONE clients et diversifier vos revenus. Nous montons votre programme en marque blanche sous 2 mois : - un parcours client cross-canal s inscrivant dans votre approche marketing ; - des offres adaptées aux profils de vos clients : ADP ou IARD, particuliers ou entreprises, France et bientôt Europe. Je construis le business model ajusté à votre trésorerie et Direxi lance les investissements commerciaux. PRÉVOYANCE DÉPANNAGE DES BIENS DU FOYER Un modèle Win-Win-Win entre Partenaire, Assuré et Direxi! MAIL AUTO SMS SANTÉ RÉSEAUX SOCIAUX PROTECTION JURIDIQUE PAPIER ÉPARGNE Sébastien Limousin Directeur Marketing et Partenariats INTERNET SMARTPHONE MAIL SMS RÉSEAUX SOCIAUX PAPIER

3 Identité ADN : vente à distance et assurance. Personnalité : courtier avant tout, du côté des assurés. Spécialité : le cross-canal interactif. Marque de fabrique : agile, réactif, impliqué. Le talent et l agilité d une start up Créé en 2007, Direxi s est installé en moins de 5 ans dans le top 15 du courtage en France, avec un ADN unique en son genre : vente à distance et assurance. Son collectif d experts incarne l esprit start up : ouverture d esprit, créativité, réactivité, enthousiasme! h 14,5 M3 de CA 2012, avec une croissance et une rentabilité à 2 chiffres h clients actifs, contrats gérés h 9 partenaires convaincus par des programmes montés en 2 mois. L Europe et la réassurance Une couverture européenne : Direxi compte clients en France et en Belgique. Courtier historique de Cofidis, Direxi sert 2,3 M d emprunteurs assurés en France, Espagne, Portugal, Belgique, Italie, Hongrie, République Tchèque et Slovaquie. 3 Suisses de Ré : une structure de réassurance toutes branches, dont Direxi est le courtier développeur. Une belle force de frappe Télémarketing : Direxi sélectionne et benchmarke des prestataires experts pour mener des opérations performantes à grande échelle. En marque propre ou blanche. En mono ou cross-canal. En appels entrants ou sortants. h 150 téléacteurs dédiés sur 3 call centers et 5 sites onshore h 3 M de leads travaillés et 1,7 M de contacts. Digital : des experts internes. Responsable e-commerce, Webmasters NTIC, Responsable veille et benchmark. La notoriété et la solidité du groupe 3 Suisses International Direxi est une société du groupe 3SI : 3 e groupe de e-commerce en France et 10 e en Europe, avec collaborateurs dans 30 pays. Direxi orchestre les activités business d assurance des enseignes du groupe 3SI : e-commerce particuliers (Becquet, Helline, Unigro, Venca ), e-commerce entreprises (JM Bruneau...) et services (Mezzo, Mondial Relay, Contentia...).

4 Expertises Une combinaison d expertises unique : marketing connecté et actuariat. Une maîtrise complète de la chaîne de valeur et des NTIC. Direxi invente le marketing connecté Du marketing direct au marketing connecté Il y avait le marketing direct : courriers, inserts colis et télévente. Il y a le marketing connecté, branché NTIC, qui mixe canaux traditionnels et médias digitaux. Du mono-canal figé au cross-canal interactif Il y a eu les mailings papiers et les campagnes de télémarketing sortant. Il y avait le clic to call, pour rassurer l internaute par la voix et convertir le web par le téléphone. Il y a les parcours clients interactifs : adaptés en temps réel au profil du client, à ses produits et aux médias de son choix. Du harcèlement au dialogue Il y avait l intrusion et la vente forcée. Il y a le respect de la volonté des consommateurs : Robinson, Pacitel, opt-in Il y a la pression commerciale modérée, la vente sans artifice de gratuité. Il y a la résiliation et la gestion par l assuré, aussi simples que la souscription. Distributeur avant tout, mais polyvalent Direxi est un expert de la distribution et des produits d assurance à distance. Direxi peut sélectionner l assureur et gérer. Ou laisser le partenaire choisir. Direxi accompagne le partenaire tout au long de la chaîne de valeur : Reporting Rémunération Partenaire One shot - récurrent - sans TVA Test puis généralisation Commercial - technique Espace partenaire Gestion Relation Client Contrats - primes - sinistres Espace client P A R T E N A I R E Bases prospects clients Fichiers - Espace web D I R E X I développe, organise, finance, gère et rémunère Stratégie Marketing Prospection et fidélisation Business model - montage Datamining - scoring - mix Distribution Offre Clés en main Apportée par le partenaire Développée conjointement Marque blanche - cobranding Web - ing - mobile Appels entrants - sortants - sms Des technologies de pointe robustes et évolutives Direxi s est positionné sur le digital : livraison clés en main de sites responsive design, en marque blanche ou propre ; exploration des réseaux sociaux... Direxi s est équipé de solutions logicielles parmi les plus performantes : SIM Selligent en gestion de campagnes cross-canal, Eptica en historisation des contacts, IBM SPSS en scoring, OBI Oracle en business intelligence, Eurassur Véos en gestion multilingue. STRATEGIE PARTENARIAT CONCEPTION PRODUITS MARKETING OFFRE SEGMENTATION DISTRIBUTION Cibles, pression commerciale, canaux, produits Business plan Mode de partenariat : marque blanche ou propre ou cobranding Montage juridique : rôles et responsabilités, exonération de TVA Réassureur, assureur Garanties, tarification Commissionnement Pièces contractuelles Modèle économique, mode de rémunération Promesse client Mix marketing Pricing Mécaniques promotionnelles Documents brandés Datamining, scoring, enrichissement, normalisation Parcours client cross-canal Prospection et fidélisation Investissements commerciaux Digital : sites, mobiles, tablettes Pilotage de télémarketing

5 Engagements Direxi s engage contractuellement auprès des partenaires et des assurés : pression commerciale modérée, satisfaction client, qualité de service, réactivité et souplesse de gestion. Que ce soit vis-à-vis des clients finaux, les assurés, ou des partenaires, la notion d engagement est culturelle chez Direxi. Elle se traduit par des contrats ou des chartes et est contrôlée par des audits tiers. t, Direxi du côté des partenaires «on se plie en quatre pour hier» Dans la préparation Une conception actuarielle des produits adaptée au marketing direct Un partage gagnant-gagnant de la marge Un laboratoire multicanal des techniques de vente Un input systématique de datamining et de scoring L expérience des canaux digitaux et traditionnels Un conseil juridique pointu en intermédiation Dans l action Implémentation du programme sous 2 mois Intégration des listes Robinson, Pacitel Vente soft sans abuser de la gratuité Contrôle des ventes orales par Direxi en picking Remontée immédiate des réclamations clients Reportings commercial et technique adaptés Sécurisation des données et taux de disponibilité RELATION CLIENT GESTION Espace client Gestion commerciale des réclamations Contrats, primes, sinistres Engagement de services Editique brandée REPORTING SUIVI Espace partenaire Reportings standardisés, automatisés Performance commerciale Résultats techniques Rémunération Direxi du côté des assurés «on le dit, mais surtout, on le fait» h Des garanties essentielles et des services de qualité au juste prix h Des prospects et des clients respectés : 4 contacts au maximum par an h Une satisfaction du client primordiale : taux de réclamation inférieur à 1,5% h Des clients fidélisés : taux de chute annuel inférieur à 10% h Des réponses aux mails sous 4h, aux courriers sous 48h h Des assurés qui gèrent et résilient leurs contrats aussi simplement qu ils les ont souscrits, sur le média de leur choix : espace client web, sms, , courrier h La protection des données personnelles et médicales h Une résolution positive des réclamations clients.

6 Programmes Inscrire l assurance dans une stratégie de fidélisation. Diversifier les revenus en servant le client final. Direxi équipe rapidement ses partenaires, en marque blanche, avec des programmes personnalisés. Des programmes d assurance pour créer de la valeur Le partenariat selon Direxi À sa création, Direxi a noué des partenariats historiques avec des institutions financières et des enseignes de VAD. Aujourd hui, si la gamme produits s est élargie, si les canaux de distribution se sont multipliés et démultipliés, la philosophie de Direxi n a pas changé : Direxi recherche des partenariats francs, vivants, pérennes et profitables à tous. Marketing et distribution clés en main En marketing direct comme en affinitaire, Direxi conjugue ing, site, mini-site, gaming, comparateur, clic to call, vente orale 1 temps, logique décisionnelle Si les équipes de Direxi aiment bâtir des solutions clés en main, elles savent aussi s effacer au profit des offres et des process de vente des partenaires. Modélisation financière sur-mesure Direxi s adapte au pilotage de trésorerie du partenaire : prise en charge des investissements commerciaux, rémunération au lead, commissionnement linéaire ou dégressif ou one shot, exonération de TVA, réassurance Sans compter la souplesse de montage des programmes au travers des divers rôles de courtier, mandataire, souscripteur, distributeur ou gestionnaire E-Commerce : des offres d assurance intégrées Tendances et enjeux Malgré la baisse des dépenses de consommation, l e-commerce reste l un des secteurs parmi les plus dynamiques. Les consommateurs utilisent mobiles, tablettes pour dénicher de bonnes affaires sur Internet et réaliser leurs achats facilement. Plan d actions h Des garanties complémentaires au core business h Des mini-sites clés en main, aux couleurs du partenaire h Des programmes de marketing direct cross-canal fondus dans les parcours clients h Des opérations de télémarketing prolongeant une commande ou une livraison. P A R T E N A I R E Site e-commerce électroménager son - informatique Achat en ligne +/- extension de garantie Confirmation de Vente Livraison Offres ADP Santé, Maladie redoutée, Dépendance D I R E X I Décès, Hospitalisation, Accident, toutes causes e mailing Vente additionnelle assurance «biens du foyer» marque blanche ou co-branding welcome call Obsèques, GAV, Coups durs Epargne Chiens et chats Offres IARD Auto, MRH, Scolaire, Vacances Voyage, Loyer impayé mini site dédié clic to call web call back numéro vert Extension garantie des biens du foyer Casse vol nomade, Tâche déchirure PJ, Usurpation & fraude souscription full web

7 Programmes Direxi monte des programmes de marketing direct ou affinitaires pour le mid market et les grands comptes : e-commerce, distribution, mutuelles, voyagistes, utilities, immobilier... Mutuelles : différentes approches en marque blanche Contexte actuel La crise financière se prolonge. Internet bouleverse les modèles de distribution. Certains acteurs sont contraints de diversifier leurs activités et de se créer des opportunités de revenus, sous peine de fusion ou rachat. D autant que des nouveaux entrants et des offres agressives tendent le marché, compliquent le challenge. Réponses concrètes Elargir la gamme de produits avec des offres connexes pour installer une relation durable avec les adhérents, orientée «services» : h Des produits en marque blanche relayés sur le site internet, en agence, au guichet, et proposés en rebond sur appel entrant h Des actions ciblées de télémarketing et mailing pour exploiter le potentiel des clients captifs h Des packs d assistance étudiés pour accompagner et assister les adhérents dans leur vie de tous les jours. Distribution : assurance affinitaire ou option d achat Contexte actuel Les consommateurs font face à la baisse de leur pouvoir d achat, impactant directement les marchés de la grande distribution et de la distribution spécialisée. Réponses concrètes Proposer des services additionnels à la clientèle, favoriser le retour à l enseigne et générer des revenus récurrents grâce à : h Des offres d assurance intégrées aux programmes et cartes de fidélité h Des garanties «pouvoir d achat», «coups durs» proposées en vente additionnelle h La vente d assurance en ligne, en magasin ou par téléphone h Une gestion intégrée, à la marque du partenaire. Reporting Rémunération Partenaire One shot - récurrent - sans TVA Test puis généralisation Résultats techniques Espace partenaire P A R T E N A I R E Bases prospects clients Fichiers - Espace web D I R E X I développe, organise, finance, gère et rémunère Stratégie Marketing Prospection et fidélisation Business model - mix Offre Assurance sur mesure Liée au produit du partenaire Gestion Relation Client Contrats - primes - sinistres Espace client Distribution Inclusion carte de fidélité Vente en option à cocher Rebond sur appel entrant Réseau, espace web

8 La somme de nos expériences Les collaborateurs de Direxi sont des experts de l assurance et du marketing connecté. Ils ont fait la preuve de leurs talents au fil de carrières plurielles. Leurs références sont probantes : E-Commerce ADLPartner, Assurland, AssurProx, Cdiscount, France Loisirs, Hyperassur, LMDV, MATY, 3 Suisses International, Tati, vente-privee.com, Webdistrib, WellPack Distribution Auchan, Boulanger, Carrefour, Cora, Damart, Décathlon, Haier, Heinze, LIDL, Nocibé, Okaïdi, Petit Navire, Redcats, 3 Suisses International, Tati, Weight Watchers Banque, Courtage April, Banques Accord, Casino, Carrefour, Cofidis, CA, BPCE, Finaref, LaSer Cofinoga, Mercer, RCI Diac, Santander, Sofinco, Sphéria, Suravenir Mutuelles, Protection sociale AG2R La Mondiale, Groupe D&O, Humanis, Mornay, Prévoir, Mutualia, Mutuelle Bleue, Mutuelle Familiale, Maïf, OCIRP, Unéo Téléphonie, Utilities Armatis, Avenir Telecom, Coyote, Debitel, DBF, Mezzo, Orange, Phone Assistance, Sitel, The Phone House, TP, Webhelp Transports, Loisirs Auto IES, Citroën, Fiat, Midas, PSA, Renault, SNCF, Polyexpert, Texa, Total, Valeo Direxi 1 rue du Molinel Wasquehal - France

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