Groupe One - ULB CEESE - Réseau financement alternatif. Hélène Joachain (CEESE-ULB), sous la supervision de Marek Hudon. Erwan Mouazan (Groupe One)

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1 Etude de faisabilité et de marketing en vue du développement d un système de monnaies complémentaires avec des objectifs environnementaux «EcoIris» en région de Bruxelles-capitale Rapport final Septembre 2011 Groupe One - ULB CEESE - Réseau financement alternatif Hélène Joachain (CEESE-ULB), sous la supervision de Marek Hudon Erwan Mouazan (Groupe One) Laurence Roland (RFA) Avec la participation de Bernard Lietaer et de Frédéric Klopfert 1

2 TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION... 3 MÉTHODOLOGIE DE L ÉTUDE... 4 PARTIE 1 : PRÉSENTATION DU SYSTEM DESIGN ECOIRIS... 6 PARTIE 2 : SELECTION DES 3 QUARTIERS PILOTES PARTIE 3 SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES PARTIE 4 : GOUVERNANCE ET MONITORING PARTIE 5: MARKETING PLAN ET BUSINESS PLAN PARTIE 6 : FEUILLE DE ROUTE ANNEXES

3 INTRODUCTION Contexte La promotion des modes de consommation responsables ainsi que des comportements écologiques est au cœur de l action de Bruxelles Environnement. Dans le cadre du 4ème plan déchet, actuellement en vigueur, la prescription suivante propose le développement d incitants visant au changement de comportements : «La Région poursuivra ses études pour le développement d incitants pour les achats durables des ménages. Dans ce cadre, le développement d un système de type «carte d achats durables» devrait permettre de récompenser certains comportements d achats». (Prescription 32 : «soutenir les bons comportements»). Dans cette optique, Bruxelles Environnement a fait réaliser en 2009 une première étude sur les systèmes de monnaies complémentaires à vocation environnementale. L étude propose un ensemble de recommandations pour mettre en place un système de monnaies complémentaires à l échelle bruxelloise. En parallèle, la région s est impliquée dans un projet européen Interreg 4B «Success Card» ayant pour objectif le développement d une carte de fidélité carbone, visant à changer les comportements d achats. Si Bruxelles Environnement a ultérieurement décidé de se retirer du projet, la motivation de mettre en place un système de monnaies complémentaires adapté au contexte socio-économique de la région et en lien avec les objectifs environnementaux de l administration est restée centrale. Objectifs de l étude L étude a pour objectif d étudier le développement d un système de monnaie complémentaire qui permette de récompenser les comportements écologiques des ménages en vue de promouvoir ces comportements positifs auprès d une large tranche de la population bruxelloise. Les objectifs spécifiques du projet sont : Le soutien et l incitation à l éco-comportement et à la consommation durable La stimulation de l économie locale en ouvrant le système aux pme bruxelloises. Le projet doit par ailleurs s inscrire dans l existant en terme de politiques publiques de développement durable pour bénéficier de synergies, et devra pouvoir bénéficier d un monitoring permettant de démontrer sa plus value au regard d autres leviers/incitants en terme de changement de comportements. 3

4 MÉTHODOLOGIE DE L ÉTUDE Champ de l étude L étude vise à Développer un système design de monnaie complémentaire adapté à la région en s appuyant sur 3 projets développés à l échelle de quartiers pilotes sélectionnés, délimiter le champ des produits et comportements concernés, s assurer de la faisabilité technique du système, développer le business plan et marketing plan inhérent au système, développer le monitoring économique et environnemental, Proposer un planning détaillé d implémentation En parallèle de cette étude exploratoire, Bruxelles Environnement a sollicité la réalisation d une étude quantitative «Comportements, attitudes et opinions sur le développement d un système de monnaie complémentaire avec des objectifs environnementaux». Les enseignements de cette étude sont intégrés dans la présente étude. 4

5 Etapes de l étude La figure 1 ci-dessous décrit les 10 étapes itératives de l étude : Remarque : Etape 1 : Elaboration de scénarios de systèmes Etape 2 : Feed-back sur les scénarios avec partenaires/parties prenantes Etape 3 : Affinage des scénarios : liste, technologie Etape 4 : Présentation de 2 à 3 scenario Etape 5 Validation auprès des utilisateurs et intermédiaires finaux Etape 6 Affinage des architectures Etape 7 Sélection du modèle Etape 8 Business plan et marketing plan détaillé Etape 9 Monitoring environnemental et économique Etape 10 Feuille de route Figure 1 : Méthodologie de l étude Cette étude ne couvre pas les aspects juridiques du système mis en place, qui devra être investigué par ailleurs. Parmi les questions auxquelles il faudra apporter une réponse sur le plan juridique : Selon l émission de la monnaie complémentaire sous le format choisi : papier, GSM, carte à puce (est-ce légal, y a-t-il des démarches d agrément, d autorisation, etc.) Le remboursement des EcoIris aux points d échange - centres sportifs / culturels / de loisir, commerçants etc - du point de vue de la TVA, de la comptabilité, dans le réseau de points d échange) Structure et personnalité juridique à terme du projet 5

6 PARTIE 1 : PRÉSENTATION DU SYSTEM DESIGN ECOIRIS 1.1 Fonctionnement du système Objectif de la monnaie L objectif de l EcoIris est de promouvoir les changements de comportements positifs des ménages bruxellois en faveur de l environnement et du développement durable, via un système de récompenses basé sur leurs comportements écologiques. En outre, le système vise également à dynamiser l économie locale (au travers d un réseau de PME vertes). Le système valorise tout comportement «durable» du citoyen réalisé à l échelle de son quartier sur des aspects environnementaux : verdurisation des façades, participation à un compost collectif, changement de fournisseur d électricité, implication dans un groupement d achat solidaire... des aspects sociaux : bénévolat auprès d association de quartier, des aspects de participation à la vie économique locale : achat dans un commerce de proximité, participation à des projets collectifs de quartier... Localisation et groupe cible Le projet est localisé à l échelle du quartier et s appuie sur les diverses dynamiques de quartier existantes (contrats de quartiers durables, quartiers durables, agenda21 ). La définition de la localisation du périmètre est réalisée en phase avec les parties prenantes à l échelle du quartier (associations, comités de quartier, association de commerçants, représentants de la commune). En effet, il s agit de définir les quartiers non pas au sens géographique du terme, mais comme ils sont subjectivement perçu (comme ils font sens) pour ceux qui les habitent. Le projet est dans un premier temps développé sur 3 quartiers pilotes (cf infra), avant d être élargi dans un second temps à l ensemble des communes de la région. 6

7 Caractéristiques de la monnaie Sur base d une liste préalablement définie le citoyen qui adopte un comportement positif pour l environnement reçoit un nombre d EcoIris définis pour chaque action réalisée. Exemple1 : Mettre un autocollant non à la pub permet de recevoir 5 EcoIris. Exemple 2 : Participer à un Groupe d achat solidaire (paniers bio) permet de gagner 30 EcoIris En contrepartie, le citoyen peut utiliser ses points en échange d un ensemble de produits et services du quartier. Via un réseau de commerçants (PME vertes) participants (commerçants proposant des produits et services écologiques, magasins bio, restaurants organiques, réparateurs de vélo, magasin de seconde main, entreprises d économie sociale, etc ) Via un réseau d acteurs culturels (théâtre, cinéma, bibliothèques, etc..) payer son électricité verte en EcoIris, accéder aux transports en commun Figure 2 : Schéma d ensemble du système 7

8 Forme de la monnaie La monnaie est dans un premier temps une monnaie scripturale (format billet) avant d être dans un second temps en format électronique (sous forme de GSM). Les échanges peuvent à terme, également être réalisés via internet. Convertibilité 1 EcoIris = 0,1 euros Les partenaires du système (petits commerçants, institutions locales, associations de quartiers) acceptent les EcoIris comme moyen de paiement et peuvent soit réutiliser les EcoIris dans le réseau, soit les échanger à nouveau contre des euros (moyennant un fee de 5% du volume échangé). Etablissement des listes de récompenses La liste de comportements récompensés, ainsi que la liste d utilisation des EcoIris sont développées en collaboration avec les associations, citoyens et acteurs de terrain de chaque quartier. Notamment pour définir les récompenses, il s agira d identifier les besoins les plus fédérateurs pour les quartiers qui sont en ligne avec les objectifs d EcoIris. Une première liste qui sert de base est disponible dans la section suivante. Réception des EcoIris L approche privilégiée est une approche délocalisée auprès d une antenne EcoIris au sein de chaque quartier. Chaque antenne dispose d un ordinateur et d un accès à une base de données permettant de créditer d un nombre d EcoIris, l utilisateur qui apporte sa preuve de tel ou tel comportement écologique. Utilisation des EcoIris L utilisateur utilise ses EcoIris auprès d un réseau de Commerçants locaux (magasins biologiques, réparateurs de vélos, magasins de seconde main Centres culturels, bibliothèques, piscine D acteurs privés préalablement identifiés : Fournisseurs d électricité verte, sociétés de transport en commun, acteurs de la mobilité douce. 8

9 Parties prenantes À l échelle du quartier Réseaux associatifs citoyens (comités de quartiers, groupes quartiers durables, GAS, réseaux des composts collectifs, jardins partagés, etc..) Réseau commerçants : commerçants «verts» Autorités locales : commune (antennes de quartier), contrats de quartier durable, structures publiques (piscines, théâtres, bibliothèques.) A l échelle régionale IBGE Acteurs partenaires parapubliques ou privés (potentiels) : Stib, Villo, Cambio, fournisseurs électricité verte 1.2 Comportements récompensés et incitants 1.2.1Liste des comportements récompensés Le tableau ci-dessous propose un ensemble de comportements récompensés. Ceux-ci sont classés par thématique environnementale (mobilité, énergie ), par objectif environnemental, par type de comportement (unique/récurrent, collectif/individuel). Derrière chaque comportement sont associés un indicateur de mesure, le partenaire en lien avec le comportement ainsi que le mécanisme d octroi des points. Enfin, une proposition de valorisation (en nombre de points octroyés) par comportements complète l analyse. L objectif du projet étant de valoriser un changement de comportement, aucun point n est octroyé pour un comportement déjà réalisé par le citoyen (pas de rétroactivité). Dans la mesure du possible, les points sont octroyés pour des comportements engendrant un changement récurrent (Exemple : s inscrire à un Groupement d Achat Solidaire change durablement la façon dont le citoyen achète et consomme ses fruits et légumes). Notons que cette liste est volontairement incomplète, le processus de coproduction inhérent à la mise en place du système a pour objectif de finaliser la liste des comportements récompensés en lien avec les futurs usagers (habitants des quartiers pilotes, associations de quartiers et commerçants). A noter que l ensemble des actions de la liste pourront être révélés au fur et à mesure du projet afin de créer un effet «nouveauté» pour les citoyens ayant déjà, dans un premier temps réalisé l ensemble des actions possibles. 9

10 Thématique Objectif visé Comportement récompensé type de comportement Collectif/indivi duel Indicateurs de mesure Partenaires mécanisme d'octroi des points points gagnés mobilité promotion des modes de déplacements doux et réductions de l'utilisation de la voiture en ville abonnement villo one shot individuel nouveaux abonneme nts abonnement carsharing one shot individuel nouveaux abonneme nts villo le client envoie une copie de son contrat d'abonnemen t à la cellule EcoIris cambio le client envoie une copie de son contrat d'abonnemen t à la cellule EcoIris covoiturage (karzoo.be) one shot individuel inscription site karzoo le client envoie une copie de son contrat d'abonnemen t à la cellule EcoIris 50 rendre sa plaque one shot individuel plaque rendue DIV/IBGE le citoyen envoi à la cellule EcoIris une copie des documents

11 octroyés par DIV aller au travail en vélo one shot individuel inscription sur site bike to work biketowork bike to work envoie une fois par mois la liste des nouveaux inscrits 50 participation pedibus (public école) one shot collectif création de pedibus/ participant s pédibus ecole l'école envoit liste des parents accompagnat eurs participants 50 cours conduite d'éco récurrent/ par cours individuel heures de cours d'éco conduite ecoconso le client envoie une copie de sa facture autoécole à la cellule EcoIris 25 Déchets diminution déchets produits augmentation tri sélectif formation compost maitre one shot individuel participati on complète à la formation worms worms envoie la liste des participants (nom prénom numéro de compte iris à la cellule

12 EcoIris) Formation compostage (population) au lancement/particip ation à un compost collectif One shot individuel Participati on complète à la fomation one shot collectif charte d'engagem ent du compost signé Worms gestionnaire compost du Worms envoie la liste des participants (nom prénom numéro de compte iris à la cellule EcoIris) le gestionnaire du compost envoie la liste des membre et une copie de la charte d'engagemen t signé à la cellule EcoIris Compost individuel One shot individuel Facture d achat d une compostiè re Le citoyen se rend à la cellule EcoIris avec la facture d achat de sa compostière / ou avec une photo de sa compostière prise à la maison

13 placement autocollant no pub one shot individuel autocollan ts placé (photo de la boite aux lettres) ibge le citoyen se rend à la cellule EcoIris avec une photo 10 Alimentatio n promotion de l'alimentation saine, réduction des Faire appel à un réparateur Utilisation d un service de langes réutilisables Achat main seconde Développement d un projet dans le cadre de la semaine européenne des projets Lancement et participation dans jardin collectif One shot individuel Facture de réparation one shot individuel Contrat de service One shot individuel Facture d achat du magasin seconde main One shot collectif Dossier de projet one shot collectif signature charte jardin Le citoyen se rend à la cellule EcoIris avec la facture de réparation Le citoyen se rend à la cellule EcoIris avec son contrat de service Le citoyen se rend à la cellule EcoIris avec sa facture IBGE Les projets sélectionnés bénéficient d un subside partiellement donné en EcoIris groupe le groupe gestionnaire du envoie la liste jardin/ibge des membres (et copie des % du montant de la facture? 50 13

14 émissions C02 de chartes signées) abonnement GAS/panier bio one shot collectif signature charte abonneme nt groupe local des GAS le groupe envoie la liste des membres (et copie des chartes signées) 50 Potager individuel One shot individuel m2 de potager bio Début haricots, organisme formation potager bio des de en Le citoyen en voie une photo de lui dans son potager 50 Energie* diminution consommation énergétique, réduction émissions de C02 Cour de jardinage bio passage l'électricité verte à One shot individuel Heures de cours one shot individuel contrat électricité verte Début des haricots, organisme de formation en potager bio electrabel/lampi ris. Le formateur envoie liste des participants le client envoie sa copie de contrat électricité verte à la cellule EcoIris 50 EcoIris/he ure 50 diminution facture électricité et chauffage récurrent individuel différentiel de kwh consommé electrabel/lampi ris. le client envoie son compte rendu annuel (recu -10%= 50, -20%=100, -30% et 14

15 s (facture) de son fournisseur) plus 200 réaliser un audit énergétique one shot individuel nombre d'audits énergétiqu es réalisés ibge (prime) le client envoie la copie de sa facture d'audit 50 participer au défi énergie one shot individuel inscription défi énergie ibge ibge envoie la liste des inscrits a la cellule EcoIris 25 Biodiversité / ressources naturelles préservation biodiversité en ville / préservation des ressources naturelles diminution facture d'eau récurrent individuel différentiel de m3 consommé s? ibde le client envoie le compte rendu annuel de sa consommatio n d'eau à la cellule EcoIris -10%= 50, -20%=100, -30% et plus 200 lancement jardin collectif de one shot collectif participati on à l'appel à projet jardin partagé groupe en charge du jardin, Ibge (subside donné en iris pour achat plantes/matériel ibge fournit les coordonnées des personnes contacts du %age du subside en iris 15

16 de jardin) dossier verdurisations des façades one shot individuel participati on à "quartier vert" ieb (subside donné en Ecoris) pour acheter les plantes ieb fournit les coordonnées des personnes contacts du dossier %age du subside en iris vie quartier de renforcer les lieux collectifs construction, développement de projets collectifs (fours à pains, spirale biodiversité, et ) collectif lien social recréer du lien inter et intragénératio nnel, améliorer le vivre ensemble cours du soir élèves en difficulté courses pour personnes âgées récurrent individuel paiement personnes personne récurrent individuel paiement personnes personne à à paiement personnes personne paiement personnes personne à à 10 min = 10 EcoIris 10min = 10 EcoIris activités associatives spécifiques quartier par récurrent collectif paiement personnes personne à paiement personnes personne à 10 min = 10 EcoIris Membre d une association environnementale One shot individuel Preuve de membre Le citoyen se rend à la cellule EcoIris 50 16

17 communicat ion autour du projet multiplier les participants au projet EcoIris de quartier avec la preuve qu il est membre de l association Participation à un One shot individuel Preuve de Le citoyen se SEL membre rend à la cellule EcoIris avec la preuve qu il est membre du SEL Participation à une donnerie/prêterie afficher matériel promotionnel à sa fenêtre One shot individuel Preuve de membre one shot individuel affiche placée groupe pilote de quartier Le citoyen se rend à la cellule EcoIris avec la preuve qu il est membre de la donnerie le citoyen se rend à la cellule EcoIris avec une photo de l'affiche placée participer aux réunions du comité EcoIris de quartier récurrent/réu nion collectif liste de présence groupe pilote de quartier 10 *Les récompenses énergie pourront être liées avec le projet monnaies complémentaires INESPO (qui développe un système de monnaie complémentaire couplé aux réductions de consommation énergétique). 17

18 Exemples de comportements spécifiques aux quartiers Les différents échanges avec des associations sur le terrain ont permis de proposer divers comportements spécifiques de quartier à récompenser. Ce sont souvent des projets fédérateurs (redéploiement de terrains en friche pour les utiliser comme potagers, lancement d une pépinière pour faire pousser des fleurs pour les plantations des rues, redéploiement d une plaine de jeux complètement abandonnée) qui peuvent mobiliser un grand nombre d habitants du quartier, ou des projets qui ont trait à un enjeu spécifique (propreté, projet biodiversité, etc ) du périmètre en question. Le tableau ci-dessous reprend certains de ces exemples. 18

19 Thématique Objectif visé Comportement récompensé type de comporteme nt collectif/individu el Indicateur s de mesure partenaires mécanisme d'octroi des points points gagnés Biodiversité en ville Développer un parcours végétal au sein d u quartier Participer au développement du parcours One shot collectif Participatio n à la journée oui/non La Gerbe, comité quartier durable L organisateu r de l action envoie la liste des participants a l antenne EcoIris 50 Biodiversité en ville Assurer que la réserve naturelle du moeraske est bien entretenue Nettoyage annuel de la réserve One shot collectif Participatio n à la journée oui/non CEBE L organisateu r de l action envoie la liste des participants a l antenne EcoIris 50 Alimentatio n durable Développer la production de poules localement Participation à la création d un poulailler urbain et gestion quotidienne récurrent collectif Participatio n à la gestion quotidienne oui/non Association en charge du poulailler L association envoie les liste de présence 50 Alimentatio n durable et biodiversité Construction d un rucher et nichoir Participation à la construction One shot collectif Participatio n à la journée Apis bruocsella L association envoie les liste de 50 19

20 d abeilles oui/non présence déchets favoriser la réutilisation déchets Favoriser la propreté dans le quartier Cohésion sociale Renforcer les lieux collectifs Participation à la donnerie Fabrication de poubelles à mettre dans le quartier récurrent collectif Un nombre de points octroyés pour chaque objet donné (et trouvant acquéreur One shot collectif Participatio n à la journée de fabrication Quartier durable Helmet La Gerbe / commune L association envoie la liste de présence

21 1.2.2 Récompenses/incitants Le tableau suivant recense les possibilités d utilisation des EcoIris au sein des quartiers. Ces propositions seront discutées et complétées au sein de chaque quartier. Le choix des récompenses est un élément central dans le succès du système. C est la qualité des récompenses qui incitera en effet un maximu de citoyens à réaliser les actions donnant lieu à récompense. type de récompenses Réseau de commerçants locaux >> commerçants du quartier (réparateur vélos, oxfam, etc..) et plus largement à l échelle bruxelloise (dans les autres communes) Activités culturelles du quartier cinéma de quartier théâtre de quartier location/prêt à la bibliothèque, ludothèque piscine/centre sportif de quartier Fêtes de quartier (cadeaux spécifiques offerts si vous détenez des EcoIris)/ fêtes bruxelloises (concerts seulement accessibles contre EcoIris) Autres projet de quartier (location, accessibilité seulement en échange de points internet café jetons de lavomatique électricité verte services communaux paiement de certaines taxes en EcoIris (ex: 2eme carte riverain) dons aux associations de quartiers montant 1 point= 10 cents 1 point = 10 cents 1 point = 10 cents 1 point = 10 cents 1 point = 10 cents 1 point = 10 cents 1 point = 10 cents 1 point = 10 cents 1 point = 10 cents 1 point = 10 cents 21

22 PARTIE 2 : SELECTION DES 3 QUARTIERS PILOTES Avant de déployer le système EcoIris sur l ensemble de la région, il est pertinent de tester le système sur des périmètres pilotes. Dans cette seconde partie nous proposons des critères de sélection afin d évaluer au mieux les quartiers (communes) les plus fertiles pour tester le système. Sur cette base, les communes de la région sont classées et analysées en fonction de leurs avantages respectifs. Enfin, la dernière section avance des recommandations dans le choix des quartiers pilotes. 2.1 Critères de sélection Le tableau d analyse disponible en annexe, reprend les critères de sélection suivants : Relation avec les commerces : y a-t-il suffisamment de commerces? de bonne qualité? y a-t-il une représentation forte (via par exemple une association de commerçants dynamiques)? Les relations avec la commune sont-elles bonnes? Relation avec la commune : la commune est-elle ouverte à de nouvelles expériences et au dialogue? est-elle ouverte au développement durable d'une manière générale ou n'est-ce pas dans ses priorités? Tissu associatif : est-il suffisamment développé? Commerces «verts» : y en a-t-il suffisamment? Leadership fort : la note est maximale lorsqu'au niveau de la commune, des personnes relais ont déjà pu être identifiées (pas de note ne signifie donc pas forcément qu'il n'y a pas de relais) Les trois critères suivants sont relatifs à l existence des quartiers durables, contrats de quartiers et comités de quartiers. Une note de 0 à 2 a été donnée par critère et ces notes sont divisées par 3, afin de faire peser ce critère de façon équilibrée avec les autres. Le détail des quartiers durables, contrats de quartiers et comités de quartiers identifiés est donné dans les 3 dernières colonnes du tableau. bilinguisme (effectif) de la commune. existence d un agenda 21 La note attribuée pour chaque critère est davantage qualitative que quantitative. Elles ont été additionnées pour donner une note globale. Etant donné qu'il s'agit de notes qualitatives, elles ne sont pas pondérées (sauf pour les 3 critères quartiers durables, contrats de quartiers et comités de quartiers cf. supra) et ne donnent pas non plus un résultat absolu. Néanmoins, elles permettent de dégager des tendances. L'analyse a été réalisée à l'échelle des communes tenant compte du fait que le choix du quartier devra également être discuté avec elles. 22

23 2.2Evaluation des communes : Classement Schaerbeek (17) la commune dispose de quartier durables (2) et contrats de quartier durable (Helmet) L administration est perçue comme dynamique et politiciens ouverts, Beaucoup de commerces sur le périmètre Helmet mais peu organisés : petits commerces indépendants, ce qui est un bémol pour le projet; Population mixte Watermael-Boitsfort (16) Grand potentiel et relais identifiés au niveau communal, Commerces de proximité structurés et bon potentiel à ce niveau + potentiellement sensibles à la démarche, (marché de la place Wiener peut être une opportunité), Vie associative active Uccle (16) quartiers durables : Oxy-durable, Saint-Job, Messidor Grand potentiel au niveau de la commune et des commerces Même type de «profil» que Watermael-Boitsfort Jette (16) Commerces de proximité ; commune sensibilisée à l'environnement. Relation commune/commerces OK ; bons relais possible, bilinguisme, Côté nord de la RB. Etterbeek (16) 1 quartier durable (Broebel Air) mais relation avec commune améliorable Gros noyaux de commerçants ; +/- haut de gamme ; relais au niveau commune Même type de «profil» que Jette. Saint-Josse-ten-Noode (14) Contrat de quartier (Liederkerke) ; Très dynamique au niveau des commerces, varié, contacts identifiés ; 23

24 Représentation Atrium OK, moins porté sur DD Même type de «profil» que Schaerbeek Bruxelles-ville (14) Beaucoup de potentiel mais trop gros morceau en phase pilote ; relation commerçants bourgmestre améliorable Saint-Gilles (13) Existence d un Quartier durable Ba-O-Bab 81 Existence d un contrat de quartier Parc -Alsemberg (fin 2013) Mixité sociale; Commune ouverte mais qui ne voudra pas/pourra sponsoriser : Il sera nécessaire de prévoir du temps pour convaincre. Même type de «profil» que Schaerbeek et Saint-Josse. Woluwé-Saint-Lambert (11) Commerces OK très dynamique (Georges Henri), Représentation plus faible, Potentiel au niveau de la commune (+centre culturel) mais peut être difficile à convaincre. Même type de «profil» que Watermael-Boitsfort et Uccle. 2.3 Proposition pour 3 quartiers pilotes Dans l optique de démarrer le projet avec 3 quartiers pilotes, avec un équilibrage qui tienne compte du type de quartier, ainsi que de sa localisation (Nord Sud), de son bilinguisme et des autres critères mentionnés dans le tableau, nous proposons les communes suivantes : Communes «contrat de quartier» : 1/ Schaerbeek (aussi QD) 2/ St-Josse ; 3/ St Gilles (aussi QD) Communes «haut potentiel» : 1/ Watermael-Boitfort 2/ Uccle Communes «grises» : 1/ Jette, 2/ Woluwé st Lambert 24

25 PARTIE 3 SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES Cette troisième partie analyse les aspects technologiques à prendre en compte dans le développement du système. Dans un premier temps, le scénario EcoIris (phase pilote) est traduit en termes d acteurs et de paramètres déterminants pour les aspects technologiques. Les opérations nécessaires en termes d émission ou d utilisation d EcoIris selon le lieu physique d échange des EcoIris sont ensuite définies, toujours sur base du scénario EcoIris. Une fois cette analyse des acteurs, paramètres et besoins liés au scénario EcoIris réalisée, la recherche a porté sur les différents moyens de paiement pouvant être utilisés. Un aperçu général décrit les différents moyens de paiement pouvant être utilisés. Dans un second temps, des éléments d analyse permettent de dégager les aspects positifs et négatifs de chaque système. Une troisième et dernière section repart des besoins précis du system design pour dégager des recommandations en termes d utilisation d une technologie en priorité. 3.1 Acteurs et paramètres du system design EcoIris Pour travailler sur les solutions technologiques, la première étape est de traduire le scénario EcoIris (phase pilote) en termes d acteurs, ainsi que d identifier les paramètres-clés découlant de la phase pilote pour les aspects technologiques. Acteurs Organe décisionnel Emetteurs Utilisateurs Acquéreurs MatchMaker Webservice Institution Projet pilote Bruxelles Environnement Antennes de quartier dans les 3 quartiers choisis Citoyens habitant dans les 3 quartiers choisis Toutes les entités (centres sportifs, bibliothèques, commerces, etc.) où les unités de MC (les EcoIris) peuvent être dépensées Personne recrutée dans le cadre du projet qui s occupe des acquéreurs Interface web et logiciel pour le projet EcoIris Banque où sont ouverts les comptes de Bruxelles Environnement 25

26 bancaire Opérateur TE relatifs au projet EcoIris Firme en charge des transactions électroniques Paramètres Les paramètres suivants liés au design du projet sont déterminants dans la sélection de la solution technologique : Bruxelles Environnement valide une liste d actions qui permettent de gagner des EcoIris (voir supra), ainsi que les manières de les dépenser. Les émetteurs (antennes locales) sont les relais du projet par rapport aux utilisateurs (citoyens des quartiers sélectionnés pour le pilote). C est chez les émetteurs qu ont lieu la validation des comportements des utilisateurs sur base de preuves puis le transfert des EcoIris vers les utilisateurs bénéficiaires. Les EcoIris sont dépensés par les utilisateurs auprès des différents acquéreurs : services communaux, piscines, cinémas etc. ainsi que du réseau de commerçants. Les EcoIris peuvent cycler, soit entre utilisateurs, soit entre acquéreurs, puis sortent finalement du système lorsque les acquéreurs (et seulement les acquéreurs) les remettent au matchmaker pour remboursement contre des Euros. Chez les acquéreurs, il existe une forte disparité dans les services de paiement déjà installés (caisse avec internet, caisse simple, grande variété de terminaux sur le marché, GSM en nom propre pour le patron / gérant, etc.. Le feed-back provenant des acquéreurs montre l importance de proposer un système facile à implémenter sans gros besoin de formation, qui évite les doubles terminaux. L enquête quantitative menée par Dedicated Research montre que le mode de GSM n est pas favorisé par les acquéreurs (commerçants). Chez les utilisateurs, l existence d obstacles à l utilisation de certains supports (ex : carte d identité) doit aussi être prise en compte 3.2 Définition des opérations nécessaires sur base du scenario EcoIris Le tableau ci-dessous décrit quelles sont les opérations nécessaires en termes d émission ou d utilisation d EcoIris selon le lieu physique d échange des EcoIris. 26