Marketing orienté Web

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1 Mickael DRCURT Thomas PTEL Florent GALTIER Lukas KELLER Marketing orienté Web Le marketing mobile Master 2 MIAGE - Année universitaire

2 Sommaire Introduction Les éléments et outils La stratégie du marketing mobile Les freins du marketing mobile L avenir Conclusion Bibliographie 2

3 Introduction «Qui peut se targuer aujourd hui de pouvoir se passer une journée sans son téléphone mobile?» (de Florence JACB et Fabien LIENARD «Marketing Mobile») Plus d un être humain sur 2 dans le monde détient un téléphone mobile. En France, selon l ARCEP en fin 2010, c est 64,4 millions de cartes SIM soit 99% de la population Via les opérateurs + MVN Parmi les détenteurs de téléphone mobile en France, 20% sont des Smartphones Avec la 3G et le Wifi, le téléphone mobile est le nouvel outil de «surf» sur le Web Conséquence : exploitation et transformation de la relation consommateur notamment sur un point de vente 3

4 Les éléments et outils SMS / MMS Plus de 6100 milliards de SMS/MMS échangés en 2010 (triplé en 3 ans) Deux principes basé sur l «opt-in» : SMS Push : SMS envoyé après l accord du consommateur pour recevoir des messages SMS Pull : SMS envoyé après la demande du consommateur pour recevoir des informations spécifiques Plusieurs types de SMS/MMS : SMS/MMS classique : informer, décrire, alerter, SMS wap push : URL cliquable rejoignant le site Internet mobile SMS click to call : jeux-concours, quizz,, avec : «En contactant le...» MMS diapositive : diapositives de présentations et publicités MMS viral : animations et films viraux de 30s max Compatible avec tout mobile, simple et normalisé, mais pauvre en interactivité (nécessite de faire une autre action) Exemple : Bacardi Pour avoir l invitation à la B-Live Party, le consommateur envoyait un SMS 4

5 Les éléments et outils M-couponing Même principe que le SMS dans les programmes de fidélité Les utilisateurs reçoivent un SMS/MMS encapsulant un code barre de réduction Le scan du code barre est directement à la caisse pour prise en compte immédiate de la réduction et la fidélité ajoutée 5

6 Les éléments et outils Codes 2D (tags) Code ou image à 2 dimensions en noir et blanc représentant une information (site mobile Internet, URL, vcard, ) L utilisateur «flash» (photographier et scanner) le tag à partir de l appareil photo du téléphone mobile Plusieurs types : Flashcode, DataMatrix, QR Code, Code Aztec, EzCode, Simple, rapide, capacité de stockage importante, populaire, mais compatibilité et contraintes techniques 6

7 Les éléments et outils Codes 2D (tags) : exemples Campagne de pub pour le groupe Green Day Informations touristiques à Bordeaux 7

8 Les éléments et outils Géolocalisation Nouvelle dimension : l espace (un lieu est définit) pportunité pour le consommateur d être aussitôt au bon endroit Différents types : Directe (via la puce intégrée) : surtout les Smartphones Indirecte (via les opérateurs et ses antennes relais) : /annuel Manuelle : envoi de la part du consommateur de sa position (via SMS, ) «pt-in» obligatoire car technologie considérée très intrusive Foursquare : offres spéciaux à proximité du magasin 8

9 Bluetooth Les éléments et outils Technologie pour des connexions sans fil de courtes distances (max : 100 m, normal : 10 m) Presque tous les téléphones mobiles possèdent une fonction Bluetooth (plus de 85%) pportunité pour le consommateur d être aussitôt au bon endroit grâce à une box-bluetooth (auto-détection des téléphones mobiles) Technologie la plus intrusive qui nécessite absolument l «opt-in» Exemple : offre spécial pour un utilisateur qui passe près d un magasin / ville de Rennes visualisation de l état du trafic 9

10 Les éléments et outils Internet et sites pour mobile Avant 2008, le WAP avec des «Gallery» 48% des français ont déjà consultés un site Internet mobile Site Internet mobile est construit pour être lu par les téléphones mobiles disposant d un accès à Internet 10

11 Les éléments et outils Internet et sites pour mobile : exemple Site normal Site mobile 11

12 La stratégie du marketing mobile Intégration dans la chaîne de valeur Les agences de marketing mobile apportent conseil en stratégie marketing et gestion de projet, la conception/design des services mobiles et la maîtrise des techniques et supports (exemple : Backelite) Les facilitateurs sont des sous-traitants d outils du marketing mobile 12

13 La stratégie du marketing mobile La stratégie Deux types de stratégie : Création d une nouvelle relation cliente Fidélisation Le marketing mobile : «accélérateur» de fidélité (m-couponing créant la dématérialisation des cartes de fidélité) Simplifie la vie des consommateurs (m-banking pour l accès direct et simplifié à son compte bancaire, et la réception des alertes SMS) 13

14 Les freins du marketing mobile Point de vue légal La principale notion est RESPECTER l utilisateur (permission) : accord obligatoire = «opt-in» Les autorités de contrôle : La CNIL : Commission Nationale de l Informatique et des Libertés pour veiller au respect de l'identité humaine, de la vie privée et des libertés dans le monde numérique L ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes pour que la réglementation dans les télécommunications au niveau technique, économique, et juridique des acteurs soient respectées ainsi que la concurrence 14

15 Les freins du marketing mobile Point de vue technique Bluetooth : détection, invitation, envoi, borne, licence GPS : la puce est presque seulement et généralement sur les Smartphones Codes 2D : doit posséder un appareil photo sur le téléphone mobile + un logiciel installé et compatible avec le code à «flasher» 15

16 Les freins du marketing mobile Point de vue utilisateur/consommateur Sécurité mobile n est pas celle d un ordinateur, techniques de paiement assez compliquées Accords avec les banques via des applications pour la sécurité mobile Prix d un Smartphone assez cher Forfaits des téléphones mobiles relativement élevés (Internet illimité min 29 ) 16

17 L avenir Intégration des régies publicitaires sur Web mobile Augmentation des investissements et budgets pub dans le marketing mobile : 1 à 5% Développement de la vidéo et de la HD sur mobile Meilleure traçabilité des informations CRM Téléphones mobiles, Smartphones, tablettes,? 17

18 Conclusion 18

19 Bibliographie «Marketing mobile» Florence JACB & Fabien LIENARD ISBN arketing-mobile-cours-idrac-sup-de-com Marketing-Mobile/ 19

20 Merci pour votre attention! Vous avez des questions?