Silentale : Foire Aux Questions

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1 Silentale : Foire Aux Questions Qu'est-ce que Silentale? Pour faire simple: Silentale est une archive en ligne de vos contacts et conversations numériques. Version longue: Silentale consolide automatiquement vos contacts et les messages d'un personnel, des archives consultables, accessible sur le web, sur votre mobile, dans votre client ou directement sur les sites des médias sociaux. La gestion de votre relation est considérablement enrichi parce que vos données sont organisées afin que vous puissiez trouver exactement ce que vous cherchez avec un minimum de temps et d'effort. Comment pouvez-vous récupérer mes messages? Lorsque vous vous abonnez à Silentale, vous devez choisir parmi une liste de services ( s, réseaux sociaux, CRM) ceux que vous souhaitez suivre et archiver, et nous autorisez à nous connecter à eux. Nous scannons ensuite régulièrement leurs serveurs de façon à récupérer la copie de vos derniers messages et les mises à jour de vos contacts. D où viennent tous ces contacts? Nous recueillons les données de contact à partir de vos différentes sources : carnets d'adresses, liste d'amis, connexions, etc. mais aussi de vos envoyés. Pour vous aider à vous y retrouver, nous avons ajouté des catégories. "My Contacts" regroupe les gens que vous connaissez, triés par source. "Uncategorized" sont les personnes qui vous ont envoyé un message, mais auxquelles vous n avez pas répondu et qui ne figurent dans aucune de vos listes, essentiellement les newsletters, courriers automatiques, s commerciaux À quelle fréquence indexez-vous mes données? Silentale indexe les données à des fréquences différentes selon le type de service. Vous pouvez avoir une idée de la fréquence de mise à jour de vos informations directement depuis l'onglet «Connectors» en plaçant le curseur sur l'icône d'état. Actuellement, les messages sont scannés environ toutes les heures et les contacts cinq à six fois par jour. Cette fréquence sera augmentée dans le temps. Archivez-vous tout? En principe oui, Silentale archive tous vos contacts, messages et pièces jointes, y compris les documents, photos, vidéos, etc Combien de temps pouvez-vous de remonter le temps? Cela dépend de la politique de votre prestataire de services (certains services comme Twitter ou Facebook imposent une limite dans le temps et / ou volume) et de votre choix d importation : historique des messages complets ou seulement les messages les plus récents. Quels services puis-je suivre? Presque tous les services de courrier électronique et de nombreux réseaux sociaux et professionnels. Nous ajoutons continuellement de nouveaux services. Voir la liste

2 actuelle ici. Et dites-nous quels services vous souhaitez nous voir ajouter en priorité ici. Combien de services puis-je suivre? Dans le cadre de la Bêta et pour une période de temps limitée, vous pouvez suivre autant de services que vous voulez! Pour la suite, vous trouverez tous les informations relatives aux plans d'abonnement ici. Qu'est-ce qu'un connecteur? Un connecteur est un lien sécurisé entre Silentale et le compte que vous souhaitez suivre. Il nous permet de consolider et d'archiver vos messages et contacts. Avez-vous besoin de mon mot de passe pour vous connecter à mon compte et récupérer mes messages et contacts? Dans la plupart des cas, nous avons juste besoin que vous autorisiez Silentale à se connecter à votre compte en votre nom et votre mot de passe n'est pas requis. Certains services, pour la plupart des s, ne proposent pas encore cette procédure d autorisation automatique. Dans ce cas, vous devez fournir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour que nous puissions nous connecter aux serveurs, de la même façon qu un logiciel de messagerie comme Outlook ou Thunderbird. Mais vos informations d'identification sont encryptées nos employés ne peuvent y avoir accès. Silentale est-il un autre réseau social? Dois-je me connecter à mes amis / contacts pour récupérer leurs coordonnées? Silentale n'est pas un réseau social et vous n'avez pas besoin de vous connecter à vos amis. C'est un espace sécurisé et personnel où les coordonnées de vos contacts sont automatiquement importées à partir de votre carnet d'adresses différentes, listes d'amis et conversations passées. Pourquoi ne supportez-vous pas grands réseaux sociaux comme Viadeo, Plaxo ou Hi5? Nous demandons à nos utilisateurs les services qu'ils souhaitent nous voir ajouter en priorité et planifions nos développements en conséquence. Vous pouvez exprimer vos préférences ici. Où stockez-vous mes messages, contacts et attachements? Silentale est hébergé par Amazon Web Services, le numéro 1 des infrastructures virtualisées (ce que l on appelle le «Cloud» ou «nuage»). Vos messages et pièces jointes sont archivées au moins deux fois pour une meilleure protection. Est-ce sécurisé? Nous utilisons des règles strictes de sécurité pour vous assurer que vos données sont en sécurité et privé pour votre usage. Cela inclut, entre autres, le chiffrement des données, le stockage sécurisé, la protection par mot de passe et les sauvegardes multiples. Consultez notre politique de sécurité. Partagez-vous mes données avec d'autres utilisateurs Silentale ou d'autres sociétés? Nous respections la confidentialité de vos données. Nous ne communiquons aucune de vos informations personnelles avec les autres utilisateurs ou l extérieur. Consultez notre

3 Politique de confidentialité. Pouvez-vous lire mes messages? Voir les détails de mes contacts? Nous n'avons aucune raison de lire vos messages, ou les coordonnées de vos contacts. Mais il peut exceptionnellement arriver que nous ayons besoin d accéder à vos données à des fins techniques (exemple : maintenance, support). Cette tâche est uniquement confiée aux membres de notre équipe technique, en lesquels nous avons toute confiance. Consultez notre Politique de confidentialité. Qu'arrive-t-il lorsque je supprime mon compte Silentale? Conservez-vous mes données? Vous pouvez supprimer votre compte Silentale quand vous le souhaitez en allant dans les paramètres de votre compte et en sélectionnant "Fermer le compte". Une fois que vous avez demandé de fermer votre compte, toutes vos données, y compris les contacts, les messages et les pièces jointes seront définitivement supprimés. Nous ne conservons rien et ne serons alors plus en mesure de réactiver votre compte ou de récupérer vos données. Pourquoi dites-vous que Silentale est en Beta? Que signifie Beta? Silentale est un tout nouveau produit. Bien qu'il ait été soigneusement créé et testé en interne, il n'a été présenté que récemment au public. Il se peut que des bugs et des imperfections persistent. Chaque nouvel utilisateur qui le teste nous permet de continuer à développer un service de meilleure qualité et plus performant. Combien coûte Silentale? Dans le cadre de la Bêta et pour une période de temps limitée, vous pouvez utilisez Silentale gratuitement et à volonté! Pour la suite, vous trouverez tous les informations relatives aux plans d'abonnement ici. Quels sont les navigateurs Web avec lesquels fonctionne Silentale? Internet Explorer 7 +, Firefox 2, Safari 3 +, Chrome et Opera. Je me suis inscrit(e), ai arrêté ma session et ne peux pas retourner sur mon compte. Que s'est-il passé? Vous devez d'abord cliquer sur le lien de l de vérification nous vous avons envoyé pour confirmer votre identité. Je n'ai pas reçu d de vérification. Que s est-il passé? L' de vérification est envoyé automatiquement. Vérifiez votre dossier spam. Il peut également arriver que vous n'ayiez pas inscrit votre adresse correctement. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez nous demander de renvoyer ce courrier ici. J'ai cliqué sur le lien dans l de vérification, mais ai atterri sur une nouvelle page, c'est quoi? Après vous être inscrit, vous êtes normalement redirigé vers la page du "Welcome Wizard", qui vous guidera à travers l'installation de Silentale. Si vous voulez sauter cette étape et configurer votre service manuellement, cliquez sur le lien "Configure Connectors"

4 Comment puis-je créer un connecteur? Lorsque vous vous démarrez sur Silentale, le «Welcome Wizard" vous guide à travers le processus de configuration des connecteurs. Ensuite, vous pouvez créer un nouveau connecteur, à tout moment en ouvrant l onglet «Connectors» de votre page «My Silentale» et cliquez sur "Add " en face du service qui vous intéresse dans la liste à droite de votre écran. Comment puis-je supprimer un connecteur? Vous pouvez supprimer un connecteur quand vous le voulez. Toutefois, cela implique que l'on efface de nos serveurs toutes les données relatives à ce compte, par exemple les coordonnées de vos contacts, les messages, les pièces jointes. Et l on ne peut pas revenir en arrière par la suite. Par conséquent, la suppression de connecteur n'est pas automatique et doit être demandée via le formulaire de «Feedback». Comment puis-je modifier un connecteur? Pour modifier les paramètres de connecteur, ouvrez l onglet "Connectors" de votre page «My Silentale» et modifiez le connecteur sélectionné en cliquant sur l'icône représentant un petit crayon, dans la liste à gauche de votre écran. J'ai essayé d'ajouter un connecteur Yahoo! mais on me dit que j'ai besoin d'activer le POP3, c'est quoi? POP3 est un protocole que nous utilisons pour récupérer vos messages à partir des serveurs de Yahoo! Mail. Toutefois, il n'est pas activé par défaut sur les comptes de messagerie Yahoo! Vous pouvez trouver des instructions pour le faire ici. Silentale marque tous mes messages Yahoo! mail comme lus. Y-a-t-il un moyen pour l empêcher? Il semble que Yahoo a lorsqu ils sont récupérés à l'aide de POP3, même si vous vous connectez en lecture seule. Nous étudions actuellement la question pour essayer d y apporter une solution. Mes s reçus ne semblent pas apparaître dans ma page «My Silentale», pourquoi? Pour que Silentale soit en mesure de récupérer les nouveaux messages de votre compte, vous devez demander à votre client de messagerie (Apple Mail, Outlook, Thunderbird,...) de «laisser les messages sur le serveur". Pour ce faire, reportez vous aux instructions de votre client de messagerie. Je ne vois pas certains de mes s, notamment les messages envoyés et archivés? Le protocole POP3 permet de récupérer les messages de votre boîte de réception uniquement. Par conséquent, les s envoyés ainsi que les messages que vous avez déplacés vers les dossiers ne seront pas capturés. Si vous souhaitez archiver vos s envoyés, cochez la case «bcc moi" dans votre client de messagerie. Comment puis-je aggrandir un message? Il suffit de cliquer sur l'icône de représentant une flèche sur la droite de la boîte de message.

5 Comment puis-je aller à mon message d'origine? Il suffit de cliquer sur l'icône représentant une cible sur la droite de la boîte de message. Puis-je récupérer le message d'origine? Vous pouvez télécharger les pièces jointes, les documents ou les images. Quant à votre message d'origine, vous pouvez le voir et le copier à partir de notre interface. Nous vous proposerons sous peu la possibilité de le télécharger, ainsi que son enveloppe. Puis-je répondre à, transmettre un message? Pour le moment, vous pouvez le faire en revenant au message original dans l interface source du service (ex: webmail, facebook, twitter). Nous vous proposerons sous peu une interface pour répondre directement à partir de Silentale. J'ai supprimé un message dans ma boîte de réception, pensez-vous toujours avoir une copie? Oui. Silentale est un service d archive et conserve un duplicata de chaque message. Lorsque vous supprimez un message dans votre boîte de réception, nous en avons encore une copie! Inversement, puis-je supprimer un vieil dans mon historique Silentale? Non, Silentale fonctionne comme une archive et doit donc tout garder. Archivez-vous le spam? Silentale archive tout votre compte de messagerie, spam inclus. Mais comme vous pouvez afficher votre historique de messages par source et par contact, vous ne devriez pas être dérangé par les s indésirables. Je ne vois pas mes anciens tweets dans mon historique de messages Actuellement, Twitter permet seulement l'accès à votre plus récent 3200 tweets. Donc il se peut que nous n ayons pas vos anciens tweets. Lorsque Twitter changera sa politique, nous reviendrons chercher vos anciens tweets. Je ne vois mes derniers tweets dans mon historique de message Silentale interroge votre compte Twitter de façon régulière mais pas en temps réel. Si vous êtes un fanatique et twittez toutes les cinq minutes, il se peut que vous constatiez un délai. Je ne vois pas les pièces jointes de ma messagerie Facebook Actuellement, Facebook permet seulement l'accès à vos messages. Si Facebook change sa politique, nous viendrons rechercher vos pièces jointes. Lorsque je clique sur un contact dans mon historique des messages, un nouvel onglet s ouvre avec son nom, c'est quoi? Lorsque vous cliquez sur un nom de contact, Silentale vous redirige votre conversation privée, c'est à dire tous les messages envoyés à, reçus de et copiés à cette personne. Dans cet onglet, il ya une petite icône représentant deux silhouettes à l'extrémité gauche de l'écran, à quoi sert-elle? Si vous cliquez sur cette icône, vous pourrez voir votre conversation directe

6 uniquement, c'est à dire les messages directement envoyes et reçus de cette personne (hors cc.) Comment puis accéder aux coordonnées complètes d un contact? Vous pouvez consulter les informations détaillées de vos contacts, soit en cherchant leur nom dans l'onglet «People» de votre page «My Silentale» ou en cliquant sur leur nom dans l'onglet de conversation. Puis-je filtrer mes contacts de ne voir que les plus importants? Pour le moment, vos contacts sont organisés par catégories, ce qui vous permet de voir d'où ils viennent et quel est le niveau de densité de votre relation avec eux (basé sur le nombre de sources où ils ont pu être identifiés). Nous travaillons sur des mécanismes de priorisation plus élaborés mais ce sera pour plus tard. Il y a deux contacts pour la même personne, puis-je les fusionner? Oui. Dans l onglet «People» de votre page «My Silentale», sélectionnez l un des deux contacts puis choisissez «Fix it» et «Merge». La fusion de deux contacts se répercutera également dans votre historique où tous les messages qui leur sont associés seront regroupés. Deux personnes ont été fusionnées, puis-je les séparer? Oui. Dans l onglet «People» de votre page «My Silentale», sélectionnez l un des deux contacts puis choisissez «Fix it» et «Unmerge». La fusion de deux contacts se répercutera également dans votre historique où tous les messages qui leur sont associés seront séparés. Puis-je modifier un nom de contact? Oui, allez simplement dans sa fiche de contact et cliquez sur le nom pour l'éditer. Puis-je modifier la photo de contact? Oui, allez simplement dans sa fiche de contact et cliquez sur la photo pour l'éditer. Je vois une ancienne adresse d'un contact, puis-je le supprimer? Pas encore. Silentale fonctionne comme une archive. C'est pourquoi vous voyez plusieurs d'adresses électroniques pour un même contact, dont certaines peuvent être obsolètes. Mais Silentale vous indique quelles sont les adresses actives. Je ne vois pas les contacts provenant du carnet d'adresses de mon fournisseur de messagerie (exemple: Yahoo! Mail, AOL Mail, Hotmail / Live Mail, etc) Pour l'instant, nous supportons le carnet d adresses Google Contact uniquement. Les protocoles POP3 et IMAP nous permettent de récupérer uniquement les messages provenant des fournisseurs de webmail. Toutefois, nous intégrons les adresses figurant dans les champs de vos messages. Puis-je partager ou d'exporter un contact Silentale? Pas encore. Mais ceci est une demande récurrente de nos utilisateurs et nous y travaillons. Comment fonctionne la recherche de Silentale?

7 Lorsque vous tapez un nom ou un mot clé dans la barre de recherche, Silentale va parcourir tous vos messages et contacts et retrouver ceux qui contiennent le nom ou le mot-clé. Puis-je rechercher un ancien message, même si je l'ai effacé de ma boîte mail? Oui. Lorsque vous ajoutez un nouveau connecteur, nous allons explorer des messages du plus récent en remontant dans le temps et comme nous archivons tout, vous pourrez retrouver une information dans un supprimé. Puis-je rechercher dans mes pièces jointes? Pas encore mais nous y travaillons. Puis-je combiner plusieurs recherches par mots-clés? Oui, il suffit d'entrer une série de mots-clés dans la barre de recherche. Puis-je effectuer une recherche avancée? Pour l'instant, nous vous proposons les opérateurs de recherche avancés suivants: "from:" si vous souhaitez rechercher uniquement les auteurs des messages "recipient: " si vous souhaitez rechercher uniquement les destinataires des messages (directs ou copiés) "to: " si vous souhaitez rechercher uniquement les destinataires directs des messages (et non la copie) "cc: " si vous souhaitez rechercher uniquement les personnes en copie des messages "subject:" si vous souhaitez rechercher uniquement les lignes d'objet des messages Puis-je rechercher les messages par source? Pas encore, mais nous y travaillons. J ai étendu dire que les abonnés Silentale pouvaient inviter 10 personnes à tester l application. Comment a-t-on accès à ces invitations? Ces invitations sont activées automatiquement après un mois d utilisation du service.