THÈME DU MÉMOIRE. Céline BERNARD Manager Projets Web 2 ème année /2012 EFFICOM - Lille

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "THÈME DU MÉMOIRE. Céline BERNARD Manager Projets Web 2 ème année - 2011/2012 EFFICOM - Lille"

Transcription

1 Céline BERNARD Manager Projets Web 2 ème année /2012 EFFICOM - Lille THÈME DU MÉMOIRE Stratégie marketing et communication pour les marchés de niche : quelles spécificités? Le cas de Febvay France, fabricant de vêtements professionnels. Tuteur : Mr Raphaël HANS Directeur Général de Febvay France

2 «Une niche de marché ne se cherche pas, elle se trouve» BM&S

3 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier, tout d abord, Monsieur Raphaël HANS, Directeur Général de FEBVAY FRANCE et tuteur, de m avoir intégré au sein de sa société lors de mon contrat de professionnalisation, mais aussi de m avoir confié des missions très intéressantes et enrichissantes pendant 3 ans. Ses conseils, sa disponibilité et sa détermination ont contribué à la réussite de ma mission pendant toute la période de mon apprentissage. Je remercie également les personnes qui ont suivi mon projet : Madame Fabienne GEORGES, styliste et responsable du service Création qui, par ses recommandations, m a orienté dans mes choix. Je remercie nos prestataires la société I-Edra et l agence de communication externe Gaultier Colette, ainsi que nos différents partenaires (l équipe de travail du label Vosges terre textile, les sites culinaires) qui ont partagé leur savoir-faire et leur expérience pour me former sur des outils de communication et de webmaster. Je remercie aussi, tout le personnel de l entreprise pour leur accueil et leur disponibilité. Des bureaux jusqu à l expédition, j ai rencontré des personnes ouvertes et agréables contribuant ainsi à une bonne ambiance de travail. Enfin, je remercie Monsieur GUYOT, Responsable pédagogique de la section MPW, Madame CROCHET, Intervenante et Tutrice de mémoire, ainsi que toute son équipe pédagogique et les intervenants professionnels responsables de la formation de Manager de Projets Web, de m avoir apporté à la fois une connaissance théorique et pratique en plus d un soutien permanent durant cette dernière année de formation.

4 SOMMAIRE Introduction p. 1 Les marchés de niche Introduction du marché de masse au marché de niche p. 2 I. Potentiel du marché entre opportunités à court terme et risques à long terme p. 4 a. Domaine d application p La détermination des besoins de la demande 2. Le consommateur et son comportement d achat 3. Évolutions et tendances b. Potentiel de croissance du marché 1. La notion d environnement concurrentiel 2. Évolution des marchés 3. L influence des circuits de distribution p. 7 II. Positionnement : définition et explication du marketing mix p. 10 a. La stratégie produit : la définition d une offre p. 11 b. La stratégie prix : la fixation d un prix de vente p Processus de vente 2. Investissement et rentabilité c. La stratégie distribution : la mise à disposition des produits p. 13 d. La stratégie de communication : comment faire connaître mon entreprise p. 14 III. Marché de masse versus marché de niche p. 16 a. Comparaison de ces deux entités p Les points de différenciation 2. Risques et limites du marché de niche b. Caractéristiques du marché de niche p Organisation et structures 2. Facteurs clés de réussite

5 Les moyens stratégiques I. La communication marketing : définitions et explications p. 19 a. Définition p. 19 b. Intérêts p. 20 II. Stratégie multi-canal : les outils off-line et on-line p. 22 a. Les supports de communication p Les outils de la communication off-line p. 23 Plaquettes, flyers, dépliants, tracts, cartes Mailing courrier Dossier et Communiqué de presse Annonces dans les annuaires et la presse Phoning Focus groupe 2. Les outils de la communication on-line p. 27 Site internet Médias sociaux E-publicité et campagnes display marketing Référencement Partenariats, sponsoring et affiliation 3. Combinaison de la stratégie off et on-line p. 39 b. Les limites de la stratégie multi-canal p La cohérence des actions 2. Avec quel budget? 3. La maîtrise du facteur temps III. Résultats attendus p. 41 a. Une évaluation et une réponse au marché p. 41 b. Un risque accru du développement de la concurrence p. 42 c. L évolution du produit sur le marché : stop ou encore? p. 42

6 Application : cas de Febvay France I. L entreprise et son environnement p. 44 a. Présentation générale de l entreprise Febvay p Le cadre de référence 2. Febvay France et son positionnement marketing b. Environnement du marché du vêtement professionnel p. 47 II. Stratégies marketing & communication p. 48 a. L analyse du marché p. 48 b. Actions mises en place et résultats p Actions de communication off-line p Actions de communication on-line p. 53 c. Analyses et bilans p Un suivi des ventes régulier 2. Un profilage précis de la cible 3. Une analyse objective des résultats 4. À l heure des bilans III. Évolutions et projets futurs p. 67 a. Difficultés rencontrées et préconisations p. 67 b. Évolution : le segment de niche n exclut pas la croissance p Élargissement de la gamme produit et complémentarité de l offre 2. Réajustement de la cible ou du produit / service c. Les projets futurs de l entreprise p.69 Conclusion p. 70 Annexes Bibliographie & Webographie

7 INTRODUCTION Rattachée au service communication depuis 2009 dans l entreprise Febvay France, confectionneur d articles textiles pour le marché des vêtements professionnels, je me suis orientée, pour la rédaction de ce mémoire de fin d année d étude, vers une analyse des marchés de niche. En effet, ce positionnement stratégique permet une réelle valeur ajoutée et un atout concurrentiel considérable face au marché de masse. Cet aspect est, selon moi, que peu voire très peu exploité par mon entreprise actuellement. C est pourquoi, je souhaite, dans ma démarche, amener des pistes de réflexion pour développer la croissance de Febvay France, mais également de toute entreprise qui serait à la recherche de moyens stratégiques pour se positionner sur le marché de niche. La problématique qui cerne le sujet de mon mémoire sera donc la suivante : Stratégie marketing et communication pour les marchés de niche : quelles spécificités? Nous allons ainsi pouvoir exploiter et analyser les mises en œuvre des moyens stratégiques grâce à ceux mis en place pour l entreprise Febvay France. Le cas de Febvay France, fabricant de vêtements professionnels. Après avoir étudié la définition et les fonctions du marché de niche, nous expliquerons son potentiel et le positionnement à mettre en place par l entreprise. Nous pourrons ainsi comparer les marchés de niche face aux marchés de masse en découvrant leurs avantages et leurs inconvénients. Nous axerons ce mémoire de fin d étude vers l analyse des outils du marketing et de la communication les plus habituellement utilisés, mais également les moyens révolutionnaires permettant un développement des niches de marché grâce à la montée en puissance d Internet. Nous prendrons soin, cependant, de ne pas négliger les outils de communication classiques encore fort présents sur les marchés. Dans une dernière partie, nous allons étudier le cas de l entreprise Febvay France, où j occupe le poste de gestionnaire du site Internet et de responsable communication. Marché de niche Moyens stratégiques Étude de cas Febvay France 1

8 MARCHÉS DE NICHE

9 Introduction MARCHÉ Avant d analyser les marchés de niche, nous allons tout d abord, définir le terme «marché» pour ainsi pouvoir mieux cerner la problématique de cette étude. D après le Mercator, le marché est «la rencontre d une offre et d une demande solvable». En effet, le marché est l environnement d un produit ou d un service, il en existe de toute taille. Le marché est, plus généralement, caractérisé par l ensemble des consommateurs d une marque. Par exemple, le marché textile comprend les consommateurs de prêt-à-porter, de linge de maison, de vêtements spécialisés médicaux, techniques, professionnels SEGMENTATION Le marché est donc un terme généraliste qui définit un ensemble de clients qu il est nécessaire de segmenter afin de mieux adapter l offre à cette demande. La technique de segmentation permet de découper le marché en fonction des comportements et habitudes des clients afin de former des groupes homogènes. MARCHÉ DE MASSE Se positionner sur un marché de niche, se traduit par l application d une stratégie de segmentation très ciblée, qui permet d acquérir une position de quasi-monopole sur un marché généraliste, dit marché de masse. L encyclopédie du marketing définit le marché de masse comme suit : «marché dont le volume d'activités est très important. Il est alimenté par des produits dont le prix est généralement assez bas qui ne tiennent pas compte des spécificités des individus qui le composent.» Nous pouvons donc représenter graphiquement les deux marchés afin de se rendre compte que le marché de niche est donc bien une partie spécifique du marché de masse. Marché de masse Marché de niche 2

10 MARCHÉ DE NICHE Une niche de marché est un segment restreint de clientèle ou de gamme de produits ou de services. Ce domaine étroit, voire parfois «exclusif», permet de positionner une entreprise comme «spécialiste», «expert du domaine», voire même «leader» de son marché. Selon la définition du Mercator, le marché de niche est un «marché très étroit sur lequel une entreprise dispose d une position très forte et relativement protégée.» Ce marché spécifique semble bénéficier d une position rentable par sa structure peu concurrentiel. Il est cependant important d identifier, à présent, les spécificités et composantes de ce marché. L existence d un marché de niche repose donc sur 3 composantes : Une définition de produit / service précis Un comportement homogène du consommateur Une évaluation quantitative du marché Nous reviendrons sur le potentiel de ces marchés de niche en décrivant les 3 composantes, pour étudier ainsi le positionnement des entreprises de niche. Nous pourrons détailler les stratégies marketing et de communication à mettre en place afin de s adresser à la cible de son marché de niche et d être efficace dans son développement dans le long terme. La réalisation de documents stratégiques, tel le business plan, est conseillé pour avoir un plan marketing solide et pragmatique. Ce document permet d avoir une vision globale de la stratégie. Vous trouverez en annexe p. 1, un extrait de business plan à mettre en place pour toute entreprise. Afin de mieux comprendre la définition du marché de niche, nous allons présenter tout au long de ce mémoire, différents exemples d entreprises qui se sont lancées sur un marché de niche et qui y prospèrent actuellement. 3

11 I. Potentiel du marché : entre opportunités à court terme et risques à long terme a. Domaine d application Avant tout positionnement sur un marché, il faut établir au préalable une étude de marché afin d en définir son potentiel. Il est important de ne pas négliger cette étape qui est primordiale dans l élaboration stratégique d une entreprise. La mise en place d une stratégie de marché de niche consiste à décomposer le marché générique en segments homogènes en fonction des 3 composantes citées dans la définition p. 3. Selon l étude des marchés de niche de BM&S, cette étape d identification des critères de segmentation est réellement la «clé du succès». C est pourquoi, nous allons déterminer dans un premier temps le besoin, pour ensuite étudier le comportement des consommateurs, pour enfin voir l évolution et les tendances à venir pour perdurer sur ce marché. 1. La détermination des besoins de la demande Afin de trouver le produit adéquat à son marché de niche, il faut déterminer les besoins de ses futurs consommateurs. Le besoin doit être précis et concret afin de répondre correctement à la demande. Nous étudierons plus précisément la stratégie de produit à appliquer dans la partie II. Positionnement. Il est important de se positionner tel un expert sur le domaine choisi afin de fournir le produit adéquat pour répondre au mieux à la demande. Le besoin doit apporter une réelle valeur ajoutée et se différencier de l offre des concurrents directs et indirects. La stratégie de positionnement produit doit reposer sur un concept ou une idée innovante afin d amener un caractère novateur à l offre produit déjà présente sur le marché. Il est important de susciter de la curiosité pour ses prospects avec un produit et une offre attractive. La niche est caractérisée par le produit vendu. Il est donc nécessaire de se placer comme le précurseur du domaine avec un produit ou un service inédit. Ce créneau doit révéler une réelle identité de marque et une qualité de service hautement dédiée. Prenons l exemple de l enseigne Oxylane, du groupe DECATHLON, qui propose grâce à ces différentes «marques passions», des produits adaptés à certain sport. La marque b Twin s occupe du cyclisme, Nabaiji : la natation, Solognac : la chasse, ou encore Qechua : la randonnée de montagne Ces marques ont été créées afin de conquérir l acheteur final qui se reconnait dans ces marques propres. 4

12 2. Le consommateur et son comportement d achat Après avoir trouvé le produit correspondant à une demande réelle, il faut maintenant identifier un ou plusieurs types de consommateurs susceptibles d être intéressés par l offre proposée. Nous allons donc travailler sur la segmentation permettant la mise en place de sous groupes homogènes de consommateurs. Cinq critères sont alors, à prendre en compte pour se distinguer des concurrents et attirer des clients à l entreprise : Homogénéité Le segment de marché doit être bien identifié et doit définir clairement un ensemble homogène de consommateurs. Ces clientèles exigeantes doivent partager un ou plusieurs critères afin d être divisées par groupe - regrouper la clientèle en fonction des caractéristiques socioprofessionnelles, la localisation géographique, tranche d âge, loisirs, exigences, habitudes Mesurable et accessible Il est nécessaire de pouvoir quantifier les individus présents sur notre segment afin d être efficace et réactif sur le marché. L accessibilité de cette clientèle doit être connue et précise afin de concentrer les efforts de promotion, de distribution et de communication pour un meilleur résultat. Substantiel et pertinent Le segment visé doit être suffisant et rentable pour permettre à l entreprise d être viable. Afin de proposer son offre produit, l entreprise doit être positionnée sur un segment unique et différent de ses concurrents. Il faut s adresser de façon pertinente à cette clientèle qui a des critères précis de produits, qualité, services Il faut, par l intermédiaire de nombreuses études, juger de l intérêt du marché. De plus, il est intéressant de suivre les tendances de consommation des clients. Par exemples, certains produits ont un cycle de vie très court, d autres sont des produits saisonniers et varient en fonction de la période de l année, d autres produits varient en fonction du pouvoir d achat des consommateurs Ces informations peuvent être établies avant le lancement de l entreprise sur le marché de niche. Nous pouvons prendre ici l exemple typique des agences de voyage. En effet, l offre est tellement variée et diffuse qu il est quasiment impossible de s imposer comme 5

13 «leader» sur ce marché. C est pourquoi, l agence de voyage AMADEUS, l a bien compris en réalisant une enquête pour identifier les types de personnes qui voyagent afin de proposer des voyages spécialisés 1. Les personnes interrogées ont identifié les voyages d aventures (83 %), les voyages religieux (55 %) et les mariages (45 %) comme des domaines de croissance importants pour les voyages spécialisés. 3. Évolutions et tendances Après avoir étudié un produit et le consommateur type, il faut désormais vérifier si le marché sélectionné est un créneau porteur au démarrage et dans le temps. En effet, si aucune entreprise n est présente sur ce marché, nous pouvons nous interroger sur les raisons de ce créneau inoccupé. C est pourquoi, nous devons analyser et quantifier le marché par des études et des statistiques fiables afin de permettre un bon développement de l entreprise sur son marché. En effet, l entreprise qui souhaite se positionner sur un marché de niche, s engage à répondre à un besoin très précis et de se positionner tel un «spécialiste» sur ce marché en question. Si aucune entreprise ne s est lancée sur le marché en question, deux pistes de réflexion sont alors à considérer : Soit les recherches et études précédentes ou même les tests terrain, n ont pas permis de justifier le potentiel de ce créneau. Soit l entreprise n a pas pris le risque de se positionner sur ce marché. Dans les deux cas, il est important de consacrer un temps d analyse du marché avant de se lancer sur ce dernier pour affiner les recherches. Le potentiel du marché doit être défini et clair puisque l entreprise doit répondre aux besoins et satisfaire une clientèle atomisée. Il est donc indispensable de travailler avec passion et empathie pour le consommateur afin de proposer une idée produit fiable et concrète. Plus la segmentation est fine et pertinente par rapport au produit, plus les chances du succès sont grandes. 1 Données du site Amadeus 6

14 La marque «Le slip français», travaille énormément sur son concept unique, novateur et original afin de proposer un produit de qualité française, fiable et utile à tous les hommes. Le potentiel du marché est un marché à la fois large clientèle masculine, mais étroite à la fois attirance pour la qualité, le made in France, gamme de sous vêtements sobre mais présentation humoristique. La gamme s est étendue au cours de son développement et propose désormais : des espadrilles, des marinières, des t-shirts et des sacs personnalisés à l effigie de «I love slip». b. Potentiel de croissance du marché Pour étudier la croissance du marché, nous allons étudier dans cette partie l environnement concurrentiel ainsi que l évolution de l offre du marché. Nous aborderons également, le réseau de distributeurs qui permet de bien se positionner en fonction de sa cible. Il est indispensable d anticiper le marché et sa croissance. BM&S propose une approche du marché comme suit : Concurrence : qui sont-ils? évolution? Marché : tendances lourdes du marché, identification des segments de base, déterminer les facteurs clés de réussite Produits : principales évolutions et caractéristiques du produit (fonctionnalités, technologies ). 1. La notion d environnement concurrentiel Le potentiel du marché de niche est maintenant bien défini, mais nous pouvons nous poser désormais cette question : le marché de niche est-il rentable par sa structure peu concurrentielle? L environnement concurrentiel doit être déterminé au préalable pendant l étude du marché. Doivent être étudiés, les concurrents directs et indirects à l offre. Les principaux concurrents doivent être identifiés en fonction de leur taille, objectifs, résultats, forces et faiblesses, stratégies marketing et toutes autres caractéristiques révélatrices de leurs intentions et comportements. 7

15 Par exemple, dans le secteur alimentaire, le site internet Sauce Piquante, propose exclusivement des produits sur cette même thématique : sauces piquantes, sauces barbecue, piments et condiments, sauces asiatiques Ce concept innovant permet de cibler une population bien spécifique. Peu de concurrents se spécialisent dans un type de recette puisqu ils tentent de gagner du terrain sur tous les fronts. Hors, le site «Sauce Piquante» prouve qu il y a un réel intérêt et potentiel pour ce secteur bien spécifique. 2. Évolution des marchés Il faut également se rendre compte et considérer qu un marché de niche peut devenir un marché de masse, et inversement. En effet, une fois qu un potentiel de marché est découvert par un marché de niche, il est alors abordable par tous les concurrents de l entreprise. D autres entreprises vont se lancer sur ce domaine encore peu exploité et va devenir, peu à peu, un marché conséquent. Il n y a pas de méthode pour échapper à la prise d assaut d un marché de niche. Cependant, il faut continuer à se montrer innovant et ne pas se reposer sur un produit ou une gamme qui a fonctionné. Il faut démontrer à ses clients que nous avons l expertise pour répondre à toutes ses demandes et que nous avons la légitimité sur ce marché en proposant des produits toujours plus performants. Prenons par exemple, l histoire bien connue dans le domaine de l automobile, du lancement du véhicule militaire 4x4 en Amérique, qui s est largement diffusé et est devenu un véhicule utilitaire que nous retrouvons très largement sur le marché mondial automobile. 3. L influence des circuits de distribution Nous devons également analyser les différents circuits de distribution et leur évolution en fonction de la répartition des ventes. En effet, différents canaux de distribution peuvent être sélectionnés afin d avoir une meilleure visibilité pour nos prospects et consommateurs. Les canaux de distribution sont à définir en fonction de sa cible. Vers quel(s) circuit(s) de distribution se tourne votre consommateur final? Votre produit aura-t-il autant d impact dans l un ou l autre circuit? 8

16 Sur du long terme, il est intéressant d analyser l évolution des ventes sur les différents réseaux de distribution. Par exemple, une étude de l IFTH Institut Français du Textile et de la Mode, a réparti les différents canaux de distribution des vêtements afin de réévaluer ses perspectives de développement. Le tableau ci-dessous, regroupe les réseaux utilisés pour la vente de ses produits. Nous pouvons nous apercevoir que les magasins indépendants et les Hypers-Supers sont en légère baisse ou stagnent. Alors que les chaînes de sport et les chaînes de distribution profitent d une augmentation des ventes. Il est donc possible pour l IFTH de, soit consacrer son temps et son budget à des réseaux qui fonctionnent afin de leur fournir davantage de potentiel, soit, suivant la stratégie mise en place, d aider les réseaux de distribution qui sont peu développés ou qui montrent un signe de ralentissement des ventes. 9

17 II. Positionnement : définition et application du marketing mix Nous étudierons dans cette partie, le marketing mix à appliquer afin de positionner son entreprise sur le marché le mieux adapté. En effet, nous devons placer l entreprise dans une situation monopolistique en proposant un concept unique. C est pourquoi, nous devons définir les 4P pour mettre en place ce plan de marchéage Produit, Prix, Promotion, Place. Le positionnement doit être réalisé pour toute implantation sur un marché qu il soit généraliste ou de niche. Nous présenterons des exemples concrets de marché de niche afin de mieux comprendre les variables du marketing mix. Les 4P sont des variables cohérentes qui traduisent l identité de l entreprise. Nous pouvons les représenter graphiquement à l aide du schéma ci-dessous : Prix Produit Cible de niche Distribution Communication Afin de définir la cible de niche sur laquelle nous souhaitons développer notre marché de niche, nous allons étudier les 4P, point par point. 10

18 a. La stratégie produit : la définition d une offre Les besoins des clients sont spécifiques. Il est donc impératif d être meilleur que les concurrents généralistes afin de répondre rapidement et avec justesse à ce besoin. De plus, la cible des consommateurs étant restreinte, les besoins sont semblables et permettent de répondre à plusieurs types de demande. Les caractéristiques produit à définir sont les suivants : qualité, caractéristiques et options, marque, style, tailles, conditionnement, service après-vente, garantie, etc. La carte de l innovation peut également être un atout concurrentiel important. Le rôle de l entreprise experte est de proposer des produits tout en rassurant le client. La valeur ajoutée du produit en sera grandi. L expert ne vendra pas un produit mais une solution adaptée. C est la réelle différence entre un généraliste et une niche de marché. La capacité de créativité est vaste puisque le rapport avec le consommateur est direct. La relation permet donc d être efficace et pertinente sur les marchés en constante évolution. Nous pouvons également nous appuyer sur des méthodes claires et précises pour un argumentaire solide, comme la méthode du SONCAS Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie. Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie Marque Propriété Sens Valorisation Tendances Innovation Commodité Practicité Prix Avantages Séduction Attirance Mots clés Nous pouvons apprécier en exemple, la marque de chaussettes françaises ARCHIDUCHESSE qui travaille énormément sur son positionnement produit afin de proposer un article riche en histoire et en valeur. Le concept, né en 2006, en France, permet de se procurer des chaussettes dites : «de ville» déclinées en un minimum de 30 coloris, afin de permettre de nombreux assortiments avec les chaussures. La fabrication française ajoute un aspect qualitatif et haut de gamme à cette marque. Les collections se sont étoffées au fur et à mesure de son développement c est pourquoi, l entreprise propose maintenant une gamme de chaussettes : «bouclettes» pour les sportifs, de «luxe» matières de qualité supérieure, «socquettes» et même des «collants» pour les enfants. 11

19 b. La stratégie prix : la fixation d un prix de vente Les ressources financières sont optimisées puisque l investissement nécessaire en début de création d entreprise est supportable par la production restreinte. Les caractéristiques prix à définir sont les suivants : tarif, remise, rabais, conditions de paiement, conditions de crédit, moyens de transport, etc. Malgré la période de crise actuelle, nous avons remarqué, que pour certains articles spécifiques, le prix n est plus le facteur significatif auprès des clients potentiels. Nous pouvons nous appuyer sur les grandes marques de luxe qui travaillent sur des stratégies de positionnement haut de gamme et d inaccessibilité. Exemple de la marque de parfum, maquillage, joaillerie CHANEL, qui propose des produits haut de gamme afin de répondre à une demande bien particulière. Cette cible se reconnait à travers cette marque et dépense une somme d argent considérable pour obtenir un article. 1. Processus de vente Le processus de vente est similaire à celui des marchés de masse. Cependant, il est important de promouvoir et de fidéliser le client davantage pour le marché de niche. Afin de rester expert et légitime sur son marché, il est nécessaire de proposer des prix en cohérence avec sa production. Il faut justifier de son prix tous les produits pour que le client accepte ce facteur. 2. Investissement et rentabilité La rentabilité du marché de niche est plus avantageuse que sur un marché de masse comme nous le verrons dans la partie III. Marché de niche versus Marché de masse. En effet, la marge bénéficiaire peut être supérieure que celle du généraliste puisque une notion de conseil est induite dans le marché de niche. Attention cependant à ne pas penser que le prix est un facteur de fidélisation. Il ne l est nullement, à savoir que les comparaisons entre les marques sont de plus en plus présentes à la télévision ou sur Internet. 12

20 c. La stratégie distribution : la mise à disposition des produits Nous avons pu définir la stratégie de distribution dans la partie : Potentiel du marché / Distributeur. Nous allons maintenant voir les différents réseaux de distribution possibles, la disposition géographique des points de ventes, ainsi que quelques points essentiels au bon positionnement d une marque. Les caractéristiques de distribution à définir sont les suivants : canaux de distribution, points de vente, zones de chalandise, stocks et entrepôts, assortiments, etc Les différents canaux de distribution peuvent être expliqués graphiquement, de la façon suivante : Fabricant / Consommateur Fabriquant / Détaillant / Consommateur Fabricant / Grossiste / Détaillant / Consommateur Fabricant / Centrale d'achat / Détaillant / Consommateur Fabricant / Grossiste / Semi grossiste / Détaillant / Consommateur Canal direct Canal court Canal long Canal long intégré Canal très long Après avoir sélectionné un / plusieurs réseau(x) de distribution, il faut maintenant réfléchir à la localisation géographique par typologie de notre clientèle. Si nous recherchons des citadins ou des ruraux, si notre produit s adresse à une population d étudiants ou de jeunes actifs Le site de l INSEE, et en particulier son outil ODIL, permet de rechercher des informations pertinentes sur un segment bien précis de population. Exemple d une enquête sur la présence de jeunes actifs occupés non étudiants qui s installent à Paris. Le graphique montre bien que la population est répartie suivant des zones appelées zones de chalandises. Ces délimitations permettent de mieux s orienter géographiquement lors d un lancement produit pour toucher un maximum de prospects de la marque. 13

21 Source : INSEE, recensement de la population 2006 d. La stratégie de communication : comment faire connaître mon entreprise? La stratégie de communication est un levier efficace lors du lancement d une marque mais aussi lors de sa promotion dans le temps. En effet, les outils et moyens de communication sont divers et variés nous le verrons dans la partie II Outils et moyens stratégiques. Il est donc nécessaire d apprécier et d utiliser ces moyens pour promouvoir les produits et valeurs de l entreprise. Les caractéristiques de communication à définir sont les suivants : publicité, promotion des ventes, force de vente, marketing direct, relations publiques, etc Nous venons de voir les 4P du marketing mix, qui permet d identifier nos forces sur notre marché de niche. De ces différents points, nous pouvons faire découler une stratégie bien spécifique au marché de niche : la stratégie de différenciation. 14

22 La stratégie à mettre en place est le point essentiel pour le bon développement d une marque sur son marché. La stratégie de différenciation est la stratégie la plus adaptée pour le marché de niche, puisqu elle répond à toutes ces spécificités. Sur ce graphique, nous pouvons positionner le marché de niche grâce au champ concurrentiel et à l avantage concurrentiel du marché en question. Il est donc défini comme une «concentration fondée sur la différenciation». Source : Stratégies génériques adaptées par M. Porter Elle consiste à mettre en œuvre des moyens autres que le prix pour rendre un produit ou un service difficilement comparable de ceux des concurrents. Les facteurs qui permettent cette stratégie sont : l effort d innovation, la maîtrise de la qualité, les informations internes et externes performantes. La stratégie repose sur une segmentation du marché : valorisation des produits vers le haut via une stratégie d amélioration (marque, prix et qualité) et stratégie de spécialisation qui répond à des besoins stratégiques pour un segment de marché qui est disposé à en payer le prix. Les produits alimentaires diététiques sont représentatifs de cette stratégie de différenciation. En effet, prenons l exemple des céréales Kellogg s, numéro 1 en France et dans le monde sur le marché des céréales pour le petit déjeuner. Depuis 1992, le groupe s est implanté sur le marché de niche des céréales minceur avec sa gamme : Spécial K. Il reste depuis 10 ans le leader de ce marché. C est grâce à sa stratégie de communication et marketing relationnel que Kellogg s perdure sur ce marché pourtant en plein développement actuellement. 15

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com Sandrine Michel 1 LE MARKETING DIRECT Formation 2012 sandrine.michel@gmail.com Objectifs : Comprendre ce qu est le marketing direct Comprendre comment il s inscrit dans le secteur de la communication Connaître

Plus en détail

De ces définitions qui précèdent, Quels liens pouvons nous relever entre ces deux notions? La force de vente et la communication

De ces définitions qui précèdent, Quels liens pouvons nous relever entre ces deux notions? La force de vente et la communication De nos jours, la force de vente et la communication apparaissent comme des fers de lance de toute entreprise. En effet leur prise en compte engendre des chiffres d affaires notoires. La force de vente

Plus en détail

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Le 24 juillet 2015 Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Article 1er L article 5 du chapitre II, titre Ier, relatif à la

Plus en détail

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES achat animation fidèlisation shopping CENTRES COMMERCIAUX & DE MARQUES VILLAGES trafic Partenaire des Centres Commerciaux La promesse d un centre de vie Aujourd hui, les centres commerciaux évoluent dans

Plus en détail

LE DISPLAY RÉVOLUTION. De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée. Janvier 2012 LIVRE BLANC ACXIOM.

LE DISPLAY RÉVOLUTION. De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée. Janvier 2012 LIVRE BLANC ACXIOM. LIVRE BLANC ACXIOM LE DISPLAY EN PLEINE RÉVOLUTION De l achat d espace publicitaire classique à la gestion d audience ciblée Janvier 2012 Frédéric GRELIER Directeur Europe développement produits Acxiom

Plus en détail

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant : Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d

Plus en détail

Communication Opérationnelle Franchises et Réseaux

Communication Opérationnelle Franchises et Réseaux Communication Opérationnelle Franchises et Réseaux Matérialiser votre concept CONSTRUCTION DE L IMAGE ET DE LA COMMUNICATION Traduire votre concept en véritable projet d entreprise >> Confirmer votre offre

Plus en détail

Formation e-commerce : Webmarketing

Formation e-commerce : Webmarketing Page 1 sur 6 28 bd Poissonnière 75009 Paris T. +33 (0) 1 45 63 19 89 contact@ecommerce-academy.fr http://www.ecommerce-academy.fr/ Formation e-commerce : Webmarketing Votre boutique e-commerce est lancée

Plus en détail

NESPRESSO ÉTUDE DE CAS

NESPRESSO ÉTUDE DE CAS NESPRESSO ÉTUDE DE CAS PROBLÉMATIQUE «Comment transformer un produit usuel, le café, en un produit haut de gamme?» PLAN Introduction I Nespresso, une filiale de NESTLÉ au concept novateur II NESPRESSO,

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous

Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82 La communication : un outil de vente ouvert à tous jeudi 6 mars 2008 Go Between - Christian Fabre Plan de la présentation Pourquoi communiquer?

Plus en détail

Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL

Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL I. Introduction Plan L objet du marketing Les étapes de la démarche commerciale Les déclencheurs d achat II. La notion de produit Les caractéristiques du produit

Plus en détail

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?»

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» «COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» Sommaire 1. Introduction : les clients, les Médias et la Publicité 2. Construire une Stratégie de Communication

Plus en détail

LE MARKETING DU CINEMA et de l AUDIOVISUEL. Présentation du Marketing appliqué au cinéma & à l audiovisuel

LE MARKETING DU CINEMA et de l AUDIOVISUEL. Présentation du Marketing appliqué au cinéma & à l audiovisuel LE MARKETING DU CINEMA et de l AUDIOVISUEL Présentation du Marketing appliqué au cinéma & à l audiovisuel Sommaire PRESENTATION GENERALE DU MARKETING: Qu est-ce que le Marketing? Introduction et définition

Plus en détail

Services de direction marketing externalisée

Services de direction marketing externalisée Services de direction marketing externalisée VOTRE DIRECTION MARKETING DÉDIÉE Pour les dirigeants des PME et TPE, le marketing semble inaccessible et sophistiqué : souvent, vous considérez le marketing

Plus en détail

E-MARKETING & E-COMMERCE

E-MARKETING & E-COMMERCE E-MARKETING & E-COMMERCE Passionné par le web, le marketing et la communication, vous souhaitez vous spécialiser dans ces domaines? FORMATIONS COURTES ET CERTIFIANTES 4 MODULES plus d informations sur

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? Sommaire Typologie des sites web Les sites «vitrines» Les sites de «marque» Les sites «catalogues» Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

Analyse en temps réel du trafic des Internautes

Analyse en temps réel du trafic des Internautes Analyse en temps réel du trafic des Internautes Toute entreprise doit être en mesure d analyser le trafic de son site web et d obtenir une vue précise de son efficacité en temps réel SOMMAIRE Aperçu p.

Plus en détail

Chapitre I : Introduction

Chapitre I : Introduction Chapitre I : Introduction 1.1) Problématique A partir des années soixante, l environnement des entreprises a connu une mutation capitale, sans précédant historique dans le climat des affaires. Ces changements

Plus en détail

MEDIATION SA. Faire réagir votre cible est la clé de votre succès. La méthode ROI pour mesurer l impact de vos actions

MEDIATION SA. Faire réagir votre cible est la clé de votre succès. La méthode ROI pour mesurer l impact de vos actions MEDIATION SA Depuis 1991, Mediation SA, conseil en communication multicanal, vous propose ses services en communication et en marketing relationnel. Que ce soit pour des grands ou des petits projets, nous

Plus en détail

Transformer une simple envie en une véritable pulsion

Transformer une simple envie en une véritable pulsion Transformer une simple envie en une véritable pulsion CONSEIL ET STRATéGIE Publicité Promotion Identité Corporate événementiel AUDIO-VISUEL SUPPORTS IMPRIMéS SITES INTERNET Pulsion Agence de communication

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : FOCUS «SITE WEB», «FACEBOOK», «E-REPUTATION»

Plus en détail

Grégory Bressolles L E-MARKETING

Grégory Bressolles L E-MARKETING Grégory Bressolles L E-MARKETING Conseiller éditorial : Christian Pinson Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-057045-4 SOMMAIRE Avant-propos 5 CHAPITRE 1 Qu est-ce que l e-marketing? I COMMENT INTERNET A-T-IL

Plus en détail

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE 1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE CARTE D IDENTITÉ UN CENTRE DE FORMATION CRÉÉ PAR DES FORMATEURS PROFESSIONNELS Kreactiv Formation est né de l essaimage d une agence

Plus en détail

MUTUELLES ET ASSURANCES

MUTUELLES ET ASSURANCES LIVRE BLANC E-MARKETING MUTUELLES ET ASSURANCES MARKETING VISIBILITE PERFORMANCE 13/02/13 - Page 2/9 01. Edito Comment être visible sur le net? Sur quoi être visible? Comment adopter une stratégie digitale

Plus en détail

MARKETING MIX. Politique Produit. Les composantes d un produit POLITIQUE PRODUIT

MARKETING MIX. Politique Produit. Les composantes d un produit POLITIQUE PRODUIT MARKETING MIX POLITIQUE PRODUIT Sandrine Monfort Politique Produit! Les composantes d un produit! Les classifications produit! Lancement produit! Politique de gamme! Politique de marque Les composantes

Plus en détail

LA FRANCHISE YVES ROCHER

LA FRANCHISE YVES ROCHER Créateur de la Cosmétique Végétale LA FRANCHISE YVES ROCHER Marque déposée par Yves Rocher ENTREPRENEZ BEAUCOUP, PASSIONNÉMENT 1ère entreprise préférée des Français dans le secteur de la beauté*, 2ème

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

LA REUSSITE DE VOTRE PROJET MEDIA DEPEND BEAUCOUP DU CHOIX DE VOTRE PRESTATAIRE INFORMATIQUE

LA REUSSITE DE VOTRE PROJET MEDIA DEPEND BEAUCOUP DU CHOIX DE VOTRE PRESTATAIRE INFORMATIQUE LA REUSSITE DE VOTRE PROJET MEDIA DEPEND BEAUCOUP DU CHOIX DE VOTRE PRESTATAIRE INFORMATIQUE 2Se 20 Avenue des Cathares 11700 AZILLE 09 72 17 05 22 06 01 97 13 58 infos@2se-paca.com http://2se-paca.com

Plus en détail

Etude de marché. Idée de depart. Etude de l environnement et des offres existantes. Clients. actuels. Choix de la cible précise

Etude de marché. Idée de depart. Etude de l environnement et des offres existantes. Clients. actuels. Choix de la cible précise Etude de marché Selon l Agence Pour la Création d Entreprise (APCE), 70% des cas de défaillance ont pour origine la mauvaise qualité des études de marché, que celles-ci soient mal réalisées ou de manière

Plus en détail

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.

Plus en détail

Consumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI)

Consumer. Fiche Synthètique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Fiche Synthètique Consumer Journey Enquête sur les parcours d achat Secteur Fournisseurs d accès à internet (FAI) Juillet 2013 1 Le secteur des télécommunications a subi des modifications qui ont permis

Plus en détail

AVENANT DU 28 AVRIL 2014

AVENANT DU 28 AVRIL 2014 MINISTÈRE DU TRAVAIL, DE L EMPLOI ET DU DIALOGUE SOCIAL CONVENTIONS COLLECTIVES Brochure n 3073 Convention collective nationale IDCC : 86. ENTREPRISES DE LA PUBLICITÉ ET ASSIMILÉES AVENANT DU 28 AVRIL

Plus en détail

BTS Management des Unités Commerciales MERCATIQUE GRC-DUC. Prép a rat io n au x épre u ve s ora le s d ACRC e t de P DUC.

BTS Management des Unités Commerciales MERCATIQUE GRC-DUC. Prép a rat io n au x épre u ve s ora le s d ACRC e t de P DUC. BTS Management des Unités Commerciales MERCATIQUE GRC-DUC Prép a rat io n au x épre u ve s ora le s d ACRC e t de P DUC Nathalie HOUVER Sommaire GRC - DUC 1 re PARTIE : Les savoirs associés - Référentiel

Plus en détail

21/09/2012. La vente par Internet. Pourquoi vendre par Internet?

21/09/2012. La vente par Internet. Pourquoi vendre par Internet? VENDRE GRÂCE A INTERNET - POURQUOI ET COMMENT? ALES 20 septembre 2012 La vente par Internet Pourquoi vendre par Internet? - c est un nouveau canal de commercialisation. - pour mettre son catalogue produits

Plus en détail

Web-to-Store 12 septembre 2013

Web-to-Store 12 septembre 2013 Contacts BVA Marie Laurence GUENA marie-laurence.guena@bva.fr +33 1 71 16 89 70 CONTEXTE ET METHODOLOGIE Objectifs Le concept s inscrit comme une tendance forte des 10 prochaines années, mais reste à définir.

Plus en détail

Touchez vos cibles! Un service complet par un seul interlocuteur

Touchez vos cibles! Un service complet par un seul interlocuteur Touchez vos cibles! Vous souhaitez établir une relation directe, personnelle et durable avec vos clients? Le marketing direct vise à intégrer le feed-back du consommateur à la communication de sorte à

Plus en détail

Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise

Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # Webmarketing Le mercredi 16 avril 2014 Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # E-marketing # Marketing 2.0 # Net Marketing # Marketing digital # Cyber Marketing Marketing : «Ensemble des

Plus en détail

Vendre son champagne sur internet

Vendre son champagne sur internet dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération

Plus en détail

EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ

EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ Les places de marchés : nouvelles tendances de l e-commerce? Préparer son projet Découvrir ses possibilités Découvrir ses limites Skender

Plus en détail

Responsable mécénat/ partenariats entreprises

Responsable mécénat/ partenariats entreprises N 4 - RESPONSABLE MÉCÉNAT/ PARTENARIATS ENTREPRISES RESPONSABLE MÉCÉNAT (DÉNOMINATION DAVANTAGE UTILISÉE DANS LA CULTURE), RESPONSABLE PARTENARIATS ENTREPRISES Le responsable Mécénat/partenariats entreprises

Plus en détail

L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL

L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL GUÉNAËLLE BONNAFOUX CORINNE BILLON Sous la direction de NATHALIE VAN LAETHEM L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL LES ESSENTIELS DU MARKETING, 2013 ISBN : 978-2-212-55553-0 Sommaire Introduction

Plus en détail

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT Institut National des Sciences de Gestion Département de Marketing Marketing et Stratégies Commerciales ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT MARKETING DIRECT Rédigé

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Plan de communication et Web marketing

Plan de communication et Web marketing Plan de communication et Web marketing 2030, boul. Pie-IX, bureau 430 Montréal (Québec) H1V 2C8 Pie-IX Téléphone 514 254-7131 poste 4811 Courriel sfc@cmaisonneuve.qc.ca Notre site Web : http://fc.cmaisonneuve.qc.ca/

Plus en détail

Les fonctions du marketing R A LLER PL US L OI

Les fonctions du marketing R A LLER PL US L OI 2 du marketing Comment intégrer les missions marketing dans les profils de poste transport logistique? Le marketing d études Le marketing stratégique Le marketing produit Le marketing opérationnel et la

Plus en détail

ETUDE DE CAS PROJET CRM DU GROUPE PASSION BEAUTE

ETUDE DE CAS PROJET CRM DU GROUPE PASSION BEAUTE Master 2 Marketing Communication et Stratégies Commerciales CRM & E Business - Session octobre 2011 Alexandra Vignolles ETUDE DE CAS PROJET CRM DU GROUPE PASSION BEAUTE Opportunité et complexité de la

Plus en détail

:Réalisé par BELHASSAN Selma

:Réalisé par BELHASSAN Selma :Réalisé par BELHASSAN Selma Introduction Le Plan Première partie: Présentation de l entreprise 1) Bref aperçu 2) Historique 3) Répartition géographique 4) Le développement durable Deuxième partie: L étude

Plus en détail

Consumer. Fiche Synthétique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Automobile Véhicules neufs

Consumer. Fiche Synthétique. Journey. Enquête sur les parcours d achat Secteur Automobile Véhicules neufs Fiche Synthétique Consumer Journey Enquête sur les parcours d achat Secteur Automobile Véhicules neufs Février 2014 1 1 CONTEXTE En 2013, le marché automobile français a réalisé sa pire performance depuis

Plus en détail

ROI et performance web

ROI et performance web 1 intégrer la culture de l'optimisation àla stratégie Internet Paris Web, édition 2009 09 octobre 2009 Auteur : Arnaud BRIN 2 Optimisation? Les 5 dimensions de l optimisation web 3 optimisation démarche

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : SITE WEB ET OPTIMISATION DE SA VISIBILITE WEB

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

Atelier 2 L e-commerce

Atelier 2 L e-commerce Atelier 2 L e-commerce Claude Ménissez E-commerce Les lois de l efficacité 1 Spécificité essentielle du e-commerce Mettre en ligne un site internet marchand c est ouvrir d un coup des millions de boutiques

Plus en détail

Développer son point de vente online : Pour qui, comment et quels retours? Mardi 12 février 2013

Développer son point de vente online : Pour qui, comment et quels retours? Mardi 12 février 2013 Développer son point de vente online : Pour qui, comment et quels retours? Mardi 12 février 2013 Rhénatic Pôle de Compétences TIC d Alsace Créé en octobre 2006 En 2011, Reconnu «Grappe d Entreprises» nationale

Plus en détail

Créer un site internet?

Créer un site internet? WebexpR Communication digitale des PME 249 rue Irène Joliot Curie 60610 La Croix Saint Ouen contact@webexpr.fr Créer un site internet? Qui? Quoi? Pour qui? Pourquoi? Quand? Comment? Combien? Rédaction

Plus en détail

SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection

SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection La prospection est une activité indispensable pour développer le nombre de clients, mais aussi pour contrecarrer la perte de clients actuels. Elle coûte

Plus en détail

Développer son activité Courtage grâce à la communauté AssurDeal

Développer son activité Courtage grâce à la communauté AssurDeal Développer son activité Courtage grâce à la communauté AssurDeal Offre de services AssurDeal aux Assureurs et Grossistes Octobre 2014 NetAdvise 2014 Objectifs de l offre AssurDeal L offre AssurDeal aux

Plus en détail

Clément ALBRIEUX (69)

Clément ALBRIEUX (69) Pratique 20 : Une nouvelle identité entrepreneuriale 287 Le témoin : Clément ALBRIEUX (69) 30 collaborateurs Comment est définie et gérée l innovation dans votre cabinet? Les collaborateurs du cabinet

Plus en détail

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET WF MEDIA.INFO WF MEDIA.INFO, AGENCE DE COMMUNICATION SUR CMS OPEN SOURCE AU SOLUTION PROPRIETAIRE, C EST UNE VISION OPÉRATIONNELLE ET RÉALISTE DE LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES D AUJOURD HUI. QUE VOUS

Plus en détail

DEMARCHE MARKETING MODULE : Aouichaoui Moez BTS : Conseiller d apprentissage. moez.aouichaoui@atfp.tn. Démarche Marketing

DEMARCHE MARKETING MODULE : Aouichaoui Moez BTS : Conseiller d apprentissage. moez.aouichaoui@atfp.tn. Démarche Marketing 2012/2013 Démarche Marketing MODULE : BTS : DEMARCHE MARKETING Aouichaoui Moez Conseiller d apprentissage moez.aouichaoui@atfp.tn - Janvier 2014 www.logistiquetn.me.ma, Tunis Aouichaoui Moez 1 Plan N.B

Plus en détail

Créateur de Visibilité

Créateur de Visibilité Créateur de Visibilité Agence de Référencement Internet Conseil en référencement naturel Référencement et Positionnement de sites internet Création de sites internet E-marketing / Netlinking Campagne de

Plus en détail

Rentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte

Rentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte Rentabilité économique Améliorer le résultat d exploitation Vous avez besoin de prendre du recul pour choisir les bons leviers d amélioration de votre rentabilité? Dans cette réflexion complexe, FTC vous

Plus en détail

Les outils de communication essentiels pour démarrer. Animé par : Virginie ROCHAT, Gérante - EBULLISTIK Aurélien PASQUIER, Dirigeant - SCENARII

Les outils de communication essentiels pour démarrer. Animé par : Virginie ROCHAT, Gérante - EBULLISTIK Aurélien PASQUIER, Dirigeant - SCENARII Les outils de communication essentiels pour démarrer Animé par : Virginie ROCHAT, Gérante - EBULLISTIK Aurélien PASQUIER, Dirigeant - SCENARII «On ne peut pas ne pas communiquer» Mais Paul WATZLAWICK (Ecole

Plus en détail

Les principales difficultés rencontrées par les P.M.E. sont : «La prospection et le recouvrement des créances» Petit déjeuner du 26 juin 2012

Les principales difficultés rencontrées par les P.M.E. sont : «La prospection et le recouvrement des créances» Petit déjeuner du 26 juin 2012 Les principales difficultés rencontrées par les P.M.E. sont : «La prospection et le recouvrement des créances» Petit déjeuner du 26 juin 2012 Tour de table d une dizaine d indépendants et gérants de P.M.E.

Plus en détail

Avis d expert. Réussir son Site E-Commerce

Avis d expert. Réussir son Site E-Commerce Avis d expert Réussir son Site E-Commerce Réussir son Site E-Commerce Un projet de site E-Commerce revêt une complexité croissante, que ce soit pour créer un nouveau site ou faire évoluer un site existant.

Plus en détail

Le nouveau marketing urbain à l heure du numérique

Le nouveau marketing urbain à l heure du numérique Le nouveau marketing urbain à l heure du numérique Liège, 10 / 10 / 2014 Joël Gayet Chercheur associé à Sciences Po Aix Directeur de la Chaire «Attractivité & Nouveau Marketing Territorial» Attractivité

Plus en détail

Médias imprimés Médias en ligne Conception & réalisation. Gestion de données. Creating response

Médias imprimés Médias en ligne Conception & réalisation. Gestion de données. Creating response Conception & réalisation Gestion de données Creating response Creating response Avec pour mot d ordre «Creating response», la société Swiss Direct Marketing SA à Brugg propose ses compétences dans le développement

Plus en détail

tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder.

tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. 2015 tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. Pour réussir son année, 7 sujets majeurs à mettre sur votre to-do-list. Les 7 tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. Selon Laurent Ollivier,

Plus en détail

stratégie de communication

stratégie de communication Les Fiches thématiques Jur@tic stratégie de communication Quels sites web, quels outils, pour quels résultats? Les Fiches thématiques Jur@TIC de communication pour répondre à des besoins de plus en plus

Plus en détail

Plan de commercialisation

Plan de commercialisation Plan de commercialisation Plan de commercialisation Organigramme VAliDATiON Du POSiTiONNEMENT ET DE la MiSSiON STrATÉGiES MArKETiNG MESSAGE PuBliciTÉ relations PuBliQuES PrOMOTiONS radio AcTiViTÉS SOciAlES

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

Réussir son affiliation

Réussir son affiliation David Sitbon Étienne Naël Réussir son affiliation Comment gagner de l argent avec Internet, 2012 ISBN : 978-2-212-55350-5 1 Comprendre que tout est marketing de rentrer dans le détail, il nous a semblé

Plus en détail

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Notions de marketing en restauration Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Introduction Formation sur le marketing appliqué aux futurs métiers de nos élèves. L objectif est de vous aider dans

Plus en détail

Atelier E-TOURISME 2013. Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche. ecotourismepro.jimdo.com

Atelier E-TOURISME 2013. Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche. ecotourismepro.jimdo.com Atelier E-TOURISME 2013 Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche ecotourismepro.jimdo.com Optimiser la visibilité de son site sur les moteurs de recherche Audrey Piquemal Chargée

Plus en détail

Sommaire. Introduction à la 11 e édition... Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur... 1. Première partie Étudier les marchés...

Sommaire. Introduction à la 11 e édition... Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur... 1. Première partie Étudier les marchés... Sommaire Introduction à la 11 e édition... X Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur... 1 Section 1 Qu est-ce que le marketing?... 2 Section 2 Comment le marketing crée de la valeur...

Plus en détail

Forums et Ateliers numériques

Forums et Ateliers numériques 2015 Programme Animation Numérique de Territoire Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S A T E L I E R S ACCOMPAGNEMENT N U M E R I Q U E ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN CHÂTAIGNERAIE

Plus en détail

Chefs d entreprise. L offre BGE dédiée à votre développement 2015

Chefs d entreprise. L offre BGE dédiée à votre développement 2015 Chefs d L offre BGE dédiée à votre développement 2015 Programme Ambition Développement, développé par les BGE des Pays de la Loire Envie de développer votre? BGE, spécialiste de la création & développement

Plus en détail

COACHING COMMUNICATION - 15 ans d expérience

COACHING COMMUNICATION - 15 ans d expérience 1 COACHING COMMUNICATION - 15 ans d expérience Sandrine Crispel 35 ans DOMAINES DE COMPETENCES COACHING Coach spécialisée sur les objectifs liés au monde du travail AUPRÈS DES PARTICULIERS : Accompagnement

Plus en détail

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Sommaire Présentation...3 Matériel numérique...4 Mise à disposition de matériel numérique...4 Mise à disposition d une

Plus en détail

GROUPE IDRAC Bachelor Responsable de Communication 3 ème Année Juin 2014

GROUPE IDRAC Bachelor Responsable de Communication 3 ème Année Juin 2014 GROUPE IDRAC Bachelor Responsable de Communication 3 ème Année Juin 2014 REFERENCEMENT ET WEBANALYTICS SYSB501 Semestre 5 20 heures 4 crédits Français ou anglais Département académique : Management des

Plus en détail

INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING

INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING INTRODUCTION GENERALE AU MARKETING 1. La notion de marché 2. La définition du Marketing et du Marketing - Mix 3. Les fonctions de l entreprise 4. La stratégie push ( fonction de production ) 5. La stratégie

Plus en détail

Table des matières PARTIE I : LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL

Table des matières PARTIE I : LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL Introduction... IX Auteurs.... XIX Liste des Mini-cas.... XXI Liste des Zoom Recherche.... XXIII Liste Digital marketing insight... XXV Liste des figures... XXVII Liste des tableaux... XXXI PARTIE I :

Plus en détail

PNL & RECRUTEMENT IMPACT SUR LES ENTRETIENS Présentation du 10/06/03

PNL & RECRUTEMENT IMPACT SUR LES ENTRETIENS Présentation du 10/06/03 PNL & RECRUTEMENT IMPACT SUR LES ENTRETIENS Présentation du 10/06/03 Introduction : Questions/réponses : Qu est-ce que pour vous un bon recrutement? Cela dépend de quoi? Qu est-ce qui est sous votre contrôle?

Plus en détail

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE 2 A PROPOS Pourquoi la gestion des leads (lead management) est-elle devenue si importante de nos jours pour les

Plus en détail

Données des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion

Données des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données

Plus en détail

Démarche de traçabilité globale

Démarche de traçabilité globale Démarche de traçabilité globale Dr Chi-Dung TA* Responsable Qualité, Danone Vitapole chi-dung.ta@danone.com La traçabilité existe depuis un certain nombre d'années dans les entreprises à des niveaux plus

Plus en détail

LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES

LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES CONTENUS DE FORMATION COMMUNS Champ professionnel «Métiers de la relation aux clients et aux

Plus en détail

QUI SOMMES NOUS? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations et vous conseiller.

QUI SOMMES NOUS? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations et vous conseiller. QUI SOMMES NOUS? La CCI Tarbes et Hautes-Pyrénées propose une offre variée de formations s adressant à la fois aux jeunes à la recherche d un métier et aux salariés / Chefs d entreprise en recherche de

Plus en détail

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Plus en détail

DES EXEMPLES DE PROJETS PRESENTES EN PDUC

DES EXEMPLES DE PROJETS PRESENTES EN PDUC Type d UC Outils du diagnostic Problématique Projet Magasin spécialisé dans la vente de produits pour l équitation Observation Analyse du compte de résultat Enquête clientèle Etude de concurrence Perte

Plus en détail

FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD

FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD FICHES MÉTIERS BY SHEFFERD COMMUNICATION - Directeur de la Communication - Responsable Social Média - Chargé de communication Web CREATION - Directeur Artistique - Directeur de la Création - Creative Technologist

Plus en détail

Campagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet

Campagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet Campagne de Communication Prévisionnelle Web Intelligence & Réputation Internet 1 Sommaire 1. Introduction... 3 2. Détail de la prestation de gestion de réputation online... 5 2.1 Sélection des mots, thématiques

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

PLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise

PLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise PLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise Note préliminaire : Le plan d'actions commerciales est un document interne à l'entreprise, ayant pour objectif de présenter et de rationaliser

Plus en détail

Le FAQ de Syntec Conseil en Relations Publics 2014

Le FAQ de Syntec Conseil en Relations Publics 2014 Le FAQ de Syntec Conseil en Relations Publics 2014 Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les relations avec les publics Ce FAQ a été réalisé à la suite de rencontres entre des professionnels

Plus en détail

Mail & Com est une équipe jeune, réactive et dynamique, à votre écoute tout au long de vos projets.

Mail & Com est une équipe jeune, réactive et dynamique, à votre écoute tout au long de vos projets. À PROPOS Mail & Com est une équipe jeune, réactive et dynamique, à votre écoute tout au long de vos projets. Mail & Com intervient dans tous les domaines d activité, en tenant compte de votre budget et

Plus en détail

profil d utilisateur. collecte l ensemble

profil d utilisateur. collecte l ensemble CONNAISSANCE CLIENT : VERS UNE ATTRIBUTION CENTREE SUR L UTILISATEUR? David Nedzela Directeur Marketing Menlook ETUDE DE CAS : MENLOOK.COM Comment Menlook maximise le ROI de ses investissements e-marketing

Plus en détail

JOURNEE DE FORMATION : CONNAITRE LES TENDANCES EN RESTAURATION

JOURNEE DE FORMATION : CONNAITRE LES TENDANCES EN RESTAURATION JOURNEE DE FORMATION : CONNAITRE LES TENDANCES EN RESTAURATION Dans le cadre du contrat de filière de l industrie agroalimentaire coordonné par la Région Nord-Pas de Calais et la DRAAF, le pôle d excellence

Plus en détail