Livret de STAGE PFE N 1. du 11 au 23 novembre 2013

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1 Livret de STAGE PFE N 1 du 11 au 23 novembre 2013 Objectif : - préparer son arrivée sur son lieu de stage - présentation de l'entreprise - identifier les activités qui ont été réalisés en stage TRAVAIL A FAIRE : Avec l'aide de votre tuteur, vous devez compléter ces documents et rapporter ce livret à votre retour de stage 1

2 Préparer l arrivée sur le lieu de travail Les dix questions ci-dessous vous permettront de vérifier que vous êtes prêt(e) à intégrer l organisation. Dix questions à se poser avant d intégrer une organisation 1. Quel est le nom de l organisation qui vous accueille? 2. Quel est le nom du responsable de l organisation? 3. Qui sera votre tuteur/tutrice (nom et/ou prénom)? 4. Quelles sont ses coordonnées (téléphone et adresse de courrier électronique)? 5. Quel est son titre exact (par exemple, responsable adjoint du point de vente) et sa place dans l organisation? (Se référer à l organigramme s il vous a été communiqué.) 6. Existe-t-il un ou plusieurs jours de fermeture? Si oui, quels sont-ils? 7. Quels sont les horaires d ouverture? 8. À quelle heure et à quelle date devez-vous vous présenter le premier jour de votre stage? 9. Qui va vous accueillir le premier jour? 10. Existe-t-il une tenue spécifique? Si non, votre tuteur vous a-t-il précisé ses attentes? Si vous êtes capable de répondre sans aucune hésitation à ces questions, c est que vous êtes prêt(e). Dans le cas contraire, prenez rapidement contact avec votre tuteur afin de vous faire préciser les informations qui vous font encore défaut! Adopter un comportement adapté Ne négligez pas votre arrivée dans l organisation! Adoptez une attitude professionnelle qui créera un climat de confiance et vous garantira l estime de l équipe de vente. Commencez par vous présenter (prénom, nom, contexte du stage et nom du tuteur) si votre tuteur ne l a pas déjà fait. N oubliez pas de saluer (par une poignée de main, éventuellement) l ensemble des membres de l équipe de vente qui vous accueillent le premier jour, mais aussi tous les jours suivants. 2

3 1. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE Dénomination : Adresse : Code postal :. Ville :. Téléphone : Fax :.. Adresse 2. CREATION ET EVOLUTION DE L'ENTREPRISE OU DE L'ORGANISME : Qui a créé l'entreprise?. Quand? Quel capital (pour les entreprises privées)? 3. INFORMATIONS JURIDIQUES ET COMPTABLES : S.A. S.A.R.L. Autre (à préciser) : 4. ACTIVITE ECONOMIQUE : Activité principale : Dressez la liste des biens et services proposés :.. Effectif : dont. contrats à temps plein Types de contrats : nombre de CDI : nombre de CDD : Présence d intérimaires : OUI : NON : Nombre de contrats de formation :. Existe-t-il un règlement intérieur? OUI NON Horaire :. 3

4 Fiche d activité CAP Employé de vente Option «Produits courants» Fonctions principales Domaines Vendre Accompagner la vente Compétences - Accueil du client - Recherche des besoins - Présentation des besoins - Démonstration et argumentation - Conclusion de la vente (avec ou sans ventes additionnelles) - Emballage des produits - Prise de congé - Opérations préparatoires - Mise en place des services liés aux produits Proposition du service Préparation de la fiche «intervention» Présentation des documents de garantie Livraison - Développement des services liés aux prix (carte de fidélité, garderie, parking) - Actualisation du fichier «clients» - Réception des réclamations - Participation aux manifestations évènementielles ou promotionnelles J'ai effectué en entreprise (mettre une croix) 4

5 Peuvent également être abordés les points suivants (mais de manière moins intensives) Autres fonctions Domaines Réception des produits et tenue du stock Aide au suivi d assortiment Compétences - Réception des produits - Rangement des produits en réserve - Approvisionnement du point de vente - Mise en place des prestations anti-vol - Prise de connaissance des caractéristiques techniques des produits - Détection des produits impropres à la vente - Mise en valeur des produits - Etiquetage des produits, changement de prix - Information sur le lieu de vente (ILV), Publicité sur le lieu de vente (PLV) - Installation des promotions et animations - Déterminer les quantités à commander - Comptage des produits J'ai effectué en entreprise (mettre une croix) 5